Contract cadru pentru utilizarea serviciilor mobilpay.ro Numărul 33846 din data 2019-12-13

Contract cadru pentru utilizarea serviciilor xxxxxxxx.xx Numărul 33846 din data 2019-12-13

Prezentul contract se încheie între:

S.C. NETOPIA Payments S.R.L., având sediul social în Bulevardul Xxxxxxxx Xxxxxx 0-0X, clădirea 24, etaj 4, BucureÇti, cod poÇtal 020335, România, număr de ordine în Registrul Comerţului J40/9170/04.07.2003, cod unic de înregistrare : R15565496, având contul XX00 XXXX 0000 0000 0000 0XXX , deschis la Garanti Bank - Bucureşti, reprezentată de Xxxxxxxxx Xxxxx - Director Comercial (acţionând in calitate de imputernicit al administratorului), denumită în continuare MOBILPAY

Çi

SUNTUNCOPAC SRL cu sediul in Str. XXXXX XXXXXX 5-7, ap. 6, camera 5, Sector/Judet Bucuresti, Cod Postal 030057, Romania număr de înregistrare la Registrul Comerţului J40/8510/2016 cod unic de înregistrare 36222083, cont bancar IBAN XX00XXXX0000000000000000 deschis la banca ING, reprezentată de Xx Xxxxxxx Xxxxxx, în calitate de Director denumită în continuare PARTENER, amandouă denumite generic şi PĂRŢI.

I OBIECTUL CONTRACTULUI

I.1 În conformitate cu termenii prezentului Contract, MOBILPAY consimte să furnizeze pentru PARTENER serviciile prevăzute în secţiunea I.2 de mai jos („Serviciile”) în schimbul Comisionului stabilit de comun acord în Anexele alăturate care fac parte integrantă din prezentul Contract.

I.2 MOBILPAY oferă PARTENERULUI în conformitate cu termenii şi condiţiile prezentului Contract, următoarele tipuri de Servicii:

(a) servicii de plată - servicii de acces la sistemele de plăţi îi de facilitare a plăţilor ordonate de către Utilizatorul Final prin servicii online sau offline, folosind diferite instrumente de plată, de tipul, dar nu limitat la, instrumente de plată electronică la distanţă, carduri bancare de debit/credit, transfer bancar sau plata ramburs, plata prin intermediul telefonului mobil;

(b) servicii de administrare a plăţilor în numele şi pe seama PARTENERULUI;

(c) servicii de consultanţă şi asistenţă tehnică în vederea implementării sistemului de acceptare a serviciilor de plată;

(d) servicii de suport tehnic şi de monitorizare („helpdesk”);

(e) servicii de protecţie antifraudă asociate asigurării calităţii serviciilor de plată;

I.3 MOBILPAY nu va acţiona ca distribuitor al PARTENERULUI şi se limitează exclusiv la prestarea Serviciilor în condiţiile prezentului contract, iar contractele cu Utilizatorii Finali se încheie exclusiv între PARTENER şi Utilizatorii Finali şi nu creează nicio obligaţie în sarcina MOBILPAY cu excepţia celor expres prevăzute în prezentul contract sau care se nasc în sarcina MOBILPAY ca urmare a aplicării prevederilor legale în vigoare.

II.1 Obligaţiile MOBILPAY

(a) MOBILPAY se obligă să asigure buna funcţionare a serviciilor oferite conform Art.XII privind Acordul de calitate a serviciului, parte la prezentul Contract;

(b) MOBILPAY se obligă să proceseze plăţile efectuate de utilizatorii finali ai PARTENERULUI prin intermediul serviciilor online şi offline pe xxx.xxxxxxxx.xx ;

(c) MOBILPAY se obligă să păstreze confidenţialitatea tuturor informaţiilor primite de la PARTENER cât şi cele primite de la utilizatorii finali sau potenţiali utilizatori ai PARTENERULUI ca urmare a derulării prezentului Contract;

(d) MOBILPAY se obligă să asigure accesul utilizatorilor la servicii, conform contractului, MOBILPAY fiind exonerat de răspundere în cazurile în care imposibilitatea accesării serviciilor se datorează unor terţi sau altor cauze ce exced controlul acestuia (furnizorii de telefonie mobilă, Electrica, furnizorii de internet, bănci, etc.);

(e) MOBILPAY se obligă să asigure suportul tehnic necesar derulării prezentului contract;

(f) MOBILPAY se obligă să transmită PARTENERULUI datele de acces pentru serviciul xxx.xxxxxxxx.xx;

(g) MOBILPAY îşi rezervă dreptul de a sista furnizarea serviciului în mod unilateral în orice moment, pentru o perioadă de 30 de zile sau până la remedierea problemei pentru care a fost sistată furnizarea serviciului, cu o notificare prealabilă de cel puţin 7 zile. Notificarea va conţine perioada opririi, motivul şi conditiile în care accesul va fi reluat.

II.2 Obligaţiile PARTENERULUI

(a) PARTENERUL este răspunzător exclusiv pentru furnizarea şi conţinutul serviciilor prezentate şi reglementate prin prezentul Contract Çi prin Anexele alăturate ce fac parte integrantă din prezentul Contract;

(b) PARTENERUL trebuie să aducă la cunoştinţă MOBILPAY intenţia de a modifica modul de utilizare a serviciilor furnizate cu cel puţin 2 zile lucrătoare înainte ca modificarea să aibă loc, pentru ca, după caz, MOBILPAY să dispună de timpul necesar efectuării schimbării şi să verifice dacă schimbarea se poate efectua sau nu;

(c) PARTENERUL se obligă să folosească serviciul oferit de către MOBILPAY numai în vederea furnizării serviciilor stabilite de părţi şi descrise prin prezentul Contract şi prin Anexele alăturate care fac parte integrantă din prezentul Contract;

(d) PARTENERUL se obligă şi îşi asumă în totalitate răspunderea în executarea prezentului contract pentru respectarea prevederilor Legii Nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date şi prevederile Legii Nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice;

(e) PARTENERUL are obligaţia să pună la dispoziţia Utilizatorilor Finali un serviciu de Relaţii cu Clienţii în limba română, de a face cunoscut(e) numărul/numerele serviciului de Relaţii cu Clienţii precum şi modalitatea de tarifare a acestuia/acestora. În exercitarea acestei obligaţii, PARTENERUL va trebui să respecte următoarele condiţii minime:

(1) Prezentarea numărului de Relaţii cu Clienţii oriunde este posibil împreună cu programul de funcţionare care trebuie să fie de luni până vineri între orele 09:00 şi 17:00;

(2) PARTENERUL are obligaţia de a informa utilizatorii finali cu privire la tarifele cerute pentru serviciile ce vor fi prestate şi să le pună la dispoziţie într-un mod care să asigure înţelegerea neechivocă a acestora, precum şi a celorlalte obligaţii pe care utilizatorul final şi le asumă în momentul în care utilizează serviciile PARTENERULUI.

(f) PARTENERUL se angajează să ia toate măsurile în vederea livrării produselor şi furnizării serviciilor precum şi în vederea existenţei şi comunicării documentelor justificative pentru aceste operaţiuni în conformitate cu termenii şi condiţiile legale şi cele afişate în cadrul seviciilor Partenerului, MOBILPAY neavând nicio responsabilitate în acest sens.

(g) PARTENERUL se obligă să nu divulge datele de acces la serviciul xxx.xxxxxxxx.xx puse la dispoziţie de MOBILPAY.

(h) PARTENERUL se obligă să vândă produsele/serviciile utilizatorilor finali prin folosirea xxxxxxxx.xx potrivit valorii precizate în cadrul serviciilor acestuia.

(i) XXXXXXXXXX va informa MOBILPAY cu privire la obiectul său de activitate, valabil la data semnării contractului, ce se va desfăşura în cadrul serviciilor acestuia. XXXXXXXXXX va informa MOBILPAY cu privire la orice modificare a obiectului său de activitate care afectează furnizarea serviciilor în baza prezentului CONTRACT. PARTENERUL nu va putea efectua TRANZACŢII fără acordul MOBILPAY.

(j) Pe durata prezentului Contract, PARTENERUL:

- va afişa pe Site marca „mobilpay” cu legătură către xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx în forma în care a fost transmisă de către MOBILPAY, numai în scopuri legate de executarea acestui Contract şi de Tranzacţii, fără a avea dreptul să cesioneze sau să licenţieze această marcă. Totodată, la cererea MOBILPAY transmisă prin notificările stabilite în prezentul Contract, PARTENERUL va afişa alte sigle, mărci sau secvenţe de cod într-un limbaj de programare cunoscut;

- de asemenea, marca MOBILPAY va apărea pe fiecare print sau pe macheta publicitară a produsului/ serviciului, în condiţiile în care se face referire la preţ sau la cumpărare, respectând întocmai standardele impuse de către MOBILPAY;

(k) PARTENERUL se angajează să-şi îndeplinească întocmai obligaţiile ce-i revin faţă de clienţii săi, MOBILPAY nefiind răspunzător pentru eventualele pierderi suferite de către acesta.

III TARIFE

III.1 Taxa de deschidere a unui cont pentru folosirea serviciului xxxxxxxx.xx este 0 (zero) Euro.

III.2 Taxa lunară aferentă accesului pentru folosirea serviciului xxxxxxxx.xx este 0 (zero) Euro.

III.3 Tarifele pentru tranzacţionarea produselor Çi serviciilor prin intermediul serviciului xxxxxxxx.xx Çi comisioanele reţinute sunt stabilite în Anexele alăturate (Anexa 1, Art.II.3, II.4, Anexa 2 Art.VIII.1, Anexa 3, Anexa 4, Anexa 5, contract tripartit Banca Transilvania) care fac parte integrantă din prezentul Contract.

IV FACTURARE ŞI PLATĂ

IV.1 Facturile lunare vor fi emise în conformitate cu Anexele alăturate ce fac parte integrantă din prezentul Contract.

V CONFIDENŢIALITATEA

V.1 Fiecare dintre Părţi se obligă faţă de cealaltă că va depune toate eforturile pentru a trata ca informaţii confidenţiale: clauzele acestui Contract, datele referitoare la îndeplinirea prevederilor prezentului Contract sau orice alte informaţii în legatură cu prevederile Contractului.

V.2 Obligaţia prevăzută la art. V.1 există între Părţi pe toată durata prezentului Contract. Nu constituie încălcare a clauzei de confidenţialitate furnizarea informaţiilor prevăzute la art. V.1, solicitate de către organele abilitate în condiţiile legii.

V.3 În cazul încălcării obligaţiilor de confidenţialitate, Partea în culpă va suporta sancţiunile impuse de legea civilă.

VI FORŢA MAJORĂ

VI.1 Prin Forţa majoră se înţelege orice eveniment imprevizibil şi imposibil de înlăturat, produs după intrarea în vigoare a Contractului şi care împiedică debitorul să-şi îndeplinească vreo obligaţie asumată prin Contract.

VI.2 Partea care invocă producerea cazului de forţă majoră va notifica celeilalte Părţi producerea acestuia în termen de 48 de ore de la apariţia evenimentului invocat, iar în termen de 10 zile va înainta dovada constatării cazului de forţă majoră, emisă de Camera de Comerţ şi Industrie a României.

VI.3 Invocarea cazului de forţă majoră în condiţiile legii exonerează de răspundere Partea care îl invocă numai pe durata constatată legal a existenţei cazului de forţă majoră.

VI.4 În situaţia în care forta majoră, legal invocată şi dovedită, durează mai mult de 7 zile, Creditorul poate denunţa unilateral contractul iar obligaţia este socotită stinsă.

VII INTRAREA ÎN VIGOARE, DURATA ŞI ÎNCETAREA CONTRACTULUI

VII.1 Contractul intră în vigoare de la data semnării lui de către ambele Părţi sau la o altă dată convenită de către Părţi şi consemnată în prezentul contract sau prin act adiţional.

VII.2 Contractul se încheie şi este valabil pe o durată nelimitată.

VII.3 Oricare din Părţi poate denunţa unilateral prezentul contract cu un preaviz scris de 30 de zile, fără ca această denunţare să poata fi considerată de cealaltă parte ca fiind intempestivă şi prejudiciabilă şi fără a fi necesară intervenţia instanţei şi fără orice altă formalitate.

VII.4 Oricare dintre Părţi poate declara rezilierea de plin drept a Contractului în cazul în care cealaltă Parte nu-şi îndeplineşte vreo obligaţie asumată prin acest Contract. În acest caz, partea care invocă rezilierea va notifica în scris celeilalte Părţi decizia sa care va intra în vigoare la 5 zile de la data transmiterii notificării de către cealaltă Parte.

Denunţarea unilaterală de către PARTENER sau rezilierea de plin drept a prezentului contract nu exonerează Partenerul de îndeplinirea obligaţiilor contractuale şi postcontractuale prevăzute.

VII.5 MOBILPAY nu va avea nicio obligaţie de a suporta vreuna din cheltuielile legate de denunţarea unilaterală a contractului de către utilizatorii finali ai PARTENERULUI şi nu va răspunde în niciun fel faţă de aceştia.

VIII CLAUZE DE VALIDITATE

VIII.1 Rezilierea totală sau parţială a clauzelor contractului nu are niciun efect asupra obligaţiilor deja scadente între părţi.

VIII.2 Prevederile aliniatului precedent nu sunt de natură să înlăture răspunderea părtii care, din vina sa, a determinat încetarea contractului.

IX NOTIFICĂRI ŞI PERSOANE DE CONTACT

IX.1 Orice notificare ce se vrea a fi transmisă Çi care se referă la prezentul Contract va fi transmisă prin scrisoare cu confirmare de primire, prin servicii de curierat sau prin fax cu confirmare de primire emisă de aparat.

Orice alte mijloace nu sunt si nu vor fi luate în consideraţie. Orice scrisoare sau fax vor fi expediate pe adresele:

NETOPIA Payments SRL

Bulevardul Xxxxxxxx Xxxxxx 0-0X, xxxxxxxx 24, etaj 4, BucureÇti, cod poÇtal 020335, România Fax : 000.000.00.00, În atenţia : Departamentului MOBILPAY.

SUNTUNCOPAC SRL

In atenţia Xxxxxxx Xxxxxx

Str. XXXXX XXXXXX 5-7, ap. 0, xxxxxx 0, Xxxxxx/Xxxxx Xxxxxxxxx, Xxx Postal 030057, Romania Fax :

IX.2 Dacă notificarea se trimite prin fax, ea se consideră primită în prima zi lucrătoare după cea în care a fost expediată

IX.3 Notificările verbale nu se iau în considerare de nici una dintre părţi, dacă nu sunt confirmate prin intermediul uneia dintre modalităţile prevăzute la aliniatele precedente.

IX.4 În cazul schimbării oricărei informaţii, PĂRŢILE sunt obligate să o anunţe şi să o consemneze în acest contract.

X LITIGII

X.1 În cazul în care rezolvarea neînţelegerilor intervenite între părţi nu este posibilă pe cale amiabilă, ele vor fi supuse spre soluţionare instanţelor judecătoreşti competente din Bucureşti.

XI CLAUZE FINALE

Modificarea prezentului contract se face numai prin act adiţional încheiat între părţile contractante.

XI.1 Prezentul contract, împreună cu Anexele alăturate şi Actele adiţionale referitoare, ce fac parte integrantă din cuprinsul său, reprezintă voinţa părţilor şi înlătură orice înţelegere verbală dintre acestea, anterioară sau ulterioară încheierii lui.

În cazul în care părţile îşi încalcă obligaţiile lor, neexercitarea de Partea care suferă un prejudiciu al dreptului de a cere executarea întocmai sau prin echivalentul bănesc al obligaţiei respective nu înseamnă că a renunţat la acest drept al său.

XII ACORD ASUPRA CALITĂŢII SERVICIULUI

Servicii referitoare la calitate ce vor fi asigurate de MOBILPAY:

(a) Punerea la dispoziţia PARTENERULUI a unui număr de telefon şi o adresă de poştă electronică la care pot fi anunţate problemele.

(b) Investigarea şi soluţionarea problemelor semnalizate de către reprezentanţii PARTENERULUI. Problemele vor fi semnalizate de către PARTENER cu ajutorul serviciului de poştă electronică. Adresa serviciului de poştă electronică va fi disponibilă permanent.

(c) Furnizarea unui îndrumar pentru rezolvarea rapidă a posibilelor probleme apărute la aplicaţie. Acest îndrumar va fi actualizat lunar în funcţie de reclamaţiile clienţilor.

(d) Diagnosticarea şi/sau remedierea problemelor semnalizate prin poşta electronică la adresa xxxxxx@xxxxxxxx.xx, direct la adresa on-line sau telefonic la numărul 0215277728:

(e) Ţinerea unei evidenţe pe toată perioada contractului a tuturor problemelor semnalate conţinând următoarele informaţii :

(i1) Codul de identificare unic asociat problemei (i2) Natura problemei

(i3) Numărul de telefon a persoanei care are problema (i4) Data şi ora la care a fost semnalizată

(i5) Cauza problemei (i6) Soluţia aplicată

(i7) Data şi ora la care a fost remediată problema

Nivel severitate	Descriere	Termen răspuns	Termen diagnoză	Termen rezolvare
Critic	Serviciul nefuncţional în totalitate	30 minute	90 minute	4 ore
Mediu	Peste 10% din numărul mediu pe zi de clienţi reclamă probleme cu serviciul	60 minute	4 ore	12 ore
Minor	Peste 1% din numărul mediu pe zi de clienţi reclamă probleme cu serviciul	8 ore	24 ore	36 ore

Notă: Intervalele de timp pentru problemele de severitate medie şi minoră sunt considerate numai în zilele lucrătoare

Prezentul Contract a fost încheiat în 2 exemplare, toate cu valoare de original, din care unul pentru fiecare parte, astăzi        , data semnării lui.

S.C. NETOPIA Payments S.R.L. SUNTUNCOPAC SRL

Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxx

Director Comercial Director