TERMENI ŞI CONDIŢII DE VÂNZARE
TERMENI ŞI CONDIŢII DE VÂNZARE
Produsele comercializate pe site-ul web xxx.xxxxxxxxx.xxx (denumit în continuare „site-ul web”) sunt vândute şi facturate de către XXXXXXXXX S.p.A., societate comercială cu sediul social în Xxx Xxxxxx 00/00, 00000 Xxxxxx, Xxxxxx, înregistrată la Camera de Comerţ, Industrie, Artizanat şi Agricultură din Milano, având număr de identificare fiscală, TVA şi număr de înregistrare la Registrul Comerţului 05412951005 (denumită în continuare „VALENTINO”).
Pentru orice informaţie referitoare la comenzi, livrări şi, la nivel mai general, achiziţii, consultaţi spaţiul dedicat asistenţei pentru clienţi, unde veţi găsi informaţii mai detaliate. Pentru asistenţă suplimentară, contactaţi Serviciul de asistenţă pentru clienţi VALENTINO.
CONDIŢII GENERALE DE VÂNZARE
1. Acceptarea condiţiilor generale de vânzare şi închidere
1.1 Prezentele condiţii generale de vânzare definesc regulile de bază pentru plasarea comenzilor şi vânzarea articolelor de îmbrăcăminte, genţilor, pantofilor şi accesoriilor pe site- ul web deţinut de VALENTINO.
1.2 VALENTINO oferă produsele spre vânzare pe xxx.xxxxxxxxx.xxx pentru clienţii finali, respectiv persoane cu vârsta de peste 18 ani care cumpără aceste produse din motive ce nu au legătură cu activităţile desfăşurate de aceste persoane în scop de afaceri, antreprenorial sau profesional („Clientul”). Aşadar, XXXXXXXXX îşi rezervă dreptul de a nu prelucra comenzile plasate de persoane diferite de „Client".
1.3 Contractul semnat între XXXXXXXXX (denumit în continuare „Vânzătorul”) şi Client este considerat opozabil în momentul acceptării comenzii de către XXXXXXXXX, inclusiv în momentul acceptării parţiale de către aceasta. În cazul în care comanda nu este acceptată de către XXXXXXXXX, XXXXXXXXX va informa Xxxxxxxx în această privinţă în cel mai scurt termen.
1.4 Prin plasarea unei comenzi în modalităţile prevăzute şi în baza formularului de comandă pus la dispoziţie pe site-ul web („Comanda"), se consideră că Clientul citeşte toate indicaţiile transmise în cadrul procedurii de achiziţie şi acceptă, în totalitate, prezentele condiţii generale (denumite în continuare „Condiţiile").
1.5 Prezentele Condiţii pot fi tipărite sau stocate pe dispozitive de stocare permanentă, în conformitate cu legislaţia aplicabilă aflată în prezent în vigoare. XXXXXXXXX nu înregistrează contractul de vânzare individual în legătură cu o anumită Comandă, iar un astfel de contract nu va fi considerat contract scris.
În cadrul cerinţelor tehnice necesare în vederea colaborării cu sistemul TIC folosit de către Vânzător, Clientul trebuie să aibă un cont de e-mail activ (e-mail) şi un dispozitiv conectat la Internet.
2. Modalitatea de cumpărare a produselor
2.1 Produsele oferite spre vânzare de către XXXXXXXXX sunt exclusiv cele afişate pe site-ul web pe care este plasată Comanda, după cum se descrie în fişa relevantă cu informaţii despre produs.
Se înţelege, în orice situaţie, că, întrucât imaginile cuprinse în fişa cu informaţii despre produs sunt furnizate doar în scop informativ şi nu pot fi reprezentative pentru toate specificaţiile produsului, este posibil ca dimensiunile şi culorile să difere din cauza diferenţelor în ceea ce priveşte ecranele şi sistemele folosite de către clienţi pentru a accesa site-ul web.
2.2 Clientul poate să plaseze o comandă prin completarea corectă a formularului de comandă disponibil pe site-ul web şi transmiterea acestuia în conformitate cu indicaţiile furnizate pe site, după ce a citit cu atenţie prezentele Condiţii, specificaţiile produsului, preţul relevant (inclusiv toate impozitele şi taxele aplicabile), cheltuielile de transport (inclusiv costurile auxiliare care ar putea fi suportate în cazul în care se alege o metodă de transport şi de livrare mai rapidă şi/sau diferită de cea standard). Înainte de finalizarea comenzii, Clientul poate să verifice şi să corecteze datele puse la dispoziţie în formularul de comandă de pe site-ul web.
2.3 XXXXXXXXX va confirma primirea corespunzătoare a Comenzii prin trimiterea unui e-mail la adresa indicată de către Client, în cel mai scurt termen, însă nu mai târziu de 48 de ore de la primirea Comenzii. E-mail-ul va cuprinde prezentele Condiţii generale de vânzare şi un document rezumativ privind Dreptul de retragere, aşadar, toate informaţiile cuprinse deja în rezumatul condiţiilor comerciale şi contractuale vizualizate înainte de efectuarea achiziţiei (caracteristicile principale ale produselor, informaţii detaliate despre preţ, termeni de plată, politica de returnare şi costurile de transport) pentru a-i permite Clientului să verifice aceste informaţii şi, dacă este nevoie, să raporteze imediat datele incorecte.
2.4 XXXXXXXXX nu poate să prelucreze Comanda atunci când comenzile sunt incomplete sau incorecte sau atunci când produsele nu mai sunt disponibile. În cazurile de mai sus, XXXXXXXXX vă va informa prin e-mail asupra faptului că nu a fost încheiat contractul, iar XXXXXXXXX nu a
dus la îndeplinire Comanda, indicând motivele. Dacă produsele afişate pe Site-ul web nu mai erau disponibile atunci când aţi accesat site-ul web ultima dată, Vânzătorul vă va informa asupra faptului că produsele comandate nu mai sunt disponibile de îndată ce primeşte Formularul dumneavoastră de comandă. Dacă formularul de comandă a fost transmis, iar preţul pentru articolele care nu mai sunt disponibile a fost plătit, Vânzătorul va rambursa, fără întârziere, suma plătită pentru articolele respective, iar contractul dintre părţi va fi considerat reziliat.
2.5 XXXXXXXXX va confirma acceptarea Comenzii şi încheierea contractului de vânzare într-un interval de timp rezonabil, înainte ca produsele să fie livrate.
3. Preţ şi condiţii de plată
3.1 Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă în mod explicit că în cazul în care XXXXXXXXX acceptă Comanda, Clientul va avea obligaţia de a achita preţul de achiziţie respectiv.
3.2 Preţurile indicate pe site-ul web cuprind TVA şi alte taxe, atunci când este cazul. Clientul va fi informat în prealabil în legătură cu costurile sau taxele de transport, dacă este cazul, prin intermediul site-ului web.
3.3 Plata preţurilor produselor şi a costurilor relevante de transport şi livrare trebuie efectuată prin una dintre procedurile indicate pe formularul de comandă, cum ar fi Card de credit sau de debit, PayPal sau alte metode de plată specifice, după cum se indică pe site-ul web, în funcţie de fiecare caz în parte. În niciun caz nu vor fi percepute costuri mai mari decât cele suportate efectiv de către Vânzător în legătură cu metoda de plată selectată anterior de către dumneavoastră.
3.4 În cazul plăţii prin Card de credit/debit, toate detaliile (de exemplu, numărul cardului sau data de expirare a acestuia) vor fi transmise printr-un protocol de criptare către Banca Sella sau alte bănci care furnizează servicii de plată electronică la distanţă, fără ca terţii să aibă acces la acestea. Aceste detalii vor fi folosite de către Vânzător doar cu scopul de a îndeplini procedura relevantă pentru achiziţia dumneavoastră sau pentru a efectua rambursările necesare în cazul returnării produselor, în baza dreptului dumneavoastră de returnare sau pentru a raporta poliţiei cazuri de fraudă.
3.5 Detaliile privind cardul de credit al Clientului nu vor fi dezvăluite către XXXXXXXXX în niciun caz şi în nicio etapă a procesului de plată, întrucât aceste detalii vor fi transmise direct, într-o manieră securizată, către site-ul web al instituţiei financiare care se ocupă de tranzacţie. Întrucât niciuna dintre aceste date nu va fi stocată în fişierele XXXXXXXXX, XXXXXXXXX nu va
fi ţinută răspunzătoare pentru utilizarea frauduloasă şi ilegală de către terţi a cardului de credit al Clientului pe parcursul procedurii de plată.
4. Livrarea produselor şi cheltuieli relevante
4.1 XXXXXXXXX, furnizorii săi şi prestatorii săi de servicii de logistică vor livra produsele cumpărate de către Client la adresa indicată de către acesta în Comandă, la costul precizat pe site-ul web, înainte de confirmarea Comenzii. Informaţii specifice privind opţiunile de transport sunt disponibile aici. Pentru detalii privind costurile de transport, consultaţi Comanda.
4.2 Este posibil ca, din motive care nu pot fi imputate direct lui XXXXXXXXX, xxxxx de livrare să difere într-o mică măsură de cele indicate în Comandă. Pentru a confirma livrarea produselor, Clientul va semna avizul de primire relevant care îi este înmânat, după ce a verificat următoarele:
4.2.1 dacă numărul articolelor livrate corespunde cu cel indicat pe borderoul de transport.
4.2.2 dacă ambalajul este intact, nu este deteriorat sau ud şi, în orice caz, dacă este nemodificat, inclusiv dacă materialul de sigilare (banda adezivă sau banda metalică) este intact.
4.3 Orice deteriorare depistată în ceea ce priveşte ambalajul şi/sau produsul, precum şi orice discrepanţă în ceea ce priveşte numărul de articole sau indicaţiile din borderoul de transport trebuie raportate imediat în borderoul de transport returnat curierului.
4.4 Orice problemă legată de integritatea produselor primite, numărul şi caracterul complet al acestora trebuie raportată imediat după livrarea relevantă, pentru a permite XXXXXXXXX să efectueze verificările necesare. Menţionăm că termenul de comunicare nu afectează drepturile de garanţie legale ale Clientului.
4.5 Toate Produsele vin cu o etichetă de identificare ataşată cu un sigiliu de unică folosinţă. Clientul nu trebuie să îndepărteze eticheta sau sigiliul de pe Produsele achiziţionate în cazul în care doreşte să le returneze. Îndepărtarea etichetei sau a sigiliului de pe Produsele achiziţionate nu limitează în niciun fel dreptul Clientului de a returna Produsul.
5. Serviciul de ridicare din magazin
5.2. O listă completă a acestor magazine se găseşte pe site-ul web. În acest caz, Clientul va primi un e-mail în care va fi informat că produsul a ajuns la magazin şi poate fi ridicat în interval de 15 (cincisprezece) zile de la data primirii e-mailul-ului (Pentru toate informaţiile referitoare la acest serviciu, consultaţi rubrica „ridicare din magazin‟ (‘pick up in boutique’) din cadrul secţiunii „servicii în magazin” (‘boutique services’) de pe pagina privind serviciile de asistenţă pentru clienţi).
5.3. Întrucât în magazin nu se poate efectua nicio plată, metoda de plată în momentul livrării nu se aplică produselor cumpărate în baza acestei proceduri.
6. Returnări
6.1 Clientul are dreptul să se retragă din contractul de cumpărare din orice motiv, fără a plăti penalităţi şi fără a fi obligat să dea explicaţii, în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data livrării produselor. Clientul poate să îşi exercite dreptul de retragere în perioada cuprinsă între semnarea contractului de vânzare şi livrarea produselor.
6.2 Clientul poate să îşi exercite dreptul de retragere prevăzut la articolul 6.1 de mai sus (i) prin completarea formularului de returnare online specific, (ii) prin completarea formularului de returnare tipărit, sau (iii) printr-o comunicare scrisă explicită transmisă la adresa indicată în formularul de returnare inclus în acelaşi ambalaj în care se află produsele livrate (fiecare dintre acestea fiind denumit în continuare „Formular de returnare”).XXXXXXXXX va confirma primirea Formularului de returnare prin trimiterea unui e-mail la adresa indicată de către Client.
6.3 În cazul în care se retrage, Clientul va expedia mărfurile către XXXXXXXXX în termen de
14 (paisprezece) zile de la data prezentării notificării de mai sus, alegând una dintre modalităţile de mai jos:
6.3.1 Va trimite produsul (produsele) pentru a fi returnat(e) la adresa specificată în Formularul de returnare prin curierul indicat de XXXXXXXXX în Formularul de returnare (UPS). Produsele pot fi expediate folosind eticheta tipărită şi plătită în avans, care este inclusă în ambalajul în care au fost expediate produsele. Cheltuielile aferente acestei livrări în vederea înapoierii produselor vor fi suportate exclusiv de către Vânzător. Vă rugăm să contactaţi UPS (sau să vizitaţi site-ul web: xxx.xxx.xxx) pentru a organiza ridicarea;
6.3.2 Va trimite produsul (produsele) pentru a fi returnat(e) la adresa specificată în Formularul de returnare, printr-un curier ales de către Client (în acest caz, cheltuielile aferente livrării în vederea înapoierii produselor vor fi suportate exclusiv de către Client);
6.3.3 Va livra produsele în vederea înapoierii, la adresa specificată în Formularul de returnare (Clientul va înapoia produsul (produsele) împreună cu Formularul de returnare şi în baza unui document de identitate);
6.3.4 În cazul în care Clientul a ridicat personal produsele prin intermediul Serviciului de ridicare din magazin, produsul (produsele) va fi returnat (vor fi returnate) în acelaşi magazin.
6.4 Produsul va fi depozitat cu atenţie şi utilizat doar atât cât este necesar pentru a verifica natura, specificaţiile şi dimensiunea acestuia, nu trebuie să prezinte semne de uzură sau murdărie şi trebuie înapoiat în condiţiile de mai jos:
• Dreptul de retragere poate fi exercitat doar în ceea ce priveşte întregul produs achiziţionat, retragerile parţiale (accesorii, produse complementare etc.) nu sunt permise;
• Tranzitul produsului (produselor) până în momentul în care Clientul primeşte confirmarea faptului că produsul a fost returnat şi livrat corespunzător către XXXXXXXXX se va efectua pe răspunderea exclusivă a Clientului pentru cazurile indicate la punctele 6.3.2 , 6.3.3. şi
6.3.4. Aşadar, în cazul în care produsul a fost deteriorat în timpul tranzitului, XXXXXXXXX va informa Clientul în această privinţă pentru a-i permite acestuia să transmită în cel mai scurt termen plângerea relevantă către curier şi să solicite rambursarea; produsul va fi pus la dispoziţia Clientului, iar retragerea va fi gestionată cu bună credinţă de către părţi ; VALENTINO nu îşi asumă responsabilitatea pentru produsele deteriorate, furate sau pierdute în timpul tranzitului sau, în legătură cu expedierea acestora, ori de câte ori expedierea către VALENTINO în vederea înapoierii produselor are loc în una dintre modalităţile indicate la punctele 6.3.2, 6.3.3 şi 6.3.4.
6.5 XXXXXXXXX va rambursa Clientului întreaga sumă care a fost plătită deja de către acesta din urmă, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data retragerii. Este posibil ca XXXXXXXXX să reţină suma de rambursat până în momentul în care produsul returnat este primit în mod corespunzător de către XXXXXXXXX sau până în momentul în care Clientul demonstrează că produsul a fost returnat corect, oricare dintre aceste evenimente survine primul.
6.6 Cu excepţia cazului în care părţile convin altceva, suma percepută iniţial Clientului va fi anulată prin aceleaşi metode de plată care au fost folosite de către Client în cadrul tranzacţiei iniţiale. În cazul plăţii în numerar în momentul livrării, suma plătită iniţial va fi rambursată prin
transfer bancar folosind datele bancare indicate de către Client în Formularul de returnare. Clientului nu i se va percepe nicio sumă în legătură cu rambursarea.
6.7 După primirea produselor, XXXXXXXXX le va verifica pentru a vedea dacă sunt în conformitate cu termenii şi condiţiile prevăzute în această clauză şi dacă produsul a fost returnat în mod corespunzător, după cum se prevede la clauza 6.4. În cazul în care rezultatele verificării sunt negative, XXXXXXXXX va informa Clientul prin e-mail asupra faptului că valoarea produselor returnate este redusă ca urmare a nerespectării, de către acesta, a condiţiilor menţionate la clauza 6.4 de mai sus. Prin acelaşi e-mail, XXXXXXXXX va informa Clientul în legătură cu suma pe care o va deduce din suma de rambursat, cu excepţia cazului în care Clientul alege să i se retrimită produsele, pe cheltuiala sa, în aceleaşi condiţii în care au fost returnate către VALENTINO.
6.8 În cazul în care se renunţă la dreptul de retragere, XXXXXXXXX va înapoia Clientului produsul achiziţionat, percepând acestuia costurile de transport relevante şi preţul produsului, în cazul în care acesta a fost deja rambursat.
7. Dreptul de a depune o plângere pentru neconformitate
7.1 Consumatorul poate să depună o plângere în termen de 24 (douăzeci şi patru) de luni de la data livrării produsului, în cazul în care apare o neconformitate, sub rezerva prevederilor legale.
7.2 Garanţia pentru neconformitate se va aplica doar în cazul în care produsul a fost folosit corect, pentru scopul avut în vedere şi în conformitate cu instrucţiunile de utilizare şi spălare cuprinse în ambalajul produsului şi/sau furnizate împreună cu produsul. Vă rugăm să consultaţi Politica de returnare şi Politica aplicabilă în cazul neconformităţii.
8. Reclamaţii și cereri de informaţii
8.1 Orice reclamaţie sau cerere de informaţii poate fi transmisă către XXXXXXXXX la adresele următoare: Xxx Xxxxxx 00/00, 00000 Xxxxxx, Xxxxxx, xxx, xx scris, la Serviciul de asistenţă pentru clienţi. Politica privind tratarea reclamaţiilor aplicată de XXXXXXXXX poate fi accesată aici.
8.2 În cazul în care VALENTINO nu respectă termenii şi condiţiile contractului, Clientul poate să apeleze la căile de atac prevăzute de lege.
9. Confidenţialitate
9.1 Orice date cu caracter personal colectate în momentul plasării unei Comenzi vor fi prelucrate de către XXXXXXXXX doar pentru a răspunde solicitărilor exprese ale Clientului, în conformitate cu legislaţia aplicabilă privind confidenţialitatea şi cu Politica privind confidenţialitatea, disponibilă pe site-ul web. Orice altă prelucrare a acestor date, dacă este cazul, va fi efectuată doar cu acordul expres al Clientului.
10. Legea aplicabilă
10.1 Contractul de vânzare bazat pe prezentele Condiţii şi derularea acestuia intră sub incidenţa legislaţiei italiene, fără a se aplica prevederile privind conflictul de legi sau Convenţia Naţiunilor Unite asupra contractelor internaţionale de mărfuri. Orice litigiu care apare în legătură cu sau ca urmare a contractului va fi înaintat instanţei competente cu jurisdicţie în locul în care Clientul îşi are reşedinţa. Cu toate acestea, protecţia acordată Clientului prin prevederile de la care nu se poate acorda derogare în baza contractului, în temeiul legislaţiei aplicabile în locul în care îşi are domiciliul Clientul, nu va fi afectată.
10.2 Orice litigiu care ar putea să apară ca urmare a acestor Condiţii poate fi soluţionat şi prin Mecanismul de soluţionare alternativă a litigiilor al Camerei de Comerţ din Milano. (xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx).
10.3 Orice litigiu care ar putea să apară ca urmare a acestor Condiţii în legătură cu Clienţii cehi poate fi soluţionat şi prin Mecanismul de soluţionare alternativă a litigiilor al Inspecţiei Comerciale Cehe (xxxxx://xxx.xxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxxxx- disputes-adr/). De asemenea, menţionăm că Comisia Europeană gestionează un site web privind soluţionarea online a litigiilor, xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx, care îşi propune să ajute clienţii şi comercianţii să îşi soluţioneze litigiile fără a apela la instanţă, inclusiv atunci când este vorba despre litigii transfrontaliere.
11. Modificări şi actualizări
11.1 Prezentele Condiţii generale de vânzare intră în vigoare la data de 4 februarie 2018.
11.2 Condiţiile sunt valabile pe durată nedeterminată, pe perioada funcţionării magazinului online.
11.3 Prezentele Condiţii generale de vânzare pot fi modificate periodic ca urmare a apariţiei unor legi sau regulamente noi sau din alte motive. Noile Condiţii generale de vânzare vor intra în vigoare la data publicării pe site-ul web. În orice caz, noile Condiţii generale de vânzare se vor aplica doar pentru Comenzile completate după data publicării. Comenzile anterioare şi achiziţiile relevante vor intra sub incidenţa versiunilor anterioare relevante ale Condiţiilor.