Termeni si condiţii pentru portabilitatea numerelor
Termeni si condiţii pentru portabilitatea numerelor
Prezentele “Termeni şi condiţii pentru portabilitatea numerelor” (în continuare “Condiţii pentru portabilitate”) au fost elaborate în conformitate cu Regulamentul privind portabilitatea numerelor şi Condiţiile Tehnice şi comerciale, aprobate prin Hot. ANRCETI nr. 8 din 26.02.2013 şi stabilesc condiţiile şi principiile generale de implementare şi realizare a portabilităţii numerelor de abonat.
I. Definiții si noțiuni:
1) Administrator al bazei de date centralizate – entitate care organizează, operează, administrează şi întreţine baza de date centralizată, coordonează şi controlează procesul de portare a numerelor în mod centralizat, întreprinde toate măsurile în limita atribuţiilor, pentru soluţionarea problemelor, ce creează obstacole în procesul de portare;
2) bază de date centralizată – sistem informatic care include resursele software, hardware şi de comunicaţii adecvate şi este alcătuit dintr-o bază de date care colectează şi stochează informaţiile într-o formă determinată, precum şi dintr-un set de funcţii care realizează operaţiuni asupra datelor şi asigură comunicarea cu sistemele informatice ale furnizorilor de servicii publice de telefonie la portarea numerelor;
3) bază de date operaţională – baza de date, copie a bazei de date centralizate, utilizată în timp real de furnizorul care originează apelul pentru rutarea corectă a apelului sau a altor mesaje către un număr portat;
4) condiţii tehnice şi comerciale privind portabilitatea numerelor – set de cerinţe şi obligaţii ce trebuie respectate în vederea implementării şi realizării portării numerelor şi rutării apelurilor către numerele portate;
5) furnizor acceptor – furnizor de servicii publice de telefonie la care se portează un număr deţinut, prin licenţa de utilizare a resurselor de numerotare, de către un alt furnizor de servicii publice de telefonie şi atribuit unui abonat;
6) furnizor donor – furnizor de servicii publice de telefonie care are dreptul de a utiliza, prin licenţa de utilizare a resurselor de numerotare, blocul de numere care conţine numărul pentru care se solicită portarea (furnizor donor iniţial); în cazul portării succesive a aceluiaşi număr, furnizorul donor este furnizorul de servicii publice de telefonie la care a fost portat în prealabil numărul pentru care se solicită portarea;
7) portabilitatea numărului – posibilitatea unui abonat de a-şi păstra numărul atunci cînd schimbă
furnizorul de servicii publice de telefonie;
8) proces de portare – proces cuprins între momentul primirii de la un abonat a cererii de portare a
numărului şi momentul în care apelurile pot fi finalizate cu succes de la/spre numărul portat;
De asemenea, sunt aplicabile şi definiţiile stabilite în Regulamentul pentru portabilitatea numerelor,
Legea comunicaţiilor electronice nr.241-XVI din 15.11.2007 precum şi alte acte normative din domeniu.
II. Condițiile de portare a numerelor:
1. Portarea numărului/numerelor se realizează numai în baza cererii depuse în acest sens, de către abonatul serviciilor publice de telefonie către furnizorul acceptor, prin completarea obligatorie a unui formular-tip care se va conţine în condiţiile tehnice şi comerciale.
2. Formularul tip al cererii de portare este disponibil ca Anexă la acest document.
3. Cererea de portare reprezintă totodată documentul prin care solicitantul împuterniceşte (mandatează) furnizorul acceptor să efectueze toate demersurile pentru rezilierea contractului cu privire la furnizarea serviciilor de telefonie prin intermediul numărului respectiv, semnat între abonatul care solicită portarea şi furnizorul donor.
4. Întru asigurarea validării cererii de portare, furnizorul acceptor are dreptul să solicite şi să verifice informaţia şi setul de documente stabilit de Condiţiile Tehnice şi Comerciale.
Astfel, furnizorul acceptor trebuie să verifice cel puţin:
✓ actul de identitate al solicitantului sau documentele de înregistrare a acestuia în calitate de persoană juridică sau persoană fizică care desfăşoară activitate de antreprenoriat sau profesionistă; după caz;
✓ actul de identitate al reprezentantului legal al solicitantului şi împuternicirile acestuia, după caz;
✓ cartela SIM aferentă numărului/numerelor pentru care se solicită portarea; şi
✓ numărul/numerele care fac/e obiectul cererii de portare pe baza identificării liniei
apelatului (CLI – Calling Line Identification);
✓ după caz, codul PUK al cartelei SIM sau USIM.
5. Furnizorul acceptor nu este în drept să refuze realizarea portării decît în cazul în care refuză, în general, conectarea altor solicitanţi şi furnizarea serviciilor publice de telefonie către aceştia, sau în cazul lipsei posibilităţilor tehnice, sau existenţei datoriilor abonatului faţă de acesta.
6. Furnizorul donor are dreptul să refuze realizarea portării în următoarele cazuri:
o cererea nu este completă sau este completată incorect;
o datele de identificare ale solicitantului sînt incorecte sau nu corespund datelor abonatului numărului pentru care se solicită portarea;
o numărul nu face parte din blocurile de numere portabile;
o au fost primite mai multe cereri de portare pentru acelaşi număr;
o numărul nu se află în reţeaua furnizorului donor ca urmare a cesionării sau a portării sau
numărul nu este atribuit de furnizorul donor unui abonat;
o cartela SIM, USIM sau R-UIM, pentru numerele pentru care se solicită portarea, sînt
declarate pierdute sau furate;
o dacă de pe numărul utilizat pentru furnizarea de servicii de telefonie mobilă, prin intermediul cartelelor preplătite, nu a fost originat nici un apel.
7. Procesul de portare nu poate depăşi 5 zile lucrătoare, cu excepţia cazului cînd abonatul solicită realizarea procesului de portare într-un termen mai lung, dar care nu poate depăşi 30 de zile calendaristice sau cînd conectarea abonatului şi începerea furnizării serviciilor de telefonie destinate publicului de către furnizorul acceptor se realizează într-un termen mai lung.
8. Cererea validă (acceptată de către furnizorul acceptor) de portare a numărului nu mai poate fi revocată, de către abonatul solicitant, mai tîrziu de o zi lucrătoare înainte de data stabilită pentru realizarea portării numărului.
9. Contractul încheiat între furnizorul donor şi abonat cu privire la furnizarea serviciilor prin intermediul numărului care a fost portat încetează în momentul finalizării procesului de portare, urmînd ca din acest moment serviciile să fie furnizate prin intermediul numărului portat de către furnizorul acceptor, în conformitate cu prevederile contractului încheiat în prealabil între furnizorul acceptor şi abonat.
III. Condiţiile tehnice si comerciale
1. Condiţiile tehnice şi comerciale au fost aprobate de către Agenţie prin Hotărârea nr. 8 din 26.02.2013 si sunt disponibile online pe .
2. Condiţiile tehnice şi comerciale sunt făcute publice si sunt disponibile online pe xxx.xxxxxxx.xx.
IV. Tarife
1. Procedura de portare este gratuită. Utilizarea ulterioară a serviciilor prestate de către Furnizor presupune aplicarea tarifelor în vigoare conform Ofertei de preţuri disponibile pe xxx.xxxxxxxx.xx.
V. Informarea utilizatorilor:
1. Pentru informarea utilizatorilor furnizorul Acceptor va utiliza oricare din următoarele modalităţi:
• publicarea, inclusiv pe paginile de Internet;
• expedierea SMS cu caracter informativ şi/sau apelarea utilizatorilor de către un reprezentant al serviciului relații cu clienţii;
2. De asemenea utilizatorul final va putea oricând apela serviciul de relaţii cu utilizatorii ale furnizorului Acceptor pentru primirea informaţiilor cu privire la portabilitate: Serviciul automat de informaţii – 444 (mobil), 000 000000 (fix);
3. La efectuarea unui apel voce către un număr portat, utilizatorii finali sunt înştiinţaţi printr-un ton distinctiv că li se poate percepe un alt tarif decât cel pe care, în mod obişnuit, l-ar fi aşteptat să-l achite apelând un anumit număr mobil sau fix.
4. În caz de expediere SMS şi MMS, informarea utilizatorului despre reţeaua de destinaţie prin
intermediul unui serviciu automat de mesagerie sau prin ton distinctiv nu este posibilă.
VI. Confidenţialitatea datelor
1. În procesul de portabilitate a numărului, datele cu caracter personal, transmise de către utilizator furnizorului acceptor pentru realizarea portabilităţii numărului său, vor fi prelucrate de către furnizorii de comunicaţii electronice şi Administrator în conformitate cu prevederile Legii cu privire la protecţia datelor cu caracter personal Nr. 133 of 08.07.2011.
2. Acces la datele ce ţin de numerele portate şi care nu au legătură cu rutarea, utilizate de NPCDB în procesul de rutare nu vor fi disponibile pentru alţi utilizatori, cu excepţia furnizorului Acceptor şi furnizorului Donor. Altă informaţie care nu ţine de procesul de rutare a apelurilor, poate fi obţinută de utilizatori, în conformitate cu prevederile legale.
VII. Responsabilităţi:
1. Limita răspunderii furnizorului de comunicaţii electronice este stabilită în contractul de abonament, Regulamentul cu privire la portabilitatea numerelor, Condiţiile Tehnice şi Comerciale, precum şi alte acte normative din domeniu.
2. Pretenţiile cu privire la portabilitatea numerelor urmează a fi adresată furnizorului acceptor şi vor fi soluţionate în termenii şi modul prevăzut de legislaţia în vigoare.
3. Cererea de compensare a utilizatorilor finali în cazul întârzierilor survenite în portarea numărului sau în cazul portării abuzive efectuate de acesta, va fi examinată de către furnizorul acceptor doar la solicitarea scrisă a utilizatorului final.
4. În cazul în care furnizorul acceptor se face vinovat de întârziere la portare sau de portare abuzivă, şi este obligat să achite o compensaţie utilizatorului final, aceasta compensaţie poate fi oferită utilizatorului final sub formă de servicii de comunicaţii electronice sau în numerar, la discreţia furnizorului Acceptor.
Declaraţii:
✓ Am făcut cunoştinţă cu drepturile si obligaţiile mele stabilite in prezentele Condiţii de portabilitate şi sunt de acord cu acestea.
✓ Sunt de acord cu colectarea datelor mele cu caracter personal şi prelucrarea acestora în vederea realizării portabilităţii numărului meu conform cererii depuse.
✓ Sunt de acord cu primirea mesajelor cu caracter informativ cu privire la serviciile si produsele companiei Moldcell.
F-XXX
Rev.0
Cerere de portare
a numărului mobil
de la
IDNP (IDNO)
numele, prenumele persoanei fizice sau denumirea completă a persoanei juridice sau seria şi nr. documentului de identitate (SNDI) al persoanei fizice
ţară raion
numele, prenumele si IDNP (SNDI) al reprezentantului persoanei juridice
localitate stradă număr bloc ap. cod poştal numărul de contact email *
Solicit portarea numărului (numerelor) indicat(e) mai jos, după cum urmează:
Statutul clientului la operatorul donor: înregistrat neînregistrat (anonim)
1. MSISDN 1. SIM (ICC)**
sau şirul de MSISDN
2. MSISDN 2. SIM (ICC)**
sau şirul de MSISDN
3. MSISDN 3. SIM (ICC)**
sau şirul de MSISDN
4. MSISDN 4. SIM (ICC)**
sau şirul de MSISDN
5. MSISDN 5. SIM (ICC)**
sau şirul de MSISDN
Termenul de portare: 5 zile lucrătoare
30 zile calendaristice, data
Declar că toate datele indicate în prezenta cerere sunt complete şi autentice.
Sunt de acord cu prelucrarea datelor mele cu caracter personal, necesare în scopul executării prezentei cereri.
Sunt de acord cu consultarea Registrului de evidenţă a populaţiei
şi ora portării. în scopul verificării autenticităţii datelor mele cu caracter personal
indicate în prezenta cerere.
Data depunerii cererii
Semnatura clientului
notă:
1. Completarea câmpurilor marcate cu asterisc (*) este opţionala.
2. Completarea câmpului marcat cu asterisc (**) este obligatorie dacă statutul clientului numărului respectiv la operatorul donor este neînregistrat (anonim).
3. O singură cerere de portare nu poate conţine numere multiple care să aibă statut diferit (înregistrat sau neînregistrat (anonim)) la operatorul donor.
4. O singură cerere de portare va conţine un termen de portare comun pentru toate numerele cuprinse în cerere.
Punctul de xxxxxxx Xxxxxx consultantului
Telefonul de contact al consultantului
Semnatura consultantului
anexe:
1. Copia actului de identitate al clientului (documentului care atestă înregistrarea persoanei juridice).
2. Copia actului de identitate şi a documentului care atestă împuternicirile reprezentantului persoanei juridice.
3. Copia cartelei SIM a numărului care urmează să fie portat (pentru numerele referitor la care clientul are statut neînregistrat (anonim) la operatorul donor).
Cererea va fi procesată din momentul lansării oficiale a portabilității numerelor în Republica Moldova, iar termenul de executare a cererii va fi calculat din momentul primirii confirmării la telefon din partea Moldcell. Contractul de abonament va intra în vigoare din momentul portării fizice a numărului de telefon.
Serviciul Clienţi:
Pentru asistență, apelează gratuit Serviciul automat de informații la 444 (mobil), 000 000 000 (fix) sau accesează xxx.xxxxxxxx.xx
Condiţii speciale
Condiţii speciale minime de portare a numărului („Condiţii Speciale”)
1. Portare a numărului presupune deconectarea numărului de la reţeaua operatorului donor (actualul furnizor de servicii de comunicaţii electronice prin intermediul numărului care urmează să fie portat) şi conectarea acestuia la reţeaua operatorului acceptor. Prin cererea de portare, clientul împuterniceşte operatorul acceptor să efectueze toate demersurile pentru rezilierea contractului cu privire la furnizarea serviciilor de telefonie prin intermediul numărului respectiv, semnat între client şi operatorul donor. La data finalizării portării, raporturile contractuale între client şi operatorul donor cu privire la furnizarea de servicii de comunicaţii electronice prin intermediul numărului respectiv încetează. Înainte de finalizarea portării, operatorul acceptor va încheia cu clientul un contract de furnizare a serviciilor prin intermediul numărului portat şi(sau) va elibera clientului o nouă cartelă SIM, în funcţie de natura serviciului (înregistrat sau neînregistrat (anonim)). Ca urmare a portării, clientul va păstra numărul, iar serviciul va fi oferit de operatorul acceptor pe baza contractului încheiat cu clientul.
2. O cerere de portare poate conţine un singur număr individual, pentru orice categorie de resurse de numerotare, sau mai multe numere individuale (indiferent dacă acestea reprezintă o tranşă continuă sau nu) pe care clientul doreşte să le porteze împreună, cu condiţia ca acestea să aparţină aceleiaşi categorii de resurse de numerotare (numerele fixe geografice, numerele independente de locaţie şi numerele mobile). În cazul numerelor geografice şi a numerelor independente de locaţie, acestea trebuie să fie instalate la aceeaşi locaţie. În cazul în care clientul solicită printr-o singură cerere portarea împreună a mai multor numere individuale şi nu vor fi întrunite condiţiile necesare pentru realizarea portării a cel puţin unui număr inclus în asemenea cerere, cererea de portare va fi respinsă în întregime pentru toate numerele incluse în cerere.
3. Portarea numerelor aferente unei cartele Dual SIM nu poate fi realizată decât concomitent (prin depunerea unei singure cerere de portare pentru ambele numere). Dacă doreşte portarea separată a unor asemenea numere, clientul trebuie în prealabil să înlocuiască cartela Dual SIM cu cartele SIM separate pentru fiecare număr.
4. Clientul poate alege ca portarea numărului să fie realizată în termen de 5 zile lucrătoare sau la o oră exactă dintr-o zi lucrătoare ulterioară, dar nu mai târziu de penultima zi lucrătoare a termenului de 30 de zile calendaristice, cu excepţia zilei de marţi în intervalul 00:00-06:00. Termenele indicate încep să curgă din momentul validării cererii de portare de către administratorul bazei de date centralizate.
5. Operatorul acceptor va accepta (înregistra) cererea de portare şi o va transmite către administratorul bazei de date centralizate în termen de 24 ore din momentul depunerii cererii [72 ore în cazul numerelor de telefonie fixă], cu excepţia următoarelor cazuri:
a. Existenţa unei datorii restante ale clientului faţă de operatorul acceptor;
b. Nerespectarea de către client a cerinţelor pentru încheierea unui contract privind furnizarea serviciilor de comunicaţii electronice respective cu Operatorul acceptor.
c. [Operatorul acceptor refuză conectarea şi furnizarea serviciilor de comunicaţii electronice respective către toţi clienţii
d. Absenţa posibilităţii tehnice de a realiza portarea.
6. În cazul în care Clientul depune mai multe cereri de portare a unuia şi aceluiaşi număr la diferiţi operatori acceptatori, va fi; transmisă operatorului donor spre validare şi executare doar]
acea cerere care va fi prima validată de administratorul bazei de date centralizată, iar restul cererilor vor fi respinse.
7. Cererea de portare este pasibilă de executare sub rezerva acceptării exprese sau tacite a acesteia de către operatorul donor, în conformitate cu prevederile legale.
8. Din momentul acceptării cererii de portare de către operatorul donor, operatorul donor nu va mai accepta cereri din partea clientului care conduc la schimbarea datelor care permit identificarea titularului numărului, cu excepţia schimbării cartelei SIM, iar procesul de portare va continua până la finalizarea sau anularea procesului de portare.
9. Clientul are dreptul de a revoca cererea sa de portare cel târziu cu 1 zi lucrătoare înainte de data şi ora stabilită pentru realizarea portării, prin depunerea cererii de revocare (anulare) a portării la operatorul acceptor.
10. Operatorul acceptor va informa clientul privind evoluţia procesului de portare, şi anume acceptarea (înregistrarea) sau respingerea cererii de portare de către operatorul acceptor, validarea sau respingerea cererii de către administratorul bazei de date centralizate, acceptarea sau respingerea cererii de către operatorul donor, finalizarea portării de către operatorul acceptor, executarea cererii de revocare a cererii de portare sau respingere a acesteia, posibila întârziere a finalizării portării. În cazul acceptării cererii de portare (portare în termen de 5 zile lucrătoare) de către operatorul donor, operatorul acceptor va informa clientul cu privire la data şi ora exactă a portării. În cazul respingerii cererii, operatorul acceptor va informa clientul cu privire la motivele respingerii. Informarea va fi făcută, la alegerea operatorului acceptor, direct la punctul unde a fost depusă cererea sau prin altă modalitate, cum ar fi prin intermediul telefonului de contact, prin apelare sau transmiterea unui SMS, ori prin poşta electronică.
11. Termenul maxim de întrerupere a serviciului (indisponibilitate a serviciului) este de 24 de ore, începând cu data şi ora stabilită pentru realizarea portării.
12. Pentru a beneficia de serviciile de comunicaţii electronice mobile ale operatorului acceptor prin intermediul numărului portat, Clientul va trebui să înlocuiască, în echipamentul terminal, cartela SIM a operatorului donor cu cartela SIM eliberată de operatorul acceptor. Echipamentul terminal utilizat de client pentru a beneficia de serviciile de comunicaţii electronice mobile ale operatorului acceptor trebuie să fie compatibil cu aceste servicii.
13. Taxa pentru portare, percepută de operatorul acceptor, este de (suma sau gratis) , plătibilă (la momentul sau până la) .
14. Pentru întârzierea realizării portării, clientul are dreptul să solicite operatorului acceptor, în scris, achitarea unei penalităţi în mărimea echivalentului a 100 (una sută) lei pe zi, care se oferă, la alegerea operatorului acceptor, în numerar sau prin creditarea contului telefonic (Internet, după caz). Penalitatea se oferă în termen de 30 (treizeci) zile de la data depunerii cererii respective.
15. Furnizorii din Republica Moldova au obligaţia de a informa, prin ton distinctiv, clienţii care efectuează apeluri din reţeaua lor atunci când aceştia apelează un număr implementat într-o altă reţea de comunicaţii electronice. Această obligaţie nu se aplică la trimiterea de SMS şi MMS. Clienţii pot verifica cărei reţele aparţine un anumit număr consultând pagina Internet:
xxx.xxxxxxx.xx/ .