ANUNȚ DE POST VACANT PENTRU CONSTITUIREA UNEI LISTE DE REZERVĂ
ANUNȚ DE POST VACANT PENTRU CONSTITUIREA UNEI LISTE DE REZERVĂ
Denumirea postului | Expert gestionare clienți (M/F) |
Grupă de funcții/grad | AD 9 |
Tip de contract | Agent temporar |
Referință | VEXT/17/218/AD 9/CSD |
Termen pentru depunerea candidaturilor | 05.06.2017 24.00 Ora locală a orașului Alicante (CET) |
Locul angajării | Alicante, SPANIA |
Listă de rezervă (LR) valabilă până la | 31.12.2017 |
Număr de candidați pe lista de rezervă | 3 |
Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate Intelectuală (EUIPO) organizează o procedură de selecție în vederea constituirii unei liste de rezervă pentru ocuparea unui post vacant de expert gestionare clienți (M/F), în cadrul departamentului Servicii clienți (SC) al EUIPO, care să răspundă de gestionarea clienților și de coordonarea activităților și a proiectelor EUIPO legate de serviciile oferite clienților, de atragerea acestora și de gestionarea reacțiilor primite din partea lor.
1. CONTEXT
Departamentul Servicii clienți (DSC) răspunde de toate activitățile și operațiunile legate de gestionarea clienților oficiului, precum și a serviciilor lingvistice. DSC gestionează toate activitățile Centrului operațional al rețelei oficiilor europene pentru proprietate intelectuală, îndeosebi instrumentele și bazele de date (împreună cu oficiile naționale și regionale de la nivelul UE), bazele de date și sistemele online ale EUIPO, și promovează utilizarea acestor instrumente.
2. ATRIBUȚII
Aflat în subordinea directă a directorului departamentului Servicii clienți, candidatul selectat va trebui să îndeplinească următoarele sarcini:
• coordonarea activităților și operațiunilor oficiului referitoare la serviciile oferite clienților, la atragerea acestora și la gestionarea reacțiilor primite din partea lor;
• administrarea proiectelor în domeniul gestionării clienților, în conformitate cu planul strategic EUIPO în perspectiva 2020 și monitorizarea eficacității proiectelor, oferirea de orientări legate de elaborarea programelor și propunerea de acțiuni corective;
• reprezentarea EUIPO la diferite tipuri de evenimente dedicate utilizatorilor și în cadrul rețelelor de cooperare și, de asemenea, stimularea atragerii clienților;
• realizarea unei analize aprofundate a informațiilor, pe baza reacțiilor primite de la utilizatori și a altor date relevante (interogări, portofoliul drepturilor de proprietate intelectuală, profilul
utilizatorilor, segmentul din care fac parte etc.); pornind de la aceste reacții, identificarea aspectelor ce necesită îmbunătățiri și măsuri specifice în acest sens;
• comunicarea și raportarea către conducerea departamentului și a oficiului a concluziilor la care ajunge și a constatărilor făcute, sub formă de prezentări și rapoarte de sinteză;
• oferirea de consiliere privind elaborarea politicilor și stabilirea priorităților în materie de servicii și asigurarea livrării coordonate a serviciilor pentru clienți;
• elaborarea și punerea în aplicare a mecanismelor de control al calității proiectelor, programelor și documentației.
Atribuții aplicabile întregului personal:
• implicare activă în realizarea obiectivelor EUIPO, în conformitate cu planul strategic;
• îndeplinirea oricăror altor sarcini și responsabilități conexe, care ar putea fi atribuite de superiorul ierarhic.
3. CRITERII DE ELIGIBILITATE
Pentru a putea fi admiși în acest proces de selecție, candidații trebuie să îndeplinească toate
condițiile următoare până la termenul de depunere a candidaturilor:
Condiții xxxxxxxx0
• să fie resortisanți ai unui stat membru al Uniunii Europene;
• să se bucure de drepturi cetățenești depline;
• să fi îndeplinit toate obligațiile impuse de lege referitoare la serviciul militar;
• să prezinte garanțiile morale corespunzătoare îndeplinirii atribuțiilor în cauză;
• să fie apți din punct de vedere fizic pentru exercitarea atribuțiilor.
Studii
• să aibă un nivel de educație echivalent unui ciclu complet de studii universitare absolvite cu diplomă, în cazul în care durata normală a studiilor universitare este de patru ani sau mai mult,
SAU
• să aibă un nivel de educație echivalent unui ciclu complet de studii universitare absolvite cu diplomă și experiență profesională corespunzătoare de cel puțin un an, în cazul în care durata normală a studiilor universitare este de cel puțin trei ani.
Experiență profesională/cunoștințe profesionale2
• să aibă minimum 12 ani de experiență profesională relevantă, cu normă întreagă;
• experiență profesională în gestionarea de proiecte în domeniul furnizării de servicii pentru clienți;
• atestare în domeniul gestionării de proiecte, de exemplu Prince2® sau PMP®.
1 A se vedea articolul 12 din Regimul aplicabil celorlalți agenți ai Uniunii Europene.
2 Experiența profesională este luată în considerare începând cu data obținerii diplomei relevante, care conferă acces la grupa de funcții. În cazul sistemului universitar de trei ani, numărul minim de ani de experiență profesională necesară este de 13 ani.
Competențe lingvistice
• să cunoască limba engleză la nivel aprofundat (nivelul minim – C1): limba 1;
• să cunoască bine o altă limbă oficială a Oficiului (spaniolă, germană, franceză sau italiană, cel puțin la nivelul B2): limba 2.
Nivelurile indicate corespund Cadrului european comun de referință pentru limbi.
Competențe informatice
Cunoștințele avansate în domeniul informatic sunt obligatorii. Candidații trebuie să aibă experiență profesională îndelungată în materie de aplicații informatice precum pachetul MS Office sau alte programe similare (în principal Word, Excel, PowerPoint, Outlook), baze de date și căutare pe internet.
4. CRITERII DE SELECȚIE
Pentru a selecta candidații cei mai calificați care să participe la interviu și la o eventuală fază de testare, oficiul va avea în vedere următoarele criterii:
• diplomă în domeniul marketingului sau experiență profesională în acest domeniu;
• experiență profesională în atragerea clienților și în gestionarea serviciilor pentru clienți, a relației cu aceștia și a reacțiilor primite din partea lor;
• cunoașterea procedurilor referitoare la marca Uniunii Europene (marca UE) și la desenele și modelele comunitare înregistrate (DMC);
• cunoașterea sistemelor, a standardelor și a politicilor de gestionare a calității;
• o bună cunoaștere a unei alte limbi oficiale a Oficiului, diferită de limba 1 și limba 2 (nivelul minim – B2).
Pe lângă criteriile de mai sus, candidații invitați la interviu și în faza de testare vor fi evaluați și pe baza următoarelor cerințe:
Competențe
În special:
• comunicare: comunicare clară și precisă, atât oral, cât și în scris;
• analizarea și rezolvarea problemelor: capacitatea de a identifica aspectele critice din cadrul problemelor complexe și de a elabora soluții creative și practice;
• colaborare: desfășurarea activității în cooperare cu alte persoane din cadrul echipelor și al altor servicii ale organizației, precum și respectarea diferențelor dintre persoane; crearea unui spirit de echipă, prin promovarea obiectivelor comune și prin schimburi de cunoștințe și de experiență;
• învățare și dezvoltare: dezvoltarea și îmbunătățirea aptitudinilor personale și a cunoștințelor privind organizația și mediul de lucru; angajamentul față de instruirea celorlalți, schimbul de cunoștințe și îmbunătățirea sistematică a metodelor de lucru;
• stabilirea priorităților și organizare: capacitatea de a acorda prioritate celor mai importante sarcini, de a avea un mod de lucru flexibil și de a organiza în mod eficient volumul de lucru propriu și pe al celorlalți;
• calitate și rezultate: asumarea răspunderii proprii și preluarea inițiativei în vederea obținerii de rezultate la un înalt standard de calitate, în conformitate cu procedurile stabilite; demonstrarea unei orientări clare către client (la nivel intern și extern); introducerea de procese sistematice și metodice în proiectele și activitățile proprii și în cele ale echipei;
• reziliență: menținerea eficacității în condiții de lucru sub presiune, flexibilitate și adaptare la un mediu de lucru în schimbare; încurajarea celorlalți să procedeze în mod similar și să se adapteze la circumstanțele aflate în schimbare, atât la nivel personal, cât și al echipei;
• capacități de lider: conducerea și gestionarea persoanelor și a echipelor în direcția obținerii de rezultate; delegarea corespunzătoare a activității în cadrul propriei echipe și furnizarea de îndrumări clare; capacitatea de a inspira în rândul celorlalți entuziasm și o atitudine pozitivă cu privire la activitatea lor și la contribuția adusă la succesul XXXXX.
5. INTERVIURI ȘI TESTE
Preselecție
Candidații admisibili ale căror candidaturi se clasează printre cele mai bune din punctul de vedere al calificării, conform criteriilor de selecție detaliate la punctul 4, pot fi contactați pentru verificarea aptitudinilor lingvistice (în special, exprimarea orală în limba engleză și într-o altă limbă oficială a oficiului), precum și pentru a-și dovedi experiența profesională și/sau alte abilități, cunoștințe și competențe. Contactarea candidaților în faza de preselecție nu este echivalentă cu invitația la interviu, ci reprezintă o etapă în vederea selectării celor mai potriviți candidați, care urmează a fi invitați la interviu.
Interviu
Interviurile vor avea loc la Alicante și se vor desfășura în limba engleză. Pot fi evaluate și alte limbi relevante declarate în candidatura/CV-ul candidatului, în conformitate cu nivelurile indicate în prezentul anunț de post vacant.
La interviu se vor testa cunoștințele candidatului cu privire la diversele aspecte ale atribuțiilor care îi revin (cunoștințe tehnice și competențe comportamentale), cunoștințe despre activitățile Oficiului și despre Uniunea Europeană, capacitatea de îndeplinire a sarcinilor care îi revin și aptitudinile de lucru într-un mediu internațional.
Probă (probe)
Evaluarea unuia sau a mai multora dintre aspectele precizate mai sus se efectuează prin intermediul uneia sau mai multor probe. Candidații invitați să participe la interviu și la faza de testare vor primi informații detaliate odată cu invitația.
6. INFORMAȚII GENERALE
7. DEPUNEREA CANDIDATURII
Pentru a vă depune candidatura, faceți clic pe acest link.
Toate documentele incluse ca linkuri sau la care se face referire în cadrul prezentului anunț sunt considerate parte integrantă din prezentul anunț de post vacant.
Important:
Candidații trebuie să rețină faptul că informațiile furnizate în candidatură/CV/profil constituie baza pentru aprecierea criteriilor de eligibilitate și de selecție. Prin urmare, aceștia sunt invitați să citească cu atenție cerințele și să furnizeze informațiile relevante la un nivel de detaliu care să permită o astfel de apreciere.
Trebuie acordată o atenție deosebită informațiilor despre studii și experiența profesională, în special în ceea ce privește exactitatea datelor și descrierea responsabilităților, a atribuțiilor îndeplinite și a instrumentelor utilizate.
*Dacă există discrepanțe între diferitele versiuni lingvistice, se va considera corectă versiunea în limba engleză.