Regulile de utilizare a serviciilor de asistenţă şi asigurare de către deţinătorii cardurilor Gold/Platinum
Aprobate prin decizia Consiliului băncii
din „16” iunie 2014,
procesul-verbal nr. 15
Regulile de utilizare a serviciilor de asistenţă şi asigurare de către deţinătorii cardurilor Gold/Platinum
1. Dispoziţii generale
1.1. Prezentele Reguli de utilizare a serviciilor de asistenţă şi asigurare de către deţinătorii cardurilor Gold/Platinum (în continuare – Reguli) sînt elaborate în conformitate cu Contractul de vînzare Priority Collection nr. 63 din 24 aprilie 2013, cu modificările şi completările ulterioare, Contractul de prestare a serviciilor Concierge nr. AST/SSC-740/97 din 17 iunie 2013, şi Contractul general de colaborare N 58 din 27 februarie 2014 în domeniul asigurărilor medicale a persoanelor care pleacă în străinătate şi reprezintă o parte componentă a Contractului de emitere a cardului, determinînd condiţiile generale de utilizare a serviciilor adiţionale ataşate cardurilor Gold/Platinum. Beneficiarul serviciilor adiţionale urmează să ia cunoştinţă cu prezentele Reguli şi să le respecte întocmai. Regulile devin operante din momentul primirii cardului de către Deţinător şi sînt valabile pe întreaga perioadă de valabilitate al cardului Gold/Platinum.
1.2. Regulile sînt destinate reglementării relaţiilor juridice şi financiare dintre Bancă şi Deţinător, aferente utilizării Serviciilor Adiţionale de către Deţinător şi/sau Deţinătorii desemnaţi.
1.3. Noţiunile utilizate în prezentele Reguli vor avea următoarea semnificaţie:
Bancă | BC„Moldova-Agroindbank”S.A., inclusiv filialele şi agenţiile acesteia, care funcţionează în baza licenţei din 30.06.2008, seria A MMII nr.004459, eliberate de către Banca Naţională a Moldovei. | |||||
Deţinător | Persoana fizică – titular al contului curent pentru operaţiuni cu carduri bancare. | |||||
Card bancar | Instrument de acces al Deţinătorului la soldul disponibil din contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare. | |||||
Deţinător desemnat | Persoana, care deţine un card suplimentar emis la contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare al Deţinătorului principal. | |||||
Card suplimentar | Card emis la contul deţinătorului, pe numele său sau al altei persoane desemnate, operaţiunile cu care sunt reflectate în contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare al Deţinătorului. | |||||
Pachetul de servicii de | Serviciile | obligatorii | şi | beneficiile | adţionale | oferite |
asistenţă şi asigurare | deţinătorilor Gold/Platinum în conformitate cu Contractul general de colaborare N 58 din 27 februarie 2014 în domeniul asigurărilor medicale a persoanelor care pleacă în străinătate, cu modificările şi completările ulterioare. |
Servicii adiţionale | Serviciile obligatorii şi beneficiile adiţionale oferite deţinătorilor Gold/Platinum, care sunt stabilite în conformitate cu Contractul de vînzare Priority Collection nr. 63 din 24 aprilie 2013, Contractul de prestare a serviciilor Concierge nr. AST/SSC-740/97din din 17 iunie 2013, cu modificările şi completările ulterioare. Pachet de servicii adiţionale prestat deţinătorilor de carduri bancare: 1. Gold - este format din pachetul de servicii de asistenţă şi asigurare şi Programul Priority Pass. 2. Platinum - este format din pachetul de servicii de asistenţă şi asigurare, Programul Priority Pass şi Servicii Concierge. |
Servicii Concierge | Semnifică serviciile oferite clienţilor în cadrul Programului Concierge ce cuprind beneficiile specificate în Contractul de prestare a Serviciilor Concierge nr AST/SSC-740/97 din 17.06.2013. |
Card Priority Pass | Semnifică un card de plastic personalizat, emis pentru fiecare membru al programului PP/Deţinător de Card Gold/Platinum. |
Programul PP | Programul Priority Pass, care permite membrilor şi invitaţilor acestora accesul în saloanele VIP selecte ale aeroporturilor, la un preţ standard pentru o vizită, indiferent de clasa biletului lor de călătorie sau compania aeriană utilizată. |
Manualul Priority Pass | Ghidul utilizatorului, ce include lista tuturor saloanelor VIP şi facilităţilor de care poate beneficia deţinătorul cardului Priority Pass şi însoţitorii săi, accesînd saloanele VIP selecete din aeroporturi. |
Operator Lounge | Semnifică oricare parte terţă, persoană independentă sau organizaţie care deţine şi/sau operează oricare dintre saloanele VIP care participă în cadrul programului PP. |
Vizită în Saloanele VIP selecte din aeroport | Semnifică o vizită efectuată de către un membru deţinător al cardului PP în orice salon VIP din cadrul programului PP, în cazul în care membrul a utilizat Cardul Priority Pass pentru a avea acces. |
PPL | Semnifică compania Priority Pass Ltd. |
Cont curent pentru | Cont în lei moldoveneşti sau în valută străină, deschis pe |
operaţiuni cu carduri bancare | numele Deţinătorului, în care sunt reflectate toate operaţiunile cu cardurile Gold/Platinum emise la acest cont, efectuate de către Deţinător sau Deţinătorii desemnaţi. |
Blocarea cardului Gold/Platinum | Acţiunea de suspendare/stopare al accesului la contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare prin utilizarea cardului. |
Blocarea cardului Priority Pass | Acţiunea de suspendare/stopare al accesului la utilizarea cardului pentru accesul în saloanele VIP din aeroporturi. Ulterior, acţiunea dată duce la reemiterea cardului Priority Pass. |
Re-emiterea cardului | Emiterea cardului (expirat, furat, pierdut, deteriorat, schimbarea numelui/prenumelui, alte cazuri) pe un nou termen de valabilitate. |
Sold disponibil | Diferenţa pozitivă dintre mijloacele băneşti pe contul curent pentru operaţiuni cu cardurile Gold/Platinum al Deţinătorului, soldul minim al acestui cont şi sumele blocate în acest cont. |
Sold minim în cont | Soldul contului de card Gold/Platinum, stabilit în Tarife, care nu poate fi utilizat de către Deţinător. |
Descoperire neautorizată de cont | Efectuarea operaţiunilor, valoarea cărora depăşeşte soldul disponibil din contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare al Deţinătorului. |
Tarife | Tarifele şi Comisioanele aferente operaţiunilor de deservire a cardurilor bancare ale BC„Moldova-Agroindbank”S.A.în vigoare, aprobate de Bancă. |
Datele necesare pentru identificare la distanţă | Numele, prenumele, tipul cardului, cuvîntul-parolă, data naşterii, adresa, numărul de telefon, ultimile operaţiuni efectuate prin intermediul cardurilor, cît şi alte date indicate în cererea de emitere a cardului. |
Pick-up | Instrucţiune primită de către un comerciant de la banca- emitentă a cardului, prin care banca refuză autorizarea tranzacţiei efectuate prin cardul dat şi solicită reţinerea lui. |
1.4. Referinţa în prezentele Reguli la Deţinător înseamnă referinţa şi la Deţinătorul desemnat, dacă in text nu este specificat altfel.
1.5. Pe lîngă legislaţia Republicii Moldova şi prezentele Reguli, funcţionarea contului curent pentru operaţiuni cu carduri bancare şi utilizarea cardului se supun cerinţelor şi regulamentelor sistemului de plăţi, sub egida căruia a fost emis cardul, regulilor cu privire la asigurare stipulate în Contractul general de colaborare N 58 din 27 februarie 2014 în domeniul asigurărilor medicale a persoanelor care pleacă în străinătate, regulilor stipulate în Contractul de vînzare Priority Collection nr. 63 din 24 aprilie 2013 şi regulilor stipulate în Contractul de prestare a serviciilor Concierge nr. AST/SSC- 740/97 din 17 iunie 2013.
2. Pachetul de servicii de asistenţă şi asigurare
2.1. Deţinătorii cardurilor Gold/Platinum beneficiază de asistenţă şi asigurare medicală în călătorie peste hotare.
2.2. Pachetul de servicii de asistenţă şi asigurare include:
2.2.1. Asistenţă în călătorie – informaţie despre vize şi paşapoarte, vaccine, informaţii despre reguli şi taxe vamale, ambasade şi consulate etc;
2.2.2. Plata în avans al mijloacelor financiare în caz de pierdere/furt al cardului Gold/Platinum;
a.Sistemul de plăţi plăteşte în avans sau garantează plata sumei de pînă la 2,000 EURO în numele deţinătorului de card pentru acoperirea cheltuielilor imediate în situaţie extraordinară neprevăzută, în cazul, în care Cardul nu poate fi utilizat pentru efectuarea plăţii ca urmare a pierderii sau sustragerii acestuia adusă în modul cuvenit la cunoştinţa administraţiei publice (de stat) competente, precum şi a Emitentului, sau a persoanei, autorizate de Emitent.
b. În toate situaţiile plăţii în avans de către sistema de plăţi a mijloacelor băneşti în numele deţinătorului de card, sistema de plăţi este în drept să retragă avansul respectiv nemijlocit din contul curent pentru operaţiuni cu carduri bancare al deţinătorului de card. Sistema de plăţi este în drept să perceapă plata în mărime de 175 Euro pentru fiecare avans efectuat. În orice situaţie, Deţinătorul de card va fi obligat să restituie suma retrasă în avans şi comisioanele aferente, pentru care sistema de plăţi nu poartă răspundere, în termen de o lună după cererea restituirii.
2.2.3. Asigurare medicală în călătoriile peste hotare apelînd la numărul x0000 000 0000;
2.2.4. Asigurare în caz de întirziere a cursei/bagajului, pierderea bagajului, anularea călătoriei.
2.2.5. Benficii adiţionale oferite de compania de asigurare;
2.2.6. Protecţia cumpărăturilor şi Garanţie extinsă pentru bunurile procurate cu cardul Gold/Platinum.
2.2.7. Pentru a putea beneficia de asigurare medicală peste hotare, deţinătorul cardului trebuie să achite nu mai puţin de 50% din costul biletelor de călătorie cu cardul Gold/Platinum (biletul de avion, cazarea, închirierea automobilului, etc).
a. Cheltuielile de călătorie includ preţul biletului de avion, autocar sau tren folosit pentru a trece frontiera la plecare şi/sau cheltuielile de cazare.
b. În cazul în care se călătoreşte cu maşina personală, cheltuielile de călătorie includ costul combustibilului şi/sau cheltuielile de cazare.
2.3. Asigurarea medicală este valabilă doar pentru călătorii în afara graniţelor Republicii Moldova, a ţării de cetăţenie şi a ţării de reşedinţă.
2.4. Pentru a putea beneficia de serviciile adiţionale, Protecţia Cumpărăturilor şi Garanţie extinsă, Deţinătorul Cardului trebuie să achite cumpărăturile cu cardul Gold/Platinum în mărime de 100%.
2.5. Doar deţinătorii care nu au atins vârsta de 76 ani la data intrării în vigoare sau la data de reînnoire al cardului Gold/Platinum vor fi eligibili pentru a beneficia de serviciile de asistenţă, asigurare şi servicii adiţionale.
2.6. Serviciile de asistenţă şi asigurare şi serviciile adiţionale sunt furnizate la nivel mondial.
2.7. Deţinătorul de card Gold/Platinum poate beneficia de Servicii de asistenţă şi asigurare şi de Servicii adiţionale pe parcursul perioadei de valabilitate al cardului Gold/Platinum.
3. Funcţionarea programului şi a cardului Priority Pass
3.1. Fiecare deţinător de card Gold/Platinum primeşte cardul Priority Pass şi devine membru al programului Priority Pass, care permite membrilor şi invitaţilor acestora accesul în saloanele VIP selecte ale aeroporturilor, la un preţ standard pentru o vizită, indiferent de clasa biletului lor de călătorie sau compania aeriana utilizată.
3.2. La accesul în saloanele VIP din aeroporturi deţinătorul cardului Priority Pass este obligat să-l prezinte angajaţilor salonului VIP.
3.3. Angajatul salonului VIP va înregistra vizita şi va emite Voucherul de vizită. Unele saloane VIP deţin terminale automate, care utilizează datele înscrise pe banda magnetică al cardului Priority Pass, iar altele înregistrează vizitele manual. La necesitate, Deţinătorul va semna Voucherul de vizită, unde va indica numărul exact de însoţitori. Deţinătorul cardului Prirority Pass este obligat să verifice corectitudinea datelor şi numărului de însoţitori indicat.
3.4. Deţinătorul cardului Priority Pass autorizează Banca să-i debiteze automat, prin documente de plată proprii, contul curent pentru operaţiuni cu cardurile Gold/Platinum, la care a fost ataşat cardul Priority Pass, cu sumele, care reprezintă costul total al vizitelor efectuate în saloanele VIP din aeroporturi pentru perioada gestionară în baza informaţiei recepţionate de la compania Priority Pass Ltd. Deţinătorul este obligat să asigure existenţa în contul curent pentru operaţiuni cu cardurile Gold/Platinum a mijloacelor băneşti suficiente pentru efectuarea operaţiunilor. În cazul insuficienţei mijloacelor băneşti în cont, Deţinătorul este obligat să depună în cont sumele respective în termen de cel mult 3 zile bancare din momentul apariţiei datoriei.
3.4.1 În cazul insuficienţei mijloacelor băneşti în contul pentru operaţiuni cu cardul
Gold/Platinum Banca este în drept să achite datoria apărută prin debitarea oricărui alt cont al clientului deschis în bancă.
3.5. Decontările pentru serviciile Priority Pass utilizate de către deţinător se efectuiază în USD. În cazul în care valuta operaţiunii diferă de valuta contului curent pentru operaţiuni cu cardul Gold/Platinum, Banca va debita costul vizitelor efectuate în
saloanele VIP din aeroporturi din contul Deţinătorului, convertită în valuta contului la cursul stabilit de Banca Naţională a Moldovei la data procesării operaţiunii.
3.6. Banca, nu mai tîrziu de a treia zi lucrătoare a fiecărei luni, va face disponibil Deţinătorului extrasul de cont pentru luna precedentă, conform modalităţii de eliberare a extrasului de cont, indicat în p.2 a Cererii de emitere pentru cardurile Priority Pass pentru deţinătorii cardurilor Gold/Platinum.
3.7. Orice reclamaţie urmează să fie adusă de către Deţinător la cunoştinţa Băncii prin înaintarea unei solicitări în scris la orice filială a băncii, în termen de 10 zile din data ridicării extrasului, dar nu mai tîrziu de 15 zile din data perfectării extrasului sau în termen de 30 de zile din data efectuării tranzacţiei.
3.8. Banca va examina solicitările Deţinătorului şi va prezenta răspunsul său în forma solicitată de Deţinător, în termen de 30 de zile de la data primirii solicitării.
4. Primirea şi utilizarea cardului Priority Pass
4.1. Obţinerea cardului Priority Pass de către Deţinător se face prin:
a. Perfectarea, semnarea şi prezentarea de către deţinător la orice filială a băncii, a cererii de emitere/reemitere a cardului Gold/Platinum. Cardul Priority Pass se emite în mod tăcit, cu titlul gratuit, pentru toţi deţinătorii care au îndeplinit condiţiile expuse în prezentul subpunct al regulelor. Pentru fiecare deţinător se perfectează un singur card Priority Pass. În cazul în care deţinătorul a iniţiat emiterea unui card suplimentar, se va proceda în conformitate cu subpunctul c);
b. Perfectarea, semnarea şi prezentarea de către Deţinător la una din subunităţile Băncii, a Cererii de emitere card Priority Pass, în cazul cînd deţinătorul este deja posesor al unui card Gold/Platinum, (în continuare
– Cerere PP) în conformitate cu cerinţele Băncii;
c. Deţinătorul poate solicita emiterea cardurilor suplimentare Priority Pass pe numele său (în cazul solicitării emiterii uni card ataşat la un alt cont curent pentru operaţiuni cu carduri bancare) sau pe numele Deţinătorilor desemnaţi - posesori de carduri suplimentare.
4.2. Dacă clientul nu mai este deţinător al cardului Gold/Platinum, cardul Priority Pass îşi pierde automat valabilitatea. În acest caz clientul este obligat să returneze băncii cardul Priority Pass.
4.3. Deţinătorul va informa Banca despre modificările intervenite în datele personale, indicate în Cerere, în termen de 10 zile din data modificării lor.
4.4. Cardul şi Manualul Priority Pass vor fi oferite Deţinătorului la filiala Băncii unde a fost depusă Cererea PP sau cererea de emitere/reemitere a cardului Gold/Platinum, în termenul comunicat de executorul responsabil. La momentul primirii cardului Deţinătorul va semna cererea de emitere a cardului Priority Pass.
4.4.1. Cardul Priority Pass, este personal şi netransmisibil şi nu reprezintă un instrument de plată sau dovadă de bonitate.
4.4.2. Cardul Priority Pass reprezintă un instrument de acces la contul clientului, care permite utilizarea cardului pentru accesul în saloanele VIP din aeroporturi, fapt care implică anumite costuri (27 USD per vizită per deţinător), care sînt debitate lunar din contul clientului. Cardul Priority Pass nu poate fi folosit de către persoana terţă pentru accesul în saloanele VIP din aeroporturi.
4.5. Cardul Priroty Pass poate fi utilizat pentru accesul în saloanele VIP din aeroporturi pentru Deţinătorul de card Gold/Platinum şi însoţitorii săi.
4.6. După primirea cardului Priority Pass, Deţinătorul este obligat:
4.6.1. să asigure păstrarea cardului Priority Pass în condiţii ce ar exclude deteriorarea, pierderea şi furtul acestuia;
4.6.2. să evite divulgarea informaţiei confidenţiale;
4.7. Deţinătorul este obligat să înştiinţeze Banca imediat ce constată apariţia unei situaţii de urgenţă precum urmează:
4.7.1. pierderea sau furtul cardului Priority Pass.
4.7.2. deteriorarea cardului Priority Pass;
4.7.3. orice eroare sau neregulă apărută în urma gestionării contului curent pentru operaţiuni cu cardurile Gold/Platinum de către banca emitentă cauzată de efectuarea vizitelor în saloanele VIP din aeroporturi;
4.7.4. alte situaţii de urgenţă.
4.8. Deţinătorul recunoaşte şi acceptă, că utilizarea cardului Priority Pass pentru accesul la saloanele VIP din aeroporturi implică următoarele:
a. costul pentru fiecare vizită constituie 27 USD pentru Deţinătorul cardului Priority Pass;
b. costul pentru fiecare vizită constituie 27 USD pentru fiecare însoţitor al Deţinătorului cardului Priority Pass;
c. plata pentru numărul de vizite efectuate de către Deţinătorul şi însoţitorii săi, va fi debitată lunar din contul curent bancar aferent operaţiunilor cu cardul Gold1/Platinum, cumulativ pentru vizitele efectuate pe parcursul lunii gestionare;
4.9. Deţinătorul îşi asumă responsabilitatea personală pentru toate vizitele efectuate în saloanele VIP din aeroporturi în baza cardului său Priority Pass.
4.10. Cardul Priority Pass este proprietatea Băncii şi Banca are dreptul exclusiv de a acorda solicitantului statut de membru al Programului Priority Pass şi de a retrage acest statut în cazul nerespectării de către Deţinătorul de card a condiţiilor descrise în
prezentele Reguli, cu explicarea cauzelor. La prima cerere a Băncii, Deţinătorul va restitui Băncii cardurile Priority Pass.
4.11. În cazul în care Deţinătorul refuză utilizarea cardului Priority Pass, acesta urmează să fie restituit obligatoriu Băncii.
4.12. Cardul Priority Pass se utilizează pînă în ultima zi a termenului de valabilitate, indicat pe card. Se interzice utilizarea cardului Priority Pass cu termenul expirat. Se interzice utilizarea cardului Priority Pass, dacă a expirat cardul Gold/Platinum.
4.13. În cazul în care statutul contului curent bancar prentu operaţiuni cu carduri la care a fost ataşat cardul Priority Pass este spre închidere/ sechestru/ operaţiuni suspendate, Banca îşi rezervă dreptul de a reataşa cardul Priority Pass la oricare alt cont activ deschis în Bancă pe numele clientului. În caz că clientul nu deţine alte conturi active în bancă, cardul Priority Pass va fi blocat şi anulat.
4.14. La expirarea termenului de valabilitate a cardurilor Priroity Pass, Deţinătorul le va restitui Băncii. Reemiterea cardurilor Priority Pass se efectuează doar în baza cererii de reemitere conform tarifelor în vigoare, care poate fi depusă la orice Filiala.
4.15. La cererea Deţinătorului şi la restituirea cardului Priority Pass, Banca va suspenda utilizarea cardului restituit cu procedura stabilita de compania Priority Pass Ltd.
4.16. Cardul Priority Pass nu poate fi utilizat în scopuri ilegale, interzise de legislaţia în vigoare a Republicii Moldova şi/sau legislaţia statului, pe teritoriul căruia este utilizat cardul.
4.17. Utilizarea frauduloasă a cardului duce la aplicarea faţă de Deţinător a măsurilor de constrîngere şi de sancţionare, prevăzute de legislaţia în vigoare.
5. Reguli de utilizare al Serviciilor Saloanelor VIP din aeroporturi
5.1. Accesul în Saloanele VIP din aeroporturi este permis doar în baza cardului Priority Pass. Accesul în Saloanele VIP din aeroporturi în baza cardului de debit/credit nu se acceptă.
5.2. Toate saloanele VIP din aeroporturi sunt deţinute şi operate de către părţile terţe. Deţinătorul de card şi însoţitorii săi sunt obligaţi să respecte toate regulile saloanelor VIP din aeroporturi.
5.3. Fiecare operator are dreptul să restricţioneze accesul în saloanele VIP în dependenţă de fluxul de pasageri şi spaţiul limitat.
5.4. Banca nu deţine controlul asupra facilităţilor oferite de către saloanele VIP, orarul de lucru şi personalul angajat în activitatea salonului VIP.
5.5. Banca va depune efortul maxim pentru a oferi toate beneficiile şi confortul Deţinătorilor cardului Priority Pass, însă Banca nu garantează că Deţinătorul cardului Priority Pass va beneficia de toate facilităţile şi confort maxim la momentul vizitei salonului VIP din aeroport.
5.6. Banca nu garantează că beneficiile şi facilităţile enumerate vor fi disponibile la momentul vizitei salonului VIP de către Deţinătorul cardului Priority Pass şi însoţitorii săi.
5.7. Banca nu poartă răspundere pentru pierderile suportate de către Deţinătorul cardului Priority Pass sau al însoţitorilor săi, cauzate de faptul că beneficiile şi serviciile promovate de Salonul VIP au fost sau nu oferite.
5.8. În dependenţă de politica Saloanelor VIP, unde este permis accesul copiilor, pentru fiecare copil, vizita va fi taxată la preţul standard pentru adult, dacă nu sunt stipulate alte condiţii de către Salonul VIP din aeroport.
5.9. Operatorul salonului VIP îşi rezervează dreptul să limiteze timpul de şedere (ca regulă 3-4 ore) pentru a evita supra-aglomerarea. Această opţiune este la discreţia operatorului, care poate impune taxa pentru ore suplimentare.
5.10. Operatorii care participă în program nu sunt obligaţi să anunţe orarul zborurilor, astfel Banca nu poartă răspundere pentru pierderea zborului direct sau indirect de către Deţinătorul cardului Priority Pass şi/sau însoţitorii săi.
5.11. Opţiunea de aprovizionare cu alcool (unde permite legislaţia) este la discreţia operatorului salonului VIP şi în unele cazuri poate fi limitată. Deţinătorul cardului Priority Pass este responsabil pentru costurile suportate pentru consumul, care nu este inclus în program.
5.12. Facilităţile ce se referă la Telefonie variază de la un operator la altul. Accesul gratuit este de obicei limitat la reţeaua locală. În dependenţă de politica operatorului, costurile pentru Telefonie, Internet, Fax, WiFi sunt setate de către Operatorul salonului VIP şi Deţinătorul de card este responsabil pentru costurile suportate.
5.13. Accesul în saloanele VIP este permis doar în baza biletului de avion şi data accesului coincide cu data zborului indicată pe biletul avia al Deţinătorului cardului Priority Pass. În afara Statelor Unite ale Americii biletele de avion urmează să fie însoţite de tichetul de îmbarcare, valabil pentru pasagerii, care au zboruri internationale. Unele saloane VIP sunt localizate în zone ale aeroportului destinate spaţiului Schengen, fapt ce denotă că accesul în aceste saloane este permis pentru pasagerii ce călătoresc doar în ţările membre ale zonei Schenghen (Austria, Belgia, Danemarka, Finlanda, Xxxxxx, Xxxxxxxx, Grecia, Olanda, Islanda, Italia, Luxemburg, Norvegia, Portugalia, Spania, Suedia).
5.14. Deţinătorul cardului Priority Pass şi/sau însoţitorii săi (inclusiv copiii) urmează să respecte ordinea şi codul vestimentar stabilit de Operatorul salonului VIP. Orice adult, copilul căruia deranjează liniştea altor vizitatori poate fi lipsit de dreptul la acces şi facilităţile oferite de Operatorul salonului VIP in aeroport.
5.15. Banca nu poartă responsabilitate pentru pierderile cauzate Deţinătorului cardului Priority Pass de faptul că i-a fost interzis accesul în salonul VIP din aeroport din motivul nerespectării regulilor stipulate de Operator.
5.16. Lista facilităţilor şi serviciilor oferite de saloanele VIP, dar şi lista saloanelor VIP participante în programul Priority Pass sunt enumerate în Manualul PP, care Deţinătorul îl primeşte împreună cu cardul Priority Pass.
6. Pierderea sau furtul cardului
6.1. În cazul în care cardul Priority Pass este pierdut, furat sau uitat, Deţinătorul este obligat să înştiinţeze personal Banca în orice moment, (24 de ore din 24) la tel. 022-45- 06-03, comunicînd datele suficiente pentru identificarea Deţinătorului şi cardului Priority Pass.
6.2. După identificarea Deţinătorului, Banca va recurge la blocarea cardului Priority Pass în conformitate cu procedura stabilita de compania Priority Pass Ltd. Deblocarea cardului se efecetuează la cererea clientului în termen de 3 zile lucrătoare de la data recepţionării cererii.
6.3. Deţinătorul este răspunzător financiar pentru toate vizitele efectuate la saloanele VIP din aeroporturi efectuate prin cardul Priority Pass, pînă la momentul blocării cardului de către compania Priority Pass Ltd în baza solicitării Băncii cu privire la evenimentele expuse în p.6.1..
7. Serviciile Concierge
7.1. Orice Deţinător de card Platinum participă în Programul Concierge.
7.2. Deţinătorul de card Platinum poate beneficia de informaţie referitor la călătorie, agrement, servicii business, ajutor de menaj, etc. în cadrul Programului Concierge.
7.3. Programul Concierge include:
7.3.1. Asistenţă în călătorii:
a) transport/rezervare bilete;
b) hoteluri/ rezervare;
c) sălile VIP/ rezervare şi prestare de servicii;
d) chiria automobilelor şi a altor mijloace de transport;
e) asistenţă în traduceri;
7.3.2. Informaţii referitor la planificarea călătoriilor:
a) vaccinare;
b) vize;
c) particularităţile ţării/regiunii;
d) asigurarea securităţii personale;
e) starea vremii;
f)transmiterea mesajelor urgente;
g) aranjarea călătoriei;
7.3.3. Informaţii pentru aranjarea timpului de agrement:
a) informaţii referitoare la restaurante/localuri/rezervări;
b) informaţii referitoare la diferite evenimente culturale şi sportive/ rezervări;
c) rezervare bilete la cinematograf;
d) informaţii referitoare la localurile de agrement şi organizarea timpului liber;
e) informaţii referitor la bunuri şi servicii: comanda, achitarea, livrarea;
f)serviciul taxi;
7.3.4. Servicii Business:
a) aranjarea întîlnirilor de afaceri, chiria echipamentului pentru oficii, consultaţii referitor la etica corporativă în diferite regiuni;
b) traducere scrisă a documentaţiei;
c) serviciul curierat;
d) consultaţii şi asistenţă în cazul pierderii documentelor de identitate;
e) livrarea cadourilor;
f)informaţii referitor la disponibilitatea medicamentelor în farmacii;
7.4. Pentru a solicita unul dintre serviciile din cadrul Programului Concierge, Deţinătorul de Card urmează să contacteze Xxxxxxxxx Concierge la numar:
7.5. a) 0800 6 1424 local (linie gratuită)
7.6. b) x0 000 000 0000 internaţional
7.7. c) x000 00 000000 - Serviciul Suport al băncii pentru a fi redirecţionat către prestatorul de servicii Concierge.Deţinătorul de Card Platinum poate beneficia de Serviciile Concierge la nivel mondial, oriunde serviciile respective sunt oferite.
7.8. Deţinătorul de Card Platinum poate beneficia de Serviciile Concierge în perioada ce coincide cu perioada de valabilitate al cardului.
7.9. Doar Deţinătorii de Card Platinum, care nu au atins vârsta de 76 ani la data intrării în vigoare sau la data de reînnoire a termenului de valabilitate a cardului Platinum vor fi eligibili pentru beneficii şi/sau servicii oferite de Programul Concierge.
7.10. Plata pentru serviciile solicitate este efectuată de Deţinătorul de Card Platinum, în modul stabilit de către International SOS şi Deţinătorul de Card.
7.11. Toate serviciile din cadrul Programului Concierge urmează să fie achitate către Furnizorul de servicii cu cardul Platinum în mod obligatoriu.
7.12. În cazul în care Deţinătorul de Card Platinum nu are posbilitate să achite direct serviciile Furnizorului, Compania International SOS poate efectua plata din numele Deţinătorului. Ulterior suma respectivă de mijloace băneşti şi suma comisionului incasat de către International SOS vor fi debitate din contul Deţinătorului.
7.13. Compania International SOS îşi asumă dreptul să stabilească Furnizorul de servicii.
7.14. Serviciile Concierge sunt oferite în limbile rusă şi engleză.
7.15. Serviciul este disponibil 7 zile în săptămînă, 24/24.
7.16. Banca nu poartă răspundere de calitatea serviciilor oferite în cadrul Programului Concierge.
8. Dispoziţii finale
8.1. Banca asigură confidenţialitatea informaţiei privind Deţinătorul.
8.2. Banca va recurge la suspendarea şi retragerea cardului, în cazul nerespectării Regulilor de către Deţinător şi/sau în cazul necesităţii verificării stării fizice a cardului, cu explicarea cauzei.
8.3. Deţinătorul va restitui/compensa Băncii, în termen de 3 zile din momentul apariţiei, orice cheltuieli şi/sau pierderi/pagube, cauzate Băncii prin încălcarea Regulilor de către Deţinător.
8.4. Banca îşi rezervă dreptul de a refuza Deţinătorului în emiterea sau reemiterea cardului, cu explicarea cauzei refuzului. În acest caz, Deţinătorul nu este eliberat de răspunderea financiară pentru vizitele în saloanele VIP din aeroporturi deja efectuate prin cardul Priority Pass.
8.5. Banca nu poartă responsabilitate pentru cazurile de furt al cardului Priority Pass şi utilizarea frauduloasă al acestuia.
8.6. Banca nu poartă responsabilitate pentru incomodităţile sau acţiunile cauzate de Operatorul saloanelor VIP din aeroporturi.
8.7. Despre orice situaţii nereflectate în prezentele Reguli sau situaţii, în care Deţinătorul înfruntă dificultăţi la utilizarea cardului Priority Pass, Deţinătorul va apela la tel. (+37322) 45-06-03.
8.8. Banca îşi rezervă dreptul de a modifica Regulile şi/sau Tarifele în mod unilateral, în orice moment.
Cu excepţia cazurilor expres prevăzute de prezentele Reguli, informaţia despre efectuarea modificărilor la Reguli şi/sau Tarife va fi adusă la cunoştinţa Deţinătorului cu cel puţin 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a acestora, prin intermediul uneia sau mai multor metode, pe care le consideră aplicabile după caz :
a) anunţuri în subunităţile băncii;
b) anunţuri pe pagina web a băncii;
c) anunţuri pe chitanţele eliberate de bancomatele băncii, etc. Deţinătorul cardului Priority Pass are dreptul să accepte sau să nu accepte noile condiţii propuse de către bancă în modificarea Regulilor de utilizare a cardurilor şi a tarifelor. În cazul în care deţinătorul cardului Priority Pass nu este de acord cu modificările introduse, acesta este obligat să anunţe banca emitentă asupra opţiunii sale pînă la intrarea în vigoare a modificărilor şi să rezelieze contractul cu banca. În cazul neanunţării opţiunii titularului contului curent pentru operaţiuni cu carduri bancare în termenul specificat (30 zile) modificările se consideră acceptate.