ING BANK N.V. AMSTERDAM – SUCURSALA BUCUREŞTI CONDIŢII GENERALE DE AFACERI PENTRU PERSOANE FIZICE EDIŢIA MARTIE 2021

ING BANK N.V. AMSTERDAM – SUCURSALA BUCUREŞTI CONDIŢII GENERALE DE AFACERI PENTRU PERSOANE FIZICE EDIŢIA MARTIE 2021

1. INTRODUCERE

1.1. Toate raporturile contractuale dintre ING Bank N.V., persoana juridica de drept din Regatul Tarilor de Jos, constituita şi funcţionand in baza legilor din Regatul Tarilor de Jos, având sediul social in Xxxxxxxxxxxx 000, 0000XX, Xxxxxxxxx, Regatul Unit al Tarilor de Jos, înmatriculată sub nr. 33031431 în Registrul Comerţului de pe lângă Camera de Comerţ şi Industrie Amsterdam, prin sucursala sa ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala Bucuresti, având sediul social in Expo Business Park, str. Aviator Popisteanu, nr. 54A, Cladirea nr. 3, 012095, Bucureşti, România, inregistrata în Registrul Comerţului sub nr. J40/16100/1994, ROONRC.J40/16100/1994 şi în Registrul Instituţiilor de Credit sub nr. RB-PJS- 40024/18.02.1999, cod de inregistrare fiscala RO 0000000, telefon + 00 00 000 00 00; fax + 00 00 000 00 00; e-mail xxxxxxx@xxx.xx (denumită în continuare „Banca”) si clientii sai, persoane fizice rezidente si/sau nerezidente („Clientul”) sunt guvernate de aceste Condiţii Generale de Afaceri (denumite in continuare

„CGA”). ING Bank este o instituţie care funcţionează sub supravegherea Băncii Centrale din Regatul Tarilor de Jos (De Nederlandsche Bank N.V.), avand sediul social în Regatul Tarilor de Jos, Amsterdam, Xxxxxxxxx 0, cod poştal 1017 ZN, telefon x00 (0)00 000 0000, fax x00 (0)00 000 0000, e-mail info@dnb nl si a Autoritatii pentru Pietele Financiare (Autoriteit Financiële Markten), avand sediul social în Regatul Tarilor de Jos, Amsterdam, Xxxxxxxxxxxx 00, cod poştal 1017 HS, telefon x00 (0)00 0000000, fax x00 (0)00 000 0000, website xxx.xxx.xx. Banca Naţională a României (avand sediul social in str. Lipscani nr. 25, sector 3, Bucureşti, cod poştal 030031; telefon + 00 00 000 00 00, + 00 00 000 00 00; fax + 00 00 000 00 00; email Info@bnro ro) acţioneaza in calitate de autoritate de supraveghere .

1.2. Banca nu va intra in nici un raport contractual cu o persoana daca aceasta nu accepta CGA.

1.3. Prevederile prezentelor CGA guverneaza relatia Clientilor cu ING Bank cu privire la toate produsele/serviciile oferite de Banca acestora, aplicandu-se oricarui aspect care nu este reglementat expres in alt mod in alte cereri/formulare.contracte incheiate de Clienti cu Banca, completandu-le in mod corespunzator. Totodata, prevederile CGA se completeaza si cu actele normative in vigoare, inclusiv legislatia privind protectia consumatorului.

1.4. Banca are dreptul sa refuze orice cerere pentru deschiderea relatiei/achizitionarea oricarui produs/serviciu, daca Clientul nu furnizeaza documentele, declaratiile si/sau informatiile solicitate de catre Banca sau furnizeaza date, informatii si/sau documente false sau cu privire la care exista indicii temeinice ca sunt false si/sau incomplete sau in alte cazuri, cu respectarea conditiilor prevazute de lege. In anumite situatii, relatia contractuala, precum si produsele/serviciile achizitionate la momentul deschiderii relatiei contractuale vor fi deschise restrictionate, in vederea efectuarii de catre Banca a unor verificari suplimentare asupra documentelor/declaratiilor furnizate de Client.

Dreptul Băncii de a modifica CGA

1.5. Banca isi rezerva dreptul de a modifica sau inlocui prezentele CGA.

1.6. Toate modificările sau inlocuirile aduse prezentelor CGA vor fi notificate Clientului cu 2 (doua) luni inainte de data propusa pentru modificare, pe hartie sau pe orice alt suport durabil (ex. email), si vor fi puse la dispozitia acestuia in locatiile Băncii (ING Office- uri) si/sau, dupa caz, pe site-ul Bancii xxx.xxx.xx. Termenul de 2 (doua) luni nu se va aplica modificarilor contractuale impuse prin aplicarea unor noi prevederi legale, astfel de modificari aplicandu-se in functie de data intrarii in vigoare a reglementarilor respective.

1.7. Toate modificarile sau inlocuirile vor fi considerate acceptate de catre Client, vor intra in vigoare si vor prevala asupra prevederilor anterioare ale CGA, in cazul in care acesta nu informeaza Banca, pana la data propusa pentru intrarea in vigoare a noilor modificari, ca nu le accepta.

1.8. In cazul in care Clientul nu accepta modificarea sau inlocuirea prezentelor CGA, atat Clientul, cat si Banca au dreptul de a denunta (inceta) relatia contractuala. Clientul isi poate exercita acest drept, pana la data propusa pentru aplicarea modificarilor/ inlocuirea CGA, imediat si fara perceperea unor costuri suplimentare. In cazul denuntarii Contractului, Banca va acorda Clientului un termen rezonabil in vederea achitarii de catre acesta a tuturor sumelor pe care i le datoreaza.

Furnizarea documentelor contractuale

1.9. Banca furnizeaza Clientului, gratuit, toate documentele contractuale (ex. CGA, Ghidul pentru efectuarea platilor, Lista de Dobanzi si Lista de Taxe si Comisioane), pe hartie sau pe alt suport durabil, in vederea inceperii relatiei contractuale precum si la cerere (conform art. 1.10 de mai jos).

1.10. Oricand pe durata relatiei contractuale, Clientul poate solicita Bancii un exemplar al documentatiei contractuale in vigoare la momentul solicitarii, iar Banca va transmite, in mod gratuit, pe orice suport durabil, documentul sau documentele solicitate.

2. PREVEDERI GENERALE PRIVIND DESCHIDEREA, MENTINEREA ŞI OPERAREA UNUI CONT LA BANCĂ

2.1. Banca nu va deschide niciun cont Clientului dacă acesta nu furnizează Băncii toate informatiile, declaratiile si/sau documentele solicitate de Bancă pentru identificarea Clientului, deschiderea si operarea contului.

2.2. In momentul deschiderii unui cont la Banca sau al incheierii altor raporturi contractuale cu Banca, precum si pe intreg parcursul relatiei contractuale, Clientul va furniza Bancii toate informaţiile si documentele care reflecta datele personale de identificare, precum

si orice alte documente justificative, declaratii si/sau informatii considerate relevante solicitate de Banca cu o anumita frecventa stabilita in ani, in conformitate cu normele si procedurile sale si/sau in orice moment, ori de cate ori aceasta considera necesar pentru justificarea operatiunilor derulate prin Banca (ca de ex. incasari, plati, depuneri si retrageri de numerar, etc.) si/sau determinarea situatiei reale a Clientului, , cum ar fi fara a se limita la identificarea corespunzatoare a Clientului, verificarea identitatii beneficiarului si/sau provenientei fondurilor, scopul si natura tranzactiilor efectuate prin conturile Clientului.

2.3. Clientul va furniza in mod obligatoriu cel putin informatii si documente doveditoare privind adresa la care locuieste , date de contact, data si locul nasterii, codul numeric personal sau, dupa cum este cazul, alt element unic de identificare similar, numele/denumirea angajatorului sau natura activitatii proprii, sursa fondurilor sale, specimenul de semnatura, statutul fiscal detinut in Statele Unite ale Americii si/sau in orice alt stat. Documentele care atesta informatiile furnizate Bancii vor fi prezentate in original sau in alta forma acceptata de Banca.

2.4. (1) Banca isi rezerva dreptul de a nu deschide relatia de afaceri si/sau contul si/sau de a nu efectua tranzactiile ordonate de Client/Persoanele Imputernicite de acesta si/sau de a nu permite contractarea anumitor produse sau servicii si/sau de a indisponibiliza contul/conturile Clientului si/sau de a inceta relatia de afaceri (i) atunci cand Clientul//Persoana Imputernicita nu furnizeaza informatiile si/sau documentele solicitiate de Banca sau furnizeaza Bancii informatii si/sau documente false, eronate, incomplete, care nu sunt de actualitate, si/sau (ii) daca Banca are suspiciuni de frauda sau are suspiciuni cu privire la realitatea declaratiilor, informatiilor si documentelor furnizate Bancii, si/sau (iii) daca Banca are suspiciuni cu privire la caracterul ilicit, scopul sau natura operatiunilor derulate prin contul/conturile Clientului si/sau la neconcordanta dintre acestea si profilul tranzactional stabilit de Banca Clientului (ex. efectuarea de tranzactii rezultate din activitati economice desfasurate de client) si/sau (v) daca Clientul declara ca nu este beneficiarul real al fondurilor ce ii tranziteaza contul/conturile sau daca Banca are indicii/suspiciuni potrivit carora Clientul nu ar fi beneficiarul real al fondurilor.

Totodata, in cazul unor suspiciuni privind implicarea directa sau indirecta a Clientului sau a unei/unor operatiuni ale sale in tari si/sau cu persoane fizice si/sau cu entitati avand domiciliul/sediul in tari care fac subiectul unui regim de sanctiuni internationale, embargouri sau masuri similare emise de Uniunea Europeana/ Statele Unite ale Americii /alte autoritati sau in tari identificate de Uniunea Europeana ca avand grad ridicat de risc deoarece nu dispun de sisteme efective de combatere a spalarii banilor si finantarii terorismuluipropria , Banca isi rezerva dreptul de a solicita orice informatii si/sau documente suplimentare si/sau de a bloca/refuza efectuarea tranzactiilor in/si din contul/conturile Clientului. Clientul recunoaste ca o asemenea neexecutare din partea Bancii nu atrage dreptul Clientului de a nu-si executa toate obligatiile asumate fata de Banca.

(2) In vederea respectarii obligatiei legale de monitorizare continua a relatiilor cu clientii sai, Banca poate amana si/sau suspenda executarea oricarei tranzactii ordonate de Client/ Persoana Imputernicita in situatiile in care considera necesara o examinare suplimentara a acesteia sau receptionarea unor documente/informatii justificative de la client. Clientul/Persoana Imputernicita va fi informat despre executarea tranzactiei prin extrasul de cont.

(3) Banca isi rezerva dreptul de a debita contul Clientului si de a returna sumele incasate de Client, fara notificare prealabila, in cazul in care Banca primeste solicitari de restituiri fonduri care au creditat contul Clientului ca urmare a unor fraude a caror existenta a fost semnalata si/sau confirmata Bancii prin canal securizat (ex. mesaj Swift). Banca nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru o astfel de operatiune, fiind considerata irevocabil mandatata in acest sens, si nici nu va compensa Clientul pentru vreo dauna.

2.5. In cazul in care intervin modificari in informatiile/declaratiile/documentele furnizate Bancii, inclusiv in ceea ce priveste calitatea sa de persoana expusa public sau de membru de familie al unei persoane expuse public sau de persoana cunoscuta ca asociat apropiat al unei persoane expuse public, astfel cum aceste notiuni sunt definite in legislatia aplicabila, precum si in cazul in care intervin modificari in profilul sau tranzactional (cum ar fi tarile in care/prin intermediul carora tranzactioneaza sau schimbarea semnificativa a volumului tranzactiilor), Clientul se angajeaza prin prezentele CGA sa informeze imediat Banca cu privire la respectivele modificari inclusiv modificarea datelor de identificare si/sau a datelor de contact si sa puna la dispozitie, la solicitarea Bancii, documente justificative. Clientul informeaza Banca fie prin completarea formularelor puse la dispozitie de aceasta in sediile sale, fie prin intermediul altor canale puse la dispozitie in acest sens.

2.6. Banca, dupa caz, va bloca contul/conturile Clientului si/sau va refuza sa execute operaţiunile derulate sau care urmeaza a se derula prin Banca, daca Clientul nu prezinta Bancii orice informatii suplimentare si/sau documente justificative solicitate de catre Banca sau prevazute in art. 2.2/2.3 de mai sus, inclusiv daca informatiile si/sau documentele prezentate sunt incomplete, eronate, false sau necorespunzatoare. Pe durata perioadei de blocare mentionata in art. 2.4 si 2.5 de mai sus, precum si in prezentul articol, Banca isi rezerva dreptul de a nu calcula dobanda la soldurile creditoare ale conturilor Clientului, iar Clientul recunoaste ca o asemenea neexecutare nu atrage dreptul Clientului de a nu-si executa toate obligatiile asumate fata de Banca. Totodata, neprezentarea/refuzul Clientului de a prezenta documentele justificative si/sau informatiile suplimentare solicitate de catre Banca va putea avea drept consecinta, inclusiv imposibilitatea acesteia de a furniza produse sau servicii noi sau continuarea furnizarii celor deja detinute de catre Client, si chiar incetarea raporturilor Banca – Client.

2.7. Banca poate refuza sa execute ordinele, instructiunile, declaratiile si comunicarile catre Banca daca semnatura(ile) de pe aceastea nu este(sunt) conforma(e) cu specimenul(ele) de semnatura depus(e) la Banca de catre Client pe formularul special pus la dispozitia acestuia.

2.8. Clientul este de acord ca Banca nu va fi responsabila pentru consecintele cauzate de falsificarea sau contrafacerea oricaror formulare/ordine/intructiuni /comunicari atunci cand semantura(ile) depusa(e) pe acestea nu este/sunt conforma(e) cu specimentul de semnatura depus la Banca de catre Client,

Persoane Imputernicite

2.9. Clientul poate imputernici una sau mai multe persoane fizice („Persoana Imputernicita”) care sa actioneze in numele si pe seama sa in relatia cu Banca. Numirea unei Persoane Imputernicite nu revoca mandatul primit de Persoanele Imputernicite anterior de Client. Revocarea unei Persoane Imputernicite trebuie facuta de Client in mod expres in conditiile mentionate in art. 2.15 de mai xxx.

2.10. Pentru a desemna o Persoana Imputernicita, Clientul se va prezenta personal la Banca, va completa formularul special pus la dispozitie de catre Banca si va prezenta toate informatiile si documentatia solicitate de catre Banca pentru identificarea Persoanei

Imputernicite (inclusiv informatiile prevazute la art. 2.3). In cazul in care Persoana Imputernicita nu are relatie deschisa cu Banca, aceasta se va prezenta personal la Banca, va completa formularul special pus la dispozitie de catre Banca in vederea deschiderii relatiei si isi va depune specimenul de semnatura pe formular, prezentand Bancii toate informatiile si documentele solicitate de aceasta pentru identificarea sa (inclusive informatiile prevazute la art. 2.3). Banca poate accepta sau refuza orice alt mandat emis de către Client care nu respectă cerinţele de mai sus şi, în mod particular, poate refuza să ţină cont de orice alt mandat cu caracter general în tot ceea ce priveşte operaţiuni ce pot constitui acte de dispoziţie pentru Client. Clientul accepta in mod expres ca o Persoana Imputernicita pe un cont al sau nu poate efectua: (i) operatiuni de retragere numerar direct din cont daca Persoana Imputernicita nu detine un card suplimentar emis pe acest cont; (ii) transferuri din cont daca Persona Imputernicita nu detine serviciul Home Bank; (iii) in legatura cu un cont de plati accesibil online: initiere de ordine de plata printr-un prestator de servicii de initiere a platii (« PSIP »), solicitare de informatii despre cont prin prestatori de servicii de informare cu privire la conturi (« PSIC »), exprimarea consimtamantului prealabil catre Banca pentru a raspunde cererilor de confirmare a disponibilitatii fondurilor in conditiile revazute in « Ghidul pentru efectuarea platilor », daca Persoana Imputernicita nu detine serviciul Home Bank. Clientul intelege ca Banca nu va fi raspunzatoare pentru refuzul efectuarii operatiunilor mentionate la pct (i),(ii) si (iii) de mai sus daca Persoana Imputernicita nu indeplineste conditiile indicate.

2.11. Persoana Imputernicita nu isi poate exercita mandatul daca informatiile si/sau documentele solicitate de Banca nu au fost prezentate de Persoana Imputernicita si daca acestea nu si-a depus specimenul de semnatura la Banca. Prevederile art. 2.7 de mai sus sunt de asemenea aplicabile in relatia cu Persoana Imputernicita.

2.12. Persoana Imputernicita declara ca este de acord sa respecte toate prevederile CGA, cu posibilele modificari periodice, in toate raporturile contractuale cu Banca.

2.13. Persoana Imputernicita are dreptul sa efectueze toate operatiunile permise in baza mandatului acordat, cu exceptia dreptului de a inchide conturile si relatia Clientului cu Banca. In vederea indeplinirii acestui mandat, Persoana Imputernicita va semna in numele si pe seama Clientului ordinele, contractele si/sau orice alt document necesar, semnatura sa fiind opozabila Clientului.

2.14. Mandatul acordat de Client Persoanei Imputernicite nu este transmisibil catre terte persoane.

Persoana Imputernicita se angajeaza prin prezenta sa informeze imediat si explict Banca, pe canalele acceptate de aceasta, cu privire modificarea oricarei informatii furnizate Bancii referitoare la datele sale personale (inclusiv datele sale de contact) si sa puna la dispozitie, daca este cazul, documente justificative.

2.15. Pentru a revoca o Persoana Imputernicita, Clientul va informa imediat si explicit Banca, prin canalele puse la dispozitie de catre Banca, indiferent daca aceasta revocare a fost inregistrata la un registru public sau a fost facuta publica sub orice forma (Banca având dreptul dar nu şi obligaţia de a verifica revocarea mandatului). Revocarea va fi opozabila Bancii cel tarziu incepand cu ziua bancara imediat urmatoare primirii solicitarii de revocare pe canalele acceptate de Banca, cu exceptia cazului in care Banca informeaza Clientul ca revocarea se va procesa intr-un alt termen. Confirmarea revocarii este anuntata Clientului de catre Banca prin una din modalitatile prevazute de prezentele GGA (ex. SMS, e-mail) de indata ce aceasta a fost efectuata. Banca este autorizata prin prezenta de catre Client sa execute tranzactiile initiate sau instructiunile date de Persoana Imputernicita anterior revocarii, iar Banca nu va fi responsabila pentru niciuna din consecintele ce decurg din efectuarea acestora. Din momentul in care Persoana Imputernicita a fost revocata, dreptul de reprezentare nu mai este in vigoare, iar Clientul accepta raspunderea pentru toate consecintele care pot rezulta din utilizarea de catre Persoana Imputernicita revocata a documentelor furnizate de Banca (ca de exemplu formulare, mijloace de plata si carduri suplimentare etc.) aflate in posesia Persoanei Imputernicite revocate. Lipsa desfasurarii de operatiuni pe o perioada indelungata de timp de catre Persoana Imputernicita pe contul/conturile pe care aceasta a fost desemnata, nu conduce la o anulare/revocare din oficiu de catre Banca a mandatului acordat de catre Client Persoanei Imputernicite.

2.16. In cazul in care este initiat un litigiu sau apare o neintelegere/sesizare (i) in legatura cu numirea sau revocarea unei Persoane Imputerncite sau (ii) cu privire la efectuarea de operatiuni pe cont de catre Persoana Imputerncita sau (iii) daca Banca primeste instructiuni contradictorii din partea Clientului/Persoanei Imputernicite, Banca are dreptul sa refuze intructiunile primite de la Persoana Imputerncita si/sau sa blocheze contul/conturile Clientului pana cand lititgiul/neintelegerea/reclamatia este solutionat de catre acestia, iar Banca primeste dovezi satisfacatoare in acest sens. Exercitarea de catre Banca a dreptului /drepturilor sus-mentionat/e nu atrage dreptul Clientului de a nu-si executa toate obligatiile asumate fata de Banca, iar Clientul si Persoana Imputernicita se angajeaza sa nu traga la raspundere Banca pentru niciuna din consecintele care decurg din acestea.

Condiţii de executare a instrucţiunilor Clientilor/Persoanelor Imputernicite

2.17. Banca va executa ordinele Clientului/Persoanei Imputernicite si va derula alte contracte încheiate cu Clientul, în conformitate cu dispozitiile legale, cu normele si procedurile sale precum si cu prevederile contractuale specifice aplicabile in relatia cu Clientul.

2.18. Clientul/Persoana Imputernicita va asigura completarea in intregime, clara si corecta pe formularele speciale puse la dispozitie de catre Banca a ordinelor, instructiunilor, declaratiilor si comunicarilor catre Banca.

2.19. Banca isi rezerva dreptul de a nu executa ordinele de plata de tip transfer credit /instructiunile Clientului/Persoanei Imputernicite daca acestea nu indeplinesc conditiile prevazute la art. 2.22 din prezentele CGA.

2.20. Clientul este responsabil pentru obtinerea, daca este cazul, si punerea la dispozitia Bancii a tuturor autorizatiilor si/sau aprobarilor emise de autoritatile competente, inclusiv a documentelor solicitate de catre Banca, in vederea executarii instructiunilor Clientului/Persoanei Imputernicite. In cazul in care Clientul/Persoana Imputernicita nu procedeaza astfel, Banca are dreptul de a nu executa instructiunea acestora.

2.21. Banca va accepta instructiuni si ordine de plată de tip transfer credit de la Client/Persoana Imputernicita numai in timpul programului de lucru al Bancii (in interiorul “Cut-off-time- ului”- orele limita stabilite de catre Banca pentru receptionarea – primirea

- instructiunilor Clientului/Persoanei Imputernicite, in vederea executarii anumitor tipuri de tranzactii. Acestea sunt aduse la cunostinta Clientului/ Persoanei Imputernicite prin “Ghidul pentru efectuarea platilor” si afisate in locatiile ING Bank, precum si pe pagina de internet xxx.xxx ro.). Instructiunile si ordinele de plată de tip transfer credit transmise după incheierea programului de lucru (dupa cut-off-times) sau in zilele nelucratoare vor fi considerate ca fiind primite în următoarea zi lucratoare bancara.

2.22. Banca nu va avea obligaţia de a executa niciun ordin de plata de tip transfer credit al Clientului/Persoanei Imputernicite daca:

a) ordinul de plata de tip transfer credit nu este completat in intregime pe formularele speciale puse la dispozitie de catre Banca sau nu sunt corect completate toate campurile obligatorii pentru efectuarea tranzactiei sau ordinul nu este autorizat în mod corespunzator si transmis prin mijloacele de comunicare sau de transfer de date aprobate de Banca; in plus, in cazul unui ordin de plata initiat printr- un Tert PSP, daca exista dubiu cu privire la identitatea sau autoritatea unui astfel de tert prestator de servicii de plata (Tert PSP) sau exista o suspiciune de acces fraudulent sau neautorizat la contul din care se efectueaza operatiunea sau suspiciune de initiere frauduloasa a ordinului de plata si/sau b) soldul contului Clientului nu este suficient pentru a permite efectuarea tranzacţiei si plata comisioanelor aferente acesteia, daca este cazul (dupa ce Banca a efectuat verificarea corespunzatoare, in conformitate cu procedurile sale) si/sau c) Banca nu primeste instructiunea inainte de incheierea programului de operare a ordinelor de plata de tip transfer credit pentru acel tip de tranzactie stabilit de catre Banca (cut-off-times), in caz contrar aplicandu-se prevederea art. 2.21 de mai sus si/sau

d) efectuarea tranzactiei este impiedicata de existenta unei popriri sau a unor masuri de sechestru asupra conturilor Clientului sau este interzisa in alt mod prin lege, de CGA, de un titlu executoriu, executare silita sau de orice alta restrictie sau imprejurare similara si/sau

e) tranzactia nu este conforma cu legile si/sau reglementarile bancare in vigoare sau exista suspiciuni referitoare la scopul sau natura tranzactiei si/sau f) tranzactia este ordonata direct sau indirect din/catre tari sau catre persoane fizice si/sau entitati cu domiciliul/sediul in tari cu care Banca, in baza unor prevederi legale si/sau politicii proprii nu deruleaza operatiuni. Clientul se poate informa cu privire la lista acestor tari in locatiile Bancii.

2.23. Clientul/Persoana Imputernicita nu poate solicita Bancii sa retraga (sa revoce) ordinele de plata de tip transfer credit dupa momentul primirii acestora de catre Banca, cu exceptia ordinelor de plata de tip transfer credit cu data viitoare de executie – recurente/la termen si in cazul debitarii directe - care pot fi revocate in conditiile specificate in Ghidul pentru efectuarea platilor. In cazul in care revocarea unui ordin de plata de tip transfer credit este totusi posibila dupa limitele de timp prevazute contractual, revocarea se va efectua doar daca Banca si Clientul convin astfel, Banca rezervandu-si dreptul de a percepe Clientului o taxa de revocare, a carei valoare este indicata in Lista de Taxe si Comisioane a ING Bank pentru persoane fizice.

Dovada executarii

2.24. Dovada executarii instructiunilor sau ordinelor de plata de tip transfer credit date Bancii se va face prin extrasele de cont, inclusiv in format electronic, furnizate Clientului de catre Banca.

Comunicarea instructiunilor si solicitarea de informatii

2.25. Clientul/Persoana Imputernicita va transmite instructiuni Bancii prin utilizarea formularelor puse la dispozitie de catre Banca si a mijloacelor de comunicare si de transfer de date aprobate de Banca (sau prin serviciul Home’Bank). Banca are dreptul de a nu executa instructiunile Clientului sau ale Persoanei Imputernicite daca aceste instructiuni nu au fost date pe formularele speciale puse la dispozitie de Banca sau daca au fost transmise prin alte mijloace de comunicare sau de transfer de date decat cele aprobate de Banca. Orice observatii sau mentiuni care nu sunt solicitate de Banca pentru a face sau a primi plata, incluse in instructiunile de plata cu privire la: (a) scopul, destinatia sau utilizarea propusa a fondurilor; (b) referiri la anumite facturi sau contracte sau (c) orice alte date, vor fi considerate: (i) ca fiind observatii si remarci private intre platitor si beneficiarul fondurilor, (ii) ca nefiind adresate Bancii; si, in consecinta, Banca nu va lua in considerare aceste observatii si mentiuni.

2.26. La primirea fondurilor de la un prestator de servicii de plata din Romania sau din strainatate destinate contului unui Client, in cazul in care moneda contului beneficiar difera de moneda ordinului de plata, Banca va converti automat fondurile primite in moneda care corespunde contului beneficiar mentionat in ordinul de plata. Toate aceste operatiuni de schimb valutar vor fi efectuate la cursul de schimb al Bancii valabil in momentul creditarii contului. Prevederile “Ghidului pentru efectuarea platilor” privind cursul de schimb sunt aplicabile.

2.27. Utilizarea faxului, telefonului sau a mesajelor electronice ca mijloace de comunicare pentru comunicarea instructiunilor sau transmiterea ordinelor de plata nu este permisa decat daca este aprobata in prealabil de catre Banca.

2.28. Formularele, mijloacele de comunicare si de transfer de date si cardurile puse la dispozitie de catre Banca Clientului sau Persoanei Imputernicite vor fi pastrate si folosite de catre Client sau Persoana Imputernicita cu atentia cuvenita si in conformitate cu regulile Bancii. In cazul in care Clientul sau Persoana Imputernicita a primit o semnatura electronica sau un cod/PIN secret, sau orice alte Elemente de securitate aferente instrumentelor de plata de care beneficiaza, acestia se obliga sa le pastreze in siguranta, scop in care vor lua toate masurile de precautie necesare pentru asigurarea securitatii acestora, pentru prevenirea fraudei si/sau a utilizarii lor neautorizate si/sau necorespunzatoare si nu le vor transmite/divulga catre terte parti, cu exceptia Tertilor PSPi autorizati carora le este permis, in conditiile prevazute de lege, sa se bazeze pe procedurile de autentificare ale Bancii cand presteaza servicii de plata Clientilor Bancii, astfel cum acestea sunt mentionate in Ghidul Platilor.

2.29. a) Clientul sau Persoana Imputernicita vor informa fara intarziere Banca in cazul in care descopera orice nereguli, pierdere, furt sau utilizarea necorespunzatoare/neautorizata a oricaror formulare, mijloace de comunicare si de transfer de date, instrumente de plata (ex. carduri, aplicatia de internet banking), semnaturi electronice sau coduri/PIN-uri secrete utilizate in legatura cu Banca, prin modalitatile specifice produselor si serviciilor, in conditiile convenite contractual. Banca nu va fi responsabila in cazul in care Clientul sau Persoana Imputernicita nu isi vor indeplini aceasta obligatie.

b) Ca urmare a notificarii efectuate de Client conform literei a) a acestui articol, precum si in cazurile in care exista motive obiective legate de securitatea instrumentului de plata, de o suspiciune privind utilizarea sa neautorizata sau frauduloasa sau alte situatii cu risc sporit semnificativ ca platitorul sa fie in incapacitate de a se achita de obligatia de plata in cazul unui instrument de plata cu o linie de credit atasata, Banca poate bloca instrumentul de plata. Banca va informa Clientul, inclusiv cu privire la motivele blocării, daca este posibil, înainte de blocare sau imediat după blocarea acestuia, cu excepția cazului în care furnizarea acestei informații ar aduce atingere motivelor de siguranță justificate în mod obiectiv sau este interzisă de alte dispoziții legislative relevante. Banca va debloca/inlocui, dupa caz, instrumentul de plata de indata ce motivele blocarii inceteaza sa mai existe.

2.30. Clientul este responsabil pentru intrebuintarea necorespunzatoare de catre Client sau Persoana Imputernicita a oricaror formulare, mijloace de comunicare si de transfer de date, carduri, semnaturi electronice sau coduri secrete, Elemente de securitate, instrumente de plata electronica.

2.31. In momentul primirii unei instructiuni din partea Clientului/Persoanei Imputernicitae, Banca va depune diligentele necesare pentru a verifica identitatea Clientului sau a Persoanei Imputernicite in conformitate cu procedurile Bancii.

2.32. Banca nu va putea fi tinuta raspunzatoare pentru niciun fel de pierderi sau costuri directe sau indirecte suportate de Client, in cazurile in care Clientul/Persoana Imputernicita transmite Bancii instructiuni neclare, eronate sau insuficiente.

2.33. Banca nu va fi responsabila pentru niciun sechestru sau poprire instituit (a) asupra sumelor de bani ale Clientului de catre orice autoritate sau organ din Romania sau din strainatate, indiferent de motivele acestuia si pentru nicio tranzactie ordonata de catre Client sau Persoana Imputernicita si care nu poate fi executata de catre Banca urmare a instituirii sechestrului sau popririi. La sumele indisponibilizate ca urmare a sechestrului sau popririi nu se vor acumula dobanzi.

2.34. Inaintea initierii unei operatiuni de plata specifice, Clientul/Persoana Imputernicita poate solicita Bancii, printr-o cerere scrisa sau prin intermediul serviciului My Line la telefon *2ING (*2464) sau 031.406.2ING (031.406.2464) (in limba engleza), informatii explicite privind termenul maxim de executare a operatiunii, precum si taxele si comisioanele pe care trebuie sa le plateasca Clientul pentru operatiunea de plata specifica, furnizand in acest sens Bancii informatii corecte si complete despre aceasta (cum ar fi: suma, moneda, banca beneficiarului platii, precum si orice alte informatii relevante sau care ii vor fi solicitate de Banca).

Alimentarea contului

2.35. Clientul va alimenta in mod corespunzator si la timp contul ce urmeaza a fi debitat pentru executarea ordinelor sale de plata.

2.36. Banca va avea dreptul sa refuze sau sa suspende executarea oricarei instructiuni pentru care nu au fost asigurate la timp fondurile necesare atat pentru executarea ordinului de plata, cat si pentru achitarea comisionului aferent acestuia.

Creditarea contului

2.37. Pentru sumele primite în cont, Banca îşi rezervă dreptul de a deduce comisioanele sale din suma ordinului de plată înainte de creditarea acesteia în contul Clientului. Comisioanele Bancii sunt prevazute in Lista de Taxe si Comisioane pentru persoane fizice. Clientul va fi informat cu privire la valoarea totală a operaţiunii de plata şi comisioanele aplicate, prin intermediul extrasului de cont

2.38. Clientul este obligat sa notifice imediat Banca cu privire la orice creditare pe care nu o recunoaste sau pe care nu este indreptatit sa o primeasca si despre care cunoaste ca nu o poate folosi, sub sanctiunea legii aplicabile. Daca Banca constata sau este informata ca un cont a fost creditat in mod gresit de Banca, aceasta poate anula creditarile operatiunea de anulare a creditarii fiind notificata Clientului, prin extrasele de cont.

2.39. În anumite situatii, Banca poate, anterior primirii fondurilor aferente unei tranzactii, sa crediteze contul Clientului cu suma tranzactiei, in baza notificarii primite de la prestatorul de servicii de plata al platitorului. In acest caz, data inregistrarii tranzactiei este ziua bancara in care suma este creditata in contul Clientului si data valutei este data in care ING Bank primeste efectiv fondurile.

2.40. În cazul în care nu se primesc fondurile aferente tranzactiei mentionate la pct. 2.39, prestatorul de servicii de plata al platitorului revenind asupra notificarii initiale, Banca va informa Clientul si va corecta inregistrarile efectuate pe contul acestuia. Daca este cazul, Banca va acorda Clientului un termen pentru restituirea sumelor incasate. Dupa expirarea acestui termen, Banca va aplica dobanda penalizatoare la suma nerestituita, in conformitate cu Lista de dobanzi.

In cazul tranzactiilor creditate in avans pe contul aferent ING Credit Card conform 2.39 si pentru care Banca nu primeste fondurile aferente, prestatorul de servicii de plata al platitorului revenind asupra notificarii initiale, Banca va corecta inregistrarile efectuate pe contul de credit prin utilizarea in acest scop a limitei neutilizate din linia de credit, iar dacă limita neutilizata din credit nu permite integral aceasta operatiune, inclusiv prin evidentierea unei depasiri a liniei de credit. Pentru rambursarea sumelor utilizate din linia de credit, inclusiv prin depasiri ale acesteia, se aplica dispozitiile corespunzatoare din cadrul contractului de credit si garantie ING credit card incheiat de Client cu Banca.

Valute si operatiuni cu valuta

2.41. Sumele in valuta vor fi supuse, de drept si imediat, tuturor efectelor prevederilor statutare si legale aplicabile in tarile valutelor in cauza si/sau in tarile bancilor corespondente care opereaza cu aceste valute si/sau in Romania, tuturor masurilor luate de autoritatile din tarile respective si tuturor cazurilor de „forta majora si/sau caz fortuit” care pot aparea.

2.42.Banca nu va fi responsabila pentru nicio consecinta care aduce prejudicii Clientului si care poate decurge din imprejurarile mentionate in art. 2.39 de mai sus, in special daca situatia astfel aparuta poate cauza deprecierea, indisponibilitatea temporara, totala sau partiala, a acestor active in tarile in cauza.

Serviciile unor terte parti

2.43. Clientul intelege si accepta faptul ca Banca poate utiliza/beneficia de serviciile unor terte parti pentru executarea ordinelor Clientului si pentru derularea altor contracte cu Clientul. Banca va avea dreptul sa plaseze bunurile si/sau titlurile de valoare apartinand Clientului in custodia unor terte parti in numele Bancii. Banca nu va fi responsabila pentru nici o deficienta de executare din partea unor astfel de terti.

Servicii de colectare, livrare si depozitare

2.44. In cazul in care, la cererea Clientului, Banca accepta sa ofere servicii de depozitare de valori mobiliare, Banca va suporta riscul doar din momentul in care valorile mobiliare sunt predate Bancii.

Raspunderea

2.45. Răspunderea Băncii faţă de Client este limitată la pagubele suferite de catre acesta, care sunt o consecinta directa a neexecutarii sau executarii necorespunzatoare a vreunei obligatii a Bancii, in conformitate cu prevederile legale si/sau contractuale.

2.46. Banca nu va fi raspunzatoare pentru niciun prejudiciu pe care Clientul il poate suferi ca urmare a: (a) oricarui caz de Forta Majora sau Caz Fortuit conform prevederilor CGA; (b) deciziilor/masurilor luate de catre autoritatile competente; (c) faptelor sau actelor clientului efectuate cu incalcarea prevederilor legale si/sau contractuale.

2.47. a) In cazul unei operatiuni de plata semnalate de Client care se dovedeste ca nu a fost autorizata de acesta, Banca o va corecta si va rambursa Clientului platitor suma aferenta respectivei operatiuni, imediat sau cel tarziu la sfarsitul urmatoarei Zile bancare dupa ce a constatat sau a fost notificata cu privire la aceasta conform art 3.3 de mai jos, cu exceptia cazului in care are motive sa suspecteze existenta unei fraude. Data valutei creditarii contului nu va fi ulterioara datei la care suma a fost debitata. Dupa caz, va readuce contul

Clientului in situatia in care s-ar fi aflat daca operatiunea de plata neautorizata nu s-ar fi efectuat. In mod similar, in cazul operatiunilor de plata neautorizate initiate prin PSIP, Banca va rambursa Clientului platitor suma operatiunii de plata imediat sau cel tarziu la sfarsitul urmatoarei Zile bancare dupa ce a fost notificata cu privire la aceasta conform art 3.3 de mai jos si va readuce contul Clientului in situatia in care s-ar fi aflat daca operatiunea de plata neautorizata nu s-ar fi efectuat, daca este cazul.

Clientul platitor va suporta toate pierderile legate de orice operatiune de plata neautorizata pe care acesta le-a cauzat in urma fraudei sau a nerespectarii intentionate sau din neglijenta grava a uneia sau mai multora dintre obligatiile sale de utilizare a instrumentelor de plata conform prevederilor contractuale specifice si a celor prevazute la art.2.28 si 2.29 de mai sus. In cazul in care Clientul nu a actionat fraudulos, acesta nu suporta consecintele financiare ce rezulta din utilizarea unui instrument de plata pierdut, furat, folosit fara drept, in oricare din urmatoarele situatii: (i) pierderea, furtul sau folosirea fără drept a instrumentului de plată nu a putut fi detectată de către Client înaintea efectuării unei plăți; (ii) pierderea a fost cauzată de o acțiune sau de lipsa unei acțiuni din partea unui angajat, agent sau sucursală a unui prestator de servicii de plată sau a unei entități căreia i-au fost externalizate activități; (iii) după notificarea mentionata la art. 2.29; (iv) în cazul în care Banca nu solicită o autentificare strictă a clienților; (v) în cazul în care Banca nu pune la dispoziţie mijloacele adecvate care să permită notificarea în orice moment a unui instrument de plată pierdut, furat sau folosit fără drept.

b) In cazul unei operatiuni de plata initiate direct de Clientul platitor si autorizate in mod corect, inclusiv in cazul unei operatiuni initiate prin PSIP, care nu a fost executata sau a fost executata incorect, cu privire la care Clientul a notificat Banca potrivit art. 3.4 de mai jos, Banca va rambursa fara intarziere Clientului (in calitate de ordonator al platii) suma aferenta operatiunii de plata neexecutate sau executate incorect si, daca este cazul, va readuce contul Clientului care a fost debitat in situatia in care s-ar fi aflat daca operatiunea de plata incorecta nu s-ar fi efectuat. Data valutei creditarii contului nu va fi ulterioara datei la care suma a fost debitata.

2.48. In cazul unei operatiuni de plata ordonata direct de catre Client in mod corect si neexecutata sau executata necorespunzator, cu privire la care Clientul a notificat Banca potrivit art. 3.3 de mai jos, Banca raspunde fata de Client, cu exceptia cazului in care poate aduce dovezi Clientului si, daca este cazul, prestatorului de servicii de plata (banca) al beneficiarului platii ca prestatorul de servicii de plata al beneficiarului a primit, in termenul de executare agreat cu Clientul, suma care face obiectul operatiunii respective de plata. In situatia exceptata, banca beneficiarului va fi raspunzatoare fata de acesta din urma pentru executarea corecta a operatiunii de plata. In cazul in care Banca dovedeste ca prestatorul de servicii de plata al beneficiarului platii a primit suma aferenta operatiunii de plata cu o intarziere minora, aceasta nu va raspunde conform lit.b) art 2.47. In cazul unei operatiuni executate cu intarziere, banca beneficiarului, la cererea bancii platitorului, stabileste ca data a valutei pentru suma creditata in contul beneficiarului, cel tarziu data la care suma ar fi avut data valutei daca operatiunea ar fi fost executata corect.

2.49. (1) Banca este raspunzatoare fata de Clientul sau beneficiar al unei operatiuni de plata pentru: (i) transmiterea corecta a ordinului de plata catre prestatorul de servicii de plata al platitorului, in cazul operatiunilor de plata initiate prin intermediul beneficiarului platii

si (ii) pentru creditarea contului Clientului beneficiar al platii in termenele de executare convenite, in cazul incasarilor.

(2) In situatia in care Banca este raspunzatoare fata de Clientul sau beneficiar conforma alin (1) aceasta: (i) va retransmite ordinul de plata catre banca platitorului in termenele de executare corespunzatoare, respectiv (ii) va pune imediat la dispozitia Clientului suma operatiunii de plata si, daca este cazul, va credita contul acestuia cu suma corespunzatoare. Data valutei creditarii contului nu va fi ulterioara datei valutei pe care ar fi avut-o suma creditata in cont daca operatiunea ar fi fost executata corect,

2.50. In cazul unei operatiuni de plata neexecutate sau incorect executate in care ordinul de plata este initiat de Clientul platitor, Banca, la cererea Clientului sau platitor si in mod gratuit, depune eforturi imediate, indiferent de raspunderea sa, in vederea identificarii si investigarii operatiunii de plata si il va informa pe acesta cu privire la rezultate. In mod similar va proceda, la cererea Clientului sau beneficiar, in calitate de banca a beneficiarului, in cazul unei operatiuni de plata neexecutate sau incorect executate in cazul in care ordinul de plata este initiat de sau prin intermediul beneficiarului platii.

2.51. Banca va rambursa Clientului toate comisioanele si dobanzile percepute acestuia ca urmare a neexecutarii sau executarii in mod defectuos a unei operatiuni de plata de catre Banca.

2.52. Banca executa operatiunile de plata in conformitate cu codul unic de identificare (ex. IBAN) al beneficiarului platii indicat de ordonator in ordinul de plata, fara a fi obligata sa efectueze verificari ale corespondentei dintre numele beneficiarului si/sau orice alte elemente de identificare si codul unic de identificare al acestuia. Ordonatorul este singurul responsabil pentru completarea corecta a ordinului de plata. Banca nu va putea fi facuta raspunzatoare pentru nicio pierdere suferita de Client urmare a neexecutarii/executarii defectuoase a unei operatiuni de plata in baza unui cod unic de identificare incorect, mentionat in instructiunea de plata. La cererea Clientului sau platitor, Banca va depune insa eforturi rezonabile pentru a recupera fondurile implicate in operatiunea de plata. Pentru demersurile sale, Banca isi rezerva dreptul de a percepe Clientului o taxa investigatie (corectie) sau de retur, a carei valoare este mentionata in Lista de taxe si comisioane pentru persoane fizice. Bancile implicate in investigatie (banca beneficiarului platii/bancile corespondente) pot percepe la randul lor comisioane. In cazul in care recuperarea fondurilor nu este posibila, la solicitarea scrisa a Clientului, Banca ii va pune la dispozitie informatiile de care aceasta dispune si care sunt relevante pentru platitor pentru ca acesta sa initieze o actiune in instanta in vederea recuperarii fondurilor.

Conform legislatiei in domeniu, atunci cand actioneaza ca Banca a beneficiarului platii, in cazul unei operatiuni de plata executate in conformitate cu un cod unic de identificare a Beneficiarului incorect, la solicitarea bancii Platitorului, va participa la demersurile pentru recuperarea fondurilor directionate eronat in contul Beneficiarului indicat in ordinul de plata si va returna bancii Platitorului orice sume recuperate, inclusiv va comunica acesteia toate informatiile esentiale pentru colectarea adecvata a fondurilor.

Mosteniri Comunicarea decesului

2.53. In cazul decesului Clientului, mostenitorii (inclusiv legatarii) si orice imputerniciti ai decedatului vor comunica de indata Bancii evenimentul si vor prezenta Bancii certificatul de deces in original sau o copie a acestuia legalizata de un notar public.

2.54. Banca nu va putea fi facuta responsabila pentru nicio consecinta daca, inainte de a primi certificatul de deces, indeplineste instructiuni date de una din Persoanele Imputernicite, co-titulari ai conturilor si/sau bunurilor Clientului decedat sau de imputernicitii

cotitularilor in limita imputernicirilor conferite acestora inainte sau dupa data decesului Clientului.

Dovada calitatii de mostenitor

2.55. Mostenitorii (inclusiv legatarii) vor prezenta Bancii certificatul de mostenitor emis de un notar public (in original sau copia legalizata a acestuia) care prevede transmiterea succesiunii, in general, si a bunurilor depozitate la Banca, in particular, si/sau orice alte documente pe care Banca le considera necesare sau utile. Sumele existente in conturile Clientului decedat vor fi puse la dispozitia mostenitorilor doar prin transfer bancar, cu respectarea mentiunilor din certificatul de mostenitor.

Drepturi comune asupra bunurilor

2.56. Toate tranzactiile care au legatura cu bunurile apartinand mostenirii, indiferent daca aceste bunuri sunt inregistrate pe numele Clientului decedat sau al sotiei/sotului acestuia/acesteia care are un drept comun de proprietate asupra acestor bunuri, vor fi efectuate cu acordul scris al tuturor persoanelor care, conform documentelor care atesta transmiterea mostenirii, au calitatea de mostenitori (inclusiv legatari) asupra respectivelor bunuri.

2.57. Mostenitorii si legatarii universali sau cu titlu universal ai Clientului raspund indivizibil pentru toate obligatiile de orice natura ale Clientului decedat fata de Banca.

Continuarea raportului cu succesorii

2.58. La data prezentarii certificatului de deces, raporturile contractuale dintre Banca si Clientul decedat vor inceta daca situatia produselor detinute permte inchiderea relatiei, in caz contrar conturile acestuia sunt blocate, iar mostenitorii sunt informati cu privire la pasii pe care ii au de urmat in vederea reglarii situatiei financiare aferente produselor detinute de Clientul decedat la Banca. Banca isi rezerva dreptul de a nu calcula dobanda la soldurile creditoare sau debitoare ale conturilor Clientului decedat.

2.59. Orice datorii restante ale Clientului decedat fata de Banca vor fi achitate de catre mostenitorii acestuia in cel mai scurt termen posibil.

3. DOCUMENTE BANCARE Documente bancare. Extrase de cont

3.1. Banca informeaza Clientul cu privire la operatiunile de plata efectuate prin contul sau, inclusiv cu privire la taxele si comisioanele

percepute si soldul acestuia prin intermediul extrasului de cont. Clientul, prin CGA (a) consimte sa accepte extrasele de cont ca fiind conforme si corecte in cadrul oricaror proceduri legale si in orice alte scopuri si ca reprezentand dovezi concludente ale obligatiilor Clientului, cu exceptia cazului in care aceste extrase de cont contin o greseala flagranta,(b) consimte ca aceste extrase de cont sunt valabile fara nici o semnatura sau certificare din partea Bancii si c) declara ca a fost informat ca Banca ii pune la dispozitie, la libera alegere a Clientului, permanent si gratuit, o Situatie a comisioanelor aferente fiecarui cont de plati pe care il detine la ING Bank, pe parcursul unei perioade anterioare de 12 luni implinite, prin intermediul serviciului Home’Bank, prin apelarea Departamentului ING Customer Care&Services la telefon: *2ING sau *2464 sau 031 406 2464 (My’Line) sau in orice locatie a Băncii (ING Office-uri). Totodata, Clientul declara ca a fost informat ca are oricand dreptul sa solicite, si Banca sa ii furnizeze, acest document pe suport hartie.

3.2. Extrasele de cont sunt generate de Banca automat la sfârşitul fiecărei luni în care cel puţin o tranzacţie a fost înregistrată în contul respectiv (cum este cazul intrărilor sau ieşirilor de fonduri). Extrasele de cont ii sunt furnizate Clientului (transmise/puse la dispozitie) gratuit, o singură dată pe luna, după ultima zi a fiecărei luni pentru luna precedenta, in una din urmatoarele modalitati, in functie de optiunea Clientului exprimata in Cererea de deschidere relatie/ulterior: (i) prin poştă, la adresa de corespondenta a Clientului/ adresa unde Clientul locuieste sau (ii) prin serviciul Home’Bank unde Clientul poate vizualiza, salva şi tipari extrasele de cont. În cazul în care Clientul doreşte un duplicat al extrasului de cont, îl poate solicita gratuit prin intermediul oricarui ING Office sau prin apelarea Serviciului My’Line (caz în care extrasul de cont va fi transmis prin poştă, pe adresa de email sau in oricare ING Office indicat de Client).

3.3. Clientul este obligat sa verifice imediat dupa primire toate confirmarile, extrasele de cont, notele sau orice alte comunicari trimise de catre Banca pentru a verifica daca instructiunile date de catre Client sau de catre Persoana Imputernicita au fost executate in mod corect de catre Banca. Clientul are obligatia de a notifica Bancii orice inadvertente sau erori pe care le descopera in respectivele confirmari, extrase de cont, note sau in alte comunicari ale Bancii.

3.4. Toate tranzactiile si extrasele de cont, notele, precum si alte comunicari ale Bancii vor fi considerate ca fiind aprobate de catre Client daca nu au fost contestate in scris in termen de 13 (treisprezece) luni de la data la care tranzactia a fost efectuata si inregistrata in cont.

3.5. Prin exceptie de la prevederile Clauzei 3.4 de mai sus, daca Banca descopera ca a comis o greseala cu privire la orice cifra, in oricare calcul, confirmare, extras de cont, nota sau alta comunicare catre Client, Banca va rectifica o astfel de greseala fara a trimite vreo notificare, iar operatiunea va fi evidentiata in extrasele de cont.

4. DOBANZI, COSTURI, SPEZE SI COMISIOANE Dobanda

4.1. Banca va calcula dobanda la soldul zilnic al contului Clientului, in conformitate cu rata dobanzii prevazuta in Lista de Dobanzi

furnizata Clientului la momentul deschiderii relatiei /ulterior, pe hartie sau pe un alt suport durabil (inclusiv prin SMS). Lista de Dobanzi este afisata in locatiile Bancii si pe site-ul xxx.xxx ro, reprezinta anexa a prezentelor CGA si face parte integranta din acestea. Dobanda este stabilita de Banca in functie de tipul contului si de valoarea sumelor existente in acesta. Banca va calcula, va retine si va plati impozitul pe dobanda aferenta conturilor Clientului in conformitate cu prevederile legale in vigoare.

4.2. Banca va credita dobanda in contul Clientului lunar, in ultima zi calendaristica a lunii. Dobanda va fi acordata din ziua in care este creditat contul Clientului pentru toate sumele existente in cont, pana la data debitarii efective a acestora (inclusiv in situatia in care anumite sume sunt indisponibilizate in vederea decontarii).

4.3. Cu exceptia cazului in care se stipuleaza altfel in alte contracte incheiate intre Client si Banca, Banca va percepe penalitati pentru overdraft neautorizat (dobanda penalizatoare), prevazuta in Lista de Dobanzi pentru persoane fizice, asupra tuturor sumelor, inclusiv principal, onorarii, costuri, speze, comisioane si orice alte cheltuieli care sunt suportate de Banca in baza sau in legatura cu relatia sa cu Clientul si care nu sunt platite Bancii de catre Client la scadenta. Clientul confirmă în mod expres si in cunostinţă de cauză nivelul dobânzii penalizatoare şi este de acord ca acesta reflectă prejudiciul (direct şi indirect) suferit de Banca, intelegand sa achite integral orice dobanzi penalizatoare aplicabile conform prezentului Contract.

4.4. Clientul declara ca a fost informat cu privire la posibilitatea modificarii de catre Banca a valorii ratei dobanzii bonificate la soldul contului curent/economii (daca nu este prevazut altfel in alt contract special incheiat de Client cu Banca) si/sau a dobanzii percepute (dobanda penalizatoare), atat in sensul majorarii, cat si al diminuarii acestora. In cazul in care Banca decide sa diminueze rata dobanzii bonificate la sumele din conturile Clientului sau sa majoreze dobanda penalizatoare, va notifica Clientul cu 2 (doua) luni inainte de aplicarea noii valori, in scris sau pe orice suport durabil (inclusiv prin SMS), in conformitate cu prevederile art.7.11 din prezentele CGA. In cazul in care Banca decide majorarea ratei dobanzii acordate Clientului sau diminuarea dobanzii penalizatoare, astfel de modificari pot fi aplicate fara notificarea prealabila a Clientului, Banca notificandu-l ulterior, cu prima ocazie, prin orice modalitate disponibila. Totodata, Banca va afisa Lista de Dobanzi actualizata in locatiile Bancii si pe pagina de internet xxx.xxx.xx.

4.5. In cazul in care Clientul nu accepta noua valoare a dobanzii, atat Clientul, cat si Banca au posibilitatea de a denunta (inceta) relatia contractuala. Clientul isi poate exercita acest drept imediat si fara costuri suplimentare, pana la data propusa pentru intrarea in vigoare a noii dobanzi. Neprimirea de catre Banca a unui raspuns din partea Clientului sau nedenuntarea contractului pana la data propusa pentru intrarea in vigoare a noii dobanzi, va fi considerată acceptare tacită de către acesta. In cazul denuntarii Contractului, Banca va acorda Clientului un termen rezonabil in vederea achitarii de catre acesta a tuturor sumelor pe care i le datoreaza.

Costuri, speze, comisioane.

4.6. Pentru serviciile sale, Banca are dreptul de a percepe Clientului comisioane si taxe. Aceste speze sunt specificate in Lista de Taxe si Comisioane pentru persoane fizice, parte integranta din prezentele CGA. Lista de Taxe si Comisioane este furnizata Clientului pe hartie sau pe alt suport durabil la inceperea relatiei contractuale, la contractarea unui produs sau la cererea Clientului. Banca poate decide, conform politicii sale interne, sa sisteze temporar perceperea de taxe si comisioane sau dobanzi penalizatoare pentru conturile clientilor care indeplinesc criteriile stabilite prin politica interna, atunci cand pentru aceste conturi clientul inregistreaza debite neutorizate (overdraft neautorizat) ce nu pot fi recuperate pe cale amiabila. O astfel de masura nu se va aplica mai devreme de inregistrarea unui numar de 90 zile consecutive de restanta si va fi reflectata in extrasul de cont curent.

4.7. Clientul declara ca a fost informat cu privire la posibilitatea modificarii de catre Banca a valorii taxelor si comisoanelor, prevederile art. 4.4 si 4.5 din prezentele CGA privind modalitatea de notificare si intrarea in vigoare a noilor dobanzi aplicandu-se in mod corespunzator si in ceea ce priveste taxele si comisioanele. ING Bank afiseaza Lista de Taxe si Comisoane in vigoare in locatiile Bancii si pe pagina de internet xxx.xxx ro.

4.8. Clientul convine sa plateasca pentru serviciile Bancii toate taxele si comisioanele prevazute in Lista de Taxe si Comisioane in vigoare la momentul respectiv si se obliga sa se informeze/solicite informatii referitoare la nivelul costurilor, spezelor, comisioanelor si taxelor percepute de Banca.

4.9. Clientului i se vor percepe: (a) taxele si comisioanele aplicabile tranzactiilor efectuate de catre Client sau in numele acestuia;

(b) costurile suportate in numele sau in interesul Clientului sau in legatura cu fondurile acestuia si tranzactiile efectuate de catre sau pentru acesta; (c) costurile de intermediere ale corespondentilor Bancii sau ale altor intermediari; (d) toate taxele, onorariile, costurile si alte sume platite de catre Banca in legatura cu si/sau pentru toate masurile luate si studiile elaborate in vederea determinarii si evaluarii pozitiei Clientului, in special pentru a obtine orice fel de informatii de la autoritati sau terte parti autorizate sa furnizeze astfel de informatii sau pentru orice fel de studiu pe care Banca este obligata sa il elaboreze la solicitarea Clientului sau a unei terte parti imputernicite sa faca astfel de solicitari sau in vederea investigarii unei plangeri; (e) toate taxele, onorariile, costurile si alte sume platite de catre Banca in legatura cu si/sau pentru toate masurile luate sau procedurile initiate de catre autoritati sau terte parti impotriva Clientului sau care sunt luate de catre Banca pentru a conserva (de exemplu prin constituirea unei garantii) sau pentru a recupera (inclusiv prin executare silita) drepturile sale cu privire la Client; (f) onorariile Bancii pentru servicii avand caracter exceptional pe care aceasta ar putea fi obligata sa le ofere ca urmare a unor situatii pentru care Banca nu este raspunzatoare; (g) toate celelalte costuri suportate de catre Banca si generate in baza relatiei acesteia cu Clientul, fie in mod direct, fie prin intermediul Persoanei Imputernicite.

4.10. Costurile si taxele Bancii si/sau corespondentilor acesteia care se refera la tranzactiile initiate sau la instructiunile date de catre un Client vor fi scadente chiar daca respectivele tranzactii si instructiuni sunt revocate sau neexecutate.

4.11. Clientul va despagubi integral Banca pentru orice fel de costuri, cheltuieli (inclusiv, dar fara a se limita la: taxe administrative, cheltuieli de judecata, de executare sau recuperare a creantelor, onorarii ale avocatilor externi, ale executorilor judecatoresti etc) sau alte obligatii pe care Banca le suporta in cadrul unor proceduri judiciare sau extrajudiciare din (a) faptul ca Banca este implicata in proceduri legale sau litigii intre Client si Persoana Imputernicita sau orice tert sau (b) incalcarea de catre Client a contractelor incheiate cu Banca.

4.12. Executarea de catre Banca a anumitor instructiuni primite de la Client sau de la Persoana Imputernicita poate fi conditionata de plata anticipata a sumelor specificate la art. 4.9 de mai sus sau de constituirea unei garantii in vederea garantarii acestora.

Debitare automata

4.13. Clientul autorizeaza prin CGA Banca sa ii debiteze in mod automat contul/conturile in lei si/sau valuta, fara o notificare prealabila, cu toate sumele pe care le datoreaza Bancii, din orice motiv, reprezentand principal, dobanzi, costuri, speze, comisioane, onorarii, taxe sau alte cheltuieli. In cazul in care Clientul nu detine suficient disponibil in conturile sale in lei si/sau valuta, Banca este autorizata (dar nu obligata) sa debiteze din linia de credit de care beneficiaza Clientul (daca este cazul) toate sumele pe care acesta le datoreaza Bancii, cu exceptia obligatiilor de plata aferente produselor de credit acordate de catre Banca, fara notificare prealabila. Orice astfel de operatiune de debitare va fi considerata de catre Banca drept Instructiune a Clientului autorizata in prealabil.

4.14. Banca are dreptul sa refuze efectuarea oricarei tranzactii, daca, dupa efectuarea unei astfel de tranzactii si plata comisionului

aferent, rezulta un sold debitor in contul Clientului.

Data facturarii

4.15. Data facturarii reprezinta data convenita de Client impreuna cu Banca pentru plata comisioanelor aferente anumitor produse si/sau servicii ale Bancii.

5. GARANTII.COMPENSARE

5.1. Clientul este obligat sa constituie, la cererea Bancii, garantii adecvate in vederea garantarii indeplinirii obligatiilor sale catre Banca in modalitatea si forma ceruta de Banca (Clientul neputand sa ofere, la alegerea sa, garantii reale sau personale pe care le-ar considera suficiente decat cu acordul expres prealabil scris al Bancii).

5.2. In cazul in care Clientul nu isi indeplineste la scadenta oricare din obligatiile sale fata de Banca, Clientul este de drept in intarziere.

5.3. Pentru rambursarea obligatiilor de plata scadente ale Clientului, Banca poate debita automat contul/conturile Clientului in lei si/sau valuta cu suma necesara acoperirii sumelor scadente, prevederile privind compensarea prevazute la art. 5.4 devenind aplicabile in mod corespunzator.

5.4. Clientul este de acord ca Banca are, in orice moment, dreptul, dar nu si obligatia sa compenseze creantele pe care Banca le are fata de Client cu creantele Clientului fata de Banca, oricare ar fi valutele in care sunt exprimate aceste creante.

5.5. Creantele exprimate in valuta straina vor fi compensate la cursul de schimb al Bancii valabil la momentul compensarii.

5.6. Clientul accepta faptul ca retragerile si depunerile de numerar din cont se pot realiza prin intermediul cardurilor atasate contului si a altor functionalitati oferite de Banca, cu aplicarea corespunzatoare a limitelor de utilizare a cardurilor si a celor de utilizare numerar afisate permanent in locatiile Bancii si pe pagina de internet xxx.xxx ro.

5.7. Banca va stabili limite ale retragerilor si depunerilor de numerar (inclusiv prin terminalele electronice ale Bancii) conform politicii sale, restrictiilor tehnice si legislatiei in vigoare. Clientul poate contacta Banca inaintea oricarei retrageri/depuneri pentru a obtine informatii privind aceste limite. Banca nu va fi trasa la raspundere pentru consecintele care decurg din neefectuarea de catre Client a acestei diligente.

Soldul creditor si debitor al Conturilor curente

5.8. Conturile curente vor evidentia intotdeauna un sold creditor.

5.9. Prin exceptie de la prevederile art. 5.8, un sold debitor evidentiat in mod tehnic in contul curent al Clientului (overdraft neautorizat) nu poate fi considerat un credit acordat Clientului si in nici un caz nu poate fi invocat ca reprezentand un drept de a mentine aceasta pozitie de debit. Existenta acestui sold debitor va constitui pentru Banca o creanta a carei plata este scadenta integral in mod automat, fara a fi necesara nicio punere in intarziere sau o solicitare prealabila. La overdraftul neautorizat, Banca va percepe dobanda penalizatoare conform art. 4.3 din prezentele CGA.

6. PRODUSE SI SERVICII OFERITE DE CATRE BANCA

6.1 Banca poate oferi Clientilor, la libera sa alegere, urmatoarele produse si servicii, fara a se limita insa la acestea: conturi curente (inclusiv cont de plati in lei cu servicii de baza), conturi de depozit, produse de economisire, carduri de debit si de credit, facilitati de creditare, credite ipotecare, depozite, care sunt supuse fiecare in parte unor temeni si conditii speciale. Sumele detinute de Client in toate conturile sale in lei sau in alte valute deschise la Banca (conturi curente, conturi de economii si depozite) nu trebuie sa depaseasca suma de 1.000.000 EUR (sau echivalent lei la cursul BNR), cu mentiunea ca sumele detinute de Client in toate conturile sale denominate in euro (conturi curente si depozite) nu trebuie sa depaseasca suma de 500.000 EUR. Banca are dreptul sa solicite in orice moment Clientului sa isi retraga/transfere sumele care depasesc aceste limite, iar in cazul in care Clientul nu da curs acestei solicitari, Banca are dreptul sa inceteze relatia de afaceri conform conditiilor contractuale. Produsele si serviciile oferite de catre Banca pot fi schimbate, diversificate sau retrase de catre aceasta in orice moment. Banca va notifica Clientul inainte de intreruperea sau incetarea furnizarii serviciului si/sau produsuluirespectiv.

6.2 În functie de optiunea Bancii, contractele aferente produselor si serviciilor oferite de catre Banca (ex: conturi, carduri) pot fi incheiat fie in ING Office-uri (consimtamantul Clientului fiind exprimat prin semnarea Contractului), fie prin serviciul Home' Bank (consimtamantul Clientului fiind exprimat prin autorizarea operatiunii), fie telefonic (consimtamantul Clientului fiind exprimat verbal), fie prin internet (consimtamantul Clientului fiind exprimat prin apasarea butonului de transmitere acord/autorizarea operatiunii/semnarea cu semnatura electronica, in conditiile legii).

7. PREVEDERI FINALE Confidentialitate,

7.1. Banca va păstra confidenţialitatea asupra informaţiilor despre Client, cum ar fi informatii despre conturi sau activitatea acestuia şi nu le va dezvălui nicio informaţie despre conturile sau activitatea Clientului în timpul sau după încetarea relaţieide afaceri dintre Client şi Bancă.

7.2. Obligaţia de confidenţialitate nu se aplică in situatiile si cu respectarea conditiilor prevazute de lege, cum ar fi, spre exemplu, dacă: (a) informaţiile sunt divulgate ca urmare a unei solicitari primite din partea unei entitati indriduite prin lege sa solicite si sa primeasca astfel de informatii (spre exemplu: executori judecatoresti, notari publici, organe de cercetare penala, instante judecatoresti, auditori etc) sau urmare a unei obligatii de raportare catre o autoritate publica si/sau de reglementare si supraveghere din Romania sau din alta tara a carei legislatie este aplicabila Clientului/Bancii (spre exemplu: Agentia Nationala de Administrare Fiscala, Centrala Riscurilor de Credit, etc); (b) divulgarea informaţiilor protejează Banca împotriva unei pierderi iminente ori Banca justifică un alt

interes legitim; (c) divulgarea este făcută cu autorizarea Clientului; (d) divulgarea informaţiilor se face către alte entităţi din cadrul Grupului ING si sunt necesare pentru organizarea supravegherii pe bază consolidată şi pentru combaterea spălării banilor şi a finanţării terorismului. Clientul este de acord ca nu reprezinta o incalcare a obligatiei de confidentialitate si autorizeaza Banca sa transmita date referitoare la Client catre terte parti - entităţi din cadrul Grupului ING si/sau parteneri de afaceri (spre exemplu, către care s-a externalizat un serviciu și care acționează în numele și pe seama Băncii), in conditiile in care informaţiile divulgate sunt stocate şi distribuite într-un mod controlat si cu stricteţe, entitatea respectiva, precum și personalul acesteia supunandu-se unor reguli stricte privind accesul la informaţiile confidenţiale şi utilizarea acestora și garantând păstrarea confidențialității acestor informații. Astfel de divulgare se va face: (i) pentru a facilita prestarea serviciilor bancare/procesarea operaţiunilor financiar-bacare si/sau administrative;

(ii) pentru a monitoriza expunerile de credit şi de risc; (iii) pentru a respecta cerintele impuse de autoritatile publice si/sau de reglementare si supraveghere din Romania sau din alta tara a carei legislatie este aplicabila Clientului si/sau Bancii; (iv) pentru a asigura un tratament egal pentru Client şi/sau alţi parteneri..

7.3. Clientul va păstra confidenţialitatea asupra tuturor informaţiilor, documentelor şi cunoştinţelor dobândite înainte sau în perioada de desfăşurare a relaţiei contractuale cu Banca, inclusiv dar fără a se limita la principiile, modul de operare şi detaliile privind serviciile/produsele oferite de Bancă, chiar dacă acestea nu au fost în mod expres desemnate sau marcate ca fiindconfidenţiale. Forta majora si cazul fortuit

7.4. Banca si Clientul nu vor fi raspunzatoari in cazul indeplinirii cu intarziere sau neindeplinirii obligatiilor lor din cauza unui caz de Forta Majora sau Caz Fortuit. In conformitate cu prevederile Codului Civil, Clientul intelege si este de acord ca nu va putea invoca imposibilitatea fortuita de executare pentru a se exonera de raspunderea achitarii oricarei sume de bani datorate Bancii conform prezentelor CGA si/sau a altor documente contractuale incheiate cu Banca.

7.5. Un caz de Forta Majora este orice eveniment sau imprejurare extern(a), independent(a) de controlul Bancii, imprevizibil(a), absolut invincibil(a) şi inevitabil(a), iar Cazul Fortuit este un eveniment care nu poate fi prevăzut şi nici împiedicat de către Banca. Evenimentele de Caz Fortuit si respectiv de Forta Majora includ, fara a se limita la: calamitati naturale, inundatii, incendii si explozii, greve si conflicte de munca atunci cand acestea fac imposibila executarea obligatiilor de catre Banca, razboaie sau operatiuni similare celor de razboi (indiferent daca s-a declarat sau nu razboi), revolte, revolutii, atacuri teroriste, accidente aviatice, embargouri, deficiente sau intreruperi ale alimentarii cu energie sau ale legaturilor de telecomunicatie cauzate de factori/furnizori externi, intreruperi sau intarzieri ale sistemelor de plata (ex. REGIS, SENT) aflate in afara controlului Bancii, suspendarea temporară a activităţii pieţelor reglementate sau a altor locuri de tranzacţionare, criza de lichiditate care face imposibila, in mod obiectiv, obtinerea fondurilor necesare pe piata interbancara relevanta in vederea punerii lor la dispozitia Clientului.

7.6. In cazul interventiei oricaror evenimente sau imprejurari de tipul celor de mai sus, Banca va depune toate eforturile pentru a asista Clientul si pentru a reduce orice posibile efecte negative asupra acestuia.

Independenta clauzelor/ Nulitate partiala

7.7. Fiecare dintre prevederile CGA este independenta de celelalte. Daca orice prevedere este sau devine inaplicabila, nescrisa, este declarata nula sau neexecutorie din orice motiv, aceasta nu va afecta sau diminua valabilitatea sau executarea celorlalte prevederi ale CGA care vor ramane valabile ca si cum respectiva prevedere nu ar fi existat, neatragand nulitatea CGA sau a documentelor contractuale incheiate in completarea CGA. Clauzele nule sunt inlocuite de drept cu dispozitiile legale aplicabile.

7.8. In completarea CGA, anumite contracte speciale se pot aplica anumitor tranzactii incheiate de catre Client cu Banca. In cazul unor neconcordante cu prezentele CGA, vor prevala contractele speciale ce guverneaza aceste tranzactii dintre Client si Banca, cu exceptia cazului in care se convine altfel in scris.

Cesiune

7.9. Clientul nu isi poate cesiona drepturile si/sau obligatiile fata de Banca, decat cu acordul expres al Bancii.

7.10. Banca poate cesiona in tot sau in parte drepturile si/sau obligatiile sale fata de Client nascute din acest contract oricarui tert ales de Banca, prin cesiunea contractului si/sau novatie, cesiune de creanta sau orice mecanism de transmitere a drepturilor si/ sau obligatiilor recunoscute de lege, iar Clientul este de acord, in mod anticipat si irevocabil cu orice astfel de cesiune/transfer. Clientul intelege si accepta ca Banca va avea dreptul de a transfera unei alte institutii financiare autorizate sumele detinute in numele Clientului. Clientul declara ca libereaza Banca de obligaţiile sale izvorand din contractele incheiate de Client cu Banca din momentul la care a fost notificat cu privire la cesiune/transfer.

Notificari

7.11. Cu exceptia cazului in care se prevede altfel in prezentele CGA, toate notificarile sau orice alte comunicari ale Bancii adresate Clientului, in functie de natura notificarii, vor fi efectuate in una din urmatoarele modalitati: (a) prin scrisoare inmanata personal sau trimisa prin posta, prin scrisoare simpla sau prin scrisoare recomandata; trimiterea prin curier va fi considerata inmanare personala;

(b) prin telefon; (c) prin fax; (d) prin e-mail, (e) prin SMS; (f) prin intermediul extrasului de cont; (g) prin serviciul Home’Bank, in cazul clientilor care au contractat acest serviciu, (h) prin intermediul paginii de internet a Bancii xxx.xxx ro sau (i) prin Facebook. In cazul suspiciunilor de frauda sau al unei fraude reale sau in cazul unor amenintari la adresa securitatii, notificarea Clientului se va efectua prin oricare din canalele securizate ale Bancii, precum dar fara a se limita la: serviciul Home‘Bank, telefonic prin departamentul specializat.

7.12. Orice astfel de notificare sau comunicare va fi considerata a fi predata: (a) in momentul inmanarii, daca este inmanata personal; sau (b) la 3 (trei) zile lucratoare dupa momentul depunerii la posta ca scrisoare simpla sau ca scrisoare recomandata, in cazul trimiterii prin posta in Romania; sau (c) la 5 (cinci) zile lucratoare dupa momentul depunerii la posta, in cazul trimiterii prin posta in strainatate; sau (d) la incheierea conversatiei telefonice; (e) in momentul primirii confirmarii de transmitere (in sensul ca toate paginile constituind comunicarea au fost transmise catre destinatar), in cazul transmiterii prin fax; (f) in momentul transmiterii, in cazul transmiterii prin email, prin serviciul Home’Bank, extras de cont si/sau SMS sau prin Facebook Messenger; (g) in momentul afisarii, in cazul comunicarilor realizate prin xxx.xxx.xx, prin Facebook, in pagina oficiala ING Romania.

7.13. Notificarile Bancii adresate Clientului vor fi trimise la datele de contract specificate de catre Client in cererea pentru deschiderea

relatiei de afaceri sau furnizate de catre Client ulterior Bancii, intr-o modalitate agreata de parti. Prin date de contact se intelege: adresa

de corespondenta/ adresa unde Clientul locuieste, adresa de e-mail, numarul de telefon fix si/sau mobil sau numarul de fax. Clientul convine prin prezentele CGA ca Banca nu va fi tinuta raspunzatoare pentru consecintele ce decurg din faptul ca nu a primit notificarile din cauza ca acesta nu a informat Banca, prin completarea formularelor speciale puse la dispozitie de catre Banca sau prin alta modalitate agreata de parti, asupra oricaror schimbari ale datelor sale de contact, precum si ale altor date si informatii transmise Bancii.

7.14. Cu exceptia cazului in care in CGA se prevede altfel sau Banca instruieste/accepta alta modalitate, notificarile, cererile sau orice alte comunicari ale Clientului adresate Bancii in baza CGA vor fi transmise: (a) in scris, pe formularele speciale puse la dispozitie de catre Banca; (b) in scris, in atentia Departamentului ING Customer Care&Services, cu sediul in str. Aviator Popisteanu, nr. 54A, Expo Business Park, Cladirea nr. 3, cod postal 012095, Bucureşti; (c) pe e-mail contact@ing ro sau (d) la telefon *2ING (*2464) sau 031.406.2ING (031.406.2464) (My’Line). Notificarile, cererile sau orice alte comunicari ale Clientului vor fi luate in considerare de catre Banca doar daca acestea contin suficiente date de identificare ale expeditorului (cum ar fi: nume, prenume, CNP) si cu conditia ca acestea sa coincida cu datele de identificare inregistrate in evidentele Bancii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal

In vederea indeplinirii obligatiilor ce ne revin ca si institutie financiar bancara sau a unui interes public, pentru initierea sau executarea unei relatii contractuale, pentru indeplinirea intereselor noastre legitime sau pentru indeplinirea activitatilor pentru care ne-a fost dat un acord, ING Bank prelucreaza date cu caracter personal aferente persoanelor vizate. Informatii detaliate privind aceasta activitate, inclusiv din perspectiva categoriilor de date utilizate, scopurilor si temeiurilor prelucrarii, destinatarilor acestor date si a drepturile de care dispune o persoana vizata, gasesti in cadrul sectiunii “Nota de informare privind prelucrarea Datelor cu Caracter Personal” pozitionata la finele si facand parte integranta din prezentele CGA.

De asemenea informatii actualizate permanent cu privire la operatiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal de catre ING sunt disponibile permanent pe xxx.xxx.xx sau in orice locatie ING.

Informatii actualizate permanent cu privire la operatiunile de prelucrare a datelor cu caracter personal de catre Banca sunt disponibile permanent pe xxx.xxx.xx sau in orice locatie a Bancii.

Legea aplicabila si jurisdictia. Solutionare litigii

7.15. Relatiile dintre Client si Banca vor fi guvernate de legile din Romania, cu exceptia garantarii depozitelor conform art. 7.23 de mai jos, caz in care este aplicabila legea din Regatul Tarilor de Jos. Partile de comun acord convin ca proba instructiunilor transmise de Client prin internet si a contractelor incheiate, la initiativa Clientului, prin internet, inclusiv prin intermediul platformei pe care se bazează serviciul Home Bank (ex. contracte de credit) sa fie facuta cu inscrisuri pe suport informatic (inregistrarile din sistemul Bancii), acestea reprezentand dovezi suficiente si depline privind instructiunile transmise, respectiv contractele incheiate si conditiile contractuale agreate de Parti.

7.16. Partile vor incerca sa solutioneze pe cale amiabila orice divergenta decurgand din sau in legatura cu relatia lor contractuala nascuta in baza prezentelor CGA sau a altor contracte care se completeaza cu prezentele CGA. Dacă soluţionarea pe cale amiabilă nu este posibilă, părţile se vor adresa instanţelor de judecată competente de la sediul Bancii din Bucuresti cu exceptia situatiilor in care legea prevede in mod expres si imperativ competenta altei instante de judecata. Totodata, Clientul a fost informat asupra posibilitatii de a se adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (Bdul. Aviatorilor nr. 00, Xxxxxx 0, Bucuresti, xxxxxx@xxxx.xx, cabinet@anpc ro; informatii disponibile pe xxx.xxxx.xxx ro) / Comisariatelor Judetene pentru Protectia Consumatorilor (dupa caz), respectiv respectiv Bancii Nationale a Romaniei, cu sediul central in str. Xxxxxxxx xx 00, xxxxxx 0 Xxxxxxxxx, 000000, tel: x0 000 000 00 00 sau + 0 000 000 00 00 (informatii disponibile pe www.bnro ro), de a apela la mediere, in conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006, privind medierea si organizarea profesiei de mediator, cu completarile si modificarile ulterioare (informatii cu privire la procedura de mediere si mediatori autorizati disponibile pe xxx.xxxxxxxx.xx), sau a se adresa Centrului de Solutionarea Alternativa a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) cu sediul in str. Sevastopol 24, et. 0, Xxxxxx 0, cod postal 10992, Bucuresti, Romania, office@csalb ro sau pe site-ul acestuia: www.csalb ro. In ceea ce priveste solutionarea amiabila a oricaror divergente in legatura cu produsele si serviciile Bancii achizitionate online, Clientii au posibilitatea de a se adresa platformei SOL (solutionarea online a litigiilor), accesand link-ul xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/, in sectiunea „romana’’.

Incetare

7.17. Prezentul contract se incheie pentru o perioada nedeterminata si poate inceta: (a) prin acordul partilor sau (b) prin denuntarea unilaterala de catre Client/Banca sau (c) prin reziliere de catre Banca sau (d) prin oricare alta modalitate agreata intre Client si Banca in baza documentelor contractuale care alcatuiesc prezentul contract.

7.18. In situatia in care relatia contractuala inceteaza din orice motiv, Banca va inchide toate conturile Clientului si va denunta toate contractele incheiate cu acesta. Prin exceptie de la aceasta prevedere, Banca are posibilitatea de a denunta doar unul sau unele dintre contractele incheiate cu Clientul, avand ca obiect anumite produse sau servicii oferite acestuia, mentinand in vigoare celelalte raporturi contractuale cu Clientul. Astfel, Banca are dreptul de a inchide/suspenda unul sau mai multe dintre conturile Clientului, spre exemplu in cazul in care acesta nu il/le utilizeaza pentru o perioada de 6 (sase) luni consecutive.

7.19. In situatia in care relatia contractuala vizeaza un cont curent cu servicii de baza, Banca poate decide unilateral incetarea relatiei în cazul în care este îndeplinită cel puţin una din urmatoarele condiţii: (a) contul a fost utilizat deliberat în scopuri ilegale;

(b) contul nu a fost utilizat pentru o perioada de peste 24 (douazecisipatru) de luni consecutive; (c) s-au furnizat informaţii incorecte pentru deschiderea contului, în cazul în care furnizarea lor corecta nu ar fi permis deschiderea; (d) Clientul nu mai este

rezident legal în Uniunea Europeană; (e) ulterior s-a deschis un al doilea cont de plăţi cu servicii de baza la o alta banca în România. In cazul incetarii pentru oricare din motivele de la (b), (d) și (e) de mai sus, Banca va informa Clientul, în scris și gratuit, cu privire la motivele și justificarea încetării, cu cel puțin două luni înainte, cu excepția cazului în care aceasta contravine obiectivelor de securitate națională și de ordine publică. In cazurile de la (a) și (c) de mai sus, încetarea produce efecte imediat.

7.20. Dupa incetare, obligatiile in curs aferente contractelor specifice dintre Client si Banca vor fi indeplinite imediat. Pana la

indeplinirea acestor obligatii, prezentele CGA raman in vigoare. Incetarea relatiei contractuale nu va afecta indeplinirea obligatiilor existente ale Clientului fata de Banca. In cazul in care Clientul a platit taxe sau comisioane in avans, acestea vor fi restituite de Banca Clientului proportional.

7.21. Banca va putea denunta unilateral relatia contractuala cu o notificare prealabila a Clientului de 2 (doua) luni, transmisa pe hartie sau alt suport durabil, fara costuri suplimentare pentru Client. Dupa expirarea acestui termen, relatia contractuala va inceta fara a mai fi necesara indeplinirea altei formalitati si fara interventia vreunei instante de judecata. În cazul neîndeplinirii la termen a oricărei obligaţii prevăzute în sarcina sa, Clientul este de drept în întârziere. În cazul neîndeplinirii oricărei obligaţii (inclusiv pentru neexecutări de mică însemnătate cu caracter repetat) Banca va avea dreptul să rezilieze contractul prin simpla notificare scrisă a Clientului, cu efect imediat de la data menţionată în notificare.

7.22. Clientul poate exercita dreptul de denunţare unilaterală a relatiei contractuale numai cu indeplinirea prealabilă a obligaţiei de achitare integrală a tuturor datoriilor sale faţă de Bancă, fara a fi necesara achitarea de taxe suplimentare, fie prin prezentarea acestuia personal la Banca, fie prin alte canale care ii sunt puse la dispozitie de catre Banca. Cererea de denuntare unilaterala facuta de Client nu produce efecte în privinţa prestatiilor executate sau care se află în curs de executare. Daca pe cont/conturi sunt inregistrate plati in asteptare inchiderea contului/conturilor si dupa caz, incetarea relatiei contractuale, va putea fi efectuata doar dupa decontarea acestora. De asemenea, inchiderea contului/conturilor si dupa caz, incetarea relatiei contractuale, nu se va putea face in situaţia in care sunt inregistrate popriri sau alte masuri de indisponibilizare, conform legii, pentru indeplinirea de catre Client a unor obligaţii asumate fata de Banca sau fata de terti

Schema de garantare a depozitelor. Informatii pentru deponenti.

7.23. Sumele din conturile deschise la ING Bank sunt protejate de Schema de Garantare a Depozitelor din Regatul Tarilor de Jos, administrata de De Nederlandsche Bank N.V. (Banca Centrala a Regatului Tarilor de Jos) (DNB), PO box 98 1000 AB Amsterdam, la adresa de xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx 0, 0000 XX Xxxxxxxxx; telefon (de luni pana vineri, in intervalul 9:00 si 17:00): pentru apelurile din Regatul Tarilor de Jos: 08000201068, pentru apelurile din strainatate: + 31 20 524 91 11; email: xxxx@xxx.xx.

In caz de indisponibilizare a depozitelor plasate la ING ca urmare a insolventei acesteia, depozitele sunt acoperite in limita plafonului de acoperire de 100.000 EUR per deponent per institutie de credit. Urmatoarele marci ne apartin si functionam sub ele ca institutie de credit: ING, ING Bank, ING Bank N.V. Toate depozitele la una sau mai multe entitati cu aceste marci sunt acoperite pana la un plafon maxim stabilit la 100.000 EUR.

In general, toti deponentii - persoane fizice sau juridice - sunt acoperiti de Schema de Garantare a Depozitelor. Exceptiile referitoare la anumite depozite sunt mentionate pe website-ul Schemei de Garantare a Depozitelor xxxx://xxx.xxx nl, in sectiunea “Engleza”, cautand dupa „Deposit Guarantee Scheme”, precum si pe xxxx://xxx.xxx ro/dgs. Clientul poate fi informat, la cerere, daca anumite produse sunt acoperite sau nu de Schema de Garantare a Depozitelor.

In cazul insolventei bancii, daca un Client are mai multe depozite plasate la ING, acestea vor fi "agregate", cuantumul total fiind supus plafonului de acoperire stabilit la 100.000 EUR. De exemplu, daca un deponent detine un cont de economii in valoare de

90.000 EUR si un cont curent in care are 20.000 EUR, acesta va primi doar 100.000 EUR. In cazul unui cont comun cu alta persoana/ alte persoane, cu exceptia persoanelor imputernicite, se aplica plafonul de acoperire stabilit la 100.000 EUR separat, pentru fiecare deponent.

In eventualitatea insolventei Bancii, daca un Client are un depozit ce rezulta din tranzactii imobiliare legate de proprietati rezidentiale private acesta este acoperit pentru o perioada de trei luni de la constituirea depozitului in limita plafonului de acoperire suplimentar de 500.000 EUR.

Perioada de punere la dispozitie a compensatiilor cuvenite in caz de indisponibilizare a depozitelor plasate la ING Bank este de 15 zile lucratoare. In cazul in care compensatia nu a fost pusa la dispozitie in acest termen, este recomandata contactarea de catre Client a Schemei de Garantare a Depozitelor, intrucat termenul in care se poate pretinde plata compensatiei poate fi limitat. Perioada de punere la dispozitie a compensatiei va fi redusa treptat pana la 7 zile lucratoare. Pe parcursul acestei perioade de tranzitie, Banca Centrala a Regatului Tarilor de Jos (DNB) poate atribui la cerere o suma adecvata pentru a acoperi nevoile de de baza. Moneda de plata a compensatiei este EUR. Informatii suplimentare despre Schema de Garantare a Depozitelor sunt afisate in sediile Bancii, pe website- ul xxxx://xxx.xxx nl, in sectiunea “Engleza”, cautand dupa „Deposit Guarantee Scheme”, sau pe website-ul Bancii xxxx://xxx.xxx ro/dgs.

Alte clauze

7.24. Prezentul contract se incheie in limba romana. Limba de comunicare intre Client si Banca poate fi limba romana sau limba engleza, conform optiunii Clientului exprimata in Cererea de deschidere relatie.

7.25. Clientul confirma in mod expres si in deplina cunostinta de cauza ca (a) a avut in vedere la incheierea acestui Contract riscurile principale asociate cu prezentul Contract, inclusiv riscuri asociate cu fluctuatia cursului de schimb valutar între monede, (b) intelege si acceptă caracterul esentialmente fluctuant al cursului valutar, precum si faptul ca aceasta fluctuatie (care nu se afla sub controlul Bancii) genereaza un risc de crestere al costurilor pe parcursul derularii contractului; (c) isi

asumă in mod expres si neconditionat, in mod liber si in cunostinta de cauza, riscul fluctuatiei cursului de schimb valutar, precum si orice riscuri proprii activitatii sale profesionale (inclusiv riscul ca veniturile sa scada sau sa nu mai fie realizate) si intelege sa execute integral, exact si la timp obligatiile sale din acest Contract.

7.26. Clientul confirma in mod expres si in deplina cunostinta de cauza următoarele: (1) a analizat si s-a informat cu privire la obligatiile si conditiile acestui Contract, inclusiv prin comparatie cu alte oferte de pe piata si (2) incheie acest Contract fara a fi constrans in vreun fel si intelege sa execute integral, exact si la timp obligatiile sale din acest Contract.

7.27. Prezentele CGA inlocuiesc Conditiile Generale de Afaceri anterioare ale Bancii.

7.28. Clientul accepta prevederile acestui contract in mod expres, in deplina cunostinta de cauza. Clientul acceptă de asemenea în mod

expres următoarele clauze din prezentul Contract: 1.5, 1.7, 1.8, 2.4, 2.6, 2.7, 2.14, 2.16, 2.17, 2.20, 2.21, 2.23, 2.24, 2.27, 2.29, 2.32 -

2.35, 2.38, 2.39, 2.44, 2.45, 2.46, 2.47, 2.48, 2.52, 2.54, 2.58, 3.1, 3.4, 4.4, 4.5, 4.7, 4.11-4.14, 5.2-5.4, 5.7, 5.9, 6.2, 7.4, 7.5, 7.9, 7.10,

7.15 – 7.22, 7.25 si 7.26.

Notă de informare ING privind prelucrarea datelor cu caracter personal

-parte integranta a documentului „Condiții generale de afaceri pentru persoane fizice”-

Martie 2021

ING Bank N.V. este o instituție financiară europeană și face obiectul obligațiilor de protecție a datelor prevăzute în Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR). Pentru a se conforma GDPR, ING Bank N.V. a pus în aplicare principiile de protecție a datelor la scară globală, prin intermediul unor politicii si norme globale de protecție a datelor, aplicabile indiferent de localizarea geografică, tipologia pieței sau clientul țintă.

Aceasta este Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal a ING Bank N.V. Amsterdam, Sucursala București, cod unic de înregistrare RO 6151100, Registrul Comerțului nr. J40/16100/1994, Expo Business Park, strada Aviator Popișteanu nr. 54A, Clădirea 3, Sector 1, București (în continuare "ING", „Banca” "noi" și "al/a nostru/noastră"), și ni se aplică atât timp cât prelucrăm datele cu caracter personal ce aparțin persoanelor fizice (în continuare „persoane vizate” sau „dvs.”).

1. Scopul și domeniul de aplicare al prezentei Note de informare

La ING, înțelegem că datele dvs. cu caracter personal sunt importante. Această Notă de informare explică într-un mod simplu și transparent ce date cu caracter personal colectăm, înregistrăm, stocăm, utilizăm și prelucrăm și cum o facem. Abordarea noastră poate fi rezumată ca: persoanele potrivite folosesc datele potrivite pentru un scop corect.

Această Notă de informare se aplică:

• Tuturor foștilor, actualilor, potențialilor clienți ai ING care sunt persoane fizice („dvs.”).

• Persoanelor fizice ce au calitatea de client al unei alte instituții financiar bancare (aici poate fi inclusă orice persoană care efectuează o plată către sau primește o plată dintr-un cont ING); persoanelor care vizitează un site web, o sucursală, un Office sau Point ING sau care apelează Call Center-ul ING; persoanelor implicate în alte tranzacții cu noi sau clienții noștri.

• Mandatarilor legali sau convenționali ai unui Client ING (persoana fizica sau juridica), altor persoane precum: garanți, membri de familie, beneficiarul unei asigurări, persoane fizice ale căror date sunt incluse in documente furnizate de către clienți sau alte persoane care utilizează serviciile ING, precum și persoane implicate în activități ING de responsabilizare socială.

• In cazul în care Clientul este cel care furnizează ING informații și date despre alte persoane, atunci acesta va informa respectivele persoane asupra condițiilor în care ING prelucrează datele cu caracter personal, conform prezentei Note de informare.

Obținem datele dvs. cu caracter personal în următoarele moduri:

• Ni le încredințați (direct, prin intermediul unui reprezentant legal sau convențional sau prin intermediul unei alte persoane sau entități care acționează în numele dumneavoastră precum un terț prestator de servicii de plata, denumit in continuare

„tert PSP”) în etapa de inițiere a relației de afaceri sau pe parcursul acesteia sau atunci când vă înregistrați pentru serviciile sau platformele noastre online, completați un formular online, semnați un contract cu o entitate membră a Grupului ING, utilizați produsele și serviciile acestora, ne contactați prin unul dintre canalele noastre sau vizitați site-urile noastre web sau atunci cand sunteti desemnat in calitate de reprezentant al unui client ING.

• Din alte surse disponibile, externe, precum cărți funciare, mass-media online sau tradițională, baze de date publice sau private (inclusiv entități specializate pe agregarea de date), alte companii din cadrul ING sau terțe părți, cum ar fi procesatorii de plăți sau tranzacții, terți PSP, instituții financiar bancare sau nebancare, societăți comerciale, angajatorul dumneavoastră, instituții, autorități și organizații publice naționale, europene sau internaționale, Biroul de Credit S.A, Direcția pentru Evidența Persoanelor și Administrarea Bazelor de Date, Oficiul Național al Registrului Comerțului, portalul instanțelor de judecată din România administrat de Ministerul Justiției, pe baza unor recomandari etc.

2. Tipurile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm

Datele cu caracter personal se referă la orice informații care identifică sau care pot face o persoana fizica identificatibilă. Prelucrarea datelor cu caracter personal presupune oricare dintre următoarele activități: colectare, înregistrare, stocare, utilizare, organizare, agregare, transfer, divulgare, arhivare sau ștergere.

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm în legătură cu dvs. includ:

• Date de identificare, cum ar fi: numele, prenumele, data și locul nașterii, numărul, seria, codul numeric personal precum și alte informații incluse în documentele dvs. de identificare (precum cetățenia sau data de emitere sau expirare), adresa de e-mail, numărul de telefon, adresa de domiciliu/reședința și/sau corespondența, semnătură sau codul de identificare fiscală, codul de identificare la nivelul sistemelor ING. Datele dvs. de identificare și contact vor putea fi utilizate pentru îndeplinirea scopurilor de mai jos atât prin raportare la relația de afaceri asociată rolului de persoana fizică cât și rolului de reprezentant/persoană de contact/utilizator al unui client ING entitate juridică;

• Date privind activitatea precum: informații referitoare la ocupația și natura activității dvs., numele angajatorului, funcția publică deținută si expunerea publică (dacă este cazul);

• Date despre tranzacții, cum ar fi: numărul de cont, codurile de identificare asociate operațiunilor de plată, istoric tranzacțional, informații privind operațiunile de creditare și debitare inclusiv retragerile de numerar și transferurile efectuate către sau din contul dvs., beneficiarul/inițiatorul unei operațiuni de plata, date aferente cardurilor emise de către alte instituții

de plată/bănci și operațiunilor realizate cu acestea la terminalele sau pe platformele puse la dispoziție de ING precum și când și unde acestea au fost efectuate;

• Date financiare, cum ar fi informații conținute în chitanțe, facturi, documentația de salarizare, adeverințe, contractul de munca/mandat sau dosarul de pensie, comportamentul de plata, valoarea proprietății și a altor active pe care le dețineți, istoricul dvs. de credit, capacitatea de a contracta credite, popriri sau alte masuri asiguratorii, produsele și serviciile financiare pe care le aveți/contractați la ING sau o entitate membra a Grupului ING și modul în care le utilizați, sau sunt utilizate de către reprezentanții dvs. legali sau convenționali, dacă figurați in evidentele Biroului de Credit sau ANAF arierate și informații despre venitul/sursa fondurilor/sursa averii dvs.;

• Date socio-demografice, ca de exemplu, dacă sunteți căsătorit, dacă aveți copii sau alte persoane în întreținere sau sunteți mandatat să le reprezentați;

• Date despre comportamentul online și preferințele dvs., cum ar fi adresa IP a dispozitivului mobil sau a computerului dvs. și paginile pe care le vizitați pe site-urile web și aplicațiile/platformele oferite de ING (analiza module cookie);

• Date referitoare la interesele și nevoile dvs., pe care ni le comunicați, de exemplu, atunci când sunați la Call Center-ul ING sau completați un sondaj online sau pe care le pe care le constatam din interacțiunile dumneavoastră cu entitățile din Grupul ING sau facilitate de către acestea;

• Date de natură audiovizuală (inclusiv metadate) sau comunicare electronică, dacă este cazul și atunci când este permis din punct de vedere juridic, prelucrăm imaginile surprinse de camerele de supraveghere din incinta locațiilor ING pentru asigurarea securității acestora sau înregistrările convorbirilor telefonice sau video sau chat-urilor cu centrele noastre de servicii clienți sau din rețelele de socializare sau din locațiile noastre. Putem folosi aceste înregistrări în vederea îndeplinirii obligațiilor legale privind achiziția de instrumente financiare, probării unor interacțiuni, cereri sau a contractării unor produse și/sau servicii la distanta, în scopuri de prevenire a fraudei sau de instruire a personalului și a asigurării calității apelurilor;

• Interacțiunile tale cu ING pe rețelele de socializare sau in mediul online, cum ar fi Facebook, Twitter, Instagram, Google+ și YouTube etc.. Urmărim si analizam mesajele publice, postările, aprecierile și răspunsurile la și despre ING pe internet si respectiv opiniile exprimate in legatura cu serviciile sau produsele ING exprimate in mediu online (de exemplu recenzii).

• Date de localizare, legate de operațiunile de plată, cum ar fi localizarea bancomatelor sau a POS-urilor ING utilizate sau atunci când se dispune o plată prin intermediul ING web-pay sau utilizați platformele puse la dispoziție de către o entitate membra a Grupului ING;

• Informații referitoare la activități frauduloase sau potențial frauduloase, cum ar fi date referitoare la: (i) acuzații sau condamnări legate de infracțiuni precum frauda, spălarea de bani sau finanțarea actelor de terorism, infracțiuni cibernetice, sau (ii) practici care contravin cerințelor privind sancțiunile internaționale, cerințelor aplicabile în materia prevenirii spălării de bani, a finanțării activităților de terorism si/sau a prevenirii evaziunii fiscale.

• Date biometrice sau medicale, respectiv informațiile asociate analizei trăsăturilor tale faciale în contextul deschiderii unei relații de afaceri la distanță prin intermediul platformelor puse la dispoziție de ING sau date de natură medicală, utilizate în contextul gestionarii unei solicitări de restructurare credit sau constatare situație specială.

3. Utilizarea datelor dvs. personale

Prelucrarea se referă la toate operațiunile care pot fi efectuate în legătură cu datele cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, stocarea, ajustarea, organizarea, utilizarea, divulgarea, transferul, arhivarea sau ștergerea acestora în conformitate cu legile aplicabile.

Nu folosim datele dvs. personale decât în scopuri legitime de afaceri și respectiv în baza temeiurilor legale de prelucrare prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției datelor, cum ar fi:

a) Executarea contractelor la care sunteți parte sau realizarea de demersuri înainte de încheierea contractelor. Utilizăm informații despre dvs., atunci când încheiați un contract cu o entitate membra a Grupului ING (indiferent de calitatea pe care o aveți într-un astfel de contract) pentru a furniza serviciile solicitate, indiferent de canal sau când trebuie să vă contactăm (pentru a vă notifica cu privire la modificările aplicabile termenilor și condițiilor contractelor dvs., expirarea unui termen, înregistrarea unei restanțe sau pentru a vă furniza informații despre produsele dumneavoastră/ produsele solicitare de dvs./relația dumneavoastră cu entitatea ING sau despre cum să le utilizați). In mod similar, datele dvs. cu caracter personal sunt supuse prelucrării pentru a putea să dăm curs solicitărilor dvs. precum furnizarea de informații suplimentare, blocarea unui instrument de plata, actualizarea de date, investigarea și remedierea unor disfuncționalități ce afectează serviciile contractate, soluționarea de cereri, reclamații sau petiții (în unele cazuri, soluționarea unei cereri poate fi efectuată de către entitatea membra a Grupului ING ca si operator de date în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin).

Analizăm informații despre dumneavoastră pentru a evalua eligibilitatea pentru acordarea anumitor produse și servicii de care beneficiați în mod direct sau indirect (potențial client, Client, reprezentant, persoana împuternicită, garant, etc.). De exemplu, este posibil să analizăm comportamentul dvs. în privința plăților și istoricul dvs. de credit atunci când solicitați un produs de credit garantat sau negarantat (pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul solicitării sau contractării unui produs de credit vă rugăm să accesați Nota de informare dedicată, privind produsele de creditare, disponibila pe website-ul ING și pusă la dispoziția persoanelor vizate la inițierea unei solicitări referitoare la un astfel de produs bancar). De asemenea, este posibil să utilizăm datele dvs. cu caracter personal în cadrul demersurilor de recuperare creanțe.

b) Pentru a ne îndeplini interesele legitime de afaceri, în ceea ce privește:

• Gestionarea relațiilor și marketing. Este posibil să vă solicităm feedback cu privire la produsele și serviciile noastre sau să înregistrăm conversațiile dvs. efectuate cu noi online, prin telefon sau în locațiile noastre. Este posibil să împărtășim aceste informații cu anumiți membri ai personalului nostru sau terți ce acționează în numele nostru sau parteneri pentru a ne îmbunătăți oferta sau pentru a personaliza produsele și serviciile pentru dvs. Este posibil să vă oferim mesaje generale de marketing și publicitate sau in scop informativ sau educativ cu privire la produsele, serviciile și campaniile ING Bank, ale membrilor Grupului ING sau ale partenerilor noștri de afaceri sau să efectuăm activități de prelucrare pentru gestionarea inițiativelor ING de responsabilizare socială.

o Furnizarea celor mai potrivite produse, servicii și marketing. Putem utiliza datele dvs. pentru activități comerciale, inclusiv prelucrarea necesară pentru dezvoltarea și îmbunătățirea produselor și/sau serviciilor noastre, a serviciilor pentru clienți, a segmentării clienților și a profilării generale. Facem acest lucru pentru a stabili o relație cu dvs. și / sau pentru a menține și extinde o relație cu dvs. și pentru efectuarea de scopuri statistice și științifice.

o Îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor noastre. Analizam modului în care utilizați și interacționați cu produsele și serviciile noastre pentru a înțelege mai multe despre dvs. și pentru a afla unde și cum ne putem îmbunătăți. De exemplu:

▪ Atunci când deschideți un cont, măsurăm cât durează până când puteți să vă utilizați contul.

▪ Atunci când utilizați site-urile, aplicațiile și platformele noastre analizăm paginile/secțiunile pe care le vizitați/accesați in cadrul acestora, modul în care funcționează si erorile apărute; pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cazul site-urilor sau al aplicațiilor/platformelor utilizate vă rugăm să accesați Politica de confidențialitate disponibilă in cadrul acestora.

▪ Analizăm rezultatele activităților noastre de marketing pentru a măsura eficacitatea acestora și relevanța campaniilor noastre.

▪ Uneori analizăm datele dumneavoastră cu caracter personal utilizând procese automatizate, cum ar fi algoritmii, pentru a accelera deciziile de creditare pentru împrumuturi și ipoteci.

▪ Analizăm modul in care utilizati produsele detinute la ING pentru a va putea transmite detalii clarificatoare pentru a imbunătați experienta dvs. si a vă ține informat.

o Riscul de credit și analiza comportamentală. Utilizăm și analizăm date despre istoricul de credit și comportamentul în privința plăților și a modului de executare al obligațiilor de plată pentru a evalua capacitatea dvs. de a rambursa un împrumut, sau de a verifica eligibilitatea pentru accesarea produsului solicitat, pentru prevenirea supraîndatorării sau a înregistrării de restanțe la plata. În unele cazuri, prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în scopul analizei menționate anterior se bazează pe temeiul juridic al îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale, de exemplu în cazul unui proces de reînnoire a liniei de credit sau al îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin în contextul prevenirii declarării scadenței anticipate.

o Efectuarea proceselor de afaceri, gestiunea internă, financiara și economica și raportarea administrativa. Prelucrăm datele dvs. pentru operațiunile noastre interne, inclusiv pentru păstrarea unei baze de date interne accesibilă departamentelor abilitate, și pentru a putea să luam decizii mai bune cu privire la operațiunile și serviciile noastre. Efectuam analize și previzionări pentru determinarea și dezvoltarea portofoliului de clienți, produse și servicii, eficientizarea activității, analiza poziționării pe piață, analiza de costuri și pierderi, profitabilitate și performanță, rentabilitate a rețelei, analiza riscului de contrapartidă, analizarea și diminuarea riscurilor financiare și/sau reputaționale, crearea de scheme de comisionare pentru reprezentanții forței de vânzări și calcularea comisioanelor cuvenite și nu în ultimul rând realizăm controale de risc în legătură cu procesele și procedurile Grupului ING, susținem audituri periodice și investigații interne,

o Soluționarea litigiilor, investigațiilor sau altor tipuri de petiții, solicitări sau plângeri adresate Grupului ING.

o Îndeplinirea cerințelor de business prudent și prevenire a fraudelor, spălării de bani sau finanțării actelor de terorism sau a evaziunii fiscale, conform normelor și procedurilor aplicabile la nivelul Grupului ING, inclusiv prin analizarea informațiilor captate în contextul procesului de analiză acceptare a unui potențial client la momentul inițierii unei relații de

afaceri sau pe parcursul desfășurării acesteia, inclusiv in cazul solicitărilor pentru noi produse sau servicii oferite de entitățile din Grupul ING.

o Siguranță și securitate. Avem datoria de a vă proteja datele cu caracter personal și de a preveni, detecta și limita orice potențială încălcare a securității datelor dvs. Acestea includ date pe care suntem obligați să le colectăm despre dvs., de exemplu pentru a vă verifica identitatea atunci când deveniți client sau când utilizați un produs al unei entități ING. În plus, nu dorim doar să vă protejăm împotriva fraudei și a criminalității informatice, ci avem, de asemenea, datoria de a asigura securitatea și integritatea Grupului ING și a sistemului financiar în ansamblu prin combaterea infracțiunilor precum spălarea banilor, finanțarea terorismului, frauda sau evaziunea fiscală.

Pentru a vă proteja activele inclusiv împotriva activităților frauduloase online, de exemplu, dacă numele dvs. de utilizator și parola sunt compromise:

▪ Putem utiliza anumite informații despre dvs. (de exemplu, numele, numărul de cont, vârsta, naționalitatea, adresa IP, alte date aferente dispozitivului utilizat, etc.) în scopuri de creare de profiluri pentru a detecta activitățile frauduloase și autorii acestora.

▪ Putem folosi datele dvs. cu caracter personal pentru a vă avertiza dacă detectăm activități suspecte în contul dvs. inclusiv tranzacții neobișnuite sau suspecte, de exemplu atunci când cardul de debit sau de credit este utilizat într- o locație atipică. Activitățile menționate anterior sunt îndeplinite pentru a ne respecta obligațiile legale de operator de date, pentru a ne îndeplini interesele legitime ca instituție financiară și pentru a susține interesul public de a menține integritatea și încrederea publicului larg în sectorul financiar.

c) Protejarea intereselor dvs. vitale. Vă prelucrăm datele atunci când acest lucru este necesar pentru a vă proteja interesele care sunt esențiale pentru viața dumneavoastră sau cea a unei alte persoane fizice. De exemplu, din motive medicale urgente sau alte situații care determina o incapacitate fizică sau juridică a persoanei vizate. Vom prelucra datele dumneavoastră ce sunt necesare pentru interesele vitale ale unei alte persoane fizice numai dacă nu putem fundamenta această prelucrare pe unul dintre celelalte scopuri menționate.

d) Pentru a transmite mesaje de marketing direct, pentru a furniza servicii și oferte personalizate în funcție de consimțământul dumneavoastră prealabil. Puteți recepționa e-mail-uri, mesaje SMS, notificări de tip push sau puteți fi contactat prin alte canale de comunicare electronică pentru a fi informat despre produsele, serviciile, campaniile sau inițiativele noastre sau cele ale partenerilor noștri sau ale altor entități membre ale Grupului ING. De asemenea, este posibil să analizăm informațiile furnizate de dvs., derivate din comportamentul dvs. din trecut sau prezent sau obținute din surse externe pentru a vă personaliza ofertele și produsele pe baza unui mecanism de creare de profiluri care include, în unele cazuri, un algoritm decizional automatizat. Desigur, dacă nu doriți să primiți aceste oferte sau să fiți supus acestei activități de profilare, aveți dreptul de a vă opune sau de a vă retrage consimțământul. Tot in temeiul consimțământului dumneavoastră, putem (i) prelucra date privind biometria facială (doar in vederea deschiderii unei relații de afaceri la distanță), date de natura medicală (pentru documentarea anumitor situații personale ce au ca urmare solicitarea restructurării unui produs de credit sau alte situații speciale personale) și (ii) efectua înregistrarea apelurilor telefonice inițiat către sau recepționate din partea centrelor noastre de servicii clienți.

e) Respectarea obligațiilor legale la care suntem supuși și îndeplinirea unui interes public. Colectăm și prelucrăm informații de identificare, cum ar fi detaliile conținute în actele dvs. de identitate, sau alte date inclusiv referitoare la expunerea publica, obținute din surse credibile și independente, precum baze de date publice sau private pentru a ne asigura că prevederile referitoare la cunoaşterea clientelei, cele referitoare la combaterea spălării banilor și/sau evaziune fiscala sunt aplicate corect in vederea îndeplinirii unui interes public și a obligațiilor legale ce ne revin. De asemenea, pentru îndeplinirea cerințelor legale monitorizăm tranzacțiile, ciclul de viață al produselor și existența criteriilor de raportare în vederea îndeplinirii atribuțiilor noastre de raportare către autoritățile naționale din România sau Olanda, europene sau internaționale, cum ar fi: Banca Națională a României, Banca Națională a Olandei, Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spălării Banilor, Centrala Incidentelor de Plată, Centrala Riscurilor de Credit, Fondul de Garantare al Depozitelor, Agenția Națională de Administrare Fiscală (inclusiv dar nelimitat la: Registrul central electronic pentru conturi bancare și de plați, raportarea obligatorie și schimbul de informații cu privire la aranjamentele fiscale transfrontaliere, obligațiile de raportare aferente FATCA sau CRS -Standardul Comun de Raportare ). De asemenea, prelucram datele dvs. cu caracter personal pentru ca dvs. să puteți beneficia, în legătura cu propriile conturi de plăți deținute la ING și accesibile online de servicii de inițiere a plății și/sau servicii de informare cu privire la conturi și/sau servicii de emitere instrumente de plata bazate pe card în legătură cu a căror utilizare Grupul ING trebuie să confirme disponibilitatea fondurilor, în cazul in care ați contractat oricare dintre aceste servicii îndeplinite de către un Terț PSP. Nu în ultimul rând, putem prelucra datele cu caracter personal menționate anterior în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin în contextul prestării de servicii financiar-bancare precum furnizarea unor informații și răspunsuri privind serviciile de plată sau produsele deținute, pentru documentarea unor interacțiuni cu dvs. sau pentru arhivarea documentației contractuale.

Legile aplicabile ne impun să păstrăm datele cu caracter personal pentru o perioadă de timp. Această perioadă de păstrare poate varia de la câteva luni la câțiva ani, pentru a asigura îndeplinirea scopurilor de prelucrare menționate anterior. Atunci când datele dumneavoastră cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru procesul sau activitatea pentru care au fost colectate sau prelucrate, le ștergem sau le agregam in vederea diminuării posibilității de identificare, le facem anonime și le eliminăm în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.

4. Cui și de ce comunicăm datele dvs.

Pentru a vă putea oferi cele mai bune servicii și a ne păstra competitivitatea în sectorul bancar, comunicăm anumite date pe plan intern, adică cu alte entitați din Grupul ING și pe plan extern (adică, în afara ING) cu terțe părți. În unele cazuri, comunicarea datelor dvs. cu caracter personal reprezintă o obligație legală.

Ori de câte ori comunicăm datele dvs. cu caracter personal pe plan extern cu terțe părți în țări din afara Spațiului Economic European (SEE), ne asigurăm că există garanțiile necesare pentru a le proteja, conform cerințelor legale aplicabile. În acest scop, ne bazăm, printre altele pe:

• Clauze contractuale standard, emise de către Comisia Europeana, pe care le utilizam în contractele cu furnizorii de servicii pentru a ne asigura că transferul datelor cu caracter personal în afara Spațiului Economic European se desfășoară în conformitate cu legislația UE privind protecția datelor.

• Regulile corporatiste obligatorii ale Grupului ING, în cazul schimbului de informații cu alte entități din Grupul ING situate în afara SEE (cum ar fi Filipine sau India).

• Decizii de adecvare emise de Comisia Europeană, prin intermediul cărora se stabilește faptul ca o țară localizata în afara SEE asigură un nivel de protecție adecvat.

O listă a țărilor terțe către care sunt trimise datele cu caracter personal și garanțiile aplicabile poate fi găsite în orice moment pe site- ul nostru, listă ce este actualizată pentru a reflecta practica de afaceri actuală a ING.

Entitățile ING

Transferăm date între entitățile din Grupul ING în diverse scopuri (a se vedea secțiunea de mai sus "Utilizarea datele dvs. personale" pentru lista completă a scopurilor). De asemenea, este posibil să transferăm date în sisteme de stocare centralizate sau să le prelucrăm într-un punct central din cadrul Grupului ING, asigurând astfel o eficiență mai ridicată. Toate transferurile interne de date se efectuează în conformitate Regulile noastre corporatiste obligatorii, astfel cum sunt definite în cadrul GDPR, cunoscute ca Politica noastră globală privind protecția datelor (GDPP), precum și în conformitate cu legile și reglementările locale aplicabile.

Autorități guvernamentale, judiciare și de supraveghere

Pentru a ne respecta obligațiile reglementate, este posibil să divulgăm date autorităților guvernamentale, judiciare și de supraveghere relevante, cum ar fi:

• Autorităților publice locale sau centrale, instituții de reglementare și supraveghere din România sau din alte țări, cum ar fi: Banca Națională a României, Banca Naționala a Olandei , Centrala Incidentelor de Plată, Centrala Riscurilor de Credit, Fondul de Garantare al Depozitelor, Consiliul Concurenței, Oficiului National de Prevenire și Combatere a Spălării Banilor;

• Autorităților fiscale, ce ne pot solicita să raportăm activele pe care le dețineți sau alte date cu caracter personal, cum ar fi numele și datele de contact și alte informații despre organizația dvs., cum ar fi Autoritatea Națională de Administrare Fiscală (ANAF).

• Autorităților judiciare/de investigație, cum ar fi: Poliția, Parchetul, Direcția Naționala Anticorupție, Direcţia de Investigare a Infracţiunilor de Criminalitate Organizată şi Terorism, instanțe și organismele de arbitraj/ mediere, la cererea expresă și legală a acestora sau in executarea protocoalelor de colaborare incheiate cu acestea, daca este cazul.

• Instituții de investigare și suport pentru incidente de securitate cibernetica.

Instituții financiare și prestatori de servicii de plata

Pentru a executa anumite servicii de plată și retrageri de numerar, este posibil să fim nevoiți să comunicăm informații despre client sau reprezentantul acestuia către o altă bancă (inclusiv bănci corespondente) sau alta entitate financiară/ prestator de servicii de plată, inclusiv terț PSP (precum prestatori de servicii de inițiere a plății, prestatori de servicii de informare cu privire la conturi, și prestatori de servicii de plată care emit instrumente de plata bazate pe card). De asemenea, comunicăm informații specialiștilor din sectorul financiar care ne furnizează servicii financiare, ca de exemplu:

• schimbul de mesaje sigure privind tranzacțiile financiare;

• plăți și tranzacții de creditare în toată lumea;

• procesarea tranzacțiilor electronice în toată lumea;

• efectuarea tranzacțiilor de titluri de valoare și a tranzacțiilor de plăți interne și internaționale;

De asemenea, pentru executarea serviciilor putem comunica informații si unor organizații de servicii financiare, inclusiv bănci, fonduri de pensionare, companii de asigurări, brokeri, custozi, intermediari, administratori de fonduri de investiții și furnizori de servicii de administrare portofoliu pentru produsele de investiții financiare.

Furnizori de servicii

În cazul în care folosim alți furnizori de servicii, sau alte părți terțe pentru a întreprinde anumite activități în desfășurarea normală a afacerilor, este posibil să fim nevoiți să le comunicăm datele cu caracter personal ce sunt necesare pentru realizarea unei anumite sarcini. Furnizorii de servicii ne sprijină cu activități de tipul:

• Proiectarea, dezvoltarea și menținerea instrumentelor și aplicațiilor bazate pe internet;

• Furnizorii de servicii IT care pot furniza aplicații, platforme sau servicii de infrastructură (cum ar fi servicii de stocare de tip cloud sau analiza date);

• Activități sau evenimente de marketing și gestionarea comunicațiilor cu clienții și a campaniilor de promovare sau analiză de piață;

• Întocmirea rapoartelor și statisticilor, tipărirea materialelor și conceperea produselor;

• Plasarea de reclame în cadrul aplicațiilor, site-urilor web și rețelelor sociale;

• Servicii juridice, de audit sau alte servicii speciale prestate de avocați, notari, administratori, auditori, executori, entități specializate în recuperarea de creanțe, evaluatori, agenții imobiliare sau alți consilieri profesioniști;

• Gestionarea unor activități financiare prudente ( de ex. pentru o creditare prudentă Biroul de Credit S.A., baze de date publice sau private care conțin informații privind activitățile de spălare a banilor și finanțare a terorismului, sancțiuni internaționale, activități frauduloase sau evaziune fiscală);

• Identificarea, investigarea sau prevenirea fraudei sau a altor abateri de către companiilor specializate;

• Prestarea de servicii specializate, cum ar fi poștă, curierat, arhivarea înregistrărilor realizate în format fizic, contractori și furnizori externi de servicii; sau

• Efectuarea unor mecanisme de securitizare (cum ar fi administratorii, investitorii și consilierii).

• Prestarea unor servicii externalizate de către ING.

• Prestarea de servicii către potențialii clienți sau clienți ai Grupului ING, prin intermediul rețelei ING.

• Procesarea de plăți interbancare și transmitere a informațiilor privind operațiunile inter-bancare (de exemplu Transfond, Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication).

• Prestarea de servicii de plată (furnizori de carduri bancare si de servicii tehnice de facilitare a plăților precum Visa și Mastercard dar și furnizori de servicii conexe emiterii cardurilor și de înrolare a acestora în platforma ghiseul ro pentru efectuare de plăti către instituțiile statului).

Agenți independenți, broker și parteneri de afaceri

Este posibil să comunicăm datele dvs. cu caracter personal agenților independenți, brokerilor, intermediarilor sau partenerilor de afaceri care acționează în numele nostru sau care oferă în comun cu noi produse și servicii, cum ar fi asigurările. Acești agenți sunt înregistrați în conformitate cu cerințele legale și funcționează pe baza autorizației emise de organismele de reglementare.

Cercetători

Xxxxxx mereu în căutarea de noi informații care să vă ajute să fiți cu un pas înainte în viață și în afaceri. Pentru aceasta, putem face schimb de date personale (când acest lucru este permis din punct de vedere legal) cu parteneri de genul universităților și altor instituții de cercetare independente, care le folosesc în scop de cercetare și inovare. Cercetătorii cu care colaborăm trebuie să îndeplinească aceleași cerințe stricte ca angajații ING. În acest caz, datele personale pe care le comunicăm sunt agregate, iar rezultatele cercetării sunt anonime.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal care implică un procesul decizional automatizat

În unele cazuri, pentru a furniza cele mai bune servicii și produse și pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale, pentru a ne îndeplini obligațiile legale și pentru a combate frauda sau în baza consimțământului dvs., folosim următoarele procese decizionale automatizate ce pot duce la efecte sau decizii aplicabile clienților noștri:

• ING are obligația legală de a aplica măsuri KYC și de combatere a clientelei si prevenirii spălării banilor și finanțării terorismului cât și al punerii în aplicare a sancțiunilor internaționale emise de UE, ONU, SUA și alte autorități internaționale abilitate. În timpul procesului de acceptare a unui client cat și pe parcursul derulării relației contractuale, ING a stabilit categorii acceptabile sau cu risc ridicat de clientelă pe baza unui proces care verifică în mod automatizat o bază de date pentru a determina dacă potențialul client a fost acuzat de infracțiuni economice și/sau fraudă sau a fost parte la astfel de activități, dacă potențialul client a manifestat un comportament fraudulos în trecut sau dacă este menționat în cadrul listelor

de sancțiuni internaționale emise de autoritățile menționate mai sus. În cazul în care astfel de elemente vor fi găsite, cererea de deschidere a relației va fi refuzată sau relația deja existenta va fi supusa unor restricții sau încetării în mod unilateral.

• Pentru confirmarea identității dvs., în cazul deschiderii unei relații de afaceri la distanță, semnalmentele faciale sunt comparate cu fotografia inclusa în cartea de identitate, informațiile înscrise în aceasta sunt la rândul lor verificate prin raportare la informațiile furnizate pe parcursul procesului de înrolare iar unicitatea adresei de email și a numărului de telefon este confirmată prin raportare la datele aflate în sistemele ING; în cazul identificării unor inadvertente vom putea dispune efectuarea de verificări suplimentare timp in care utilizarea serviciilor va fi limitată sau vă vom putea redirecționa către o locație a ING pentru deschiderea de relație pe fluxul standard.

• Se iau decizii automatizate pentru a asigura securitatea plăților on-line și/sau a plăților instructate de către client prin intermediul altor canale precum Call Center sau in locațiile ING. ING analizează detaliile tranzacției (precum suma, cont beneficiar, detalii asociate plății), determină localizarea (inclusiv prin raportare la statele cu grad de risc ridicat), data/ora unei plăți on-line și, printr-un motor bazat pe gradul risc, se determină dacă există riscul unei activități frauduloase (plata nu este autorizată, daca activitatea prezinta un risc din perspectiva cerințelor prudențiale financiar-bancare sau dacă există anomalii de la profilul tranzacțional al clientului. Din acest motiv, în unele cazuri, o tranzacție on-line nu va fi procesată decât după parcurgerea unor pași precum solicitarea unor acțiunii suplimentare din partea Clientului in scopul confirmării identității acestuia și obținerea acestor informații de către ING sau finalizarea analizei interne. In unele cazuri, în lipsa furnizării de informații sau a finalizării analizei interne într-un sens favorabil plata nu va fi efectuată, sumele fiind returnate. Ca si exemplificare a mecanismului de analiza amintit, în cazul în care două plăți ar fi inițiate în succesiune rapidă și în două locații substanțial diferite (imposibil de realizat de către o persoană în intervalul de timp alocat), a doua plată nu va fi procesată, fără confirmarea suplimentară a clientului, pentru a evita pierderea financiară potențială asociată cu o tranzacție neautorizată).

• ING a instituit un proces decizional automatizat în ceea ce privește produsele sale de împrumut, atât în timpul fazelor de ofertă și de acordare, cât și pe durata administrării unui credit acordat, precum în cazul plăților întârziate sau al neîndeplinirii obligațiilor legate de împrumut. În documentația aferentă respectivului credit bancar se găsesc informații mai detaliate privind criteriile, procesul și efectele acestuia.

• Pentru a conferi oferte personalizate, adaptate pentru a satisface nevoile clienților ING, entităților membre ale Grupului ING și partenerii ING prelucrează datele cu caracter personal obținute în contextul relației de afaceri stabilite între client și ING, Biroul de Credit sau derivate din produsele, serviciile sau tranzacțiile accesate sau comandate în trecut. Acest lucru se realizează în baza consimțământului persoanelor vizate. Acest mecanism duce la primirea unor oferte adaptate unui client / unui segment de clienți și poate determina o distribuire neuniformă a ofertelor către baza noastră de clienți.

• Pentru a preveni frauda și/sau tranzacțiile frauduloase, ING aplică un algoritm de analiză dinamică în cazul plăților ordonate de clienții noștri. Acesta implică, în unele cazuri, analiza sumei, recurenței și/sau a beneficiarului pentru a stabili modele și/sau fiabilitatea acestora cu scopul de a preveni pierderile financiare. Efectul este acela că o plată poate fi suspendată temporar până când clientul poate furniza informații suplimentare și/sau o confirmare. Acest lucru poate duce la un al doilea nivel de autorizare a plății, efectuat prin intermediul Call Center-ul ING.

• Pentru a preveni frauda și/sau tranzacțiile frauduloase, ING aplică un algoritm de analiză dinamică în legătură cu operațiunile de creditare/debitare înregistrate în sistemele noastre (sunt supuse analizei informații precum date asociate tranzacțiilor, date asociate relației de afaceri și produselor deținute sau codul IMEI al device-ului utilizat, pentru plăți inițiate prin intermediul platformelor puse la dispoziție de către ING). Astfel, pentru îndeplinirea obligațiilor prudențiale și de business responsabil ce ne revin, clientul ING poate fi supus unei activități de analiza a profilului tranzacțional și comportamental. Analiza internă ulterioara, facilitată de un factor uman poate avea ca efect suspendarea plății, blocarea temporara a contului bancar sau denunțarea unilaterala a relației de afaceri, depinzând de rezultatul acesteia.

• Pentru acordarea unor produse sau servicii și/sau pentru prestarea serviciilor in condițiile asumate contractual și respectiv în siguranță, ING aplică decizii automate bazate pe analiza respectării de către client a unor praguri valorice și/sau valori asociate unei tranzacții, unui număr maxim de încercări de introducere a unor coduri sau parole înainte de blocarea instrumentului de plata și/sau îndeplinirii unor condiții în vederea accesării/utilizării unui serviciu sau produs oferit de o entitate membra a Grupul ING. În cazul neîndeplinirii condițiilor verificate prin intermediul algoritmului nu veți putea accesare a serviciul sau produsul solicitat.

6. Drepturile dvs. și cum le respectăm

Dacă datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate, beneficiați de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor. În baza legilor aplicabile, drepturile dumneavoastră oferite de legislația privind protecția datelor pot varia de la o jurisdicție la alta. Dacă aveți întrebări cu privire la drepturile care vi se aplică, vă rugăm să luați legătura cu noi prin adresa de e-mail menționată în tabelul de la secțiunea 10 de mai jos.

Aveți următoarele drepturi:

Dreptul de a accesa informațiile

Aveți dreptul de a ne solicita să confirmam prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal și să vă furnizam un raport al datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm.

Dreptul la rectificare

Dacă datele dvs. personale sunt incorecte, aveți dreptul să ne cereți să le rectificăm. În cazul în care comunicăm terților date corectate ulterior, vom informa și terții respectivi în acest sens.

Dreptul de a vă opune prelucrării datelor

Puteți să vă opuneți folosirii datelor dvs. personale de către ING în temeiul interesului legitim al băncii. O astfel de solicitare este analizată prin punerea în balanță a motivelor indicate de către dumneavoastră, ce stau la baza opoziției (poate fi vorba, de exemplu, de o atingere adusă intereselor dumneavoastră ca urmare a activității de prelucrare întemeiată pe interesul legitim al ING) și a motivelor și necesităților de business ale ING, prelucrarea fiind stopată în cazul în care motivele prezentate de către dvs. primează.

Nu vă puteți opune prelucrării datelor dvs. cu caracter personal dacă:

• Suntem obligați prin lege să o efectuăm; sau

• Aceasta este necesară executării un contract încheiat cu dvs.

De asemenea, puteți să vă opuneți primirii de mesaje comerciale personalizate din partea noastră. Când deveniți client ING, putem să vă întrebăm dacă doriți să primiți oferte personalizate. În cazul în care vă răzgândiți ulterior, puteți opta să nu mai primiți aceste mesaje. De exemplu, puteți folosi linkul „dezabonare” din subsolul fiecărui e-mail comercial sau să vă gestionați acordurile de prelucrare date în aplicația noastră Home’Bank.

În plus, chiar dacă renunțați la a primi oferte comerciale și/sau personalizate, vă vom alerta cu privire la activitatea neobișnuită din contul dvs. de exemplu atunci când cardul de credit sau de debit este blocat sau atunci când se solicită o tranzacție dintr-o locație neobișnuită si de asemenea, vom continua să transmitem informări, notificări și comunicări obligatorii din punct de vedere legal sau contractual.

Dreptul de a vă retrage consimțământul

Dacă ați acceptat să ne acordați consimțământul pentru o anumită activitate, vă puteți retrage consimțământul în orice moment, însă acest lucru nu va avea niciun efect asupra activităților de prelucrare desfășurate anterior acestei retrageri. Solicitarea de retragere a consimțământului va produce efecte în termen de maxim 10 zile lucrătoare de la data recepționarii de către ING a solicitării dvs.

Dreptul de a vă opune deciziilor automatizate

Uneori, folosim sisteme automatizate de luare a deciziilor pe baza informațiilor dvs. cu caracter personal, dacă acest lucru este necesar pentru a onora un contract cu dvs. sau dacă ne-ați dat acordul în acest sens. Aveți dreptul de a contesta astfel de decizii automatizate, de a vă exprima punctul de vedere și de a solicita intervenție umană în procesul decizional în scop de analiză/validare suplimentară.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Aveți dreptul de a ne solicita să restricționăm utilizarea datelor dvs. cu caracter personal în cazul în care:

• considerați că informațiile sunt inexacte;

• prelucrăm datele în mod ilegal;

• ING nu mai are nevoie de datele respective, dar doriți să le păstrăm în vederea utilizării într-o acțiune în justiție;

• v-ați opus prelucrării datelor dvs. personale de către ING în temeiul interesului legitim al băncii.

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul să ne solicitați să transferăm datele dvs. cu caracter personal direct dvs. sau unei alte companii. Aceasta se aplică în cazul datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm prin mijloace automatizate și cu consimțământul dvs. sau în baza unui contract încheiat cu dvs. În cazul în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și pe baza legislației locale aplicabile, vom transfera datele dvs. cu caracter personal.

Dreptul la ștergere

ING este obligată prin lege să păstreze datele dvs. cu caracter personal. Puteți să ne solicitați ștergerea datelor dvs. cu caracter personal dacă:

• datele nu mai sunt necesare în scopul pentru care au fost colectate sau prelucrate;

• vă retrageți consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea, în condițiile în care consimțământul constituia singurul temei în baza căruia se efectua prelucrarea;

• vă opuneți prelucrării datelor dvs. de către ING în temeiul interesului legitim al băncii sau în scopul trimiterii de mesaje comerciale personalizate,

• ING prelucrează datele dvs. cu caracter personal în mod ilegal, sau

• o prevedere legală sau o autoritate locală impune ștergerea datelor dvs. cu caracter personal de către ING.

Dreptul de a depune o plângere

În cazul în care, în calitate de client sau de reprezentant al acestuia, nu sunteți satisfăcut de modul în care am răspuns solicitărilor dvs., aveți dreptul să ne înaintați o reclamație. Dacă sunteți în continuare nemulțumit de reacția noastră la reclamația pe care ne-ați înaintat-o, puteți să o trimiteți mai departe către Responsabilul cu protecția datelor din cadrul ING Bank. De asemenea, dacă este cazul, vă puteți adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) sau instanțelor de judecată.

Exercitarea drepturilor dvs.

Modul în care vă exercitați drepturile depinde de produsul ING pe care îl folosiți și de disponibilitatea serviciilor în țara dumneavoastră. Dacă doriți să vă exercitați drepturile sau să depuneți o reclamație, vă rugăm să ne contactați.

Atunci când vă exercitați dreptul, cu cât sunteți mai specific în cererea dvs., cu atât vă putem ajuta mai bine cu întrebarea dvs. Este posibil să vă solicităm o copie a actului de identitate sau informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea sau pentru a clarifica solicitarea formulata. În unele cazuri, este posibil să vă respingem solicitarea și, dacă acest lucru este permis de lege, vă vom notifica cu privire la motivul refuzului. In unele cazuri, după transmiterea unui prim răspuns la solicitarea dumneavoastră, este posibil să percepem o taxă rezonabilă pentru procesarea unei cereri ulterioare.

Dorim să răspundem solicitării dumneavoastră cât mai curând posibil. Ca regulă generală, cererile sunt soluționate într-un termen de 30 de zile de la data recepționării, cu excepția cazului în care, din cauza complexității lor, avem nevoie de mai mult timp. În acest caz, termenul de răspuns poate fi prelungit cu încă 60 de zile; dvs. veți fi notificat cu privire la prelungirea termenului și vă vom oferi motive pentru întârziere, precum și o dată estimativă pentru răspunsul nostru.

7. Necesitatea de furnizare a datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal solicitate de către ING în Cererea de Deschidere de Relație/prin alte formulare/canale este obligatorie, cu excepția cazului în care prelucrarea datelor se întemeiază pe acordul dvs. Nefurnizarea datelor cu caracter personal necesare poate cauza întârzieri în disponibilitatea anumitor produse și servicii sau ne poate face imposibilă furnizarea serviciilor și/sau a produsului solicitat.

8. Cum protejăm datele dvs. cu caracter personal

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate (politici și proceduri, securitate IT etc.) pentru a asigura confidențialitatea și integritatea datelor dvs. cu caracter personal și a modul în care sunt prelucrate. Aplicăm un cadru intern de politici și standarde minime la toate nivelurile băncii noastre pentru a păstra siguranța datelor dvs. Aceste politici și standarde sunt actualizate periodic pentru a corespunde reglementărilor și evoluției pieței.

În plus, angajații ING au obligația de a păstra confidențialitatea și nu pot divulga datele dvs. cu caracter personal în mod neîntemeiat sau nenecesar. Pentru a ne ajuta să continuăm să vă protejăm datele cu caracter personal, ar trebui ca întotdeauna să contactați ING dacă bănuiți că este posibil ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fi fost compromise.

Facem tot posibilul să protejăm datele dvs., dar sunt anumite lucruri pe care le puteți face, la rândul dvs.:

• Instalați aplicații antivirus, anti spyware și firewall. Actualizați aceste programe în mod regulat.

• Nu lăsați echipamentele și token-urile (de ex. cardul bancar) nesupravegheate.

• Raportați pierderea unui card bancar la ING și anulați imediat cardul pierdut.

• Deconectați-vă de la aplicația Online banking atunci când nu o folosiți.

• Păstrați parolele strict confidențiale și folosiți parole puternice, adică evitați combinațiile evidente de litere și cifre.

• Fiți vigilent în mediul online și învățați cum să detectați activitățile neobișnuite, ca de exemplu, o nouă adresă a site-ului web sau e-mailurile de tip phishing prin care vi se solicită informații personale.

9. Modificări ale prezentei Note de informare

Putem modifica această Notă de informare pentru a respecta orice modificare a legii și/sau pentru a reflecta modul în care afacerea noastră prelucrează datele cu caracter personal. Această versiune a fost creată in luna Martie 2021.

00.Xxxx de contact

Dacă doriți să aflați mai multe despre politicile ING în privința protecției datelor și despre modul în care folosim datele dvs. cu caracter personal, puteți să ne trimiteți un e-mail, să ne telefonați sau să vizitați o locație ING. Puteți găsi o listă cu datele de contact la finalul acestei Note de informare, precum și o listă a autorităților de protecție a datelor din fiecare țară în care ING operează.

La nivelul ING s-a numit un Ofițer pentru Protecția Datelor (”OPD”), care poate fi contactat dacă există nelămuriri cu privire la orice aspect ce ține de protecția datelor cu caracter personal; solicitările pot fi adresate prin intermediul unei cereri scrise, datate si semnate la sediul ING din Expo Business Park, str. Aviator Popișteanu, nr. 54A, Clădirea nr. 3, 012095, Bucureşti, România sau la Fax +40 21.222.14.01 sau prin E-mail: protectiadatelor@ing ro.