CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE CALATORIE INTERNE Nr… din…..
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII DE CALATORIE INTERNE
Nr… din…..
CAPITOLUL I - PARTILE CONTRACTANTE
Prezentul contract se încheie între:
SC EUROPA TRADE SRL cu sediul in municipiul Iasi, Str. 14 Decembrie 1989, nr. 4, jud. Iasi, CUI R8043120, inregistrata in Registrul Comerţului cu nr. J22/1343/1995, cod IBAN : XX00XXXX0000000000000000 (RON) deschis la BCR, Sucursala A.I.Cuza titulara a Licentei de turism nr. 1501/2019, prin administrator Xxxxxx Xxx, denumita in continuare Organizator,
şi
Calatorul titular, Dl./Dna………..domiciliat/a in ; telefon mobil, e-mail: -.;
posesor/posesoare a CI seria….. nr ,
CNP denumit in continuare Calatorul sau Beneficiar al serviciilor de calatorie.
CAPITOLUL II - OBIECTUL CONTRACTULUI
Art. 2.1. Il constituie vânzarea de catre Organizator a pachetului de servicii de calatorie înscris in documentele prezentate turistului.
CAPITOLUL III - PREŢUL CONTRACTULUI
Preţul contractului este…..şi cuprinde costul serviciilor de calatorie efective, comisionul Organizatorului şi T.V.A.
Art. 3.1 Preţul poate fi modificat, în sensul majorării sau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor intervenite in: costurile de transport, a carburantilor; costul cazarilor si in conditiile in care grupul minim de 15 persoane nu este atins.
Art. 3.2 În cazuri speciale, Organizatorul poate majora preţul excursiei cu cel mult 10 % din valoare, din motive independente de vointa sa, acesta neconstituind motiv de anulare a excursiei.
Art. 3.3 În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de Organizator, acesta din urmă având obligaţia de a rambursa turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv comisionul.
CAPITOLUL IV - DREPTURILE SI OBLIGATIILE AGENTIEI ORGANIZATOARE
Art. 4.1. Organizatorul se angajează să nu modifice unilateral prevederile prezentului contract şi condiţiile esenţiale ale pachetului de servicii de calatorie vândut calatorului. În cazul in care Organizatorul este nevoit sa modifice una dintre prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze calatorul, prin orice mijloc de comunicare convenit, cu cel putin 5 zile calendaristice inainte de data fixată ca fiind data plecarii. În cazul în care Organizatorul comunică calatorului modificarea condiţiilor esenţiale ale pachetului de servicii de calatorie, acesta este obligat ca în termen de 4 zile de la primirea înştiinţării să comunice Organizatorului hotărârea sa de a opta fie pentru rezilierea contractului fără plată de penalităţi, fie acceptarea noilor condiţii ale contractului.
Art.4.2 În cazul in care, dupa inceperea calatoriei, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Organizatorul constata că nu le va putea realiza, din culpa sa ori a unui intermediar al său, Organizatorul este obligat:
a) să ofere calatorului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei, fara majorarea preţului, respectiv serviciile de calatorie oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) să restituie calatorului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile de calatorie achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;
Art. 4.3. Organizatorul este raspunzator pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza calatorului sau calatorilor;
b) când neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Organizatorul, nici furnizorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, greve, etc).
c) când neindeplinirea obligatiilor este imputabilă unui tert care nu are legatura cu furnizarea serviciilor de calatorie prevazute in contract si au un caracter imprevizibil si inevitabil, pe care Organizatorul, cu tot efortul depus, nu-l puteau prevedea sau evita;
Art. 4.4. Organizatorul are obligatia sa furnizeze calatorului telefonic sau prin e-mail, inaintea plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de calator in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract in functie de momentul achitarii costului programului.
b) numerele de telefon ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a furnizorului de servicii ori, in lipsa acesteia, un numar de apel de urgenta care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a furnizorului.
Art. 4.5. În cazuri speciale (defectiuni ale mijlocului de transport, greve, demonstratii, schimbari ale orarului de zbor, întarzieri sau anulari ale curselor aeriene, supraaglomerari din vina unitatilor de cazare, etc.), Organizatorul poate opera modificari în structura si organizarea programului de calatorie, înaintea sau in timpul derularii acestuia, fara a afecta calitatea sau cantitatea serviciilor. De asemenea, în cazuri similare, Organizatorul poate înlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport initial, asigurand servicii de calitate egala sau superioara, ambele situatii neconstituind motiv de anulare a excursiei sau de solicitare si/sau acordare de despagubiri.
Art.4.6. Organizatorul nu se poate face responsabil de situatii în care apar nemultumiri ca urmare a sesizarii unor eventuale discordante dintre clasificarea oficiala a anumitor servicii de calatorie (hoteluri, transport, restaurante etc) si calitatea acestora.
Art.4.7. Organizatorul poate anula, reprograma sau recalcula o actiune turistica daca grupul minim necesar de 15 calatori nu s-a realizat, acolo unde acest lucru este specificat in programul turistic, avand obligatia de a informa turistii cu minimum 15 zile inaintea plecarii. În cazul reprogramarii, mutarii pe alt program sau a majorarii preţului excursiei, ca urmare a acestui caz, calatorii au posibilitatea de a accepta noua data de plecare, respectiv noul program sau pret, sau de a se retrage fara penalizari. De asemenea, Organizatorul poate anula o excursie in cazul neobtinerii vizelor necesare realizarii acesteia.
Art.4.8. Organizatorul poarta responsabilitatea pentru executarea corespunzatoare a tuturor serviciilor de calatorie incluse in contractul SC EUROPA TRADE.
Art.4.9 Organizatorul este obligat sa ofere asistenta in cazul in care calatorul se afla in dificultate.
Art.4.10 Organizatorul a contractat protectia in caz de insolventa la articolul 8.1.
AGENT: CALATOR:
CAPITOLUL V - DREPTURILE SI OBLIGATIILE CALATORULUI
Art. 5.1. În cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie, cu obligatia de a anunta in scris Organizatorul cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata preţului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
Art.5.2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor turistice, respectiv a zilei inscrise pe voucher ori pe biletul de odihna si/sau de tratament precum şi a orei de prezentare la cazare ori de terminare a serviciilor de cazare.
Art. 5.3. Calatorul este obligat sa comunice Organizatorului, în scris, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la capitolul IV art. 4 pct. 1, hotararea sa de a opta pentru rezilierea contractului fara plata penalitatilor ori acceptarea noilor conditii ale contractului/pachetului de servicii de calatorie.
Art.5.4. În cazul in care calatorul reziliaza contractul datorită majorării preţului serviciilor de calatorie de către Organizator sau Organizatorul anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioara, propus de Organizator;
b) sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara, propus de Organizator, cu rambursarea diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze in termen de 8 zile lucratoare toate sumele achitate in baza contractului, in ziua de joi a saptamanii urmatoare depunerii cereri de restituire.
Art.5.5. Daca anularea s-a datorat uneia din urmatoarele cauze calatorul nu are dreptul sa solicite despagubiri Organizatorului:
a) anularea s-a facut datorita nerealizării numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Organizatorul a informat turistul prin mijloacele convenite, cu cel putin 10 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene, respectiv hotelului);
c) anularea s-a efectuat din vina turistului sau ca urmare a optiunii acestuia.
Art.5.6. Calatorul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in totalitate sau partial contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Organizatorul pentru prejudiciul creat acestuia, in baza politicii de penalizare aplicata de Organizator, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii, pentru care turistul a incheiat o asigurare facultativa STORNO.
Art.5.7. Calatorul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Organizator.
Art.5.8. Calatorul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat de Organizator (voucher, bilet de odihna si/sau de tratament) in vederea acordarii serviciilor turistice menționate în cadrul pachetului de servicii turistice.
Art.5.9. Calatorul are obligatia de a pastra integritatea bunurilor din unitatile de cazare si de alimentatie publica si din mijloacele de transport; in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse. Contravaloarea pagubelor va fi achitata pe loc, Organizatorul avand dreptul de a refuza imbarcarea la retur.
Art.5.10. Calatorul este obligat sa achite Organizatorului, la termenle de plata stabilite, contravaloarea serviciilor achizitionate. In caz de nerespectare a termenelor de plata Organizatorului are dreptul sa rezilieze contractul si sa solicite TURISTULUI despagubiri pentru daunele suferite.
Art.5.11. Este interzis calatorului ca pe timpul excursiei, pelerinajului, sa consume produse de la tonete, baruri, chioscuri etc, nesocotirea acestuia atrage raspunderea directa.
Art.5.12. Calatorul nefiind asigurat prin intermediul Organizatorului pentru accidente, imbolnaviri, etc, este sfatuit sa apeleze la o societate de asigurari inaintea inceperii excursiei.
CAPITOLUL VI - RENUNTARI, PENALIZARI, DESPAGUBIRI
Art.6.1. In situaţia in care calatorul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei Organizatoare penalizari dupa cum urmeaza:
a) 25 % daca retragerea se face intre 30 - 25 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50 % daca retragerea se face intre 25 - 15 de zile calendaristice înainte de data plecării;
c) 75 % daca retragerea se face intre 15 - 10 de zile calendaristice înainte de data plecării;
d) 100 % daca retragerea se face mai tarziu de 9 zile calendaristice înainte de data plecării sau daca turistul nu se prezinta la locul de plecare in ziua si la ora stabilita.
Art.6.2. Retragerea sumelor din casierie se va face in ziua de joi a saptamanii urmatoare inregistrarii cererii de restituire.
Art.6.3. Penalizarile echivalente cu preţul contractului se aplica si in cazul in care calatorul nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are toate actele necesare, daca acestea nu sunt in buna regula sau daca este intors de politie
sau daca nu se prezinta in termenul legal la locul si data plecarii in excursie.
Art. 6.4. Calatorul are obligaţia de a depune in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie şi să solicite numar de inregistrare la Organizator. Orice cererea de renuntare formulată verbal în mod direct ori telefonic nu este luata in considerare.
CAPITOLUL VII - RECLAMATII, SESIZĂRI
Art. 7.1. În cazul în care calatorul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii de calatorie contractat, ce se va transmite prompt atât Organizatorului, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului) in timpul (pe durata) in care se derulueaza serviciul de calatorie. Reclamatiile facute dupa terminarea sejurului nu mai pot duce la verificarea temeiniciei nemultumirilor si la inlaturarea inconvenientelor aparute, astfel incat nu pot fi luate in considerere.
Art.7.2. Atat Organizatorul, cat si prestatorul de servicii direct implicat au obligatia de a actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Organizatorului o
reclamatie in scris, in termen de maximum 3 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Organizatorul urmand ca, in termen de 30 de zile calendaristice de la data înregistrării sesizării, sa comunice calatorului modul în care s-a realizat soluționarea reclamatiei. Vor fi luate in considerare numai reclamatiile facute in nume personal. Nu vor fi acceptate reclamatiile facute in numele mai multor persoane la finalul programului, despre care Organizatorul nu a fost informat in scris la data producerii evenimentului.
Art.7.3. Daca in urma analizei reclamatiei se constata ca Organizatorul nu si-a indeplinit obligatiile asumate, aceasta va propune alternative de compensare sau va despagubi calatorii reclamanti cu contravaloarea serviciilor neprestate sau incomplet prestate, in termen de 15 zile de la data solutionarii.
AGENT: CALATOR:
CAPITOLUL VIII - ASIGURARI
Art. 8.1. Calatorul este asigurat prin Polita de Asigurare - Asigurarea Privind Protectia in Caz de Insolventa a Agentiei de Turism Organizatoare de S.C. Omniasig Vienna Insurace Group S.A, str Xxxxx Xxxxxxxxx Xx.00, Xxxxxx 0 Xxxxxxxxx, xxxxxxx 0000000000 fax 0000000000, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx polita seria I, nr 51959, valabila pana la data de 19.03.2020.
Art.8.2. Calatorul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare facultativă, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
Calatorul declara pe propria raspundere ca a primit toate informatiile referitoare la achizitionarea asigurarii Storno (protectie pentru anularea calatoriei / protectie medicala). Doresc asigurare : □ DA □ NU
Calatorul declara pe propria raspundere ca a primit toate informatiile referitoare la achizitionarea asigurarii medicale de calatorie. Doresc asigurare : □ DA □ NU