Service Complet “Full”
Service Complet “Full”
Conditii de performanta Metabo
Acest Full Service de 36 de luni iti ofera o completa transparenta a costurilor pentru produsele tale Metabo inregistrate incluzand si acumulatorii si incarcatorul, pentru lucrari de reparatie si intretinere. Asta inseama ca toate reparatiile, fie ca sunt datorate uzurii sau unui defect de produs, sunt realizate de Metabo gratuit pentru tine in timpul perioadei de service complet (36 de luni). Metabowerke GmbH, Metabo-Allee 1 in 72622 Nürtingen (Metabo) ofera acest service complet in conformitate cu urmatoarele reglementari.
1. Scop
Serviciile definite in acest Full Service de 36 de luni se aplica echipamentelor Metabo eligibile (incluzand si acumulatorii Metabo si incarcatorul Metabo). Dupa inregistrare, clientul final are dreptul sa revendice indeplinirea serviciilor mentionate aici direct catre Metabowerke GmbH. Ca sa isi inregistreze echipamentul clientul trebuie sa achizitioneze un Card cu Cod pentru Service Complet din grupa de pret Full Service, corespunzatoare dispozitivului.
2. Perioada de Service
Clientul final se poate folosi de Full Service-ul descris in acest document pentru pana la 36 de luni de la data cumpararii (startul perioadei de service conform facturii) echipamentului Metabo de catre clientul final. Totusi, ca acest lucru sa se intample este necesara inregistrarea echipamentului Metabo pe Internet pe pagina xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xxx in termen de 4 saptamani de la data facturii.
3. Premise pentru participare si inregistrare
Cand cumpara o noua scula, utilizatorul final cumpara totodata un cod de inregistrare Full Service de la dealer, acest cod trebuie folosit pentru inregistrarea Full Service-ului.
Inregistrarea se poate face doar pe Internet la pagina: xxx.xxxxxx-xxxxxxx.xxx .
O inregistrare valida exista doar daca formularul de pe internet este completat complet si corect. Cumparatorul va primi un Certificat de Full Service prin email sau il poate imprima direct. Aceasta confirmare se refera mereu la produsul Metabo inregistrat. Aceasta inregistrare este posibila doar atunci cand cumparatorul este de acord cu stocarea datelor sale pentru a fi introduse acolo. Metabo garanteaza folosirea datelor persoanle in conformitate cu prevederile BDSG. Daca nu exista acordul suplimentar catre Metabo in timpul inregistrarii, datele personale vor fi folosite doar pentru a procesa serviciile din acordul de Full Service si pentru a trimite reclama postala.
Consimtamantul pentru folosirea datelor poate fi revocat in orice moment la xxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx sau in scris catre Metabowerke GmbH, Xxxxxx-Xxxxx 0, 00000 Xxxxxxxxx.
Informatii suplimentare privind protectia datelor si utilizarea datelor pot fi gasite la xxxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxx/xx/xxxx/xxxxxxx/xxxx-xxxxxxx/
Inregistarea este posibila o singura data pentru fiecare dispozitiv Metabo.
4. Servicii “Full Service“
4.1 Reparatii gratuite
4.1.1 In timpul perioadei de service conform punctului 2, Metabo va repara dispozitivele Metabo inregistrate.(incluzand acumulatorii/bateriile si incarcatoarele) gratuit in cazul unei defectiuni/motiv specificata/specificat la punctual 5.1. Aceasta nu se aplica si accesoriilor sau ambalajelor, ex: valiee,cutii plastic,etc
Cand se sustine un serviciu din cadrul angajamentului Full Service , Confirmarea de Full Service imprimata trebuie sa fie atasata la chitanta in original cu data vanzarii.
4.1.2 Metabo poate inlocui dispozitivul cu unul nou de acceasi valoare in schimbul unei reparatii. Acest dispozitiv nou il va inlocui pe cel defect in timpul perioadei ramase de full service. Totusi, drepturile legale de garantie nu sunt afectate de acest fapt
4.1.3 Dispozitivele autorizate sunt ridicate la o adresa specifica cu numar postal, strada, numar, si returnate acolo dupa reparatie. In interiorul tarii in care persoana autorizata a cumparat dispozitivul , poate avea dispozitivul livrat la o alta adresa postala definite prin strada,numar, cod postal,nume, doar daca acest lucru este indicat in mod specific in cererea de ridicare a dispozitivului.
4.1.4 Metabo nu este oblicat sa repare gratuit daca numarul de serie de pe placuta de tip nu mai este lizibil. Acest lucru nu se aplica daca cumparatorul sau dealerul pot demonstra in alt mod ca este un dispozitiv legitim.
4.2 Protectie anti-furt
Daca un dispozitiv autorizat este furat,o scula de acelasi tip(piese de baza , nu seturi) poate fi cumparat de la dealerul Metabo la un pret avantajos.
Scula inlocuita poate prelua timpul ramas din contractul Full Service. Pentru ca aceasta sa se intample, dealerul trebuie sa raporteze dovada inregistrarii a dispozitivului furat impreuna cu notificarea.
Ca sa se mentina contractul de Full Service, noul numar de serie trebuie raportat ulterior catre Metabo.
Pentru a beneficia de asigurarea de furt, furtul trebuie sa fie raportat imediat catre Politie. Notificarea cu dovada inregistrarii trebuie trimise in curs de 5 zile lucratoare de la furtul Metabo.
Dupa testarea cu success, noul dispozitiv este livrat catre dealer contra platii pretului de cumparare.
5. Conditii Full Service
5.1 Exista un caz de Full Service
dacă dispozitivul livrat nu este în mod evident lipsit de defecte materiale și de fabricație
Daca consumabilele (precum perii de carbon, rulmenti, garnituri, intrerupatoare, acumulatori) sunt in mod demonstrabil deteriorate de uzura naturala in timpul folosirii corespunzatoare a dispozituvului.
5.2 NU exista caz de Service Complet daca:
In caz de deteriorare a consumabilelor.
Daca conectarea, instalarea, punerea in functiune, operarea, folosirea si mentenanta acestor dispozitive deviaza de la instructiunile operationale si alte documente a dispozitivelor individuale.
Uz impropriu, in particular violenta, (cazatura, impact)
Defecte cauzate de utilizarea accesoriilor sau pieselor de schimb care nu sunt originale.
In cazul echipamentelor pentru care s-au facut modificari sau adaugari, in particular echipamente dezasamblate
In cazul continuu al uzurii grele, in special in operarea continua in mediu industrial, sau in caz de uzura continua peste medie a dispozitivului. Un contract Individual de Service Metabo poate fi oferit catre aceste grupe de client dupa consultari
In caz de forta majora, precum si apa, Foc, fulger.
Daca mai mult de 3 plangeri sau cereri de Service Complet pentru defecte similar au fost inregistrare pentru un produs particular
5.3 Performatele de Full service sunt de asemenea excpluse daca cerintele formale specificate aici in document nu sunt pastrate de catre persoana indreptatita.
5.4 Daca nu exista Garantie Full Service sau cerere de reparative conform acestor reguli, Metabo poate returna dispozitivul nereparat catre adresa trimitatorului impotriva rambursarii costurilor.
6. Inregistrarea pentru reparatie
Contractul de full service include colectarea si livrarea gratuita a dispozitivului defect precum si repararea pieselor de uzura.
Date necesare pentru inregistrare:
Datele de contact ale clientului si daca este necesar adresa de livrare
Date despre instrument(numar de serie, denumirea instrumentului
Factura si Certificat Full Service( va rugam sa le trimiteti cu dispozitivul)
7. Colectarea si returnarea bunurilor
7.1 Colectarea
7.1.1 Dispozitivele vor fi colectate de catre o companie de transport insarcinata de catre Metabo. Daca reparatia este comandata pana in ora 3p.m. in timpul saptamanii, de regula dispozitivul va fi ridicat in ziua urmatoare.
7.1.2 Dispozitivele autorizate trebuie impachetate individual, nu demontate, si pregatite pentru colectare
7.1.3 Adresa de colectare trebuie sa fie o adresa postala determinata de Oras, Strada, numar, si nume unic de atribuire.
7.2 Returnarea
7.2.1 Dispozitivele vor fi returnate de catre o companie de transport insarcinata de catre Metabo catre adresa data de client in comanda de reparatie.
7.2.2 Adresa de livrare trebuie sa fie o adresa postala determinate de Oras, Strada, numari si nume unic de atribuire.
7.2.3 Prevederile din Sectiunea 4.1.3 se vor aplica.
8. Riscuri de transport
Metabo suporta riscurile de transport pentru transportul dus si intors.
9. Reglementari suplimentare
9.1 Beneficiile de Full Service se aplica in tara in care dispozitivul autorizat a fost cumparat.
9.2 Serviciile de Full Service mentionate aici se aplica in plus fata de celelalte drepturi ale clien- tului intitulat. Indiferent de full service, clientul are drepturile legale are cumparatorului, in par- ticular drepturi legate de garantie si de respunderea de catre produs.
9.3 Clientul final intitulat nu are dreptul de a isi exercita drepturile reiesite din aceasta primisiune de benefecii catre un tert.