IBM Digital Analytics

Termenii de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS

IBM Digital Analytics

Termenii de Utilizare ("TdU") sunt alcătuiţi din aceşti Termeni de Utilizare IBM – Termeni Specifici Ofertei SaaS ("Termenii Specifici Ofertei SaaS") şi un document intitulat Termenii de Utilizare IBM – Termeni Generali ("Termenii Generali"), disponibil la următorul URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Termenii de Utilizare vin în completarea contractului IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement sau IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, după caz ("Contractul"), care împreună cu Termenii de Utilizare reprezintă acordul complet. În eventualitatea apariţiei unui conflict între Termenii Generali şi aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS, Termenii Specifici Ofertei SaaS vor prevala faţă de Termenii Generali.

Clientul poate utiliza IBM SaaS numai dacă acceptă în prealabil Termenii de Utilizare. Prin comandarea, accesarea sau utilizarea IBM SaaS, Clientul este de acord cu Termenii de Utilizare. Dacă apăsaţi butonul "Accept" după ce v-au fost prezentaţi aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS, înseamnă că acceptaţi şi Termenii Generali.

DACĂ ACCEPTAŢI TERMENII DE UTILIZARE ÎN NUMELE CLIENTULUI, DECLARAŢI ŞI GARANTAŢI CĂ AVEŢI AUTORITATE DEPLINĂ PENTRU A LEGA CLIENTUL ÎNTR-O MANIERĂ LEGALĂ DE ACEŞTI TERMENI DE UTILIZARE. DACĂ NU SUNTEŢI DE ACORD CU TERMENII DE UTILIZARE SAU NU AVEŢI AUTORITATE DEPLINĂ PENTRU A LEGA CLIENTUL ÎNTR-O MANIERĂ LEGALĂ DE TERMENII DE UTILIZARE, ATUNCI, SUB NICIUN MOTIV, NU UTILIZAŢI ŞI NU PARTICIPAŢI LA FUNCŢIONALITATEA OFERITĂ CA PARTE A IBM SAAS.

Partea 1 – Termenii IBM

1. IBM SaaS

Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS, achiziţionate în baza termenilor din contractele IBM International Passport Advantage Agreement sau IBM International Passport Advantage Express Agreement:

● IBM Digital Analytics

● IBM Digital Analytics Explore

● IBM Digital Analytics Multisite

● IBM Digital Analytics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics for Social Media

● IBM Digital Analytics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Multichannel

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed

● IBM LIVEmail

Aceşti Termeni Specifici Ofertei SaaS acoperă următoarele oferte IBM SaaS, achiziţionate în baza termenilor din IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings:

● IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Coremetrics Explore

● IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM Coremetrics LIVEmail

2. Indicii de Măsurare pentru Tarifare

IBM SaaS este vândut în baza următorilor indici de măsurare pentru tarifare:

a. Un Milion de Apeluri de Server (Million Server Calls - MSC) este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Un Apel de Server reprezintă datele transmise către şi procesate de IBM SaaS ca urmare a unui eveniment etichetat, iniţiat de un vizitator pentru un ID de Entitate. Un apel de Server procesat de diferite ID-uri de Entitate va fi contorizat ca un Apel de Server unic pentru fiecare ID de Entitate. Un ID de Entitate separă şi/sau controlează drepturile de acces la datele din IBM SaaS, care pot include datele procesate de pe unul sau mai multe site-uri ale Clientului. Fiecare drept MSC reprezintă un Milion de Apeluri de Server. Trebuie obţinute drepturi MSC suficiente pentru a acoperi numărul de Apeluri de Server procesate pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.

b. Un Milion de Ediţii de Marketing (Million Marketing Impressions - MMI) este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. O Ediţie de Marketing este apariţia unei reclame sau a unui banner pe o pagină web. Fiecare drept MMI reprezintă un Milion de Ediţii de Marketing colectate şi procesate de IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi MMI suficiente pentru a acoperi numărul de Ediţii de Marketing procesate pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.

c. ID-ul de Entitate este o unitate de măsură pentru obţinerea IBM SaaS. Un ID de Entitate este un identificator unic pentru orice entitate reprezentată în IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi suficiente pentru a acoperi numărul de ID-uri de Entitate identificate în IBM SaaS pe durata perioadei de măsurare specificate în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.

Pentru IBM SaaS, ID-ul de Entitate (numit adesea ClientID în utilizarea SaaS) separă şi/sau controlează drepturile de acces la datele din IBM SaaS, care pot include datele procesate de pe unul sau mai multe site-uri.

d. Angajamentul este o unitate de măsură pentru obţinerea serviciilor. Un Angajament constă în servicii profesionale şi/sau de instruire asociate cu IBM SaaS. Trebuie obţinute drepturi de utilizare suficiente pentru a acoperi fiecare Angajament.

3. Tarife şi Facturare

3.1 Setarea

3.1.1 IBM Digital Analytics One-Time Setup / IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup

IBM va aplica un tarif unic de setare, la provizionarea iniţială a IBM SaaS. Termenii privind rata şi facturarea vor fi specificaţi în Documentul Tranzacţional şi facturaţi corespunzător.

3.1.2 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID Setup

IBM va aplica un tarif de setare pentru fiecare implementare de ClientID comandată. Termenii privind rata

şi facturarea vor fi specificaţi în Documentul Tranzacţional şi facturaţi corespunzător.

3.2 Opţiuni de Facturare

Suma de plată pentru IBM SaaS este specificată într-un Document Tranzacţional. Opţiunile de facturare pentru tariful de abonare la IBM SaaS sunt următoarele:

a. Întreaga sumă angajată la început

b. Lunar (în arierate)

c. Trimestrial (la început)

d. Anual (la început)

Opţiunea de facturare selectată va fi validă pe durata termenului specificat într-un PoE sau Document Tranzacţional. Suma plătibilă pentru fiecare ciclu de facturare va avea ca bază de calcul tariful de abonare anual şi numărul de cicluri de facturare dintr-un an.

3.3 Tarife Lunare Parţiale

Tariful Lunar Parţial este o rată zilnică proratată care va fi facturată Clientului şi inclusă în prima factură. Tarifele Lunare Parţiale sunt calculate în funcţie de zilele rămase din luna parţială care începe la data la care Clientul este notificat de către IBM cu privire la disponibilitatea accesului la IBM SaaS.

3.4 Tarife pentru Excedent

Dacă utilizarea reală de către Client a IBM SaaS din orice trimestru (bazat pe un an calendaristic ce începe la 1 ianuarie), depăşeşte de trei (3) ori dreptul de utilizare specificat într-un PoE sau Document Tranzacţional, Clientul va fi facturat pentru excedent în conformitate cu ratele de facturare specificate în PoE sau Documentul Tranzacţional aplicabil. În cazul în care Clientul primeşte accesul în timpul unui anumit trimestru, excedentul va fi proratat corespunzător.

3.5 La Cerere

Părţile componente La Cerere incluse în Documentul Tranzacţional vor fi facturate numai după ce Clientul solicită activarea părţii La Cerere respective. După activare, Clientul va fi facturat conform tarifului stabilit în Documentul Tranzacţional.

3.6 Servicii la Distanţă (Bazate pe Resurse Umane)

Serviciile la Distanţă sunt achiziţionate în funcţie de un indice de tarifare per Angajament şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

4. Crearea Contului şi Accesul

Atunci când Utilizatorii IBM SaaS se înregistrează într-un cont ("Contul"), IBM poate furniza Utilizatorului IBM SaaS un identificator de Cont şi o parolă. Clientul are responsabilitatea de a se asigura că fiecare Utilizator IBM SaaS gestionează şi actualizează informaţiile Contului. În orice moment, Clientul poate solicita ca Datele Personale furnizate ca parte a înregistrării pentru un Cont sau a utilizării IBM SaaS să fie corectate sau înlăturate din informaţiile Contului, iar aceste informaţii vor fi corectate sau înlăturate, dar este posibil ca înlăturarea să împiedice accesul la IBM SaaS pentru Contul respectiv.

Clientul are responsabilitatea de a se asigura că fiecare Utilizator IBM SaaS îşi protejează ID-ul şi parola Contului şi controlează cine poate accesa un Cont de Utilizator IBM SaaS sau cine poate utiliza IBM SaaS în numele Clientului.

5. Servicii la Cerere

5.1 IBM Digital Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Client ID Implementation Entity ID On-Demand Setup

Furnizează servicii de implementare, de până la opt (8) ore fiecare, pentru ID-uri de Entitate suplimentare faţă de implementarea de ID de Entitate furnizată de IBM Digital Analytics One-Time Setup sau IBM Coremetrics Web Analytics One-Time Setup, după caz.

5.2 IBM Digital Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On-Demand Setup

/ IBM Coremetrics Web Analytics End of Contract Data Export Million Server Calls On- Demand Setup

Furnizează un pachet standardizat pentru exportul datelor, care se utilizează o singură dată şi include datele brute ale Clientului disponibile în IBM SaaS. Intervalul de timp pentru exportul datelor este condiţionat de parametrii pentru ştergerea datelor specificaţi în această secţiune Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS, însă, fără a ţine cont de nicio prevedere contrară specifică limbii, intervalul de timp pentru exportul datelor este limitat la maximum doi ani din datele istoricului Clientului.

6. Servicii la Distanţă

6.1 IBM LIVEmail Premium Onboarding Services / IBM Coremetrics LIVEMail Premium Onboarding Services

Furnizează până la 10 ore de consultanţă la distanţă, cele mai bune practici, instruire şi configurare pentru Clienţii participanţi la IBM LIVEmail sau IBM Coremetrics LIVEmail, după caz. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.2 IBM Digital Analytics Tag Audit Services / IBM Coremetrics Tag Audit Services

Furnizează până la 16 ore de analiză la distanţă a site-ului web al Clientului, pentru tagging optim. Poate include, dar fără a se limita la, furnizarea celor mai bune practici şi determinarea cerinţelor de tagging, precum şi identificarea intervalelor de tagging. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.3 IBM Digital Analytics Conversion Process Analysis Services / IBM Coremetrics Conversion Process Analysis Services

Furnizează până la 48 de ore de asistenţă utilizând o analiză avansată pentru a permite înţelegerea profundă a rezultatelor site-ului şi determinarea problemelor cheie şi a zonelor care nu mai prezintă interes. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.4 IBM Digital Analytics Site Performance Analysis Services / IBM Coremetrics Site Performance Analysis Services

Furnizează până la 48 de ore de analiză amănunţită a activităţii tipurilor de vizitatori şi canalelor din întregul site al Clientului, de la intrare până la ieşire. Această ofertă asigură de asemenea o evaluare a "sănătăţii" site-ului cu privire la experienţa clienţilor în ciclul de viaţă şi posibilităţi de îmbunătăţire a experienţei vizitatorilor în punctele de conversie cheie. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.5 IBM Digital Analytics Quick Start Tag Implementation Services / IBM Coremetrics QuickStart Tag Implementation Services

Furnizează până la 50 de ore de colectare accelerată a datelor de bază prin livrarea unui fişier Javascript global personalizat pentru cerinţele de tagging ale clientului şi a documentaţiei care permite întreţinerea fişierului javascript. Serviciile sunt achiziţionate per domeniu web şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.6 IBM Digital Analytics Key Performance Indicators Workshop / IBM Coremetrics Key Performance Indicators Workshop

Acest seminar, care include până la 40 de ore de instruire, îi ajută pe noii Xxxxxxx şi pe cei existenţi la utilizarea datelor pentru realizarea analizelor şi luarea deciziilor. Asigură asistenţă pentru indicatorii de performanţă cheie şi utilizarea rapoartelor în vederea atingerii obiectivelor afacerii. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.7 IBM Digital Analytics Explore Workshop / IBM Coremetrics Explore Workshop

Acest seminar, care include până la 40 de ore de instruire, le permite managerilor comerciali ai clientului să utilizeze mai bine datele pentru realizarea analizelor şi să elaboreze o strategie de tagging pentru atribute care să asigure o analiză optimă. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.8 IBM Digital Analytics Enablement Workshop / IBM Coremetrics Enablement Workshop

Acest seminar, care include până la 30 de ore de instruire, le permite noilor Clienţi şi celor existenţi să înveţe cum pot realiza singuri tagging-ul site-ului web, astfel încât să nu mai fie necesară angajarea unui specialist pentru implementare. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.9 IBM Digital Analytics Category Definition File Workshop / IBM Coremetrics Category Definition File Workshop

Acest seminar, care include până la 32 de ore, învaţă clientul cum să construiască un cadru de lucru robust de stabilire a categoriilor comerciale pentru controlul datelor utilizate în rapoartele de comercializare. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

6.10 IBM Digital Analytics Pay Per Click (PPC) Workshop / IBM Coremetrics Pay Per Click (PPC) Workshop

Furnizează până la 48 de ore de asistenţă şi consultanţă de la distanţă pentru a permite Clienţilor să utilizeze mai bine instrumentele de analiză, pentru a urmări, optimiza şi gestiona marketingul de tip Căutare PPC prin rapoarte. Serviciile sunt achiziţionate per ClientID şi expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

7. Reînnoirea unei Perioade de Abonare

7.1 Reînnoirea Automată a unei Perioade de Abonare

În cazul în care Dovada dreptului de utilizare (PoE) a Clientului prevede reînnoirea automată a abonamentului, Clientul îşi poate reînnoi Perioada de Abonare IBM SaaS în curs de expirare printr-o autorizaţie în scris de reînnoire (de exemplu un formular de comandă, o scrisoare de comandă sau o comandă de achiziţie), trimisă înainte de data expirării, în conformitate cu termenii Contractului.

DACĂ IBM NU PRIMEŞTE ACEASTĂ AUTORIZAŢIE PÂNĂ LA DATA EXPIRĂRII, PERIOADA DE ABONARE IBM SaaS ÎN CURS DE EXPIRARE ESTE REÎNNOITĂ AUTOMAT PENTRU UN AN SAU PENTRU O DURATĂ EGALĂ CU CEA ORIGINALĂ, EXCEPTÂND CAZUL ÎN CARE, ANTERIOR DATEI DE EXPIRARE, IBM PRIMEŞTE, DIRECT DE LA CLIENT SAU PRIN INTERMEDIUL REVÂNZĂTORULUI ACESTUIA, DUPĂ CAZ, O NOTIFICARE ÎN SCRIS PRIN CARE CLIENTUL DECLARĂ CĂ NU DOREŞTE REÎNNOIREA. XXXXXX, CLIENTUL ESTE DE ACORD SĂ PLĂTEASCĂ TARIFELE DE REÎNNOIRE.

7.2 Facturare Continuă

În cazul în care Dovada dreptului de utilizare (PoE) a Clientului prevede că tipul de reînnoire a abonamentului continuă facturarea după terminarea Perioadei de Abonare, Clientul va avea în continuare acces la IBM SaaS şi va fi facturat încontinuu pentru utilizarea IBM SaaS. Pentru a întrerupe utilizarea IBM SaaS şi a opri procesul de facturare, înainte cu nouăzeci (90) de zile, Clientul trebuie să trimită la IBM o notificare scrisă prin care să solicite anularea IBM SaaS. După anularea accesului Clientului la IBM SaaS, Clientul va fi facturat pentru tarifele de acces neplătite până în luna în care a devenit efectivă anularea.

7.3 Reînnoirea Clientului Solicitată

În cazul în care Dovada dreptului de utilizare (PoE) a Clientului prevede reînnoirea abonamentului după terminare, oferta IBM SaaS nu va fi reînnoită la sfârşitul Perioadei de Abonare iniţiale. Pentru a continua utilizarea IBM SaaS după sfârşitul Perioadei de Abonare iniţiale, Clientul trebuie să obţină un abonament nou pentru IBM SaaS. Vă rugăm să contactaţi un reprezentant de vânzări IBM sau revânzătorul Clientului, după caz, pentru a obţine un nou abonament IBM SaaS.

8. Suport Tehnic

Suportul tehnic este furnizat pentru oferta IBM SaaS şi Software-ul de Activare, după cum este cazul, în timpul Perioadei de Abonare. Un astfel de suport tehnic este inclus în IBM SaaS şi nu este disponibil ca ofertă separată.

Informaţiile privind Suportul Tehnic pot fi găsite la următorul URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx .

9. Termeni Suplimentari pentru Oferta IBM SaaS

9.1 IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

Tariful de abonare pentru acest IBM SaaS include următoarele:

a. În funcţie de evaluarea IBM, Clientului îi va fi furnizat un număr corespunzător de ClientID-uri pentru satisfacerea necesităţilor sale de analiză prin web. Dacă este necesar, Clientului îi sunt furnizate gratuit de la 1 la 50 de ClientID-uri. Pentru ClientID-uri adiţionale (peste 50) se aplică un tarif suplimentar.

b. IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore, după caz, include cincizeci (50) de rapoarte Explore complete per lună şi cincizeci (50) de rapoarte Explore eşantion per lună.

c. Zece (10) segmente de raport per ClientID

d. Patru (4) ferestre de atribuire de marketing per ClientID

e. Douăzeci şi cinci (25) de TruePath Funnel-uri. În funcţie de evaluarea IBM, Clientului îi va fi furnizat un număr corespunzător de TruePath Funnel-uri, până la un total de cincizeci (50) per ClientID.

f. IBM Digital Analytics Benchmark / IBM Coremetrics Benchmark, după caz, per ClientID

g. IBM Digital Analytics Digital Data Exchange / IBM Coremetrics Digital Data Exchange, după caz, per ClientID

h. IBM Digital Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce / IBM Coremetrics Web Analytics Report Module for IBM WebSphere Commerce, după caz, per ClientID

i. IBM Digital Analytics Monitor / IBM Coremetrics Monitor, după caz, per ClientID

j. IBM Digital Analytics Dashboard / IBM Coremetrics Enterprise Dashboard, după caz

k. IBM Digital Analytics Import / IBM Coremetrics Import, după caz, cu module standard pentru importul datelor (Category Definition File, Enterprise Products Report şi Forecast Metrics)

l. IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export, după caz, per ClientID

m. IBM Digital Analytics Multi-Byte Character Support / IBM Coremetrics Multi-Byte Character Support, după caz, per ClientID. Este posibil să fie perceput un tarif pentru migrare.

n. Până la un (1) ClientID activat pentru IBM Digital Analytics Explore Live Reports / IBM Coremetrics Explore Live Reports, după caz

o. "Datele de Activitate Sesiune" per ClientID stocate includ înregistrări detaliate privind sesiunea unui Vizitator, inclusiv marcajele de timp, categoriile şi ID-urile de pagină pentru toate paginile vizualizate în cadrul sesiunii unui Vizitator. IBM SaaS va stoca Datele de Activitate Sesiune timp de treisprezece (13) săptămâni. După această perioadă, Datele de Activitate Sesiune sunt şterse. Această rulare a datelor va afecta raportarea cu "setare" (raportarea care necesită configurarea Utilizatorului IBM SaaS şi iniţierea) incluzând raportarea One-Time Report Segments, Clickstream, TruePath, Inbound Link Analysis şi On-Site Link Analysis pe perioadele pentru care s-a aplicat rularea.

p. "Datele de Raport LIVEview" per ClientID includ datele utilizate pentru randarea rezultatelor în raportul de suprapunere pentru click-uri LIVEview pe perioada selectată de utilizator, precum şi datele de acest fel utilizate în alte locuri, incluzând descărcările de rapoarte, exporturile şi rapoartele Page Zoom. IBM SaaS va stoca Datele de Raport LIVEview timp de treisprezece (13) săptămâni. După această perioadă, Datele de Raport LIVEview sunt şterse.

q. "Datele de Activitate Vizitator" per ClientID includ istoricul unui Vizitator privind paginile, produsele, activităţile de marketing, comenzile şi alte activităţi asociate Vizitatorului respectiv. IBM SaaS va stoca Datele de Activitate Vizitator ale Clientului timp de treisprezece (13) luni. După această perioadă, Datele de Activitate Vizitator sunt şterse. Această rulare a adatelor va afecta raportarea cu "setare", inclusiv analiza Profile Segments pe perioadele pentru care s-a aplicat rularea.

r. "Datele de Profil LIVE" per ClientID includ atributele profilului unui Vizitator, incluzând datele de înregistrare ale Vizitatorului, cum ar fi adresa de e-mail, sexul, vârsta şi studiile, şi repere cheie privind Vizitatorul, incluzând data primei vizite, suma totală cheltuită şi sursa iniţială a recomandării. IBM SaaS va stoca Datele de Profil LIVE ale Clientului pe durata Perioadei de Abonare.

s. "Datele de Raport Standard" per ClientID stocate includ rapoarte şi tablouri de bord privind cele mai bune practici, pe care IBM SaaS le procesează automat în fiecare noapte fără setarea Clientului. IBM SaaS va stoca Rapoartele Standard ale Clientului prin rularea timp de douăzeci şi şapte (27) de luni. Această rulare a rapoartelor va afecta de asemenea vizualizările personalizate de raport. Notă: Datele Indici de Măsurare Top Line (Secţiunea 2(c)(iii)) vor fi păstrate pe durata Perioadei de Abonare.

t. Tarifele unice pentru setarea IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, menţionate în Secţiunea 3.1.1, includ până la 40 de ore de servicii la distanţă de implementare şi iniţiere pentru ClientID-ul iniţial al Clientului. Serviciile expiră la 90 de zile de la data la care Clientul a fost notificat de către IBM că are acces la IBM SaaS, indiferent dacă au fost utilizate sau nu toate orele.

9.2 IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

Cu acest IBM SaaS, se aplică următoarele modificări cu privire la ceea ce este inclus cu IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, după caz:

a. Sunt incluse cincizeci (50) de rapoarte IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore per lună, indiferent câte site-uri sunt gestionate de IBM SaaS. Fiecare raport IBM Digital Analytics

Explore / IBM Coremetrics Explore care este rulat pentru un site va fi contorizat individual, până se ajunge la cincizeci (50).

b. Vor fi incluse zece (10) segmente de raport IBM pentru fiecare site gestionat de IBM SaaS.

c. Vor fi incluse patru (4) ferestre de atribuire de marketing pentru fiecare site gestionat de IBM SaaS.

9.3 IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

Acest serviciu furnizează trei (3) soluţii suplimentare pentru importul datelor, după cum urmează:

a. Import Multicanal

b. Import Câmpuri de Înregistrare Vizitator

c. Import Extensii de Date. Numărul de importuri Extensii de Date permise per ClientID este specificat în Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) sau Documentul Tranzacţional al Clientului.

9.4 IBM Digital Analytics Benchmark Service / IBM Coremetrics Benchmark Service

Deşi Serviciile de Benchmark sunt o componentă standard a IBM SaaS, participarea este opţională. În cazul în care Clientul nu doreşte să participe, ar trebui să anunţe Reprezentantul de Vânzări. Clientul înţelege că, pentru ca IBM să furnizeze orice Servicii de Benchmarking, IBM trebuie să pregătească, acceseze, proceseze şi analizeze Datele de Sumar privind Clienţii IBM şi să utilizeze Datele de Sumar ale Clientului pentru a popula Datele Agregat utilizate în fiecare Serviciu IBM de Benchmarking. IBM nu va dezvălui niciunei terţe părţi şi nu va face publice Datele de Sumar ale Clientului într-o manieră care să permită identificarea Clientului sau a mărcilor de produs sau mărcilor sale comerciale, sau a oricărui Vizitator. Cu respectarea celor menţionate anterior privind furnizarea Serviciilor IBM de Benchmarking, nimic din acest Contract nu va împiedica IBM: (i) să adauge Datele de Sumar ale Clientului la Datele de Sumar ale altui client pentru a crea depozitul de Date Agregat, utilizând Datele de Sumar ale Clientului pentru a accesa sau analiza Datele Agregat sau să dezvăluie sau să utilizeze aceste Date Agregat; sau

(ii) utilizând Datele de Sumar ale Clientului, să furnizeze Serviciile Clientului şi să permită Clientului să participe la Serviciul IBM de Benchmarking. Datele de Sumar ale Clientului nu vor fi dezvăluite în nicio situaţie, exceptând cazul în care Clientul furnizează în prealabil o aprobare scrisă. Fără o aprobare scrisă furnizată în prealabil de IBM, Clientul nu va distribui sau furniza în alt mod acces la orice raport IBM de Benchmarking sau la conţinutul acestuia, sau la orice Date de Sumar sau Date Agregat furnizate Clientului, către nicio terţă parte, exceptând consilierii şi contractorii care ar trebui să fie informaţi despre utilizarea de către Client a Serviciilor şi a fiecărui caz care face obiectul unui acord de confidenţialitate într-o formă similară cu cea a clauzei de confidenţialitate din Contract. Rapoartele IBM de Benchmarking şi conţinutul lor şi Datele Agregat sunt proprietatea IBM şi sunt Informaţii Confidenţiale ale IBM conform celor specificate în clauza de confidenţialitate a Contractului. Clientul poate furniza angajaţilor şi consultanţilor săi copii ale raportului generat de Serviciul IBM de Benchmarking şi acces la acesta, cu condiţia ca persoanele respective să fie avizate cu privire la faptul că sunt obligate să nu distribuie raportul respectiv sau conţinutul său către terţe părţi.

a. "Datele de Sumar" vor fi definite ca un anumit indice de măsurare pentru indicatorul cheie de performanţă al unui singur client IBM.

b. "Datele Agregat" vor fi definite ca fiind toate Datele de Sumar de la fiecare client IBM care participă la un Serviciu IBM de Benchmarking incluzând o Subverticală de la acesta.

c. O "Subverticală" va fi definită ca un grup de cel puţin patru (4) Clienţi care participă la un Serviciu IBM de Benchmarking, fiecare membru al unei astfel de Subverticale fiind angajat într-un domeniu de activitate similar în funcţie de produsele vândute şi pieţele vizate (de exemplu îmbrăcăminte, bijuterii, consumabile pentru birouri etc.).

9.5 IBM Digital Analytics Digital Data Feed Service / IBM Coremetrics Web Analytics Standard Data Export Service

Acest serviciu furnizează un modul de configurare şi activare a unui feed de date în aplicaţia IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export. Serviciul permite Clientului să specifice şi să planifice în mod direct un export zilnic de date, care include datele brute ale Clientului disponibile în IBM SaaS. Exportul de date livrează mai multe fişiere (după cum a selectat Clientul din interfaţa de utilizator IBM Digital Analytics Export / IBM Coremetrics Export), cu un format definit, ce conţine informaţii specifice despre fiecare vizualizare de pagină, vizualizare de produs, cumpărare, comandare, înregistrare şi alte activităţi urmărite ale Vizitatorilor din ziua anterioară.

9.6 IBM Digital Analytics Advanced Report Services / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services

Acest serviciu îi acordă Clientului dreptul la tipul şi numărul lunar de Rapoarte Avansate unice prevăzute de abonament. De exemplu:

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 5 Simple Reports îi acordă Clientului dreptul la maximum 5 Rapoarte Avansate unice lunare, clasificate de IBM ca Simple din punct de vedere al complexităţii.

● IBM Digital Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports / IBM Coremetrics Web Analytics Advanced Report Services for 2 Complex Reports îi acordă Clientului dreptul la maximum 2 Rapoarte Avansate unice lunare, clasificate de IBM ca fiind Complexe.

Rapoartele Simple sunt definite ca fiind cele care produc mai puţin de 1 Milion de rânduri de date şi pentru intrare depind numai de datele de analiză web colectate pentru Client de IBM SaaS, nu şi de alte date adiţionale, importate sau furnizate de ieşirea altor rapoarte. Toate celelalte rapoarte sunt definite ca fiind Rapoarte Complexe.

În cazul în care Clientul are nevoie de această funcţie Advanced Report Services, Clientul va fi facturat conform unui tarif specificat într-un ordin de lucru personalizat care va fi guvernat de un contract de servicii profesionale separat între IBM şi Client.

9.7 IBM Digital Analytics Retention Extension / IBM Coremetrics Web Analytics Retention Extension

Retention Extension furnizează Clientului opţiunea de a păstra anumite elemente ale datelor stocate pentru un interval de timp extins, şi anume:

● păstrarea pentru 12 săptămâni adiţionale a Datelor de Activitate Sesiune

● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a Datelor de Activitate Vizitator

● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a Datelor de Raport Standard

9.8 IBM Digital Analytics Explore Retention Extension / IBM Coremetrics Explore Retention Extension

Explore Retention Extension furnizează Clientului opţiunea de a păstra anumite elemente ale datelor stocate pentru un interval de timp extins, şi anume:

● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a datelor IBM Digital Analytics Explore sau IBM Coremetrics Explore, după caz

● păstrarea pentru 12 luni adiţionale a rapoartelor IBM Digital Analytics Explore sau IBM Coremetrics Explore, după caz

9.9 IBM Digital Analytics Additional Marketing Attribution Windows / IBM Coremetrics Web Analytics Additional Marketing Attribution Windows

Additional Marketing Attribution Windows îi acordă Clientului dreptul de a utiliza un număr suplimentar de ferestre de atribuire pentru marketing retrospectiv, peste cantitatea implicită care este inclusă în IBM SaaS. Cantitatea suplimentară de ferestre de atribuire pentru marketing aferentă abonamentului este calculată în total, nu pentru fiecare ClientID. O fereastră de atribuire pentru marketing provizionată mai multor Client-ID-uri este considerată ca mai multe ferestre de atribuire în baza dreptului de utilizare.

9.10 IBM Digital Analytics Additional Report Segments / IBM Coremetrics Web Analytics Report Segments

Additional Report Segments îi acordă Clientului dreptul de a utiliza un număr suplimentar de segmente de raport persistent şi unic, peste cantitatea implicită care este inclusă în IBM SaaS. Cantitatea suplimentară de segmente de raport aferentă abonamentului poate fi utilizată cu fiecare ClientID. Fiecare cantitate de 10 segmente de raport suplimentare furnizează 10 segmente de raport persistent şi 20 de segmente de raport unic pentru fiecare ClientID.

9.11 Link-uri la Site-uri Web Terţă Parte sau Alte Servicii

În cazul în care Clientul sau un Utilizator IBM SaaS transmite Conţinut către un site web al unei terţe părţi sau altui serviciu care este legat la sau este accesibil prin intermediul IBM SaaS, Clientul sau Utilizatorul IBM furnizează către IBM consimţământul pentru permiterea unui astfel de transfer de Conţinut, dar această interacţiune se realizează numai între Client şi site-ul web sau serviciul terţă parte. IBM nu oferă

nicio garanţie pentru site-urile sau serviciile terţă parte şi nu va avea nicio răspundere pentru site-uri sau servicii terţă parte.

9.12 Certificarea Safe Harbor

IBM se conformează versiunii S.U.A. – Cadrul de lucru EU Safe Harbor, aşa cum a fost stabilit de Departamentul de Comerţ al Statelor Unite privind colectarea, utilizarea şi retenţia informaţiilor colectate din Uniunea Europeană. Pentru informaţii suplimentare privind Safe Harbor sau accesul la declaraţia de certificare IBM, vizitaţi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

9.13 Cookie-uri

Clientul este de acord că IBM poate utiliza cookie-uri şi tehnologii de urmărire pentru a colecta informaţii identificabile personal în vederea strângerii statisticilor de utilizare şi informaţiilor concepute pentru îmbunătăţirea experienţei utilizatorilor şi/sau a adaptarea interacţiunilor cu utilizatorii în conformitate cu xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx .

9.14 Acordul privind Nivelul Serviciilor

În cazul în care Dovada Dreptului de Utilizare (Proof of Entitlement - PoE) a Clientului desemnează un Acord privind Nivelul Serviciilor ("SLA") aplicabil, IBM SaaS este livrat în baza SLA-ului ataşat acestor Termeni de Utilizare ca Anexa B şi a remediilor stabilite în acest SLA. SLA-ul este remediul unic şi exclusiv al Clientului pentru angajamentele privind nivelul serviciilor definite aici.

Termenii de Utilizare IBM

Partea a 2-a – Termenii Specifici Ţării

Termenii următori înlocuiesc sau modifică termenii menţionaţi în Partea 1. Toţi termenii din Partea 1 care nu sunt modificaţi de aceste amendamente rămân neschimbaţi şi în vigoare. Partea a 2-a conţine amendamentele aplicate acestor Termeni de Utilizare şi este organizată după cum urmează:

● Amendamentele pentru ţările americane;

● Amendamentele pentru ţările din Asia-Pacific; şi

● Amendamentele pentru ţările din Europa, Orientul Mijlociu şi Africa.

AMENDAMENTE PENTRU ŢĂRILE AMERICANE

BELIZE, COSTA RICA, REPUBLICA DOMINICANĂ, EL SALVADOR, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA ŞI PANAMA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

ARGENTINA, BRAZILIA, CHILE, COLUMBIA, ECUADOR, MEXIC, PERU, URUGUAY, VENEZUELA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.

BRAZILIA

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following is added after the second paragraph:

The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.

STATELE UNITE ALE AMERICII

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED

CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.

AMENDAMENTELE PENTRU ŢĂRILE DIN ASIA-PACIFIC BANGLADESH, BHUTAN ŞI NEPAL

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

AMENDAMENTELE PENTRU ŢĂRILE DIN EUROPA, ORIENTUL MIJLOCIU ŞI AFRICA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, ARABIA SAUDITĂ ŞI EMIRATELE ARABE UNITE

7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 7.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

Termenii de Utilizare IBM – Specificaţia IBM SaaS

Anexa A

IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics este o soluţie care le permite Clienţilor să urmărească interacţiunea vizitatorilor cu site-ul lor web şi să furnizeze rapoarte şi KPI-uri bazate pe colecţia acestor date. Colectarea acestor date pentru IBM SaaS se bazează pe o unitate de măsură numită Milion de Apeluri de Server. Un Apel de Server reprezintă datele transmise către şi procesate de IBM SaaS ca urmare a unui eveniment etichetat, iniţiat de un vizitator pentru un ClientID. Aceste date etichetate sunt apoi procesate de către serviciu pentru a fi generate rapoartele furnizate prin interfaţa de utilizator IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics, pentru a ajuta la înţelegerea comportamentului vizitatorilor. Interfaţa de utilizator permite generarea unor vizualizări şi rapoarte personalizate, pentru a obţine şi mai multe detalii utile.

Pagina de bază The IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics include:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics – Un set de rapoarte ce pot fi adaptate pentru cinci verticale industriale diferite: Conţinut, Conţinut/Comerţ, Servicii Financiare, Turism sau Comerţ cu Amănuntul. Aceste rapoarte pot fi personalizate suplimentar, în vizualizări care sunt variaţii ale rapoartelor preconfigurate. De asemenea, Clienţii pot utiliza tablouri de bord de monitorizare pentru vizualiza, în timp real, indici de măsurare de înalt nivel şi pot exporta segmente de vizitator personalizabile.

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore – Un instrument de raportare ad-hoc, care le permite Clienţilor să creeze rapoarte noi pe baza datelor digitale de analiză colectate.

Pe lângă pachetul de bază, Clienţii se pot abona la add-on-uri adiţionale, pentru a îmbunătăţi serviciul şi pentru a-l adapta clienţilor lor. Printre acestea se numără următoarele:

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics – O soluţie care le permite Clienţilor să-şi grupeze mai multe ClientID-uri într-un ClientID Global, pentru a realiza o analiză de vizitatori inter-site, bazată pe roll-up-uri definite de utilizator.

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution – O soluţie care le permite Clienţilor să urmărească vizualizările de conţinut în funcţie de vizitatori, nu în funcţie de site-ul web deţinut de Clinet, pentru a înţelege impactul pe care ediţiile de marketing (de exemplu reclame tip banner, widget-uri, secvenţe video sindicalizate, micro-site-uri etc.) îl au asupra conversiilor pe site-ul lor web.

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle – O soluţie care le permite Clienţilor să ruleze rapoarte care evaluează dacă vizitatorii site-ului au atins sau nu reperele cheie de angajare pentru site de-a lungul unei perioade extinse de timp (până la 400 de zile).

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics – O soluţie care le permite Clienţilor să importe date în serviciul Digital Analytics, pentru a creşte volumul datelor deja colectate. Aceste date pot fi apoi utilizate în raportare şi segmentare.

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics – O soluţie care le permite Clienţilor să monitorizeze, să analizeze şi să optimizeze în mod continuu canalele sociale, pentru a atrage noi clienţi.

● IBM LIVEMail / IBM Coremetrics LIVEmail – O soluţie care le permite Clienţilor să creeze segmente de vizitatori şi să includă aceste segmente într-o listă de furnizori certificaţi de servicii e-mail (ESP - E-Mail Service Provider), pentru a derula campanii prin e-mail pentru segmente ţintă.

Acordul privind Nivelul Serviciilor

Anexa B

Acest Acord privind Nivelul Serviciilor (Service Level Agreement - SLA) este pentru următoarele IBM SaaS:

● IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics

● IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle

● IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution

● IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics

● IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics

● IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics

● IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail

● IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore

● IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export

● IBM furnizează acest SLA Clienţilor săi în baza următorilor termeni. Se va aplica versiunea acestui SLA care este în vigoare la începerea sau reînnoirea abonamentului.

1. Definiţii

a. "Timp de Nefuncţionare Aplicaţie" înseamnă un interval de timp în care utilizatorii porţiunilor interfeţei de aplicaţie găzduite de IBM nu pot utiliza toate aspectele Serviciului pentru care au permisiuni corespunzătoare. Pentru claritate, nu se consideră a fi "Timp de Nefuncţionare" cazul în care un utilizator poate utiliza orice caracteristică a Serviciului pentru care are permisiunile corespunzătoare.

b. "Contact Autorizat" înseamnă persoana pe care aţi specificat-o la IBM ca fiind autorizată să trimită Reclamaţii în baza acestui SLA.

c. "Credit de Disponibilitate" înseamnă remediul pe care IBM îl furnizează pentru o Reclamaţie validată. Creditul de Disponibilitate va fi aplicat sub formă de credit sau reducere pentru o viitoare factură cu tariful de abonare la Servicii.

d. "Reclamaţie" înseamnă o reclamaţie trimisă la IBM de către Contactul Autorizat ca urmare a neîndeplinirii unui Nivel de Serviciu din acest SLA într-o Lună Contractată.

e. "Lună Contractată" înseamnă întreaga lună a duratei Serviciului, măsurată de la 12:00 GMT în prima zi a lunii până la 23:59 GMT în ultima zi a lunii.

f. "Client" sau "dumneavoastră" înseamnă o entitate care se abonează pentru Serviciu direct la IBM şi care nu este în culpă privind îndeplinirea niciunei obligaţii materiale, inclusiv obligaţii de plată, care decurg din contractul său cu IBM pentru Serviciu.

g. "Timp de Nefuncţionare" înseamnă Timpul de Nefuncţionare Aplicaţie şi/sau Timpul de Nefuncţionare Procesare Intrare pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. Timpul de Nefuncţionare nu include perioada în care indisponibilitatea Serviciului este cauzată de:

● Timpul Planificat de Nefuncţionare a Sistemului.

● Forţă Majoră.

● Probleme legate de aplicaţiile, echipamentul sau datele Clientului sau ale unei terţe părţi.

● Acţiuni sau omisiuni ale Clientului sau ale unei terţe părţi (inclusiv ale oricărei persoane care obţine acces la Serviciu prin intermediul parolelor sau echipamentului Dvs.)

● Nerespectarea cerinţelor privind configuraţiile de sistem necesare şi platformele suportate pentru accesarea Serviciului.

● Conformitatea IBM cu orice proiecte, specificaţii sau instrucţiuni furnizate de Client sau de o terţă parte în numele Clientului

h. "Eveniment" înseamnă situaţia sau setul de situaţii considerate împreună, care au ca rezultat neîndeplinirea unui Nivel de Serviciu.

i. "Forţă Majoră" înseamnă un eveniment neprevăzut, act de terorism, acţiune sindicală, incendiu, inundaţie, cutremur, revoltă, război, hotărâri guvernamentale, ordine sau restricţii, viruşi, atacuri de tip refuzul serviciului (denial of service) sau de alt fel, defecţiuni privind utilităţile şi conectivitatea reţelei sau orice altă cauză a indisponibilităţii Serviciului care a fost în afara controlului rezonabil al IBM.

j. "Timp de Nefuncţionare Colectare Date de Intrare", dacă este aplicabil, înseamnă un interval de timp în care Serviciul nu este disponibil pentru a colecta date de intrare prin elementele de procesare a datelor de intrare ale Serviciului.

k. "Timp Planificat de Nefuncţionare a Sistemului" înseamnă o întrerupere planificată a Serviciului în scopul mentenanţei serviciului.

l. "Serviciu" înseamnă Serviciul pentru care se aplică SLA-ul, aşa cum este menţionat în prima pagină a acestui SLA.

m. "Nivel de Serviciu" înseamnă standardul stabilit mai jos, utilizat de IBM pentru a măsura nivelul serviciului furnizat în baza acestui SLA.

2. Credite de Disponibilitate

Pentru a putea trimite o Reclamaţie, dumneavoastră trebuie să fi înregistrat un tichet de suport pentru fiecare Eveniment la Help Desk-ul de suport pentru clienţii IBM pentru Serviciul aplicabil, conform procedurii IBM de raportare a problemelor de Gravitate 1. Trebuie să furnizaţi toate detaliile necesare cu privire la Eveniment, incluzând timpul cât v-aţi aflat sub impactul Evenimentului, şi să acordaţi personalului IBM o asistenţă rezonabilă pentru diagnosticarea şi rezolvarea Evenimentului, în măsura cerută pentru tichetele de suport de Gravitate 1. Un astfel de tichet trebuie să fie înregistrat într-un interval de douăzeci şi patru (24) de ore de la momentul în care aţi sesizat că Evenimentul afectează utilizarea Serviciului.

Pentru a obţine un Credit de Disponibilitate, Contactul Dvs. Autorizat trebuie să vă trimită Reclamaţia nu mai târziu de trei (3) zile lucrătoare după terminarea Lunii Contractate care face obiectul Reclamaţiei.

Contactul Autorizat trebuie să furnizeze către IBM toate detaliile rezonabile privind Reclamaţia, incluzând, dar fără a se limita la, descrierile detaliate ale tuturor Evenimentelor relevante şi Nivelul de Serviciu care a fost reclamat ca neîndeplinit.

IBM va măsura intern Timpul de Nefuncţionare total combinat din fiecare Lună Contractată aplicabil pentru Nivelul de Serviciu corespondent afişat în tabelul de mai jos. Creditele de Disponibilitate vor fi bazate pe Timpul de Nefuncţionare măsurat începând cu momentul în care aţi raportat prima dată impactul Timpului de Nefuncţionare. În cazul în care Clientul raportează simultan un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Aplicaţie şi un Eveniment de Timp de Nefuncţionare Procesare Date de Intrare, IBM va trata intervalele suprapuse de Timp de Nefuncţionare ca un singur interval de Timp de Nefuncţionare, nu ca intervale separate de Timp de Nefuncţionare. Pentru fiecare Reclamaţie validă, IBM va aplica cel mai înalt Credit de Disponibilitate aplicabil pe baza Nivelului de Serviciu obţinut în fiecare Lună Contractată, aşa cum se arată în tabelele de mai jos. IBM nu va fi responsabil pentru mai multe Credite de Disponibilitate pentru aceleaşi Evenimente în aceeaşi Lună Contractată.

În cazul unui Serviciu Bundle (Servicii individuale împachetate şi vândute împreună cu un preţ combinat unic), Creditul de Disponibilitate va fi calculat pe baza preţului lunar combinat unic al Bundle-ului de Servicii, nu pe baza tarifului lunar de abonare la fiecare Serviciu individual. Puteţi trimite numai Reclamaţii referitoare la un Serviciu individual dintr-un bundle în oricare Lună Contractată, iar IBM nu va fi răspunzător pentru Creditele de Disponibilitate privind mai multe Servicii dintr-un bundle în oricare Lună Contractată.

Dacă aţi cumpărat Serviciul de la un revânzător IBM valid printr-o tranzacţie de remarketing în care IBM deţine principala responsabilitate pentru livrarea Serviciului şi angajamentele din SLA, Creditul de Disponibilitate va fi bazat pe preţul RSVP (Relationship Suggested Value Price) din acel moment pentru Serviciul efectiv pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei, cu o reducere de 50%.

Totalul Creditelor de Disponibilitate acordate pentru orice Lună Contractată nu va depăşi în nicio situaţie un procent de 20% din a douăsprezecea parte (1/12) a tarifului anual plătit de dumneavoastră către IBM pentru Serviciu.

IBM va utiliza criterii rezonabile de validare a Reclamaţiei pe baza informaţiilor disponibile în înregistrările IBM, care vor prevala în eventualitatea unui conflict cu datele din înregistrările dumneavoastră.

CREDITELE DE DISPONIBILITATE CARE VĂ SUNT FURNIZATE ÎN CONFORMITATE CU ACEST SLA (NIVEL DE SERVICII AGREAT) REPREZINTĂ REMEDIUL DUMNEAVOASTRĂ UNIC ŞI EXCLUSIV PENTRU ORICE RECLAMAŢIE.

3. Nivelurile de Serviciu

Serviciu	Nivelul de Serviciu Aplicabil
	Disponibilitatea aplicaţiei într- o Lună Contractată	Disponibilitatea Colectării Datelor de Intrare într-o Lună Contractată
IBM Digital Analytics / IBM Coremetrics Web Analytics	D	D
IBM Digital Analytics Lifecycle / IBM Coremetrics Lifecycle	D	N
IBM Digital Analytics Impression Attribution / IBM Coremetrics Impression Attribution	D	D
IBM Digital Analytics Multichannel / IBM Coremetrics Multichannel Analytics	D	N
IBM Digital Analytics for Social Media / IBM Coremetrics Social Analytics	D	N
IBM Digital Analytics Multisite / IBM Coremetrics Enterprise Analytics	D	N
IBM LIVEmail / IBM Coremetrics LIVEmail	D	N
IBM Digital Analytics Explore / IBM Coremetrics Explore	D	N
IBM Digital Analytics Digital Data Feed / IBM Coremetrics Standard Data Export	D	N

Nivelul de Serviciu Realizat într-o Lună Contractată	Credit de Disponibilitate (% din Tariful de Abonare Lunar pentru Luna Contractată care face obiectul Reclamaţiei)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	12%
Mai puţin de 97,000%	20%

Procentajul "Nivelul de Serviciu Realizat" este calculat astfel: (a) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată minus (b) numărul total de minute ale Timpului de Nefuncţionare într-o Lună Contractată, împărţit la (c) numărul total de minute dintr-o Lună Contractată, cu fracţia rezultată exprimată ca procentaj.

Exemplu: Un total de 50 de minute Timp de Nefuncţionare într-o Lună Contractată

= 2% Credit de Disponibilitate pentru 99,884% Nivelul de Serviciu Realizat

43.200 minute într-o Lună Contractată de 30 de zile

- 50 minute Timp de Nefuncţionare = 43.150 minute

4. Excluderi

Acest SLA este disponibil numai pentru Clienţii IBM. Acest SLA nu se aplică pentru următoarele:

● Servicii beta şi trial.

● Mediile care nu sunt de producţie, incluzând, dar fără a se limita la, mediile de testare, de recuperare după un dezastru, de tip întrebare-răspuns sau de dezvoltare.

● Reclamaţii făcute de către utilizatorii, vizitatorii şi participanţii unui Client IBM pentru Serviciul respectiv.

● Cazurile în care nu v-aţi îndeplinit o obligaţie substanţială prevăzută de Termenii de Utilizare, Politica de Utilizare Acceptabilă sau contractul dumneavoastră pentru Serviciu, incluzând, dar fără a se limita la, neîndeplinirea oricărei obligaţii privind plata.

Document Metadata

Table of Contents

IBM Digital Analytics

Document Metadata