PROCEDURA DE CONTRACTARE
PROCEDURA DE CONTRACTARE
CONDIŢII GENERALE PRIVIND CONTRACTAREA
În conformitate cu Legea energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012, coroborate cu dispozitiile legislative in vigoare privind contractarea (inclusiv Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori, republicată, cu modificările şi completările ulterioare şi Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii), condiţiile generale privind contractarea sunt:
• La cererea scrisă a unui client final, furnizorul este obligat să comunice, în scris, într-un interval de cel mult 15 zile lucrătoare, o ofertă privind condiţiile echitabile de furnizare a energiei electrice, care conţine, obligatoriu, preţul de furnizare, termenii de plată şi data-limită de încheiere a contractului de furnizare, elaborat în conformitate cu reglementările emise de autoritatea competentă.
• Contractul de furnizare negociat şi încheiat în baza prevederilor legale este valabil o perioadă nedeterminată sau pe o perioadă convenită de părţi şi trebuie să conţină cel puţin următoarele elemente:
a) identitatea şi adresa furnizorului;
b) preţurile/tarifele şi serviciile oferite, nivelul de calitate a serviciilor oferite, precum şi termenul prevăzut pentru racordarea iniţială, după caz;
c) tipurile de servicii de mentenanţă oferite, dacă este cazul;
d) mijloacele prin care se pot obţine informaţii actualizate privind toate preţurile/tarifele aplicabile, inclusiv cele pentru mentenanţă, după caz;
e) durata contractului, condiţiile de reînnoire şi de întrerupere a serviciilor şi a contractului şi dacă există dreptul de reziliere fără costuri a contractului;
f) eventualele compensaţii şi modalitatea de rambursare aplicabilă în cazul în care nu sunt îndeplinite nivelurile de calitate a serviciilor prevăzute în contract, inclusiv în cazul facturării inexacte şi realizate cu întârziere;
g) modalităţile de iniţiere a procedurilor de soluţionare a litigiilor,
h) informaţii privind drepturile clienţilor, inclusiv privind soluţionarea plângerilor
• Clientul final are dreptul de a denunţa unilateral contractul de furnizare, cu notificare transmisă furnizorului de energie electrică cu cel puţin 21 de zile înainte, cu respectarea condiţiilor contractuale.
• Furnizorul este îndreptăţit să rezilieze contractul în următoarele cazuri:
a) sustragerea de energie electrică constatată prin hotărâre judecătorească definitivă;
b) neplata facturilor;
c) alte situaţii prevăzute de legislaţia în vigoare.
ETAPELE PROCESULUI DE CONTRACTARE
Pentru încheierea contractului de furnizare a energiei electrice, solicitantul trebuie să prezinte furnizorului cel puţin următoarele documente:
a)cererea de încheiere a contractului; în cazul solicitantului care alege o ofertă-tip, în cerere trebuie să se precizeze opţiunea acestuia privind oferta aleasă;
b)copia actului de identitate/certificatului de înregistrare la Oficiul Naţional al Registrului Comerţului al solicitantului;
c)copia actului de proprietate sau a altui document care atestă dreptul de folosinţă al solicitantului asupra spaţiului care face obiectul locului de consum respectiv, din care, la solicitarea şi pentru protecţia clientului final, se pot şterge/anonimiza părţi nerelevante pentru activitatea de furnizare a energiei electrice; în cazul în care documentul atestă un drept de folosinţă temporară asupra acestui spaţiu printr-un act încheiat cu proprietarul, solicitantul trebuie să prezinte acordul scris al proprietarului de drept pentru încheierea contractului de furnizare a energiei electrice, dacă această menţiune nu se regăseşte înscrisă în actul doveditor al dreptului de folosinţă;
d)certificatul de racordare sau avizul tehnic de racordare, dacă OR nu a emis certificatul de racordare, şi convenţia de exploatare, în situaţia în care OR consideră că este necesară. Acestea pot fi anexate contractului de furnizare după încheierea acestuia, dar înainte de data începerii furnizării energiei electrice.
Clauzele din contractul de furnizare a energiei electrice încheiat pe piaţa concurenţială care sunt valabile în cazul clienţilor finali dintr-o anumită categorie se pot înscrie într-o anexă denumită “Condiţii generale pentru furnizarea energiei electrice”, care face parte din contract, se afişează pe pagina de internet a furnizorului, şi la solicitarea clientului final se pune în mod gratuit la dispoziţiaacestuia prin modalitatea stabilită prin contract.
În procesul de schimbare a furnizorului de către un client final sunt implicați: clientul final, Furnizorul actual (FA), Furnizorul nou (FN) si Operatorul de Retea(OR), după caz, care au obligația de a acționa astfel încât schimbarea efectivă a furnizorului să se producă în termen de maximum 21 de zile calendaristice de la data notificării de către clientul final, cu respectarea condițiilor contractuale.
În vederea schimbării efective a furnizorului, odată cu încheierea contractului de furnizare cu FN clientul final completează și depune la FN notificarea privind schimbarea furnizorului. Inițierea procesului de schimbare a furnizorului are loc la data la care clientul final a solicitat schimbarea furnizorului prin transmiterea notificării privind schimbarea furnizorului. FN transmite FA notificarea de denunțare unilaterală a contractului încheiat între clientul final și FA, cu respectarea condițiilor contractuale. ) În termen de maximum o zi lucrătoare de la înregistrarea notificării, FN are obligația să transmită la OR, în format electronic, notificarea de schimbare a furnizorului pentru locul de consum al clientului final. OR are obligația să confirme FN în maximum o zi lucrătoare primirea notificării și să transmită numărul cu care a fost înregistrată aceasta.
Contractul de furnizare încheiat cu FN produce efecte de la data schimbării efective a furnizorului. Contractul de furnizare a energiei electrice/gazelor naturale încheiat cu FA încetează la data schimbării efective a furnizorului. Încetarea contractului de furnizare prin denunțare unilaterală de către clientul final nu are niciun efect asupra obligațiilor decurgând din executarea contractului până la momentul încetării acestuia.
SISTAREA PROCESULUI DE SCHIMBARE A FURNIZORULUI
Procesul de schimbare a furnizorului se sistează dacă:
a) în termen de maximum 14 zile de la data înregistrării la FN a notificării de schimbare a furnizorului, contractul de furnizare cu FN nu a produs efecte, iar clientul final revine asupra notificării de schimbare a furnizorului prin transmiterea FN a unei notificări în acest sens; FN transmite notificarea la OR și FA în maximum o zi de la primirea acesteia de la clientul final;
b) pe parcursul derulării acestuia, OR primește de la alt furnizor decât FN o altă notificare de schimbare a furnizorului pentru același loc de consum.
ENERGIA GAS & POWER S.R.L. Bucuresti Sos. Bucuresti-Ploiesti nr. 7A, Sector 1, call center 000 0000 xxxxxx.xx@x-xxxxxxxx.xxx xxx.x-xxxxxxxx.xxx