PRINCIPALELE DREPTURI ALE CLIENTULUI

Ofertă la ghiçeu

PRINCIPALELE DREPTURI ALE CLIENTULUI

pentru conturi curente

depozite finanţări leasing

alte servicii reglementate de dispoziţiile Băncii Italiei cu excepţia serviciilor de plată şi a creditului pentru consumatori.

Se recomandă citirea atentă a acestui document înainte de alegerea unui produs şi semnarea contractului.

Consumatorul care dorește deschiderea unui cont curent sau obţinerea unui credit poate solicita și obține în mod gratuit Ghidurile care, conținând explicaţii simple în legătură cu modul de alegere a acestor servicii, ajută Clientul în înțelegerea modalităţilor de operare şi a costurilor aferente.

Cei care doresc să achiziţioneze titluri de stat în fază de plasare pot consulta anunţul respectiv afişat în filială.

DREPTURILE CLIENTULUI

ÎNAINTE DE A ALEGE

• A avea la dispoziție și asupra sa copia acestui document.

• A avea la dispoziție și asupra sa documentul de informare al fiecărui produs în care sunt prezentate caracteristicile, riscurile și toate costurile pentru fiecare produs.

• A obține gratuit şi a avea asupra sa copia completă a contractului și/sau a Documentului de Sinteza, chiar înainte de semnarea contractului,fără obligaţii pentru părți. Doar în cazul contractelor de finanţare intermediarul are dreptul la restituirea cheltuielilor. Totuși, pentru contractele de finanţare, clientul poate obţine gratuit şi lua cu sine copia schiţei de contract şi a unei estimări. De asemenea, poate obţine gratuit şi copia contractului de credit după ce a fost fixată programarea la notarul public pentru încheierea acestuia..

• A cunoaște RPA (rata procentuală anuală) în cazul contractelor de finanţare şi exemple de

ISC (Indicator Sintetic de Cost) în legătură cu contul curent.

ÎN MOMENTUL SEMNĂRII

• Se va citi Documentul de Sinteză care conține toate condițiile economice anexat la contract.

• Se va încheia contractul în formă scrisă, cu excepţia cazurilor prevăzute de lege.

• Se va primi o copie a contractului semnat de intermediar şi o copie a documentului de sinteză, care se vor păstra.

• Nu se vor introduce în contract condiții contractuale mai puțin avantajoase față de cele indicate în Documentul de Informare și în Documentul de Sinteză.

• Se va alege metoda de comunicare a informațiilor, electronic sau pe suport de hârtie, prin care se vor primi toate comunicările ulterioare.

IN TIMPUL DERULARII CONTRACTULUI

• Se vor primi informații în legătură cu derularea contractului cel puțin o dată pe an, cuprinse într-un extras de cont și într-un Document de Sinteză.

• Se va primi de la intermediar propunerea oricăror modificări unilaterale ale condițiilor contractuale dacă dreptul de modificare este prevăzut în contract. Propunerea va trebui să ajungă la destinatar cu un preaviz de cel puțin două luni și va indica motivul care justifică respectiva modificare. Propunerea poate fi refuzată cel târziu la data prevăzută pentru intrarea acesteia în vigoare, în acest caz contractul încetând în baza condițiilor anterioare.

• Se va putea obține pe cheltuială proprie, cel târziu in termen de 90 de zile de la efectuarea solicitării, inclusiv în cazul închiderii contului, copia documentelor justificative în legătură cu oricare operaţiune efectuată în ultimii zece ani.

• În contractele de cont curent, se va avea dreptul la calcularea capitalizării dobânzilor active și pasive cu referire la aceleași perioade.

• În contractele de finanţare, cedarea contractului (“transferul”) la un alt intermediar fără plata vreunor penalităţi sau costuri de orice fel în cazurile prevăzute de lege.

• În contractele de credit cu ipotecă, se va avea dreptul la continuarea raportului contractual şi la plata ratelor la scadenţele prestabilite chiar şi în caz de întârziere la achitarea unei rate, în măsura în care acest lucru nu se repetă de mai mult de şapte ori.

LA ÎNCETARE

• Se va putea renunța în orice moment la contractele pe termen nedeterminat fără obligația de a plăti penalităţi sau alte costuri de încetare, de exemplu contractul de cont curent şi depozitul de titluri în administrare.

• În cazul contractelor de credit pentru cumpărarea sau renovarea imobilelor cu destinaţia locuinţe sau spaţii pentru activităţi economice şi profesionale, se va putea stinge creditul înainte de termen, total sau parţial, fără taxe, comisioane sau penalităţi. În cazul creditelor garantate cu ipotecă, clientul poate stinge creditul înainte de termen, total sau parţial, plătind un singur comision stabilit prin contract, cu respectarea criteriilor prevăzute de lege.

• Se va obține încetarea contractului în termenele indicate în documentul de informare.

• Se va obține extrasul de cont care atestă încetarea contractului şi enumeră toate operaţiunile efectuate.

RECLAMATII, LITIGII SI MEDIERE

În cazul apariției unui litigiu între Client şi intermediar cu privire la interpretarea şi executarea Contractului, Clientul poate face o reclamaţie adresată intermediarului prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire sau prin comunicare telematică către Biroul Reclamații al Băncii Transilvania din Via Baldo degli Xxxxxx x. 184B, 000167 Roma, e-mail: [•].Banca este obligată să răspundă în termen de 30 de Zile de la data primirii reclamaţiei.

Dacă nu este mulţumit sau nu a primit răspuns, înainte de a se adresa justiţiei, Clientul se poate adresa:

⮚ Arbitrajului Bancar şi Financiar (ABF). Pentru informații în legătură cu modalitățile de sesizare a Arbitrajului şi sfera de competenţă a acestuia, Clientul poate consulta site-ul xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, poate solicita informaţii la filialele Băncii Italiei sau la intermediar. Decizia comisiei de arbitraj nu limitează dreptul Clientului de a se adresa, în orice caz, autorităţii judiciare.

Înainte de a se adresa Autorităţii Judiciare, Banca sau Partea Finanțată are obligația de a efectua procedura de mediere, în condițiile prevăzute de articolul 5 din Decretul lege nr. 28 din 4 martie 2010, adresându-se: fie (i) Instituției de Conciliere Bancară constituită de Conciliatorul Bancar Financiar - Asociația pentru rezolvarea litigiilor bancare, financiare și societare (ADR) (pentru informații cu privire la modalitățile de sesizare a acestui organ, Partea Finanțată poate consulta pagina de Internet a Conciliatorului Bancar la adresa xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx, sau se poate adresa băncii); fie (ii) unuia dintre celelalte organisme de mediere specializate în domeniul bancar, înscrise în registrul special ținut de Ministerul Justiției; fie (iii) Arbitrajului Bancar si Financiar.