Procedura privind acordarea despagubirilor clientilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de retea
Procedura privind acordarea despagubirilor clientilor casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de retea
1. SCOPUL PROCEDURII
Prezenta procedura stabileste modul in care SUN WAVE ENERGY SRL solutioneaza cererile de acordare a despagubirilor catre clientii casnici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de retea, conditiile de acordare si modul de calcul al despagubirilor acordate. Totodata, procedura sta- bileste si modul de recuperare de catre FURNIZOR, de la operatorul de retea, a sumelor acor- date ca despagubire clientilor casnici;
2. DOMENIU DE APLICARE
Procedura se aplica de catre SUN WAVE ENERGY SRL pentru consumatorii casnici din portofoliul sau, pentru care s-au constatat cazuri de deteriorare a receptoarelor electrocasnice, ca efect al unor supratensiuni accidentale produse in reteaua electrica din culpa operatorului de retea.
3. DEFINITII
• Consumator casnic - Consumatorul care cumpara energie electrica pentru propriul con- sum casnic, excluzand consumul pentru activitati comerciale sau profesionale;
• Despagubire - suma de bani care urmeaza sa fie platita Consumatorului casnic de catre operatorul de retea, direct sau prin intermediul furnizorului de energie electrica, pentru recep- toarele electrocasnice deteriorate ca efect al unei supratensiuni accidentale produse in reteaua electrica, din vina dovedita a operatorului de retea;
• Receptoare electrocasnice - totalitatea bunurilor de larg consum destinate uzului gos- podaresc si care sunt alimentate cu energie electrica la tensiuni de 230V/400V, cu exceptia lampilor electrice §i a receptoarelor electrotermice care nu contin componente electronice;
• Supratensiune accidental - regim anormal de functionare a retelei electrice, caracteri- zat prin cresterea tensiunii peste limita stabilita prin Standardul de performanta pentru ser- viciul de distribute a energiei electrice in vigoare;
• Operator de retea - dupa caz, operatorul de transport si de sistem sau un operatorul de distribute;
• Operator de distribute (OR) - orice persoana fizica sau juridica ce define, sub orice titlu, o retea electrica de distribute si care raspunde de exploatarea, de intretinerea si, daca este necesar, de dezvoltarea retelei de distributie intr-o anumita zona si, dupa caz, a interconexiunilor acesteia cu alte sisteme, precum si de asigurarea capacitatii pe termen lung a retelei de a satisface un nivel rezonabil al cererii de distributie de energie electrica;
• Furnizare de energie electrica - activitatea de vanzare a energiei electrice catre Con- sumatori.
4. DOCUMENTE DE REFERINTA
• Legea nr. 123/2012-Legea energiei electrice si a gazelor naturale cu modificarile si completarile ulterioare;
• Ordinul nr. 235/2019 privind aprobarea Regulamentului de furnizare a energiei elec- trice la Clientii finali;
• Ordinul nr. 177/2015 Procedura privind acordarea despagubirilor Consumatorilor cas- nici pentru receptoarele electrocasnice deteriorate ca efect al unor supratensiuni accidentale produse din culpa operatorului de retea;
• Ordinul nr. 6/2017 privind Standardul de performanta pentru activitatea de furnizare a energiei electrice;
• Ordinul nr. 49/2017 privind Standardul de performanta pentru serviciul de distributie a energiei electrice;
5. CONDITII DE ACORDARE A DESPAGUBIRILOR
Despagubirile se acorda Consumatorului casnic daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
• Deteriorarea receptoarelor electrocasnice s-a produs ca efect al unor supratensiuni ac-
cidentale produse in reteaua electrica a operatorului de retea din culpa acestuia;
• Supratensiunile accidentale nu au fost de origine atmosferica;
• Receptoarele electrocasnice deteriorate sunt omologate si au fost alimentate cu ener- gie electrica prin circuite corect dimensionate, corespunzatoare din punct de vedere tehnic;
• Locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrica in baza unui contract de furnizare a energiei electrice/contract de retea;
• Consumatorul casnic a solicitat in scris furnizorului sau, dupa caz, operatorului de re- tea, acordarea despagubirilor in termenul prevazut;
• Despagubirile se acorda Consumatorului casnic, pe baza documentelor justificative, la cererea scrisa a Consumatorului casnic depusa in termen de 10 zile lucratoare de la data apari- tiei supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor receptoare electrocasnice.
6. ETAPELE PROCESULUI DE ACORDARE A DESPAGUBIRILOR Cerere Consumator prejudiciat
• Consumatorul casnic care se considera prejudiciat transmite catre SUN WAVE ENERGY SRL o cerere scrisa pentru acordarea despagubirilor ("Cerere") in caz de deteriorare a receptoarelor electrocasnice din culpa Operatorului de retea (conform modelului continut in Anexa 1 la Procedura).
• Cererea se transmite in termen de 10 zile lucratoare de la data aparitiei supratensiunii.
Daca nu se respecta termenul de 10 zile Operatorul de distributie poate refuza acordarea de despagubiri.
• Cererea se trimite :
- direct la operatorul de distribute in cazul in care Consumatorul are incheiat con- tractul de retea cu OR;
- la furnizor in cazul in care contractul de retea cu OR este incheiat de FURNIZOR;
- Cererea se transmite la furnizor prin: posta, fax, e-mail, direct la sediul SUN WAVE ENERGY SRL.
FURNIZOR
La primirea cererii de despagubire, furnizorul verifica daca cererea de despagubire indeplineste cumulativ urmatoarele conditii minimale:
• Solicitantul este un consumator casnic;
• Consumatorul casnic a anuntat furnizorul, in scris, in termen de maximum 10 zile lu- cratoare de la data aparitiei supratensiunii accidentale care a produs deteriorarea unor recep- toare electrocasnice.
• In situatii de exceptie, justificate cu documente privind depasirea termenului, cererea poate fi transmisa/depusa la data luarii la cunostinta de catre Consumatorul casnic a deterio- rarii receptoarelor electrocasnice.
• Locul de consum unde s-a produs evenimentul este alimentat cu energie electrica in
baza unui contract de furnizare a energiei electrice, incheiat de consumatorul casnic cu SUN WAVE ENERGY SRL, conform reglementarilor in vigoare. In situatii de exceptie, solicitantul poate fi succesorul titularului de contract.
In urma analizei de mai sus , furnizorul va proceda astfel:
• in termen de maxim 3 zile de la data primirii cererii de acordare a despagubirilor, furni- zorul va transmite catre OR cererea de despagubire, daca sunt indeplinite conditiile de mai sus;
sau
• in termen de maxim 3 zile de la data primirii cererii de acordare a despagubirilor, va transmite catre Consumatorul casnic un raspuns privind neindeplinirea conditiilor de acordare a despagubirilor, daca oricare din conditiile impuse de lege nu este indeplinita;
Verificare conditii de catre Operatorul de Distribute
• Daca sunt indeplinite conditiile minimale de mai sus, furnizorul transmite cererea con- sumatorului prejudiciat catre Operatorul de distribute.
• In termen de maxim 10 zile de la primirea cererii, personalul desemnat de OR pro- grameaza, de comun acord cu consumatorul casnic, data verificarii in teren, la locul de con- sum, a aspectelor sesizate prin cererea de acordare a despagubirii.
• In urma verificarii efectuate la locul de consum, personalul imputernicit al OR, intoc- meste un proces verbal de constatare, care va cuprinde rezultatul verificarii si lista recep- toarelor electrocasnice sesizate ca fiind deteriorate.
• O copie a procesului verbal de constatare este inmanata consumatorului casnic.
In maximum 3 zile lucratoare de la verificarea efectuata la locul de consum, OR va instiinta furnizorul cu privire la:
- Acordarea despagubirilor sau
- Neacordarea despagubirilor
Furnizorul va transmite catre consumatorul casnic raspunsul OR in maxim 3 zile lucratoare de la data primirii acestuia.
Depunere documente de catre Consumatorul casnic
• In situatia in care consumatorul casnic este indreptatit sa primeasca despagubiri, in vederea stabilirii acestora, consumatorul casnic trebuie sa depuna la furnizor, in termen de
maximum 60 de zile lucratoare de la primirea instiintarii documente justificative:
- documente de achizitie: factura/chitanta/bon fiscal etc. sau o declaratie pe propria ras- pundere cu privire la data achizitiei receptorului electrocasnic;
- documente aferente contravalorii reparatiei receptoarelor electrocasnice deteriorate: factura/chitanta/bon fiscal sau, in cazul in care reparatia receptorului nu este posibila, confir- marea din partea unui operator economic specializat in repararea receptoarelor electrocasnice ca reparatia nu este posibila.
• Termenul de depunere la furnizor a documentelor justificative poate fi prelungit cu maximum 30 de zile lucratoare daca consumatorul casnic dovedeste cu documente justificative motivul intemeiat al depasirii termenului.
• Documentele justificative depuse la furnizor se vor transmite de catre acesta la OR in termen de maximum 3 zile lucratoare de la primire.
Stabilirea cuantumului despagubirilor
In termen de maximum 5 zile lucratoare de la primirea documentelor justificative, OR are obligatia analizarii acestora in vederea stabilirii cuantumului despagubirilor, a intocmirii procesului-verbal pentru acordarea despagubirilor si a transmiterii furnizorului a unui exemplar al procesului-verbal.
• Nu se deconteaza contravaloarea transportului la si de la unitatea autorizata sa repare receptoarele electrocasnice.
• Modelul de proces-verbal pentru acordarea despagubirilor clientului casnic este prevazut procedura.
Plata despagubiri
• Furnizorul achita catre consumatorul casnic despagubirile conform dispozitiilor contrac- tului de furnizare a energiei electrice. Valoarea despagubirilor se notifica de catre furnizor con- sumatorului casnic printr-o adresa anexata primei facturi emise dupa finalizarea investigatiei de catre OR.