CAIET DE SARCINI Servicii-Bunuri

Conform Anexei nr.21 la Documentația Standard,

aprobată prin ordinul Ministrului Finanțelor al RM

nr.115 din 15.09.2021 (în vigoare din 01.10.2021)

Servicii-Bunuri

DESCRIERE GENERALĂ. INFORMAŢII

Autoritatea contractantă: Banca Națională a Moldovei

Obiectul achiziției: Servicii de reparare şi de întreţinere şi servicii conexe a echipamentelor hardware exploatate în cadrul SI al BNM (servere, stocuri de date, aparate multifuncționale, centrul de rezervă, echipamentul de alimentare neîntreruptă cu energie electrică)

Codul CPV: 50300000-8

CERINȚE FAȚĂ DE SERVICII

Nr. d/o	Cod CPV	Denumirea serviciilor	Unitatea de măsură	Cantitatea	Specificarea tehnică deplină solicitată, Standarde de referință	Valoarea estimată, fără TVA, MDL
Lot 1: Extinderea termenului de garanție a serverelor Lenovo						62 500,00
1.1	50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) servere Lenovo System x3650 M5	serviciu	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Lot 2: Extinderea termenului de garanție a serverelor Lenovo						516 666,66
2.1	50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) echipamente de stocare de date HPE 3PAR 8450	serviciu	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
2.2	50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru echipamentul de stocare de date HPE MSA 2042 SAN DC LFF	serviciu	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Lot 3: Extinderea termenului de garanţie a imprimantelor multifuncţionale						47 500,00
3.1	50313200-4	Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru 6 (șase) aparate multifuncţionale Xerox	serviciu	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Lot 4: Extinderea termenului de garanție de la producător și suport local pentru Centrul de rezervă al BNM						136 666,67
4.1	50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru Centrul de rezervă al BNM	lună	12	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Lot 5: Servicii de deservire tehnică a dispozitivului de stocare de date NetApp						191 666,67
5.1	50312000-5	Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a dispozitivului de stocare de date NetApp, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor	lună	12	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.2	30237100-0	NetApp Disk Drive, SATA, 1TB, 7.2K, DS424x, F2240-4	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.3	30237100-0	NetApp Disk Drive, SAS, 600GB, 15K, DS424x	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.4	30237100-0	NetApp Fan Assembly, 32XX	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.5	30237100-0	NetApp IO Module, 3Gb, SAS	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.6	30237100-0	NetApp Motherboard, No Memory, 3240	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.7	30237100-0	NetApp DIMM, 2GB, DDR, ESS, 3240/3270	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.8	30237100-0	NetApp Battery, 4 cell with holder, FAS/V32XX	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.9	30237100-0	NetApp Power Supply, 850W, AC, 32XX and SA320	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.10	30237100-0	NetApp Power Supply, with Fans, 580W, AC,DS4243	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
5.11	30237100-0	NetApp Bridge ATTO 6500N FC-SAS, -C	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Lot 6: Servicii de deservire tehnică a echipamentului de alimentare neîntreruptă cu energie electrică						265 000,00
6.1	50532000-3	Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor	lună	12	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.2	31230000-7	Modul de putere 30 KVA Hot-swap	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.3	31230000-7	Placă de monitorizare IS-UNITY-DP	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.4	31230000-7	Planșetă de monitorizare	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.5	31422000-0	Modul de baterii	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.5	31230000-7	Senzor de monitorizare a xxxxxxxxxxxx	xxx	0	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
6.6	31230000-7	Comutator Bypass	buc	1	Conform Anexei nr.1 din Caietul de sarcini
Valoarea estimată totală, lei fără TVA						1 220 000,00

3. CONDIȚII SPECIALE DE CARE DEPINDE ÎNDEPLINIREA CONTRACTULUI

Conform Anexei nr.3 la Caietul de sarcini Partea II. din Contractul-model.

Conducătorul grupului de lucru: Xxxxxxx XXXXXXXX (semnat electronic)

Anexa nr.1

la Caietul de sarcini

Specificaţii tehnice

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 2, 3, 4, 6, 7,

iar de către BNM – în coloanele 1, 5,]

Numărul procedurii de achiziţie nr. ocds-b3wdp1-MD-1634812316937 din 12 noiembrie 2021

Obiectul achiziţiei: Servicii de reparare și de întreținere și servicii conexe a echipamentelor hardware exploatate în cadrul SI al BNM (servere, stocuri de date, aparate multifuncționale, centrul de rezervă, echipamentul de alimentare neîntreruptă cu energie electrică)

Denumirea

serviciilor și bunurilor

Denumirea modelului/bunului/ serviciului

Ţara de origine

Producă-torul

Specificarea tehnică deplină solicitată de către autoritatea contractantă

Specificarea tehnică deplină propusă de către ofertant

Standarde de referinţă

Lot 1: Extinderea termenului de garanție a serverelor Lenovo

Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) servere Lenovo System x3650 M5

Tip: Extinderea termenului de garanţie pentru 2 servere Lenovo System x3650 M5, procurate în anul 2015.

Cerințe: Serviciile urmează a fi prestate în baza prelungirii contractului de garanție cu producătorul pentru perioada 06.12.2021 – 05.12.2022 (12 luni) pentru serverele Lenovo System x3650 M5 cu datele de referință:

p/n: 5462CTO și 5462 62G;
s/n: 06HEAPC și 06HEAGP.

Cerințe generale de prestare a serviciilor în perioada extinsă a termenului de garanție trebuie să include minim următoarele:

1. posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecțiuni sau probleme.

2. Timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 1 oră (în zilele de lucru, intervalul de timp 08:00 – 18:00);

3. diagnosticarea problemei nu trebuie să depăşească 1 zi lucrătoare. În cazul în care la necesitatea Beneficiarului executarea lucrărilor de diagnosticare trebuie să se efectueze în ore/zile nelucrătoare, termenul de diagnosticare poate fi extins până la 5 zile lucrătoare;

4. înlăturarea problemei nu trebuie să depăşească 10 zile lucrătoare. Înlăturarea problemei presupune repararea sau substituirea componentelor defectate, instalarea, configurarea şi testarea funcţionării adecvate a lor. Pentru înlăturarea cu întârziere a problemei, Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 1% din costul anual a serviciilor aferent unui echipament indicat în această poziție pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere;

5. efectuarea lucrărilor de suport și upgrade a softului firmware și a softului integrat care asigură funcționalitatea echipamentului în limita versiunilor disponibile pentru echipamentul deservit;

6. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului;

7. propunerea de metode de soluționare și prevenire a incidentelor;

8. toate lucrările de deservire şi reparaţie a echipamentului se execută în sediul Beneficiarului de către personalul calificat din contul Prestatorului, utilizând componentele noi livrate de producătorul echipamentului. Toate serviciile legate de înlăturarea defecțiunilor sau problemelor (inclusiv corespondența cu producătorul, transportarea, vămuirea pieselor de schimb și celor defectate, etc.) vor fi efectuate de către Prestator din contul său. Garanţia include costul pieselor şi al manoperei;

9. la solicitarea Beneficiarului lucrările de diagnosticare, deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă);

10. la finisarea perioadei de garanție extinsă, Prestatorul va fi obligat să prezinte Raportul privind executarea Serviciilor în baza căruia se va semna Actul de prestare a serviciilor.

Ofertantul va indica în ofertă adresa unităţii care prestează servicii autorizate necesare pentru echipamentul solicitat, cu indicarea condiţiilor de menţinere şi suport pentru perioada de garanţie cu specificarea: a. Procedurilor de menţinere şi suport; b. Timpului de reacție din momentul adresării pentru suport şi timpului mediu de reparaţie pentru fiecare tip de tehnică de calcul şi echipament aflat la mentenanță; c. Organizarea şi asigurarea suportului “hot-line”.

Forma prezentării garanției: Prestatorul va trebui să prezinte până la 06.12.2021 un document confirmativ parvenit de la compania producător, care să garanteze extinderea termenului de garanţie pentru echipament, sau o confirmare pe site-ul producătorului că produsele sunt acoperite de garanție pentru perioada solicitată. Pentru confirmarea extinderii garanției cu întârziere, Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 0,1% din costul poziției confirmate cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere dar nu mai mult de 5 % din suma totală a Contractului.

Nu se aplică

Lot 2: Extinderea termenului de garanție a dispozitivelor de stocare de date HPE

Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) echipamente de stocare de date HPE 3PAR 8450

Tip: Extinderea termenului de garanţie pentru două echipamente de stocare de date HPE 3PAR 8450 2N+SW Storage Field Base, procurate în anul 2017.

Cerințe: Serviciile urmează a fi prestate în baza prelungirii contractului de garanție cu producătorul HPE pentru perioada 01.01.2022 - 31.12.2022 pentru echipamentele de stocare de date HPE 3PAR 8450 2N+SW Storage Field Base cu datele de referință:

p/n: H6Z18B, L7E72A;
s/n: CZ3731H3F1, CZ3731H3F2.

Cerințe generale de prestare a serviciilor în perioada extinsă a termenului de garanție trebuie să include minim următoarele:

1. posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecţiuni sau probleme.

2. Timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 1 oră (în zilele de lucru, intervalul de timp 08:00 – 18:00);

6. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului;

7. propunerea de metode de soluționare și prevenire a incidentelor;

9. la solicitarea Beneficiarului lucrările de diagnosticare, deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă);

10. la finisarea perioadei de garanție extinsă, Prestatorul va fi obligat să prezinte Raportul privind executarea Serviciilor în baza căruia se va semna Actul de prestare a serviciilor.

Forma prezentării garanției: Prestatorul va trebui să prezinte până la 28.12.2021 un document confirmativ parvenit de la compania producător, care să garanteze extinderea termenului de garanţie pentru echipament, sau o confirmare pe site-ul producătorului că produsele sunt acoperite de garanție pentru perioada solicitată. Pentru confirmarea extinderii garanției cu întârziere, Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 0,1% din costul poziției confirmate cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere dar nu mai mult de 5 % din suma totală a Contractului.

Nu se aplică

Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru echipamentul de stocare de date HPE MSA 2042 SAN DC LFF

Tip: Extinderea termenului de garanţie pentru echipamentul de stocare de date HPE MSA 2042 SAN DC LFF, procurat în anul 2017.

Cerințe: Serviciile urmează a fi prestate în baza prelungirii contractului de garanție cu producătorul HPE pentru perioada 01.01.2022 - 31.12.2022 pentru echipamentul de stocare de date HPE MSA 2042 SAN Dual Controller LFF cu datele de referință:

p/n: Q0F05A;
s/n: 2S6717B113.

Cerințe generale de prestare a serviciilor în perioada extinsă a termenului de garanție trebuie să include minim următoarele:

1. posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecţiuni sau probleme.

2. Timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 1 oră (în zilele de lucru, intervalul de timp 08:00 – 18:00);

6. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului;

7. propunerea de metode de soluționare și prevenire a incidentelor;

9. la solicitarea Beneficiarului lucrările de diagnosticare, deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă);

10. la finisarea perioadei de garanție extinsă, Prestatorul va fi obligat să prezinte Raportul privind executarea Serviciilor în baza căruia se va semna Actul de prestare a serviciilor.

Nu se aplică

Lot 3: Extinderea termenului de garanţie a imprimantelor multifuncţionale

Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru 6 (șase) aparate multifuncţionale Xerox

Tip: Extinderea termenului de garanție pentru aparatele multifuncţionale Xerox WorkCentre/Alta Link procurate în anii 2012-2018.

Cerințe: Serviciile urmează a fi prestate în baza prelungirii contractului de garanție anual cu producătorul pentru perioada 01.01.2022 - 31.12.2022 pentru 6 aparate multifuncționale cu datele de referință:

p/n: 5755V_A, s/n: 3660817963,
p/n: 5901V_K, s/n: 3666785559, 3666787004, 3667702347;
p/n: B8001V_F, s/n: 3668066207, 3668130290.

Cerințe generale de prestare a serviciilor în perioada extinsă a termenului de garanție trebuie să include minim următoarele:

posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecţiuni sau probleme.
timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 1 oră (în zilele de lucru, intervalul de timp 08:00 – 18:00);

2. diagnosticarea problemei nu trebuie să depăşească 1 zi lucrătoare;

3. înlăturarea problemei nu trebuie să depăşească 10 zile lucrătoare. Înlăturarea problemei presupune repararea sau substituirea componentelor defectate, instalarea, configurarea şi testarea funcţionării adecvate a lor. Pentru înlăturarea cu întârziere a problemei, Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 1% din costul anual a serviciilor aferent unui echipament indicat în această poziție pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere;

4. efectuarea lucrărilor de suport și upgrade a softului firmware și a softului integrat care asigură funcționalitatea echipamentului în limita versiunilor disponibile pentru echipamentul deservit;

5. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului

6. toate lucrările de deservire şi reparaţie a echipamentului se execută în sediul Beneficiarului de către personalul calificat din contul Prestatorului, utilizând componentele noi livrate de producătorul echipamentului. Toate serviciile legate de înlăturarea defecțiunilor sau problemelor (inclusiv corespondența cu producătorul, transportarea, vămuirea pieselor de schimb și celor defectate, etc.) vor fi efectuate de către Prestator din contul său. Garanţia include costul pieselor şi al manoperei;

7. la solicitarea Beneficiarului lucrările de deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă);

8. în cazul în care reparaţia echipamentelor va dura mai mult de 10 zile lucrătoare, la solicitarea Beneficiarului Prestatorul va asigura un echipament echivalent pentru desfăşurarea în continuare a activităţii;

10. la finisarea perioadei de garanție extinsă, Prestatorul va fi obligat să prezinte Raportul privind executarea Serviciilor în baza căruia se va semna Actul de prestare a serviciilor.

Forma prezentării garanției: Prestatorul va trebui să prezinte, până la 28.12.2021, un document confirmativ parvenit de la compania producător, care să garanteze extinderea termenului de garanţie pentru echipament, sau o confirmare pe site-ul producătorului că produsele sunt acoperite de garanție pentru perioada solicitată. Pentru confirmarea extinderii garanției cu întârziere, Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 0,1% din suma serviciilor confirmate cu întârziere pentru fiecare zi de întârziere dar nu mai mult de 5 % din suma totală a Contractului.

Nu se aplică

Lot 4: Extinderea termenului de garanție de la producător și suport local pentru Centrul de rezervă al BNM

Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru Centrul de rezervă al BNM

Tip: Extinderea termenului de garanție de la producător pentru perioada 01.01.2022-31.12.2022 pentru Centrul de rezervă al BNM.

Serviciile trebuie să fie prestate pe parcursul perioadei extinse a termenului de garanție, în formă de revizii, efectuate lunar, precum şi sub formă de intervenții accidentale în număr nelimitat conform solicitării Beneficiarului. Condiţiile de garanție trebuie să asigure că reprezentatul autorizat al producătorului tehnicii de calcul va diagnostica şi va repara sau înlocui componentele defectate aflate în stoc cu menținerea acestui stoc pe parcursul perioadei de garanție.

Cerințe specifice de prestare a serviciilor:

Aceste cerinţe reprezintă Nivelul de realizare a Serviciilor (SLA) ce va fi agreat între Prestator şi Beneficiar la momentul semnării contractului în scopul asigurării prestării serviciilor și monitorizarea performanței acestora privind extinderea termenului de garanție a Centrului de rezervă al BNM de către producător, inclusiv modul interacțiunii între Prestator și producătorul soluției. Prin acest SLA se prezintă natura și nivelul serviciilor ce se solicită a fi prestate de Prestator către Beneficiar și asigurarea că reprezentatul local autorizat al producătorului tehnicii producător (Huawei International Co. Limited) va diagnostica şi va repara/înlocui componentele defectate aflate în stoc cu menținerea acestui stoc pe parcursul perioadei extinse de garanție.

Descrierea Serviciilor

În perioada de garanție extinsă a Centrului de date modular cu componente funcționale integrate (în continuare CDM), Beneficiarul trebuie să beneficieze de următoarele lucrări de asistenţă tehnică:

diagnosticarea componentelor,
înlocuirea sau repararea componentelor,
efectuarea lucrărilor de asistenţă și actualizare a firmware-ului și a software-ului ce asigură operabilitatea echipamentului,
activități de întreținere recomandate de către producător, precum și alte activități de garanție programate, ori de câte ori este necesar, orice altă asistenţă pentru înlăturarea defecţiunilor ce afectează operabilitatea normală a CDM, generate de acțiunile Prestatorului,
asistență pentru orice configurație suplimentară necesară în legătură cu CDM, în vederea respectării cerințelor stabilite,

care au scopul de a facilita buna utilizare a CDM de către Beneficiar, conform necesităților și așteptărilor Beneficiarului.

Serviciile în perioada de garanție extinsă vor fi asigurate prin asistenţă tehnică locală și prin garanția producătorului pentru CDM. Toate lucrările în perioada de garanție extinsă (inclusiv corespondența cu producătorul, transportarea, vămuirea pieselor de schimb și celor defectate, etc.) vor fi efectuate de către Prestator din contul său. Garanţia include costul pieselor şi al manoperei.

Suportul local

Prestatorul prin asistență tehnică locală va asigura următoarele:

Soluționarea incidentelor – asigurarea suportului la distanță și on-site pentru depășirea incidentelor ce afectează buna funcționare și utilizare a CDM de către Beneficiar. Prestatorul va recepționa notificările cu privire la incidente, informație de context și înregistrări aferente incidentelor, va analiza cauzele incidentelor, va identifica soluțiile temporare și soluțiile permanente și va ghida Beneficiarul la implementarea acestora, până la depășirea incidentelor. Pentru orice incidente, la solicitarea Beneficiarului, Prestatorul va asigura o vizită a inginerului de asistenţă calificat la sediul Beneficiarului în termen de maxim 4 ore lucrătoare. În caz de defecțiune, ea va fi constatată și remediată la sediul Beneficiarului, iar în cazul unei defecțiuni mai severe, echipamentul va fi transmis la sediul Prestatorului, prin grija celui din urmă;
Soluționarea problemelor – asigurarea suportului la distanță și on-site pentru identificarea și înlăturarea problemelor ce pot duce la producerea incidentelor aferente CDM;
Suport consultativ – asigurarea suportului către Beneficiar în identificarea documentației tehnice relevante, înțelegerea acesteia, utilizarea și exploatarea soluției conform ghidurilor producătorului CDM. Suportul consultativ poate fi prestat inclusiv în contextul prestării serviciilor de mentenanță (suport la implementarea actualizărilor și aplicarea patch-urilor);
Activități de întreținere recomandate de către producător, precum și alte activități de garanție programate – asigurarea menținerii și conformării cu cerințele stabilite de producător necesare pentru buna funcționare a CDM, descrise în manualul tehnic al echipamentului. Toate lucrările aferente activităților de întreținere vor fi efectuate de către Prestator din contul său. Acestea vor include, dar nu se vor limita la următoarele activități: sigelarea și desigelarea panourilor de distribuție cu energie electrică, contoarelor de apă, efectuarea vizitelor periodice lunare pentru verificarea stării generatorului și anume:
- control vizual;
- verificarea nivelului și calității uleiului și combustibilului din generator;
- verificarea nivelului lichidului sistemului de răcire;
- nivelului încărcării acumulatorului;
- funcționării panourilor de conducere;
- siguranţelor, firelor şi conexiunilor electrice;
- verificarea filtrelor,
- sistemului de eliminare a gazelor
- altor componente care pot duce la scoaterea din funcțiune a generatorului precum și înlocuirea componentelor defecte.
- Periodic vor fi efectuate verificarea tuturor parametrilor de funcţionare la activitatea fără sarcină şi cu sarcină;

Testarea lunară a generatorului și anume pornirea generatorului în regim automat la deconectarea energiei electrice de la furnizor.)

Suport al producătorului soluției

Ca parte a serviciilor de suport al producătorului CDM, Prestatorul va asigura accesul Beneficiarului la serviciu suport standard asigurate de producătorul soluției (CDM):

Servicii de suport tehnic la distanță - oferirea de soluțiilor pentru problemele tehnice a echipamentelor prin telefon, e-mail sau accesul de la distanță a echipamentelor pentru soluționare directa a problemei. Acesta va include Help Desk pentru serviciul cererea de suport la distanță (soluționarea cerințelor tehnice prin consultații și soluții, și soluționarea problemelor prin înlăturarea defecțiunilor echipamentului în perioada de timp stabilită de SLA – Tabelul 2 aferent acestui lot), suport de urgență la distanță în cazul problemelor critice sau urgente, prezentarea informației tehnice (prezentarea experienței de întreținere, cazuri și informației tehnice de suport);
Servicii de recuperare urgentă prin intervenție la obiect – venirea inginerului furnizorului soluției la obiect în cazurile critice sau de urgență cu scopul de a soluționa problema rapid și de a reduce impactul problemei asupra serviciilor Beneficiarului;
Actualizarea și implementarea actualizării softului – livrarea și instalarea de către furnizorul soluției a softului cel mai recent actualizat (patch-uri de corecție și de îmbunătățire a performanțelor) în caz de necesitate. Serviciile de mentenanță a softului vor fi prestate direct de către producătorul soluției. Prestatorul poate participa la prestarea serviciilor de mentenanță la solicitarea Beneficiarului. Modelul de interacțiune este cel stabilit pentru Serviciile de suport consultativ.
Servicii de asistență piese de schimb – constă în repararea de către producătorul soluției a echipamentului defectat primit de la Prestator. Pentru a asigura funcționalitatea normală a soluției Beneficiarului, odată cu livrarea CDM, au fost livrate și piese de schimb de rezervă. În cazul ieșirii din funcțiune a unei piese, Prestatorul din stocul de rezervă livrat Beneficiarului va trebui să înlocuiască în echipament modulul (piesa) defect cu un modul bun din propriul stoc, iar modulul defect să-l transmită către producător. În cazul că echipamentul defect nu poate fi reparat din cauze economico-tehnice sau în perioada agreată de timp necesară pentru a realiza serviciul de reparație sau serviciul de înlocuire agreată între producătorul soluției și Prestator, producătorul trebuie să înlocuiască echipamentul defect cu un echipament echivalent (aceleași proprietăți, funcții, dimensiuni).

Condiții de prestare a Serviciilor

Asistența tehnică în caz de incidentele și problemele ivite la utilizarea CDM, precum și solicitări de suport consultativ la utilizarea soluției CDM, trebuie să fie organizat printr-un serviciu Service-Desk. Prestatorul trebuie să asigure înregistrarea apelurilor și a acțiunilor întreprinse în legătură cu serviciile solicitate, urmărirea stării în care se află un apel de service și consultarea istoricului unui apel, o bună comunicare între membrii echipelor Prestatorului și echipa Beneficiarului, acces rapid la soluțiile existente, istoria solicitărilor/problemelor și gestionarea informației, după caz, rapoarte statistice care să permită monitorizarea și analiza calității serviciilor (durata de rezolvare, timpi de remediere etc.). În acest scop, Ofertantul va descrie în ofertă modul, procedurile de lucru și datele de contact al serviciului Service-Desk, instrumentul de gestionare a solicitărilor.

La plasarea unei solicitări de suport, Beneficiarul va stabili gravitatea solicitării, considerând următoarele reguli de clasificare a solicitării:

Tabelul 1:

Clasificarea gravității	Descrierea
Critică	Probleme care afectează grav funcționalitatea CDM sau a unor componente ale CDM și necesită acțiuni corective imediate
Majoră	Problemă care afectează grav funcționarea CDM, probleme ce necesită o atenție imediată, dar este mai mică urgența de cât în situații critice, și au un efect mai întârziat sau mai mic asupra performanței CDM
Medie	Probleme care afectează parțial funcționalitatea CDM fără a fi afectate funcționalitățile de bază
Minoră	Problemele ce nu sunt legate de capacitatea de procesare a datelor și nu afectează semnificativ sistemul de echipamente sau serviciile CDM

Nivelul serviciilor

Serviciile de suport local trebuie să fie disponibile în zilele lucrătoare conform legislației naționale din Republica Moldova, în intervalul de timp 08:00 – 17:00.

Serviciile de suport din partea producătorului trebuie să fie disponibile 24ore/5zile, de Luni până Vineri, exclusiv zilele de odihnă conform legislației naționale din țara producătorului (Republica Chineză).

Prestatorul trebuie să asigure prestarea serviciilor cu respectarea nivelului stabilit în tabelul de mai jos.

Tabelul 2:

Prioritate	Timpul de valabilitate a serviciului	Timpul de Răspuns	Timpul de Restabilire	Timpul de Soluționare
Critică	724*	15 min	4 ore	8 ore
Majoră	524*	30 min	1 zi lucrătoare	5 zile lucrătoare
Medie	58*	30 min	5 zile lucrătoare	5 zile lucrătoare
Minoră	58*	60 min	15 zile lucrătoare	20 zile lucrătoare

La solicitarea Beneficiarului, Prestatorul trebuie să execute lucrările de remediere a defecțiunilor și în afara orelor de lucru, sau în zilele nelucrătoare.

Penalități:

Prioritatea incidentului	Valoarea penalității din prețul lunar al serviciilor prestate cu întârziere corespunzătoare timpului de restabilire a funcționalității	Valoarea penalității din prețul lunar al serviciilor prestate cu întârziere corespunzătoare timpului de soluționare
Critică	10% pentru fiecare oră de întârziere	2% pentru fiecare zi de întârziere
Majoră	1% pentru fiecare oră de întârziere	0,1% pentru fiecare zi de întârziere
Medie	1% pentru fiecare zi de întârziere	0,1% pentru fiecare zi de întârziere
Minoră	0,1% pentru fiecare zi de întârziere	-

Notă: Suma penalității calculate pentru o lună nu va depăși 100% din suma plății pentru serviciile prestate pentru aceasta perioada.

Securitatea informației

Ținând cont de obiectul achiziției, informația comunicată între părțile contractante în contextul prestării serviciilor de extindere a termenului de garanție poate fi sensibilă. Din acest motiv, în contract vor fi specificate clauze conform bunelor practici în domeniu în scopul protejării informației, cum ar fi, dar fără a se limita la:

utilizarea mijloacelor de comunicare sigure, care protejează informația la transmiterea ei prin rețelele terțelor părți (ex. expedierea arhivelor criptate sau utilizarea serviciilor de e-mail cu suport TLS);
păstrarea și accesarea informației recepționate de la Beneficiar va fi prin medii securizate și controlate;
informația ce nu va mai fi necesară în scopul prestării serviciilor va fi eliminată din sistemele Prestatorului;
notificarea imediată de către Prestator a Beneficiarului în cazul în care există suspiciunea sau certitudinea producerii unor scurgeri de informație sensibilă.

Nu se aplică

Lot 5: Servicii de deservire tehnică a dispozitivului de stocare de date NetApp

Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a dispozitivului de stocare de date NetApp, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor

Tip: Servicii de menținere a dispozitivului de stocare de date NetApp exploatat în cadrul Sistemului Informațional al BNM în scopul asigurării funcţionării echipamentului la parametrii nominali în conformitate cu performanțele definite de producător.

Condiții de prestare: Serviciile trebuie să fie prestate pe parcursul perioadei 01.01.2022 – 31.12.2022, în formă de revizii, efectuate lunar, repunerea în funcţie a echipamentului, schimbarea pieselor de schimb, precum şi sub formă de intervenţii accidentale în număr nelimitat conform solicitării Beneficiarului.

Cerințe generale de prestare a serviciilor trebuie să include minim următoarele:

1. posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecțiuni sau probleme.

2. Timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 1 oră, pentru situații critice și maxim 6 ore în celelalte situații, în zilele de lucru în intervalul de timp 08:00 – 18:00;

3. diagnosticarea problemei nu trebuie să depăşească 6 ore;

4. înlăturarea problemei nu trebuie să depăşească 8 ore (în situații critice)/7 zile lucrătoare (celelalte cazuri). Înlăturarea problemei presupune repararea sau substituirea componentelor defectate, instalarea, configurarea şi testarea funcţionării adecvate a lor;

6. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului;

7. toate lucrările de deservire şi reparaţie a echipamentului se execută în sediul Beneficiarului de către personalul calificat din contul Prestatorului, utilizând componentele noi livrate de producătorul echipamentului. Piesele de schimb (componentele noi livrate) vor fi achiziţionate la necesitate conform solicitării Beneficiarului la prețul ofertat în pozițiile de mai jos ale prezentului lot. Toate serviciile legate de corespondența cu producătorul, transportarea, vămuirea pieselor de schimb, etc. vor fi efectuate de către Prestator din contul său;

8. la solicitarea Beneficiarului lucrările de diagnosticare, deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă).

Ofertantul va indica în ofertă adresa unităţii care prestează servicii autorizate necesare pentru echipamentul indicat, cu specificarea condiţiilor de menţinere şi suport pentru perioada solicitată cu specificarea: a. Procedurilor de menţinere şi suport; b. Timpului de reacție din momentul adresării pentru suport şi timpului mediu de reparaţie; c. Organizarea şi asigurarea suportului “hot-line”.

Nu se aplică

NetApp Disk Drive, SATA, 1TB, 7.2K, DS424x, F2240-4

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Condiții de livrare: Executarea contractului va avea loc în funcție de volumul componentelor furnizate efectiv la necesitate conform solicitării Beneficiarului, în baza actului de prestare a serviciilor semnat de reprezentanții ambelor părți și a facturii fiscale.

Nu se aplică

NetApp Disk Drive, SAS, 600GB, 15K, DS424x

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Fan Assembly, 32XX

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp IO Module, 3Gb, SAS

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Motherboard, No Memory, 3240

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp DIMM, 2GB, DDR, ESS, 3240/3270

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Battery, 4 cell with holder, FAS/V32XX

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Power Supply, 850W, AC, 32XX and SA320

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Power Supply, with Fans, 580W, AC,DS4243

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

NetApp Bridge ATTO 6500N FC-SAS, -C

Tip: Piesă de schimb, componentă a dispozitivului de stocare de date NetApp.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Lot 6: Servicii de deservire tehnică a echipamentului de alimentare neîntreruptă cu energie electrică

Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor

Tip: Servicii de menținere a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA exploatat în cadrul Sistemului Informațional al BNM în scopul asigurării funcţionării echipamentului la parametrii nominali în conformitate cu performanțele definite de producător.

Cerințe generale de prestare a serviciilor trebuie să include minim următoarele:

1. posibilitatea contactării imediate a Ofertantului (Prestatorului) la linia „hot-line” în scopul raportării unei defecțiuni sau probleme.

2. Timpul de reacţie din partea Prestatorului nu trebuie să depăşească 4 ore, în zilele de lucru în intervalul de timp 08:00 – 18:00;

3. diagnosticarea problemei nu trebuie să depăşească până la 2 zile lucrătoare;

4. înlăturarea problemei nu trebuie să depăşească 7 zile lucrătoare. Înlăturarea problemei presupune repararea sau substituirea componentelor defectate, instalarea, configurarea şi testarea funcţionării adecvate a lor;

5. diagnosticarea echipamentelor și rezolvarea problemelor legate de situații excepționale sau funcționarea nestabilă a echipamentului;

6. toate lucrările de deservire şi reparaţie a echipamentului trebuie să se execută în sediul Beneficiarului de către personalul calificat din contul Prestatorului, utilizând componentele noi livrate de producătorul echipamentului. Piesele de schimb (componentele noi livrate) vor fi achiziţionate la necesitate conform solicitării Beneficiarului la prețul ofertat în pozițiile de mai jos ale prezentului lot. Toate serviciile legate de corespondența cu producătorul, transportarea, vămuirea pieselor de schimb, etc. vor fi efectuate de către Prestator din contul său;

8. la solicitarea Beneficiarului lucrările de diagnosticare, deservire / reparaţie se execută de către personalul Prestatorului şi în afară zilelor de lucru (în zilele de odihnă).

Nu se aplică

Modul de putere 30 KVA Hot-swap

Tip: Piesă de schimb, componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Placă de monitorizare IS-UNITY-DP

Tip: Piesă de schimb, componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Planșetă de monitorizare

Tip: Piesă de schimb (monitoring board), componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Modul de baterii

Tip: Piesă de schimb (baterie compusă din 30 acumulatoare), componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Senzor de monitorizare a temperaturii

Tip: Piesă de schimb, componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

Comutator Bypass

Tip: Piesă de schimb, componentă a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA.

Cantitatea: este indicată orientativ, pentru stabilirea prețului unitar.

Nu se aplică

(Semnat electronic) _________________ Numele, Prenumele:_____________________________ În calitate de: ________________

Ofertantul: _______________________ Adresa: __________________________

Anexa nr.2

la Caietul de sarcini

Specificaţii de preţ

[Acest tabel va fi completat de către ofertant în coloanele 5,6,7,8 şi 11 la necesitate,

iar de către BNM – în coloanele 1,2,3,4,9,10]

Numărul procedurii de achiziţie ocds-b3wdp1-MD-1634812316937 din 12 noiembrie 2021

Cod CPV	Denumirea serviciilor și bunurilor	Unitatea de măsură	Can-titatea	Preţ unitar (fără TVA)	Preţ unitar (cu TVA)	Suma (fără TVA)	Suma (cu TVA)	Termenul de prestare	Clasificația bugetară (IBAN)	Discount %
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
Lot 1: Extinderea termenului de garanție a serverelor Lenovo
50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) servere Lenovo System x3650 M5	serv	1						Nu se aplică
Total lot 1:
Lot 2: Extinderea termenului de garanție a dispozitivelor de stocare de date HPE
50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru 2 (două) echipamente de stocare de date HPE 3PAR 8450	serv	1						Nu se aplică
50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanţie pentru echipamentul de stocare de date HPE MSA 2042 SAN DC LFF	serv	1						Nu se aplică
Total lot 2:
Lot 3: Extinderea termenului de garanţie a imprimantelor multifuncţionale
50313200-4	Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru 6 (șase) aparate multifuncţionale Xerox	serv	1						Nu se aplică
Total lot 3:
Lot 4: Extinderea termenului de garanție de la producător și suport local pentru Centrul de rezervă al BNM
50312000-5	Servicii de extindere a termenului de garanție, inclusiv lucrările de suport local, pentru Centrul de rezervă al BNM	lună	12						Nu se aplică
Total lot 4:
Lot 5: Servicii de deservire tehnică a dispozitivului de stocare de date NetApp
50312000-5	Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a dispozitivului de stocare de date NetApp, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor	lună	12						Nu se aplică
30237100-0	NetApp Disk Drive, SATA, 1TB, 7.2K, DS424x, F2240-4	buc	1
30237100-0	NetApp Disk Drive, SAS, 600GB, 15K, DS424x	buc	1
30237100-0	NetApp Fan Assembly, 32XX	buc	1
30237100-0	NetApp IO Module, 3Gb, SAS	buc	1
30237100-0	NetApp Motherboard, No Memory, 3240	buc	1
30237100-0	NetApp DIMM, 2GB, DDR, ESS, 3240/3270	buc	1
30237100-0	NetApp Battery, 4 cell with holder, FAS/V32XX	buc	1
30237100-0	NetApp Power Supply, 850W, AC, 32XX and SA320	buc	1
30237100-0	NetApp Power Supply, with Fans, 580W, AC,DS4243	buc	1
30237100-0	NetApp Bridge ATTO 6500N FC-SAS, -C	buc	1
Total lot 5:
Lot 6: Servicii de deservire tehnică a echipamentului de alimentare neîntreruptă cu energie electrică
50532000-3	Servicii de deservire tehnică și control a stării tehnice a echipamentului modular de alimentare neîntreruptă cu energie electrică Liebert APM 60 KVA, inclusiv livrarea și schimbarea componentelor	lună	12						Nu se aplică
31230000-7	Modul de putere 30 KVA Hot-swap	buc	1
31230000-7	Placă de monitorizare IS-UNITY-DP	buc	1
31230000-7	Planșetă de monitorizare	buc	1
31422000-0	Modul de baterii	buc	1
31230000-7	Senzor de monitorizare a temperaturii	buc	1
31230000-7	Comutator Bypass	buc	1
TOTAL lot 6:
TOTAL

(Semnat electronic) _________________ Numele, Prenumele:_____________________________ În calitate de: ________________

Ofertantul: _______________________ Adresa: __________________________

Anexa nr.3 la Caietul de sarcini CONTRACT – MODEL Contract Nr. privind achiziţia de Bunuri/Servicii I. PARTEA GENERALĂ (OBLIGATORIU) Obiectul achiziţiei _____________________________________________________ Cod CPV: ____________________________________________________________ "___"____________20__ mun. Chișinău (localitatea)
Furnizorul/Prestatorul de bunuri /servicii	Autoritatea contractantă
___________________________________________, (denumirea completă a întreprinderii, asociaţiei, organizaţiei) reprezentată prin _____________________, (funcţia, numele, prenumele) care acţionează în baza _________________, (statut, regulament, hotărîre etc.) denumit(a) în continuare Furnizor/Prestator ______________________________________, (se indică nr.şi data de înregistrare în Registrul de Stat) pe de o parte,	BANCA NAȚIONALĂ A MOLDOVEI, reprezentată prin dl ________________, viceguvernator, care acționează în baza Legii cu privire la Banca Națională a Moldovei nr.548/1995, cu modificările ulterioare, denumită în continuare Cumpărător/Beneficiar, pe de altă parte,
ambii (denumiţi(te) în continuare Părţi), au încheiat prezentul Contract referitor la următoarele: Achiziţionarea _____________________________________________________________________, (denumirea bunului/serviciului) denumite în continuare Bunuri/Servicii, conform procedurii de achiziţii publice de tip __________ nr._______ din_________________, în baza deciziei grupului de lucru al Cumpărătorului/Beneficiarului din "___" _____________20__. b. Următoarele documente vor fi considerate părţi componente ale Contractului: a) Specificaţia tehnică; b) Specificaţia de preţ; c) Acord asupra nivelului de calitate și performanță de tip „Service Level Agreement”(după caz conform descrierii loturilor) c. În cazul unor discrepanţe sau inconsecvenţe între documentele componente ale Contractului, documentele vor avea ordinea de prioritate enumerată mai sus. d. În calitate de contravaloare a plăţilor care urmează a fi efectuate de Cumpărător/Beneficiar, Furnizorul/Prestatorul se obligă prin prezentul contract să livreze/presteze Cumpărătorului/Beneficiarului Bunurile/Serviciile şi să înlăture defectele lor în conformitate cu prevederile Contractului sub toate aspectele. e. Cumpărătorul/Beneficiarul se obligă prin prezentul contract să plătească Furnizorului/Prestatorului, în calitate de contravaloare a livrării/prestării bunurilor/serviciilor, preţul Contractului în termenele şi modalitatea stabilite de Contract. 1. Obiectul Contractului 1.1. Furnizorul/Prestatorul îşi asumă obligaţia de a livra/presta Bunurile/Serviciile conform Specificaţiei, care este parte integrantă a prezentului Contract. 1.2. Cumpărătorul/Beneficiarul se obligă, la rândul său, să achite şi să recepţioneze Bunurile/Serviciile livrate/prestate de Furnizorul/Prestator. 1.3. Calitatea Bunurilor se atestă prin certificatele de calitate indicate în Specificaţie. 1.4 Serviciile prestate în baza contractului vor respecta standardele indicate în Specificaţie 1.5 Termenele de garanţie [valabilitate, după caz] a Bunurilor/Serviciilor sunt indicate în Anexa nr.1, Specificaţii tehnice. 2. Termeni şi condiţii de livrare/prestare 2.1. Livrarea/Prestarea Bunurilor/Serviciilor se efectuează de către Xxxxxxxx/Prestator în termenele prevăzute de graficul de livrare/prestare. 2.2. Documentaţia de însoţire a Bunurilor/Serviciilor include: a) Factura fiscală; b) Actul de inițiere a Serviciilor (la activarea Serviciilor); c) Actul de prestare a Serviciilor (la finalizarea perioadei de garanție, sau după caz lunar). 2.3. Originalele documentelor prevăzute în punctul 2.2 se vor prezenta Cumpărătorului/Beneficiarului cel târziu la momentul livrării bunurilor la destinaţia finală/prestării serviciilor. Livrarea/Prestarea bunurilor/serviciilor se consideră încheiată în momentul în care sunt prezentate documentele de mai sus. 3. Preţul şi condiţii de plată 3.1. Preţul Bunurilor/Serviciilor livrate/prestate conform prezentului Contract este stabilit în lei moldoveneşti, fiind indicat Specificaţia prezentului Contract. 3.2. Suma totală a prezentului Contract, inclusiv TVA, se stabileşte în lei moldoveneşti şi constituie: ________________________________________lei MD. (suma cu cifre şi litere) 3.3. Achitarea plăţilor pentru Bunurile/Serviciile livrate/prestate va efectua în lei moldoveneşti. 3.4. Metoda şi condiţiile de plată de către Cumpărător/Beneficiar vor fi: Pentru lotul 1-3: a) Cumpărătorul/Beneficiarul achită Serviciile specificate în Anexa nr. 1 a prezentului Contract după prestarea Serviciilor în baza actului de inițiere a Serviciilor, semnat de reprezentanţii ambelor Părţi și a facturii fiscale prezentate de către Vânzător/Prestator, în decurs de 15 zile lucrătoare de la data recepționării documentelor de către Cumpărător/Beneficiar; Pentru lotul 4-6: b) Cumpărătorul/Beneficiarul achită Serviciile specificate în Anexa nr. 1 a prezentului Contract, lunar, după prestarea Serviciilor în baza actului de prestare a Serviciilor, semnat de reprezentanţii ambelor Părţi și a facturii fiscale prezentate de către Vânzător/Prestator, în decurs de 15 zile lucrătoare de la data recepționării documentelor de către Cumpărător/Beneficiar; c) Vânzătorul/Prestatorul are obligația întocmirii corecte a facturii fiscale, indicând toate elementele de identificare ale acesteia și datele bancare corecte, inclusiv ale Cumpărătorului/Beneficiarului; d) Transmiterea documentelor enumerate la pct. 2.2 cu elemente greşite şi/sau greşeli de calcul, identificate de Cumpărător/Beneficiar, urmare recepționării acesteia, atrage după sine obligaţia Vânzătorului/Prestatorului de a le anula şi de a transmite documente noi 3.5. Plăţile se vor efectua prin transfer bancar pe contul de decontare al Furnizorului/Prestatorului indicat în prezentul Contract. 4. Condiţii de predare-primire 4.1. Bunurile/Serviciile se consideră predate de către Furnizor/Prestator şi recepţionate de către Cumpărător/Beneficiar dacă: a) cantitatea Bunurilor/Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Lista bunurilor/serviciilor şi graficul livrării/prestării şi documentele de însoţire conform punctului 2.2 al prezentului Contract; b) calitatea Bunurilor/Serviciilor corespunde informaţiei indicate în Specificaţie; c) ambalajul şi integritatea Bunurilor corespunde informaţiei indicate în Specificaţie. 4.2. Furnizorul/Prestatorul este obligat să prezinte Cumpărătorului/Beneficiarului un exemplar original al facturii fiscale odată cu livrarea/prestarea Bunurilor/Serviciilor, pentru efectuarea plăţii. Pentru nerespectarea de către Xxxxxxxx/Prestator a prezentei clauze, Cumpărătorul/Beneficiarul îşi rezervă dreptul de a majora termenul de achitare prevăzut în punctul 3.4 corespunzător numărului de zile de întîrziere şi de a fi exonerat de achitarea penalităţii stabilite în punctul 10.3. 5. Standarde 5.1. Bunurile/Serviciile furnizate/prestate în baza contractului vor respecta standardele prezentate de către furnizor în propunerea sa tehnică. 5.2. Cînd nu este menţionat nici un standard sau reglementare aplicabilă se vor respecta standardele sau alte reglementări autorizate în ţara de origine a Bunurilor/Serviciilor. 6. Obligaţiile părţilor 6.1. În baza prezentului Contract, Furnizorul/Prestatorul se obligă: a) să livreze/presteze Bunurile/Serviciile în condiţiile prevăzute de prezentul Contract; b) să anunţe Cumpărătorul/Beneficiarul după semnarea prezentului Contract, în decurs de 5 zile calendaristice, prin telefon/fax sau mijloace electronice, despre disponibilitatea livrării/prestării Bunurilor/Serviciilor; c) să asigure condiţiile corespunzătoare pentru recepţionarea Bunurilor/Serviciilor de către Cumpărător/Beneficiar, în termenele stabilite, în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; d) să asigure integritatea şi calitatea Bunurilor/Serviciilor pe toată perioada de până la recepţionarea lor de către Cumpărător/Beneficiar. 6.2. În baza prezentului Contract, Cumpărătorul/Beneficiarul se obligă: a) să întreprindă toate măsurile necesare pentru asigurarea recepţionării în termenul stabilit a Bunurilor/Serviciilor livrate/prestate în corespundere cu cerinţele prezentului Contract; b) să asigure achitarea Bunurilor/Serviciilor livrate/prestate, respectînd modalităţile şi termenele indicate în prezentul Contract. 7. Circumstanţe care justifică neexecutarea contractului 7.1. Părţile sunt exonerate de răspundere pentru neîndeplinirea parţială sau integrală a obligaţiilor conform prezentului Contract, dacă aceasta este cauzată de producerea unor cazuri de circumstanţe care justifică neexecutarea contractului (războaie, calamităţi naturale: incendii, inundaţii, cutremure de pămînt, precum şi alte circumstanţe care nu depind de voinţa Părţilor). 7.2. Partea care invocă clauza circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului este obligată să informeze imediat (dar nu mai tîrziu de 10 zile) cealaltă Parte despre survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului. 7.3. Survenirea circumstanţelor care justifică neexecutarea contractului, momentul declanşării şi termenul de acţiune trebuie să fie confirmate printr-un aviz de atestare, eliberat în mod corespunzător de către organul competent din ţara Părţii care invocă asemenea circumstanţe. 7.4 În cazul în care în circumstanţele care justifică neexecutarea contractului, acesta se modifică prin acordul adiţional, inclusiv modificarea termenilor de executare, în cazul unei executări ulterioare a contractului. Când se execută pct.7.1 şi pct.7.3, părţile modifică contractul prin acord - adiţional, privind neîndeplinerea parţială sau integrală a obligaţiunilor, inclusiv modificarea termenilor în cazul suspendării şi executării ulterioare a contractului. 8. Rezoluţiunea 8.1. Rezoluţiunea Contractului se poate realiza cu acordul comun al Părţilor. 8.2. Contractul poate fi rezolvit în mod unilateral de către: a) Cumpărător/Beneficiar în caz de refuz al Furnizorului/Prestatorului de a livra/presta Bunurile/Serviciile prevăzute în prezentul Contract; b) Cumpărător/Beneficiar în caz de nerespectare de către Furnizor/Prestator a termenelor de livrare/prestare stabilite; c) Furnizor/Prestator în caz de nerespectare de către Cumpărător/Beneficiar a termenelor de plată a Bunurilor/Serviciilor; d) Furnizor/Prestator sau Cumpărător/Beneficiar în caz de nesatisfacere de către una dintre Părţi a pretenţiilor înaintate conform prezentului Contract. 8.3 Cumpărător/Beneficiar are dreptul de a rezolvi unilateral contractul în perioada de valabilitate a acestuia în una dintre următoarele situaţii: a) contractantul se afla, la momentul atribuirii lui, în una dintre situaţiile care ar fi determinat excluderea sa din procedura de atribuire potrivit art.19 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice; b) contractul a făcut obiectul unei modificări substanţiale care necesita o nouă procedură de achiziţie publică în conformitate cu art.76 al Legii nr.131/2015 privind achiziţiile publice; c) contractul nu ar fi trebuit să fie atribuit contractantului respectiv, avînd în vedere o încălcare gravă a obligaţiilor ce rezultă din Legea nr.131/2015 privind achiziţiile publice şi/sau tratatele internaţionale la care Republica Moldova este parte, care a fost constatată printr-o decizie a unei instanţe judecătoreşti naţionale sau, după caz, internaţionale. 8.4. Partea iniţiatoare a rezoluţiunii Contractului este obligată să comunice în termen de 5 zile lucrătoare celeilalte Părţi despre intenţiile ei printr-o scrisoare motivată. 8.5. Partea înştiinţată este obligată să răspundă în decurs de 5 zile lucrătoare de la primirea notificării. În cazul în care litigiul nu este soluţionat în termenele stabilite, partea iniţiatoare va iniţia rezoluţiunea. 9. Reclamaţii 9.1. Reclamaţiile privind cantitatea Bunurilor/Serviciilor livrate/prestate sunt înaintate Furnizorului/Prestatorului la momentul recepţionării lor, fiind un act întocmit în comun cu reprezentantul Furnizorului/Prestatorului. 9.2. Pretenţiile privind calitatea bunurilor/serviciilor livrate/prestate sunt înaintate Furnizorului/Prestatorului în termen de 5 zile de la depistarea deficienţelor de calitate şi trebuie confirmate printr-un certificat eliberat de o organizaţie independentă neutră şi autorizată în acest sens. 9.3. Furnizorul/Prestatorul este obligat să examineze pretenţiile înaintate în termen de 5 zile de la data primirii acestora şi să comunice Cumpărătorului/Beneficiarului despre decizia luată. 9.4. În caz de recunoaştere a pretenţiilor, Furnizorul/Prestatorul este obligat, în termen de 5 zile, să livreze/presteze suplimentar Cumpărătorului/Beneficiarului cantitatea nelivrată/neprestată de bunuri/servicii, iar în caz de constatare a calităţii necorespunzătoare – să le substituie sau să le corecteze în conformitate cu cerinţele Contractului. 9.5. Furnizorul/Prestatorul poartă răspundere pentru calitatea Bunurilor/Serviciilor în limitele stabilite, inclusiv pentru viciile ascunse. 9.6. În cazul devierii de la calitatea confirmată prin certificatul de calitate întocmit de organizaţia independentă neutră sau autorizată în acest sens, cheltuielile pentru staţionare sau întîrziere sunt suportate de partea vinovată. 10. Sancţiuni 10.1. Forma de garanţie de bună executare a contractului agreată de Cumpărător/Beneficiar este __________________________________, în cuantum de 5% din valoarea contractului. 10.2. Pentru refuzul de a vinde/presta Bunurile/Serviciile prevăzute în prezentul Contract, se va reţine garanţia de bună executare a contractului, în cazul în care ea a fost constituită în conformitate cu prevederile punctului 10.1., în caz contrar Furnizorul/Prestatorul suportă o penalitate în valoare de 0,1% din suma totală a contractului. 10.3. Pentru livrarea/prestarea cu întârziere a Bunurilor/Serviciilor, Furnizorul/Prestatorul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Bunurilor/Serviciilor nelivrate/neprestate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 0,1 % din suma totală a prezentului Contract. În cazul în care întârzierea depăşeşte 25 zile calendaristice, Furnizorul/Prestatorul prezintă Cumpărătorului/Beneficiarului o explicaţie în formă scrisă. Dacă Cumpărătorul/Beneficiarul acceptă, Furnizorul/Prestatorul prelungeşte termenul de valabilitate a garanţiei de bună executare, în caz contrar se consideră ca fiind refuz de a livra/presta Bunurile/Serviciile prevăzute în prezentul Contract şi Furnizorului/Prestatorului i se va reţine garanţia de bună executare a Contractului, în cazul în care a fost constituită în conformitate cu prevederile pct.10.1. 10.4. Pentru achitarea cu întârziere, Cumpărătorul/Beneficiarul poartă plata despăgubirii în valoare de 0,1% din suma Bunurilor/Serviciilor neachitate, pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de 5% din suma totală a prezentului contract. 10.5. Prima zi lucrătoare ulterioară datei ce constituie termenul limită de livrare/prestare, precum şi, termenul limită de achitare se consideră zi lucrătoare de întârziere. 10.6. Suma penalităţii calculate Furnizorului/Prestatorului conform prezentului Contract poate fi dedusă (reţinută) de către Cumpărător/Beneficiar din suma plăţii pentru Bunurile/Serviciile livrate/prestate. 11. Drepturi de proprietate intelectuală 11.1. Furnizorul/Prestatorul are obligaţia să despăgubească achizitorul împotriva oricăror: a) reclamaţii şi acţiuni în justiţie, ce rezultă din încălcarea unor drepturi de proprietate intelectuală (brevete, nume, mărci înregistrate etc.), legate de echipamentele, materialele, instalaţiile sau utilajele folosite pentru sau în legătură cu produsele achiziţionate, şi b) daune-interese, costuri, taxe şi cheltuieli de orice natură, aferente, cu excepţia situaţiei în care o astfel de încălcare rezultă din respectarea Caietului de sarcini întocmit de către achizitor. 12. Dispoziţii finale 12.1. Litigiile ce ar putea rezulta din prezentul Contract vor fi soluţionate de către Părţi pe cale amiabilă. În caz contrar, ele vor fi transmise spre examinare în instanţa de judecată competentă conform legislaţiei Republicii Moldova. 12.2. Părţile contractante au dreptul, pe durata îndeplinirii contractului, să convină asupra modificării clauzelor contractului, prin acord adiţional, numai în cazul apariţiei unor circumstanţe care lezează interesele comerciale legitime ale acestora şi care nu au putut fi prevăzute la data încheierii contractului. Modificările şi completările la prezentul Contract sînt valabile numai în cazul în care au fost perfectate în scris şi au fost semnate de ambele Părţi. 12.3. Nici una dintre Părţi nu are dreptul să transmită obligaţiile şi drepturile sale stipulate în prezentul Contract unor terţe persoane fără acordul în scris al celeilalte părţi. 12.4. Prezentul Contract în cazul în care este semnat electronic, de către ambele părţi, acesta este remis în mod automat prin mijloacele electronice, dar în cazul când contractul este semnat olografic se întocmeşte în două exemplare în limba română, câte un exemplar pentru Furnizor/Prestator, Cumpărător/Beneficiar. 12.5. Prezentul Contract se consideră încheiat la data semnării şi intră în vigoare la data înregistrării la una din trezoreriile regionale ale Ministerului Finanţelor, în cazul în care sursele financiare se alocă din bugetul de stat/bugetul local, sau la data semnării sau la o altă dată ulterioară indicată în acest contract în cazul în care gestionarea surselor financiare nu se efectuează prin intermediul sistemului trezorerial. 12.6. Prezentul contract este valabil până la până la 31 decembrie 2021, cu excepția drepturilor și obligațiilor aplicabile Părților pe parcursul perioadei indicate în Anexa nr.1 a prezentului Contract, care rămân valabile până la finele perioadei respective. 12.7. Prezentul Contract reprezintă acordul de voinţă al părţilor şi se consideră semnat la data aplicării ultimei semnături de către una din părţi. 12.8. Pentru confirmarea celor menţionate mai sus, Părţile au semnat prezentul Contract în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova. II. CONDIŢIILE SPECIALE A CONTRACTULUI (LA NECESITATE) 1. Completare Capitolul 4. Condiţii de predare-primire 4.1. Bunurile/Serviciile se consideră predate de către Furnizor/Prestator şi recepţionate de către Cumpărător/Beneficiar [destinatar, după caz] dacă: d) inclusiv este prezentat de către Prestator documentul confirmativ parvenit de la compania producător/filiala companiei producător sau confirmarea înregistrată pe site-ul producătorului, ce să garanteze disponibilitatea pentru Beneficiar a Serviciilor conform informației indicate în Specificație, parte a prezentului Contract. e) La finalizarea perioadei de garanție Serviciile se consideră prestate de către Prestator şi recepţionate de către Beneficiar dacă volumul și calitatea Serviciilor corespunde prevederilor prezentului Contract şi documentelor de însoţire a Serviciilor conform pct. 2.2 c) 2. Completare Capitolul 6. Obligaţiile părţilor 6.1. (e) (după caz se va completa conform descrierii lotului aferent cerințelor de prestare a serviciilor de către Prestator în perioada extinsă a termenului de garanție ) 3. Completare Capitolul 10. Sancţiuni (după caz conform descrierii Lotului) 10.1. Termenul de valabilitate al garanției bancare va fi egal cu termenul de valabilitate a Contractului. 10.3. Pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligaţiilor stabilite în prezentul Contract la pct. 6.1 lit. e., Prestatorul va plăti o penalitate în mărime de 1% din costul anual a Serviciilor aferent unui echipament indicat în poziția respectivă din Specificații tehnice pentru fiecare zi lucrătoare de întârziere (după caz). 4. Completare Capitolul 12. Dispoziţii finale 12.6. Prezentul Contract se consideră încheiat şi intră în vigoare la data semnării lui de către Părți, fiind valabil până la data de 31 ianuarie 2023. Capitolul 13. privind Confidențialitatea 13.1. Toată informația furnizată de către o Parte către cealaltă Parte în vederea executării prezentului Contract se consideră a fi confidențială, dacă nu este stabilit expres de către Partea care dezvăluie că informația dată este publică. 13.2. Niciuna dintre Părți nu are dreptul să utilizeze sau să facă publică nici o informaţie confidențială aferentă serviciilor prestate, activității celeilalte Părți, primite de la cealaltă Parte sau din alte surse prevăzute în prezentul Contract, cu excepţia informaţiei asupra căreia cealaltă Parte îşi dă acordul scris în vederea divulgării acesteia. 13.3. Fiecare Parte îşi asumă responsabilitatea ca fiecare persoană implicată în prestarea Serviciilor prevăzute în prezentul Contract să respecte obligatoriu următoarele condiţii de păstrare a confidenţialităţii informaţiei: a. să nu divulge, transmită sau să utilizeze în interesul oricărei alte persoane în afară de cealaltă Parte sau persoanele împuternicite de aceasta, nici o informaţie cu caracter confidenţial sau material pe care el sau ea îl va primi de la cealaltă Parte, cu excepţia materialelor sau informaţiei aflate anterior în evidenţa acestei persoane sau care s-ar putea să fi fost obţinută înaintea unei astfel de divulgări, transmiteri sau utilizări de la persoane terţe sau din sectorul public; b. să respecte toate politicile sau indicaţiile date de cealaltă Parte în ceea ce priveşte asigurarea securității informației, clasificarea, utilizarea sau dispunerea oricărei informaţii cu acces limitat sau cu caracter confidenţial prin semnarea în acest sens a unui angajament de respectare a cerinţelor de securitate de către fiecare reprezentant delegat al acestei Părți; c. să nu folosească nici o informaţie cu acces limitat sau cu caracter confidenţial pentru obţinerea unui beneficiu personal. 13.4. Fiecare Parte este obligată să respecte confidenţialitatea privind metodologiile/ instrumentele/ tehnicile aplicate de cealaltă Parte în prestarea Serviciilor, cu excepția celor publice. 13.5. Părţile nu vor dezvălui, publica și răspândi informaţiile confidenţiale nimănui altcuiva decât angajaţilor proprii care au nevoie sa cunoască aceste informaţii. Dacă este necesară implicarea unei terţe părţi (companii de consultanță sau subcontractori), aceasta se va face cu acordul celeilalte Părți și urmând a fi încheiate acorduri de confidenţialitate înaintea autorizării oricărei terţe Părţi. 13.6. Părţile vor limita accesul la asemenea informaţii confidenţiale pentru angajaţii, funcţionarii și managerii lor care au nevoie sa le cunoască, și vor informa aceste persoane asupra obligaţiilor asumate prin acest Contract. 13.7. Fiecare Parte va păstra în deplină securitate toate suporturile materiale de stocare transmise şi care conţin informaţiile ce aparţin celeilalte Părţi, oricare ar fi forma de păstrare sau înregistrare a acestora. 13.8. Orice pierdere sau suspiciune de pierdere a oricărui document ce conţine informaţii confidențiale va fi anunțată imediat de către Partea care a depistat pierderea respectivă. 13.9. La cererea uneia dintre Părţi, cealaltă Parte este obligată să-i înapoieze acesteia toate suporturile materiale (de stocare) ce conţin informaţii confidenţiale, inclusiv orice copie făcută după acestea, iar orice informaţie ce se află pe suportul ce nu poate fi distrusă va fi ştearsă. 13.10. Toate obligaţiile create prin acest capitol vor continua și după schimbarea sau terminarea relaţiei de afaceri dintre Părţi pe o perioadă nelimitată RECHIZITELE JURIDICE, POŞTALE ŞI DE PLĂŢI ALE PĂRŢILOR
Furnizorul/Prestatorul de bunuri/servicii	Cumpărătorul/Beneficiarul
Adresa poştală:	Adresa poştală:
Telefon:	Telefon:
Cod fiscal:	Cod fiscal:
Banca:	Banca:
Cod:	Cod:
IBAN	IBAN
SEMNĂTURILE PĂRŢILOR
Furnizorul/Prestatorul de bunuri/servicii	Cumpărătorul/Beneficiarul

Document Metadata

Table of Contents

CAIET DE SARCINI Servicii-Bunuri

Capitolul 13. privind Confidențialitatea

Document Metadata