mun. Chişinău Contract № din „ ” 2021
mun. Chişinău Contract № din „ ” 2021
Firma XXXXXXX INVEST SRL numită în continuare „Prestator de servicii” și/sau „rețea Giganet”, în persoana directorului Xxxxxx XXXXXXX, pe de o parte, şi Dl/Dna , în continuare „Abonat”, pe de altă parte, au încheiat prezentul contract privind următoarele:
1.Obiectul contractului
1.1. Obiectul contractului prezent sunt serviciile prestate in reteaua de cablu Giganet, care poate include conform anexei nr.1:
- retransmiterea pachetului de posturi TV analog;
- retransmiterea pachetului de posturi TV digital;
- servicii Internet.
1.2. Distribuirea Pachetului de canale de televiziune prin reţeaua de cablu Giganet este efectuată de către compania Uplink SRL, în baza «Autorizatiei de retransmisie» eliberata de catre Consiliul Coordonator al Audiovizualului din RM.
1.3. Servicii Internet sunt prestate de către XXXXXXX INVEST SRL în baza «Declaraţiei informative» eliberată de către ANRCETI.
1.4. Avînd în vedere că serviciile ambelor companii, legate de activitate comună, sunt prestate printr-o retea unica de telecomunicaţii, XXXXXXX INVEST SRL în baza contractelor de agenție nr.1/2 din 01.09.2017, de arendă nr.1/3din 01.09.2017 și a contractului de colaborare nr.1/1 din 01.09.2017 cu compania Uplink SRL, încheie cu “Abonatul” un contract unic.
2. Condiţii contractuale
2.1. Furnizare de servicii de difuzare a pachetului de posturi TV.
2.1.1. „Prestatorul de servicii” conectează „Abonatul” la magistrala reţelei de televiziune. Conectarea desinestătătoare a „Abonatului” la reţele este strict interzisă. Sectorul liniei de cablu de la priza abonatului pînă la aparatul TV este proprietate a Abonatului.
2.1.2. „Prestatorul de servicii”, în conformitate cu documentaţia tehnică de reglementare, efectuează lucrări de întreţinere, configurare, măsurări de control, lucrări de reparaţie şi remediere a reţelei de televiziune prin cablu.
2.1.3. «Prestatorul de servicii» nu este responsabil pentru calitatea semnalului de televiziune în următoarele cazuri:
a) calitaţii scăzute, defecte şi eşecuri în tractul de semnale de livrare prin eter şi prin satelit de la staţiile de televiziune, şi din cauza unor probleme tehnice ale echipamentelor de radiodifuziune, precum şi dificultăţilor sezoniere în trecerea de unde electromagnetice, creşterea activităţii solare, condiţii meteorologice nefavorabile (înnourări, furtună, precipitaţii, zăpadă);
b) dezastre naturale (incendii, cutremure, inundaţii), care afectează în mod direct sistemul de telecomunicaţii şi de recepţie-transmisie;
c) deteriorarea liniilor de comunicaţie sau a echipamentelor de emisie ale Prestatorului de servicii, provocate de acte de huliganism sau acte intenţionate ale persoanelor fizice și/sau juridice;
d) defecte tehnice ale aparatului TV al «Abonatului», precum şi folosirea dispozitivelor de recepţie depăşite tehnologic care nu oferă calitatea de recepţie şi prelucrare a semnalului;
e) în alte cazuri de forţă majoră.
2.1.4. Informaţiile despre tipul aparatului TV şi modelul cablului utilizat se îndeplinesc la încheierea contractului de abonament.
2.1.5. Serviciile de garanţie nu se extind la cazurile în care:
a) la cererea Abonatului, după conectarea iniţială se face inlocuirea cablului care intra în apartament sau reinstalarea lui.
b) deteriorarea reţelei sau a dispozitivelor utilizatorilor finali au avut loc din vina Abonatuluii (deteriorarea cablului în interiorul apartamentului, defecţiuni ale prizelor abonaţilor din cauza neglijenţei acestora).
În astfel de cazuri, instalarea sau restabilirea liniei de cablu Abonatul o face din cont propriu.
2.1.6. Prestatorul de servicii nu efectuează lucrări de restaurare a liniilor de precizie şi echipamente, in blocurilor locative, aceste tipuri de lucrări sunt efectuate de colaboratorii serviciilor comunale.
2.1.7. Prestatorul de servicii nu efectuează instalarea şi repararea aparatelor TV.
2.1.8. Pentru exercitarea funcţiilor de întreţinere şi de monitorizare, Abonatul asigură Prestatorului de servicii (la prezentarea certificatului), accesul la aparatul TV.
2.2. Condiţii de formare şi recepţionare a Pachetului de canale televizate
2.2.1. Pachetul de canale TV este format din canale obligatorii pentru retransmisie pe teritoriul R.M. şi cererinţele consumatorilor.
2.2.2. Drepturile de distribuţie pentru canalele TV sunt licenţiate, aprobate de CCA RM şi protejate de Legea privind dreptul de autor şi drepturile conexe a RM.
2.2.3. Prestatorul de servicii nu este în drept să influenţeze conţinutul programelor difuzate de companiile de televiziune.
2.2.4. În dependenţă de diferiţi factori, numărul canalelor tv retransmise pot fi modificate.
2.2.5. În cazul în care compania de difuzare măreşte preţul drepturilor sale în aşa măsură încît taxa de abonament este de aşteptat să crească considerabil, Prestatorul de servicii este în drept de a exclude acest canal din Pachetul său, majora cuantumul taxei pentru serviciile prestate.
2.3. Condiţiile de recepţionare a Pachetului de posturi TV de către Xxxxxx
2.3.1. „Abonatul” poate recepţiona canalele TV în benzile VHF şi UHF, precum şi în diapazonul special.
2.3.2. În cazul în care gama de frecvenţe a aparatului TV este limitată şi nu acceptă Pachetul complet de canale, „Prestatorul de servicii” nu este responsabil pentru aceasta şi nu recalculează taxa de abonament. „Abonatul” poate extinde, din propriile resurse, diapazonul de percepere a semnalelor TV.
2.4. Condiţiile de conectare la pachetul de canale digitale
2.4.1. Receiver Digital (Conditional Access Module) destinat recepţionarii posturilor TV digitale codificate, pus la dispozitia Abonatului gratuit pe durata contractului.
2.4.2. Perioada pentru care se încheie contractul este nedeterminată, dar nu mai puțin de Termenul Inițial de 24 luni.
2.4.3. În caz de reziliere contractului, Abonatul în decurs de 5 zile trebuie să: returneze costul echipamentului indicat în actul de primire-predare a echipamentului.
2.4.3.1 In caz de nereturnare a costului echipamentului in timpul indicat in p. 2.4.3. se incasează penalitatea în marime de 0.5% din costul echipamentului, pentru fiecare zi de întirziere.
2.4.4. In caz de trasfer de la pachetul digital la pachet analog, „Abonatul” în decurs de 5 zile trebuie să returneze echipamentul în stare tehnic satisfăcătoare sau achită costul echipamentului indicat în actul de primire-predare a echipamentului.
2.4.4.1. In caz de nereturnare a costului echipamentului în timpul specificat în p. 2.4.3. se incasează penalitatea indicata în p.2.4.3.1.
2.4.5. Transmiterea echipamentelor este efectuată către Abonat (proprietarul fondului de locuinţe) la prezentarea buletinului de identitate şi a xerocopiei acestuia.
2.4.6. Transferul de echipament locatorului fondului locativ se efectuează gratis.
2.4.7. Serviciile de instalare a echipamentului şi conectarea la pachetul digital se efectuează gratuit în baza cererei depusă către “Prestatorul de servicii”.
2.4.8. Serviciile de reparare a echipamentului se efectuează din contul “Abonatului” în cazul deteriorarii din vina acestuia.
2.4.9. In cazul defectării echipamentului din vina “Abonatului” şi imposibilităţii reparării acestuia, “Abonatul” v-a achita costul echipamentului.
2.5.Condiţii de plată pentru difuzarea pachetului de posturi TV în format analog si digital
2.5.1.Mărimea plăţii de abonament pentru pachetul de canale digitale este determinată în conformitate cu capitolul 3 a acestui contract.
2.5.2 Taxa unica lunară include:
- pachetul analog pentru unul şi mai multe aparate TV,
- pachetul digital, pentru un aparat TV
2.5.3. La conectarea unui pachet digital, Abonatul achită 50 de lei pentru activarea cardului de acces dacă este necesar.
2.5.4.În cazul conectării unui pachet digital la două sau mai multe televizoare Abonatul plăteşte pentru activarea cardurilor de acces pentru fiecare receiver.
2.6 Prestarea serviciilor de Internet
2.6.1 „Prestatorul de servicii” conectează „Abonatul” la serviciile de Internet prin intermediul echipamentului transmis în baza actului de predare-primire, în decurs de 2-3 zile lucrătoare.
2.6.2. Echipamentul pentru serviciile de Internet conexiune se transmite „Abonatului” în custodie (cu titlu gratuit).
2.6.3. «Prestatorul de servicii» garantează calitatea serviciilor oferite, în conformitate cu legislaţia Republicii Moldova din domeniul comunicaţiilor, condiţiile tehnice ale prezentului contract, precum şi certificatul de calitate a serviciilor. Viteza nominală şi maximală de transfer a datelor, depinde de pachetul ales de
«Abonat».
2.6.4. «Prestatorul de servicii» duce evidenţa serviciilor furnizate.
2.6.5. Momentul începeririi prestarii serviciilor, prezintă data semnării actului de predare primire a echipamentului conectat la punctul de acces al «Prestatorului de servicii».
2.6.6. In cazul în care „Prestatorul de servicii” v-a depista că „Abonatul” intenţionat sau neintenţionat utilizează serviciile în scopuri care încalca standardele internationale de livrare a mesajelor, semnalelor neautorizate şi nesolicitate (spam, flood, etc), direct sau indirect, încalcă legile privind protecţia drepturilor de autor, „Prestatorul de servicii” este în drept unilateral să schimbe parametrii serviciilor inclusiv suspendarea temporară a serviciilor. Parametrii de servicii iniţiali vor fi restabiliţi după înlăturarea încălcărilor comise.
2.6.7. În cazul accesării nesancţionate la reţeaua «Abonatului» de către terţi, «Prestatorul de servicii» poate acorda asistenţă tehnică în vederea inlăturării consecinţelor accesării nesancţionate, precum şi pentru prevenirea accesării nesancţionate.
2.6.8. “Prestatorul de servicii» nu poartă raspunderea pentru întîrzierea de transfer a pachetelor de date, variaţia întîrzierii de transfer a pachetelor de date şi pierderea pachetelor de date.
2.6.9. «Abonatul « asigură desinestătător sursa de alimentarea neîntreruptă a echipamentului.
2.6.10. Serviciile sunt furnizate numai pentru utilizarea lor de către «Abonat», care nu este în drept de a le transmite terţilor.
2.6.11. Serviciul Wi-Fi în preţul serviciului nu este inclus.
2.6.12. Pentru a utiliza servicii de Wi-Fi în spaţiile apartamentului «Abonatul» v-a primi echipamentul în custodie dacă Prestatorul de servicii îl oferă.
2.6.13. În cazul în care Prestatorul de servicii nu oferă echipament în custodie, Abonatul va achita echipamentele necesare.
2.7. „Prestatorul de servicii” este obligat
2.7.1. Să conecteze “Abonatul” la serviciile în termen de la 2 pînă la 3 zile lucrătoare (în dependenţă de starea reţelei de telecomunicaţii a “Abonatului”) de la data achitării plăţii de abonament pentru prima lună.
2.7.2. Să asigure accesul “Abonatului” la serviciile prestate, cu asigurarea stabilităţii de 99%.
2.7.3. Să execute lucrări de reparaţii în cazul înrăutăţirii calităţii semnalului de televiziune, în termen de 1-2 zile în dependenţă de complicaţia lucrărilor. Lucrările de remediere vor fi efectuate numai în cazul absenţei datoriilor de plată ale Abonatului pentru luna precedentă.
2.7.4. Să asigure “Abonatului” serviciile 24 de ore pe zi, 7 zile în săptămână, 365 zile în an, fără întrerupere, cu excepţia cazurilor indicate în p. 2.1.3, pe durata lucrărilor profilactice şi de reparaţie, care vor fi efectuate cu condiţia cauzării minimale a daunelor şi incomodităţilor pentru «Abonat». Despre efectuarea lucrarilor “Abonatul” va fi notificat în prealabil în termen de 24 ore pînă la începerea lucrărilor.
2.7.5. Să ofere “Abonatului” consultare gratuită de catre serviciul Suportul Tehnic, la numărul de telefon 022877877. Consultările vizează doar serviciile prestate.
2.8. „Prestatorul de servicii” este în drept
2.8.1. Să schimbe costul serviciilor specificate în tarif, cu notificarea «Abonatului» în termen de treizeci (30) zile lucrătoare pînă la intrarea în vigoare a modificărilor. Notificarea poate fi transmisa prin SMS sau publicată pe pagina Web a „Prestatorului de servicii” – xxxx://xxxxxxx.xx.
2.8.2. De a sista furnizarea semnalelor de televiziune pentru efectuarea lucrărilor de reparaţie şi lucrărilor planificate de întreţinere a reţelei.
2.8.3. De a refuza furnizarea serviciilor sau suspenda furnizarea serviciilor, în următoarele cazuri:
- prestarea serviciilor ar putea pune în pericol siguranţa şi sănătatea oamenilor;
- prestarea serviciilor nu este posibilă din cauza forţei-majore;
- ”Abonatul” nu este de acord cu noile condiţii ale contractului, în cazul schimbării acestora;
- ”Abonatul” nu achită serviciile prestate în termenii stabiliţi.
2.8.4. De a suspenda prestarea serviciilor în cazul întîrzierii achitării taxei de abonament. “Prestatorul de servicii” face reconectarea “Abonatului” la reţea după achitarea completă a datoriei și a taxelor de reconectare.
2.8.5. În cazul rezilierii Contractului pentru servicii de Internet vor fi aplicate prevederile p.2.4.3., 2.4.3.1.
2.9. “Abonatul” este obligat
2.9.1 Să utilizeze serviciile în conformitate cu condiţiile de exercitare a activităţii în domeniul comunicaţiilor.
2.9.2. Să respecte cu stricteţe procedurile, procedeele şi recomandarile metodologice utilizate de «Prestatorul de servicii».
2.9.3. Să ofere accesul «Prestatorului de servicii» pentru testarea echipamentului, la reţelele electrice şi la reţeaua «Prestatorului de servicii».
2.9.4. Să nu utilizeze servicii în scopuri ilegale, să nu le primeasca sau să nu le folosească prin mijloace ilegale; să folosească echipamentul prevăzut în conformitate cu normele de siguranţă tehnică, cu asumarea responsabilităţii personale.
2.9.5. Să despăgubească «Prestatorului de servicii» daunele cauzate ca urmare a încălcării «Abonatului» condiţiilor acestui contract.
2.10. „Abonatul” este în drept
2.10.1. De a selecta pachetul de servicii din lista ofertei, publicate pe pagina WEB a «Prestatorului de servicii».
2.10.2. De a primi servicii în volum deplin.
2.10.3. De a primi consultaţii gratuite de la serviciul „suportul tehnic”.
2.10.4. De a chema specialistul „Prestatorului de servicii” pentru înlăturarea problemelor tehnice.
2.10.5. Să efectueze lucrări de măsurare a vitezei de transfer a datelor la încărcare şi descărcare (upload si download), prin programe licenţiate, pentru încărcarea
şi descărcarea informaţiei.
2.10.6. Să prezinte în scris o plîngere faţă de “Prestatorul de servicii” în cazul în care stabilitatea serviciilor prestate este sub 99%, din vina “Prestatorului de servicii”. Plângerea scrisă a “Abonatului” se examinează în termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la data informării “Prestatorului de servicii” de către “Abonat” despre dificultăţile tehnice. Acest moment este considerat de către Xxxxx, ca fiind începutul unui defect tehnic. Încetarea problemei tehnice se consideră după reluarea completă a furnizării serviciilor. Recalcularea se face în conturile ulterioare.
3.Condiţiile financiare ale contractului
3.1. Plata lunara pentru serviciile prestate este specificată în anexa nr.1 şi se achita în avans până la începutul lunii de achitat.
3.2. Taxa de abonament şi alte plăţi aferente sunt stabilite în tariful aprobat pentru o anumită perioadă. Toate tarifele nu includ 20% TVA. Taxele pentru servicii sunt enumerate în lista de preţuri pentru servicii, prezentată în toate birourile Prestatorului de servicii. Informaţiile privind preţurile sunt oferite, de asemenea, la numerele de telefon indicate în prezentul Contract.
3.2.1. Mărimea plăţii de abonament depinde de: includerea noilor canale de difuzare, modificarea preţului drepturilor de content, fluctuaţiile cursului de schimb valutar şi alţi factori. Despre majorarea sau micşorarea taxei de abonament Abonatul va fi anunţat în termen de cel putin 10 zile, pîna la adoptarea noilor tarife.
3.3. Plata se face prin virament şi în numerar.
3.4. Plăţile prin virament cu abonaţii se efectuează pe baza facturilor prin intermediul sucursalelor bancare şi oficiilor poştale «Poşta Moldovei”. Facturile sunt emise la data de 1-a lunii pentru serviciile lunii următoare şi se transmit prin intermediul oficiilor poştale la adresa indicată de către” Abonat”. În cazul în care factura nu ajunge în posesia Abonatului, acesta nu este în nici un caz exonerat de plata la timp a facturii.
3.5. Decontările în numerar se efectuează în conformitate cu Hotărîrea № 474 a Guvernului R. M. la punctele de primire prin aplicarea maşinilor de casă şi control staţionar.
3.6. La achitarea sub orice formă de plată pentru serviciile prestate, Abonatul primeste un bon de casă şi chitanţa, care atestă faptul decontării.
3.7 În cazul în care Abonatul nu a achitat pentru serviciile curente, el este deconectat de la servicii.
3.8. Recalcularea taxei de abonamet nu este pusă în aplicare în cazurile prevăzute în p. 2. 1. 3., 2.10.2. şi pentru perioada în care televizorul Abonatului este defectat.
3.9. Mărimea taxei de abonament pentru cetăţenii care sunt conectaţi în campania de publicitate este setată din momentul încheierii acestui contract pe durata prevăzută de această acţiune. La sfârşitul acestei perioade, taxa de abonament pentru Abonatul respectiv este definită în conformitate cu tariful actual.
3.10. Lucrările de reconectare a Abonatului la reţeaua de cablu costă 100lei.
3.11. „Abonatul” îşi dă acordul privind utilizarea gratuită de către «Prestatorul de servicii» a spaţiilor de folosinţă comună din cadrul blocului locativ (scări, încăperi tehnice etc.), aflate în co-proprietatea locătarilor, în vederea utilizării pentru prestarea de servicii în domeniul telecomunicaţiilor.
4. Monitorizarea conformităţii cu normele de funcţionare a reţelelor de cablu. Responsabilităţi
4.1.Magistrala reţelei de distribuţie prin cablu este proprietate a „Prestatorului de servicii” şi este protejată în conformitate cu legislaţia R.M.
4.2.Conexiunile neautorizate, deteriorarea reţelei de cablu sau a echipamentului generează aplicarea sancţiunilor, în conformitate cu prevederele legislaţiei în vigoare. În fiecare caz identificat „Prestatorul de servicii” v-a întocmi un act, care v-a fi transmis instituţiilor competente.
4.3. În cazul constatării faptului transmiterii semnalului TV de către Abonat unei terţe, contractul cu Abonatul va fi reziliat, iar Abonatul v-a fi deconectat de la reţea, cu incasarea prejudiciului cauzat „Prestatorului de servicii”.
5. Termenul de valabilitate a contractului
5.1. Pentru toate serviciile oferite, prezentul Contract este încheiat pentru o perioadă nedeterminată, dar nu mai puțin de termenul inițial pe durata de 36 luni. În cazul rezilierii Contractului din inițiativa Abonatului înainte de expirarea termenului inițial al contractului, Abonatul va recompensa Prestatorului de Servicii valoarea rezilierii și deconectării anticipate în mărimea proporțională prețului serviciilor pentru lunile rămase pînă la expirarea termenului inițial al contractului. Valoarea rezilierii nu poate depăși suma de 1440Lei în cazul serviciilor de televiziune și 3960Lei în cazul serviciilor de Internet sau Internet cu TV.
5.2. Rezilierea contractului din iniţiativa „Abonatului” se face în baza cererei scrisă în decurs de 30 zile înainte de rezilierea contractului. Rezilierea este posibilă numai după achitarea de către acesta a datoriilor pentru serviciile prestate, restituirea echipamentului și respectarea punctului 6.1.
5.3. ”Prestatorul” este în drept să rezilieze Contractul cu ”Abonatul” din oarecare motif, cu condiția că ”Prestatorul” l-a înștiințat pe ”Abonat” cu 30 zile înainte despre rezilierea Contractului dat printr-o scrisoare recomandată sau SMS de pe numărul 000000000.
5.4. În caz în care “Abonatul” refuză indeplinirea p.5.1. și p.5.2. încasarea datoriei este transmisă spre executare companiei de colectare a datoriilor.
6. Solutionarea letigiilor
6.1. Părţile vor tinde rezolvarea litigiilor cauzate de acţiunea prezentului Contract pe cale amiabilă.
6.2. Dacă litigiul nu poate fi soluţionat pe cale amiabilă parţile vor inainta cereri în instanţa de judecată a Republicii Moldova.
Declar că am făcut cunoștință cu contractul, regulamentul și prețul serviciilor. Condițiile îmi sînt clare și mă oblig să le respect. Eu, Abonatul, sînt de acord cu utilizarea informației despre mine în sitemul electronic de informații de deservire și prezentarea informației despre mine terților persoane pentru soluționarea întrebărilor ce țin de plata datoriilor.
NPP: | |||||||||||||
Domiciliul: | or./s. str. | ||||||||||||
Adresa de conectare: | or./s. str. | ||||||||||||
telefon: | |||||||||||||
username: | |||||||||||||
parola: | |||||||||||||
identificat | |||||||||||||
Seria: | #: | ||||||||||||
IDNP: | |||||||||||||
Abonat
Semnătura abonatului
Prestator de servicii
XXXXXXX INVEST SRL IDNO: 1010600027812 TVA: -
MD-2068, mun.Xxxxxxxx, str. Xxxxx Xxxxxx 3/1 Bank: BC ProCreditBank
SWIFT: XXXXXX00
IBAN MDL: XX00XX000000000000000000 Phone: 000 000 000, 000000000
Fax: 000 00 00 00
Semnătura operatorului