Termene și condiții valabile pentru serviciul IKEA ONLINE - PERSOANE JURIDICE
Termene și condiții valabile pentru serviciul IKEA ONLINE - PERSOANE JURIDICE
2. INFORMAŢII DESPRE SERVICIUL IKEA ONLINE 5
7. LIVRAREA PRODUSELOR ȘI TRANSFERAREA RISCURILOR 10
8. SERVICIILE CE POT FACE OBIECTUL COMENZILOR 12
9. GARANȚIILE ACORDATE PRODUSELOR / SERVICIILOR 15
10. ANULAREA COMENZII ŞI RETURNAREA PRODUSELOR 15
11. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE 16
Acest site este operat de IKEA România S.A., o societate pe acțiuni organizată și funcționând în conformitate cu legile din România, având sediul social în București, Şos. Bucureşti-Ploieşti, nr. 42A, spațiul birouri, etaj 1, sector 1, România, înregistrată la Registrul comerțului sub nr. J40/8161/2005, cod unic de înregistrare 17547941 (denumită în continuare "IKEA"), număr de telefon 021-407.45.32 sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇, IKEA punând la dispoziție totodată și formularul de contact disponibil aici, în considerarea intervalului orar de lucru indicat.
Prezentul document stabilește termenele şi condiţiile de utilizare a acestui site web și condițiile de achiziţionare a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestui site web (denumit în continuare "Termenele și Condițiile") sau în cadrul unei comenzi efectuate telefonic. Politica de retur, Politica de confidențialitate IKEA, precum și orice alte documente la care se face referire în cuprinsul acestui document, fac parte integrantă din aceste Termene și Condiții și sunt puse de asemenea la dispoziția dumneavoastră în cadrul paginii web. Prin acceptarea Termenelor și a Condiţiilor, dumneavoastră declarați că ați citit și luat la cunoștință și prevederile Politicii de retur, Politicii de confidențialitate ș ale altor documente referite în cuprinsul acestor Termene și Condiții generale și că sunteţi, de asemenea, de acord cu Politica de retur, Politica de confidențialitate IKEA, precum și cu toate celelalte documente menționate în cuprinsul prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu Termenele și Condițiile sau cu oricare dintre prevederile Politicii de retur și/sau ale Politicii de confidențialitate IKEA și/sau ale oricărui alt document referit mai jos, vă rugăm să nu utilizați acest site web.
Vă rugăm să citiți cu atenție Termenele și Condițiile înainte de a utiliza acest site web și de a efectua orice comandă prin intermediul acestuia sau prin contactare telefonică.
IKEA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment Termenele și Condiţiile. Orice modificări aduse Termenelor și Condiţiilor vor intra în vigoare la momentul la care modificările/versiunea actualizată a Termenelor și Condițiilor se publică în cadrul site-ului web și se vor aplica numai pentru comenzile noi, înregistrate după publicarea modificărilor respective/versiunii actualizate a Termenelor și Condițiilor pe acest site web. Astfel, vă rugăm să verificați secțiunea aferentă Termenelor si Condiţiilor, înainte de fiecare comandă, pentru că este posibil să fi intervenit modificări de la ultima vizită sau chiar în timpul vizitei dumneavoastră în cadrul site-ului web. În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile modificărilor operate sau ale Termenelor și Condițiilor actualizate, vă rugăm să nu continuați să utilizați acest site web.
Dacă aveți orice întrebări cu privire la Termene și Condiții vă rugăm să contactați un consilier IKEA la numerele de telefon 021-407.45.32 sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ (zilnic între orele 09:00 – 18:00).
1.1. Definiții
Termenele și Condițiile se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri/produse, precum și serviciilor comercializate de către IKEA, prin intermediul site-ului său, ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇/▇▇/ precum și în cadrul comenzilor efectuate telefonic. În cuprinsul Termenelor și Condițiilor, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație:
Cumpărătorul - orice persoană fizică care, prin înregistrarea unei comenzi: (i) online pe acest site web sau (ii) telefonice, acționează în alte scopuri decât cele specifice activității sale comerciale sau profesionale, industriale sau de producție, având, potrivit legii, calitatea de consumator.
Vânzătorul - IKEA.
Comanda online - solicitarea online transmisă de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, în vederea achiziționării de Produse comercializate online, în condițiile prevăzute de prezentele Termene și Condiții, de către IKEA. Comanda online poate include și serviciul de livrare, în funcție de opțiunea Cumpărătorului, care va fi executat de IKEA conform Termenelor și Condițiilor IKEA aplicabile Serviciului Livrare.
Comanda telefonica – solicitarea telefonica transmisa de către Cumpărător, prin parcurgerea etapelor tehnice necesare, in vederea achiziționării de Produse si/sau Servicii comercializate online, în condițiile prevăzute în aceste Termene și Condiții, de către IKEA.
Comanda – înseamnă Comanda online sau Comanda telefonica, desemnate în mod individual sau referite împreună în mod generic ”Comanda” în cadrul acestor Termene și Condiții.
Produse - orice bun comercializat de IKEA pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda online sau Comanda telefonica, care urmează să fie livrat de către Vânzător sau preluat de către Cumpărător, conform opțiunii alese de acesta din urmă, în condițiile prevăzute în aceste Termene și Condiții.
Serviciu - orice serviciu comercializat de IKEA pe acest site web, solicitat de către Cumpărător prin Comanda telefonica sau serviciul de livrare comandat în cadrul comenzii online de Produse IKEA, care urmează să fie prestat de către Vânzător, direct sau prin subcontractori, în condițiile prevăzute în aceste Termene și Condiții.
Contract - contractul încheiat de către Cumpărător, în conformitate cu Termenele și Condițiile expres acceptate de acesta, și IKEA.
Secțiune - o secțiune de pe site-ul web ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇/▇▇/
Site – domeniul ▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇/▇▇ si subdomeniile acestuia.
1.2. Drepturile de proprietate intelectuală
Conținutul și materialele publicate pe Site, sunt integral în proprietatea exclusivă a IKEA. Folosirea, fără acordul expres prealabil, exprimat în scris, al IKEA, a oricărui material publicat pe acest site web, se pedepsește conform legii. Denumirea IKEA si reprezentarea grafică corespunzătoare sunt mărci înregistrate ale INTER IKEA SYSTEMS BV. Prevederile din prezenta secțiune, precum și orice dispoziții aplicabile din documentele distincte referite în și care
fac parte integrantă din aceste Termene și Condiții, nu vă împiedică să utilizați acest site web pentru a înregistra o Comandă online și a copia/utiliza/printa detaliile acesteia sau ale Contractului.
1.3. Prelucrarea datelor cu caracter personal. Folosirea cookie-urilor
IKEA este înregistrată la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal ca operator de date cu caracter personal sub numărul 21246.
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate în scop de comerț electronic, reclamă, marketing și publicitate, precum și pentru executarea Contractului. IKEA va putea trimite newsletter și alte informații cu caracter comercial, cu respectarea strictă a prevederilor legale, numai după obținerea consimțământului dumneavoastră în acest sens.
În conformitate cu prevederile Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, și ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții privare în sectorul comunicațiilor electronice, IKEA și/sau, după caz, persoanele împuternicite de aceasta au obligația de a prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate. Prin completarea formularelor specifice de pe Site, pentru crearea unui cont, transmiterea unei comenzi etc., vă exprimați consimțământul expres ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fie prelucrate de către IKEA și/sau, după caz, de către persoanele împuternicite de aceasta, în scopurile menționate.
Conform legii, beneficiați de următoarele drepturi, respectiv : dreptul de acces la date, dreptul de intervenție, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de a va adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor dumneavoastră de către IKEA. De asemenea, aveți dreptul de a solicita în orice moment ștergerea totală sau parțială a datelor cu caracter personal, precum și încetarea prelucrării acestora în scop de marketing direct, reclamă și publicitate. Vă puteți exercita drepturile enumerate mai sus prin adresarea unei cereri scrise, semnate și datate, transmisă la sediul IKEA.
Refuzul furnizării datelor solicitate de către IKEA pentru efectuarea unei Comenzi, determină imposibilitatea IKEA de a finaliza Comanda, neîncheierea contractului la distanță și implicit imposibilitatea livrării produselor/serviciilor comandate.
În cazul în care vă modificați, prin utilizarea formularelor de pe site, datele personale furnizate deja către IKEA și există și comenzi în derulare, comenzile respective își păstrează datele de la momentul efectuării comenzii, iar livrarea Produselor se va face neluându-se în considerare noile date. IKEA nu vă solicită, prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informații confidențiale, parole personale etc. În cazul în care dumneavoastră divulgați astfel de date către terți, aceștia poartă întreaga responsabilitate pentru propriile acțiuni. În asemenea situații, IKEA nu va fi responsabilă pentru niciun fel deprejudiciu.
Plata online a produselor și/sau serviciilor IKEA se poate efectua în condiții de siguranță deplină utilizând un card bancar. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, IKEA folosește serviciile e-commerce oferite de BRD Groupe Societe Generale. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să introduceți datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți urmând instrucțiunile furnizate de această platformă. IKEA nu solicită și nu stochează nici un fel de
detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
2. INFORMAŢII DESPRE SERVICIUL IKEA ONLINE
2.1. IKEA ia toate măsurile pentru ca informațiile publicate pe Site, inclusiv descrierea Produselor şi a Serviciilor, precum și prețurile listate, să fie, în orice moment, corecte şi complete. Cu toate acestea, din rațiuni de natură obiectivă sau care țin de erorile umane, procesul de actualizare a informațiilor relevante din cadrul Site-ului poate cunoaște întârzieri. În asemenea situații, IKEA va încerca să înlăture toate erorile survenite în cel mai scurt timp posibil și, în măsura în care eroarea v-a afectat în orice fel, IKEA va discuta cu dumneavoastră pentru a identifica cele mai bune soluții aplicabile.
2.2. Vă rugăm să aveți în vedere că achiziţionarea produselor la distanță oferă o experienţă diferită de cea din magazin. În special, trebuie să ştiți că:
• culorile Produselor, astfel cum sunt prezentate pe Site, pot fi diferite în realitate, pentru că depind de mai mulţi factori, inclusiv, dar fără a se
limita la setările monitorului dumneavoastră;
• dimensiunea şi forma Produselor pot fi diferite în realitate faţă de modul în care apar în imaginile disponibile pe Site, însă IKEA furnizează informații complete privind dimensiunile Produselor în descrierile prezentate pentru fiecare Produs în parte. De aceea, vă rugăm să aveți în vedere că este responsabilitatea dumneavoastră să verificați ca mărimea indicată a fiecărui Produs să corespundă scopului pentru care ați achiziționat respectivul Produs;
• fotografiile şi imaginile de pe Site au doar rol ilustrativ/orientativ. Pentru o descriere exactă a Produsului şi a detaliilor incluse, trebuie să citiți cu atenție descrierea corespunzătoare a Produsului; este posibil ca o fotografie sau imagine ilustrată în cadrul Site-ului să prezinte accesorii sau componente care nu fac parte integrantă din Produsul dorit și comandat de dumneavoastră și astfel să nu le regăsiți în pachetul ridicat/livrat ca urmare a înregistrării Comenzii online;
• IKEA depune toate eforturile pentru a livra Produsele și a presta Serviciile solicitate de Cumpărător în conformitate cu data/calendarul de livrare / prestare estimat(ă), astfel cum aceste informații sunt indicate în e-mailul cu detalii despre livrare / prestare, transmis potrivit prevederilor din punctul 8 din aceste Termene și Condiții. Menționăm că toate informațiile cu privire la livrare / prestare oferite de IKEA (pe Site, la telefon sau prin e-mail) sunt furnizate doar cu titlu estimativ şi, de aceea, pot varia de la caz la caz, în funcție de specificitatea Comenzii dumneavoastră precum și a volumului de comenzi existent la nivelul IKEA. Vă rugăm să consultați punctul 8 din aceste Termene și Condiții pentru mai multe informații despre livrare / prestare;
• nu toate Produsele prezente pe Site pot fi achiziționate prin intermediul Comenzilor Online sau Comenzilor Telefonice, putând exista anumite Produse sau categorii de Produse excluse de la posibilitatea efectuării unei Comenzi, fiind prezentate pe Site exclusiv cu titlu de prezentare, dumneavoastră urmând a realiza achiziția într-unul din magazinele IKEA, în funcție de stocul disponibil.
• nu toate promoțiile valabile online vor fi disponibile în magazinele IKEA și nici toate promoțiile valabile in magazinele IKEA nu vor fi disponibile online.
• în principiu, prețurile practicate online sunt aceleași cu cele menționate în catalogul IKEA şi aplicate în magazinele din Romania. Însă, ocazional, este
posibil să existe o diferență între prețurile practicate online și cele din catalogul IKEA sau magazin, de exemplu. IKEA își rezervă dreptul de a ajusta în mod liber și cu respectarea prevederilor legale, preţurile şi ofertele speciale practicate.
2.3. Nu este permisă utilizarea acestui site web în scopul introducerii în mod deliberat de viruşi sau orice alt program sau material care poate fi tehnic dăunător sau distructiv. Sunt interzise încercările de acces neautorizat la acest site web, la serverul pe care este găzduit acesta sau la orice alt server, calculator sau bază de date în legatură cu acest site web. Prin acceptarea Termenelor și Condițiilor vă angajați să nu atacați acest site web prin intermediul unui atac de blocare a serviciului sau de blocare distribuită a serviciului.
Nerespectarea dispozițiilor din prezenta clauză va fi raportată autorităților competente în vederea aplicării sancțiunilor legale și va determina suspendarea imediată a dreptului de a utiliza acest siteweb.
IKEA, deși depune toate eforturile pentru a asigura o navigare sigură pe pagina sa web, nu garantează ca Site-ul, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conține erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. Vă rugăm
să aveți în vedere că folosiți Site-ul pe riscul propriu, IKEA nefiind în niciun fel responsabilă pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea Site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site.
Astfel, este în avantajul dumneavoastră să vă asigurați că aveți instalate sisteme adecvate de apărare, menite să vă protejeze calculatorul de viruși şi/sau orice alt conținut dăunător.
IKEA își rezervă dreptul de a anula Comenzile care privesc Produse și/sau Servicii apărute în afara sferei de control IKEA în cadrul interfeței online sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii (prețuri care pot fi, în mod rezonabil, apreciate ca eronate/derizorii de către consumatorul mediu), cu consecința restituirii întregii sume plătite de Cumpărător în considerarea comenzilor anulate, dacă este cazul, in termen de 14 (paisprezece)zile.
Orice link-uri către alte site-uri web sau materiale ale unor terțe părți, dacă este cazul, postate pe Site sunt oferite exclusiv în scop informativ, iar IKEA nu își asumă în niciun fel responsabilitate pentru conținutul acestor site-uri și materiale, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin intermediul acestor site-uri web.
2.4. IKEA are dreptul, în orice moment, să modifice, să suspende sau să înceteze comercializarea online a Produselor și / sau Serviciilor, parțial sau în totalitate, temporar sau permanent, cu sau fără notificare prealabilă. IKEA nu va fi responsabilă pentru nicio modificare, suspendare sau întrerupere a comercializării online a Produselor și/sau Serviciilor, fără ca prin această prevedere să se aducă atingere drepturilor imperative pe care legea le recunoaște consumatorilor. De asemenea, Comenzile înregistrate și cu privire la care s-a încheiat în mod valabil un contract cu IKEA conform acestor Termene și Condiții, anterior operațiunilor de modificare, suspendare sau încetare dispuse, vor fi în mod corespunzător executate de IKEA, cu excepția cazurilor
în care operațiunile de modificare, suspendare sau încetare derivă din cauze exoneratoare de răspundere în materie contractuală, cum ar fi (dar fără a se limita la) forța majoră.
2.5. IKEA va asigura confidențialitatea datelor dumneavoastră, respectiv a datelor de autentificare, parolei şi a tuturor celorlalte detalii în legătură cu contul creat pe Site, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Cu toate acestea, este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că informațiile privind contul creat pe Site rămân confidențiale în orice moment și că nu vor fi transmise către terți. Prin acceptarea Termenelor și ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ sunteți de acord să informați IKEA în cel mai scurt timp posibil dacă aveți, în mod rezonabil, suspiciuni că securitatea contului dumneavoastră este în pericol.
2.6. Vă rugăm să aveți în vedere că dumneavoastră, prin faptul plasării comenzii, declarați în mod implicit că aveți vârsta de peste 18 ani și dețineți capacitatea de a încheia un contract IKEA în nume propriu. Dumneavoastră dețineți întreaga răspundere față de faptul că acționați în calitate de persoana majoră cu capacitate deplină de exercițiu și doriți ca Produsele și/sau Serviciile să fie livrate/prestate pe teritoriul României. Este nevoie în mod necesar de o adresă de e-mail valabilă/activă şi un număr de telefon la care puteți fi contactat cu ușurință.
2.7. Comercializarea online a Produselor are loc în sistem en-detail (comerț cu amănuntul), iar nu en-gros (comerț curidicata).
Dacă vizitați Site-ul (chiar dacă nu achiziționați Produse sau Servicii), aveți calitatea de utilizator.
In vederea efectuării unei Comenzi online, aveți două posibilități:
a) vă înregistrați pe Site, prin crearea unui cont în serverul IKEA, le puteți accesa de la orice computer din magazin, puteți alcătui mai multe liste de cumpărături, pe care le puteți salva, printa sau transforma in comanda online. Atenție, contul păstrează istoricul Comenzilor online dar și date de facturare/livrare pentru o perioadă de 3 ani de zile.
Puteți găsi informațiile necesare cu privire la înregistrare în secţiunea Contul meu.
b) plasați o Comanda online adăugând Produse in coșul sau lista de
cumpărături fără a fi necesara înregistrarea pe Site (fără crearea unui cont)
IKEA poate refuza solicitarea de înregistrare în măsura în care constată că informațiile furnizate sunt în mod vădit neconforme cu realitatea.
4.1. Cumpărătorul va consulta secțiunea " Cumpăra online" pentru a obține toate informațiile relevante despre modalitatea în care poate fi inițiată o Comandă online.
4.2. Introducerea Produselor și/sau Serviciilor pe Lista de cumpărături în cadrul Site- ului nu reprezintă o rezervare de Produs și/sau Serviciu și nu creeează nicio obligație pentru IKEA față de Cumpărător.
4.3. Ulterior desemnării Produselor și/sau Serviciilor ce se doresc a fi comandate
online, Cumpărătorul va confirma datele solicitate în cadrul interfeței online, va selecta intervalul preferențial de livrare/colectare, după caz, va vizualiza sumarul Comenzii online inițiate și va accesa etapa finală în efectuarea Comenzii online prin bifarea mențiunii ”Am citit și sunt de acord cu Termenele și Condițiile” și prin selectarea butonului “Plătește”, operațiune ce va conduce Cumpărătorul la interfața dedicată efectuării plății pentru produsele conținute de Comanda online prin intermediul procesatorului de plăți.
4.4. Orice Comandă online efectuată în cadrul Site-ului implică o obligație de plată, executarea obligației putând fi îndeplinită de către Cumpărător prin efectuarea plății în mod exclusiv cu card bancar. Nu sunt posibile plățile la livrare și/sau la momentul ridicării Produselor din magazinul desemnat sau executării Serviciilor.
4.5. Comenzile nefinalizate prin apăsarea butonului “Plătește” și bifarea acordului cu privire la prevederile Termenelor și Condițiilor nu echivalează cu plasarea Comenzii online și nu creează nicio obligație pentru IKEA de a proceda la rezervarea și/sau pregătirea și/sau livrarea și/sau executarea Produselor, respectiv a Serviciilor aflate în sumarul de Comandă.
4.6. Ulterior efectuării plății de către Cumpărător, acesta din urmă va primi un mail de confirmare a Comenzii online plasate, într-un termen rezonabil din momentul formării Contractului, unde se va relua prezentarea Produselor și/sau Serviciilor achiziționate și se indica în mod expres dacă intervalul preferențial de livrare / colectare ales de Cumpărător dintre opțiunile afișate la momentul efectuării Comenzii online nu poate fi respectat și se va indica un calendar estimativ în acest sens. Mail-ul de confirmare a Comenzii online va prezenta atașat un exemplar al acestor Termene și Condiții, astfel cum acestea sunt în vigoare la momentului formării Contractului de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii.
5. COMANDA TELEFONICA
5.1. Independent de plasarea unei comenzi online pe Site pentru achiziționarea Produselor și/sau Serviciilor (definita la punctul 1.1 de mai sus „Comanda online”), Cumpărătorul are posibilitatea de a comanda telefonic apelând ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.▇▇ sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ zilnic, între orele 09:00 - 18:00 Produse si Servicii (definita la punctul 1.1 de mai sus „Comanda telefonica”).
5.2. Etapele efectuării unei Comenzi telefonice:
i. IKEA va prelua comanda Cumpărătorului de ▇▇▇▇▇▇▇▇ si/sau Produse prin intermediul telefonului;
ii. În vederea preluării Comenzii, operatorul IKEA va solicita Cumpărătorului date privind nume, prenume, număr de telefon și adresa de e-mail precum și informațiile privind Produsele și/sau Serviciile dorite a fi achiziționate prin telefon.
iii. După efectuarea Comenzii telefonice, Cumpărătorul va primi un e-mail (la adresa de e-mail indicata de acesta) cu link-ul de plată, conform pct. v de mai jos, cu detaliile Produselor
/Serviciilor comandate, costul total al Comenzii telefonice, inclusiv costurile de livrare și costurile de colectare/ambalare, precum și un număr de identificare a Comenzii telefonice.;
iv. Cumpărătorul va confirma IKEA prin intermediul: (a) telefonului sau (b) e-mail-ului următoarele: (1) Comanda telefonica înregistrată este in conformitate cu discuția telefonica si (2) acordul privind achitarea costului total al Comenzii telefonice;
v. IKEA va transmite Cumpărătorului pe e-mail un link de plata aferent Comenzii telefonice agreate, cu mentiunea obligativitatii respectarii termenului de plată indicat la pct. vii mai jos;
vi. Plata Comenzilor telefonice se face în mod exclusiv cu cardul, în LEI, prin
accesarea link-ului de plată transmis pe e-mail.:
(i) în LEI cu cardul online, in cazul: (a) Comenzilor telefonice de produse si (b) Comenzilor telefonice de servicii (ex: asamblare, instalare, etc);
vii. Cumpărătorul va accesa si va efectua plata in termen de maxim 120 minute de la expedierea link-ului de plata mai sus menționat, in caz contrar Comanda telefonica va fi anulata.
viii. IKEA va procesa ▇▇▇▇▇▇▇ telefonica imediat după confirmarea plății și va transmite Cumpărătorului un mail de confirmare a Comenzii telefonice prin care se vor relua informațiile privind sumarul Comenzii, costul total al Comenzii, calendar estimativ de livrare/colectare și se va anexa un exemplar al acestor Termene și Condiții precum și un exemplar al Politicii de confidențialitate IKEA.
5.3. Produsele și/sau ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ pot fi comandate de către Cumpărător in considerarea acelorasi termeni si condiții aplicabile Comenzii online cu privire la preturi si livrare.
5.4. Contractul se consideră valabil încheiat la momentul confirmării de către IKEA,
prin transmiterea e-mailului conform punctului 5.2, viii de mai sus,
6.1. Comenzile online și telefonice pot fi plătite în LEI cu cardul online
6.2. Dacă nu se prevede expres altfel, toate preţurile indicate in Comanda includ TVA şi alte taxe aplicabile.
6.3. Cu excepţia cazului în care se prevede altfel în Termene și Condiții, preţul total pe care îl veți plăti efectiv pentru Produsele comandate și, separat, pentru Serviciile solicitate, este cel indicat de Vânzător în momentul efectuării Comenzii, anterior transmiterii acesteia în vederea procesării de către Vânzător.
6.4. Costurile de livrare si/sau colectare pe care trebuie să le plătiți pentru Comanda efectuată sunt cele indicate de IKEA în cadrul procesului de transmitere a Comenzii si vor fi afișate anterior finalizării Comenzii online prin apăsarea butonului ”Comandă ce implică o obligație de plată” sau vor fi prezentate în cuprinsul mail-ului transmis conform pct. 5.2.iii. de mai sus.
6.5. Cu toate acestea, vă rugăm să aveți în vedere că IKEA poate majora costurile de livrare în cazul în care Comanda efectuată de dumneavoastră necesită mai multe livrări sau dacă valoarea Comenzii, cantitatea ori mărimea Produselor ce urmează să fie livrate sunt de așa natură încât determină, în mod rezonabil, IKEA să își recupereze (total sau parţial) cheltuielile suplimentare pe care le implică livrarea Produselor respective. În aceste situații excepționale, veți fi anunțat în prealabil cu privire la orice schimbare a costurilor de livrare, şi puteți reconfirma Comanda sau, după caz, dacă nu doriți să plătiți costurile de livrare suplimentare, puteți anula Comanda.
6.6. Pentru asigurarea securității tranzacțiilor, pentru plata online IKEA folosește serviciile oferite de Raiffeisen Bank, furnizorul asigurând efectuarea plăților în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub siglele VISA și MASTERCARD. Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru astfel de plăți. Pentru finalizarea corectă a tranzacției, trebuie să introduceți datele necesare autorizării tranzacției în platforma de plăți, urmând instrucțiunile furnizate de această platformă. Tranzacțiile se efectuează în lei, la cursul de schimb al băncii emitente a cardului dumneavoastră, în cazul în
care acesta este asociat unui cont în altă monedă decât LEI. IKEA nu solicită și nu stochează nici un fel de detalii referitoare la cardul dumneavoastră.
6.7. După plasarea Comenzii online, veți putea efectua plata cu cardul online prin introducerea datelor de card solicitate în cadrul interfeței. Valoarea comenzii va fi retrasă din contul indicat in momentul finalizării Comenzii online prin confirmarea plății.
7. LIVRAREA PRODUSELOR ȘI TRANSFERAREA RISCURILOR
7.1. Vânzătorul se obligă să livreze Produsele in sistem de curierat door-to-door către Cumpărător, în considerarea Termenelor și Condițiilor specifice aplicabile Serviciului de Livrare, sau in Magazin sau in Centrele de livrare IKEA, conform opțiunii Cumpărătorului si va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
7.2. Imediat după finalizarea Comenzii veți primi un e-mail de confirmare a Comenzii, conform dispozițiilor acestor Termene și Condiții dar și factura fiscală care va conține inclusiv date privind numărul și valoarea Comenzii, , precum și data/calendarul estimat(ă) de livrare/colectare. Verificarea stadiului livrării, atunci când s-a ales această opțiune, se poate face apelând ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.▇▇ sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ zilnic, între orele 09:00 - 18:00, sau accesând secțiunea Urmărește comanda din cadrul Site-ului, unde Cumpăratorul va comunica numărul de Comandă furnizat.
7.3. Livrarea Produselor prin intermediul societății de curierat indicate de IKEA in sistem Livrare la stradă și Livrare la domiciliu se va efectua coform calendarului indicat de dumneavoastră și confirmat de IKEA sau potrivit unui alt calendar propus de IKEA prin intermediul corespondenței cu dumneavoastră, însă în orice situație înăuntrul unui termen de maxim 30 zile de la plasarea Comenzii. În ziua livrării veți fi contactat de către societatea de curierat, prin telefon sau SMS, la numărul de telefon mobil pe care l-ați furnizat în timpul procesului de comandă. IKEA depune toate eforturile să livreze Comanda la data si in intervalul orar selectat la momentul plasării Comenzii. IKEA nu recomanda efectuarea vreunui plan in vederea primirii livrării, de exemplu, programarea unui timp liber de la serviciu, până când nu vom confirma data de livrare cu dumneavoastră. Dacă luați cunoștință de orice fapt sau eveniment care vă va împiedica să fiți dipsonibil pentru a primii livrarea în intervalul ales și/sau calendarul indicat, după caz, vă rugăm să solicitați o altă dată de livrare cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de
48 de ore înainte de prima zi a calendarului de livrare, apelând ▇▇▇.▇▇▇.▇▇.▇▇ sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ zilnic, între orele 09:00 -18:00.
7.4. Livrarea Produselor in Magazin sau Centrele de livrare IKEA. IKEA depune toate eforturile să livreze Comanda la data si in intervalul orar selectat la momentul plasării Comenzii. IKEA nu recomanda efectuarea vreunui plan in vederea ridicării comenzii, de exemplu, programarea unui timp liber de la
serviciu, până când nu vom transmite email-ul de confirmare al Comenzii. Comenzile nepreluate conform datelor selectate vor fi depozitate 48 de ore in cazul comenzilor livrate in Magazin si 72 de ore in cazul comenzilor livrate in Centrele de livrare IKEA, aspecte ce se vor indica și în mail-ul de confirmare a Comenzii, alături de indicarea sancțiunii contractuale aplicabile. La expirarea termenului de depozitare comanda Contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nicio notificare prealabilă din partea IKEA și fără intervenția instanței de judecată. Suma corespunzătoare acestei comenzi va fi integral rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.
7.5. Livrarea Produselor (conform punctului 8.3) și prestarea Serviciilor vor avea loc la adresa indicată în acest scop de către dumneavoastră în timpul procesului de comandă. Este necesar ca adresa specificată pentru livrarea Produselor și prestarea Serviciilor să fie pe teritoriul României.
De asemenea, trebuie să aveți în vedere că sunteți exclusiv responsabil în următoarele situații:
• deşi aveți posibilitatea să specificați o adresă de livrare și, după caz, de prestare a Serviciilor diferită de cea indicată pentru facturare, trebuie să vă asigurați că livrarea și, după caz, prestarea Serviciilor se pot face la această adresă şi că sunteți disponibil la această adresă, atât la data livrării, pentru acceptarea/preluarea Produselor comandate, cât și la data prestării Serviciilor solicitate, pentru primirea echipei IKEA sau a subcontratorilor desemnați de IKEA în vederea prestării Serviciilor comandate;
• trebuie să verificați dimensiunile Produselor pe care le comandați pentru a vă asigura că este suficient spaţiu la adresa de livrare pentru primirea acestora. De asemenea, trebuie să vă asigurați că există și căi de acces corespunzătoare la adresa delivrare;
• dacă livrarea nu poate avea loc deoarece accesul este insuficient sau dintr- un alt motiv pe care Vânzătorul, în mod rezonabil, nu îl poate controla/prevedea și care impietează executarea obligațiilor ce îi incumbă, Produsele comandate vor fi stocate 7 zile la societatea de curierat, termen in care veți fi contactat de curier pentru stabilirea detaliilor de livrare. După expirarea acestui termen, Contractul va fi considerat desființat de plin drept, fără nicio notificare prealabilă din partea IKEA și fără intervenția instanței de judecată. În cazul în care costurile aferente acestei comenzi au fost deja achitate, suma corespunzătoare va fi integral rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la data expirării termenului de depozitare.
7.6. La livrare, in momentul recepționarii produselor, Cumpărătorul are obligația de a verifica corectitudinea numărului de Produse/colete primite, precum şi integritatea lor aparentă, iar orice deviație/neregulă ce poate fi ușor identificată la un control vizual trebuie semnalată pe documentul de livrare aferent Comenzii si trebuie să fie semnat de către Cumpărător..
7.7. După semnarea documentelor de livrare, Cumpărătorul dobândește posesia fizică a Produselor comandate. Din acest moment, Cumpărătorul preia toate riscurile asupra Produselor, respectiv riscul de pierdere, pieire sau de deteriorare, fără ca prin aceasta să se aducă atingere oricărui drept al Cumpărătorului derivând din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată.
7.8. În cazul în care Cumpărătorul nu este disponibil personal, poate desemna o terță persoană care să preia Produsele în numele său. Reprezentantul Cumpărătorului trebuie să fie o persoană cu capacitatea necesară, respectiv să fi împlinit vârsta de 18 ani, pentru a putea primi, în numele Cumpărătorului, Produsele. Cumpărătorul este de acord ca ▇▇▇▇ să procedeze în baza simplei declarații verbale formulate de către reprezentantul desemnat în acest sens și să se bazeze pe instrucțiunile reprezentantului ca şi cum ar fi propriile sale indicații.
7.9. Livrarea Produselor (conform punctului 8.3) se face de către societatea de curierat, eficient și în condiții sigure, cu următoarele precizări:
• Cumpărătorul este de acord să ofere în prealabil cât mai multe detalii despre caracteristicile speciale ale locului de livrare pentru a se asigura că livrarea poate să aibă loc. De exemplu, dacă există restricții cu privire la acces sau parcare, etajul la care trebuie livrate produsele sau dacă există uşi înguste, scări în spirală. Toate aceste informații vor fi transmise către IKEA prin utilizarea formularului/chestionarului special din cadrul procesului de comandă, acolo unde un astfel de formular/chestionar se generează în cadrul procesului de plasare a comenzii, conform specificului acestuia, sau la unul din numerele de telefon 021- ▇▇▇.▇▇.▇▇ sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇;
• Livrarea va avea loc in sistem Livrare la stradă și Livrare la domiciliu . În cazul în care reprezentanții Vânzătorului consideră, în mod rezonabil, că este posibil ca livrarea în locul indicat de Cumpărător este de natură să deterioreze Produsele sau locația indicată pentru livrare, îl vor informa pe Cumpărător şi vor înregistra aspectele semnalate în documentul de livrare. Cumpărătorul poate accepta livrarea cu ignorarea aspectelor semnalate, prin furnizarea acordului în acest sens în mod neechivoc, prin document fizic/corespondență electronică, prin raportare la toate riscurile ce îi sunt aduse la cunoștință de către Vânzător anterior în aceeași manieră neechivocă prin intermediul unui suport durabil, însă Vânzătorul va fi în acest caz exonerat de orice răspundere cu privire la eventualele daune/prejudicii cauzate Produselor sau locației de livrare ca o consecință a faptului că livrarea a avut loc conform instrucțiunilor Cumpărătorului (cu condiția ca livrarea Produselor să se efectuează cu prudența și diligența datorată); şi
• La livrare, Cumpărătorul va verifica starea ambalajului şi numărul corect de pachete livrate. În cazul în care există deteriorări evidente sau sunt Produse lipsă sau incorecte, aceste constatări vor fi înregistrate în documentele de livrare. Articolele lipsă vor fi livrate gratuit; articolele deteriorate/incorecte vor fi returnate şi vor fi, de asemenea, înlocuite şi livrate gratuit. Pentru orice problemă apărută în procesul de livrare, Cumpărătorul va contacta IKEA la unul din numerele de telefon 021-
7.10. Nicio prevedere de la punctul 8.7 de mai sus nu afectează drepturile garantate de lege Cumpărătorului în calitate de consumator. Pentru a afla mai multe informații puteți contacta IKEA, la unul din numerele de telefon 021-407.45.32 sau ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ în intervalul 09:00 – 18:00, sau prin intermediul formularului de contact disponibilaici.
8. SERVICIILE CE POT FACE OBIECTUL COMENZILOR
8.1. Pot fi comandate prin intermediul Comenzii telefonice oricare dintre
următoarele Servicii:
a) Planificarea bucătăriei în magazin
b) Planificare bucătărie online (via Teams)
d) Planificare bucătărie la domiciliu
e) Asamblare mobilier
f) Asamblare și instalare KNOXHULT
g) Asamblare și instalare simplă ENHET
h) Asamblare și instalare simplă METOD
i) Asamblare și instalare complexă ENHET
j) Asamblare și instalare complexă METOD
k) Instalare electrocasnice IKEA
l) Instalare sanitare baie IKEA m)Instalare corpuri iluminat IKEA
Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a, b, c, d, de mai sus implică consilierea Cumpărătorului cu privire la amenajarea / planificarea bucătăriilor, în funcție de specificațiile și Produsele selecționate de Cumpărător, prin realizarea unui proiect în format electronic.
8.2. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a, b, c, d de mai sus pot fi comandate și separat, independent de achiziționarea oricăror Produse, urmând a fi plătit în mod corespunzător de către Cumpărător.
8.3. Suma plătită pentru Serviciile menționate la punctul 9.1 literele a, b, c, de mai sus va fi restituită Cumpărătorului sub forma unui Card de Retur IKEA de aceeași valoare cu valoarea serviciului, în format fizic sau pe adresa de e-mail indicata de acesta, doar la solicitarea expresă a Cumpărătorului și doar în cazul achiziției bucătăriei planificate, în acest scop Cumpărătorul făcând dovada plății unuia sau mai multor servicii din cele menționate la punctul
9.1 literele a, b, c si d. precum și dovada achiziție bucătăriei IKEA prin bonul fiscal sau factura aferentă.
8.4. Solicitarea de restituire pentru serviciile menționate la punctul 9.1 literele a,b,c, de mai sus se poate face la departamentul Relații Clienți din magazinele IKEA, telefonic apelând la 021-407.45.32 // ▇▇▇▇.▇▇.▇▇.▇▇ în intervalul 09:00 – 18:00, sau prin formularul de contact, după achiziționarea bucătăriei.
Cardul de Retur IKEA poate fi utilizat într-o singură tranzacție din cadrul oricărei Comenzi telefonice (prin comunicarea datelor de identificare a Cardului de Retur IKEA) sau pentru achiziții direct in magazinele IKEA (prin prezentarea acestuia imprimat la casele de marcat), valoarea Cardului de Retur IKEA fiind dedusa din valoarea totală a Comenzii telefonice, respectiv a achiziției din magazinele IKEA. Pentru informații complete, vă rugăm să accesați pagina de Servicii.
8.5. Serviciul menționat la punctul 9.1 litera d de mai sus implică consilierea
Cumpărătorului cu privire la amenajarea / planificarea bucătăriilor la domiciliul clientului, în funcție de specificațiile și Produsele selecționate de Cumpărător, prin realizarea unui proiect în format electronic. Acest serviciu poate fi comandat și separat, independent de achiziționarea oricăror Produse, urmând a fi plătit în mod corespunzător de către Cumpărător.
8.6. Serviciile menționate la punctele 9.1 literele e, k, l, m de mai sus pot fi comandate de către Cumpărător și prestate de IKEA numai în legătură cu Produsele, respectiv mobilierul, IKEA. De asemenea, ▇▇▇▇ va proceda la prestarea Serviciilor menționate la punctul 9.1 literele e, k, l, m de mai sus numai în măsura în care Produsele comandate nu au fost, total sau parțial, asamblate / montate de către Cumpărător / orice alt terț. Pentru informații complete, vă rugăm accesați pagina de ▇▇▇▇▇▇▇▇.
8.7. Serviciile menționate la punctul 9.1 literele f, g, h, i, j de mai sus pot fi comandat de către Cumpărător și prestat de IKEA numai în legătură cu Produsele, respectiv mobilierul, IKEA și sunt condiționate de dovada achiziției și prestării unuia din serviciile menționate la punctele 9.1 litera c, in acest scop clientul făcând dovada plății prin bon fiscal sau factură fiscală.
8.8. De asemenea, ▇▇▇▇ va proceda la prestarea Serviciilor menționate la punctul
9.1 literele f, g, h, i, j de mai sus numai în măsura în care Produsele comandate nu au fost, total sau parțial, asamblate / montate de către Cumpărător / orice alt terț. Pentru informații complete, vă rugăm accesați pagina de ▇▇▇▇▇▇▇▇.
8.9. Serviciile enumerate la punctul 9.1 de mai sus urmează să fie prestate, fie direct de echipele IKEA, fie în numele și pe seama IKEA, de către o echipă de profesioniști subcontractați de IKEA în acest scop, la adresa indicată în acest scop de către Cumpărător.
8.10. Trebuie să aveți în vedere că sunteți exclusiv responsabil în următoarele situații:
• dacă IKEA efectuează, ca urmare a Comenzii exprese a Cumpărătorului, măsurători la adresa indicată în acest scop și, ulterior, din motive care vă sunt imputabile (inclusiv, dar fără a se limita la modificarea finisajelor, schimbarea structurii / efectuarea oricăror lucrări în urma căror se modifică dimensiunile inițiale ale locației etc.), prestarea Serviciilor menționate la punctul 9.1 de mai sus nu pot fi în mod corespunzător finalizată ;sumele de bani achitate pentru servicii deja efectuate (total sau parțial) de IKEA nu vă vor fi returnate;
• dacă nu sunteți prezent la adresa indicată în vederea prestării Serviciilor și, prin urmare, IKEA nu poate presta la data și ora agreate, conform Contractului, aceste Servicii, precum și în orice alte situații în care Serviciile nu pot fi prestate, total sau parțial, din vina dumneavoastră, veți suporta costurile suplimentare aferente.
În toate și oricare dintre situațiile enumerate anterior, IKEA nu va fi în niciun fel responsabilă pentru eventualele prejudicii suferite de Cumpărător, acesta urmând să suporte în totalitate cheltuielile suplimentare antrenate pentru finalizarea corespunzătoare a Serviciilor contractate.
8.11. Costurile Serviciilor includ o singură deplasare a echipei IKEA sau echipei de subcontractori la adresa indicată de Cumpărător în scopul prestării Serviciilor comandate. Dacă este necesară orice deplasare suplimentară, din motive imputabile Cumpărătorului, acesta va plăti către IKEA, pentru fiecare astfel de deplasare, suma de 200 lei. Data oricărei deplasări suplimentare se va stabili în funcție de volumul de muncă / disponibilitatea IKEA sau subcontractorilor.
8.12. În măsura în care, din motive imputabile IKEA, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ comandate nu pot fi, total sau parțial, prestate, în condițiile agreate prin Contract, Cumpărătorul nu va suporta niciun cost suplimentar în vederea prestării integrale a Serviciilor solicitate, acestea fiind în sarcina IKEA.
8.13. După prestarea Serviciilor, documentul care confirmă executarea corespunzătoare a Serviciilor trebuie să fie semnat de către Cumpărător. Prin aceasta nu va fi afectat în nici un fel dreptul legal al Cumpărătorului de a notifica ulterior IKEA în cazul în care constată un defect sau orice altă lipsă de conformitate a Serviciilor care nu ar fi putut fi constatată la momentul semnării documentului ce confirmă executarea și de a beneficia de drepturile ce decurg din garanția legală pentru Servicii precum și din garanția comercială acordată de IKEA, dacă este cazul.
9. GARANȚIILE ACORDATE PRODUSELOR / SERVICIILOR
Produsele comercializate online de către IKEA beneficiază atât de garanțiile de conformitate prevăzute imperativ de lege în favoarea consumatorului, cât și de cele comerciale pe care IKEA le acordă consumatorilor în plus față de cele legale, după caz, conform documentelor furnizate. Toate informațiile cu privire la garanțiile Produselor, inclusiv, dar fără a se limita
la, termenele și condițiile de exercitare, se regăsesc în Certificatul de garanție. Serviciile comercializate online de către IKEA beneficiază de garanțiile legale de conformitate prevăzute imperativ de lege în favoarea consumatorului.
10. ANULAREA COMENZII ŞI RETURNAREA PRODUSELOR
10.1. Cumpărătorul are posibilitatea să anuleze Comanda efectuată până la momentul livrării acesteia.
10.2. În temeiul prevederilor legale în vigoare, beneficiați de dreptul de retragere din Contractul încheiat cu IKEA. Dreptul de retragere reprezintă posibilitatea dumneavoastră de a returna Produsele achiziționate prin Comanda sau Comanda telefonica / a renunța la prestarea Serviciilor contractate, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv si fără a suporta alte costuri. Astfel, potrivit OUG 34/2014, perioada de returnare a unui Produs sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile dela:
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Produs – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate;
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Produs sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau pachete.
Toate informațiile relevante pentru exercitarea concretă a dreptului de retragere sunt prevăzute în Politica de retur disponibilă în secțiunea intitulată
Politica de retur IKEA.
11. LEGISLAȚIA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE
Utilizarea Site-ului, transmiterea Comenzilor și încheierea Contractelor prin intermediul Site-ului sunt guvernate de legislația română.
Orice litigiu care rezultă din sau în legătură cu folosirea site-ului web sau în legătură cu o Comandă/un Contract va fi supus instanțelor competente din România.
Consumatorii nu pot renunța la drepturile care le sunt garantate de lege. Orice clauză contractuală prin care se renunță sau se restrâng în mod direct sau indirect drepturile prevăzute de lege în favoarea consumatorilor nu este obligatorie pentru aceștia.