FORMULAR DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII Nr. ……….. / Data (zi/lună/an) ……/……/…….
MET
Romania Energy SA
București,
str. Aviator Popișteanu, nr. 00X, xxxxxxxx 0, xxxx 0, xxxxxx 0,
xxxxxxxx Xxxx Xxxxxxxx Xxxx, XX 000000
CIF: RO1877048
x00 00 00 00 000
xxxx.xxxxx@xxx.xxx
ANEXA Nr. 1
FORMULAR DE ÎNREGISTRARE A PLÂNGERII
Nr. ……….. / Data (zi/lună/an) ……/……/…….
|
||||
Nr. Crt. |
Client final |
Furnizor |
||
1. |
Nume: |
Nume: MET Romania Energy SA |
||
2a. |
Cod client final: |
|
||
2b. |
Cod de identificare a punctului de măsurare/Cod loc de consum: |
CUI:
RO1877048 |
||
3. |
Adresă: |
Adresă: Str. Aviator Popișteanu, nr. 00X, xxxxxxxx 0, xxxx 0, xxxxxx 0, clădirea Expo Business Park |
||
4. |
Localitate: |
Localitate: Bucureşti |
||
5. |
Cod poştal: |
Cod poştal: 012095 |
||
6. |
Tel.: |
Tel.:
x00 00 00 00 000 |
||
7. |
E-mail: |
E-mail: xxxxxxxx.xx@xxx.xxx |
||
Reprezentant legal: |
Alte detalii: |
|||
|
||||
I. Probleme reclamate |
||||
Data la care a apărut problema (zi/lună/an): ……/……/……. |
||||
Indicaţi dacă problema a apărut pentru prima dată sau nu: |
||||
Plangere in legatura cu: |
FURNIZARE ENERGIE ELECTRICĂ |
|||
1. |
Clauze contractuale furnizare energie electrică |
|||
2. |
Modalitate de facturare energie electrică |
|||
3. |
Consumul şi valoarea facturii de energie electrică |
|||
4. |
Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat |
|||
5. |
Ofertarea de preţuri şi tarife |
|||
6. |
Continuitatea în alimentarea cu energie electrică |
|||
Plangere in legatura cu: |
7. |
Calitatea energiei electrice furnizate |
||
8. |
Funcţionarea grupurilor de măsurare |
|||
9. |
Schimbarea furnizorului |
|||
10. |
Informarea clienţilor finali |
|||
11. |
Standarde de performanţă furnizare energie electrică |
|||
12. |
Altele |
|||
|
|
|||
FURNIZARE GAZE NATURALE |
||||
1. |
Clauze contractuale furnizare gaze naturale |
|||
2. |
Modalitate de facturare gaze naturale |
|||
3. |
Consumul şi valoarea facturii de gaze naturale; determinarea puterii calorice superioare a gazelor naturale |
|||
4. |
Plăţi neînregistrate, plăţi alocate eronat; facturarea reviziilor şi verificarilor instalatiilor de utilizare gaze naturale |
|||
5. |
Ofertarea de preturi şi tarife |
|||
6. |
Continuitatea în alimentarea cu gaze naturale |
|||
7. |
Calitatea gazelor furnizate |
|||
8. |
Funcţionarea grupurilor de măsurare |
|||
9. |
Schimbarea furnizorului |
|||
10. |
Informarea clienţilor finali |
|||
11. |
Standarde de performanţă furnizare gaze naturale |
|||
12. |
Altele |
|||
Informaţii suplimentare: |
||||
Alte tipuri de probleme: |
||||
II. Detalii cu privire la plângere |
||||
|
||||
III. Cerinţe client final |
||
Solicitare: |
1. Eşalonare la plată a facturilor de energie electrică. 2. Compensaţii conform standardelor de performanţă furnizare energie electrică. 3. Verificare contor energie electrică. 4. 5. |
|
Solicitare: |
1. Eşalonare la plată a facturilor de gaze naturale. 2. Penalităţi conform standardelor de performanţă furnizare gaze naturale. 3. Verificare contor gaze naturale. 4. 5. |
|
Alte tipuri de solicitări: |
|
|
IV. Documente anexate |
||
Lista documentelor probatorii |
1. 2. 3. |
|
Dată: |
Semnătura client final: |
|
C. FORMULAR PENTRU FURNIZORUL DE ENERGIE / GAZE NATURALE |
||
Nr.înregistrare răspuns: |
|
|
Răspuns la plângerea nr.: |
|
|
|
||
Sunt de acord cu cerinţele clientului final şi voi lua următoarele măsuri: |
|
|
Sunt parţial de acord şi propun următoarele: |
|
|
Nu sunt de acord, însă propun următoarele: |
|
|
Respingerea plângerii clientului final, ca fiind neîntemeiată: |
Justificare legală: |
Respingerea plângerii clientului final, ca fiind nesoluţionabilă: |
Cauză: |
|
|
Responsabil furnizor: |
|
Dată: |
Semnatură: |
4