CONDITIILE GENERALE DE UTILIZARE A SERVICIILOR PREPLATITE COSMOTE
CONDITIILE GENERALE DE UTILIZARE A SERVICIILOR PREPLATITE COSMOTE
In vigoare incepand cu 02.09.2012
DEFINITII
"Cartela preplatita" reprezinta suportul fizic care introdus intr-un echipament terminal omologat de telecomunicatii va permite dupa activare conectarea la Retea si accesul la Serviciile preplatite furnizate de COSMOTE.
„COSMOTE” reprezinta societatea comerciala COSMOTE ROMANIAN MOBILE TELECOMMUNICATIONS SA, cu sediul in Splaiul Independentei, nr. 319G, SEMA Parc, Cladirea Atrium House, etajele 1-2, sector 6, Bucuresti, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/433/1999, cod de inregistrare fiscala RO11952970, operator de date cu caracter personal inregistrat cu nr. 3076, cont bancar RO04 XXXX 0000 0000 7362 8951 deschis la Banca ING Bank.
„Bonus” reprezinta valoarea Creditului suplimentar acordat de COSMOTE care se adauga la Creditul existent sau facilitatea acordata de COSMOTE Utilizatorului de a beneficia de anumite servicii fara costuri suplimentare (ex. minute in Retea sau in afara Retelei, SMS- uri, MMS-uri, etc), conform ofertei comerciale.
„Credit” reprezinta valoarea in limitele careia Utilizatorul poate beneficia de Serviciile COSMOTE preplatite si care cuprinde atat creditul initial de la activarea Cartelei preplatite cat si orice alt credit dobandit ca urmare a Reincarcarii Cartelei preplatite sau prin alte mijloace permise de COSMOTE.
„Deranjament” reprezinta intreruperea furnizarii Serviciilor ca urmare a nefunctionarii sau a functionarii defectuoase a echipamentelor utilizate de COSMOTE necesare pentru furnizarea Serviciilor in Retea.
„EDGE” (Enhanced Data rates for GSM Evolution) reprezinta o tehnologie ce permite conectarea la internet prin intermediul retelei radio.
“Frauda” reprezinta orice actiune sau inactiune a Utilizatorului care (i) constituie o incalcare sau o tentativa de incalcare a obligatiilor sale de utilizare sau legale, cu intentia de a produce fie companiei COSMOTE fie unui tert, un prejudiciu de orice natura sau de a obtine un folos necuvenit pentru sine sau pentru altul sau (ii) are drept consecinta producerea unui asemenea prejudiciu sau obtinerea unui asemenea avantaj.
„GPRS” (General Packet Radio Service) este o tehnologie care ofera posibilitatea transmiterii respectiv primirii pachetelor de date cu ajutorul echipamentelor compatibile (ex: telefonul mobil, card de date, modem USB) permitand conectarea la internet prin intermediul retelei radio.
"Numarul de telefon" (MSISDN) reprezinta numarul a carui folosinta este oferita Utilizatorului, fie de catre COSMOTE, fie de catre un alt furnizor de servicii de comunicatii
electronice, in cazul in care Utilizatorul este portat in Retea, cu scopul ca Utilizatorul sa foloseasca Serviciile furnizate de COSMOTE.
„Perioada activa” (de valabilitate) reprezinta termenul de valabilitate a Creditului, conform ofertei comerciale a COSMOTE la momentul achizitionarii Cartelei preplatite sau a valorii de reincarcare, in cadrul caruia Utilizatorul beneficiaza de Serviciile preplatite COSMOTE si care incepe de la data activarii Cartelei preplatite sau la reincarcarea acesteia.
„Perioada de gratie” reprezinta perioada care incepe imediat dupa expirarea Perioadei active (de valabilitate) si care inceteaza conform ofertei comerciale COSMOTE. Pe parcursul Perioadei de gratie Utilizatorul poate fi apelat atata timp cat se afla in Romania si poate primi mesaje din orice retea si poate efectua apeluri numai catre anumite numere gratuite.
“Portabilitatea numerelor” reprezinta posibilitatea Utilizatorului de a-si pastra Numarul de telefon, la cerere, atunci cand acesta schimba furnizorul de servicii de comunicatii electronice.
“Portarea” reprezinta trecerea Utilizatorului de la reteaua unui furnizor de servicii de comunicatii electronice in reteaua unui alt furnizor de astfel de servicii, solicitand in mod expres pastrarea Numarului sau de telefon.
„Reincarcare” reprezinta realimentarea Creditului prin oricare din metodele acceptate si comunicate de COSMOTE si care presupun plata in avans a valorii in limitele careia Utilizatorul poate beneficia de Serviciile preplatite.
"Retea" reprezinta reteaua de comunicatii electronice, utilizata de COSMOTE, in care COSMOTE opereaza in conformitate cu autorizatiile si licentele sale, si prin intermediul careia se furnizeaza Serviciile preplatite sau alte servicii oferite de COSMOTE.
„Servicii de date” reprezinta serviciile oferite de COSMOTE prin intermediul Retelei si care ofera Utilizatorului posibilitatea de a avea acces la internet si de a transmite/ receptiona date, utilizand anumite protocoale si tehnologii, daca se afla in aria de acoperire a COSMOTE sau a unui partener COSMOTE.
„Servicii de voce” reprezinta serviciile oferite la un punct mobil prin care COSMOTE asigura Utilizatorului posibilitatea initierii si/sau primirii de apeluri nationale si/sau internationale sau in Roaming si transportul direct si in timp real al vocii prin intermediul Retelei COSMOTE pana la un alt utilizator conectat la Retea sau pana la punctul de interconectare cu o alta retea de comunicatii electronice.
“Servicii preplatite” reprezinta toate serviciile de comunicatii electronice de care Utilizatorii de Cartele preplatite pot beneficia conform ofertei comerciale COSMOTE, prin intermediul Retelei COSMOTE sau prin intermediul retelelor partenerilor de roaming ai COSMOTE.
“Servicii de continut” reprezinta serviciile de acces la informatii si/sau servicii informationale si de divertisment oferite de COSMOTE sau de partenerii acestuia, furnizori
de servicii de continut.
"Serviciul roaming" reprezinta serviciul care permite Utilizatorului sa primeasca si sa efectueze convorbiri si/sau transmisii de Date sau mesaje scrise cand se afla in strainatate, daca se afla in aria de acoperire apartinand unui operator cu care COSMOTE a incheiat un acord de roaming si, in cazul transmisiilor de Date, a implementat cu acel operator serviciul de Roaming de Date. Acest serviciu este activat automat la activarea Cartelei preplatite in Retea, cu exceptia numerelor portate din alta retea pentru care activarea Serviciului se poate face sunand la Departamentul Relatii cu Clientii la numarul 1234 sau (021)404.1234. Lista actualizata a tarilor si operatorilor in retelele carora serviciul de roaming este disponibil, precum si lista actualizata a tarilor si operatorilor in retelele carora Serviciul de Date in roaming este disponibil vor fi puse la dispozitie de catre COSMOTE, prin Departamentul de Relatii cu Clientii, la solicitarea expresa a Utilizatorului, pe site-ul xxx.xxxxxxx.xx si in magazinele Cosmote sau a partenerilor Cosmote.
„Tarif” valoarea creditului perceput de COSMOTE pentru furnizarea unui Serviciu.
„UMTS” (Universal Mobile Telecommunications System) reprezinta o tehnologie de generatia a 3-a (3G) ce permite conectarea la internet prin intermediul retelei radio.
“Utilizator” reprezinta detinatorul Cartelei preplatite care foloseste Serviciile preplatite de comunicatii electronice destinate publicului dar care nu exploateaza, nu supravegheaza, nu pune la dispozitia tertilor o retea publica de comunicatii sau elemente ale infrastructurii asociate si care nu furnizeaza servicii de comunicatii electronice.
1. SERVICIILE PREPLATITE COSMOTE
1.1 DISPOZITII COMUNE
1.1.1 Achizitionarea unei valori de reincarcare pentru Cartela preplatita confera Utilizatorului dreptul de a beneficia de Serviciile preplatite furnizate de COSMOTE asa cum sunt acestea descrise in cuprinsul prezentului articol.
1.1.2 Serviciile preplatite de care Utilizatorul beneficiaza se vor activa fie automat, la momentul activarii Cartelei preplatite – Servicii preplatite preactivate (ca de exemplu: Serviciul de voce, serviciul SMS, Roaming, etc), fie la solicitarea expresa a Utilizatorului (de exemplu:, serviciul MMS, serviciul Muziton, etc).
1.1.3 Accesul la Serviciile preplatite care se activeaza la solicitarea expresa a Utilizatorului se va face in termen de cel mult 7 (sapte) zile lucratoare de la data inregistrarii solicitarii Utilizatorului, cu conditia ca acesta sa aiba suficient Credit pentru activarea acestora.
1.1.4 Serviciile preplatite sunt furnizate de COSMOTE in Reteaua in care COSMOTE opereaza in conformitate cu autorizatiile si licentele sale cat si cu tipul de tehnologie folosita pentru fiecare tip de Serviciu in parte, 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana.
1.1.5 Utilizatorul se poate informa despre Serviciile preplatite sau despre alte servicii disponibile in Retea, sunand la Departamentul Relatii cu Clientii la numarul 1234, in magazinele COSMOTE sau ale partenerilor COSMOTE sau vizitand site-ul xxx.xxxxxxx.xx.
1.1.6 Aria de acoperire, asa cum este descrisa in materialele de prezentare ce pot fi gasite in magazinele COSMOTE, difera in functie de tipul de Serviciu preplatit oferit si se poate modifica in functie de dezvoltarea retelelor, de specificul propagarii undelor radio si de existenta obstacolelor naturale (munti, paduri, lacuri, precipitatii, etc) sau factori artificiali, (constructii, etc) precum si de specificatiile tehnice ale Retelei si ale echipamentelor terminale folosite de Utilizator, care pot determina variatii fata de harta prezentata. XXXXXXX va face publice si va comunica pe orice cale Utilizatorului conditiile specifice de oferire a oricarui nou Serviciu preplatit furnizat de COSMOTE. Reviziile, reparatiile si intretinerile Retelei sunt suportate de COSMOTE. Utilizatorul se poate informa asupra ariei de acoperire prin intermediul Departamentului de Relatii cu Clientii, accesand pagina de Internet xxx.xxxxxxx.xx sau din magazinele COSMOTE. Utilizatorul declara ca accepta aria de acoperire cu toate aceste variatii si ca harta are o valoarea informativa.
1.1.7 Utilizatorul poate accesa numarul unic pentru apeluri de urgenta 112, neexistand nicio limitare a accesului la numarul unic. Utilizatorul intelege si accepta ca informatia de localizare a apelantului care acceseaza numarul unic pentru apeluri de urgenta 112 este transmisa catre operatorul sistemului de urgenta.
1.2 SERVICII DE VOCE
1.2.1 Serviciile de voce sunt preactivate pe Cartela preplatita.
1.2.2 In acest sens, activarea Serviciilor de voce are loc dupa introducerea Cartelei preplatite in echipamentul terminal folosit de Utilizator, in momentul efectuarii primului apel sau trimiterii primului mesaj scris (SMS) sau la prima incarcare conform specificatiilor proprii fiecarei Cartele.
1.2.3. Nivelurile de calitate oferite pentru Serviciile de voce preplatite COSMOTE sunt cele prevazute de reglementarile si standardele in vigoare. COSMOTE garanteaza urmatorii parametri de calitate a Serviciilor de voce: (i) rata apelurilor de voce GSM intrerupte in timpul convorbirii, pe parcursul unei luni < 2%; (ii) gradul de acoperire din intreaga suprafata a tarii de serviciul de voce GSM prin celule aflate in trafic comercial (acoperire outdoor) > 82%; (iii) gradul de acoperire a populatiei de serviciul de voce GSM prin celule aflate in trafic comercial (acoperire outdoor) > 92%.
1.2.4 Taxarea pentru Serviciile de voce se face la secundă, după primul minut indivizibil de convorbire.
1.3 SERVICII DE DATE
1.3.1 Serviciile de date sunt Servicii preplatite care, in functie de tipul Cartelei preplatite
COSMOTE folosite de Utilizator, pot fi:
a) activate la solicitarea expresa a Utilizatorului. In aceasta situatie, activarea Serviciilor de date are loc dupa introducerea Cartelei preplatite in echipamentul terminal folosit de Utilizator si transmiterea unei solicitari din partea Utilizatorului efectuata in acest sens.
b) sunt preactivate la momentul activarii Cartelei preplatite. In aceasta situatie, activarea Serviciilor de date are loc automat dupa introducerea Cartelei preplatite in echipamentul terminal folosit de Utilizator fara a mai fi necesara transmiterea unei solicitari din partea Utilizatorului. Prin achizitionarea unei Cartele preplatita COSMOTE care are Serviciul de date preactivat, Utilizatorul isi exprima acordul pentru traficul de date (national sau in roaming) efectuat (chiar si involuntar).
Modalitatea de activare a Serviciilor de Date (la cerere sau in mod automat) sunt diferentiate in piata prin intermediul materialelor de comunicare (brosuri, pachete de comunicare, etc), pentru fiecare tip de Cartela preplatita in parte.
1.3.2 In ambele situatii descrise la punctul 1.3.1 de mai sus, folosirea Serviciilor de date implica introducerea Cartelei preplatite intr-un terminal compatibil cat si configurarea echipamentul terminal folosit de Utilizator pentru utilizarea Serviciului de date solicitat. Configurarea echipamentului terminal este in sarcina Utilizatorului.
1.3.3 Serviciile de date se transmit de COSMOTE prin intermediul Retelei, 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, folosind tehnologiile UMTS, EDGE sau GPRS, in functie de aria de acoperire a fiecareia dintre aceste tehnologii si celula la care Utilizatorul se conecteaza.
Niveluri de calitate
1.3.4 Viteza de transfer a datelor cu ajutorul tehnologiei UMTS este de pana la 21,6 Mbps pentru receptionarea datelor (download) si de pana la 5,76 Mbps pentru transmiterea datelor (upload), in cazul tehnologiei EDGE viteza este de pana la 236,8 kbps pentru receptionarea datelor (download) si de pana la 118,4 kbps pentru transmiterea datelor (upload), iar în cazul tehnologiei GPRS viteza este de pana la 48 kbps pentru receptionarea datelor (download) si de pana la 24 kbps pentru transmiterea datelor (upload).
1.3.5 Utilizatorul declara ca a fost informat si a acceptat faptul ca viteza de transfer a datelor, inclusiv viteza minima de transfer a datelor, nu este garantata de COSMOTE deoarece aceasta depinde de factori externi, precum retelele de internet ale altor operatori, conexiunea la internet a serverelor accesate, calculatoarele accesate (de exemplu, calculatoare dotate cu porturi USB 1.0 avand o rata de transfer a datelor limitata la 1,5 Mbps, prin standardul constructiv), tipul de echipament folosit pentru transmisia de date, tehnologia utilizata (GPRS/EDGE/UMTS), receptia într-o anumita locatie, propagarea undelor radio, distanta fata de statia de emisie - receptie, numarul de utilizatori conectati simultan la aceeasi celula etc.
1.3.6 Performanta Serviciilor de date este influentata si de pozitia Utilizatorului in aria de acoperire a unei celule si de gradul de incarcare a retelei radio din zona respectiva in momentul utilizarii Serviciilor de date, astfel ca accesul la Serviciile de date poate fi ingreunat in orele de utilizare maxima, din cauza capacitatii limitate a retelei de transmisii de date.
1.3.7 De asemenea, COSMOTE isi rezerva dreptul de a limita viteza de transfer la un nivel inferior in cazul in care acest lucru va fi necesar, in scopul prevenirii utilizarii abuzive sau frauduloase a resurselor in detrimentul altor utilizatori sau in cazul supraaglomerarii traficului de date in Retea, astfel ca utilizatorii sunt afectati in mod negativ in utilizarea Serviciilor.
1.3.8 Pentru limitarea folosirii abuzive a Retelei si pentru a asigura un nivel corespunzator al Serviciilor de date pentru toti Utilizatorii, COSMOTE va putea in mod justificat limita anumiti parametri ai Serviciilor de date, precum viteza de transfer a datelor.
Termen de remediere a Deranjamentelor
1.3.9 Deranjamentelele survenite ca urmare a utilizarii Serviciilor de date vor fi remediate de catre COSMOTE in termen de 24 de ore din momentul primirii unei reclamatii in acest sens, validate de COSMOTE, cu exceptia situatiilor care sunt in afara controlului COSMOTE. Aceste situatii pot fi, fara a se limita la:
(i) Deranjamente cauzate de alimentarea cu energie a locatiilor in care COSMOTE are instalate echipamente de semnal, ca urmare a avariilor retelei electrice;
(ii) Deranjamente rezultate din imposibilitatea de a accesa locatiile in care COSMOTE are instalate echipamente de semnal (cauzate de drumuri impracticabile, de conditiile impuse de proprietarii/locatorii locatiilor unde COSMOTE are instalate echipamente de semnal);
(iii) Deranjamente pentru remedierea carora este necesara interventia in alte retele de comunicatii electronice interconectate cu Xxxxxxx cu privire la care COSMOTE nu poate primi informatii privind remedierea Deranjamentului;
(iv) Deranjamente cauzate de interferente si perturbatii produse de alti operatori de comunicatii electronice sau operatori radio sau TV;
(v) Deranjamente pe arii geografice extinse, cauzate de evenimente meteo sau alte situatii speciale, conditii in care COSMOTE este nevoita sa prioritizeze solutionarea Deranjamentelor;
(vi) Deranjamente cauzate de echipamentul folosit de catre Utilizatorului final (inclusiv probleme de configurare);
(vii) Deranjamente cauzate de situatii de forta majora/caz fortuit, in conditiile legii.
1.3.10 Utilizatorul se poate informa despre valorile parametrilor aferenti indicatorilor de calitate administrativi pentru furnizarea Serviciilor de date, precum si procedura privind masurarea parametrilor de calitate administrativi accesand pagina de internet xxx.xxxxxxx.xx.
Reguli de taxare
1.3.11 Unitatea minima de taxare pentru traficul de date este de 1 KB sau 1 MB in functie de serviciul/optiunea de date aleasa. 1 MB contine 1024 KB.
1.3.12 In toate cazurile, prin utilizarea Serviciilor de date pe Cartela preplatita COSMOTE, Utilizatorul isi exprima acordul atât pentru transferul de date initiat de acesta cat si pentru cel efectuat (national sau in roaming) automat şi involuntar (de exemplu actualizări automate de software).
1.4. SERVICII DE CONTINUT
1.4.1. Serviciile de Continut sunt Servicii preplatite care vor fi furnizate de COSMOTE la solicitarea expresa a Utilizatorului.
1.4.2 COSMOTE furnizeaza Utilizatorului, prin echipamentul sau compatibil, acces la Serviciile de Continut ale COSMOTE sau ale tertilor - parteneri comerciali ai COSMOTE.
1.4.3. Serviciile de Continut sunt furnizate "asa cum sunt" si nu sunt permise modificari sau alte interventii ale Utilizatorului.
1.4.4. Utilizatorul accepta si consimte ca va folosi in mod legal si util Serviciile de Continut. In consecinta, Utilizatorul agreeaza sa nu foloseasca Serviciile de Continut pentru: (i) a produce daune minorilor; (ii) a transmite sau a dobandi acces asupra unui continut care sa lezeze drepturile vreunei terte persoane sau care sa ofenseze personalitatea vreunei terte persoane, sau sa hartuiasca in orice mod drepturile individuale sau sociale ale unei persoane, sau care este impotriva legii; (iii) a induce in eroare vreo persoana cu privire la originea continutului Serviciilor de Continut; (iv) a produce daune in orice mod imaginii sau reputatiei COSMOTE sau oricarei terte persoane;
(v) a produce pagube Retelei; (vi) a proceda in orice mod la promovarea de publicitate nesolicitata sau neautorizata sau mesaje electronice nesolicitate; (vii) a dezvalui informatii despre datele cu caracter personal ale oricarei persoane fara sa fi dobândit dreptul de a o face, conform prevederilor legale.
1.4.5. COSMOTE incearca sa ofere un nivel inalt de siguranta in utilizarea Serviciilor de Continut, cat si informatii exacte, precise, complete, de incredere, actuale si valabile. Cu toate acestea, XXXXXXX nu este responsabil si nu da vreo garantie cu privire la siguranta si continutul Serviciilor de Continut. Utilizatorul este responsabil pentru prejudiciile ce ii pot fi cauzate prin folosirea oricarei informatii insusite prin intermediul Serviciilor de Continut, inclusiv luarea oricarei decizii bazata pe corectitudinea, deplinatatea, validitatea si/sau folosirea Serviciilor de Continut.
1.4.6 COSMOTE nu este responsabil pentru continutul, siguranta, legitimitatea si validitatea Serviciilor de Continut ale tertelor parti, acestea fiind singurele responsabile pentru serviciile furnizate. Orice reclamatii ale Utilizatorului privind folosirea Serviciilor de Continut respective, vor fi adresate furnizorilor de continut.
1.4.7. COSMOTE are dreptul sa modifice termenii de acces si folosire ai Serviciilor de Continut, cat si sa intrerupa sau sa modifice orice Serviciu de Continut.
1.4.8. Orice folosire si accesare a Serviciilor de Continut de catre Utilizator implica acceptarea neconditionata a termenilor generali si/sau specifici fiecarui Serviciu de Continut.
1.4.9. Folosirea Serviciilor de Continut, care, in conformitate cu legea, sunt adresate exclusiv adultilor, sunt interzise minorilor. COSMOTE nu este raspunzator in cazul in care minorii, in ciuda prevederilor de mai sus, utilizeaza Serviciile de Continut, intrucat protectia minorilor constituie in principal, obligatia Utilizatorului, care este singur raspunzator.
1.4.10. In masura maxima permisa de reglementarile legale in vigoare, COSMOTE nu poate fi tinut raspunzator pentru pierderile si/sau costurile legate de Serviciile de Continut si nici pentru continutul, modul de inregistrare si/sau publicitatea apelurilor sau a mesajelor legate de aceste Servicii de Continut, in cazul in care acestea sunt accesibile Utilizatorului prin Serviciul/Retea, dar sunt oferite de terte parti.
1.5 ALTE SERVICII PREPLATITE
1.5.1 In afara Serviciilor preplatite descrise la punctele 1.2– 1.4 de mai sus, Utilizatorii pot beneficia si de alte Servicii preplatite, conform ofertei comerciale COSMOTE.
1.5.2 Oferta comerciala a COSMOTE poate fi consultata in mod gratuit, de orice persoana interesata, atat in magazinele COSMOTE si ale partenerilor cat si pe site-ul xxx.xxxxxxx.xx.
2. TARIFELE SERVICIILOR PREPLATITE
2.1. Dispozitii comune
2.1.1 Tarifele percepute de COSMOTE pentru furnizarea Serviciilor preplatite sunt cele inscrise in oferta comerciala comunicata pentru pachetul ales de fiecare Utilizator in parte.
2.1.2. Tarifele pentru serviciile oferite de terte parti prin intermediul Retelei sunt cele comunicate de respectivele terte parti.
2.1.3 COSMOTE va putea modifica tarifele Serviciilor sale in orice moment, cu respectarea legislatiei in vigoare, notificand Utilizatorii care la momentul modificarii au activat pe cont Serviciul preplatit ale carui tarife urmeaza sa se modifice, cu cel putin 30 de zile calendaristice inainte ca modificarea sa devina efectiva, sau cu un alt termen prevazut de legislatia in vigoare, daca va fi cazul.
2.1.4. In cazul unei cereri de portare a unui Utilizator in Retea, XXXXXXX va percepe in avans suma de 13,64 EUR (TVA inclus), urmand ca aceasta suma sa se transfere Utilizatorului pe Cartela preplatita sub forma de credit, dupa cum urmeaza:
- 5 euro credit iniţial la momentul realizarii portării,
- in urmatoarele 4 luni dupa data realizarii portarii, câte 1,5 euro credit, în prima zi calendarista a fiecărei luni.
2.1.5 Utilizatorul poate beneficia de Bonusuri (care pot consta in Credit suplimentar, minute, SMS-uri, MMS-uri, etc) acordate de catre COSMOTE sau partenerii sai conform ofertei comerciale in vigoare la data respectiva.
2.2 Tarifele standard pentru Serviciile Preplatite Preactivate
2.2.1 a) Tarifele standard aferente Serviciilor de voce, SMS si Servicii de date pentru Cartela Cosmote care nu are activata la momentul achizitiei o
extraoptiune in functie de valoarea creditului incarcat pentru activare:
- Apeluri catre orice numar din toate retele nationale: 0.18 euro credit
- Apeluri catre un numar favorit din orice retea nationala: 0.10 euro credit
- SMS catre orice retea nationala: 0.05 euro credit. Tariful pentru SMS-urile trimise după terminarea celor incluse în extraopţiuni este de 0.07 euro credit/SMS pe perioada de valabilitate a extraopţiunii respective.
- Apeluri video catre reteaua Cosmote, Orange sau Vodafone: 0.16 euro credit;
- Trafic de date national: 0.20 euro credit/ MB. Unitatea minima de taxare este 1 KB.
b) Tarifele (standard) aferente Serviciilor de voce, SMS si Servicii de date pentru Cartela Frog:
- Apeluri catre numere frog: 0.05 euro credit
- Apeluri catre alte numere Cosmote: 0.10 euro credit
- Apeluri catre numere Romtelecom: 0.10 euro credit
- Apeluri catre numere din alte retele nationale: 0.18 euro credit
- SMS catre orice retea nationala: 0.05 euro credit. Tariful pentru SMS-urile trimise după terminarea celor incluse în extraopţiuni este de 0.07 euro credit/SMS;
- Trafic de date national: 0.20 euro credit/ MB. Unitatea minima de taxare este 1 KB.
2.2.2 Tarife internationale pentru Cartela Cosmote si Cartela Frog:
- Zona 1: Grecia, Albania, Bulgaria, Serbia, Muntenegru, FYROM - 0.50 Euro credit
- Zona 2: Restul Europei - 0.62 Euro credit
- Zona 3: SUA, Canada, Israel - 0.62 Euro credit
- Zona 4: Alte ţări - 0.92 Euro credit
- Zona 5: Sateliţi - 3.50 Euro credit
- SMS către destinaţii internaţionale - 0.15 Euro credit
Aceste tarife sunt aplicabile in cazul in care Utilizatorul nu are activa o extraoptiune pe cont cu apeluri internationale incluse.
2.2.3 Servicii preplatite preactivate gratuite la Cartela Cosmote si Cartela Frog:
- CLIP - Prezentarea Identităţii Apelantului: gratuit
- CLIR - Restricţionarea Identităţii Apelantului: gratuit
- Apel în Aşteptare: gratuit
- Apel Reţinut pe Linie: gratuit
- Teleconferinţă: în funcţie de destinaţie
- Redirecţionare Apeluri: în funcţie de destinaţie
- Redirecţionare Apeluri către Mesageria Vocală: gratuit
- Restricţionare Apeluri: gratuit
- Notificare Prezenţă: gratuit
- Notificare Apeluri Pierdute: gratuit
- Mesageria Vocală: gratuit
2.2.4 Tarife pentru apeluri către numerele scurte Cosmote:
- 118011 Agenda COSMOTE: 0.2941 Euro credit
- *100# sau 1234 Informaţii Cartela COSMOTE: gratuit
- *100# sau 1234 Verificare credit: gratuit
- *100# sau 1234 Reîncărcare: gratuit
- 177 Mesageria Vocală: gratuit
- 112 Apeluri de Urgenţă (Poliţie, Pompieri, Ambulanţă): gratuit
- 1234 - Serviciul de Relaţii cu Clienţii: gratuit
2.2.7 Apeluri / mesaje scrise in Roaming
Tarife / minut sau SMS (Euro) TVA se plăteste la cumpărarea cartelei şi nu este inclus | Grup 1 | Grup 2 | Grup 3 | Grup 4 | Grup 5 | Grup6 |
Apeluri locale în ţara vizitată | 0.29 | 0.75 | 0.75 | 0.75 | 0.75 | N/A |
Apeluri către România | 0.29 | 1.05 | 1.4 | 1.85 | 2.2 | 3 |
Apeluri către ţările UE | 0.29 | 1.4 | 1.75 | 2.2 | 2.5 | 3 |
Apeluri către alte destinaţii internaţionale | 1.4 | 1.4 | 1.75 | 2.2 | 2.5 | 3 |
Apeluri către reţele satelit | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 | 10 |
Apeluri primite | 0.08 | 0.5 | 0.7 | 1.1 | 1.2 | 4.5 |
Mesaje scrise trimise | 0.09 | 0.38 | 0.38 | 0.38 | 0.38 | 0.65 |
Apeluri Verificare Credit (134/x00000000000) | 0.35 | 0.35 | 0.35 | 0.35 | 0.35 | 0.35 |
• Pentru apelurile iniţiate din ţările care fac parte din Grupul 1 către ţara viziată, către România şi către ţările UE taxarea se face la secunda, cu un interval iniţial de taxare de 30 de secunde pe apel.
• Pentru apelurile primite în ţările din Grupul 1, taxarea se face la secunda, începând cu prima secundă iar pentru celelalte apeluri, taxarea se face la minut indivizibil.
* - taxarea în reţeaua Swisscom Liechtenstein, care este o extensie a operatorului Swisscom Elveţia se face conform Grupului 2
* Pe teritoriul statului Monaco poti folosi serviciul Roaming daca te inregistrezi in retelele operatorilor din Franta
2.2.8 Tarife pentru traficul de date in roaming:
Ţara | Operator Partener Cosmote | Tarif (EUR/MB) TVA se plăteşte la cumpărarea cartelei preplatite COSMOTE sau a valorii de reincarcare | 3G |
Austria | A1 Telekom | 0.70 | √ |
Austria | Orange | 0.70 | |
Austria | Xxxxxxxxx 3G | 0.70 | √ |
Austria | T-Mobile | 0.70 | √ |
Belgia | Base | 0.70 | √ |
Belgia | Mobistar | 0.70 | |
Belgia | Belgacom | 0.70 | √ |
Bulgaria | Globul | 0.70 | √ |
Bulgaria | Mobiltel | 0.70 | √ |
Bulgaria | BTC | 0.70 | √ |
Cehia | T-Mobile | 0.70 | √ |
Cehia | Telefonica Czech Rep. | 0.70 | √ |
Cipru | MTN | 0.70 | |
Danemarc a | Telia | 0.70 | √ |
Danemarc a | Hi3G | 0.70 | √ |
Estonia | Xxxxx | 0.70 | √ |
Estonia | EMT | 0.70 | √ |
Estonia | Tele2 Eesti | 0.70 | √ |
Finlanda | Alands | 0.70 | √ |
Finlanda | DNA | 0.70 | |
Finlanda | TeliaSonera | 0.70 | √ |
Xxxxxx | Xxxxxxxx | 0.70 | √ |
Franta | Orange | 0.70 | √ |
Germania | E-plus | 0.70 | √ |
Germania | Telefonica O2 | 0.70 | |
Germania | Telekom Deutschland GmbH | 0.70 | √ |
Germania | Vodafone | 0.70 | √ |
Grecia | Cosmote | 0.70 | √ |
Grecia | Wind | 0.70 | √ |
Irlanda | Meteor | 0.70 | |
Islanda | Vodafone | 0.70 | √ |
Islanda | Siminn | 0.70 | √ |
Italia | H3G | 0.70 | √ |
Italia | TIM | 0.70 | √ |
Italia | Wind | 0.70 | √ |
Letonia | LMT | 0.70 | √ |
Letonia | Tele 2 | 0.70 | √ |
Liechtenst ein | Mobilkom | 0.70 | |
Liechtenst ein | Tango | 0.70 | |
Lituania | Omnitel | 0.70 | √ |
Lituania | Tele 2 | 0.70 | √ |
Lituania | UAB Bite | 0.70 | |
Luxembur g | P&T | 0.70 | √ |
Luxembur g | Tango | 0.70 | √ |
Luxembur g | Orange | 0.70 | √ |
Malta | GoMobile | 0.70 | √ |
Marea Britanie | Everything Everywhere Ltd | 0.70 | √ |
Marea Britanie | Orange | 0.70 | |
Norvegia | TeliaSonera Norge AS | 0.70 | √ |
Norvegia | Network | 0.70 | √ |
Olanda | KPN | 0.70 | √ |
Olanda | T-Mobile | 0.70 | √ |
Polonia | Polska Telefonia Cyfrowa Sp. z o.o | 0.70 | √ |
Polonia | PTK Centertel | 0.70 | |
Portugalia | Optimus | 0.70 | |
Portugalia | TMN | 0.70 | √ |
Slovacia | Telefonica Slovakia | 0.70 | |
Slovacia | Slovak Telekom, a.s | 0.70 | √ |
Slovenia | Mobitel | 0.70 | |
Slovenia | SiMobil | 0.70 | |
Slovenia | Tusmobil | 0.70 | |
Spania | Orange | 0.70 | |
Spania | Telefonica O2 | 0.70 | |
Spania | Xfera | 0.70 | √ |
Suedia | Hi3G | 0.70 | √ |
Suedia | Tele2Comviq | 0.70 | √ |
Suedia | TeliaSonera | 0.70 | √ |
Ungaria | Telenor | 0.70 | |
Ungaria | Magyar Telekom Telecommunications Public Limited Company | 0.70 | √ |
Ungaria | Vodafone | 0.70 | √ |
Albania | AMC | 4 | |
China | Unicom | 4 | √ |
Croatia | Croatian Telecom | 4 | √ |
Croatia | Tele 2 | 4 | √ |
Elvetia | Swisscom | 4 | √ |
FYROM | ONE Stock Company Skopje | 4 | √ |
FYROM | T-Mobile | 4 | √ |
Liechtenst ein | Swisscom | 4 | √ |
Muntenegr u | Crnogorski Telekom a.d. Podgorica | 4 | |
Muntenegr u | Mtel | 4 | √ |
SUA | T-Mobile | 4 | √ |
Turcia | Turkcell | 4 | √ |
Africa de Sud | Cell C | 8 | √ |
Africa de Sud | MTN | 8 | |
Africa de Sud | Vodacom | 8 | √ |
Afganistan | AWCC | 8 | |
E.A.U. | du | 8 | |
Georgia | Geocell | 8 | |
India | Bharti | 8 | |
India | IDEA | 8 | |
Indonesia | PT.XL Axiata | 8 | √ |
Kazahstan | K Cell | 8 | √ |
Mexic | Telefonica Mexico | 8 | |
Moldova | Moldcell | 8 | |
Moldova | Orange | 8 | √ |
Nepal | Ncell | 8 | |
Pakistan | Ufone | 8 | |
Rusia | MegaFone | 8 | √ |
Serbia | Telekom Srbija | 8 | |
Serbia | VIP mobile | 8 | √ |
Singapore | SingTel | 8 | √ |
SUA | AT&T | 8 | |
SUA | Cincinnati Bell | 8 | |
Tunisia | Orange | 8 | √ |
Turcia | Avea | 8 | √ |
Ucraina | Astelit | 8 | |
Ucraina | Kyivstar | 8 | |
Ucraina | MTS | 8 | |
Arabia Saudita | Etihad Etisalat | 11 | √ |
Australia | Optus | 11 | |
Australia | Vodafone | 11 | |
Azerbaidja n | Azercell | 11 | √ |
Azerbaidja n | Bakcell | 11 | |
Belarus | BeST | 11 | |
Belarus | MTS | 11 | |
Bosnia si Hertegovin a | HT Eronet | 11 | |
Bosnia si Hertegovin a | m:tel | 11 | √ |
Brazilia | TIM | 11 | |
Canada | Bell | 11 | √ |
Canada | Rogers | 11 | |
Canada | Telus | 11 | √ |
Coreea de Sud | KT | 11 | √ |
E.A.U. | Etisalat | 11 | √ |
Egipt | Etisalat | 11 | √ |
Egipt | Mobinil | 11 | √ |
Elvetia | Orange | 11 | √ |
Elvetia | Sunrise | 11 | |
Hong Kong | Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited | 11 | √ |
Hong Kong | CSL | 11 | √ |
Hong Kong | Xxxxxxxxx | 11 | √ |
Iordania | Umniah | 11 | |
Israel | Pelephone | 11 | √ |
Israel | Cellcom | 11 | |
Japonia | SoftBank | 11 | √ |
Maroc | WANA | 11 | |
Oman | OmanMobile | 11 | √ |
Rusia | MTS | 11 | |
Serbia | Telenor | 11 | √ |
Thailanda | AIS | 11 | |
Thailanda | DTAC | 11 | √ |
* Unitate de taxare in Roaming: 1KB. Credit minim necesar: 0.40 €.
* Pragul maxim valoric in Roaming (interiorul si exteriorul Uniunii Europene) pentru Serviciile de Date este de 50 euro credit.
2.3 Utilizatorul unei Cartele Preplatite Cosmote care are activata la momentul achizitiei o extraoptiue in functie de valoarea creditului incarcat pentru activare va primi la momentul activarii Cartelei Preplatite beneficiile aferente extraoptiunii activate pe cont. Detaliile complete ale extraotiunii activate pe cont pentru acest tip de Cartela Preplatita sunt mentionate in oferta comerciala COSMOTE.
2.3.1 Este activata pe contul Utilizatorului cea mai avantajoasa extraoptiune existenta in oferta comerciala COSMOTE la momentul activarii Cartelei Preplatite in functie de valoarea creditului incarcat pentru activare. XXXXXXX va mentiona in mod expres, in oferta sa comerciala, care sunt cele mai avantajoase extraoptiuni. De asemenea, Utilizatorul va fi informat si prin SMS de beneficiile extraoptiunii activate pe cont in functie de valoarea creditului reincarcat.
2.3.2 La momentul activarii acestui tip de cartela, din creditul incarcat de catre Utilizator se va retrage creditul aferent extraoptiunii activate.
2.3.3 Utilizatorul are posibilitatea de a solicita returnarea creditului aferent extraoptiunii activate pe cont si dezactivarea extraoptiunii prin transmiterea unui SMS gratuit de pe Cartela sa Preplatita, cu textul “credit” la numarul 123 sau prin apelarea Serviciul de Relatii cu clientii.
2.3.3. Creditul se poate returna daca sunt indeplinite cumulativ urmatoarele conditii:
- Solicitarea Utilizatorului a fost facuta in termen de 24 de ore de la activarea Cartelei Preplatite;
- Pana la data transmiterii solicitarii, Utilizatorul nu a activat o alta oferta in plus fata de extraoptiunea activata pe cont (de exemplu o optiune ON TOP);
- Pana la data transmiterii solicitarii, Utilizatorul nu a consumat din beneficiile extraoptiunii activate;
2.3.4. Extraoptiunea activata pe cont se va reactiva lunar, automat, pana la data iesirii sale din oferta COSMOTE, daca Utilizatorul are in cont creditul suficient pentru reactivarea acesteia.
2.3.5. Dupa consumarea beneficiilor din extraoptiunea activata, se vor aplica Tarifele Standard pentru Serviciile Preplatite Preactivate, astfel cum sunt mentionate conform articolului 2.2.2.
3. CARTELA PREPLATITA
3.1 Data pana la care se poate activa o Cartela preplatita este trecuta direct pe plicul cartelei respective si variaza in functie de tipul de Cartela preplatita cumparata.
3.2. Accesul la Cartela preplatita este protejat de doua coduri secrete, PIN (Numar Personal de Identificare) si PUK (Numar Personal de Deblocare) care nu vor fi dezvaluite catre terte parti si care vor fi folosite de catre Utilizator numai in conformitate cu instructiunile puse la dispozitie de COSMOTE, in caz contrar COSMOTE nefiind responsabil pentru eventualele daune produse.
3.3. Utilizatorul nu dobandeste niciun drept de proprietate asupra Cartelei preplatite sau asupra informatiilor pe care aceasta le contine, cu exceptia informatiilor pe care Utilizatorul le-a inregistrat pe respectiva Cartela preplatita si de care este singur raspunzator. Utilizatorul se angajeaza sa nu vanda, inchirieze, distruga sau deterioreze Cartela preplatita.
3.4. Utilizatorul va lua toate masurile necesare pentru a evita utilizarea Cartelei preplatite in mod neadecvat. Responsabilitatea atat fata de COSMOTE cat si fata de terte persoane privind utilizarea Cartelei preplatite revine in intregime Utilizatorului.
3.5. Orice tentativa de copiere sau modificare a oricaror date de identificare tehnica ale Cartelei preplatite este interzisa, va fi sanctionata in conformitate cu legislatia in vigoare si va da dreptul COSMOTE sa restrictioneze Serviciile preplatite imediat, fara punere in intarziere sau alte formalitati.
3.6. Utilizatorul este obligat sa informeze imediat COSMOTE, telefonic si/sau in scris, despre pierderea, furtul sau deteriorarea Cartelei preplatite si sa solicite restrictionarea. In toate cazurile, Utilizatorul este responsabil pentru Serviciile preplatite utilizate de pe Cartela preplatita pana in momentul in care aceasta este restrictionata. In cazul in care Utilizatorul nu anunta COSMOTE despre Xxxxxxx preplatita pierduta sau furata sau nu cere restrictionarea Cartelei preplatite, Utilizatorul va fi responsabil pentru consecintele rezultate din folosirea Cartelei preplatite pierdute sau furate.
3.7. In cazul in care Cartela preplatita prezinta defecte de fabricatie care impiedica folosirea in mod adecvat a Serviciilor preplatite, COSMOTE va inlocui respectiva Cartela fara taxa, la cererea Utilizatorului, cu conditia ca solicitarea sa fie formulata in termen de cel mult 30 de zile de la data activarii ei.
3.8. Inlocuirea Xxxxxxxx in afara termenului prevazut mai sus sau in cazul pierderii, furtului sau deteriorarii, va fi tarifata de catre COSMOTE conform politicii comerciale in vigoare la momentul solicitarii Utilizatorului.
4. NUMARUL DE TELEFON
4.1. O data cu achizitionarea Cartelei preplatite, Utilizatorului ii va fi alocat un Numar de telefon (MSISDN), pentru care Utilizatorul dobandeste dreptul exclusiv de a-l folosi pe perioada valabilitatii Cartelei preplatite. Numarul de telefon nu este proprietatea Utilizatorului si la incetarea, din orice motiv, a relatiilor dintre COSMOTE si Utilizator, companiei COSMOTE ii revin, in mod liber si automat, toate drepturile relationate Numarului de telefon sau, in cazul in care Utilizatorul fusese portat din reteaua unui alt furnizor de comunicatii electronice, drepturile asupra Numarului de telefon ii revin respectivului furnizor.
4.2. In cazul portarii unui Utilizator din Retea in reteaua unui alt furnizor de comunicatii electronice, Utilizatorul va avea dreptul de a pastra Numarul de telefon pana la data incetarii relatiei contractuale cu noul furnizor sau cu alti furnizori succesivi, daca trecerea in noile retele s-a facut tot prin portare.
4.3. In cazuri exceptionale (cum ar fi ratiuni impuse de autoritatile competente si/sau de functionarea Serviciilor preplatite), COSMOTE poate schimba Numarul de telefon, notificand Utilizatorul cu cel putin 30 de zile in prealabil. Modificarea Numarului de telefon conform prezentului articol nu-i confera Utilizatorului dreptul la despagubiri.
4.4. In cazul in care Utilizatorul detine un Numar de telefon portat in Retea, schimbarea Numarului de telefon, se va face numai catre un Numar de telefon apartinand COSMOTE.
5. ECHIPAMENTUL TERMINAL DE TELECOMUNICATII
5.1. Serviciile COSMOTE preplatite sunt furnizate exclusiv prin intermediul Cartelei preplatite. Utilizatorul este unicul responsabil pentru alegerea, achizitionarea si utilizarea echipamentului terminal. Utilizatorul nu va avea dreptul la despagubiri in cazul in care echipamentul terminal nu permite accesul la anumite Servicii preplatite.
5.2. Cartela preplatita a COSMOTE este operationala exclusiv cu echipamente terminale omologate, in conformitate cu prevederile legale in vigoare si compatibile cu Reteaua.
5.3. Utilizatorul se obliga sa foloseasca exclusiv echipamente terminale in perfecta stare de functionare. Este interzisa conectarea la Echipament a oricarui instrument sau accesoriu ce ar putea produce interferente cu Serviciile COSMOTE.
5.4. Utilizatorului i se poate solicita prezentarea echipamentului terminal spre verificare. Daca se constata ca echipamentul terminal a produs sau poate produce perturbari in Retea, COSMOTE are dreptul sa refuze conectarea la Reteaua si Serviciile preplatite COSMOTE.
5.5. Utilizatorul se obliga sa achite toate costurile suportate de COSMOTE (daune, plati ale tertilor, costuri ale reparatiilor, etc.) ca o consecinta a incalcarii de catre Utilizator a prevederilor prezentului articol.
5.6 Utilizatorul intelege ca urmatoarele echipamente terminale din oferta comerciala COSMOTE pot fi utilizate doar in Retea: COSMOTE Cute, COSMOTE Vairy Touch si COSMOTE Move. Utilizatorul are dreptul sa solicite deblocarea echipamentului terminal, fara niciun cost suplimentar, in conformitate cu procedura folosita de COSMOTE in acest sens, daca un astfel de echipament terminal a fost achizitionat intr-un pachet preplatit sau fara conectare.
6. VALABILITATEA CARTELEI PREPLATITE
6.1. Perioada activa (de valabilitate) a Creditului initial se calculeaza conform ofertei comerciale a COSMOTE, incepand din momentul activarii si pana la implinirea oricaruia dintre urmatoarele termene: (i) data epuizarii Creditului sau (ii) data limita de valabilitate stabilita de COSMOTE.
6.2. In cazul unei Reincarcari a Cartelei preplatite, Utilizatorul beneficiaza de o noua Perioada activa (de valabilitate) in care poate utiliza Serviciile preplatite.
6.3. Perioada de valabilitate este urmata intotdeauna de o perioada de gratie. Pe parcursul perioadei de gratie creditul neconsumat se pastreaza in conditiile stabilite de Cosmote si in functie de tipul de Cartela utilizata.
6.4. La expirarea Perioadei de gratie, accesul de catre Utilizator la Serviciile preplatite va fi complet restrictionat iar Utilizatorul va pierde dreptul de a mai folosi Numarul de telefon sau Creditul ramas, Cartela preplatita devenind neutilizabila.
6.5 Mai jos sunt prezentate modalitatile de reincarcare existente in oferta comerciala a COSMOTE. Utilizatorul poate efectua platile aferente achizitionarii valorilor de reincarcare folosind una dintre urmatoarele modalitati de plata:
(i) numerar;
(ii) plata cu cardul prin bancomatele bancilor partenere cu care COSMOTE are incheiate contracte privind incasarea facturilor;
(iii) alte modalitati de plata care vor fi mentionate in oferta comerciala a COSMOTE.
6.4.1. Cartele Valorice:
Credit Cartela Valorica | Perioada de valabilitate | Perioada de gratie |
€ 5, € 6, € 10 | 2 luni | 11 luni |
€ 20 | 4 luni | 9 luni |
6.4.2. Reincarcare electronica:
Credit Tichete electronice | Perioada de valabilitate | Perioada de gratie |
€5– €10 | 2 luni | 11 luni |
€11– €15 | 3 luni | 10 luni |
€16– €20 | 4 luni | 9 luni |
€ 25, € 30, € 40, € 50, € 100, € 150, € 200 | 5 luni | 8 luni |
6.4.3 Reincarcare cu minute:
Valoare de reincarcare (Credit) | Perioada de valabilitate cont | Perioada de gratie |
€5 | 2 luni | 11 luni |
6.4.4. Reincarcare directa:
Valoare de reincarcare (credit) | Perioada de Valabilitate | Perioada de Gratie |
€4 – € 10,99 | 2 luni | 11 luni |
€11 – € 15,99 | 3 luni | 10 luni |
€16 – € 24,99 | 4 luni | 9 luni |
€ 25 – € 200 | 5 luni | 8 luni |
6.4.5. Pocket Minutes:
Valoare Pocket Minutes (cu TVA) | Minute reincarcate | Perioada de Valabilitate | Perioada de Gratie |
0,5 euro | 30 minute in COSMOTE | 7 zile | 30 zile |
1 luna = 30 de zile
TVA se achita la achizitionarea cartelei sau a valorilor de reincarcare
7. DESPAGUBIRI
7.1. In cazul in care Utilizatorul nu poate folosi Serviciile preplatite in parametrii de mai sus, ca urmare a unor nefunctionalitati in Reteasi cauzate culpei/neglijentei COSMOTE, Utilizatorul poate fi despagubit, dupa analizarea solicitarii sale in acest sens.
7.2. Despagubirea se va face numai la solicitarea Utilizatorului formulata in termen de cel mult 15 zile de la data la care nefunctionalitatea a intervenit. Acordarea despagubirii va fi conditionata si de dovada in evidentele COSMOTE a existentei defectiunii notificate in aria geografica indicata de catre Utilizator si daca Utilizatorul este domiciliat sau isi are locul de munca in zona afectata, COSMOTE avand dreptul de a cere actele doveditoare in acest sens.
7.3. In cazul nerespectarii termenului de 7 zile lucratoare prevazut la art. 1.1.3. de mai sus, Utilizatorul poate solicita despagubiri in termen de maximum 15 zile lucratoare de la data inregistrarii solicitarii pentru activarea noilor Servicii preplatite.
7.4. COSMOTE poate oferi despagubiri avand o valoare egala cu contravaloarea Serviciului preplatit neprestat, dupa analizarea tuturor circumstantelor. Despagubirea se va acorda prin acordarea unui Credit care se va adauga la cel existent sau a unor Servicii fara costuri suplimentare (minute, SMS, MMS, etc), in functie de Serviciul preplatit neprestat.
7.5. Prin derogare de la articolul 1.2.2. de mai sus, daca activarea in Retea a unui Utilizator portat nu poate fi realizata sau se realizeaza cu intarziere, din motive ce nu se afla sub controlul COSMOTE ci sub controlul furnizorului din a carui retea se face portarea, Utilizatorul nu va fi indreptatit sa solicite despagubiri din partea COSMOTE.
7.6. Cu exceptia celor de mai sus, COSMOTE nu va fi considerat raspunzator fata de Utilizator si/sau terte parti pentru daune, pierderi de profit, castiguri nerealizate si nefructificarea unor oportunitati de afaceri sau orice alte pierderi suferite de catre Utilizator care rezulta direct sau indirect din: (i) lipsa de acces la Serviciile preplatite sau furnizarea de Servicii preplatite de calitate necorespunzatoare, cauzate de factori in afara controlului COSMOTE sau (ii) folosirea neadecvata a Serviciilor preplatite si echipamentelor de telecomunicatii de catre Utilizator, (iii) nefunctionarea Serviciilor preplatite din motive de ordin tehnic si/sau din actiunile tertilor.
7.7. In cazul in care Utilizatorul este nemultumit de despagubirile acordate de catre COSMOTE, acesta se poate adresa instantelor de judecata competente in vederea recuperarii prejudiciului suferit.
8. RASPUNDEREA COSMOTE
8.1. XXXXXXX va lua toate masurile necesare pentru a asigura accesul Utilizatorului la Reteaua si Serviciile sale preplatite in cele mai bune conditii tehnice posibile, in
conformitate cu autorizatiile si licentele sale. Calitatea si disponibilitatea Serviciilor COSMOTE preplatite pot fi afectate de factori ce nu depind de COSMOTE, cum ar fi: tipul echipamentului folosit, obstructionari fizice locale, lucrari temporare, conditii atmosferice, interferente radio si functionarea defectuoasa a altor retele de telecomunicatii la care COSMOTE este interconectat, demontari ale antenelor de semnal COSMOTE impuse prin decizii/acte normative emise de autoritati publice.
8.2. XXXXXXX va pune la dispozitie Utilizatorului Servicii de Roaming, conform prevederilor contractuale existente intre COSMOTE si partenerii sai de roaming. COSMOTE nu este raspunzator de calitatea, tipul sau gradul de acoperire al Serviciilor de Roaming, toate acestea depinzand de retele si/sau sisteme de telecomunicatii ale operatorilor parteneri din afara tarii.
8.3 COSMOTE nu este raspunzator pentru utilizarea accidentala a Serviciului de Roaming de catre Utilizator atunci cand acesta se afla pe teritoriul Romaniei, in zone de granita. Utilizatorul este obligat sa se asigure, prin verificarea terminalului sau, ca reteaua utilizata, in momentul initierii apelului/ traficului de date, este cea a COSMOTE, pentru a evita utilizarea accidentala a Serviciului de Roaming pe teritoriul Romaniei.
8.4. COSMOTE nu poate controla si prin urmare nu va fi tinut raspunzator fata de Utilizator in cazurile in care acestal primeste apeluri din afara granitelor Romaniei cu identitate incompleta, ascunsa sau modificata, inclusiv prin folosirea unei identitati care apartine numerotatiei nationale.
8.5. COSMOTE isi rezerva dreptul de a limita accesul la anumite numere nationale si/sau internationale ca o consecinta a folosirii abuzive a Serviciilor preplatite sau in alte cazuri justificate, incluzand fara limitare, numerele cu tarif special, cu o instiintare prin SMS sau apel, daca acest lucru este posibil.
8.6 COSMOTE raspunde exclusiv pentru Serviciile sale preplatite si, prin urmare, nu raspunde pentru serviciile oferite de terte parti, care utilizeaza Reteaua. Pentru evitarea oricarui dubiu, COSMOTE nu raspunde pentru prejudiciile, de orice natura, suferite de Utilizator in legatura cu serviciile tertilor.
8.7 COSMOTE poate restrictiona sau suspenda temporar furnizarea Serviciilor preplatite daca aceasta este absolut necesar pentru efectuarea unor lucrari de intretinere/modificare ce vor fi programate astfel incat sa cauzeze cat mai putin disconfort Utilizatorilor. COSMOTE nu raspunde pentru functionarea necorespunzatoare a Retelei in zonele in care aceasta este in dezvoltare sau in situatiile in care COSMOTE face lucrari de imbunatatire a Retelei.
8.8. XXXXXXX nu va raspunde fata de Utilizator si/sau fata de terte parti pentru niciun fel de daune, pierderi de profit, castiguri nerealizate si/sau nefructificarea unor oportunitati de afaceri sau orice alte pierderi suferite de catre Utilizator care rezulta direct sau indirect din, dar fara a se limita la:
(i) folosirea neadecvata a Serviciilor preplatite si echipamentelor de comunicatii de catre Utilizator,
(ii) nefunctionarea Serviciilor preplatite din motive de ordin tehnic si/sau din actiunile tertilor, (iii) nefunctionarea echipamentului terminal al Utilizatorului, sau faptul ca
Utilizatorul nu are mesajeria activata sau mesageria este supraincarcata, sau faptul ca Utilizatorul nu se afla in aria de acoperire a Retelei; sau faptul ca Utilizatorul nu este vorbitor de limba romana, sau orice alte situatii in care Utilizatorul este notificat prin SMS de anumite modificari ale Serviciilor preplatite COSMOTE insa acestea nu au fost primite de acesta, Utilizatorul neputand invoca neprimirea notificarii astfel transmise,
(iv) caz fortuit sau caz de forta majora, sub rezerva obligatiilor de diligenta prevazute la articolul 12.3 de mai jos.
8.9. COSMOTE nu raspunde fata de Utilizator si/sau fata de terte parti pentru niciun fel de daune indirecte inclusiv, dar fara a se limita la pierderi de profit, castiguri nerealizate si/sau nefructificarea unor oportunitati de afaceri sau orice alte pierderi similare suferite de catre Utilizator ca urmare a lipsei de acces la Serviciile preplatite sau furnizare Serviciilor preplatite de calitate necorespunzatoare.
8.10. In cazul intervenirii unor incidente, amenintari si vulnerabilitati privind securitatea sau integritatea Retelei si Serviciilor preplatite, COSMOTE va lua, fara a se limita la, urmatoarele categorii de masuri:
(i) aplicarea unor mecanisme de protejare fata de amenintari ale furnizarii Serviciilor preplatite cum ar fi, fara a se limita la: mesaje de tip spam, cazuri de Frauda, etc;
(ii) metode de securitate standardizate in vederea protejarii informatiilor confidentiale transmise prin intermediul Serviciilor preplatite;
(iii) rerutarea traficului din zona afectata catre o alta zona si/sau transmiterea traficului pe alte linii, pentru situatiile in care incidentele, amenintarile sau vulnerabilitatile afecteaza echipamentele COSMOTE necesare furnizarii Serviciilor preplatite.
8.11. COSMOTE foloseste pentru masurarea si gestionarea traficului indicatori de performanta generati in nodurile de retea, conform specificatiilor furnizorilor de echipamente. Performanta acestor indicatori este monitorizata in mod regulat in scopul de a evita congestionarea segmentelor de retea sau pentru utilizarea acestora la capacitate maxima. In acest sens, COSMOTE foloseste metode de proiectare a Retelei ce au ca scop indeplinirea statistica a criteriilor din licenta de operare. Utilizatorul intelege si accepta ca nivelul calitatii Serviciilor preplatite poate fi afectat in situatiile in care se iau masurile sus-mentionate, COSMOTE asigurand un nivel maxim de blocare si intrerupere a apelurilor in proportie de 2% in medie pe Retea (aceasta valoare trebuie inteleasa in sens statistic prin raportare la numarul total al utilizatorilor sai intr-un interval de timp determinat si la nivelul intregii retele).
9. DREPTURILE SI OBLIGATIILE UTILIZATORULUI
9.1. Utilizatorul este obligat sa foloseasca Reteaua si Serviciile preplatite in calitatea sa de utilizator final si sa nu vanda sau sa transfere catre terte parti, sub orice alta forma, contra unor sume de bani sau cu titlu gratuit, Serviciile preplatite COSMOTE.
9.2. Utilizatorul nu trebuie sa dezvaluie codurile (PIN sau PUK) si seria SIM catre nici o terta parte si nici sa dezvaluie Parola sa.
9.3. Utilizatorul nu poate folosi si/sau permite vreunei terte persoane sa foloseasca Serviciile preplatite COSMOTE pentru scopuri imorale sau ilegale.
9.4. Utilizatorul nu va folosi in mod abuziv Serviciile preplatite sub sanctiunea suspendarii sau incetarii Serviciilor preplatite conform art. 10 de mai jos.
9.5. Utilizatorul intelege si accepta ca oricare din modurile de utilizare a Serviciilor preplatite conform prezentului articol sunt considerate a fi utilizari abuzive si sunt complet interzise Utilizatorului:
(i) folosirea de echipamente neautorizate de catre legislatia in vigoare si neconforme cu standardele existente sau care nu sunt compatibile in Retea, precum si utilizarea Serviciilor preplatite in vederea testarii unor echipamente;
(ii) folosirea Serviciilor preplatite in scopul savarsirii unor Fraude;
(iii) sicanarea sau agresarea in orice fel a altor clienti COSMOTE sau ai altor furnizori de comunicatii electronice, parteneri ai COSMOTE sau a angajatilor COSMOTE (inclusiv prin serviciul Relatii cu Clientii) sau a unor terte persoane, prin trimiterea de mesaje cu continut de natura sa calomnieze, hartuiasca, deranjeze, defaimeze sau prin care se dezvaluie informatii personale sau confidentiale in legatura cu o terta parte;
(iv) inducerea in eroare a altor utilizatori COSMOTE sau ai altor furnizori de comunicatii electronice, parteneri ai COSMOTE, prin transmiterea de SMS-uri cu un continut fals (promisiune de castiguri, participari la concursuri, etc);
(v) utilizarea Serviciilor preplatite in vederea intermedierii si/sau transferului de convorbiri telefonice nationale si internationae;
(vi) redirectionarea cu titlu oneros prin intermediul Serviciilor preplatite a traficului generat de catre un tert precum si pentru ascunderea si/sau modificarea identitatii apelantului in aceste scopuri;
(vii) folosirea numerelor cu tarif special avand ca scop generarea de venituri ilicite pentru Utilizator.
9.5. De asemenea, Utilizatorul intelege si accepta ca ii sunt interzise:
(i) expedierea de mesaje nesolicitate (incluzand date, informatii, text, muzica, sunet, imagini, grafice, materiale video, programe sau alte materiale) sau afisarea de mesaje de tip pachete de reclame comerciale sau anunturi de informatii (in general mesaje de tip Spam), Utilizatorul fiind singurul raspunzator pentru expedierea sau afisarea unor astfel de mesaje;
(ii) continuarea expedierii de mesaje de orice tip catre un adresant care a indicat ca nu doreste sa mai primeasca asemenea mesaje;
(iii) expedierea sau afisarea de mesaje care contin virusi si/sau „cai troieni”, mesaje ilegale sau expedierea sau afisarea de mesaje indecente, obscene sau pornografice, cu incalcarea prevederilor legale in vigoare;
(iv) expedierea sau afisarea de mesaje care violeaza dreptul de proprietate intelectuala sau industriala al COSMOTE sau al unui tert, sau de mesaje continand informatii pentru care Utilizatorul nu are dreptul legal de transmitere sau difuzare in orice conditii, conform oricarei legi aplicabile.
10. SUSPENDAREA/ INCETAREA SERVICIILOR PREPLATITE
10.1 COSMOTE poate suspenda sau inceta definitiv accesul Utilizatorului la Serviciile preplatite, fara notificarea prealabila a Utilizatorului si fara drept la despagubiri, in
urmatoarele situatii:
(i) in caz de Frauda a Utilizatorului si/sau in cazul in care COSMOTE constata, in urma unor investigatii, ca valoarea Creditului este rezultatul unei Fraude comise cu prejudicierea unui alt client COSMOTE;
(ii) in cazul in care Utilizatorul foloseste in mod abuziv Serviciile COSMOTE preplatite incluzand, fara limitare, sicanarea/agresarea in orice fel a altor clienti COSMOTE sau ai altor operatori parteneri COSMOTE, a angajatilor COSMOTE, inclusiv prin Serviciul Relatii cu Clientii, sau a unor terte persoane;
(iii) in cazul incercarii de catre Utilizator de a induce in eroare alti clienti COSMOTE sau ai altor operatori parteneri COSMOTE prin apelarea sau transmiterea de mesaje cu un continut fals (promisiune de castiguri, participari la concursuri, etc) sau prin transmiterea de mesaje de tip “spam” sau mesaje nesolicitate;
(iv) in cazul folosirii numerelor cu tarif special avand ca scop generarea de venituri ilicite pentru Utilizator;
(v) in cazul in care Utilizatorul, prin actiunile sau inactiunile sale, aduce atingere imaginii, numelui, marcilor sau oricaror alte drepturi ale COSMOTE;
(vi) in cazul in care Utilizatorul foloseste echipamente neautorizate de catre autoritatile de reglementare competente sau care nu sunt compatibile cu Reteaua;
(vii) in cazul in care Utilizatorul inchiriaza sau ofera posibilitatea unor terte parti de a folosi serviciile preplatite, cu titlu oneros sau gratuit;
(viii) in cazul in care Utilizatorul foloseste Serviciile preplatite COSMOTE in scop de comercializare;
(ix) in cazul in care Utilizatorul foloseste cartelele SIM/Serviciile preplatite COSMOTE in alte scopuri decat cele pentru care au fost oferite Utilizatorului in calitate de utilizator final, in vederea intermedierii si/sau transferului de date si/sau convorbiri telefonice, incluzand, fara limitare, transferuri de apeluri nationale/internationale in Retea si/sau in alte retele;
(x) in cazul in care Utilizatorul redirectioneaza cu titlu oneros, prin intermediul Serviciilor preplatite COSMOTE, traficul generat de catre un tert precum si pentru ascunderea si/sau modificarea identitatii apelantului in aceste scopuri;
(xi) in orice alt caz in care actiunile sau inactiunile Utilizatorului pot determina un risc pentru COSMOTE;
(xii) Utilizatorul si-a incalcat oricare alte obligatii cu privire la conditiile de folosire a Serviciilor preplatite.
11. NULITATE
11.1 In cazul in care oricare din prevederile prezente este contrara legii si/sau unor dispozitii legale imperative, ordinii publice sau bunelor moravuri, toate celelalte prevederi cu privire la utilizarea Serviciilor preplatite raman valabile si se vor aplica in continuare, iar clauzele nule vor fi inlocuite de drept cu dispozitii legale aplicabile
12. FORTA MAJORA SI CAZUL FORTUIT
12.1. COSMOTE nu este raspunzator fata de Utilizator pentru neindeplinirea oricarei obligatii in caz de forta majora / caz fortuit si in general in cazul unui eveniment care este dincolo de controlul sau, cat si pentru operarea si conexiunea altor retele nationale sau straine si pentru activitatile si actiunile lor in general.
12.2. Caz de forta majora / de caz fortuit poate fi, de exemplu dar nu limitativ: stare de razboi (fie declarat sau nu), conflict armat, revolutie, insurectie, actiuni sau amenintari militare sau teroriste, sabotaj, tulburari civile, greve sau alte actiuni in campul muncii, legi, regulamente, decizii sau directive, catastrofe naturale, cutremur, incendiu, explozie, tulburari solare sau meteorologice, urgente publice sau orice alta intamplare, care este dincolo de controlul sau.
12.3 COSMOTE va lua toate masurile necesare pentru a asigura disponibilitatea maxima a Serviciilor preplatite in caz de forta majora si pentru cazurile fortuite, respectiv pentru evenimente care sunt dincolo de controlul sau, cat si pentru operarea si conexiunea altor retele nationale sau straine si pentru activitatile si actiunile lor in general.
13. MODIFICARI ALE SERVICIILOR PREPLATITE
13.1. COSMOTE isi rezerva dreptul de a modifica oricand termenii si conditiile de utilizare a Serviciilor preplatite.
13.2. De asemenea, COSMOTE isi rezerva dreptul de a modifica in mod unilateral Serviciile preplatite sau tarifele acestora. In acest sens, XXXXXXX va notifica pe Utilizatorii care la momentul respectiv au activat pe cont Serviciul preplatit ale carui caracteristici urmeaza sa se modifice, cu cel putin 30 de zile calendaristice inainte ca modificarea sa devina efectiva sau cu un alt termen prevazut de legislatia in vigoare, daca va fi cazul.
13.3. XXXXXXX va notifica modificarea Serviciilor preplatite sau a tarifelor prin orice mijloc prin care se poate considera, in mod rezonabil, ca aceasta notificare ajunge la cunostinta publicului (de ex.: SMS, anunturi radio, TV, pagina web).
14. DATE CU CARACTER PERSONAL
14.1. Prevederile prezentului capitol sunt aplicabile exclusiv situatiilor in care Utilizatorul a ales sa-si personalizeze Cartela preplatita, oferind COSMOTE datele sale cu caracter personal.
14.2 Utilizatorul are dreptul de a opta pentru includerea datelor sale cu caracter personal (nume, prenume, data/locul nasterii, serie si numar act de identitate, cod numeric personal, numar de telefon, domiciliu) in registrul Utilizatorilor (serviciu denumit „Agenda Cosmote”). Procedura de includere a datelor sale cu caracter personal in registrul Utilizatorilor se efectueaza prin completarea si semnarea unui formular de personalizare a Cartelei preplatite in orice magazin COSMOTE.
14.3. Datele cu caracter personal, incluzand codul numeric personal, precum si datele de trafic (referitoare la durata sau momentul convorbirilor, data efectuarii acestora, reteaua in care origineaza sau in care se termina comunicarea, momentul de inceput si de sfarsit al comunicarii, costul convorbirilor vor fi prelucrate de COSMOTE in scopuri legate de oferirea Serviciilor preplatite, respectiv pentru activare, relatii cu clientii, in scopul verificarii respectarii limitelor de utilizare ale Cartelei SIM, furnizarea de servicii cu valoarea adaugata, etc , cat si in cadrul relatiei dintre COSMOTE si autoritatile competente sa solicite asftel de date sau in cadrul relatiei cu alti furnizori de comunicatii electronice in scopul realizarii unui interes legitim al COSMOTE. In cazul in care aceste operatiuni sunt realizate de catre terte parti, datele cu caracter personal vor putea fi comunicate acestora in vederea indeplinirii obiectivelor amintite precum si catre autoritati/institutii publice abilitate in conformitate cu dispozitiile legale aplicabile, la solicitarea acestora din urma.
14.4. Datele cu caracter personal vor putea fi prelucrate de COSMOTE in scop de marketing numai daca Utilizatorul si-a exprimat consimtamantul in acest sens si cu respectarea drepturilor Utilizatorului prevazute de lege. Utilizatorul isi va putea retrage oricand consimtamantul pentru utilizarea datelor sale personale in scop promotional, printr-o cerere scrisa si comunicata COSMOTE.
14.5. Datele de trafic vor fi prelucrate in scopurile mentionate mai sus pe durata furnizarii Serviciilor preplatite de catre Utilizator, si pe o perioada de maximum 3 ani de la data incetarii furnizarii acestor Servicii, exceptand situatiile pentru care legea prevede un alt termen.
14.6. In conformitate cu legislatia in vigoare, Utilizatorul beneficiaza de urmatoarele drepturi: dreptul de informare, dreptul de acces la datele sale, dreptul de interventie asupra datelor, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale precum si dreptul de a se adresa justitiei.
14.6. Utilizatorul va fi notificat de catre COSMOTE in cazul in care datele sale cu caracter personal vor fi transmise unor terte persoane, in scopurile mentionate mai sus.
15. PREVEDERI FINALE
15.1 Pentru orice reclamatie, Utilizatorul se va adresa Serviciului Relatii cu Clientii al COSMOTE, in termen maxim de 15 zile de la data aparitiei motivului pentru care se inainteaza reclamatia. In vederea protejarii intereselor Utilizatorului si ale COSMOTE, Utilizatorul este de acord ca operatorul COSMOTE sa inregistreze orice convorbire
telefonica intre Utilizator si Serviciul de Relatii cu Clientii, aceste inregistrari fiind agreate ca mijloace de proba ale relatiilor dintre parti si putand fi astfel utilizate, daca este cazul, in fata instantelor competente/terte parti pentru dovedirea raporturilor juridice nascute intre COSMOTE si Utilizator ca urmare a respectivelor convorbiri telefonice.
15.2 COSMOTE este obligat sa analizeze reclamatiile si cererile Utilizatorului si sa le raspunda in termen de cel mult 30 de zile (720 ore) de la data inregistrarii lor. În cazul în care demersurile întreprinse de COSMOTE pentru solutionarea reclamatiei depăsesc termenul de răspuns de 30 de zile calendaristice, Utilizatorul va fi informat de reprezentantii COSMOTE in maxim 5 zile lucrătoare de la expirarea termenului de mai sus pentru a fi informat cu privire la stadiul de solutionare a sesizării si pentru a propunerea unui nou termen de solutionare.
15.3. Orice neintelegere aparuta in legatura cu prestarea Serviciilor preplatite, incluzand orice incalcare a termenilor si conditiilor de utilizarea a acestora, va fi rezolvata pe cale amiabila. Partile au dreptul de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii (ANCOM) pentru medierea litigiului in cauza.
15.4. Daca partile nu ajung la o intelegere amiabila, litigiul va fi solutionat de catre instantele competente din Romania.
15.5. Legea romana este legea aplicabila raporturilor juridice dintre COSMOTE si Utilizator.
15.6 Utilizatorul intelege ca prezentul document se aplica in relatia cu COSMOTE cu privire la furnizarea Serviciile preplatite. Totodata, Utilizatorul alege sa foloseasca Serviciile preplatite cunoscand toate prevederile legale esentiale in vigoare, aplicabile in relatia sa cu COSMOTE (ex: prelucrarea datelor cu caracter personal, protectia consumatorilor, comunicatii electronice, etc).
15.7 Pentru mai multe informatii despre serviciile sau tarifele COSMOTE, precum si pentru asistenta tehnica cu privire la Serviciile preplatite furnizate, Utilizatorul poate sa contacteze Serviciul de Relatii cu Clientii prin apel gratuit la numarul 1234, sau poate sa acceseze pagina de web xxx.xxxxxxx.xx, sau poate trimite e-mail la adresa xxxx@xxxxxxx.xx sau poate consulta brosurile/ pliantele tiparite din magazinele COSMOTE.