CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A PACHETELOR DE SERVICII TURISTICE
Nr 149534 din data 22.06.2022
I. Părţile contractante:
Societatea Comerciala S.C. TRAVEL MATTERS S.R.L cu sediul în Bucureşti, Str. Xxxxxxx Xxxxxxxxx, Nr. 52, Bl. C1 - Tronson 2, et.4, Ap. 0000, Xxxxxx 0, Xxx Xxxx de Înregistrare RO30455870, înregistrata la Registrul Comerţului sub numărul J40/8403/2012, Capital Social: 50.000 RON, titulară a Licenţei de turism nr. 1086/12.02.2019 si a Politei de Asigurare pentru caz de insolvabilitate, Seria I Nr. 56617 valabila pana la data de 04.02.2023, emisa de catre societatea Omniasig Vienna Insurance Group cu sediul in Str, Aleea Alexandru nr. 00, Xxxxxx 0, Xxxxxxxxx - 011822, e-mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx, telefon 000.000.0000, pentru Agenţia de Turism Organizatoare Travel Matters, telefon mobil: 0000 000 000, telefon fix: 000 000 00 00, fax: 000 000 00 00, email: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, reprezentată prin Xxxxxxxx Xxxxxxxxx, în calitate de Director General, denumită în continuare Agenţia.
II Şi turistul/ reprezentantul turistului:
Xx. Xxxxxxx Xxxxxx denumit in continuare TURIST, au convenit la incheierea prezentului contract, in conditiile de mai jos:
Contractantul principal- persoana juridica- orice persoană care cumpără sau care se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice in numle beneficiarului-persoana fizica. Turistul persoana fizica - orice alta persoană în numele căreia contractantul principal se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice.
In sensul prezentelor prevederi, turistul este persoana definita ca beneficiar la art. II sau care a cumparat pachetul de servicii turistice ori componente ale acestuia de la agentia de turism.
III. Obiectul contractului
Îl constituie vanzarea de către Agenţie a pachetului de servicii înscris în voucher, bilet de odihnă – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract şi eliberarea documentelor de plată.
Prezentul contract de prestari servicii turistice incheiat in conformitate cu prevederile art. 2 din Ordinul 516 /2005 precum si a Ordonantei Guvernului nr.2/2018, referitoare la activitatea de comercializare a serviciilor turistice, reprezinta acordul de vointa dintre agentia de turism TRAVEL MATTERS S.R.L si Turist si are ca obiect cumpararea unor activitati turistice si eliberarea documentelor de plata si a documentelor de calatorie de catre Agentie.
IV. Preţul
1. Preţul contractului este şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei şi TVA. Avansul este de iar diferenţa se va achita cu 30 de zile lucratoare inainte de plecare (daca avansul nu reprezintă suma totală). Pentru procesarea unei rezervari de servicii, agentia poate solicita un avans de pana la 100% din pretul pachetului, in functie de oferta speciala transmisa turistului, oferta de LAST MINUTE, EARLY BOOKING. Depaşirea termenului de plată determină aplicarea unei penalitaţi de 0,3% pentru fiecare zi de întarziere, procent aplicat la suma neachitată. Agenţia are dreptul de a anula rezervarea, daca suma finală nu este achitată pană la data scadentă, aplicand penalizarile din contract de la capitolul V.
2. Rezervarea se procesează numai după achitarea unui avans (sau plată integrală, în funcţie de numărul de zile rămas pana la plecare). În cazul neconfirmarii serviciilor (cazare, transport, etc), agenţia va oferi turistului o variantă alternativă, sau va returna integral suma achitată.
3. Documentele de calatorie se vor transmite clientului ulterior achitării integrale a serviciilor contractate.
V. Drepturile şi obligaţiile agentiei
În cazul in care Agenţia este nevoită sa modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice înainte de data plecării. Apariţia cu mai puţin de 15 zile înainte de plecare a unor situatii neprevăzute de Agenţie şi nedeterminate de aceasta, cum ar fi: schimbarea hotelului fără a avea însă o categorie inferioară, schimbarea companiei aeriene sau a orarului de zbor, indiferent de tipul zborului: LINIE, CHARTER sau LOW COST, neîndeplinirea grupului minim în cazul grupurilor, neobţinerea vizelor pentru toti participanţii la excursie, modificarea taxelor de aeroport, apariţia unor situaţii de forţă majoră, determină obligaţia Agenţiei de a informa turistul imediat ce ia la cunoştinţă de modificarea survenită. Astfel de situaţii nu sunt considerate a modifica prevederile esenţiale ale contractului şi nu constituie motiv de retragere.
Compania Aviatica fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor! Prin urmare, agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o alta ora decat cea inscrisa in programul excursiei. Pentru aceste intarzieri, compania aeriana este obligata sa asiste turistii conform regulamentului parlamentului european nr. 261/04. Orice problema privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intra sub competenta transportatorului, biletul de avion reprezentand contractul intre pasager si compania aviatica.
2. Poate sa modifice preţul contractului în sensul majorării sau micşorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, a redevenţelor şi a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă de servicii turistice prevăzute în contract (ca de exemplu: transfer, tip cameră, tip masă) nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată ca nu le va putea realizea, Agenţia este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeaşi calitate şi
cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) cand neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului.
b) cand neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră, sau unor împrejurări pe care nici agenţia de turism, nici prestatorii de servicii nu le putea prevede sau evita, (modificări de orar, sau chiar modificari de zbor, itinerar, întarzieri în traficul mijloacelor de transport, cauze naturale care împiedică desfaşurarea transportului, şi/sau a cazării, greve, demonstraţii etc). Agenţia nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turistului, urmare a întarzierii curselor (inclusiv charter, linie sau low cost), pierderilor de bagaje şi a altor împrejurări asupra cărora transportatorul poartă singura răspundere şi nu este obligată să ramburseze contravaloarea serviciilor achiziţionate.
c) Cand Compania Aeriană, fără a cere acordul Agenției de turism, modifică orice aspect al orarului de zbor, charter, LINIE sau LOW COST.
5. Agenţia are obligaţia sa furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile inainte de data plecării, urmatoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (exceptand
avionul).
b) denumirea, sediul-adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi – sau a detailistului, ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permita contactarea organizatorului şi – sau a detalistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care sa permita părinţilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
6. Agenţia nu se poate face responsabilă de situaţii în care apar nemulţumiri ca urmare a sesizării unor eventuale discordanţe între clasificarea oficială a anumitor servicii turistice (hoteluri, transport, restaurante etc) şi calitatea acestora. Toate hotelurile si mijloacele de transport sunt clasificate de către Autoritatile Naționale de Turism ale țărilor de destinație, conform procedurilor interne și normativelor locale, care diferă de la o țara la alta și de la un tip de destinație la altul, fiind opozabile în fața tuturor organelor de control ale țărilor de outgoing. Aceste clasificări ale gradelor de confort și nivel de servicii, acordat sub numar de stele, diferă de clasificările practicate în România. Conceptul hotelului (în toate variațiile sale: All Inclusive, Ultra All Inclusive, Fame All Inclusive etc.) este un regim stabilit de către Administrația hotelurilor și poate suferi modificări în orice moment.
Regimul all inclusive, cu toate variatiile sale (in denumire – ultra all inclusive, special all inclusive, premium all inclusive etc. sau in servicii – regimul poate fi completat cu: gustari intre mese, bauturi alcoolice internationale, accesul la anumite facilitate sau servicii), este un regim stabilit de administratia hotelului si poate suferi modificari in orice moment în funcție de gradul de ocupare al hotelului. Turistii sunt obligati sa solicite la receptie in momentul sosirii descrierea serviciilor gratuite sau contra cost. Agentia nu isi asuma nici o responsabilitate pentru informarile pe care hotelul in nume propriu le face turistilor referitor la aceste servicii.
7. In cazuri speciale (defecţiuni ale mijlocului de transport, greve, demonstraţii, schimbări ale orarului de zbor sau ferry-boat, întarzieri sau anulări ale curselor aeriene sau navale, supra aglomerări ale unitaţilor de cazare etc) agenţia poate opera modificări în structura şi organizarea programului turistic, înaintea sau în timpul derulării acestuia, fără a afecta însă calitatea şi/sau cantitatea serviciilor. De asemenea, în cazuri similare, agenţia poate înlocui hotelul, restaurantul, mijlocul de transport iniţial, asigurand servicii de calitate egală sau superioară, ambele situaţii neconstituind motiv de anulare a excursiei.
8. Agenţia nu are obligaţia alocării unui anumit tip de camera la hotelurile pentru care s-a facut rezervarea, decat daca acest lucru s-a precizat în contractul turistic, altfel camerele se aloca la recepţia hotelului.
9. In situaţia de overbooking (suprarezervare) a unui hotel, determinată de activitatea hotelierilor, înainte sau dupa începerea călătoriei, Agenţia va oferi varianta alternativă în aceeaşi zonă sau într-o zonă apropiată, la aceeaşi categorie sau la o categorie superioară fără sa modifice preţul;
VI. Drepturile si obligaţiile turistului:
1..În cazul in care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta nu poate sa cesioneze contractul unei terţe persoane in cazul unei rezervari in baza unei oferte DE
TIP SPECIAL, DE TIP LAST MINUTE sau DE TIP EARLY BOOKING.
În cazul in care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractual unei persoane terțe care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţia cu cel puţin 30 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenţia reziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, în cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca există posibilitatea transferării locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
Turistul sau reprezentantul turistului este obligat sa achite contravaloarea pachetului de servicii turistice conform dispozitiilor Cap.IV, fiind totodata obligat sa verifice cu atentie toate actele eliberate si sa retina informatiile referitoare la plecare, la orarul de zbor, data și locul de plecare. Documentele de calatorie vor fi transmise turistului la momentul achitarii integrale a serviciilor contractate
2. Camerele se repartizează de către administrația hotelului, în funcție de numărul de camere disponibile din categoria confirmată în voucher, și acest lucru nu poate fi predeterminat sau influențat de Agenție. Orice problema legată de amplasarea, aspectul sau disfuncțiile tehnice ale camerei se rezolva direct de către client la recepție. În conformitate cu normele internaționale, în ziua sosirii, cazarea se face cel mai devreme la ora 14.00, iar în ziua plecării camerele se eliberează până la ora 12.00. Unele hoteluri pot avea politici proprii ale orelor de check-in și check-out. La cererea turistului, hotelul poate accepta, în funcție de politica proprie și disponibilitate (uneori contra cost), early check-in (cazare mai devreme de ora 14.00) și late check-out (eliberarea camerelor mai tarziu de ora 12.00). Sosirea mai târziu sau plecarea mai devreme datorate orelor de zbor nu indreptațesc turistul să foloseasca camera altfel decat conform regulilor menționate mai sus.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agentie.
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ.
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului
4.2. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul sa solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor in care:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agentie.
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ.
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului
4.3. În cazul în care turistul alege să se mute la alt hotel decat cel pentru care a făcut rezervarea şi plata serviciilor, responsabilitatea financiară a renunţării îi aparţine. Agenţia va rezolva cerinţele turistului în limita posibilităţilor, turistul urmand a suporta eventualele diferente de preţ, după caz.
5. Dacă turistul, solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu reliziliera contractului, cu aplicarea penalităţilor legale
la momentul respectiv.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie, în cazul în care acestea nu sunt menţionate pe voucher, la rubrica “Alte servicii”.
7. Turistul este obligat să prezinte la receptia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi / sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice.
8. Pentru a calatori in afara tarii este nevoie de pasaport valabil minim sase luni de zile de la data returului (pasaport electronic simplu sau temporar in functie de conditiile impuse de catre tarile de destinatie), cel putin doua pagini libere pentru aplicarea vizei, asigurare medicala – uneori optionala. Intrarea in tarile Uniunii Europene se poate face si cu cartea de identitate valabila sau pasaport valabil. Mai multe detalii se gasesc pe xxx.xxx.xx, xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx. Turistii sunt obligați să iși verifice valabilitatea documentelor de călătorie, precum și regimul de intrare în țările pe care vor urma să le viziteze. Agenția nu este răspunzătoare pentru refuzul autorităților vamale de a nu lăsa turiștii să intre în țara respectivă.
9. Intră sub incidenţa prezentelor drepturi şi obligaţii atat turistul titular de contract (Cel care semnează contractul turistic) cat şi turiştii însoţitori mentionaţi.
10. In contextul pandemiei de SARS-CoV-2 (COVID19), va instiintam ca exista posibilitatea ca, ulterior ofertarii, dar si pe parcursul sejurului turistic, sa fie instituite restrictii sau noi conditii de calatorie atat in tara de destinatie cat si in Romania (cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, prezentarea unui test antigen/PCR negativ sau obligativitatea efectuarii acestuia in tara de destinatie, intrarea in carantina la intoarcerea in Romania). Prin efectuarea rezervarii, calatorul/reprezentantul calatorului isi asuma riscul aparitiei uneia sau mai multora dintre conditiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cadea in sarcina Agentiei si care tin de decizii ale tertilor, cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: autoritati locale/nationale din statele de destinatie sau din Romania), respectiv recunoaste si accepta in mod expres ca in nicio situatie acestea nu vor putea fi imputate Agentiei si nu vor putea constitui un motiv de renuntare fara penalizare pentru Călător
11. Răspunderea privind furtul, pierderea, deteriorarea bagajelor, a obiectelor personale sau a actelor de călătorie este în sarcina turiştilor. Pe durata transportului bagajele sunt asigurate de către firma transportatoare. În cazul pierderii bagajelor sau a furtului de bagaje pe durata transportului cu avionul, turistul îşi va adresa plangerea direct companiei aeriene.
12. Pentru evitarea situaţiilor de a pierde bani datorită retragerii, turiştii au posibilitatea să încheie asigurarea Storno, prin care, în baza clauzelor prevazute în poliţa de asigurare, li se vor restitui sumele achitate către agenţie.
VII . Renunţări, penalizări, despăgubiri
În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agenţiei penalizări după cum urmează:
1. Turistul poate modifica o rezervare fără nicio sancţiune o singură data pană cel tarziu cu 30 zile lucrătoare înainte de data plecării, exceptie făcând OFERTELE SPECIALE, OFERTELE DE TIP LAST MINUTE ȘI OFERTELE EARLY BOOKING.
2. Turistul va putea opera o a doua modificare a aceleiasi rezervări numai dupa plata sumei de 50 euro/ pax cu titlu de daune.
3. În cazul în care turistul renunţă la pachetul turistic rezervat din orice motive, cu mai mult de 22 zile lucrătoare înainte de data plecării, se va reţine o penalizare de 30% din valoarea pachetului turistic pentru care se solicită anularea. În cazul anulării rezervării cu mai putin de 21 zile lucrătoare înainte de data plecării, penalizarea este 100% din preţul pachetului turistic.
4. Excepţie de la aceste reguli fac ofertele speciale (inclusiv ofertele cu termen Early booking si LAST MINUTE). După efectuarea rezervării acestor tipuri de oferte, schimbarea numelui, datei, tipului de camera sau orice altă modificare - NU SE ACCEPTĂ. Plata se va efectua strict pană la data menţionata în contract, în caz contrar, plata se va face la tarif standard (fără reducere). Pentru anularea rezervărilor care au beneficiat de o ofertă specială (inclusiv Early booking, Last Minute), se va percepe penalizare 100%.
B. In cazul biletelor de avion, penalizarea este de 100% din momentul emiterii.
Daca aţi ales mai multe servicii la tarife individuale, penalizarile de reziliere se calculează individual, iar in final se adună.
C. Taxele de viza nu sunt rambursabile. În cazul refuzului autoritaţilor de acordare a vizei, contractul se anulează aplicand penalizarile de la capitolul V.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi penalizările aplicabile prin contract in cazul anulării pachetelor de servicii turistice, specificate la punctul VII.
4. Ofertele de tip Oferta Speciala, Early booking si Last Minute se supun urmatoarelor condiţii speciale:
- trebuie achitate integral pană la data menţionată în contract. În caz contrar, acestea se vor recalcula la tariful standard;
- orice modificare ulterioară adusă unei rezervări care a beneficiat de reducerea pentru acest tip de oferte duce la pierderea reducerii respective;
- penalizarea este 100% în cazul anulării rezervărilor care au beneficiat de acest tip de oferte.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în Romania şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de poliţia de frontieră. Agenţia recomandă turiştilor să consulte site-ul xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx si site-ul xxx.xxx.xx pentru a se informa asupra tuturor condiţiilor legale de călătorie.
7. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrat cererea de renunţare nu este luata în considerare.
VIII. Reclamaţii
1. Turistul are dreptul să notifice în scris neîndeplinirea sau îndeplinirea parţială a clauzelor din contract direct prestatorului de servicii turistice, în momentul constatării acestora şi să păstreze un exemplar al reclamaţiei semnat de prestatorul serviciului reclamat.
2. Atat Agenţia, cat şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depunde la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmand ca în 15 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin. Turistul nu va fi despăgubit dacă reclamaţia survine după termenul de 5 zile de la data întoarcerii din excursie şi daca nu are la bază confirmarea reprezentantului local.
IX. Asigurari
Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitaii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare Omniasig Vienna Insurance Group S.A. din localitatea Bucuresti, Xxx, Xxxxx Xxxxxxxxx xx.00, xxxxxx 0, Xxxxxxxxx - 000000, tel. 000 000 0000, fax , 000 000 0000, e- mail: xxxxxx@xxxxxxxx.xx prin polita de asigurare Seria I Nr. 56617 valabila pana la data de 04.02.2023.
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
X. Documentele contractului
Se constituie ca anexă la acesta şi sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, biletul de avion dupa caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice sau prezentarea ofertei pe site-ul agenţiei (şi condiţiile specifice de comercializare a ofertei respective).
c) Cataloagele, ofertele agenţiei / site xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
XI. Clauze Speciale
11.1. Agentia este raspunzatoare fata de Turist pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, inclusiv in situatia in care o alta Agentie de turism sau un alt prestator de servicii turistice trebuie sa indeplineasca aceste servicii.
11.2. Agentia nu este raspunzatoare fata de Turist in urmatoarele conditii:
a) neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract din vina turistului;
b) neindeplinirile sunt atribuite unui tert care nu este parte in contract iar cauzele nerealizarilor nu puteau fi prevazute sau evitate;
c) neindeplinirile se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.
d) in cazul in care prevederile contractuale nu pot fi indeplinite datorita refuzului autoritatilor de la punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite sa paraseasca teritoriul propriu.
In cazurile in care se face referire la punctele “b” si “c”, Agentia, parte in contract, este obligata sa acorde asistenta prompta turistilor aflati in dificultate.
11.3 Eventualele litigii survenite intre parti pe parcusul derularii prezentului contract se vor solutiona pe cale amiabila. In caz de nerezolvare amiabila a litigiilor, acestea vor fi solutionate conform prevederilor legale in vigoare, de catre instantele de la sediul Agentiei de turism.
11.4 Turistul- persoana fizica ca reprezentant al persoanei juridice, contractant principal al serviciilor turistice mentionate in prezentul contract, se obliga sa achite integral contravaloarea serviciilor mentionate in cazul in care contractantul principal este insolvabil, respectiv persoana juridica in numele careia s-a emis factura.
11.5 In contextul pandemiei de SARS-CoV-2 (COVID19), va instiintam ca exista posibilitatea ca, ulterior ofertarii, dar si pe parcursul sejurului turistic, sa fie instituite restrictii sau noi conditii de calatorie atat in tara de destinatie cat si in Romania (cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: obligativitatea purtarii mastii de protectie, prezentarea unui test antigen/PCR negativ sau obligativitatea efectuarii acestuia in tara de destinatie, intrarea in carantina la intoarcerea in Romania). Prin efectuarea rezervarii, calatorul/reprezentantul calatorului isi asuma riscul aparitiei uneia sau mai multora dintre conditiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cadea in sarcina Agentiei si care tin de decizii ale tertilor, cu titlu exemplificativ, insa fara a se limita la: autoritati locale/nationale din statele de destinatie sau din Romania), respectiv recunoaste si accepta in mod expres ca in nicio situatie acestea nu vor putea fi imputate Agentiei si nu vor putea constitui un motiv de renuntare fara penalizare pentru Călător
XII. Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, cate unul pentru fiecare parte. Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat pe deplin clauzele contractuale, prin semnarea prezentului contract declară că și-a însușit în totalitate prevederile sale.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului 2/2018
privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice.
3. În intelesul prezentului contract, atunci când obiectul acestuia îl constituie un pachet de servicii de călătorie, termenii de mai jos sunt echivalenti și au intelesul prevazut de
OG nr.2/2018, dupa cum urmează:
- turist=călător=”orice persoană care dorește să încheie un contract sau care are dreptul să călătorească pe baza unui contract încheiat în condițiile prezentei ordonanțe”
- turoperator=agenție de turism organizatoare=”Agenția de turism care desfășoară activitatea de organizare”
- agenție detailistă=agenție de turism intermediară=” Agenția de turism care desfășoară activitatea de intermediere”.
4. "Conform dispoziţiilor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, S.C. Travel Matters S.R.L este operator de date cu caracter personal înscris sub nr. 15073 şi prelucrează datele cu caracter personal furnizate de Dvs prin acest document, avand ca scop colectarea datelor pentru emiterea biletelor de avion, furnizarea de servicii turistice şi a serviciilor de cazare. Pentru furnizarea datelor Dvs personale, întelegeti şi sunteti de acord cu transferarea acestora către companiile afiliate sau colaboratoare, partenerii noştri contractuali din ţară şi/sau străinătate.
Administrăm datele Dvs personale pe durata necesară pentru furnizarea serviciilor de mai sus sau pentru o perioada de 5 ani de la data încheierii contractului. Dacă, pe viitor, compania va fi achiziţionată de o terţă parte, este posibil ca datele sa fie transmise pentru continuarea fără probleme a activităţii de afaceri. Furnizăm datele Dvs autorităţilor competente şi forurilor de judecată la cerere şi în cazul în care acest lucru este solicitat de legislaţia relevantă."
Turistul: Declar pe proprie răspundere ca am luat la cunoştinţă toate clauzele prevăzute în programul excursiei şi sunt de acord cu ele. Alegerea pachetului de servicii şi a hotelului îmi aparţine, fiind liber să aleg dintre ofertele prezentate de agenţie pe cea care corespunde cel mai bine bugetului alocat.