Contract
1. DEFINITII
În înțelesul prezentului Contract privind furnizarea Serviciului ING Business, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:
Banca/ ING Bank/ ING
ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala București, cu sediul social în București, Str. Aviator Popișteanu, nr. 54A, Clădirea nr. 3, sector 1, 012095, înregistrat în Registrul Comerțului sub nr. J40/16100/1994, EUID: ROONRC.J40/16100/1994, Cod de Înregistrare Fiscală RO 6151100, înregistrată în Registrul Instituțiilor de Credit sub nr.RB-PJS-40-024/18.02.1999, cont 371160600101 deschis la BNR Centrală, telefon: x00 00 000 00 00, fax: x00 00 000 00 00; email: xxxxxxx@xxx.xx;
Clientul
Persoana juridică sau altă entitate care, pe baza solicitării sale, beneficiază de Serviciul ING Business furnizat de ING, având datele de identificare menționate în cererea privind furnizarea serviciului, parte integrantă din Contract;
CGA
„Condiții generale de afaceri pentru persoane juridice și alte entități” emise de ING Bank care, împreună cu anexele sale: “Termeni și condiții privind serviciile de plata”(TCSP), “Termeni și condiții specifice utilizării contului curent pentru persoane juridice și alte entități” (TCSUC), “Termeni și condiții privind utilizarea cardurilor pentru persoane juridice și alte entități”(TCUC) și cu Listele de Taxe și Comisioane și/sau Listele de dobânzi aplicabile, alcătuiesc contractul-cadru care reglementează condițiile de prestare a serviciilor de plată prin conturile Clientului deschise în evidențele Băncii;
Contractul
Contractul privind furnizarea Serviciului ING Business, cu toate modificările și completările ulterioare ale acestuia, la data semnării fiind
alcătuit din: (i) Cererea de activare/modificare/anulare serviciu și înregistrare utilizatori (“Cererea ING Business”); (ii) Anexa nr. 1
„Condițiile Generale de furnizare a Serviciului ING Business” (“CG ING Business”);
Elemente de securitate:
Elemente/dispozitive destinate utilizării în exclusivitate de către Utilizatori, în scopul identificării, autentificării, semnării și securizării
datelor transmise pe parcursul comunicațiilor electronice cu Banca efectuate prin ING Business:
• Cod Utilizator (Nume Utilizator): identificator unic alocat unui Utilizator în relația cu ING Business, indiferent de numărul de companii la care acesta are acces în aplicație, pe baza căruia se va realiza accesul și identificarea Utilizatorului în Serviciul ING Business;
• Parola: serie de caractere alfanumerice stabilită de Utilizator, necesară pentru acces în ING Business. In funcție de versiunea ING Business App utilizată, accesul se poate face cu aceeași parola definită pentru ING Business Web sau cu o parolă specifică pentru ING Business App.
• PIN pentru ING Business App: serie de caractere numerice stabilita de Utilizator, necesară pentru accesare serviciului ING Business
si, în funcție de opțiunea Utilizatorului, pentru autorizare tranzacții;
• Cod SMS: serie de caractere numerice, generata de Banca și transmisa de aceasta Utilizatorului în momentul autentificăriilui în ING Business sau la momentul când acesta semnează o tranzacție efectuata prin ING Business, la numărul de telefon mobil al Utilizatorului înregistrat în evidențele Băncii, pe baza datelor completate în formularul aferent înregistrării Utilizatorului.
• Amprentă digitală / Recunoaștere facială (Face ID): date biometrice ale Utilizatorului, cum au fost înregistrate în dispozitivul (telefon mobil) Utilizatorului, și care sunt folosite de acesta, împreună cu Cod Utilizator pentru accesarea ING Business App. Clientul poate opta pentru utilizarea Amprentei digitale sau a Face ID în secțiunea “Setări – Activare amprenta” din meniul ING Business App si numai după (i) înregistrarea dispozitivului pentru utilizări viitoare și (ii) înregistrarea amprentei sau a Face ID în dispozitivul utilizat. Aceasta opțiune poate fi dezactivata oricând de către Utilizator, din meniul anterior menționat. Totodată, aceasta opțiune se dezactivează automat atunci când dispozitivul utilizat nu mai este înregistrat pentru utilizări viitoare.
ING Business sau Serviciul ING Business
Instrument de plată cu acces la distanta de tip internet-banking, ce permite Clientului accesul la fondurile aflate în conturile acestuia deschise la ING (“Conturi”), prin intermediul Utilizatorilor săi desemnați, pe baza Elementelor de securitate furnizate acestora, și prin intermediul căruia se pot efectua diverse tipuri de plăti prin transfer credit, precum și alte tipuri de tranzacții precum: schimburi valutare, constituire/desființare depozite, vizualizare solduri și tranzacții pe conturi, extrase de cont, alte informații financiare, astfel cum sunt detaliate în prezentul document și care poate fi accesat atât prin ING Business App cât și prin ING Business Web.
ING Business App
Aplicație destinată accesării Serviciului ING Business prin intermediul telefonului smartphone, de tip Android sau iOS, ce poate fi descărcată din magazinele oficiale Google Play Store sau Apple App Store și poate fi accesată pe baza următoarelor Elemente de securitate: Cod Utilizator și Parolă / date biometrice / PIN (în funcție de versiunea ING Business App)
ING Business Web
Aplicație destinată accesării ING Business prin intermediul calculatorului, prin accesarea paginii web xxxxxxxx.xxx.xx și utilizarea elementelor de securitate Cod Utilizator și Parolă.
Instrucțiune autorizată
Orice instrucțiune transmisă de Client utilizând Elementele de securitate și primită de către Banca prin Serviciul ING Business, asupra căreia Utilizatorul și, implicit, Clientul si-au exprimat consimțământul în modalitatea prevăzută la art. 7.2 din acest document; Serviciul Alerte SMS
Serviciu opțional pus la dispoziția Clientului în baza contractului specific încheiat cu Banca, pe baza acceptării de către Client a Condițiilor Generale ale Serviciului Alerte SMS prin mijloacele specifice Serviciului ING Business cu utilizarea corespunzătoare a Elementelor de securitate în modulul Self-Service, al cărui obiect constă în transmiterea către Client, la numărul de telefon mobil indicat de acesta, a unor informări/alerte de tip SMS cu privire la creditarea/ debitarea conturilor curente indicate de Client (in lei/altă
monedă) cu sumele aferente operațiunilor de plată, inclusiv soldul contului curent în care s-a înregistrat operațiunea, valabil la momentul generării alertei.
Serviciul Notificari Push
Serviciul optional pus la dispozitia Clientului in mod gratuit, in baza activarii functionalitatii disponibile in ING Business, ce poate fi initiata de catre orice Utilizator, pentru conturile pentru care are stabilite cel putin drepturi de vizualizare; serviciul consta in transmiterea catre Utilizatorul Clientului, pe dispozitivul mobil pe care a activat Serviciul Notificari Push, a unor informari/alerte de tip Push cu privire la creditarea/debitarea conturilor curente pentru care are drept de vizualizare, cu sumele aferente operaţiunilor de plata executate, inclusiv soldul contului curent in care s-a inregistrat operatiunea.
Partea/Părțile
ING Bank și Clientul denumite, în mod individual/colectiv, în prezentul Contract;
Utilizator
Persoana fizică (Persoana Autorizată/ altă persoană desemnată de Client) împuternicită în mod valabil de Client să acceseze și să utilizeze în numele și pentru Client Serviciul ING Business, cu drept de vizualizare a informațiilor disponibile în modulele ING Business indicate în art.2.2 din prezentul document și de operare în aplicația ING Business (inițiere și/sau, după caz, autorizare, trimitere instrucțiuni de plată, schimb valutar, constituire/desființare depozite etc. astfel cum sunt incluse în Contract), în limitele mandatului acordat, astfel cum drepturile sale de operare sunt menționate în Cererea ING Business semnata de Client, respectiv conform acțiunilor efectuate în modulul Self Service din aplicația ING Business de către Utilizatorii cu drept de acces la acest modul, și care primește din partea Băncii Elementele de securitate necesare accesului la Serviciului ING Business. în cazul în care o persoana fizică este desemnata ca Utilizator al Serviciului ING Business de către mai multe companii, clienți ai Băncii, în legătură cu conturile acestora, în temeiul contractelor privind furnizarea Serviciului ING Business încheiate intre Banca și respectivii Clienți, Banca poate aloca Utilizatorului un singur Cod de Utilizator în ING Business, căruia ii vor fi alocate corespunzător drepturile stabilite conform fiecărui contract privind furnizarea Serviciului ING Business încheiat cu respectivele companii, cu aceleași date de contact (un singur telefon mobil și o singura adresa de e-mail), care vor fi folosite de Banca pentru trimiterea Elementelor de Securitate pentru ING Business, valabile pentru accesul Utilizatorului în aplicația ING Business, în temeiul tuturor contractelor în care este desemnat Utilizator. În cazul în care un Utilizator își schimba ulterior numărul de telefon mobil și/sau a adresa de e-mail, folosite în relația cu ING Business, aceste date se vor actualiza la nivelul tuturor companiilor la care utilizatorul are acces în ING Business.
2. OBIECTUL CONTRACTULUI
2.1 Obiectul Contractului consta în furnizarea de către ING a Serviciului ING Business, la solicitarea Clientului, în condițiile stipulate în Contract și conform reglementarilor în vigoare aplicabile serviciilor de plată și emiterii și utilizării instrumentelor de plată electronică.
2.2 Serviciile bancare disponibile în ING Business sunt următoarele:
a) Administrare a conturilor de plăti
• Conturi – posibilitatea de a vizualiza disponibilul pentru fiecare cont, inclusiv raportarea tuturor soldurilor într-o anumita valuta definita în prealabil de Utilizator;
• Deschidere/Inchidere conturi – funcționalitate destinată inițierii de cereri de deschidere/închidere cont curent secundar ce poate fi facută disponibilă Utilizatorilor ce au calitatea de reprezentant desemnat de Client să îl reprezinte în relația cu Banca, cu drept de a deschide/închide conturi și carduri atașate acestora și de a încheia contractele aferente acestora, în conformitate cu regulile de reprezentare și de semnare indicate în TCSCC, anexă la CGA;
• Istoric conturi – furnizarea de informații complete despre tranzacțiile efectuate pe cont, pentru ziua curentă și pentru alte perioade selectate de Utilizator, cu posibilitatea de a se aplica funcții de căutare complete și flexibile;
• Extras – posibilitatea de tipărire a extrasului de cont și de export;
• Tranzacții în așteptare – facilitate de vizualizare a tranzacțiilor în așteptare efectuate cu cardul, disponibila clienților care dețin
carduri Visa Business.
· Notificari Push – functionalitate optionala, disponibila in conditiile prevazute la art.2.4, prin care se asigura o informare suplimentara cu privire la creditarile/debitarile conturilor curente ce pot fi vizualizate de Utilizatori in ING Business, in plus fata de cele puse la dispozitie prin functionalitatile de mai sus: „Conturi, „Istoric conturi”, „Extras”.
b) Modulul de tranzacții și solicitări
• Plăti domestice în RON, inclusiv plăti bugetare;
• Plăti transfrontaliere în RON dintr-un cont în RON;
• Transferuri între conturi proprii;
• Plăti în valută, inclusiv plăti SEPA (intrabancare și interbancare, domestice și transfrontaliere)
• Debitare Directă – în RON dintr-un cont în RON; mecanismul de colectare a plăților prin debitarea directă a conturilor plătitorilor săi deschise la ING Bank și/sau la alte bănci;
Pentru toate tipurile de operațiuni de plată prin transfer-credit disponibile în ING Business, pot fi instructate și ordine de plată cu data viitoare de execuție.
c) Modulul Produse
• Schimburi valutare;
• Depozite- posibilitatea pentru Utilizatorii care au cel puțin drept de vizualizare pe un cont, de a constitui depozite din respectivul cont, respectiv posibilitatea de a desființa depozite pentru Utilizatorii care au cel puțin drept de vizualizare și un drept de introducere/modificare/trimitere stabilite pentru contul respectiv;
• Carduri- vizualizare, rambursare (Credit Card);
• Emitere carduri – funcționalitate destinată inițierii de cereri de emitere card, ce poate fi facută disponibilă Utilizatorilor ce au calitatea de reprezentant desemnat de Client să îl reprezinte în relația cu Banca, cu drept de a solicita emitere de carduri și de a încheia contractele aferente acestora, în conformitate cu regulile de reprezentare și de semnare indicate în Termeni si Condiții privind Utilizarea Cardurilor pentru Persoane Juridice și Alte Entitați („TCUC”), anexă la CGA;
• Credite- vizualizare, rambursare (Extra’ROL);
• Plăti recurente;
• Mandate de Debitare directa – activare, modificare și dezactivare mandate electronice. In plus, aplicația ING Business include funcționalități administrative:
d) Modulul Comunicare – destinat comunicării intre Părți, în condițiile prevăzute în Contract, cuprinzând:
• Știri – pentru comunicările Băncii către Client, cu caracter general sau individualizate, în legătură cu Serviciul ING Business si/ sau a altor produse și servicii bancare oferite de Banca, precum și în legătură cu notificările privind actualizarea datelor, informațiilor și documentelor Clientului în cadrul procesului de cunoaștere a clientelei;
• Mesaje și Documente – permite autorizarea și transmiterea de către Client Băncii a diverse tipuri de Instrucțiuni în format electronic dar și de mesaje, în condițiile prevăzute în art.8 din prezentul document
• Documente de la Banca la Client – permite transmiterea de către Banca Clientului a diverse tipuri de documente în format electronic (ex. fișiere, rapoarte, informări etc), astfel cum sunt agreate de Părți.
e) Modulul Self-Service – permite anumitor Utilizatori, care pot fi reprezentanții desemnați de Client prin Anexa1 la Cererea de deschidere relație pentru persoane juridice și alte entități sau alte persoane autorizate desemnate de acesta/aceștia printr-o hotărâre AGA într-o forma acceptabila pentru Banca, să efectueze singuri sau împreună cu alți reprezentanți/persoane autorizate (in funcție de politica de semnături stabilita prin documentele de mai sus prin care aceștia sunt desemnați), următoarele acțiuni menționate mai jos, care vor fi procesate automat fără alta intervenție din partea Băncii:
• Modificare date de contact (număr telefon mobil și adresa email) ale Utilizatorilor înregistrați în relația cu ING Business
• Modificare scheme de autorizare pentru conturi, numai în conformitate cu actul constitutiv și deciziile interne ale Clientului
• Modificare drepturi Utilizatori, numai în conformitate cu actul constitutiv și deciziile interne ale Clientului, putând fi stabilite în mod distinct drepturi diferite pe unul sau mai multe conturi ale Clientului, precum drepturi de vizualizare și/sau introducere și/sau modificare și/sau trimitere instrucțiuni și/sau drept de semnătură.
• Activare/modificare/dezactivare a Serviciului Alerte SMS.
Modulul permite utilizatorului, care este reprezentantul unic desemnat de Client prin Anexa1 la Cererea de deschidere relație pentru persoane juridice și alte entități să actualizeze în scopul și în cadrul procesului de cunoaștere a clientelei, adresa sediului social, adresa de corespondență, adresa locului desfășurării activității principale și datele de contact (e-mail, număr de telefon, adresă de website) ale Clientului, așa cum acestea sunt menționate, după caz, în actul constitutiv actualizat și în alte acte corporative interne ale Clientului, și care sunt utilizate în derularea relației de afaceri a Clientului cu Banca și sunt furnizate acesteia în conformitate cu prevederile Condițiilor Generale de Afaceri pentru persoane juridice și alte entități.
f) Popriri – secțiune disponibila în pagina principala (Dashboard), ce permite tuturor Utilizatorilor ING Business desemnați de Client să acceseze și să utilizeze în numele și pentru Client Serviciul ING Business, să vizualizeze informații despre popririle instituite pe conturile Clientului (suma popririi/suma totala indisponibilizata rezultata din popririle existente) și despre disponibilul însumat existent în conturile Clientului ca urmare a înființării popririi/popririlor.
Tipurile de servicii disponibile în modulul Self-Service vor putea fi schimbate, îmbunătățite, diversificate de către Bancă în orice moment, aceasta rezervându-și dreptul de a adauga, suspenda sau înceta furnizarea anumitor servicii prin modulul Self-Service, în orice moment, prin simpla notificare scrisă trimisă Clientului.
2.3 Pe parcursul derulării Contractului, Banca își rezerva dreptul de a modifica gama de servicii bancare disponibile prin ING Business, prin adăugare/modificare/retragere servicii bancare, în orice moment, în condițiile prevăzute în Contract. Clientul înțelege și accepta că de la data la care noile servicii bancare/module devin disponibile în ING Business, Utilizatorii Serviciului ING Business vor avea acces la acestea în aceleași condiții și conform drepturilor lor de utilizare și tranzacționare în vigoare la momentul implementării respectivelor servicii în ING Business, astfel cum au fost stabilite prin Cererile ING Business înregistrate în Banca, respectiv prin acțiunile efectuate în modulul Self Service, dacă nu se convine expres în mod diferit în cuprinsul prezentelor CG ING Business.
2.4. Serviciul Notificari Push este pus la dispozitia Clientului in urmatoarele conditii:
(i) Serviciul este disponibil pentru orice Utilizator al Clientului, numai pentru conturile pentru care respectivul Utilizator are stabilite cel putin drepturi de vizualizare, conform Contractului;
(ii) pentru a deveni functional pentru un Utilizator, Serviciul Notificari Push trebuie activat de Utilizator; activarea se face doar electronic, prin ING Business App, fie la momentul activarii acestei aplicatii, fie ulterior din meniul „Notificari”.
(iii) Exprimarea consimtamantului Utilizatorului pentru receptionarea Notificarilor Push se face prin glisarea butonului pentru activarea optiunii „Doresc sa primesc notificari din ING Business” in meniul „Setari” sectiunea „Notificari” din ING Business App, la care Utilizatorul are acces pe baza Elementelor de Securitate specifice ING Business asociate acestuia, conform Contractului;
(iv) Data activarii Serviciului Notificari Push este data la care Utilizatorul si-a exprimat consimtamantul pentru activarea acestuia, cf punctului (iii)
(v) Notificarile Push contin informatii cu privire la operatiunile inregistrate in conturi (creditari si debitari) si soldul contului. Pentru a nu perturba functionarea optima a dispozitivului pe care se receptioneaza Notificarile Push, in cazul in care Clientul initiaza si transmite de loturi de plati prin incarcare de fisiere, Banca isi rezerva dreptul de a nu transmite Notificarile Push pentru platile din respectivele loturi;
(vi) Notificarile Push sunt transmise Utilizatorului pe un singur dispozitiv mobil pe care acesta a activat serviciul. Pentru receptionarea Notificarilor Push este necesar ca ING Business App sa fie instalata, iar dispozitivul sa aiba conexiune la internet si sa fie configurat astfel incat sa permita primirea de notificari de tip Push. In cazul in care Utilizatorul actualizeaza sistemul de operare al dispozitivului mobil pe care receptioneaza Notificarile Push, poate fi necesara ulterior pornirea ING Business App pentru receptionarea acestora.
Banca nu va fi raspunzatoare pentru nereceptionarea Notificarilor Push de catre Utilizator din motive neimputabile Bancii, precum, dar fara a se limita la: nefuncţionarea/funcţionarea defectuoasă a serviciilor (inclusiv de internet) oferite de furnizorul de telefonie mobilă/furnizorul serviciilor de internet sau functionarea necorespunzatoare a dispozitivului mobil;
(vii) In cazul in care Utilizatorul doreste sa primeasca Notificarile Push pe un alt dispozitiv mobil, este necesar sa dezactiveze mai intai Serviciul Notificari Push de pe dispozitivul pe care este functional si apoi sa activeze serviciul folosind noul dispozitiv pe care doreste sa receptioneze notificarile, cu respectarea cerintelor din cuprinsul acestui articol.
(vii) Dezactivarea Serviciului Notificari Push poate fi initiata oricand de catre Utilizator, prin ING Business App, prin glisarea butonului pentru dezactivarea optiunii „Doresc sa primesc notificari din ING Business” din meniul „Setari” sectiunea „Notificari” din ING Business App;
(viii) Clientul este de acord cu următoarele: completarea, exprimarea consimtamantului și transmiterea oricărei actiuni de activare/dezactivare a Serviciului Notificari Push de către un Utilizator in conditiile prevazute in Contract, echivalează cu consimțământul valabil exprimat de Client pentru executarea de către Banca a respectivei actiuni, cu toate consecintele procesarii de catre banca a respectivei solicitari.
3. INTRAREA în VIGOARE și DURATA CONTACTULUI
3.1 Contractul intra în vigoare la data la care este verificata și aprobata de către Banca Cererea ING Business prin care se solicita activarea Serviciului, data la care Clientul declara că a primit Elementele de securitate pentru acces la Serviciul ING Business, pentru Utilizatorii desemnați de acesta.
3.2 Contractul se încheie pe perioada nedeterminata și poate înceta în condițiile prevăzute de art. 16 din prezentele CG ING Business.
3.3 Serviciul ING Business, pus la dispoziție de Banca în condițiile prezentului Contract, devine operațional pentru Client de la data
conectării inițiale la Serviciul ING Business a oricăruia dintre Utilizatorii Clientului.
4. MODUL DE STABILIRE, FUNCTIONARE și REVOCARE A DREPTURILOR UTILIZATORILOR
4.1 Pentru a beneficia de Serviciul ING Business, Clientul va desemna în scris Utilizatorii Serviciului ING Business, respectiv va înregistra/anula Utilizatori și/sau va adauga/va retrage drepturi de tranzacționare ale acestora în ING Business, prin completarea și semnarea formularelor “Cerere ING Business”-secțiunea “Utilizatori autorizați”, care devin opozabile Băncii și parte integranta din Contract după recepționarea și validarea de către Banca a autenticității, corectitudinii și caracterului complet al acestora. Toți Utilizatorii au drept de acces la modulele ING Business, având drepturi de vizualizare, inițiere, modificare, trimitere tranzacții pentru conturile alocate conform Cererii ING Business sau, după caz, conform opțiunilor exprimate de Client, în condițiile descrise la art 2.2. lit a), în cererile de deschidere conturi curente inițiate prin ING Business. În plus, Clientul are posibilitatea de a efectua în modulul Self- Service, în legătură cu Utilizatorii desemnați de acesta, acțiunile prevăzute la art. 2.2 lit e) de mai sus. Pentru fiecare Utilizator, Clientul poate stabili drept de semnătură unică/ conjuncta cu un alt Utilizator cu drept de semnătură, precum și o limită pe tranzacție, aplicabile pentru tranzacțiile ce urmează a fi efectuate prin ING Business din Conturile indicate în Cererea ING Business sau, după caz, conform opțiunilor exprimate în cererile de deschidere conturi curente inițiate prin ING Business, cu particularitățile menționate în Cererea ING Business și/sau în prezentele CG ING Business pentru Instrucțiunile de schimb valutar, cele de constituire/desființare depozite si, eventual, ale altor produse și servicii disponibile în ING Business.
4.2 în cazul în care reprezentarea Clientului în relație cu Banca este realizata prin Persoane Autorizate Cosemnatare (“PAC”) sau prin
Persoane Autorizate Independente (“PAI”), astfel cum acestea sunt definite în CGA ale Băncii, pentru Serviciul ING Business, Cererile ING Business prin care se solicita activarea/modificarea/anularea Serviciului ING Business și cele prin care se înregistrează/anulează Utilizatori autorizați sau se adauga/șterg drepturi ale acestora, vor fi semnate de ambii PAI/PAC, după caz.
4.3 Clientul înțelege și este de acord că transmiterea către Banca a unei Instrucțiuni autorizate de către Utilizatori, conform dreptului de semnătură și în limitele stabilite acestora de către Client prin Cererea ING Business, respective prin modulul Self Service echivalează cu consimțământul valabil exprimat de Client pentru executarea Instrucțiunii respective prin Serviciul ING Business.
5. PLATA SERVICIILOR
5.1 Pentru punerea la dispoziție a Serviciului ING Business, precum și pentru tranzacțiile efectuate prin acesta, Clientul va datora Băncii si ii vor fi percepute taxele și comisioanele prevăzute în Listele de taxe și comisioane care ii sunt aplicabile și puse la dispoziția sa conform prevederilor CGA.
5.2 Plata taxelor și comisioanelor datorate de Client Băncii în baza Contractului se efectuează cu aplicarea corespunzătoare a prevederilor Capitolelor “Taxe, comisioane și speze bancare” și “Debitarea conturilor și compensarea. Cursul de schimb valutar” din CGA. Debitarea taxelor și comisioanelor aferente procesării Instrucțiunilor autorizate de Client prin ING Business, se efectuează din conturile din care se acestea se instructează.
6. SECURITATEA și DREPTURILE DE ACCES în SISTEM. BLOCAREA ACCESULUI LA SERVICIUL ING BUSINESS
6.1 Clientul ia cunoștință și este de acord că Serviciul ING Business este proprietatea Băncii și că nu are dreptul să transmită folosința
acestuia ori să facă orice acte de dispoziție cu privire la Serviciul ING Business fără acordul prealabil scris al Băncii.
6.2 Pentru a preveni utilizarea neautorizată a Serviciului ING Business, Clientul și Utilizatorii:
a) vor respecta prevederile Contractului și instrucțiunilor primite de la Banca;
b) vor păstra confidențialitatea Elementelor de securitate;
c) vor respecta standardele de securitate comunicate de Banca în legătură cu Serviciul ING Business;
d) vor utiliza Serviciul ING Business doar prin intermediul unor dispozitive securizate (ex. PC/laptop cu programe antivirus instalate
și actualizate la zi, smartphone/tableta fără modificări ce ar putea afecta securitatea dispozitivului etc.)
6.3 Clientul se obliga să verifice și să valideze periodic drepturile acordate Utilizatorilor ING Business, precum și modul în care aceștia utilizează efectiv Serviciul ING Business. După trecerea unei perioade de 6 (șase) luni de inactivitate a unui Utilizator, Banca poate proceda la blocarea accesului în ING Business a Utilizatorului.
6.4 Clientul se obliga să-si instructeze Utilizatorul ca, în cazul în care unul dintre Elementele de securitate atribuite acestuia este compromis (a fost furat sau suspectează că a fost întrebuințat abuziv de terțe părți), să contacteze imediat Banca pentru blocarea accesului la ING Business, la numărul de telefon x0000 000 00 00 (suport oferit în limbile romana și engleza).
6.5 Banca va bloca accesul online al Clientului și/sau, după caz, Utilizatorului/- ilor la Serviciul ING Business, în următoarele cazuri:
a) Clientul a comunicat Băncii intervenirea uneia dintre situațiile menționate la art.9.2 lit.g punctul (i);
b) Utilizatorul a introdus eronat de mai multe ori consecutiv Parola;
c) Clientul nu dispune, în conturile sale la Bancă, de fondurile necesare debitării de către ING a tarifelor, taxelor, comisioanelor, spezelor și altor sume datorate de către Client conform Contractului;
d) Banca a recepționat Cererea ING Business prin care șterg drepturile unui Utilizator completată și semnată corespunzător de Client, respectiv ca urmare a unei acțiuni inițiate și autorizate/semnate conform Contractului în modulul Self Service;
e) Banca a restricționat accesul Clientului la contul/-rile sale deschise la ING, conform legislației aplicabile Contractului, altor contracte/convenții/înțelegeri/angajamente încheiate intre Client și Bancă sau în conformitate cu instrucțiunile Băncii Nationale a Romaniei;
f) din motive justificate în mod obiectiv, legate de securitatea instrumentului de plată, suspiciuni de utilizare neautorizată/frauduloasă a Elementelor de securitate;
g) dacă este necesar pentru protejarea Clientului sau Băncii de posibile viitoare prejudicii.
6.6 în toate cazurile de la art. 6.5 lit. a)-c), Clientul va contacta ING în vederea deblocării accesului la Serviciul ING Business. In cazurile prevăzute la art.6.5 lit.e)-g), Banca va debloca accesul la ING Business numai după încetarea cauzei care a condus la blocarea accesului la Serviciul ING Business.
7. TRANSMITEREA și EXECUTAREA INSTRUCTIUNILOR PRIN SERVICIUL ING BUSINESS
7.1 Orice persoană care accesează Serviciul ING Business este prezumată a fi Clientul și/sau Utilizatorul ce acționează în baza și în limitele unui mandat în vigoare, valabil acordat de către Client și acceptat expres de către Utilizator. Prin Contract, Clientul autorizează ING în mod irevocabil să prezume fiecare dintre Instrucțiunile autorizate ca fiind autentice, corecte și complete și să execute Instrucțiunile autorizate conform Contractului, în momentul primirii acestora, cu condiția ca Utilizatorul/Clientul și Instrucțiunea respectiva să fi fost identificate în mod corect prin Elementele de securitate.
7.2 Pentru a transmite Băncii Instrucțiuni prin Serviciul ING Business, inclusiv instrucțiuni de plată, Clientul va parcurge următoarele trei etape:
a) Introducerea Instrucțiunilor, prin una dintre următoarele metode:
· capturarea manuală a Instrucțiunilor în ecranul aplicației;
· utilizarea șabloanelor deja salvate în aplicație;
· importul de fișiere (în măsura în care aplicația permite); sau, după caz:
· completarea manuală a cererilor electronice pentru achiziționarea și/sau după caz, închiderea de produse și/sau servicii
disponibile în modululele ING Business (ex. conturi curente, carduri);
· completarea manuală a pașilor necesari efectuarii acțiunilor disponibile în modulele ING Business (ex. acțiunile disponibile în modulul Self-Service, astfel cum acestea sunt menționate la art 2.2 lit e) de mai sus);
·
b) Semnarea Instrucțiunilor – selectarea Instrucțiunilor și autorizarea acestora astfel:
· în cazul utilizării ING Business Web: prin introducerea Codului SMS de răspuns generat,
· în cazul utilizării ING Business App: prin introducerea Parolei / datelor biometrice / PIN-ului (în funcție de versiunea ING Business
App), de către Utilizatorii cu drept de semnătură, în vederea trimiterii către Banca pentru procesare;
· în cazul instrucțiunilor inițiate din modulul Self-Service menționate la art 2.2 lit e) de mai sus: prin introducerea Codului SMS de
răspuns;
· în cazul cererilor electronice pentru achiziționarea și/sau după caz, închiderea de produse și/sau servicii disponibile în
modululele ING Business: prin introducerea Parolei și a Codului SMS de răspuns;
·
c) Trimiterea Instrucțiunilor – reprezintă momentul în care Utilizatorul își exprima consimțământul ca Instrucțiunile semnate (conform punctului b) să fie transmise Băncii spre procesare.
Momentul trimiterii este considerat momentul în care Clientul:
· în cazul utilizării ING Business App apasă butonul “Semnează” sau, dupa caz, butonul „Semnează și Trimite” sau butonul “Trimite”, in funcție de versiunea utilizată
· în cazul utilizarii ING Business Web apasă butonul „Semnează și Trimite” sau butonul “Trimite”
și constituie simultan și momentul de la care Instrucțiunea autorizată este considerată recepționată de către Banca și irevocabilă. Atunci când Clientul a solicitat Băncii ca execuția unei Instrucțiuni de plată să înceapă la o dată viitoare, momentul primirii instrucțiunii este considerat a fi acea dată specificată de Client sau următoare Ziua bancară, dacă dată indicată de Client nu este o Zi bancară. Revocarea unui astfel de ordin de plată poate fi efectuată în aplicația ING Business, pană cel mai târziu în ziua dinaintea zilei stabilite pentru executarea respectivei operațiunii de plata.
7.3 De la momentul primirii de către Banca, instrucțiunea nu va mai putea fi revocată sau modificată de către Client, cu excepția Instrucțiunilor de plată cu data viitoare de execuție care vor putea fi revocate de Client până cel mai târziu în ziua dinaintea zilei stabilite pentru executarea operațiunii.
7.4 Banca va avea dreptul să nu dea curs unei Instrucțiuni autorizate, dacă suspectează că autorizarea nu a fost efectuată corespunzător de către Utilizator sau că Elementele de securitate au fost pierdute/ furate/divulgate către persoane neautorizate/utilizate în mod necorespunzător, fără a fi obligata să inițieze acțiuni de verificare în acest sens și fără a putea fi atrasa răspunderea acesteia pentru neexecutarea sau întârzierea executării respectivei Instrucțiuni.
7.5
a) Banca nu va avea obligația să execute o instrucțiune autorizată într-o anumita Zi bancara, dacă respectiva Instrucțiune nu este primită în Limitele orare de procesare a respectivelor tranzacții din Ziua bancară respectivă.
b) O Instrucțiune autorizată primită de Banca după Limita orara de procesare a tranzacțiilor dintr-o Zi bancară sau într-o zi
nelucrătoare, se va considera primită în următoarea Zi Bancară și executată în respectiva zi.
c) Limitele orare de procesare a tranzacțiilor prin Serviciul ING Business sunt cele menționate în „Lista de limite orare (B)” anexa a TCSP, parte integrantă din contractul-cadru privind serviciile de plată.
7.6 Ratele de schimb utilizate de Bancă în vederea executării tranzacțiilor de schimb valutar sau plăților în valută care implică un schimb valutar, sunt actualizate în Serviciul ING Business. în momentul efectuării tranzacției, rata de schimb utilizată apare în ecranul tranzacției.
7.7 În executarea Instrucțiunilor transmise de Client în temeiul Contractului, Banca va aplica în mod corespunzător prevederile din
Secțiunea “Executarea operațiunilor de plată” din TCSP, capitolul II:
7.8 Banca poate refuza executarea unei Instrucțiuni în oricare dintre cazurile următoare:
a) In cazul în care nu sunt îndeplinite cumulativ condițiile pentru executarea ordinului de plată, astfel cum sunt menționate în
Secțiunea «Refuzul executării unui ordin de plată » din TCSP;
b) Ordinul de plată nu este completat în mod adecvat. Exemple:
• nu sunt completate toate elementele obligatorii, menționate în Secțiunea « Operațiuni de plată prin Transfer Credit » din TCSP;
• in cazul plăților bugetare, plata conține CNP sau Cod Fiscal invalid;
• codul SWIFT al băncii beneficiare nu este valid;
• linia de detalii a plății începe cu un caracter incompatibil cu sistemul ING Business diferit de o cifră sau literă (spre exemplu un simbol).
c) In cazul plăților intrabancare, în cazul în care contul beneficiarului este închis sau blocat creditărilor;
d) Valuta specificata de Client nu este valuta contului beneficiarului (cu excepția RON);
e) Contul din care se instructează operatiunea de plata a Clientului este blocat, din orice motiv.
7.9 Refuzul si, dacă este posibil, motivele refuzului, precum și procedura de remediere a oricăror erori/situații care au condus la refuzul unei instrucțiuni vor fi notificate Clientului după cum urmează:
a) prin intermediul ING Business, în secțiunea “Tranzacții și solicitări/Tranzacții care necesita atenție”;
b) in oricare dintre modalitățile prevăzute în capitolul “Notificări” din CGA, într-un timp cat mai scurt, care să permită respectarea perioadelor maxime de execuție prevăzute în TCSP. Clientul înțelege și este de acord ca informarea telefonica asupra refuzului ordinelor de plată să fie înregistrata de către Banca.
Clientul este de acord ca Banca nu este responsabila pentru nici un fel de prejudiciu sau pierdere suferita ca urmare a refuzului
Băncii sau a amânării executării tranzacției de către Banca.
8. MODULUL COMUNICARE. CONDITII DE TRANSMITERE A INSTRUCTIUNILOR IN FORMAT ELECTRONIC PRIN MODULUL COMUNICARE
8.1 Disponibilitatea modulului Comunicare
Modulul Comunicare este disponibil în aplicația ING Business și va putea fi accesat de toți Utilizatorii ING Business cu drept de vizualizare și după caz și cu drept de semnare în acest modul, desemnați prin Cererea ING Business în vigoare la momentul accesării sau în alta modalitate prevăzută de Contract, în calitatea lor de Persoane Autorizate cu încheierea/aducerea la îndeplinirea/ executarea operațiunilor/ documentelor/ contractelor cu Banca. Modulul Comunicare poate fi utilizat în scopul autorizării și transmiterii de Instrucțiuni în format electronic, către Banca, în formatul predefinit făcut disponibil de Banca. Modulul este disponibil pe perioada de valabilitate a Contractului, Banca rezervându-și dreptul de a suspenda/ înceta acceptarea Instrucțiunilor astfel transmise de Client, în orice moment, prin simpla notificare scrisa trimisa Clientului. Totodată, modulul permite și autorizarea și transmiterea de mesaje în format liber de către Client la care Banca poate răspunde direct prin același modul, putând fi utilizat pentru corespondente curente.
8.2 Tipuri de Instrucțiuni
a) La libera sa apreciere, Banca va putea accepta Instrucțiuni autorizate în ING Business si transmise prin modulul Comunicare, precum, dar fără a se limita la formulare, cereri, instrucțiuni aferente serviciilor și produselor Băncii, adrese, notificări, alte documente convenite în prealabil cu Banca și/sau făcute disponibile în Modulul Comunicare, în formatul furnizat de Banca.
b) Lista cu formularele predefinite și cu alte tipuri de documente ce pot fi transmise prin Modulul Comunicare va fi în permanenta actualizata de Banca și va fi făcută disponibila împreună cu formatul predefinit al documentelor în Modulul Comunicare din ING Business și/sau pe site-ul oficial al Băncii xxx.xx.
c) In cazul în care Clientul va transmite Instrucțiuni autorizate fără a utiliza formatul editabil furnizat de Banca sau va transmite alte tipuri de solicitări/ instrucțiuni/ decât cele disponibile în modul în format predefinit, precum și în cazul transmiterii oricărui mesaj, astfel cum sunt menționate în art. 8.1, Xxxxx își rezerva dreptul de a decide unilateral cu privire la acceptarea/refuzul acestora, precum și de a solicita în orice moment utilizarea unui anumit format sau confirmări suplimentare sau transmiterea de către o anumita Persoană Autorizată a Clientului.
8.3 Condiții de transmitere a Instrucțiunilor prin modulul Comunicare
a) Toate condițiile și cerințele tehnice de utilizare și securitate ale aplicației ING Business asumate prin semnarea Contractului sunt aplicabile și în cazul accesării modulului Comunicare.
b) Fără a aduce atingere prevederilor art. 8.2 de mai sus, Instrucțiunile autorizate și transmise de un Utilizator cu drepturi de semnătură în Modulul Comunicare, utilizând Elementele de securitate emise acestuia de către Bancă și recepționate de Banca în formatul disponibil din respectivul modul, vor fi considerate autorizate de Client („Instrucțiuni autorizate’) și vor fi procesate de Banca în condițiile prevăzute de contractele specifice în legătură cu care sunt comunicate. Banca va putea solicita în orice moment ca o Instrucțiune să fie efectuată într-un anumit format sau să fie transmisa de o anumita Persoană Autorizată a Clientului și/sau confirmata suplimentar sau retransmisa prin anumite mijloace de comunicare/transfer de date.
c) După ce Banca a primit o Instrucțiune autorizată, aceasta va putea fi revocată sau modificată de către Client doar cu acordul Băncii și până la data la care Instrucțiunea autorizată inițială a fost procesată de Bancă. Simpla confirmare din partea Băncii cu privire la stadiul procesării Instrucțiunii autorizate va fi suficientă și opozabilă Clientului.
d) Clientul va asigura autorizarea Instrucțiunilor transmise prin modulul Comunicare de către un Utilizator cu drept de semnătură în acest modul, care totodată are calitate de Persoană Autorizată cu încheierea/ aducerea la îndeplinirea/ executarea operațiunilor/ documentelor/ contractelor cu Banca.
e) Clientul acceptă în cunoștință de cauză că autoritatea de tranzacționare și respectarea regulilor interne ale Clientului reprezintă exclusiv aspecte interne ale acestuia, că deține întreaga responsabilitate cu privire la numirea (incluzând, fără limitare, emiterea și menținerea oricăror decizii și/sau procuri) Utilizatorului/ilor ca persoană/e desemnată/e - în numele și pe seama Clientului - să transmită Instrucțiuni autorizate prin modulul Comunicare și să îndeplinească orice alta formalitate in legătură cu acestea, conform CG ING Business, precum și că orice neaplicare sau nerespectare de către Client sau reprezentanții acestuia a unor aspecte interne nu are niciun efect și nici nu poate genera consecințe legale și/sau de fapt asupra validității tranzacțiilor încheiate de Client cu Banca în baza Instrucțiunilor autorizate recepționate de Banca prin modulul Comunicare, acestea fiindu- i pe deplin opozabile. Banca va avea dreptul dar, în orice caz, nu și obligația de a verifica si/ sau investiga respectarea de către Client a liniilor sale directoare interne, documentelor de înființare și restricțiilor de autorizare, fiind îndreptățită să se bazeze pe și să acționeze în conformitate cu orice instrucțiune considerată a fi primită de la Client și/sau în numele acestuia.
f) Prin utilizarea modulului Comunicare, Clientul este de acord cu următoarele: completarea, autorizarea și transmiterea oricărei Instrucțiuni autorizate de către un Utilizator echivalează cu consimțământul valabil exprimat de Client pentru executarea de către Banca a respectivei Instrucțiuni, precum și cu privire la toate efectele juridice și obligațiile Clientului (inclusiv dar fără a se limita la obligațiile de plata), care potrivit contractelor specifice în legătură cu care se transmit Instrucțiunile, se nasc sau pot lua naștere din procesarea de către Banca a Instrucțiunii autorizate. Clientul va respecta mențiunile specifice cu privire la persoanele care pot transmite anumite Instrucțiuni, în cazul în care există astfel de mențiuni înscrise în formularele predefinite disponibile în modulul de Comunicare.
9. OBLIGATIILE PARTILOR
9.1 ING Bank:
a) pune la dispoziția Clientului specificațiile privind componentele hardware și software necesare utilizării Serviciului ING Business;
b) pune la dispoziția Clientului, pe baza Cererii ING Business completate și semnate de către acesta, Elementele de securitate necesare pentru conectare și pentru utilizarea Serviciului ING Business;
c) asigura securitatea tranzacțiilor prin criptarea mesajelor și identificarea automata a Utilizatorului pe baza Elementelor de securitate atribuite acestuia;
d) executa Instrucțiunile ordonate de Client prin Serviciul ING Business, în condițiile, limitele și termenele prevăzute de legislația
aplicabila, de procedurile interne ale Băncii, conform prevederilor CGA, TCSP și ale prezentelor CG ING Business;
e) informează Clientul cu privire la neexecutarea unei Instrucțiuni autorizate, în cazurile prevăzute în TCSP și în prezentul document, precum și în alte situații ce determina imposibilitatea obiectiva a Băncii de a executa tranzacția conform instrucțiunii Clientului;
f) în cazul imposibilității comunicării prin ING Business, Banca depune diligente pentru a informa Clientul, conform art.17, în legătură cu starea Serviciului ING Business;
g) pune la dispoziția Clientului, prin Serviciul ING Business, extrasele de cont în format electronic și soldurile conturilor menționate de client în Cererea ING Business;
h) previne și limitează riscurile asociate continuării utilizării Elementelor de securitate despre care a luat cunoștință ca au fost furate, pierdute, distruse, copiate, blocate, compromise sau care funcționează defectuos, precum și în cazul utilizării de către persoane neautorizate a Serviciului ING Business, inclusiv prin blocarea accesului la Serviciu pe baza respectivelor Elemente de securitate.
9.2 Clientul:
a) solicita și este de acord cu înregistrarea în conturile sale a Instrucțiunilor autorizate, transmise prin utilizarea Elementelor de securitate în ING Business; ia cunoștință și este de acord ca securitatea operațiunilor efectuate în temeiul Contractului este asigurata prin procedeele de securitate, autorizare și validare aplicabile Serviciului ING Business;
b) asigura componentele hardware și software necesare utilizării Serviciului ING Business, conform specificațiilor comunicate de Banca și securitatea acestora, precum și remiterea către Utilizatorii săi a Elementelor de securitate atribuite lor de către Banca;
c) își asuma întreaga responsabilitate pentru legalitatea, valabilitatea, corectitudinea și caracterul complet al Instrucțiunilor ordonate în ING Business și al oricăror informații și documente comunicate Băncii în baza Contractului și pentru toate acțiunile/inacțiunile Utilizatorilor ING Business desemnați conform Contractului;
d) se obliga să plătească tarifele aferente Serviciului ING Business, indiferent dacă accesează sau nu Serviciul;
e) în vederea procesării lor corecte, va completa ordinele de plată pe care le transmite Băncii prin ING Business, cu elementele obligatorii prevăzute în TCSP și cu respectarea cerințelor aferente Serviciului ING Business;
f) va respecta Regulile de comisionare aplicabile operațiunilor de plată prin transfer-credit, astfel cum acestea sunt prevăzute în TCSP;
g) se obliga să informeze Banca: la numărul 021 403 83 04, disponibil 24/7, imediat ce ia la cunoștință de oricare din următoarele situații:
i. o persoană neautorizată a luat la cunoștință de Elementele de securitate și/sau au fost pierdute/ furate/ distruse/ blocate/compromise, precum și în orice alte situații care creează suspiciuni cu privire la siguranța utilizării acestora;
ii. în conturile Clientului deschise la ING s-au înregistrat tranzacții neautorizate de către Client/Utilizatorii desemnați de acesta;
iii. constata apariția unor disfuncționalități privind Serviciul ING Business, inclusiv cu privire la Elementele de securitate primite de la Banca;
iv. apariția oricărei erori sau nereguli cu privire la Instrucțiunile ordonate de Client prin Serviciul ING Business și executate de
către Banca ;
h) se obliga să nu copieze, vândă, închirieze sau altfel să dispună, în orice mod, de Elementele de securitate și să nu permită
utilizarea acestora și implicit a Serviciului ING Business de către persoane neautorizate;
i) notifica Banca cu privire la orice modificări ale datelor Clientului și ale Utilizatorilor săi, precum și despre înlocuirea Utilizatorilor, prin completarea și semnarea corespunzătoare a Cererii ING Business, pe baza căreia Banca va efectua modificările în sistem;
j) in termen de maxim 10 (zece) Zile bancare de la data primirii de către Banca a Instrucțiunilor autorizate de Client prin Serviciul ING Business, să depună la Banca autorizațiile, dacă este cazul, precum și/sau documentele originale în baza cărora tranzacția se efectuează sau s-a efectuat, în situația în care legislația în vigoare prevede aceste obligații sau în cazul în care Banca le solicita în baza procedurilor sale interne sau prevederilor Contractului.
k) Clientul declara, asuma si accepta că evidențele pe suport informatic cu privire la orice Instrucțiuni autorizate transmise in conditiile prevazute de prezentul Contract, inclusiv cu priivire la actiunile de activare/dezactivare servicii si/sau functionalitati realizate prin ING Business sunt considerate a fi transmise pe suport durabil, iar împreună cu orice documente doveditoare anexate la acestea, alte inregistrari din evidentele Bancii, dosare, documente, instrucțiuni, notificări efectuate în conformitate cu, decurgând din si/ sau în legătură cu prezentul Contract si/sau, dupa caz, cu contractele specifice în legătură cu care se transmit Instrucțiunile prin modulul Comunicare constituie și vor continua să fie dovezi definitive și suficiente, cu forță probanta în toate relațiile dintre Bancă și Client pentru scopurile prezentului Contract, precum si ale respectivelor contracte specifice.
10. RASPUNDEREA PARTILOR
10.1 Răspunderea Băncii
10.1.1 Banca este răspunzătoare pentru executarea corecta a Instrucțiunilor autorizate transmise de Client prin ING Business, în
condițiile și în limitele prevăzute în Secțiunea “Răspunderea juridică” din TCSP.
10.1.2 Banca este răspunzătoare pentru:
a) neexecutarea/ executarea necorespunzătoare sau cu întârziere a Instrucțiunilor autorizate transmise către Client prin ING Business, cu excepția cazului în care se dovedește ca Clientul/Utilizatorul a acționat fraudulos sau cu rea-voință sau ca au fost generate de situații aflate sub incidenta masurilor de prevenire și combatere a spălării banilor și/sau a utilizării sistemului financiar-bancar în scopul finanțării de acte de terorism;
b) executarea Instrucțiunilor recepționate de la Client prin ING Business ulterior primirii notificării acestuia despre pierderea, furtul sau distrugerea Elementelor de securitate sau utilizarea acestora de către persoane neautorizate.
10.2 Cazuri de exonerare de răspundere a Băncii
10.2.1
a) Banca nu răspunde pentru acuratețea, caracterul complet, legalitatea sau valabilitatea oricărei informații transmise Băncii de către Client sau de către orice terță persoană care acționează sau pretinde că acționează în numele și pe seama Clientului, prin Serviciul ING Business.
b) Până la momentul notificării Băncii conform art. 9.2. lit. g de mai sus, Banca nu răspunde pentru prejudiciile suferite de Client urmare a executării unor tranzacții neautorizate generate de neglijenta și/sau nerespectarea de către Client a obligațiilor sale de a păstra în siguranță Elementele de securitate, Clientul fiind pe deplin răspunzător pentru pierderile suferite.
10.2.2 Nu va putea fi atrasă răspunderea Băncii pentru nicio pierdere și pentru niciun prejudiciu suferite de Client, generate în
următoarele cazuri:
a) imposibilitatea Clientului de a accesa în orice moment Serviciul ING Business, urmare a unei întreruperi, defecțiuni sau întârzieri în serviciile de comunicație neimputabile Băncii sau în Serviciul ING Business cauzate de un eveniment de Forță Majoră sau Caz Fortuit, astfel cum sunt definite în CGA;
b) informațiile recepționate de către Client prin Serviciul ING Business sunt incorecte, incomplete sau primite cu întârziere, ca rezultat al uneia din situațiile prevăzute la lit. (a) de mai sus;
c) imposibilitatea utilizării Serviciului ING Business în perioadele de mentenanța (revizie tehnica), care vor fi anunțate în prealabil de către Banca Clientului.
10.2.3 Banca nu-și asuma responsabilitatea pentru tranzacțiile pe care nu le executa din următoarele cauze:
a) in cazurile prevăzute la art.7.8 din prezentul document;
b) informații eronate sau contradictorii transmise de Client Băncii;
c) orice alte situații prevăzute de prezentul Contract.
10.2.4 Nu va putea fi atrasa răspunderea Băncii pentru executarea într-o anumita Zi bancara a Instrucțiunilor autorizate recepționate
în condițiile menționate la art.7.5 de mai sus.
10.2.5 Banca nu este responsabila pentru securitatea dispozitivelor de pe care Clientul accesează Serviciul ING Business și pentru niciun fel de pagube/pierderi decurgând din utilizarea Serviciului ING Business de pe dispozitive nesecurizate sau infectate cu viruși sau cu modificări ce pot afecta securitatea dispozitivului.
10.3. Răspunderea Clientului
10.3.1 Clientul este pe deplin răspunzător pentru păstrarea securității și pentru utilizarea corespunzătoare a Elementelor de securitate, suportând toate prejudiciile, pierderile și riscurile ce decurg din neasigurarea securității acestora, precum și din neîndeplinirea/îndeplinirea necorespunzătoare sau cu întârziere a obligațiilor prevăzute de prezentul Contract și legislația aplicabila.
10.3.2 Clientul este deplin răspunzător pentru aducerea la cunoștință și respectarea de către Utilizatorii săi desemnați a
obligațiilor contractuale și a prevederilor legislației aplicabile.
10.3.3 Clientul răspunde în solidar și indivizibil cu Utilizatorii pentru costurile, prejudiciile și pierderile cauzate sau suferite de Banca ori terțe părți din motive imputabile Clientului și/sau Utilizatorilor săi, cu excepția situației în care acestea sunt cauzate de un eveniment de Forță Majora sau Caz Fortuit. ING este autorizat să recupereze sumele respective din conturile Clientului, cu notificarea acestuia.
10.3.4 până la momentul notificării Băncii de către Client cu privire la oricare din situațiile descrise la art. 9.2. lit. g, Clientul poarta întreaga răspundere pentru tranzacțiile ordonate de către acesta prin Serviciul ING Business și executate de către Banca, urmând să suporte toate pierderile aferente acestor tranzacții, inclusiv valoarea acestora.
11. DESPAGUBIRI și SANCTIUNI
11.1 Despăgubiri
11.1.1 în cazurile în care va fi atrasă răspunderea Băncii conform Contractului, aceasta va acorda Clientului despăgubiri în limitele
prevăzute în Secțiunea “Răspunderea juridica” din TCSP;
11.1.2 Banca este obligata să crediteze contul Clientului cu valoarea despăgubirilor datorate, în termen de o Zi bancara de la data la care Clientului i s-a recunoscut dreptul la acestea prin orice modalitate prevăzută de prezentul Contract sau de legislația aplicabila.
11.2 Sancțiuni
Dacă din motive imputabile Clientului, Banca va face cheltuieli sau va suferi pierderi care au legătură cu orice tranzacție pe care o executa în temeiul Contractului, acestea vor fi suportate de către Client. În aceasta situație, Banca este autorizată să recupereze suma respectiva direct din Conturile Clientului, cu notificarea acestuia.
12. FORTA MAJORA și CAZUL FORTUIT
12.1 Forță Majora și/sau Cazul Fortuit, astfel cum acestea sunt definite în CGA, exonerează de răspundere Partea care o invoca, pe toata durata producerii acestuia.
12.2 Îndeplinirea Contractului va fi suspendata în perioada de acțiune a Forței Majore sau a Cazului Fortuit, dar fără a prejudicia drepturile ce li se cuveneau Părților până la apariția acesteia.
12.3 Clientul se obliga să notifice în scris Băncii apariția unei situații de Forță Majora sau a unui Caz Fortuit, în termen de 48 (patruzecisiopt) de ore de la apariție și să dovedească Băncii aceasta, cu documentele considerate satisfăcătoare de către Banca, transmise acesteia în termen de 5 (cinci) zile de la apariția respectivei situații. Utilizatorul/Utilizatorii, indiferent de calitatea lui/lor și de modul cum a/au fost împuternicit/- ti de Client, este/sunt prezumat/-ti ca acționează ca prepus/-si al/ai Clientului.
13. CONFIDENTIALITATEA
13.1 Părțile se obliga să păstreze fata de terțe persoane confidențialitatea asupra tuturor informațiilor, datelor și documentelor la care acestea au sau ar putea avea acces, direct sau indirect, accidental sau în orice alt mod, urmare a negocierii, încheierii și executării Contractului și se obliga să nu dezvăluie/folosească/utilizeze aceste informații, date, documente confidențiale, în totalitate sau parțial, în interes propriu sau în orice alt scop, nici în timpul derulării Contractului nici după încetarea acestuia, pe timp nelimitat, fără acordul prealabil expres și exprimat în scris celeilalte Părți, prin reprezentanții săi, cu excepția cazurilor în care ING are dreptul de a dezvălui Informațiile Confidențiale conform legii și/sau prevederilor CGA.
13.2 Părțile vor considera drept informații confidențiale („Informații Confidențiale”), fără însă a se limita la acestea, următoarele:
i. orice informație, date și documente, transmise anterior sau ulterior momentului încheierii Contractului, indiferent de suportul pe care sunt transmise, care se refera la informații, date sau documente de ordin tehnic, comercial, marketing, managerial, comportament concurențial, promoțional sau de know-how ale uneia dintre Părți, inclusiv cu privire la lucrările, echipamentele, personalul și clienții acesteia, informațiile privind condițiile de ofertare și negociere ale Părților, care au fost transmise în scopul încheierii prezentului Contract, informații, date și documente de care a luat sau va lua cunoștință, direct sau indirect, accidental sau în orice alt mod, cu privire la principiile, modul de operare și orice alte detalii în legătură cu serviciul ING Business și/sau ca urmare a prestării acestui serviciu și a relațiilor profesionale existente între cele doua Părți.
ii. informații în legătură cu prelucrarea de către Banca a datelor privind Clientul și Utilizatorii desemnați de acesta (Clientul fiind prezumat prin prezentul ca si-a exprimat acordul expres în acest sens), identitatea Clientului sau a Utilizatorilor desemnați de acesta, operațiunile ordonate de acesta și efectuate de către Banca, în baza prezentului Contract, starea financiara a Clientului, informații referitoare la activitatea desfășurată de Client, relațiile personale sau de afaceri ale Clientului sau Utilizatorilor desemnați de acesta, planuri și informații și orice acte rezultând sau aflate în legătură cu îndeplinirea obligațiilor Părților în baza prezentului Contract;
iii. informațiile și documentele transmise de Client către Banca în baza prezentului Contract;
iv. orice informații/date/documente și situații de care Părțile afla, în orice mod, sau care ajung în posesia Părților, prin orice mijloc, chiar și incidental, pe perioada prezentului Contract, inclusiv informații cu privire la Elementele de securitate, componentele hardware și software necesare utilizării Serviciului ING Business, precum și orice alte informații legate de utilizarea Serviciului ING Business.
13.3 dacă Informațiile Confidențiale deținute de o Parte sunt comunicate sau transmise celeilalte Părți, indiferent de maniera sau scop, aceasta din urma se obliga:
i. sa adopte toate masurile necesare asigurării siguranței arhivarii și utilizării Informațiilor Confidențiale; aceste masuri vor fi identice cu cele adoptate pentru protejarea propriilor Informații Confidențiale;
ii. sa nu utilizeze Informațiile Confidențiale în alt scop decât cel pentru care au fost comunicate;
iii. sa nu retina Informațiile Confidențiale mai mult decât necesar pentru îndeplinirea obligațiilor asumate și să le returneze sursei, împreună cu orice alte eventuale copii, imediat după finalizarea obligațiilor sau sarcinilor atribuite sau, cu acordul părții sursa a Informațiilor Confidențiale, să le distrugă, daca legea nu dispune in mod diferit;
iv. sa coopereze sub orice aspect la supervizarea de către sau în numele părți sursa a Informațiilor Confidențiale, la asigurarea depozitarii și utilizării corespunzătoare a acestora.
13.4 Părțile sunt de acord ca următoarele nu vor fi considerate Informații Confidențiale:
i. sunt/erau în posesia legala a Părtii respective sau sunt/erau cunoscute de aceasta, în orice mod, înainte de data semnării
prezentului Contract;
ii. informațiile care sunt/au fost dezvăluite Băncii, cu respectarea legislației în vigoare aplicabile, de către o persoana (fizica/juridica) care nu este ținuta de obligația păstrării confidențialității;
iii. erau publice la data dezvăluirii sau au devenit publice, în orice alt mod și/sau din orice alt motiv neimputabil Părții respective;
iv. sunt solicitate de către orice autoritate/instituție etc. de stat/guvernamentala/administrativa/ de supraveghere/ de reglementare, orice instanță judecătorească sau arbitrala sau orice alta autoritate/instituție etc. conform legislației în vigoare aplicabile;
v. informațiile sunt obținute dintr-o sursă independentă de către Client și/sau o societate/entitate afiliată și/sau în numele Clientului și nicio Informație Confidențială dezvăluită prin prezentul Contract nu a fost utilizata de Client în acest sens, în mod direct sau indirect, în aceasta acțiune;
14. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
14.1 Banca prelucrează datele cu caracter personal comunicate în temeiul Contractului, în conformitate cu prevederile Capitolului 8
“Protecția datelor cu caracter personal” din CGA.
14.2 Părțile sunt de acord ca Banca este îndreptățită să prezume existenta acordului scris al Utilizatorilor pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale acestora în condițiile art. 14.1. de mai sus, la momentul primirii de către aceasta de la Client a Cererii ING Business completate și semnate conform Contractului.
15. MODIFICAREA CONTRACTULUI
15.1 Contractul poate fi modificat în orice moment:
a) cu acordul scris al Părților, la inițiativa oricăreia din Părțile prezentului Contract.
b) unilateral, la inițiativa Băncii, în cazul modificării/ completării legislației aplicabile serviciilor de plată și emiterii și utilizării instrumentelor de plată electronică, în conformitate cu care s-a încheiat prezentul Contract, și/sau modificării oricăror acte normative incidente precum și în cazul în care Banca Națională a României sau o altă autoritate îndrituită dispune Băncii modificarea clauzelor Contractuale, în conformitate cu legislația aplicabila.
15.2 Banca își rezerva dreptul de a modifica unilateral, în orice moment, prezentele Condiții Generale de furnizare a Serviciului ING Business.
Toate modificările vor intra în vigoare și se vor aplica fata de Clienții beneficiari ai Serviciului ING Business după împlinirea unui termen 30 (treizeci) zile calendaristice de la data la care au fost notificate și/sau puse la dispoziția acestora, conform Capitolului “Notificări” din CGA. Clientul este de acord ca respectiva modalitate de comunicare va fi considerata o notificare și o înștiințare suficienta cu privire la modificările intervenite.
Modificările propuse de Banca conform acestui articol se vor considera acceptate de Client dacă, înainte de data propusa pentru intrarea lor în vigoare, Clientul nu notifica Băncii în scris neacceptarea acestora, în condițiile prevăzute la art. 10.5 din CGA. în caz de neacceptare a modificărilor, Clientul are dreptul, conform legislației aplicabile în domeniul serviciilor de plata, să denunțe Contractul înainte de data propusa pentru aplicarea modificărilor, cu îndeplinirea obligației de achitare a taxelor și comisioanelor datorate în temeiul Contractului. Neanunțarea de către Client a neacceptării modificării clauzelor contractuale înainte de data propusa pentru intrarea în vigoare a acestora constituie acceptare tacita de către acesta a noilor condiții Contractuale, astfel modificate.
15.3 în cazul prevăzut la art. 15.1. lit. b, Banca va notifica Clientul asupra modificării obligatorii a clauzelor contractuale. Notificarea va produce efecte depline de la data primirii sale de către Client, modificările urmând să intre în vigoare la data menționată în notificare sau conform termenelor stipulate de legislația incidenta. Notificarea respectiva va tine loc de act adițional la Contract. în cazul în care Clientul notifica Băncii refuzul de a accepta modificarea obligatorie a Contractului, acesta se va considera încetat de la data intrării în vigoare a modificărilor. Nerecepționarea de către Banca a notificării din partea Clientului cu privire la refuzul modificărilor, constituie acceptare tacita de către aceasta a noilor condiții contractuale, astfel modificate.
15.4 Modificarea taxelor și comisioanelor aplicabile în baza Contractului se face conform prevederilor art.3.3 din CGA.
15.5 Limitele de sume pentru efectuarea de operațiuni admise de Banca, cursul de schimb sau rata de dobândă utilizate de Banca vor putea fi modificate de Banca fără notificare prealabila și vor fi aplicate imediat, Clientul angajându-se irevocabil prin Contract la plata acestora, fără îndeplinirea altor formalități.
15.6 Modificarea datelor de contact ale Utilizatorilor folosite în relația cu ING Business
Pe parcursul derulării Contractului, datele Utilizatorilor folosite în relația cu ING Business, astfel cum acestea sunt completate inițial în Cererea ING Business, vor putea fi actualizate/modificate în următoarele modalități:
a) PAU/PAI/PAC/reprezentant(i) legal(i)/Persoane Autorizate, după caz, va/vor putea modifica datele de contact proprii și/sau ale altor Utilizatori: (i) în Self-Service, conform regulilor de operare și de autorizare specifice acestui modul și (ii) în Office, prin completarea și semnarea Cererii de activare/modificare/anulare serviciu și înregistrare utilizatori, conform regulilor de reprezentare pentru ING Business;
b) PAU/PAI/PAC/reprezentant(i) legal(i)/ Persoane Autorizate, după caz, va/vor putea modifica exclusiv datele proprii de contact(i) în Office, prin completarea și semnarea Cererii de modificare date de contact proprii Utilizator ING Business și (ii) telefonic prin apel la numerele de telefon pentru persoane juridice disponibile la xxxxx://xxx.xx/xxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx, pe baza de identificare complexa, în măsura în care respectiva persoana are deschisa relație cu Banca în calitate de persoana fizica;
c) Orice Utilizator își va putea modifica datele proprii de contact (i) în Office, prin completarea și semnarea Cererii de modificare date de contact proprii Utilizator ING Business și (ii) telefonic prin apel la numerele de telefon disponibile pentru persoane juridice la xxxxx://xxx.xx/xxx-xx-xxxxxxx/xxxxxxx, pe baza de identificare complexa, în măsura în care respectiva persoana are deschisă relație cu Banca în calitate de persoană fizică.
16. INCETAREA CONTRACTULUI
16.1 Contractul poate înceta în oricare din modalitățile următoare, cu aplicarea corespunzătoare a prevederilor art.2.6 și 2.7 din
Secțiunea 2 “Încetarea Contractului-cadru” a Capitolului III din TCSP:
a) acordul scris al Părților;
b) denunțarea unilaterala, efectuata de oricare din Părți;
c) rezilierea, inițiată de oricare din Părți ca urmare a neexecutării/executării necorespunzătoare sau cu întârziere de către cealaltă Parte a obligațiilor asumate prin Contract în termenele și condițiile prevăzute de art.2.3 al Secțiunii 2 “Încetarea Contractului- cadru” din Capitolul III din TCSP;
d) de plin drept, la data închiderii, din orice motive, de către Banca a conturilor Clientului pentru care este disponibil Serviciul ING Business;
e) in cazul intervenirii uneia dintre situațiile menționate în art.2.5 al Secțiunii 2 “Încetarea Contractului-cadru” din Capitolul III din TCSP, cu privire la Serviciul ING Business.
16.2 Clientul poate denunța Contractul numai cu îndeplinirea prealabila a obligației de plată integrală a tuturor sumelor datorate Băncii în temeiul Contractului. În acest sens, Clientul prin Persoana Autorizată să efectueze acest demers, conform prevederilor CGA, va completa corespunzător Cererea ING Business și o va depune la Banca. Ulterior procesării Cererii ING Business de către Banca și achitării sumelor datorate Băncii în temeiul Contractului, Contractul va înceta și accesul Clientului/Utilizatorilor la serviciul ING Business va fi restricționat. Banca va informa Clientul cu privire la procesarea Cererii ING Business și încetarea Contractul, în scris, în una din modalitățile prevăzute în CGA, Contractul considerându-se încetat de la data menționată în comunicare. Banca va putea denunța unilateral Contractul în termenele și condițiile prevăzute de art.2.2 al Secțiunii “Încetarea Contractului-cadru” din TCSP.
17. NOTIFICARI
17.1 Orice corespondenta intre Părți, inclusiv notificările, se va face în limba română, în scris. Dacă nu se prevede altfel în prezentul Contract, Părțile vor efectua și transmite notificările sau orice alte comunicări în baza/in legătură cu prezentul Contract în condițiile, termenele și modalitățile prevăzute în Capitolul “Notificări” din CGA. Părțile își rezerva dreptul de a utiliza pentru comunicări/ corespondente curente, operaționale, ce țin de executarea Contractului, canale de comunicare de comun acord acceptate, precum, dar fără a se limita la: e-mail, fax, telefon. Xxxxx își rezerva dreptul de a solicita Clientului ca anumite comunicări să fie transmise într-o anumita modalitate.
17.2 Banca își rezerva dreptul de a transmite prin intermediul secțiunii ‘Știri’ din modulul “Comunicare” al Serviciului ING Business, orice notificări către Client în legătură cu Contractul, precum modificări, înștiințări/ informări cu privire la modalitatea de utilizare a Serviciului ING Business, la perioadele de mentenanța ale serviciului, instalarea de versiuni noi, precum și orice alte informații relevante pentru procesarea Instrucțiunilor autorizate transmise de Client în baza Contractului.
18. LEGISLATIA APLICABILA și PROCEDURA DE SOLUTIONARE A CONTESTATIILOR
18.1 Prezentul Contract este guvernat și interpretat în conformitate cu legea romana.
18.2 Părțile iau cunoștință și sunt de acord ca soluționarea contestațiilor se efectuează conform Secțiunii «Soluționarea reclamațiilor» din TCSP.
19. CESIUNE
Prevederile Capitolului “Cesiune” din CGA se vor aplica în mod corespunzător Contractului privind furnizarea Serviciului ING Business
20. INTEGRALITATE
Prevederile Contractului se completează cu prevederile Contractului-cadru privind serviciile de plată al Băncii, iar prin semnarea Cererii ING Business, Clientul declara ca a primit, a citit, a înțeles și este de acord în deplina cunoștință de cauza cu toți termenii și cu toate condițiile aplicabile Serviciului ING Business, astfel cum acestea sunt cuprinse în prezentele Condiții Generale de furnizare a Serviciului ING Business, în Manualul de Utilizare ING Business, precum și în următoarele documente, parte integranta din Contractul- cadru privind serviciile de plată al Băncii, respectiv: “Termeni și condiții privind serviciile de plată” (TCSP), Termeni și Condiții Specifice Utilizării Contului Curentpentru Persoane Juridice și Alte Entități („TCSCC”),“Tarife și Comisioane pentru persoane juridice” și “Condițiile Generale de Afaceri pentru persoane juridice și alte entități” (CGA) ale Băncii, în vigoare la data semnării cererii de acordare a Serviciului ING Business, cu orice eventuale modificări, completări ulterioare acestora și care se vor aplica tuturor aspectelor nereglementate expres în mod diferit în Contract. în caz de discrepanta între prevederile Contractului și cele ale CGA și/sau TCSP, dispozițiile Contractului vor prevala.
21. ACCEPTARE EXPRESA
Prin semnarea cererii de acordare a Serviciului ING Business, Clientul, în deplina cunoștință de cauza, înțelege și accepta în totalitate clauzele Contractului, acceptând în mod expres următoarele clauze ale prezentelor Condiții Generale de furnizare a Serviciului ING Business : 2.3, 2.4, 4.2, 4.3, 5.2, 6.5, 6.6, 7.1, 7.4, 7.8, 7.9, 8.1, 8.2, 8.3, 9.2 lit. a, c si k, 10.1.1, 10.2.1- 10.2.5, 10.3.1-10.3.4, 11.1.1, 11.2,
15.2, 15.4, 15.5, 16.1, 16.2, 18.2, 19, 21.
22. PREVEDERI FINALE
Prezentul Contract abroga orice înțelegeri, convenții, contracte anterioare încheiate între Părți, având ca obiect Serviciul ING Business.