Termeni şi condiţii de utilizare a Cartelei Next-M2M
Termeni şi condiţii de utilizare a Cartelei Next-M2M
A. Produse si servicii oferite utilizatorilor de Cartela Next-M2M
1.1 Cartela NextM2M reprezintă cartela SIM preplatita pe care Veridian Systems o transmite Clientului
la momentul achiziționării unei cartele SIM Next-M2M.
1.2 Serviciile disponibile pe Cartela Next-M2M.
Servicii de Date sunt servicii de acces la internet și transmisii de date prin intermediul reţelei de comunicaţii mobile folosita de Veridian Systems.
Serviciul de Roaming reprezintă serviciul care oferă Clientului posibilitatea de a beneficia de servicii de comunicaţii de date si SMS, prin intermediul unei alte reţele mobile atunci când Clientul nu se află în aria de acoperire geografică a Reţelei folosita de Veridian Systems in Romania.
1.3 Perioada de valabilitatea și perioada de grație
Valabilitatea Cartelei Next-M2M este variabila functie de valoarea creditului sau a optiunii de trafic achizitionate.
Optiuni trafic | 200 MB | 300 MB | 400 MB | 600 MB | 800 MB | 1000 MB |
Pret/credit minim | 10 € | 14 € | 18 € | 21 € | 24 € | 30 € |
Valabilitate - luni | 12 | 18 | 24 | 30 | 36 | 48 |
Perioada de grație este de 90 zile si se calculeaza de la data expirării perioadei de valabilitate.
1.4 Activarea Cartelei Next-M2M
Activarea se realizează în momentul achizitionarii Cartelei Next-M2M de pe site-ul xxx.xxxxX0X.xx. Cartela Next-M2M nu are un cod PIN iniţial.
1.5 Numărul de telefon asociat Cartelei Next-M2M
Clientului îi este repartizat un număr de telefon (cu excepția cazului în care Clientul face o cerere de portare în rețeaua Veridian), număr de telefon față de care Clientul are doar drept de folosință (nu de proprietate), netransferabil.
Acest număr poate fi schimbat de Veridian Systems, pe baza unei notificări prealabile, în cazuri cu totul excepţionale, ca de exemplu: din raţiuni impuse de autorităţile competente și/sau de funcţionarea serviciului Next-M2M, suspiciuni de frauda. În aceste condiții, modificarea numărului de telefon nu poate constitui motiv de încetare a contractului din partea Clientului şi nici nu îi conferă acestuia dreptul la despăgubiri. Numărul de telefon alocat unui Client nu poate face obiectul unei tranzacţii, nu poate fi vândut terţilor, cumpărat de la ţerti sau închiriat. Orice astfel de operaţiune se consideră fraudă, Veridian Systems având dreptul de a retrage numărul respectiv de telefon cât şi de a restricționa accesul la serviciile Next-M2M, cu notificarea prealabilă a Clientului.
1.6 Deconectarea, pierderea creditului, a numărului de telefon, a Cartelei SIM
Veridian Systems îşi rezervă dreptul de a deconecta o Cartelă SIM dupa perioada de gratie daca nu a fost activata nici-o optiune.
Clientul îşi pierde dreptul de a folosi numărul de telefon alocat şi creditul aflat pe Cartela SIM odată cu expirarea perioadei de graţie.
Clientul nu are dreptul de a deteriora sau distruge Cartela Next-M2M şi este obligat să informeze Veridian Systems despre pierderea, furtul sau deteriorarea acesteia. Până la momentul restricţionării accesului la serviciile Cartelei Next-M2M, Clientul este responsabil pentru toate evenimentele şi costurile asociate acestora.
2 Metode de reîncărcare
Reîncărcarea reprezintă plata în avans a unei valori de credit, în limitele căreia Clientul poate beneficia de Serviciile preplătite Next-M2M. Reincărcarea se realizează prin alimentarea / realimentarea creditului folosind aplicatia de reincarcare de pe site-ul xxx.xxxxX0X.xx
3. Suspendarea și încetarea serviciilor Next-M2M
Veridian Systems poate suspenda / înceta furnizarea serviciului din motive imputabile Clientului,
trimiţându-i un SMS înainte de data suspendării /încetării, în următoarele cazuri:
(1) Clientul foloseşte în reţeaua Next-M2M telefoane mobile/dispozitive neautorizate de către Autoritatea
de Reglementare;
(2) Clientul revinde serviciile furnizate de Veridian Systems sau încalcă prevederile cuprinse în „Termeni si conditii de utilizare a serviciilor Next-M2M”;
(3) Clientul încalcă orice altă obligație din prezentul document;
(4) perioada de graţie a Cartelei a expirat.
Urmare suspendării / încetării serviciilor, Clientul nu va mai avea acces la serviciile Next-M2M de pe SIM- ul suspendat, va pierde creditul precum si valabilitatea acestuia dar și numărul alocat (cu respectarea perioadei de carantină de 30 de zile).
4.2. Răspunderea Veridian Systems
Veridian Systems oferă servicii de telefonie mobila la nivelul de calitate al retelei partenere. Veridian Systems nu garantează furnizarea serviciilor prin intermediul unor cartele SIM Next-M2M achiziţionate din punctele de vânzare neautorizate.
Obligaţiile Veridian Systems de a furniza servicii se limitează la cele prevăzute în prezentul document. Veridian Systems nu este răspunzătoar faţă de Client sau terţe persoane pentru nicio daună, pierdere de
profit, beneficii nerealizate, ratarea unor ocazii de afaceri sau alte pierderi suferite, rezultate direct sau indirect din folosirea necorespunzătoare a serviciilor şi echipamentelor de comunicaţii, nefuncţionarea serviciului din motive de ordin tehnic şi/sau din acţiunea unor terţi.
4.3. Răspunderea clientului
În momentul în care Clientul achiziţionează Cartela Next-M2M, îşi exprimă acordul cu privire la utilizarea serviciilor preplătite Next-M2M în conformitate cu prezentul document. Totodată, Clientul întelege că este singurul responsabil pentru păstrarea confidenţialităţii datelor privind accesul la serviciul preplătit Cartela Next-M2M.
Clientul este răspunzător pentru utilizarea serviciilor cu bună credință, în condiţiile unor practici loiale, pentru nevoile sale proprii, în calitatea de utilizator final. Clientul este răspunzător pentru utilizarea abuzivă și /sau frauduloasă a servciilor preplătite Next-M2M, consecințele unei astfel de utilizări fiind cele prevăzute la art. 11.4 – 11.6 din acest document. Aditional, Clientul poate răspunde penal pentru fapte sale, conform legislației în vigoare.
Ținând cont de specificul serviciilor preplătite, Clientul înțelege că singurul mod prin care Veridian Systems poate transmite notificări sau informări cu privire la utilizarea serviciilor preplătite, termenii și condițiile cartelei, modificările legislative, schimbări ale ofertelor sau tarifelor este prin intermediul SMS-ului și al site-ului xxx.xxxxX0X.xx. Astfel, Clientul este răspunzător cu citirea acestor informări / notificări transmise de Veridian Systems, accesarea link-urilor transmise prin intermediul SMS-urilor de informare și solicitarea unor detalii suplimentare prin contactarea serviciului de Relații cu Clienți de pe site-ul xxx.xxxxX0X.xx în cazul în care sunt necesare detalii suplimentare referitoare la informările transmise Veridian Systems nu poate fi ținut răspunzător pentru situațiile în care aceste informări nu sunt primite sau accesate de către Client, pentru cauze care nu vizează culpa Veridian Systems, incluzând dar fără a se limita la: ignorarea mesajelor SMS, lipsa spațiului de stocare în terminal sau alte cauze legate de echipamentul terminal utilizat, neconectarea SIM-ului la rețea pentru o durata lunga de timp.
5. Nivelurile de calitate pentru serviciile Next-M2M
Veridian Systems asigură următoarele standarde de calitate pentru serviciile de date furnizate prin intermediul retelei partenere:
I. pentru serviciile 2G (GSM):
a) serviciul va fi furnizat 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână;
II. pentru serviciile 3G (UMTS-HSDPA):
a) disponibilitatea reţelei este de minim 98% din timp;
5.2. Viteza maximă estimată și promovată
Viteza menționată în oferta preplătită reprezintă viteza maximă estimate pentru serviciul de acces la internet mobil și se diferențiază pe tip de tehnologie, conform hărții de acoperire. Vitezele maxime estimate pe fiecare tip de tehnologie pot avea următoarele valori:
Tehnologie | 3 G | 2G |
Viteza descărcare (download) | 32 Mbps | 200 kbps |
Viteza încărcare (upload) | 5 Mbps | 200 kbps |
NextM2M nu garantează o viteză minimă a traficului de date generat prin rețele mobile.
5.3. Procedura de măsurare a vitezei. Măsurarea vitezei maxime estimate a serviciului de acces la internet mobil se va realiza de către Client utilizând mecanismul de monitorizare certificat de autoritatea națională de reglementare (ANCOM), disponibil pe xxx.xxxxxxxx.xx, cu respectarea următoarelor condiții cumulative:
• achiziționarea unei Opțiuni care să ofere acces la viteza maximă estimată a fiecărei tehnologii
• utilizarea unui echipamentul terminal care să permită atingerea vitezei maxime estimate și care beneficiază de ultimele actualizări de software disponibile
• nivel puternic de semnal care depinde de poziţia clientului în aria de acoperire a celulei, de factori care pot influența negativ nivelul de semnal: caracteristicile geografice ale terenului, materialele de contrucție ale clădirilor, zone de subteran, conditii metrorologice severe, etc.
• în timpul efectuarii testului de viteză, serviciul de acces la internet va fi folosit exclusiv în acest scop. Astfel, accesul la serviciul de date pentru orice alte aplicații sau programe existente pe echipamentul terminal va fi restricționat din meniul echipamentului terminal pe durata fectuării testului de viteză
• număr minim de utilizatori activi deserviți de o celulă de comunicaţii radio. Circumstanțe de tipul: concerte, evenimente publice, trafic auto intens, sărbători legale, aglomerări de populație (ex. metrou, zona litoralului sau zona montană în sezon) vor duce la scaderea vitezei experimentate de Client
5.4 Remedii. În cazul constatării de către Client a unor diferențe importante, permanente sau care se repetă la intervale regulate, în diferite zone geografice urbane si/sau rurale, între performanța reală a
xxxxxxx și performanța indicată în contract, se vor acorda despăgubiri raportate la valoarea Ofertei active
pe contul Clientului și durata neconformități
Având în vedere ca serviciul de acces la internet care face obiectul prezentului contract este un serviciu mobil, constatarea neconformităților:
a) va fi realizată cu respectarea procedurii de măsurare menționată mai sus,
b) va fi raportata la fiecare tip de tehnologie în parte (2G, 3G)
c) va fi documentată și probată de către Client.
Despăgubirile se vor acorda după confirmarea de către Veridian Systems a situației semnalate de Client
şi vor fi acordate prin creditarea contului Clientului cu valoare despăgubirii.
5.5. Neîndeplinirea uneia / mai multor condiții menţionaţe la punctul 5.3 în momentul utilizării serviciului
de acces la internet mobil poate duce la:
a) creşterea timpului de încărcare / descărcare a fişierelor de date;
b) creşterea timpului de încărcare a paginilor web;
c) imposibilitatea accesării anumitor conținuturi, aplicații sau servicii pentru care este necesar
un nivel de calitate specific.
Informaţii complete privind aria / harta de acoperire pentru serviciile de voce şi date, valorile parametrilor aferenti indicatorilor de calitate ai serviciilor de acces la reteaua Partenera sunt puse la dispozitia Clientului online, la xxx.xxxxX0X.xx. , Secțiunea “Legal”.
6. Termenul de remediere a deranjamentelor
Termenul de remediere a deranjamentelor pentru serviciile de date în spaţiu deschis (outdoor) este stabilit de catre reteaua Partenera si poate fi de cel mult 48 de ore de la data primirii reclamaţiei cu excepţia situaţiilor care nu sunt sub controlul acesteia, dar nelimitat la:
- Probleme de alimentare cu energie a site-urilor datorate avariilor în rețelele furnizorilor de energie;
- Probleme privind accesul la site-uri, cum ar fi restricţiile impuse de proprietarii locaţiilor unde
sunt amplasate echipamentele de comunicații sau probleme cauzate de condiţiile meteorologice.
7. Gestionarea traficului
7.1. Procedura de gestionare a traficului
Prin intermediul serviciilor de date Next-M2M, Clienţii au dreptul de a accesa și distribui informații şi conținut, de a utiliza aplicații şi servicii compatibile cu terminalele/echipamentele utilizate de aceştia.
Prevederile de mai sus nu limitează dreptul Retelei partenere Veridian Systems de a aplica măsuri rezonabile de gestionare a traficului. Acestea reprezintă o serie de proceduri tehnice întreprinse pentru a gestiona traficul în Rețea şi pentru a îmbunătăţi experienţa Clientului.
Obiectivul gestionării rezonabile a traficului contribuie la o utilizare eficientă a resurselor Reţelei partenere, precum și la o optimizare a calității globale de transmitere a datelor care să răspundă cu cerințele de calitate tehnică.
Măsurile rezonabile de gestionare a traficului sunt nediscriminatorii şi proporționale și nu se bazeză pe considerații de ordin comercial. Orice diferenţiere în aplicarea măsurilor de gestionare a traficului se bazează pe cerințe obiective de ordin tehnic (de exemplu, timpul de latență, variația întârzierii de transfer a pachetelor de date, pierderea pachetelor de date şi lărgimea de bandă). Ca măsură rezonabilă, Xxxxxxx partenera are dreptul, de asemenea, de a aplica tehnici de compresie a datelor care reduc dimensiunea unui fișier de date fără vreo modificare a conținutului ceea ce permite o utilizare mai eficientă a resurselor limitate şi este în interesul Clienţilor (acela de a reduce volumul de date, de a spori viteza şi de a îmbunătăți experiența de utilizare a conținuturilor, a aplicațiilor sau a serviciilor de date).
Gestionarea rezonabilă a traficului nu implică tehnici care să monitorizeze conținutul specific al traficului
de date
7.2. Excepţii justificate
Conform legislaţiei în vigoare, Xxxxxxx partenera are dreptul de a aplica măsuri care exced caracterului
rezonabil de gestionare a traficului, în următoarele scopuri:
a) în vederea respectării dreptului Uniunii Europene, a legislației naționale, a hotărârilor judecătorești sau
a deciziilor emise de autorităţilor competente
b) pentru a menține integritatea și securitatea rețelei şi serviciilor precum şi ale echipamentelor terminale ale Clienţilor (de exemplu în ceea ce privește prevenirea atacurilor cibernetice prin difuzarea de programe informatice ostile sau furtul de identitate al utilizatorilor finali prin intermediul programelor spion (spyware)
c) pentru a dimensiona corespunzător reţeaua prin utilizarea informaţiilor legate de tipul de trafic la nivel
de volume totale (per tip de trafic /aplicatie /tip serviciu preplătit sau pe bază de abonament)
d) pentru a evita congestionarea iminentă a rețelei şi a atenua efectele acesteia (de exemplu, pentru a asigurara disponibilitatea serviciilor în cazul defecţiunilor în reţea sau în perioade cu trafic intens: sărbători legale, siţuaţii de forţă majoră, etc). În cazul apariţiei unei congestii de trafic, Xxxxxxx partenera aplică proceduri de remediere rapidă a defectiunilor sau de rerutare (acţiunile pot fi realizate pe tip de trafic/ aplicaţii) a traficului către alte noduri sau circuite ce pot prelua acest trafic suplimentar
7.3. Efectele gestionării traficului
Măsurile de gestionare a traficului sunt aplicate proporţional cu situaţia care le-a generat şi pot duce la:
a) blocarea anumitor conținuturi, aplicații sau servicii (de exemplu, declarate ilicite, furnizate de terţi neautorizaţi pentru a desfăşura anumite activităţi etc)
b) întreruperea temporară a sesiunii de date
c) scăderea vitezei de transfer a datelor în situaţii de congestie a Reţelei
d) transmiterea de date cu caracter personal sau a unor date de trafic ale Clientului către autorităţile competente, în baza unei solicitări transmise de acestea
8. Tarife Cartela Next-M2M
8.1 Planul Tarifar standard
Tarifele pentru Planul Tarifar standard sunt urmatoarele:
• 0,06 euro-credit /SMS national si in roaming EU
• 0,06 euro-credit/MB pentru traficul de date
Tarifele sunt exprimate în euro-credit si se aplica în Romania si in roaming EU. TVA-ul este achitat în momentul achiziționării Cartelei SIM sau la achiziționarea unei reîncărcări, indiferent de modalitatea prin care se face reîncărcarea.
Traficul se va taxa conform tarifelor pentru Cartela Next-M2M în vigoare la data efectuării acestora,
valoarea lor fiind scăzută din creditul existent pe Cartelă.
8.2 Tarife Cartela Next-M2M cu trafic inclus
Traifele pentru Cartela Next M2M cu trafic inclus sunt:
Trafic inclus per SIM -MB | 200 | 300 | 400 | 600 | 800 | 1000 |
Pret vanzare Cartela NEXTM2M | 10 € | 14 € | 18 € | 21 € | 24 € | 30 € |
Tarifele sunt fara TVA.
8.3 Tarife Extraoptiuni
Utilizatorul poate achizitiona optiuni de trafic. Tarifele pentru optiunile de trafic sunt:
Optiuni trafic -MB | 200 | 300 | 400 | 600 | 800 | 1000 |
Tarif optiune | 10 € | 14 € | 18 € | 21 € | 24 € | 30 € |
Tarifele sunt fara TVA.
8.4 Valori reincarcare credit.
Valori de reincarcare credit | 10 € | 14 € | 18 € | 21 € | 24 € | 30 € |
8.5 Tarif cartela SIM
Schimbarea cartelei SIM cu același număr de telefon se tarifează cu 2 euro (fara TVA).
9. Modul de tarifare a traficul de date si a SMS-urilor
SMS-ul se tarifează la transmiterea sa, indiferent dacă a fost sau nu recepţionat de destinatar. Un SMS conține un număr de maxim 160 de caractere, iar în cazul în care se depăşeşte acest număr de caractere se tarifează ca un SMS distinct.
Traficul de date se tarifează la deschiderea unei sesiuni de date, unitatea minima de taxare fiind de 0,01MB.
10. Modificarea condiţiilor, taxelor şi tarifelor
Veridian Systems îşi rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii şi Condiţiile de utilizare a cartelei Next-M2M, inclusiv taxele şi tarifele pentru orice serviciu sau ofertă, în situaţii care depind de tendintele pieţei, dezvoltări tehnologice, schimbări ale parteneriatelor cu terţii sau de situaţii cu potential risc financiar ori alte situații similare care conduc la un dezechilibru economic între părți. Astfel de modificări se vor realiza cu informarea Clientului înainte de operarea modificării, conform legislației specifice comunicațiilor electronice.
Notificarea se va face prin orice mijloace rezonabile (de ex.: SMS, pagina web, etc). Dacă nu eşti de acord cu tariful sau cu noile condiţiile modificate, poţi renunţa la serviciul în cauză fără nicio obligaţie pentru tine sau Veridian Systems. În cazul folosirii Cartelei SIM Next-M2M de către o altă persoană, aceasta acceptă prezenta ofertă.
Veridian Systems, deasemenea, își rezervă dreptul să aducă modificări taxelor, tarifelor aplicabile unor servicii care nu sunt incluse în oferta aplicabilă Clientului (ex. Tarifele pentru serviciile de Roaming nereglementate, pentru serviciile internaționale neincluse în ofertă, etc). În aceste situații, Clientul nu are drept de despăgubire sau încetare a serviciului preplătit Next-M2M fără costuri.
11. Utilizarea abuzivă și frauduloasă a serviciilor NextM2M
11.1 Serviciile Next-M2M sunt destinate utilizării în condiţiile unor practici loiale, pentru nevoile proprii ale Clientului, în calitatea sa de utilizator final. Este strict interzisă orice acțiune sau inacțiune a Clientului care are ca și scop sau efect:
a) încălcarea acestor Termeni și Condiții sau
b) prejudicierea Veridian Systems sau a unui terț sau
c) obținerea de foloase necuvenite (pentru Client sau pentru terți) ca urmare a folosirii serviciilor
Next-M2M.
11.2 Abuzul. Recomercializarea serviciilor Next-M2M către terţi furnizori în scopul obţinerii de profit sunt considerate utilizări abuzive ale Serviciilor Next-M2M și nu sunt permise în baza prezenților Termeni şi Condiţii. Totodată, este interzisă utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Next-M2M în alte scopuri decât cele pentru care au fost oferite Clientului (în calitate de utilizator final).
11.3 Frauda. De asemenea, este considerată utilizare frauduloasă şi este interzisă utilizarea cartelelor SIM/serviciilor Next-M2M în vederea: intermedierii şi /sau transferului de convorbiri telefonice şi /sau date în Reţeaua partenera şi /sau în alte reţele; testării unor echipamente; intermedierii şi /sau transferului de convorbiri telefonice naţionale şi internaţionale folosind ca mediu de propagare internetul şi nu a sistemului GSM/3G și/sau utilizarea unor mijloace sau dispozitive automate în vederea inițierii sau primirii de apeluri / SMS.
Totodată, Clientul se obligă să nu utilizeze conexiunea de internet sau orice alt Serviciu Next-M2M în scopuri ilicite/ilegale cum ar fi: spam (acest proces presupune expedierea mesajelor nesolicitate, în mod repetitiv, de cele mai multe ori cu caracter comercial, de publicitate pentru produse și servicii), phishing (acest proces presupune obținerea unor date confidențiale folosind tehnici de manipulare a datelor identității unei persoane sau a unei instituții), spoofing (acest proces presupune modificarea identităţii unui sistem/ număr de telefon/ cartele SIM sau crearea unei identități suplimentare pentru a imita un dispozitiv/ sistem/ număr de telefon/ cartelă SIM într-o sesiune de comunicații sau o tranzacție), flooding (reprezintă un atac prin inundarea unui sistem/ dispozitiv cu cantități mari de trafic cu scopul de a crea refuzul de servicii prin cereri incorecte pentru o retea) etc.
Orice încercare de accesare neautorizată a datelor personale ale altui utilizator (incluzând dar fără a se limita la: datele de facturare ale unui utilizator, datele cu caracter personal şi datele de trafic, credenţialele de utilizator sau parolele asociate contului unui utilizator) sau de modificare a conţinutului site-ului xxx.XxxxX0X.xx, sau de obstrucţionare a funcţionării normale a serverului care deserveşte acest site se consideră drept o încercare de utilizare frauduloasă a site-ului şi duce la iniţierea procedurii de cercetare penală împotriva persoanei (persoanelor) vinovate de astfel de faptă.
11.4 Sancţiuni. Încălcarea de către Client a obligaţiilor prevăzute în articolul 11 constituie fie o utilizare abuzivă sau frauduloasă a Serviciilor Next-M2M şi atrage răspunderea Clientului, indiferent de numărul de SIM-uri activate.
De la data constatării încălcarii obligaţiilor impuse prin prezentul articol sau existenţei unei suspiciuni întemeiate privind această încălcare, Veridian Systems are dreptul de a lua oricare dintre următoare măsuri:
a) să retragă unilateral orice formă de discount/ bonus acordat Clientului;
b) să suspende temporar, pe o perioada între 1 zi şi 30 de zile, accesul Clientului la toate serviciile activate pe Cartela Next-M2M;
c) să deconecteze permanent serviciile Next-M2M de pe Cartelă.
11.5 La data la care se constata de catre Veridian Systems încălcarea obligaţiilor impuse prin prezentul
articol 11, Veridian Systems va notifica prin SMS Clientul cu privire la măsura pe care urmează să o aplice.
11.6 În cazul încălcării obligaţiilor prevăzute la art. 11.3, Veridian Systems este îndreptăţită, de asemenea, la plata unor despăgubiri în cuantum de 2.500 euro per fiecare situaţie întâlnită.
13. Confidențialitate și prelucrarea datelor cu caracter personal
13.1 Veridian Systems asigură, în condiţiile legii și ale prezentului Contract, păstrarea confidenţialităţii datelor cu caracter personal ale Clientului și respectarea dreptului acestuia la protecţia vieţii private, în privinţa prelucrării datelor cu caracter personal ale Clientului.
13.2 Clientul rămâne răspunzător pentru protejarea și păstrarea confidențialității:
- protejarea și păstrarea confidențialitării propriilor date cu caracter personal, a datelor de trafic și a altor date și informații confidențiale accesibile conform contractului,
- datelor și informațiilor existente în Echipamentul Terminalul cu care se accesează și utilizează Serviciile
Next-M2M:
13.3 Clientul își asumă orice responsabilitate pentru transmiterea datelor cu caracter personal, a datelor de trafic sau a parolelor de acces către terți. Accesarea datelor cu caracter personal, a datelor de trafic și a informațiilor confidențiale către de către terți (autorizați de Client sau neautorizați) cât și orice consecințe rezultate din utilizarea acestora de către Client sau terți (autorizați de Client sau neautorizați), în mod accidental sau intenționat.
13.4 Datele de trafic și datele cu caracter personal sunt prelucrate de Veridian Systems conform legislației în vigoare. Toate informațiile cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și a datelor de trafic sunt prevăzute în documentul de Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, parte integrantă a Contractului.
14. Soluţionarea reclamaţiilor si servicii suport.
14.1 Solutionarea reclamatiilor
Reclamațiile privind serviciile de telefonie mobila furnizate de către Veridian Systems pot fi înaintate de
către utilizatorii finali – persoane fizice sau juridice – în oricare din următoarele moduri:
a. prin email și internet, la adresa: xxxxxx@xxxxX0X.xx
b. prin poștă, adresate către: Veridian Systems SRL str. Xxxxxx xx.00, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx
Termenul de soluționare a reclamaţiilor utilizatorilor finali este de maxim 30 de zile calendaristice (720 de ore) de la data primirii acestora cu excepţia situaţiilor care nu sunt sub controlul Veridian Systems.
14.2 Servicii de asistenta
Tipurile de servicii de asistență şi de servicii de relații cu clienții oferite şi modalitățile prin care aceste servicii pot fi contactate;
a) Asistenţă pe e-mail la adresa xxxxxx@xxxxX0X.xx
15. Termenii de utilizare ai serviciilor preplătite Next-M2M se compun din:
(i) acest document,
(ii) procedura de soluționare a reclamațiilor
(iii) documentul “Politica de confidentialitate”