Termenii și condițiile de utilizare SELF SERVICE LIVIA DE LA BT

Termenii și condițiile de utilizare SELF SERVICE LIVIA DE LA BT

Versiune in vigoare incepand cu data de 15 Mai 2019

1. SELF SERVICE LIVIA DE LA BT şi acceptarea folosirii

serviciului

Termenii si conditiile pentru Client (denumiti in continuare „Termenii”) constituie un contract legal intre Banca Transilvania S.A., institutie de credit infiintata in Romania, cu sediul social in Cluj-Napoca, str. Xxxxxx Xxxxxxx nr. 8, judetul Cluj, înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J12/4155/1993, cod unic RO 5022670 si dumneavoastra („clientul”).

Va recomandam sa cititi integral prezentii Termeni inainte de a decide daca ii acceptati si continuati procesul de inregistrare. Daca nu sunteti de acord cu oricare dintre prevederile termenilor sau a notei de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal in cadrul Self Service Livia de la BT (denumit in continuare „Self Service”), va rugăm să nu accesati sau utilizati serviciul.

Dacă în orice moment după crearea contului si/sau accesarea serviciului SELF SERVICE decideți că nu mai sunteti de acord cu prezentii Termeni sau cu utilizarea in cadrul serviciului a datelor dumneavoastra cu caracter personal de catre operatorul Banca Transilvania, astfel cum este mentionat in Nota de informare privind prelucrarea datelor personale in cadrul Self Service Livia de la BT , aveti posibilitatea sa dezactivati serviciul si sa va exercitati dreptul de opozitie prevazut de Regulamentul General privind Protectia Datelor, prin transmiterea unei notificari in acest sens la adresa de e-mail xxx@xxxx.xx sau direct din telefonul dumneavoastra, urmand instructiunile din meniul serviciului Self Service.

PRIN APASAREA TASTEI „0” A TELEFONULUI DUMNEAVOASTRA DIN MENIUL SERVICIULUI SELF SERVICE INAINTE DE CREAREA CONTULUI, VA EXPRIMATI ACORDUL PRIVIND UTILIZAREA SERVICIULUI SELF SERVICE IN CONDITIILE MENTIONATE IN TERMENII DE UTILIZARE SI IN NOTA DE INFORMARE PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL.

Acesti termeni se completeaza cu Conditiile generale de afaceri ale BT aplicabile Persoanelor Fizice, document disponibil pe site-ul bancii xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx.

Pentru a putea folosi SELF SERVICE, respectiv pentru a avea posibilitatea de a asculta si/sau beneficia de serviciile prezente in cadrul Self Service, este necesar sa fiti client persoana fizica a Bancii Transilvania, respectiv sa aveti cel putin un cont curent deschis la institutia noastra de credit.

Banca Transilvania depune toate eforturile impotriva utilizarii necorespunzatoare a acestui serviciu si facilitatilor acesteia. Banca Transilvania va monitoriza modul dumneavoastra de utilizare a serviciului pentru a se asigura ca acesta corespunde prezentilor Termeni si ca serviciile nu sunt folosite intr-un mod abuziv.

2. Ce este SELF SERVICE LIVIA DE LA BT?

SELF SERVICE este un serviciu accesibil prin apel telefonic la numarul de contact al Bancii Transilvania 0264308028 (apelabil din orice retea, inclusiv international) sau *8028 (apelabil din orice retea nationala, fixa sau mobila), dedicat clientilor BT, prin utilizarea caruia pot fi aflate informatii despre anumite produse detinute de acestia la banca.

3. Cum accesati SELF SERVICE LIVIA DE LA BT?

1. Inregistrarea si identificarea utilizatorului

Pentru a putea folosi serviciul SELF SERVICE este necesar ca utilizatorul sa se inregistreze, prin una dintre urmatoarele metode:

A. Direct din meniul serviciului Self Serv Livia de la BT, caz in care este nevoie ca persoana care doreste sa utilizeze acest serviciu sa fie identificata ca fiind client al bancii, titular de cont. In acest scop, este necesar sa furnizeze: codul numeric personal (CNP).

a) Daca pe baza numarului de telefon de pe care se efectueaza apelul si a CNP-ului, Banca Transilvania va identifica utilizatorul in sistemul sau ca fiind titular de cont, acesta va pute a parcurge pasii pentru activarea serviciului, definind si tastand o parola de 6 cifre, care va trebui reintrodusa pentru validare. In baza parolei setate, utilizatorul se va autentifica in viitor pentru a verifica informatiile furnizate in cadrul serviciului.

b) Daca utilizatorul nu a fost identificat in sistemul bancii in baza informatiilor utilizate in scopul identificarii, va fi informat despre acest fapt si i se va oferi posibilitatea de a intra in legatura cu un agent Call Center pentru a afla informatiile dorite.

B. In cadrul unei convorbiri telefonice cu reprezentantii serviciului call center al bancii, dupa o identificare corespunzatoare a persoanei care doreste sa beneficieze de serviciul Self Service, responsabilul relatii clienti va inregistra ca utilizator persoana care indeplineste conditiile de folosire a serviciului (client al bancii, titular de cont).

Verificarea identitatii persoanei in cadrul convorbirii telefonice din call center se realizeaza in baza CNP-ului si, dupa caz, a numarului de telefon mobil declarat bancii. Clientul va fi informat despre faptul ca termenii si conditiile de utilizare a serviciului se regasesc pe site-ul bancii xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. In cazul acestei modalitati de inregistrare, utilizatorul nou inregistrat va primi automat un mesaj SMS cu parola de acces, pe numarul de telefon declarat bancii. In cadrul discutiei telefonice, i se va recomanda clientului schimbarea parolei la prima utilizare (resetarea se face direct din meniul Self Service, optiunea 3).

2. Securizarea serviciului

In calitate de utilizator al serviciului, va obligati sa notificați BT imediat, fără întârzieri nejustificate, atunci când sesizați lipsa, furtul, însușirea ilegală sau utilizarea neautorizată a datelor dumneavoastra de conectare. De asemenea, sunteți de acord să notificați BT, în acelasi termen si in același mod, cu privire la orice altă încălcare a securității în legătură cu Serviciul, despre care aveți cunoștință.

BT poate suspenda utilizarea Datelor de conectare în cazurile în care suspectează compromiterea securității acestora sau existența unei utilizări neautorizate sau frauduloase.

BT vă va informa în prealabil sau, dacă acest lucru nu este posibil, imediat după suspendarea utilizării datelor dumneavoastra de conectare, specificând motivele suspendării, cu excepția cazului în care furnizarea acestor informații ar putea compromite măsurile rezonabile de securitate sau ar contraveni

legii. BT va reactiva Datele de conectare ori vă va oferi posibilitatea sa creati un nou cont Self Service, în cel mai scurt timp posibil după eliminarea motivelor care au determinat suspendarea inițială.

4. Ce puteti face in SELF SERVICE LIVIA DE LA BT?

A) Afla soldul contului/conturilor dumneavoastra curente si a contului tichet de masa

Utilizatorului i se reda soldul disponibil al contului, respectiv suma contului. Daca sunt mai multe conturi si mai multe valute, se reda si terminatia contului si suma disponibila.

B) Solicita deblocarea sumei cuvenite in situatia in care aveti poprire pe cont (suma exceptata de la poprire)

Utilizatorului:

- i se preia solicitarea de deblocare suma cuvenita si i se transmite un SMS care contine numarul de inregistrare al cererii, daca apelul este initiat dintr-o retea de telefonie mobila sau i se recita numarul de inregistrare al cererii daca apelul este initiat dintr-o retea de telefonie fixa

- i se comunica un termen de solutionare a cererii de deblocare suma cuvenita

C) Afla care este/care sunt conturile IBAN detinute de dumneavoastra

Utilizatorului:

- i se trimite SMS cu IBAN-ul /IBAN-urile asociate contului/conturilor curente

- i se trimite SMS cu codul SWIFT in situatia in care solicita IBAN-ul/IBAN-urile contului/conturilor in alta valuta decat Lei

- i se reda vocal IBAN-ul /IBAN-urile asociate contului/conturilor curente, daca apelul nu este initiat dintr-o retea de telefonie mobila din Romania sau daca i s-a mai trimis SMS cu aceasta informatie, in ziua curenta

D) Afla detaliile situatiei cardului/cardurilor de cumparaturi

Utilizatorului:

- i se reda soldul diponibil al cardului/ cardurilor de cumparaturi

- suma de plata lunara (atat cea minima, cat si cea totala), precum si sumele depuse in luna in curs pentru a acoperi obligatia de plata aferenta cardului de cumparaturi.

- IBAN-ul /IBAN-urile asociate contului/conturilor de card de cumparaturi

Informatia referitoare la suma de plata si la IBAN-ul contului de card de cumparaturi o puteti afla:

- prin transmitere sms, daca apelul este initiat dintr-o retea de telefonie mobila din Romania si daca nu i s-a mai trimis SMS cu aceasta informatie, in ziua curenta

- prin redare mesaj vocal daca apelul daca apelul nu este initiat dintr-o retea de telefonie mobila din Romania sau daca i s-a mai trimis SMS cu aceasta informatie, in ziua curenta

E) Puteti bloca/dezactiva contul de Self Service Livia de la BT

Utilizatorul poate sa isi blocheze sau dezactiveze contul de Self Service, astfel: Direct din meniul serviciului

- apeleaza serviciul Self Service si alege optiunea aferenta blocarii sau dezactivarii contului

- introduce numarul de telefon pe care a fost activat Serviciul

- apoi introduce CNP-ul pentru care a fost activat serviciul

- in final utilizatorul va introduce parola setata pentru acest serviciu

Se verifica informatiile si, daca acestea sunt corecte, utilizatorul este informat in cadrul apelului telefonic ca prin blocarea serviciului nu va mai putea solicita informatii prin aceasta metoda, iar ulterior va fi necesara o noua activare a serviciului in vederea utilizarii lui. In cazul in care utilizatorul confirma solicitarea de blocare, aceasta va fi procesata si i se va reda mesajul de confirmare referitor la dezactivarea serviciului Self Service.

In cazul in care clientul nu introduce corect datele pentru blocarea serviciului ii va fi oferita posibilitatea de a fi transferat la un agent Call Center pentru blocarea serviciului Self Service Livia de la BT.

Prin intermediul call center-ului bancii

In cadrul unei convorbiri telefonice cu serviciului call center, responsabilul relatii clienti poate bloca accesul clientului in serviciul Self Service, dupa identificarea corespunzatoare. Blocarea se face la solicitarea utilizatorului, in baza verificarii CNP-ului si a numarului de telefon mobil declarat bancii.

F) Puteti reseta parola pentru Self Service Livia

Modalitatile de resetare a parolei sunt urmatoarele:

Direct din meniul serviciului, utilizatorul poate sa isi reseteze parola aleasa sau, dupa caz, alocata (in cazul inregistrarii prin call center) pentru Self Service Livia de la BT, dupa verificarea cu succes a CNP-ului introdus. In cazul in care CNP-ul introdus nu poate fi validat, utilizatorului ii este oferita posibilitatea de a fi transferat catre un agent Call Center pentru verificarea situatiei.

Prin intermediul call center-ului bancii, responsabilul relatii clienti poate reseta parola de acces in serviciul Self Service, la cererea utilizatorului si dupa identificarea corespunzatoare a acestuia. Resetarea parolei se face in baza verificarii CNP-ului si a numarului de telefon mobil declarat bancii. In acest caz, clientul va primi automat un mesaj SMS cu noua parola de acces. In cadrul discutiei telefonice i se recomanda clientului schimbarea parolei la prima utilizare (resetarea se face direct din meniul Self Service, optiunea 3).

5. Declarații și garanții

La momentul înregistrării în vederea utilizării SELF SERVICE, declarați şi garantați următoarele:

• că aveți dreptul, autoritatea şi capacitatea deplină de exercițiu în vederea accesării şi utilizării

serviciului;

• ca sunteti titularul contului pentru care creati contul de Self Service

• ca nu comunicati parola Self Service unei terte persoane, intrucat prin divulgarea acesteia va expuneti riscului de utilizare a informatiilor bancare de catre alte persoane. Sunteti exclusiv responsabil pentru mentinerea confidentialitatii si pastrarea in siguranta a datelor introduse in aplicatia SELF SERVICE si a parolei aleasa pentru acest serviciu. Mai mult, sunteti responsabil pentru activitatile de orice natura ce au loc in contul dumneavoastra.

• va obligati sa ne anuntati imediat de orice utilizare neautorizata a contului dumneavoastra sau de orice incalcare a securitatii contului de care deveniti constient sau pe care in mod rezonabil ar trebui sa o suspectati. Cu toate acestea, indiferent de aceasta notificare, nu vom raspunde pentru pierderile pe care ati putea sa le suportati ca urmare a utilizarii neautorizate a contului dmneavoastra. (indiferent daca o astfel de utilizare se produce cu sau fara cunostinta dumneavoastra)

• ca nu veti falsifica sau oferi informatii eronate despre identitatea sau intentiile dumneavoastra in legatura cu orice ar avea legatura cu serviciul

• ca nu veti transmite, distribui sau oferi orice informatii sau materiale care sunt in tot sau in parte ilegale, false, frauduloase sau inadecvate, ofensatoare sau care incalca ordinea publica si bunele moravuri

• ca nu veti incalca orice drept prevazut prin lege, drepturi de proprietate, drepturi intangibile, dreptul privind confidentialitatea sau datele cu caracter personal ale altora

• ca nu veti utiliza continutul aplicatiei pentru a revinde, distribui sau folosi serviciile oferite

• confirmati ca ati citit prezentii Termeni, ca sunteti de acord cu acestia si cu prelucrarea datelor cu caracter personal mentionate in cuprinsul Notei de informare privind prelucrarea a datelor cu caracter personal in cadrul Self Service, in vederea utlilizarii serviciului

• prin utilizarea serviciului nu veți încălca nicio lege sau regulament al ţării în care domiciliați, dumneavoastră fiind singurul responsabil pentru respectarea tuturor legilor şi regulamentelor locale aplicabile.

6. Încetarea sau modificarea SELF SERVICE Livia de la BT

Incetarea utilizarii SELF SERVICE de catre utilizator poate interveni in urmatoarele situatii:

a) la initiativa utilizatorului, prin blocarea sau dezactivarea serviciului

b) din initiativa bancii, daca se constata ca utilizatorul nu respecta regulile unei conduite adecvate care poate aduce prejudicii de orice natura bancii, precum si prezentii Termeni;

c) inceteaza relatia de afaceri intre client si Banca.

De asemenea, putem suspenda sau modifica SELF SERVICE imediat, din orice motiv, inclusiv când necesită lucrări de reparaţii sau întreţinere. Putem să adăugăm periodic funcţii noi şi nu avem obligaţia să oferim nicio funcţie anumită prin SELF SERVICE. Putem să retragem SELF SERVICE , însă în acest caz vom oferi un preaviz de cel puţin 30 de zile.

Este posibil sa modificam prezentii Termeni, urmand ca versiunea lor actualizata sa fie publicata pe site-ul bancii. Despre eventualele modificari utilizatorii vor fi notificati la apelarea serviciului. Daca modificarile aduse nu vor corespunde exigentelor dvs, va rugam sa nu mai utilizati serviciul SELF SERVICE. In cazul in care, ulterior lansarii serviciului, vor fi implementate Servicii suplimentare puse la dispozitie, aceste servicii vor fi supuse acelorasi reguli si conditii cuprinse in prezentele clauze, in cazul in care acestea nu vor beneficia de conditii distincte de prezentele.

7. Proprietatea intelectuala

Utilizatorul declara in mod expres ca a luat la cunostinta de faptul ca intreg continutul serviciului si materialele audio accesate sunt proprietatea Bancii.

Utilizatorul accepta ca orice software folosit in legatura cu serviciile oferite prin intermediul Self Service contine informatii confidentiale si aflate sub drept de proprietate, fiind protejate de legile privind dreptul de proprietate intelectuala, industriala si alte legi aplicabile.

Utilizatorul se obliga sa nu reproduca, sa nu copieze, sa nu vanda sau sa exploateze serviciile, informatiile si/sau materialele audio la care are acces ca urmare a utilizarii acestui serviciu, in parte sau complet.

Utilizatorului ii este interzisa modificarea, copierea, inchirierea, cedarea, imprumutul, vanzarea, distributia sau crearea unor materiale derivate bazate pe serviciile sau programele folosite in cadrul aplicatiei.

8. Pentru ce nu suntem responsabili

Furnizăm SELF SERVICE doar pentru uzul dumneavoastră personal. Vă daţi acceptul că serviciul nu va fi

livrat fără erori sau în mod continuu, că unele imperfecţiuni nu vor fi corectate la momentul apariţiei lor.

Utilizatorul serviciului este singurul responsabil pentru utilizarea serviciului, chiar şi în cazul în care acesta este utilizat de către terţi, indiferent de motivul care a generat utilizarea serviciului de către aceştia. Banca Transilvania nu poate fi ţinută responsabilă pentru efectele generate de utilizarea serviciului de către utilizator sau terţi, de costurile generate de utilizarea serviciului sau de accesul terţilor la anumite informaţii personale şi/sau confidenţiale sau a datelor cu caracter personal prin intermediul serviciului. Pentru limitarea unor potenţiale prejudicii aduse de utilizarea sericiului de către terţi, Banca Transilvania va recomanda sa nu divulgati parola self Service altor persoane.

Banca Transilvania nu poate controla sistemul de operare al telefonului folosit de catre dumneavoastra. Astfel Banca Transilvania nu este responsabilă de niciun fel de prejudicii cauzate telefonului mobil, incluzând dar fără a se limita la orice breşă de securitate cauzate de viruşi, erori, înşelăciuni, falsificare, omitere, întrerupere, defecțiune, întârziere în operaţiuni sau transmisiuni, linii computerizate sau cădere a reţelei sau orice altă defecţiune tehnică produsă ca urmare a utilizării serviciului

Astfel, nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere sau daună pe care noi sau dumneavoastră nu am putut să o prevedem în limite rezonabile la data la care aţi început să folosiţi SELF SERVICE sau care nu se află sub controlul nostru.

De asemenea, nu vom fi responsabili pentru:

a. nicio pierdere sau daună (morală sau patrimonială) datorată nerespectarii prezentilor Termeni;

b. nicio pierdere sau daună pe care aţi fi putut să o evitaţi fiind atent sau luând măsuri rezonabile; sau orice pierdere sau corupere a conţinutului dumneavoastră sau a altor date ale dumneavoastră, dacă pierderea sau coruperea respectivă nu este cauzată de noi sau nu se află sub controlul nostru în limitele rezonabilului. De asemenea, vă punem în vedere că Banca Transilvania nu răspunde faţă de dumneavoastră şi/sau faţă de terţe părţi pentru niciun fel de daune directe sau indirecte inclusiv, dar fără a se limita la pierderi de profit, câştiguri nerealizate şi/sau nefructificarea unor oportunităţi de afaceri sau orice alte pierderi similare suferite de dumneavoastră ca urmare a lipsei de folosinţă a serviciului sau de calitatea necorespunzătoare a serviciului.

9. Legea aplicabilă

Termenii si conditiile de utilizare a serviciului SELF SERVICE, aşa cum sunt prevazuti în prezentul

document, sunt guvernaţi şi interpretaţi în conformitate cu legea română.

În cazul apariţiei unui conflict/neînţelegeri legate de utilizarea serviciului, vom încerca soluţionarea conflictului respectiv pe cale amiabilă, negocierile în acest sens fiind guvernate de bună credinţă.

Toate disputele vor fi soluţionate în instanţele competente din municipiul Cluj-Napoca, cu excepţia cazurilor în care legislaţia în vigoare specifică o altă jurisdicţie exclusiva.

10. Asistenţă

Dacă aveţi orice problemă legata de functionarea Self Service, ne puteţi contacta la adresa de email xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx sau la numerele de telefon:

*8028 Apelabil din orice retea nationala, fixa sau mobila

0264.308.028 Apelabil din orice retea, inclusiv international

11. Forța Majora și cazul fortuit

Banca Transilvania nu este răspunzătoare faţă de utilizator pentru neîndeplinirea oricărei obligaţii în caz de forţă majoră/caz fortuit şi în general în cazul unui eveniment care este dincolo de controlul sau, cât şi pentru operarea şi conexiunea altor reţele naţionale sau străine şi pentru activităţile şi acţiunile lor în general.

Caz de forţă majoră/de caz fortuit poate fi, de exemplu dar nu limitativ: stare de război (fie declarat sau nu), conflict armat, revoluţie, insurecţie, acţiuni sau ameninţări militare sau teroriste, sabotaj, tulburări civile, greve sau alte acţiuni în câmpul muncii, legi, regulamente, decizii sau directive, 7 catastrofe naturale, cutremur, incendiu, explozie, tulburări solare sau meteorologice, urgenţe publice sau orice altă întâmplare, care este dincolo de controlul său.