CERTIFICAT DE GARANŢIE
CERTIFICAT DE GARANŢIE
ELPRECO SA asigură garanţie de 10 ani de la data achiziţionării, pentru elementele de pavaj si bordurile de beton, în conformitate cu prevederile Ordonanței de urgență 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri şi a Ordonanţei nr. 21/1992 republicata privind protecţia consumatorilor.
Durata medie de utilizare a elementelor de pavaj şi a bordurilor din beton este de 30 de ani.
Pentru vicii ascunse, răspunderea se extinde pe durata medie de utilizare a produselor, în condiţiile legii. Beneficiarul a luat la cunoştinţă faptul că suprafața pavată este destinată traficului corespunzător grosimii pavelelor:
- trafic pietonal pentru h =40 mm;
- trafic ușor până la 3,5 tone pentru h =60 mm;
- trafic greu redus pentru h =80 mm;
- trafic greu intens pentru h =100 mm si h = 120 mm. Nerespectarea acestor cerinţe atrage pierderea garanției.
Orice reclamatie trebuie facuta în scris şi trebuie însoțită de factura / chitanta emisă de Vânzător și
prezentul certificat de garanție, împreună cu instrucțiunile de utilizare a produselor.
Reclamațiile înregistrate de Vânzător, care nu pot fi soluționate de acesta, vor fi transmise de îndată Producătorului, astfel încât acesta să fie in măsură să dea o soluție Beneficiarului în termen de 15 zile calendaristice de la data reclamației, în condițiile în care Beneficiarul va permite reprezentanților Producătorului accesul la produsele care fac obiectul reclamației.
In cazul în care Beneficiarul nu este de acord cu răspunsul Producătorului, se va încheia un proces verbal semnat de ambele părți și se va apela la un laborator de încercări autorizat în vederea determinării calității produselor. Dacă, în urma testărilor, produsele corespund scopului pentru care au fost fabricate, atunci toate cheltuielile generate de testările în laborator vor fi suportate de către Beneficiar.
Măsurile corective în caz de neconformitate
În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului în condiţiile prevăzute la art. 11 din ordonanta 140/2021.
Garanţia se acordă în următoarele condiţii:
- să se respecte instrucţiunile pentru manipulare, depozitare, conservare cat si recomandarile pentru montaj;
- înainte de montaj, Beneficiarul /Montatorul are obligaţia de a vizualiza produsele ce urmează să fie montate; produsele neconforme nu vor fi puse în operă.
- produsele deja montate se vor considera ca fiind acceptate de catre Beneficiar din punct de vedere al aspectului.
Garanţia nu se aplică pentru:
- defecţiuni cauzate de impacturi mecanice, utilizare clorura de sodiu pentru dezghet sau solventi, acizi ori substante caustice pentru îndepartarea murdăriei;
- schimbări de culoare şi aspect datorate condiţiilor atmosferice naturale;
- înainte şi dupa montaj, la elementele de pavaj poate să apară fenomenul de eflorescenţă (xxxx xxxxxxxxxx pe suprafaţa pavajului). Eflorescenţele sunt eliminari de carbonaţi (se produce o reacţie chimica a cimentului nehidratat in prezenţa apei si a dioxidului de carbon, care poate duce la apariţia vizibila a carbonatului de calciu). După o perioadă de cca.1 - 2 ani fenomenul de eflorescenţă dispare;
- nu se exclude apariţia diferenţelor de nuanţă; Motivul îl reprezintă variaţiile de culoare ale materiilor prime (agregate (nisip, pietris) şi ciment);
- recomandăm ca pavajul să fie luat în timpul montajului din mai mulţi paleţi (pe coloane şi nu pe rânduri), pentru a se obţine o mai bună uniformizare a suprafeţei pavate;
- eflorescenţele şi diferenţele de culoare nu reprezintă deficienţe de calitate, nu influenţează performanţele produsului şi nu fac fac obiectul garanţiei;
- garanţia se pierde în situaţia în care pavajul s-a montat pe o suprafaţa care reţine umezeala, sau care nu are un sistem de drenare a apei.
Modul de rezolvare a reclamaţiilor:
Aducerea la conformitate a produselor ce fac obiectul reclamațiilor întemeiate, se va face prin reparare sau înlocuire, cu predarea produsului neconform Vânzătorului.
Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiţii:
- remedierea defectelor va fi făcută de persoane împuternicite de producator;
- termenul de înlocuire / remediere este de maxim 15 zile de la primirea reclamaţiei sau stabilit de comun acord cu clientul;
- produsele deteriorate vor fi înlocuite, manopera pentru schimbarea acestora, împreună cu transportul
până la destinaţie vor fi suportate de producator.