INDICATORI MINIMALI

ANEXA

la Regulamentul de organizare şi funcţionare a Serviciilor publice de salubrizare din municipiul Buzău

INDICATORI MINIMALI

de performanţă şi de evaluare a serviciilor de salubrizare a municipiului Buzău

Nr. crt.	INDICATORI	Unitate masura	Valoare an
1.	Indicatori generali
	1.1. Contractarea serviciilor de salubrizare
	a) numărul de contracte încheiate pe categorii de utilizatori	%	Minim 80
	b) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori, raportat la numărul de solicitări;	%	Minim 80
	c) numărul de contracte încheiate, pe categorii de utilizatori în mai puțin de 10 zile calendaristice de la primirea solicitării justificate din partea utilizatorului, raportat la numărul cererilor	%	Minim 85
	d) numărul de contracte cu utilizatorii modificate în mai puțin de 10 zile calendaristice de la primirea solicitării justificate din partea utilizatorului, raportat la numărul cererilor, pe categorii de utilizatori	%	Minim 90
	1.2. Măsurarea şi gestiunea cantităţii serviciilor de salubrizare prestate
	a) numărul de recipiente de precolectare distribuite, pe tipodimensiuni, ca urmare a solicitărilor, raportat la numărul total de solicitări;	%	Minim 80
	b) numărul anual de sesizări din partea agenţilor de protecţia mediului;	nr	5
	c) numărul anual de sesizări din partea agenţilor de sănătate publică;	nr	5
	d) numărul de reclamaţii privind valorile facturate, pe tipuri de activităţi;	nr	0
	e) valoarea totală a facturilor încasate, raportată la valoarea totală a facturilor emise;	%	75
	f) numărul de contracte reziliate pentru neplata serviciilor prestate, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de activităţi.	%	5
	1.3. Calitatea serviciilor de salubrizare prestate
	a) numărul de reclamaţii privind parametrii de calitate ai serviciului, pe tipuri de utilizatori şi tipuri de activităţi;	%	5

Nr. crt.	INDICATORI	Unitate masura	Valoare an
	b) ponderea numărului de reclamaţii la care s-a răspuns în termenul legal, din total număr de reclamaţii;	%	100
	c) valoarea despăgubirilor plătite de operator pentru nerespectare condiţiilor şi a parametrilor de calitate stabiliţi în contract raportată la valoarea facturată, pe categorii de utilizatori şi pe tipuri de activităţi;	%	0
	d) valoarea despăgubirilor plătite de utilizatori pentru daune provocate prin nerespectarea condiţiilor de preselectare a deşeurilor.	%	0
2.	Indicatori garantaţi
	2.1 Indicatori garantaţi prin licenţa de prestare a serviciului de salubrizare
	a) numărul de sesizări scrise privind nerespectarea de către operator a obligaţiilor din licenţă;	%	0
	b) numărul de încălcări ale obligaţiilor operatorului rezultate din analizele şi controalele A.N.R.S.C. şi Gărzii de Mediu, modul de soluţionare pentru fiecare caz de încălcare a acestor obligaţii.	%	0
3.	Rezolvarea rapidă și obiectivă a problemelor cu respectarea drepturilor și obligațiilor care revin fiecărei părți.	Zile lucrătoare	10
4.	Soluționarea în timp util a reclamațiilor utilizatorilor referitoare la serviciul de salubrizare.	Ore	72
5.	Prestarea de servicii conexe serviciului de salubrizare- informare, consultanță.	Zile lucrătoare	5

Indicatori de performanță cu penalități

Nr. Crt.	Descriere indicator/unitate de masurare	Valoare indicator	Penalităti
1	a)cantitatea de deseuri reciclabile colectate raportată la cantitatea totala de deseuri reciclabile generate in aria de delegare (%) Indicatorul se referă la deșeurile de hârtie, carton,plastic, metal și sticlă din deșeurile municipale și deșeurile similare și se aplică pe an calendaristic. Cantitatea totală generată de deşeuri de hartie, metal,plastic şi sticlă din deşeurile municipale se calculează pe baza determinărilor de compoziţie realizate de către operatorul de salubrizare. În lipsa determinărilor de compoziţie a deşeurilor municipale,cantitatea de deşeuri de hârtie, metal, plastic şi sticlă din deşeurile municipale se consideră a fi 33%.	40 % - anul 2019 50 % - anul 2020 60 % - anul 2021 70% - începând cu anul 2022	Pentru nerespectarea procentelor de colectare separată a deșeurilor reciclabile, operatorul va suporta contribuția pentru economia circulară, calculată ca diferența între cantitatea de deseuri reciclabile trimisa la depozitare și ținta de atins pentru fiecare an în parte.
2	Cantitatea totală de deșeuri trimise la depozitare raportată la cantitatea totală de deșeuri colectată în aria de delegare.	Maximum 58% - anul 2019 Maximum 40% - anul 2020	Pentru nerespectarea țintelor de reducere a cantităților trimise la depozitare operatorul va prelua în sarcina sa contribuţia prevăzută de art.9 lit.p din O.U.G. 196/2005 privind Fondul pentru Mediu plata făcându-se pentru diferenţa dintre cantitatea corespunzătoare obiectivului anual şi cantitatea efectiv încredinţată spre reciclare şi alte forme de valorificare.
3	Valoarea contributiei pentru economie circulara, conform art 17, lit. g, lit h si lit i din Legea 211/2011 actualizata	30 lei/tona–anul 2019, 80 lei/tona-anul 2020	Conform art. 101, lit. x, lit y si lit z din prezentul Regulament

4	Cantitatea totala de deseuri trimise la valorificare raportată la cantitatea totala de deseuri reciclabile colectate din aria de delegare și acceptată in statia de sortare	75%	Pentru nerespectarea țintelor de reducere a cantităților trimise la depozitare operatorul va prelua în sarcina sa contribuţia prevăzută de art.9 lit.p din O.U.G. 196/2005 privind Fondul pentru Mediu plata făcându-se pentru diferenţa dintre cantitatea corespunzătoare obiectivului anual şi cantitatea efectiv încredinţată spre reciclare şi alte forme de valorificare.
5	Cantitatea totala de deseuri provenite din locuințe generate de activități de reamenajare și reabilitare și gestionată de operatorul de salubrizare	70%-până în anul 2020	Pentru nerespectarea țintelor de reducere a cantităților trimise la depozitare operatorul va prelua în sarcina sa contribuţia prevăzută de art.9 lit.p din O.U.G. 196/2005 privind Fondul pentru Mediu plata făcându-se pentru diferenţa dintre cantitatea corespunzătoare obiectivului anual şi cantitatea efectiv încredinţată spre reciclare şi alte forme de valorificare.
6	Cantitatea totală de deseuri hârtie, carton,plastic, metal și sticlă din deșeurile municipale și deșeurile similare colectată și trimisă anual la reciclare la % din cantitatea totală de deșeuri acceptată la instalația de tratare mecano-biologică stabilită de U.A.T.	3%	Pentru nerespectarea țintelor de reducere a cantităților trimise la depozitare operatorul va prelua în sarcina sa contribuţia prevăzută de art.9 lit.p din O.U.G. 196/2005 privind Fondul pentru Mediu plata făcându-se pentru diferenţa dintre cantitatea corespunzătoare obiectivului anual şi cantitatea efectiv încredinţată spre reciclare şi alte forme de valorificare.