APCSP partener principal al
APCSP partener principal al
proiectului EU4CONS
Telefonul consumatorului 0 22 74 14 64
Linia verde a
consumatorului
0
800
28
0
28
Agenția Pentru
Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței
Date de contact:
MD-2012, mun.
Chişinău, str.Xxxxxx Xxxxxxxxxx,78 xxx.xxxxxxxxxx.xxx.xx
(apel gratuit de la telefonia fixă din raioanele RM )
Obiectivele EU4CONS
nr. 599823-EPP-1-2018-1-MD-EPPJMO-CHAIR
• Creșterea cunoștințelor grupurilor țintă în domeniul legislației naționale armonizată cu ce a UE privind protecția intereselor economice ale consumatorilor
• Promovarea studiilor de integrare europeană în rândul studenților care nu intră direct în contact cu problemele UE
• Completarea Curriculei universitare în domeniul politicilor UE de protecția intereselor economice ale consumatorilor
• Creșterea vizibilității resurselor științifice și a rezultatelor obținute în domeniul protecției consumatorilor
• Diseminarea informațiilor utile și personalizate despre integrarea economică europeană către un public mai larg din Republica Moldova
• Stimularea cercetării multidisciplinare în domeniul integrării europene și al protecției drepturilor consumatorilor
• Stimularea dezbaterilor publice și
academice pe teme de interes în UE
Catedra Xxxx Xxxxxx în politicile UE pentru protecția intereselor economice ale consumatorilor EU4CONS
DREPTURILE ECONOMICE ALE CONSUMATORILOR
XXXXXXXX XXXXXXX CONTRACTUALE
sau CLAUZELE NULE
Catedra Xxxx Xxxxxx în politicile UE pentru protecția intereselor economice ale consumatorului EU4CONS în parteneriat cu APCSP
Ce înseamnă clauza abuzivă?
1. Clauză contractuală impusă de către un agent economic într-un contract de adeziune, fără a fi negociată cu consumatorul
2. Inclusă în contract contrar cerințelor bunei credințe
3. Creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților
Cele mai frecvente clauze abuzive:
• Acordă dreptul comerciantului de a modifica unilateral clauzele contractului
• Obligă consumatorul să se supună unor condiții contractuale despre care nu a avut posibilitatea reală să ia cunoștință la data semnării contractului
• Obligă consumatorul să își îndeplinească obligațiile contractuale, chiar și în situațiile în care comerciantul nu și le-a îndeplinit pe ale sale
Caracteristicile clauzei abuzive?
Clauza este impusă și neclară;
Creează comerciantului un avantaj economic excesiv;
Limitează drepturile sau obligațiile esențiale, de o manieră care periclitează contractul
Creează comerciantului o situație dominantă în contract
• Acordă dreptul comerciantului să prelungească automat un contract încheiat pentru o perioadă determinată, prin acordul tacit al consumatorului
• Acordă dreptul exclusiv comerciantului să
interpreteze clauzele contractuale
• Restrâng sau anulează dreptul consumatorului să pretindă despăgubiri
• Obligă consumatorul la plata unor sume disproporționat de mari în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale
Soluționarea alternativă:
1. Faza prejudiciară - APCSP
2. Faza judiciară - Instanța de fond
ATENȚIE!
• Litigiile de consum se supun medierii obligatorii
• Consumatorii sunt scutiți de achitarea taxei de stat la depunerea acțiunii în
• Exclud sau limitează răspunderea legală a
Efectele clauzei abuzive
Clauza este considerată nulă din momentul încheierii contractului și contractul rămâne în vigoare
În cazul unor dubii cu privire la sensul unei clauze, prevalează interpretarea cea mai favorabilă pentru consumator
comerciantului
• Dau dreptul comerciantului să înceteze contractul încheiat pentru o durată nedeterminată fără o notificare prealabilă cu excepția unor motive întemeiate
Drepturile consumatorului: Dreptul de a se informa în prealabil cu conținutul contractului
Dreptul la clauze contractuale clare, univoce, a căror înţelegere nu necesită cunoştinţe speciale
Dreptul la redactarea contratului
într-un limbaj clar şi inteligibil
Dreptul la un conținut al contractului cu un conținut lizibil
Dreptul la rambursarea
anticipată a creditului de consum
Dreptul la revocarea (retragerea) contractului de credit de consum în termen de 14 zile de la data semnării
IMPORTANT!!!
Fii atent la ceea ce scrie cu litere mici și citește contractul înainte de a-l semna!
MOTTO-UL CONSUMATORULUI
“Un consumator bine informat este sigur protejat”