CONPET
SECTIUNEA II CAIETUL DE SARCINI
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
'Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerUului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 capital social subscris şi vărsat 28569842,40 lei
Caiet de sarcini
CONPET
Inlocuire servere si migrare baza de date sistem ERP
1. INFORMATII GENERALE
'.
Societatea comerciala Conpet SA utilizeaza un sistem informatic integrat Dracie care contine urmatoarele:
LicenteOracle
1. Dracie Financials
2. Dracie Purchasing
3. Dracie Drder Management
4. Dracie Discrete Manufacturing
5. Dracie Enterprise Assets Management
6. Dracie Project Costing
7. Dracie Project Management
8. Dracie HR
9. Dracie Payroll
10. Applications Read-Dnly User
11. Dracie Hyperion Planning System Line
12. Dracie Business Intelligence Enterprise Edition Plus
13. Dracie Database Enterprise Edition
14. Dracie Real Application Clusters
15. Dracie Internet Application Server
16. Dracie SDA Suite
17. Dracie Internet Developer Suite
18. Dracie Identity Management
1. Servere HP cu tehnologie Itanium
2. Sistem de operare HP-UX 11i v2
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerTului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
Sistemul a fost pus in functiune in 10.09.2010, iar mentenanta si suportul pentru sistem a fost asigurata de catre implementator.
Implementarea aplicatiilor nu a fost facuta in mod standard, ci au fost facute customizari astfel incat aplicatiile sa raspunda cerintelor utilizatorilor CGNPET.
Mentionam ca nu avem incheiat un contract de suport Gracle.
Prezentul caiet de sarcini stabileşte condiTiile şi modul de execuTie, condiTiile tehnice de calitate şi modul de punere in practica pentru Inlocuire servere si migrare baza de date aferente sistemului informatic Gracle utilizat de Conpet SA.
2. OBIECTUL LICITATIEI
Aceasta lucrare face parte dintr-un program de upgrade al sistemului ERP format din trei proiecte:
1 "Inlocuire servere si migrare baza de date sistem ERP"
2 "Analiza de business"
3 "Upgrade infrastructura aplicatie, inlocuire servere engine aplicatie si upgrade aplicatie ERP"
Conpet SA isi propune sa imbunatateasca fiabilitatea si performantele bazei de date prin urmatoarele actiuni:
• Cresterea performantelor servere lor pe care ruleaza baza de date Gracle prin migrarea pe servere cu procesoare Intel x86 (2 servere * 2 procesoare * 12 cores = 48
cores).
• Upgrade-ul bazei de date Gracle de la versiunea curenta 10.2.0.4.6 la ultima versiune disponibila pe piata la momentul implementarii.
• Schimbare sistem de operare de la HP-UX la RedHat Linux Enterprise.
• Serverele achizitionate vor rula platforma de virtualizare VMWare. Pe acestea vor fi dezvoltate masini virtuale cu sistem de operare RedHat Linux Enterprise, pe care va fi instalata baza de date.
In acest moment Conpet SA detine licente de baza de date si aplicatii Gracle, fara suport tehnic activ.
Nu este impus upgrade-ul altor licente in afara de baza de date. Se licentiaza strict
produsele care vor fi mutate pe noile servere.
Lucrarile pentru "Inlocuire servere si migrare baza de date sistem ERP" vor consta in achizitia de:
servere fizice pe care vor rula masini virtuale pentru baza de date licente pentru softul de virtualizare.
componente hardware pentru marirea capacitatii de stocare pentru echipamentele de storage actuale.
licente pentru baza de date
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN4950; Tnregistrată la Registrul ComerQului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
servicii de migrare a bazei de date actuale la ultima versiune pastrand toate functionalitatile si datele la momentul migrarii. Se va avea in vedere ca in prezent in CONPET exista si un mediu de test, care va trebui de asemenea sa fie migratia aceeasi versiune cu mediul de productie.
Servicii de migrare a bazei de date Hyperion si interconectarea acesteia cu mediul de productie.
2.1 Se vor achizitiona urmatoarele echipamente si licente:
Configuratie:
2 * procesoare Intel Xeon E7-4800v2 series sau mai noi
Procesor
Chipset Adaptor grafic
Memorie RAM
Unitate Optica
HDD-uri
Controler RAI D Placa de retea
Specificatii fixe la procesoare: 12-core/procesor
Specificatii minimale per procesor: frecventa 2.6GHz, 30 MB L3 cache, QPI 8 GT/s, hyperthreading, VTx, VTd
Intel C602 sau echivalent Integrat onboard 8MB DDR3
512GB DDR3 Reg ECC, arhitectura quad-channel per CPU
Sa suporte pana la cel putin 3TB RAM prin intermediul a 96 de sloturi
functionalitati mirroring, sparing, hot-plug, chipkill sau echivalente;
DVD-RW
1x SSD minim 200GB tip Enterprise
Sistemul trebuie sa suporte intern 12 bay-uri SFF hot- swap 12Gbps, din care 4 suporta SSD de tip NVMe PC le
Suport RAID 0,1,10
Adaptor de retea 6*1 OGbit conector SFP+
,II'
~~DNV-GL il
"« JS0900" ,/" i..~1-4001
DHSA..t:; 13001
CONPETS.A.
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: +40-244-401360i fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xxx web: www.conpetro CUI: 1350020i Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerVului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
Sioturi expansiune
IntrariI Iesiri (Porturi), minimal
Sursa alimentare
Ventilatie
Form factor
Management.
Sisteme de operare suportate
Certificari si conformitate
Minim 10 interfete PCI-Express 3.0, dintre care minim 4 hot-swap
1 x port serial Minim 1 x video
Minim 5 x porturi USB 2.0 (din care 3 sunt dispuse frontal) 1 x port de management remote RJ45
Cel putin 4 surse de alimentare hot swap redundante de minim 1600W High Efficiency 80Plus Platinum
Module de ventilatie redundante, hot-swap
Format maximum 4U, accesorii incluse pentru montare in rack (sine culisante)
Management implementat hardware, independent de sistemul de operare
IPMI 2.0 + modul de remote management instalat cu port dedicat RJ45 Gigabit
Microsoft Windows Server, Red Hat Enterprise Linux (RHEL), Citrix, Vmware, Oracle VM
Certificare CE, RoHS, IS09001, IS014001, ISO 27001 -
pentru producator;
Serverul trebuie sa fie marca inregistrata a producatorului acestuia.
Produsul trebuie sa fie validat oficial pentru solutia de virtualizare ofertata, -
https:! Xxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxx/xxx patibility/sea rch.
2!m
Ofertantul sa fie certificat pentru instalarea, configurarea si punerea in functiune a echipamentelor ofertate.
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: conpet@conpetro; web: xxx.xxxxxx.xx CUI: 1350020; Cod CAEN4950; Înregistrată la Registrul ComerRului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
PEr
Ofertantul sa puna la dispozitie personal calificat (minim 2 persoane) pentru instalarea si configurarea | |
echipamentelor ofertate |
ce
Pe aceste servere va rula platforma Vmware. Pe fiecare din ele se va ridica o masina virtuala pentru baza de date. Cele doua masini virtuale pentru baza de date vor fi configurate in c1uster
Garantie 36 luni
activ-activ.
In prezent folosim o solutie de stocare Nexenta, care foloseste 2 JBOD-uri si doua controllere. De aceea nu vom achizitiona si echipamente separate pentru stocare ci doar vom upgrada capacitatea de stocare existenta prin adaugarea unor HOD-uri pentru stocare date si a unor SSD-uri pentru cache-urile de scriere si citire, dupa cum urmeaza:
60 HOD-uri 900GB SAS minim 10k rpm impartite pentru 2 Jbod-uri Model: ST900MM0026
Revision: ultima de la producator
2* 400GB SSD - Cache Model: S842E400M2
Revision: E4R3
4*8GB SSD - log mirror Model: ZeusRAM Revision:C025
Certificari/ Conformitate:
• Echipamentul trebuie sa fie marca inregistrata a producatorului acestuia, testat si validat oficial sub aceasta marca;
• Certificare CE, RoHS, ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 - pentru producator;
• Ofertantul sa puna la dispozitie personal calificat (minim 2 persoane) pentru configurarea echipamentelor in care vor fi instalate drive-urile.
• Garantie: 36 luni, suport inclus pe perioada garantiei (include update-uri la ultimele versiuni)
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xxx web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Tnregistrată la Registrul ComerTului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
4 licente Vmware vSphere Enterprise Plus pentru cele 4 socket-uri (cate 2 pentru fiecare server) In prezent exista 1 licenta Nexenta Gold (64 TB) + HA Cluster Plugin License - suplimentare pentru 1 licenta Nexenta Gold (64 TB) + HA Cluster Plugin License (prezenta in acest moment)
Upgrade license: Manage additional 32 TB of storage; includes one year of Gold-Ievel support Support: Additional year of Gold-Ievel support for 32 TB Gold Iicense
Configuratie:
Cabluri conectare Garantie
Altele
Punere in functiune
12 cabluri conectare SFP+ cu serverele ESX
Garantie si support tehnic asigurat de producator pentru o perioada de 3 ani.
Se vor livra cablurile SFP+ de conectare cu serverele precum si 10 module gigabit Ethernet pentru conectare cu infrastructura existenta.
Ofertantul sa puna la dispozitie personal calificat (minim 2 persoane) pentru instalarea, configurarea si punerea in functiune a echipamentelor ofertate
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx CUI:1350020; Cod CAEN4950; Tnregistrată la Registrul ComerQului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
In functie de numarul de utilizatori din cadrul Conpet, corelat cu minimul de 25 de utilizatori/core impus de Iicentierea Dracie (48 cores * 0,5 factor de Iicentiere pentru Intel= 24
* 25 = 600 NUP)
Dracie Database Enterprise Edition -NUP Perpetual
Full Use 600
Suport de la producator (DRACLE), pentru o perioada de 5 ani, platibil in transe anuale.
2.2 Se vor achizitiona urmatoarele servicii
Servicii de implementare:
• Instalare, configurare, customizare a componentelor sistemului informatic integrat
• Migrarea datelor in noua versiune de baza de date, pentru mediul de
productie, test si Hyperion.
• Configurarea aplicatiilor existente pentru a folosi noua versiune a bazei de date.
• Testare
• Elaborare documentatie tehnica
• Servicii de instruire pentru administrarea sistemului.
• Servicii de suport tehnic pe perioada desfasurarii proiectului si a perioadei de garantie.
Modificarea motorului-ului de aplicatii nu reprezinta obiectul acestui contract. Se pot face modificari minore doar pentru ca sistemul ERP sa isi pastreze toate functionalitatile implementate inainte de migrarea bazei de date.
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerTului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
2.2.1 Cerinte servicii de implementare si management de proiect Conpet S.A. isi propune sa realizeze upgrade-ul sistemului informatic actual, din punct de vedere hardware si software. Primul pas il reprezinta inlocuirea serverelor si upgrade-ul bazei de date a sistemului ERP.
Pentru atingerea acestor obiective, sunt solicitate urmatoarele servicii: Servicii de instalare si configurare hardware
Migrarea bazei de date de la versiunea 10.2.0.4.6 la ultima versiune disponibila la data implementarii, fara a afecta in vreun fel functionalitatile aplicatiilor implementate.
Transferul tuturor datelor din baza de date veche in cea noua; Servicii de instruire a administratorilor de aplicatie si de sistem
Servicii de suport tehnic pe durata desfasurarii proiectului si a perioadei de garantie. Servicii de asigurare a functionalitatii sistemului vechi in caz de esuare a implementarii.
3. STRATEGIA DE ABORDARE A PROIECTULUI
Ofertantul trebuie sa prezinte pe larg organizarea propusa pentru derularea activitatilor din cadrul proiectului, in raport cu specificul acestuia si cu metodologia propusa, precum si responsabilitatile fiecarei parti implicate, inclusiv propunerile pentru organizarea echipei de proiect a Beneficiarului.
Ofertantul trebuie sa-si asume in intregime efectuarea si finalizarea activitatilor care
concura la atingerea rezultatelor, tinand seama de resursele umane limitate ale Beneficiarului.
In cazul in care Ofertantul reprezinta un consortiu/asociere, Ofertantul trebuie sa descrie modalitatea in care fiecare membru al consortiului/asocierii intervine in proiect, distribuirea sarcinilor si responsabilitatilor.
3.1 Solutia propusa
Ofertantul va descrie pe larg solutia propusa, conform cerintelor din Caietul de Sarcini. Descrierea solutiei trebuie sa evidentieze etapele de proiect, activitatile specifice fiecarei etape, livrabilele asteptate la finalizarea fiecarei etape, modul in care acestea concura la atingerea obiectivelor generale ale proiectului.
3.1.1 Organizarea proiectului si metodologia de proiect
Oferta trebuie structurata astfel incat sa contina urmatoarele sectiuni si subsectiuni: Principii. fundamentale:
~ Viziunea Ofertantului asupra realizarii proiectului. Se asteapta comentariile ofertantului
din care sa reiasa modul in care a inteles cerintele Caietului de Sarcini:
Viziunea Ofertantului asupra aspectelor principale privind proiectul care pot influenta atingerea obiectivelor si a rezultatelor asteptate;
Identificarea riscurilor si a metodelor de eliminare a acestora, in cadrul proiectului.
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xxx web: xxx.xxxxxx.xx CUI; 1350020; Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerHului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
ONPET
Metodologii folosite:
~ Este obligatorie folosirea unei metodologii recunoscute, relevanta din punctul de vedere al solutiei propuse. Ofertantul trebuie sa prezinte metodologia de lucru pentru toate fazele proiectului (analiza, proiectare, implementare, acceptanta), prin care sa demonstreze capabilitatea sa de a duce la bun sfarsit proiectul;
~ Este obligatoriu ca metodologia de proiect prezentata sa includa cel xxxxx urmatoarele:
• Definirea procedurilor aplicabile in cadrul proiectului;
• Gestiunea riscurilor si registrul de riscuri;
• Managementul schimbarilor;
• Managementul problemelor si procedura de escaladare;
• Asigurarea calitatii;
• Predarea/receptia Iivrabilelor;
• Proceduri de raportare, frecventa si continut;
• Managementul subcontractorilor (daca e cazul);
• Definirea formularelor care vor fi utilizate in cadrul proiectului;
• Definirea exacta a structurii proiectului in ceea ce priveste: Faze/subfaze;
PachetEraeTucru; Livrari/livrabile.
~ Planul de resurse pe care Ofertantul le propune pentru indeplinirea contractului;
~ Definirea criteriilor de acceptanta pentru fiecare tip de livrabil in parte, precum si a metodelor de evaluare in vederea acceptantei pentru:
Livrabile; Servicii
~ Definirea fluxului general de acceptanta care va fi desfasurat in cadrul proiectului, evidentiindu-se acceptantele partiale si acceptanta finala;
~ Definirea echipelor de proiect, si a atributiilor acestuia.
3.1.2 Planul de proiect
Planul de proiect trebuie sa respecte urmatoarele cerinte:
~ Planificarea activitatilor propuse si interdependentele acestora trebuie prezentate sub forma unui plan Gantt. Graficul de implementare va fi detaliat la un nivel suficient astfel incat sa asigure posibilitatea controlului activitatilor (nu se accepta activitati individuale mai lungi de 4 saptamani - activitatile mai lungi de 4 saptamani se vor fragmenta in sub- activitati, pentru a permite controlul progresului);
~ Trebuie sa mentioneze termenele cheie (milestones) pe care Ofertantul isi propune sa le respecte pentru atingerea obiectivelor;
~ Trebuie sa detalieze care sunt resursele alocate pentru fiecare etapa a proiectului, dar si pentrua alte activitati pe care Ofertantul le considera importante;
~ Faza de analiza a proiectului trebuie sa fie dimensionata pe fiecare subsistem in parte, tinand cont de importanta pe care o are acesta pentru Beneficiar si de complexitatea subsistem ului respectiv in sine. Etapa de analiza se considera finalizata dupa obtinerea acceptantei pentru documentele de analiza elaborate de Ofertant;
~ Ofertantul trebuie sa aloce in planul de proiect un inteval de timp pentru testarea si acceptanta subsistemelor, astfel incat Beneficiarul sa poata parcurge toate functionalitatile implementate. Ofertantul trebuie sa se asigure prin durata activitatilor
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxxxx CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Înregistrată la Registrul ComerTului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
CONPET
planificate ca acopera decalajele pe care Beneficiarul le poate introduce datorita activitatilor curente ale personalului acestuia;
~ Durata perioadelor de acceptanta pentru subactivitati trebuie sa fie de maxim 10 zile calendaristice de la data predarii livrabilului catre Beneficiar.
~ Acceptanta finala a lucrarii se va face pe baza acceptantelor partiale ale subsistemelor si a testelor finale a solutiei in ansamblu. Pentru o verificare cat mai completa a corectitudinii migrarii, acceptanta finala va fi acordata dupa o perioada de lucru de o luna in noua aplicatie si va include si o inchidere de perioada contabila.
3.1.3 Durata si etapele proiectului
Planul de proiect propus in cadrul ofertei, pentru implementarea si punerea in functiune a solutiei, va fi analizat si agreat de Beneficiar.
Durata de implementare a proiectului si punerea in functiune a sistemului (inclusiv testele de
acceptanta) este de maxim 4 luni de la data intrarii in vigoare a contractului.
3.1.4 Responsabilii proiectului
Beneficiarul
Beneficiarul are responsabilitatea colaborarii cu Ofertantul si a furnizarii documentelor si datelor care sunt necesare consultantilor in vederea realizarii sarcinilor incluse in acest proiect, in conformitate cu cerintele scrise ale Ofertantului. Beneficiarul va facilita accesul expertilor la persoanele relevante care nu sunt implicate direct in proiect, dar sunt beneficiari ai proiectului si pot contribui pozitiv la o implementare adecvata a proiectului.
De asemenea, Beneficiarul va face comentariile, observatiile, raspunsurile, aprobarea pe documentele transmise de Ofertant in cel mult 10 zile calendaristice de la primirea acestor documente.
Ofertantul
Ofertantul are responsabilitatea executarii la timp a proiectului si a sarcinilor de lucru stabilite in acest Caiet de Sarcini.
Furnizarea informatiilor, datelor si feedback-ului la rezultate este de maxima importanta pentru
implementarea la timp a proiectului. Din acest motiv, Ofertantul trebuie sa-si asume responsabilitatea de a specifica in mod clar documentele scrise si datele solicitate, indicand data pana la care acestea sunt necesare pentru ca proiectul sa se poata derula conform planificarii.
Informatiile si datele culese in acest proiect pot fi sensibile din punct de vedere comercial si
Ofertantul va respecta confidentialitatea acestora, conform clauzelor contractuale.
Ofertantul va avea responsabilitatea implementarii proiectului in toate etapele acestuia, pana la acceptarea finala de catre Beneficiar. Ofertantul va pune la dispozitie experti calificati pentru a realiza sarcinile din Caietul de Sarcini si va avea responsabilitatea activitatii acestora. Ofertantul nu va efectua modificari ale personalului numit (mentionat in oferta), fara consultarea prealabila si aprobarea Beneficiarului.
Ofertantul va propune si utiliza experti cu experienta relevanta in domeniile incluse in
proiect.
ET
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx CUI: 1350020; Cod CAEN4950; Înregistrată la Registrul ComerRului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569 842,40 lei
3.2 Cerinte privind serviciile de instruire
Ofertantul va realiza instruirea utilizatorilor, efectuand urmatoarele activitati:
• Intocmirea programei de curs;
• Instruirea personalului cu atributii de administrare a sistemului.
Documente livrate:
• Manuale de curs;
• Program de instruire;
3.3 Cerintele privind serviciile de mentenanta in garantie
Prin serviciile de mentenanta in garantie se intelege rezolvarea bug-urilor si/sau a spetelor care au ca efect functionarea anormala a sistemului la parametrii agreati (ex. performanta, disponibilitatea, integritatea datelor etc.); imbunatatirea performantelor tehnice ale sistemului (tuning);
Ofertantul va asigura servicii de mentenanta si support tehnic pe toata durata implementarii proiectului, precum si in perioada de garantie, dupa cum este solicitat in sectiunile de mai jos.
Ofertantul trebuie sa faca dovada existentei unei echipe dedicate pentru furnizarea de servicii de suport tehnic in perioada solicitata. Serviciile de suport tehnic trebuie asigurate in limba romana, prin intermediul unui Centru de Apel al Ofertantului, Centru care va fi descris pe larg in oferta.
Toate cererile de asistenta tehnica trimise sa poata fi transmise fie prin Internet, fie telefonic si trebuie sa fie inregistrate, pastrate, rezolvate si inchise doar cu acordul Beneficiarului. Un incident trebuie sa poata fi notificat 24x7x365 zile. Odata notificat, incidentul trebuie preluat de un specialist care, impreuna cu Beneficiarul, il va diagnostica si va stabili gradul de severitate al incidentului. Cererile de asistenta tehnica trebuie prioritizate pe baza unui set de niveluri de severitate predefinite, atribuite in functie de impactul problemei asupra CONPET SA.
3.3.1 Servicii de suport
Ofertantul trebuie sa descrie serviciile de suport pentru echipamentele hardware ofertate.
Ofertantul trebuie sa asigure servicii de suport tehnic pentru toate echipamentele
hardware ofertate pe o perioada de 36 de luni de la data semnarii procesului verbal de receptie la punerea in functiune.
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx
CUI: 1350020; Cod CAEN 4950; Tnregistrată la Registrul ComerSului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28569842,40 lei
3.3.1.1 Durata de raspuns la incidente
CONPET
Timpul de raspuns la incidente este de maxim 30 minute, luni-vineri, in intervalul 08.00-
16.30. In acest interval, implementatorul va confirma preluarea incidentului de catre un specialist si va estima timpul de rezolvare.
3.3.1.2 Servicii de suport hardware
Durata de rezolvare a incidentelor este de o zi lucratoare (next business day) de la luarea la cunostinta a incidentului. Reparatia este considerata finalizata in urma verificarii ca functionarea defectuoasa a hardware-ului a fost corectata. In cazul in care reparatia nu se face in termenul de mai sus, Furnizorul va inlocui temporar sau permanent produsul pentru a- si respecta angajamentul privind timpul de interventie de la apel.
Furnizorul va furniza toate componentele si materialele necesare mentinerii in stare de functionare a echipamentelor hardware prevazute in contract, inclusiv componentele si materialele necesare implementarii unor modificari tehnologice recomandate pentru acestea. Componentele de schimb vor fi noi sau echivalente cu cele noi din punctul de vedere al performantelor.
Numarul de interventii este nelimitat pe durata contractului. Ofertantul trebuie sa
furnizeze fara costuri suplimentare toate piesele de schimb necesare pe durata contractului.
3.3.1.3 Servicii de suport software
Ofertantul trebuie sa asigure servicii de mentenanta pentru solutiile ofertate pe toata durata perioadei de implementare, precum si in cele 12 luni de garantie post-implementare.
Ofertantul trebuie sa descrie serviciile de suport pentru solutiile ofertate.
Serviciile de suport software trebuie sa includa minim:
• Accesul Beneficiarului la portalul de suport tehnic al implementatorului solutiei software ofertate;
• Upgrade-ul produselor oferate la cele mai noi versiuni, patch-uri si documentatie tehnica,
conform unei proceduri de lansare de software (software release management) agreata de beneficiar;
• Asistenta tehnica
Solicitarile de asistenta tehnica vor fi clasificate in functie de Nivelul de Severitate, astfel:
- Nivel Severitate 1
o Identifica o problema critica de produs (produs nefunctional). Beneficiarul nu poate lucra cu produsul;
o O problema de Severitate 1 poate avea una sau mai multe din urmatoarele
caracteristici:
o coruperea datelor;
o O functionalitate critica nu este disponibila;
o Sistemul s-a blocat cauzand intarzieri inacceptabile sau nedefinite de raspuns sau resurse;
o Sistemul cade in mod repetat chiar dupa incercari de repornire.
- Nivel Severitate 2
str. Anul 1848 nr. 1-3, Ploieşti, 100559, Prahova, România
Tel: x00-000-000000; fax: + 40 - 244 - 516451
e-mail: xxxxxx@xxxxxx.xx; web: xxx.xxxxxx.xx CUI: 1350020; Cod CAEN4950; Înregistrată la Registrul ComerRului Prahova sub numărul J29/6/22.01.1991 Capital social subscris şi vărsat 28 569842,40 lei
CONPET
o Identifica o problema critica. Produsul software este functional si Beneficiarul il poate utiliza, dar operarea este serios limitata din cauza problemei. Resurse importante ale produsului sunt indisponibile fara a exista rezolvari temporare accesibile;
o Nu este disponibila nici o solutie alternativa, desi operarea poate continua in mod restrictiv.
- Nivel Severitate 3
o Beneficiarul poate utiliza produsul software cu unele restrictii ale functiilor pe care acesta le poate utiliza. Restrictiile, totusi, nu au impact critic asupra operatiilor.
- Nivel Severitate 4
o Problema cauzeaza impact minim sau zero asupra operatiilor Beneficiarului, sau Beneficiarul ori Furnizorul au gasit o cale de ocolire a problemei.
3.3.1.4 Durata de rezolvare a incidentelor
Durata de rezolvare a incidentelor depinde de gradul de severitate stabilit, astfel:
Nivel severitate | Timp de rezolvare |
Nivel Severitate 1 | 4 ore |
Nivel Severitate 2 | 6 ore |
Nivel Severitate 3 | 8 ore |
Nivel Severitate 4 24 ore
Daca nu este specificat nivelul de severitate a incidentului, implicit va fi considerat de severitate 4. Solicitarile de recomandare sau extindere a functionalitatilor unui produs, vor avea timp de raspuns de 8 ore.
Intocmit:
Sef Birou Infrastructura IT Xxxxxx XXXXXXXX
"
\ <~~. '"
~,:..-::;
lonelaPW;;
Sef Birou Suport Aplicatii
Avizat: Sef Serviciu IT