CONTRACT DE PRESTARI SERVICII
CONTRACT DE PRESTARI SERVICII
Nr. ............... din ............................
Partile prezentului contract:
TV SAT 2002 S.R.L., cu sediul social in Ramnicu Sarat, Xxx. Xxxxxxxx, Xxxx 0, etaj 10, ap. 42, Judetul Buzau, inregistrata la Registrul Comertului nr. J10/386/19.07.2002, CUI: 00000000 atribut fiscal RO, cont bancar nr. R051RNCB0097006773720001, deschis la B.C.R. Ramnicu Sarat, capital social si subscris 116.000 LEI, reprezentata de XXXXXX XXXXX in calitate de DIRECTOR, in calitate de Prestator
Si
Persoana fizica
Numele: ................................................................... Prenumele ......................................................................................................
Domiciliul: localitate: ...................................................................... str. .................................................................................. nr.............
bl. ............ sc. ........ et. ......... ap. ............ judet ........................... telefon ......................................................... fax ,
e-mail..................................................................................... B.I/CI seria ............ nr. ............................ eliberat de ................................
la data de .............................................CNP in calitate de Beneficiar,
Din prezentul contract fac parte:
□ Conditii tehnice specifice serviciilor Audiovizuale
□ Conditii tehnice specifice serviciilor de Internet
□ Anexa A - Servicii, promotii, tarife si discounturi
□ Anexa B - Conditii tehnice si comerciale specifice serviciilor de telefonie
□ Act aditional
□ Proces verbal de instalare si acceptanta a serviciilor
Beneficiarul este de acord cu construirea retelei Prestatorului si cu realizarea circuitului individual de cablu in si pe imobil. Dreptul de a executa lucrari de instalare, bransare, verificare, reparatii, intretinere, debransare, deconectare, rebransare, reconectare si orice interventii apartine exclusiv Prestatorului. In acest sens, Beneficiarul va permite numai reprezentantilor Prestatorului accesul la retea si la circuitul individual de cablu coaxial (in si pe imobil, in locatia unde se presteaza serviciul) pentru efectuarea interventiilor asupra retelei.
La data instalarii si punerii in functiune a serviciului, Beneficiarul va plati devizul pentru circuitul individual de cablu. Orice modificare ulterioara a acestuia se va plati in baza devizului întocmit de Prestator. Dupa achitare, materialele cuprinse in deviz devin proprietatea Beneficiarului. Continutul produselor audiovizuale, frecventele de transmisie a programelor sunt afisate la sediile Prestatorului si pot fi comunicate, la cerere, Beneficiarului.
Daca Beneficiarul a fost deconectat/debransat din cauza neachitarii tarifelor, Prestatorul va efectua reconectarea/rebransarea dupa achitarea de catre Beneficiar a sumelor restante, a penalitatilor de intarziere aferente si a tarifului in valoare de 20 lei de reconectare/rebransare in termen de 24 de ore de la data achitarii soldului restant si a taxei de recablare. Daca Beneficiarul doreste sa achizitioneze produse ale Prestatorului dupa rezilierea contractului, acesta va semna un proces de recablare, dupa achitarea obligatiilor sale restante si a taxei de reconectare.
Prestatorul garanteaza buna functionare a circuitului de cablu o perioada de 12 luni de la data instalarii si numai in conditiile in care defectiunile nu se datoreaza retelei proprii a beneficiarului ori a interventiei neautorizate a unor terti. Beneficiarul va suporta integral costul cheltuielilor de service conform devizului prestatorului.
Sunt de acord ca datele personale furnizate pe durata derularii prezentului contract sa fie folosite de Prestator direct sau indirect prin imputernicitii sai, in sondaje, in scopul primirii de oferte comerciale.
Semnarea prezentului contract reprezinta vointa partilor si face sa inceteze orice intelegeri anterioare referitoare la obiectul prezentului contract ori al anexelor sale ce fac parte integranta din acesta.
Acordul Beneficiarului privind clauzele contractuale:
Eu, Beneficiarul, declar ca am fost informat, am luat la cunostinta si sunt de acord cu prevederile documentelor care formeaza Contractul si confirm ca mi-au fost predate la momentul incheierii contractului: Conditiile generale ale Contractului, Anexa A- Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal si prezentul inscris odata cu semnarea acestuia. Eu, Beneficiarul, confirm ca optez, in functie de serviciile contractate, pentru luarea la cunostinta sau primirea celorlalte documente* care nu mi-au fost predate la momentul incheierii contractului dar care alcatuiesc Contractul si fac parte integranta din acesta, prin:
O intermediul web-site-ului xxx.xxxxx.xx O inmanare persoanala
* La data incheierii prezentului contract acesta este format si sunt in vigoare
□ Conditii tehnice specifice serviciilor Audiovizuale
□ Conditii tehnice specifice serviciilor de Internet
. Pe parcursul derularii Contractului clauzele aplicabile serviciilor contractate pot suferi modificari conform prevederilor contractului si dispozitiilor legale in vigoare, versiunea actualizata a acestora fiind disponibila si putand fi descarcata de pe web-site-ul xxx.xxxxx.xx
Prin semnarea prezentului inscris Eu, Beneficiarul, declar ca am citit si sunt de acord cu prevederile Contractului, Anexei A si confirm primirea acestuia, a Anexei A si in functie de optiunea formulata, a documentelor* aferente serviciilor contractate.
Intocmit in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte, in data de....................................la ..............................
Semnatura si stampila Nume, prenume (se vor completa in clar de Beneficiar) reprezentantului TV SAT / Agentului Semnatura Beneficiarului
Art. 1 Obiectul contractului
CONDITII GENERALE
In cazul in care facturile nu ajung la termen la Beneficiar,
Obiectul contractului il constituie furnizarea serviciilor de internet, televiziune prin cablu si telefonie fixa, separat sau in pachet.
Art. 2 Durata
Conform Anexa A sau Act aditional.
Art. 3 Instalarea si punerea in functiune a serviciilor
In cazul in care instalarea serviciilor impune amplasarea la locatia Beneficiarului, stabilita in Anexa, a unor echipamente specifice, iar acesta nu detine astfel de echipamente, acestea vor fi furnizate de Prestator, potrivit optiunii Beneficiarului, prin una din modalitatile agreate.
Daca Beneficiarul detine retea proprie sau echipamente specifice necesare furnizarii serviciilor, Prestatorul poate refuza conectarea acestora daca apreciaza ca acestea nu pot asigura conditii tehnice optime pentru furnizarea serviciului. In toate cazurile, punerea in functiune se va face pe baza de proces-verbal de punere in functiune si acceptanta, avand continutul prevazut in anexa la contract.
Daca instalarea serviciilor depinde de actele sau faptele unui tert, Prestatorul o va realiza numai dupa intrunirea tuturor conditiilor necesare, cum ar fi obtinerea autorizatiilor sau aprobarilor necesare, instalarea conexiunilor care depind de tert; obtinerea avizelor/aprobarilor/autorizatiilor necesare cad in sarcina exclusiva a Beneficiarului.
Prestatorul asigura o garantie de 12 luni, pentru reteaua realizata.
Art. 4 Tarifele serviciilor si produselor
Tariful serviciilor/produselor este stabilit in lei, conform Anexei/lor, contine TVA si nu include costurile rezultate din folosirea serviciilor oferite de terti care exced obiectul prezentului contract; acestea cad exclusiv in sarcina Beneficiarului si vor fi suportate de acesta in mod separat.
Tarifele serviciilor/produselor pot fi modificate prin acordul partilor. Prestatorul poate propune Beneficiarului modificarea tarifelor in cazul in care modificari legislative, modificari ale tarifelor furnizorului Prestatorului sau modificari ale costurilor impun acest lucru. Noile tarife vor fi comunicate Beneficiarului cu cel puţin 00 xx xxxx xxxxxxx xx aplicare prin afisarea lor pe site- ul xxx.xxxxxxx.xx, prin afisarea la sediul Prestatorului, prin posta, e- mail sau prin programul propriu TV al acestuia. Comunicarea noilor tarife se aplica doar in cazul cresterii tarifelor. La expirarea termenului, modificarile se vor aplica de plin drept nefiind necesara incheierea unui act aditonal, afara de cazul in care Beneficiarul comunica in scris Prestatorului, cu minim 10 zile lucratoare inainte de data intrarii lor in vigoare, ca nu este de acord cu noile tarife notificate.
Art. 5 Facturarea
Produsele care contin mai mult de un serviciu pot fi facturate separate pe fiecare serviciu component.
Factura se emite lunar, pe data de 20 a fiecarei luni si contine contravaloarea Serviciilor furnizate pentru luna in curs pentru serviciile audiovizuale si de internet, Abonamentul Pachetului de Servicii, al Serviciului/Pachetului Suplimentar pentru luna in curs si Chiria. Pentru serviciile de telefonie, factura contine contravaloarea Serviciilor furnizate pentru luna anterioara, cuprinzand abonamentul si contravaloarea convorbirilor pe luna anterioara. Termenul de plata al facturii este de maxim 14 zile de la emitere.
Facturile vor fi expediate Beneficiarului prin casierii proprii, la adresa indicata in contract sau comunicata Prestatorului in scris, sub semnatura persoanelor autorizate. In masura in care adresa de facturare este una diferita de locatia indicata pentru instalarea serviciilor, factura va fi comunicata prin serviciile postale. In masura in care Beneficiarul solicita, in mod expres, factura poate fi comunicata acestuia, in format electronic, prin e-mail, la adresa indicata in contract.
acesta nu este exonerat de obligatia de plata la termenul scadent. La cerere, Beneficiarului i se poate inmana o copie a facturii/facturilor curente.
Beneficiarul va putea contesta in scris valoarea facturilor pana, cel mai tarziu, la data scadentei. Necontestarea acestora in termenul stabilit implica acceptarea acestora.
Art. 6 Termenul de plata/Penalitati
Plata se va face pana la data scadentei, in lei, in contul bancar indicat pe factura sau in numerar la casieriile Prestatorului. Plata va fi considerata in termen daca suma datorata se regaseste in contul bancar al Prestatorului la data scadentei sau a fost achitata la casieriile acestuia pana la aceasta data, inclusiv.
Pentru plata contravalorii facturii, Beneficiarul nu datoreaza comisioane/costuri suplimentare, cu exceptia platii prin ordin de plata, care poate fi purtatoare de costuri suplimentare/comisioane bancare.
Plata se va face in lei, la cursul de schimb Leu/Euro, comunicat de BNR, ca valabil pentru prima zi a perioadei de facturare inscris pe factura.
Pentru intarzierea la plata, Beneficiarul va plati o penalitate de 0,2% pentru fiecare zi de intarziere, aplicata asupra sumei datorate, afara de cazul cand in anexe se prevede altfel. In toate cazurile, valoarea penalitatilor nu poate depasi cuantumul sumei asupra careia se aplica.
Art. 7 Termenul de instalare
Instalarea în locuinta clientului se efectueaza în maxim 00 xx xxxx xx xx data semnarii contractului sau în termenul convenit de catre parti. Perioada de timp de la data incheierii contractului si pana la data la care serviciile sunt instalate in locuinta clientului este inclusa in perioada contractuala minima, stabilita de catre parti.
Tariful de instalare în regim de urgenta în cuantum de 20 lei devine aplicabil în cazul în care clientul solicita instalarea seviciului/serviciilor în a doua zi lucratoare de la momentul încheierii contractului. Tariful va fi achitat o singura data, indiferent de tipul si numarul serviciilor contractate.
Art. 8 Suspendarea furnizarii serviciului/lor/produsului/lor Beneficiarul poate solicita in scris, cu cel puţin 15 zile inainte dar nu mai tarziu de ultima zi lucratoare din luna, suspendarea furnizarii serviciului pentru o perioada de maxim 90 de zile, mentionand si data de reconectare. Cererea de suspendare a contractului pot fi depusa la centrele Prestatorului sau la adresa
Reconectarea se poate solicita in scris si in cursul perioadei de suspendare solicitate. Intervalul de timp, in care opereaza suspendarea contractului, la cererea beneficiarului, va prelungi proportional perioada minima obligatorie a contractului initial. Reconectarea urmeaza a avea loc, dupa plata de catre Beneficiar a unei taxe de reconectare de 11 de lei.
Daca produsul contractat cuprinde unul sau mai multe servicii, suspendarea unui serviciu implica suspendarea serviciului din care face parte produsul.
In cazul in care Beneficiarul intarzie plata, Prestatorul va putea deconecta furnizarea serviciului incepand cu prima zi urmatoare scadentei; deconectarea va opera fara notificarea prealabila a Beneficiarului. Pe perioada cat serviciul este deconectat din culpa Beneficiarului, acesta ramane obligat la plata abonamentului si a chiriei echipamentelor, daca este cazul. Reconectarea se va face dupa achitarea de catre Beneficiar a tuturor sumelor datorate, inclusiv a penalitatilor si taxei de reactivare.
Art. 9 Confidentialitatea/Dezvaluirea „Informatiei”
Prin semnarea prezentului contract, Beneficiarul ia la cunostinta si isi exprima in mod expres acordul ca datele sale cu caracter personal (inclusiv CNP-ul imputernicitului), datele de trafic si de localizare, precum si informatiile de identificare sau cu caracter tehnic sa fie prelucrate de catre Prestator in scopul
executarii contractului, respectiv pentru instalarea si activarea serviciilor, facturarea si incasarea contravalorii serviciilor, relatii cu clientii, verificarea si recuperarea debitelor, indeplinirea obligatiilor asumate de catre Prestator prin contractele incheiate cu furnizorii de programe TV/radio si pentru activitatile de audit desfasurate de auditorii acestora, furnizarea de servicii cu valoare adaugata si servicii accesorii, efectuarea de studii si statistici interne, studii de piata, etc. In cazul in care aceste activitati sunt realizate de catre partenerii SC TV SAT 2002 SRL, datele vor putea fi comunicate acestora, in vederea indeplinirii obiectului contractului. De asemenea SC TV SAT 2002 SRL va putea transfera datele in tara sau in strainatate catre alte entitati din grupul din care face parte SC TV SAT 2002 SRL , precum si catre alti parteneri SC TV SAT 2002 SRL, daca acest lucru este in legatura sau este necesar pentru executarea contractului.
Beneficiarul este de acord ca datele sale cu caracter personal (inclusiv CNP-ul imputernicitului), precum si datele de trafic aferente contractului si Beneficiarului, precum si copia CI sa fie prelucrate de catre Prestator, pe intreaga perioada de valabilitate a contractului si ulterior incetarii acestuia, in termenul prevazut de lege, in scop de marketing sau pentru comercializare, prin orice mijloc de comunicare (de ex. brosuri, scrisori, etc.): ●de catre SC TV SAT 2002 SRL, sau ●prin parteneri SC TV SAT 2002 SRL.
Toate datele vor putea fi prelucrate de catre SC TV SAT 2002 SRL, cu respectarea drepturilor Beneficiarului, in special a dreptului de informare si opozitie, in urmatoarele scopuri: marketing, concursuri, loterii publicitare, efectuarea de comunicari comerciale pentru produsele si serviciile SC TV SAT 2002 SRL, prin orice mijloc de comunicare. Acestea vor putea fi folosite in scop promotional si pentru produsele si serviciile altor parteneri ai Prestatorului, cu respectarea drepturilor Beneficiarului.
Datele vor fi incluse in baza de date SC TV SAT 2002 SRL, in vederea furnizarii de registre ale abonatilor, in forma scrisa sau electronica si a serviciului de informatii privind abonatii, precum si ca aceste informatii sa fie dezvaluite/transmise tertilor furnizori de astfel de servicii. SC TV SAT 2002 SRL va include in aceste baze de date/va transmite tertilor furnizori de astfel de servicii si/sau servicii numele, prenumele, adresa, numarul de telefon/fax ale Clientului. Aceste date vor fi incluse in registrele abonatilor in cazul in care in termen de 45 de zile lucratoare de la data semnarii contractului, Beneficiarul nu si-a exprimat dezacordul cu privire la aceasta prelucrare. Beneficiarul isi poate manifesta dezacordul prin transmiterea unei cereri scrise, datate si semnate, la sediul Prestatorului. Aceste informatii vor putea fi utilizate pentru cautarea si dezvaluirea numarului de telefon/fax al abonatului sau publicarii in registre ale abonatilor. Datele sunt necesare pentru corecta identificare a Beneficiarului in sistemele SC TV SAT 2002 SRL pentru realizarea operatiunilor mentionate mai sus, respectiv cele care sunt necesare sau in legatura cu executarea Contractului.
Beneficiarul are urmatoarele drepturi privind datele: dreptul de acces si interventie la acestea, de opozitie la prelucrarea lor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, de a se adresa justitiei, conform art. 13-18 din Legea nr. 677/2001. Pentru exercitarea acestor drepturi, Beneficiarul va inainta catre Prestator o cerere scrisa, datata si semnata, la sediul Prestatorului. Beneficiarul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare, ca datele sale sa fie prelucrate in scop de marketing direct, in numele SC TV SAT 2002 SRL sau al unui partener SC TV SAT 2002 SRL, sau sa fie dezvaluite unor parteneri in acest scop. Pentru celelalte scopuri, Beneficiarul are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit, ca datele sale sa faca obiectul unei prelucrari, cu mentionarea datelor si scopului avut in vedere, numai pentru motive intemeiate si legitime, legate de situatia sa particulara, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. In caz de opozitie nejustificata, SC TV SAT 2002 SRL este indreptatita sa prelucreze in continuare datele vizate in cauza. Beneficiarul a luat la cunostinta si intelege ca datele furnizate catre Prestator la data incheierii contractului au constituit elemente determinante pentru
incheierea acestuia. In cazul in care, pe durata derularii contractului, Beneficiarul isi manifesta dreptul de opozitie pentru procesarea datelor, in mod repetat si nejustificat, Prestatorul este indreptatit sa considere contractul reziliat de plin drept, fara dreptul de compensatie sau despagubiri pentru Beneficiar, cu solicitarea tarifului de incetare (daca este cazul) , precum si a altor despagubiri, in conformitate cu prevederile legale si cu prezentul contract.
Art. 10 Modificarea clauzelor contractuale
Modificarea clauzelor contractuale se face de comun acord.
Prestatorul poate propune Beneficiarului modificarea clauzelor contractuale in cazul in care modificari legislative, modificări ale tarifelor furnizorului Prestatorului sau modificari ale costurilor impun acest lucru. Noile clauze vor fi comunicate Beneficiarului cu cel puţin 00 xx xxxx xxxxxxx xx aplicare prin afisarea lor pe site- ul xxx.xxxxxxx.xx, prin afisarea la sediul Prestatorului, prin posta, e-mail sau prin programul propriu TV al acestuia. La expirarea termenului, modificarile se vor aplica de plin drept nefiind necesara incheierea unui act aditional, afara de cazul in care Beneficiarul comunica in scris Prestatorului, cu minim 10 zile lucratoare inainte de data intrarii lor in vigoare, ca nu este de acord cu noile tarife notificate.
Art. 11 Cesiunea contractului
Drepturile si obligatiile Prestatorului nascute din sau in legatura cu prezentul contract pot fi cesionate, prevederile acestea urmand a fi aplicabile in integralitatea lor oricarui tert care achizitioneaza in tot sau in parte reteaua Prestatorului, de la data achizitiei. Beneficiarul poate cesiona prezentul contract unui tert cu conditia notificarii Prestatorului, in scris, cu minim 30 de zile si numai daca Prestatorul este de acord. Beneficiarul este obligat sa nu redistribuie sau sa revanda serviciile/produsele ce fac obiectul prezentului contract, fara acordul scris al Prestatorului.
Art.12 Incetarea contractului. Prezentul contract inceteaza:
1.prin acordul partilor;
0.xx cazul dizolvarii, lichidarii, declansarii procedurii falimentului fata de Prestator.
3. in cazul neacceptarii tarifului si a clauzelor propuse conform art. 4 si art. 10.
0.xx catre Beneficiar, cu un preaviz de 30 de zile, dupa cum urmeaza:
0.0.xx cazul incheierii contractului, pe o perioada minima, numai dupa achitarea de catre Beneficiar a unei sume cu titlu de justa despagubire, pentru incetarea contractului inainte de termen, justa despagubire egala cu contravaloarea tuturor reducerilor, scutirilor sau/si beneficiilor de orice fel (ex. reduceri de pret aferente serviciilor, scutiri sau reduceri aplicate la plata tarifului de instalare sau a altor tarife, produse oferite in cadrul ofertelor promotionale, reduceri de pret aplicate produselor incluse in ofertele promotionale, contravaloarea lucrarilor de instalare efectuate de catre Prestator pentru realizarea retelei si circuitului, etc.) acordate Beneficiarului, atat la data inceperii contractului, cat si pe perioada de derulare a acestuia. In cazul serviciilor contractate sau a produselor oferite la pret redus, reducerea se calculeaza scazand contravaloarea acestora din pretul indicat la Anexa, inmultit cu numarul de luni scurse din perioada minima pana la data incetarii efective a contractului.
4.2. in cazul contractului, mentinut dupa expirarea perioadei minime contractuale, numai dupa achitarea de catre Beneficiar a tuturor obligatiilor asumate prin contract, incluzand dar fara a se limita la plata serviciilor de care beneficiaza;
4.3. dreptul de retragere aplicabil, daca contractul a fost incheiat la distanta sau prin intermediul telefonului, sau in afara punctelor de lucru/vanzare ale Prestatorului; in termen de 14 zile de la data incheierii contractului, Beneficiarul poate inceta contractul, fara a fi necesara motivarea renuntarii si fara plata despagubirilor datorate, pentru incetarea contractului inainte de perioada minima, cu exceptia contravalorii bunurilor primite, incluse in oferta de servicii, in cazul in care acestea sunt
deteriorate sau Beneficiarul refuza restituirea lor, precum si a lucrarilor de instalare efectuate de catre Prestator pentru realizarea retelei si circuitului dupa caz;
4.4. in cazul in care incetarea intervine in perioada minima contractuala, din urmatorul motiv intemeiat: in situatia schimbarii domiciliului (in cazul vanzarii spatiului unde sunt instalate serviciile sau al mutarii din localitate, dovedita cu o copie a contractului de vanzare-cumparare aferent sau cu actul de identitate in care este inscrisa noua resedinta), cu conditia ca furnizarea serviilor la noua adresa sa nu fie posibila din punct de vedere tehnic, conform constatarilor Prestatorului. Incetarea va opera numai dupa plata de catre Beneficiar a tuturor sumelor restante si neachitate, precum si dupa returnarea tuturor echipamentelor oferite in custodia sa de catre Prestator sau dupa plata contravalorii acestora, la pretul de lista din Anexa.
4.5 in cazul in care Beneficiarul inregistreaza diferente permanente sau care se repeta la intervale regulate si depune 3 sesizari valide avand ca si obiect astfel de diferente in decursul a maximum 6 luni consecutive, Beneficiarul poate denunta unilateral contractul cu privire la serviciul Fiber Net, fara plata vreunei despagubiri, cu exceptia clauzei penale prevazuta la pct. 6, care devine incidenta in masura in care Beneficiarul nu restituie catre SC TV SAT 2002 SRL, bunurile primite in chirie sau custodie.
5. de catre Prestator, cu un preaviz scris de 30 de zile si fara plata unei despagubiri, daca incetarea intervine in perioada minima sau a oricaror alte penalitati, dupa cum urmeaza;
5.1. in cazul in care in termen de 45 de zile de la incheierea contractului, Beneficiarul refuza instalarea circuitului si/sau activarea serviciilor, Beneficiarul datorand Prestatorului, cu efect imediat, despagubiri in suma egala cu contravaloarea lucrarilor de instalare efectuate de catre Prestator pentru realizarea retelei si circuitului dupa caz, precum si contravaloarea bunurilor primite, incluse in oferta de servicii, in cazul in care acestea sunt deteriorate sau Beneficiarul refuza restituirea lor ;
5.2. in una din urmatoarele situatii intemeiate: (i) imposibilitatea tehnica de a continua sa furnizeze serviciile la locuinta Beneficiarului, sau (ii) imposibilitatea tehnica de a instala serviciile transferate, la o noua locatie a Beneficiarului;
5.3. in cazul in care Beneficiarul incalca oricare din obligatiile sale contractuale, Prestatorul poate inceta contractul, cu o notificare prealabila de 30 de zile, cu obligatia Beneficiarului de achitare a tuturor despagubirilor si penalitatilor aferente. La expirarea celor 30 de zile, contractul va inceta automat, fara interventia instantei de judecata si fara vreo alta formalitate suplimentara.
6. in orice situatie, in care contractul inceteaza din orice cauza, Beneficiarul va returna in 3 zile toate echipamentele oferite in custodia sa de catre Prestator, in caz contrar, Beneficiarul datorand Prestatorului contravaloarea acestora, la pretul de lista din anexa, obligatia de plata devenind scadenta cu efect imediat la expirarea celor 3 zile. In cazul incalcarii obligatiei de plata sumelor mai-sus mentionate, Abonatul se obliga sa achite Operatorului, xxxxxxxxxx xx 0,0% xxxxxx xx ecare zi de intarziere calculate pana la achitarea integrala a sumelor mentionate, toate sumele cuprinse in prezenta clauza fi ind creante certe, lichide si exigibile la momentul intervenirii oricarei cauze care declanseaza obligativitea platii oricareia sau a tuturor clauzelor penale.
Incetarea prezentului contract nu are efecte asupra obligaţiilor scadente intre parti.
Oricare din parti poate rezilia unilateral contractul in cazul neindeplinirii de catre cealalta parte a obligatiilor contractuale, in baza unei notificari transmise cu 00 xx xxxx xxxxxxx xx data incetarii. In cazul Beneficiarului, neachitarea unui serviciu ce face parte din produsul contractat inseamna neindeplinirea de catre acesta a obligatiei contractuale.
Art.13 Forta majora
Forta majora, inteleasa ca acel eveniment imprevizibil si de neinlaturat prin voinţa partilor, aparuta ulterior incheierii contractului, apara de raspundere partea care o invoca in termen de
cel mult 24 de ore de la aparitie si o dovedeste cu acte emise de institutiile abilitate in cel mult 15 zile de la aparitie.
Daca in termen de 60 (saizeci) de zile de la producere, evenimentul respectiv nu inceteaza, creditorul obligatiei scadente are dreptul de a cere incetarea Contractului.
Nu va fi considerat caz de forta majora distrugerea totala sau partiala a Produselor.
Art. 14 Procedura de tratare a reclamatiilor:
Beneficiarul poate inainta o reclamatie prin: Departamentul Relatii cu Clientii (0238569898), zilnic, de luni pana duminica, intre orele 8,00-22,00; cel mai apropiat centru de relatii cu clientii;fax: 0000000000, precum si prin intermediul altor canale de comunicare cu clientii. Procedura de tratare si solutionare a reclamatiilor, precum si indicatorii de calitate aferenti Serviciilor, se gasesc pe pagina xxx.xxxxxxx.xx.
Reclamatiile Beneficiarului se formuleaza in scris si se depun la orice centru de relatii cu clientii sau se transmit prin posta electronica, la adresa xxxxxx@xxxxxxx.xx, sau telefonic. Termenul de solutionare a reclamatiilor altele decat cele privind defectiunile este de 30 de zile lucratoare. Despagubirile se acorda, la solicitarea Beneficiarului, dupa analizarea cererii acestuia si se vor plati sub forma de ajustare ce se va regasi pe factura aferenta lunii urmatoare.
Beneficiarul este indreptatit la despagubiri echivalente cu valoarea lunara a serviciilor afectate, impartita la numarul de zile din luna respectiva, inmultita cu numarul de zile in care serviciul respectiv nu a fost disponibil la nivelul de calitate convenit, sau nu au fost respectate celelalte conditii contractuale care dau dreptul la despagubiri (nerespectarea de catre Prestator a termenului de conectare initiala, nerespectarea termenului de solutionare a reclamatiilor, nerespectarea termenului de remediere a defectiunilor). Despagubirile maxime datorate de catre SC TV SAT 2002 SRL intr-o luna nu pot depasi valoarea lunara a serviciilor in discutie.
Defectiunile survenite in furnizarea Serviciilor, din motive imputabile SC TV SAT 2002 SRL vor fi remediate in termenele prevazute in anexele la contract-conditii tehnice specifice fiecarui tip de serviciu contractat de catre Beneficiar, dupa caz. Remedierea se va efectua doar daca Beneficiarul nu are debite scadente fata de Prestator si se va confirma prin semnarea ordinului de lucru sau telefonic.
Art. 15. Solutionarea litigiilor
In cazul in care Beneficiarul este nemultumit de modul in care i-a fost solutionata reclamatia, acesta are dreptul de a inainta o petitie la: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) astfel: la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorului de pe raza teritoriala in care si desfasoara activitatea TV SAT 2002 SRL sau prin posta ; la nr. de telefon al ANPC (0000.000.000); prin posta electronica: xxxxxxxxxx.xxxxx@xxxx.xx; folosind formularul Online pe site-ul xxx.xxxx.xx; Autoritatea Natională pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) in scris la adresa sediului central (str. Delea Noua, nr. 2, sector 3, cod 030925. Bucuresti) sau la sediile oficiilor teritoriale; prin poşta electronică la xxxxxxx_xx_xxxxxxxx@xxxxx.xxx.xx sau folosind formularul online de pe site-ul xxx.xxxxx.xxx.xx.
Art. 16 Notificari
Orice notificare se va face in scris, prin depunere la Registratura celeilalte parti sau prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, la adresele indicate in contract sau la cea comunicata ulterior, data primirii urmand a fi data inregistrarii la Registratura, respectiv data postei oficiului postal al destinatarului.
Art. 17 Legea aplicabila. Litigii
Legea care guverneaza raporturile juridice nascute din si in legatura cu prezentul contract este legea romana.
In caz de litigii intervenite intre parti in legatura cu executarea obligatiilor asumate prin prezentul contract, acestea vor fi de competenta instantei de la sediul paratului.