CONTRACT - CADRU

CONTRACT - CADRU

de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr.          din      

Partile contractante

S.C. RZV TOUR SRL, cu punctul de lucru în Tirgu Mures, B-dul. Pandurilor, nr. 125/ 1, Cod Unic de Inregistrare 26226703, Licenta de turism 1.533/ 19.03.2019, inregistrata la Reg. Comertului cu numarul J26/996/2009, reprezentata prin XXXX XXXXXX XXXXXXXX, in calitatate de administrator Agenție de turism, denumita in continuare AGENTIE DE TURISM si turistul/reprezentantul turistului,

                        , domiciliat in Loc.       , Județul      ,

au convenit la incheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului: il constituie vanzarea de catre Agentie a serviciilor turistice inscrise in voucher (produse proprii sau ale altor touroperatori), bilet de odihna tratament, bilet de excursie, program anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de plata.

Plata contravaloare servicii turistice                , destinația

         , tip camera       , adulti    , Perioada:              , număr nopți      . II.Pretul

Pretul total al contractului este de    EUR/ RON si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A la furnizor.

Plata se va face la următoarele termene convenite între părți:                   Discount agenție _DA/NU    plată cu card   DA/NU       plata cu cardul electronic de vacanță   DA/NU      

III. Drepturile si obligatiile Agentiei

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 10 zile inainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori in alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile neprestate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport,stare de urgență, calamități declarate prin măsuri naționale, etc.).

5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris turistului, in termen de 5 zile inainte de data plecarii, urmatoarele informatii:

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract;

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contractarea organizatorului si/sau a detailistului;

c) pentru calatoriile minorilor neinsotiti de parinti, informatii care sa permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

IV. Drepturile si obligatiile turistului

0.Xx cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare si se termina la ora 12,00 a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet. Pot exista exceptii de regula in functie de specificul fiecarui hotel.

3. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite, cu excepția grupurilor unde nerealizarea numărului minim de participanți nu este imputabilă agenției ci organizatorilor, tariful fiind recalculat pentru participanți sau deplasarea anulată.

4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotararea sa de a opta pentru:a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; saub) acceptarea noilor conditii ale contractului.

4.2. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in condițiile contractului.

4.3. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru

neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unității de cazare);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

5. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament), in vederea acordarii serviciilor turistice.

V. Renuntări, penalizări, despăgubiri

1. (1). (1). În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat. (2) Cesionarea poate fi realizată numai cu anunţarea agenţiei de turism semnatare a contractului. (3) Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.

1. (2).(1).Nerespectarea plăților convenite la un anumit termen în contract de către client poate conduce în direct la rezilierea unilaterală a contractului situație în care turistul/reprezentant se face direct vinovat, agenția fiind exonerată de răspundere cu privire la anularea rezervării de către furnizorul/prestatorul de servicii turistice față de client. În acest caz se aplică penalitățile prevăzute la acest capitol contractual.

1. (2). (2).În cazul în care agenţia de turism este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, aceasta are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 10 zile înainte de data plecării, iar acesta este obligat să comunice agenţiei de turism, în termen de 5 zile de la primirea înştiinţării, hotărârea sa de a opta fie pentru: a) rezilierea contractului fără plată de penalităţi; b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.În cazul în care turistul reziliază contractul conform prevederilor sau agenţia de turism anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de agenţia de turism;

b) să accepte un pachet de servicii de calitate inferioară, propus de agenţia de turism, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;

c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în condițiile contractului.

Turistul poate să rezilieze în orice moment, în totalitate sau în parte, contractul. În cazul în care turistul reziliază contractul pentru un motiv care îi este imputabil, el va despăgubi agenţia de turism pentru prejudiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii. Despăgubirea se poate ridica la maximum

preţul călătoriei turistice. În cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite agenţiei de turism şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:

a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar agenţia de turism a informat turistul în scris, în termenul menţionat în contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;

b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră, prin acesta înţelegându-se circumstanţe anormale şi imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă, şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările;

c) anularea s-a făcut din vina turistului.

În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:

a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului;

b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;

c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

Orice plata in avans efectuata de catre turist in contul prestarii serviciilor de catre agentie, si inregistrata ca atare cu documente contabile, se considera forma de accept a pachetului turistic contractat. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza (exceptie nota *):

- pana la 90 zile fata de data de intrare, agentia returneaza turistului 100% din contravalorea pachetului la furnizor, mai puțin comisionul agenției

- intre 60 – 89 zile, turistul datoreaza agentiei 50% din contravalorea pachetului achitat, inclusiv comisionul integral al agenției

- intre 30 – 59 zile, turistul datoreaza agentiei 30% din contravalorea pachetului achitat, inclusiv comisionul integral al agenției

- sub 29 zile, turistul datoreaza agentiei 100% din contravalorea pachetului achitat la furnizor, inclusiv comisionul integral al agenției.

* SITUATIE SPECIALA: Rezervarile de tip Early Booking/ Oferta Speciala/ Last Minute, se supun regulilor generale de rezervare in sistem Inscrieri Timpurii, astfel:

- rezervarile trebuiesc achitate integral și la termen pentru a beneficia de reducerea Early Booking/ Oferta Speciala/ Last Minute,

- nu se accepta modificari pentru rezervarile de tip Eary Booking. Orice modificare asupra rezervarii inseamna pierderea reducerii Early Booking si se considera o noua rezervare – la cerere, confirmată in functie de disponibilitatea la data noii solicitări. Ofertele de tip non-refundable/non- amendable au același regim similar ofertelor Early Booking. Reducerea Early Booking/ Oferta Speciala/ Last Minute, nu se aplica suplimentelor si taxelor de statiune.

Daca turistii aleg sa plece mai devreme din hotel decat sejurul specificat initial in rezervare, nu se returneaza suma – se ia in considerare numarul de nopti rezervate.În cazul unor reclamaţii ale turistului cu privire la realizarea serviciilor turistice contractate, agenţia de turism organizatoare, agenţia de turism detailistă, precum şi prestatorii de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea reclamaţiilor şi vor face proba eforturilor depuse de ei în acest scop.

1. (3).(1) Deficienţele constatate de către turist la faţa locului, cu privire la realizarea pachetului de servicii contractat, vor fi sesizate prompt, în scris, atât prestatorului de servicii, cât şi agenţiei de turism de la care turistul a cumpărat pachetul de servicii turistice. (2) Această obligaţie a turistului trebuie menţionată clar şi explicit în contract.

2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei sindicale.

3. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

4. In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau daca este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.

8. In cazul in care turistului nu i se permite intrarea in una dintre tarile care fac parte din prezentul traseu turistic , Agentia nu are nici o obligatie de plata fata de acesta , indiferent de motivatia care sta la baza refuzului accesului turistului in aceste tari de catre autoritatile competente.

VI. Reclamatii

0.Xx cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de máximum 2 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca, in termen de până la 30 zile calendaristice sa comunice turistului solutiile care se cuvin.

VII. Asigurari – Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau falimentului la fiecare dintre furnizorii efectivi ai serviciilor xxxxxxxxxxxx.xx către Agenția de turism SC RZV TOUR SRL, aceasta este protejată prin legislație ca agenție de turism intermediară pentru fiecare rezervare sau pachet turistic unde activează ca revânzător de servicii turistice. Facultativ și opțional, dar recomandat, turistul are posibilitatea incheierii unei polițe/ contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unei polițe/ contract de asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unei polițe/ contract de asigurare pentru bagaje sau a unei polițe de asigurare storno care să cuprindă în clauzele sale acoperirea ca obiect al sumelor achitate de către turist/turiști.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:

a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, programul turistic, in cazul actiunilor turistice, după caz.

b). documente financiar-contabile (factură, chitanță, etc).

IX. Dispozitii finale

1. Prezentul contract a fost incheiat in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor din Monitorul Oficial, Partea I nr. 122 din 17/02/2016, publicat cu HYPERLINK "xxxxx://xxx.xxxx.xx/xx-xxxxxxx/xxxxxxx/ 2016/02/Ordin-nr.-1387-din-2015.html" Ordinul nr. 1387/2015 pentru aprobarea contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute în OG Nr. 26/ 30.08.2017 pentru modificarea Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice.

Agentia de turism Turist, Reprezentant turiști

SC RZV TOUR SRL

Administrator Agenție de turism, Semnătura *

(inclusiv olografă/ electronică)

Stampila ………………………

Agentia de turism RZV TOUR Tîrgu Mureș – Bld. Pandurilor Nr. 125 Ap.1 (BIROU AGENTIE TURISM)

– Xxxxxxx 1533/19.03.2019 (agentie intermediara) – E-mail: HYPERLINK "mailto:xxxxxxx@xxxxx.xxx"rzvtour@y xxxx.xxx ; HYPERLINK "mailto:xxxxxx@xxxxxxx.xx"xxxxxx@xxxxxxx.xx, Tel./ Fax. +40365 730.233 Mobil: 0000.000.000