INFORMATII PRECONTRACTUALE PRIVIND FURNIZAREA/PRESTAREA
INFORMATII PRECONTRACTUALE PRIVIND FURNIZAREA/PRESTAREA
SERVICIILOR DE ALIMENTARE CU APĂ ȘI CANALIZARE
în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34 / 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate
cu operatorul APA SERV VALEA JIULUI S.A.
Principalele caracteristici ale serviciilor
Apa potabilă furnizată este apa destinată consumului uman, ai cărei parametrii de calitate chimici și microbiologici corespund prevederilor Legii nr. 458 / 2002 cu modificările și completările ulterioare.
Presiunea apei: 0,6 atm la ultimul nivel al condominiului Debitul de apă minim asigurat: 0,5 l/s si de 43,8mc/zi.
Gradul de asigurare în furnizare a alimentãrii cu apã: 100 % /lunã. Gradul de asigurare în furnizare a serviciului de canalizare: 100 %/lunã.
Prin serviciul de canalizare se asigură preluarea apelor uzate menajere și a apelor industriale preepurate, precum și a apelor pluviale ale căror parametrii calitativi se încadreaza în limitele maxime admise a parametrilor de deversare conform Normativului NTPA 002 / 2002 aprobat prin HG nr. 188/2002 pentru aprobarea unor norme privind condițile de descărcare în mediul acvatic a apelor uzat, cu modificările și completările ulterioare.
Identitatea furnizorului/prestatorului de servicii APA SERV VALEA JIULUI S.A.
Datele de contact ale furnizorului/prestatorului de servicii
- adresa : 000000 Xxxxxxxxx, xxx. Xxxx Xxxx, nr.23
- telefon: 0254 – 543144
- fax: 0254 – 546672
Tarife aplicate
- serviciul public de alimentare cu apă potabilă: 6.93 lei/mc (inclusiv TVA)
- serviciul de canalizare: 4.60 lei/mc (inclusiv TVA)
Modificarea preţurilor şi tarifelor va fi adusă la cunoştinţa utilizatorului în scris, cu minimum 15 zile înaintea începerii perioadei de facturare la noul preţ, prin mijloacele mass-media şi afişare la Centrele de Încasări.
Modalități de plată
Plata facturilor se poate face prin următoarele modalități:
- în numerar la: casieria APA SERV VALEA JIULUI S.A.
▪ centrele de încasari APA SERV VALEA JIULUI S.A.
▪ punctele de plată Pay Point
- cu filă CEC
- cu ordin de plată
Durata de valabilitate a contractului
- nedeterminată. Contractul înceteaza, la cerere, dupa blindarea și sigilarea consumatorilor.
Procedura de soluționare a reclamațiilor
Se pot înainta reclamații:
- în scris –la Registratura APA SERV VALEA JIULUI S.A. din Petroșani, str. Xxxx Xxxx, nr.23, sau transmis prin poșta, prin fax la nr. 0254 – 546672, prin e-mail la adresa xxxxxxx@xxxx.xx sau pe site www.asvj.ro-
„mesaje clienți”.
- verbal - prin telefon la numărul 0254-541861-dispecer non –stop.
Reclamațiile beneficiază de aceeași prioritate, indiferent de obiect, mijlocul sau forma de adresare.
Reclamațiile se soluționeaza în 20 zile lucrătoare de la data depunerii.
Reclamaţiile ulterioare efectuării plăţii facturilor se conciliază între părţi în termen de 10 zile lucrătoare de la data formulării scrise a pretenţiilor.
Despăgubiri aplicate și procedura de acordare a acestora
APA SERV VALEA JIULUI S.A. acordă despăgubiri în următoarele cazuri:
- nerespectarea obligațiilor privind luarea măsurilor pentru remedierea defecţiunilor apărute la instalaţiile sale; evacuarea apei pătrunsă în curţi, case, subsoluri din cauza defecţiunilor la sistemul public de alimentare cu apă şi de canalizare; exploatare, întreținere, reparare şi verificare contor de branşament montat de operator; pentru întreruperile, din culpa dovedită a operatorului, în furnizarea apei şi/sau în preluarea apelor uzate şi meteorice care depăşesc limitele prevăzute în contract. Operatorul va fi obligat la plata de despăgubiri care să acopere prejudiciul creat.
- deteriorarea instalaţiilor interioare aparţinând utilizatorului sau îmbolnăvirii utilizatorilor colectivi sau individuali, în situaţia în care au apărut presiuni în punctul de delimitare a responsabilităţii a operatorului mai mari decât cele admise de normele tehnice în vigoare sau calitatea apei nu corespunde condiţiilor de potabilitate. Plata despăgubirilor se face în termen de maximum 30 de zile de la data producerii sau constatării deteriorării pe baza expertizei efectuate de un expert autorizat agreat de parți.
- nerespectarea obligațiilor de a asigura continuitatea serviciului de alimentare cu apă la parametrii fizici şi calitativi prevăzuţi de legislaţia în vigoare și de a prelua apele uzate la parametrii prevăzuţi de normativele în vigoare; se va beneficia de o reducere a valorii facturii în concordanţă cu gradul de neasigurare a serviciului şi durata cât acesta nu a putut fi asigurat. Criteriile de stabilire a cuantumului reducerii vor fi aprobate de autorităţile administraţiei publice locale.
Utilizarea datelor cu caracter personal
Furnizarea datelor cu caracter personal, respectiv nume și prenume, adresa, CNP, acte de identificare, loc de munca, de către dvs. este obligatorie, iar refuzul de furnizare a acestora duce la imposibilitatea încheierii și managementului contractelor. Destinatarii acestor tipuri de informații sunt angajații prestatorului de servicii în scopul derulării relațiilor contractuale, precum și instanțele de judecată, executorii judecătoresti, mediatorii, după caz. Utilizarea datelor cu caracter personal de către terți, în scopuri de marketing, se face doar cu acordul dumneavoastră.
Dreptul de retragere
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de furnizare / prestare a serviciului de alimentare cu apă și canalizare, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului.
Vă puteți exercita dreptul de retragere printr-o scrisoare transmisă prin poșta, fax sau e- mail precizate la datele de contact ale prestatorului de serviciu.
Pentru retragere puteți completa formularul standard de retragere, disponibil pe site-ul societății sau puteți transmite orice altă declarație neechivoca.
In cazul în care doriți începerea furnizării / prestării serviciilor de alimentare cu apă și canalizare în perioada de retragere, trebuie să vă exprimați aceasta opțiune în mod expres, în cerere.
Pentru a respecta termenul-limită de retragere este suficient să trimiteţi comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.
Consecințele retragerii
Dacă ati solicitat începerea furnizării / prestării serviciilor de alimentare cu apă și canalizare în perioada de retragere, ne datorați o suma proporțională cu serviciile furnizate până în momentul în care ne-ați comunicat exercitarea dreptului de retragere din contract, în raport cu acoperirea totală a contractului.
Prezentele informații devin parte integrantă a contractului de furnizare/prestare a serviciului de alimentare cu apă și canalizare.
Declar că am primit un exemplar din prezenta informare. Nume și prenume
Semnatura Data