CONDIŢII GENERALE DE REZERVARE – VÂNZARE A BILETELOR DE AVION DE CĂTRE
CONDIŢII GENERALE DE REZERVARE – VÂNZARE A BILETELOR DE AVION DE CĂTRE
GTS INTERNATIONAL ROMANIA SRL
S.C. Gts International Romania S.R.L. este o AGENŢIE DE TURISM care are în obiectul de activitate rezervări – vânzări de bilete de avion pentru zboruri interne şi internaţionale, direct sau prin intermediari
În vederea îndeplinirii acestui capitol de servicii din obiectul sau de activitate, societatea este autorizată de către companiile aeriene care efectuează zborurile; ea acţionează numai ca intermediar al acestor companii şi se supune regulilor şi restricţiilor comerciale impuse de către companiile aeriene, în calitate de Agent direct.
În continuare, vom denumi pe scurt :
Societatea Comercială AGENŢIA
Compania aeriană COMPANIA
Clientul care rezerva şi / sau cumpăra biletul de avion PASAGERUL
Documentul în baza căruia se efectuează zborul BILETUL DE AVION Rezervarea – vânzarea biletelor de avion se face în următoarele condiţii :
I. INFORMATIILE PE CARE AGENTIA DE TURISM VANZATOARE ESTE OBLIGATA SA LE OFERE PASAGERILOR CARE ACHIZITIONEAZA BILETE DE AVION
1.1. Natura zborului: Regulat / charter / low fare (rezervare efectuată în altă parte decat în CRS);
1.2. Costul biletului defalcat: preţ de bază, taxe aeroport, taxa de serviciu etc;
1.3. Condiţiile tarifare ale biletului;
1.4. Posibilitatea de a se modifica datele de călătorie şi în ce condiţii;
1.5. Posibilitatea de a se rambursa parţial sau total contravaloarea biletului şi în ce condiţii;
1.6. Condiţiile de emitere a biletului cu un minim de timp în avans;
1.7. Tip bilet emis: electronic / paper;
1.8. Cantitatea de bagaje pe pare pasagerul are dreptul să o transporte gratuit, atât ca bagaj de mână, cât şi ca bagaj de cală, precum şi costul/kg a bagajului ce depăşeşte greutatea admisă;
1.9. Orele de operare, decolare, aterizare, escala;
1.10. Itinerariul de zbor;
1.11. Compania aeriană care opereză pe ruta solicitată;
1.12. Timpul minim necesar de prezentare la ghiseul de îmbarcare;
1.13. Informaţii în cazul pierderii biletului;
1.14. Moneda de emitere a biletului: RON/EURO;
1.15. Modalitatea de plată: cash, card, factură;
1.16. Nivelul taxelor de serviciu pentru:
- Emitere a biletului;
- Reemitere;
- Schimbare dată de rezervare;
- Rambursare totală sau parţială a biletului;
- Alocarea locului în avion.
1.17. Dupa emiterea biletului de calatorie, toata responsabilitatea privind efectuarea calatoriei revine companiei aeriene.
1.18. Se recomanda pasagerilor verificarea conditiilor de calatorie cu 24 de ore inainte de data de operare (call center aeroport, site companie transportatoare, agentie de turism) .
I. REZERVĂRI DE LOCURI
I.1. Rezervările de locuri pentru zboruri se fac cu ajutorul sistemelor computerizate de rezervări, care permit accesul agenţiei la baza de date a companiei şi rezervarea efectiva a locurilor pentru o anumită cursa în favoarea potenţialilor pasageri.
I.2. Odată cu efectuarea rezervării, pasagerul va primi de la agenţie informaţii referitoare la preţul zborului (valabil la data rezervării), precum şi informaţiile referitoare la condiţii, restricţii şi reguli aplicabile biletului de avion ce poate fi cumpărat în baza respectivei rezervări.
I.3. Condiţiile, regulile şi restricţiile aplicabile unui bilet de avion sunt cele dictate de compania aeriana, de alţi factori (de ex. obligaţia deţinerii vizei) independenţi de voinţa agenţiei, precum şi de politica de servicii a Agenţiei. Aceste reguli, precum şi preţul biletului de avion, se pot modifica, prin voinţa celor ce le-au impus, fără ca Agenţia sa poată fi făcută în vreun fel răspunzătoare.
I.4. Activitatea de rezervarea a locurilor poate fi supusă de către Agenţie unor tarife care vor fi aduse la cunoştinţa Clientului
II. EMITEREA BILETELOR DE AVION. MODALITATI DE PLATA.
II.1. Emiterea biletelor de avion rezervate şi plata acestora se fac conform condiţiilor impuse de către fiecare Companie Aeriana în parte. Pasagerul are obligaţia sa se informeze despre termenul până la care rezervarea sa este valabila şi sa se prezinte în termen pentru achitarea biletului, respectiv sa comande emiterea biletului, pentru a intra în posesia acestuia Termenele pot fi schimbate oricând de Compania Aeriana, situaţie în care Agenţia va anunţa pasagerul despre modificare, fără a putea fi insa făcuta răspunzătoare în vreun fel de către acesta pentru cele survenite. De asemenea Agenţia nu poate fi făcuta răspunzătoare pentru o eventuala anulare a rezervării de către Compania Aeriana prin sistemul de rezervări.
II.2. Orice obligaţie a Agenţiei ce derivă din prezentul contract faţă de pasager se naşte numai în momentul în care pasagerul a achitat biletul de avion şi a intrat în posesia acestuia. Înainte de a achita efectiv biletul, pasagerul are obligaţia sa se informeze la agenţie despre toate condiţiile şi restricţiile aplicabile acelui bilet şi să citească prezentele condiţii generale, Agenţia nefiind ţinută de nici una din obligaţiile prezentului contract.
II.3. Pasagerul poate plăti biletul de avion în lei (RON) sau în orice alta moneda acceptata de către Agenţie, la cursul de schimb utilizat de agenţie în ziua respectiva.
III. PRETURILE BILETELOR DE AVION.
III.1. Preturile biletelor de avion comercializate prin agenţie sunt rezultanta unui sistem complex de tipuri de tarife (tarife contractuale, tarife publicate în sistemele centralizate de rezervări, tarife speciale, etc ) şi reguli tarifare aferente acestora, precum şi a politicii de tarife practicata de către Agenţie pentru Serviciile sale. În aceste condiţii, fiecare zbor în parte presupune calcularea de către agentul de ticketing al preţului aplicabil biletului de avion respectiv Acelaşi zbor, cu aceeaşi companie, în aceleaşi condiţii de călătorie, poate genera preturi diferite data fiind multitudinea de preturi aplicabile de către Compania Aeriana biletelor de avion, acestea, ca şi regulile aplicabile lor, nu pot fi afişate sau publicate. De asemenea, informaţiile referitoare la reguli, care provin din comunicările scrise sau transmise computerizat de către Compania Aeriana, prin sistemele de rezervare centralizate sau direct la agenţie, au un caracter continuu, modificările pot fi permanente, drept pentru care ele nu pot fi traduse şi publicate în vreun înscris.
III.2. Preturile de vânzare nu sunt neapărat înscrise pe biletele de avion. Preţurile de vânzare decurg din regulile de emitere a biletelor de avion stabilite de companie, singura în măsura sa conteste modul de înscriere al unui preţ pe un anumit bilet de avion.
III.3. Pentru serviciile oferite Agenţia percepe Clientului tarife diferenţiate funcţie de activităţile specifice presupuse de acestea. Aceste tarife poarta denumirea generică de Tarife de Serviciu (TSF). Prin practicarea TSF pot apărea diferenţe intre preţul înscris pe bilet şi valoarea plătita de către Client.
III.4. Preţul unui bilet de avion devine ferm, împreuna cu toate condiţiile aplicabile lui, numai în momentul în care este înscris pe documentul de încasare întocmit de agenţie (factura fiscala)
III.5. Agenţia nu poate fi făcuta răspunzătoare despre modul în care a stabilit preţul unui bilet de avion decit de către compania pentru care a emis biletul sau de către IATA (International Air Transport Association), organismul care acreditează Agenţia pentru activitatea de ticketing.
III.6. Preţul oricărui bilet de avion presupune condiţii, reguli şi restricţii speciale aplicabile călătoriei la care se refera documentul respectiv în mod special. Pasagerul are obligaţia să se informeze despre aceste reguli înainte de a cumpăra respectivul bilet. După cumpărarea biletului se consideră că pasagerul a luat la cunoştinţă despre toate aceste reguli, el nu mai poate pretinde ca nu a fost informat, odată ce a intrat în posesia biletului de avion.
III.7. Preţul biletului de avion include de regulă taxele de aeroport şi TSF. Pot exista situaţii, independente de voinţa agenţiei, în care, pe parcursul călătoriei i se pot solicita pasagerului şi alte taxe, care nu au fost percepute iniţial, situaţie în care agenţia nu poate fi făcuta răspunzătoare.
IV. BILETUL DE AVION
IV.1. Biletul de avion este documentul, înscrisul sau convenţia electronica în baza căreia se efectuează zborul. Biletul de avion este emis de agenţie dar este proprietatea companiei aeriene pentru care a fost emis.
IV.2. Pasagerul posesor al biletului de avion cumpărat are obligaţia de a-l păstra în stare bună şi de a-l prezenta la îmbarcare în vederea admiterii sale la zbor. Pierderea sau deteriorarea biletului de avion de către pasager nu îl îndreptăţeşte pe acesta la primirea unui nou bilet, neefectuarea zborului din acest motiv cade în sarcina exclusivă a pasagerului, fără ca acesta sa poată pretinde agenţiei sau companiei nici un fel de despăgubiri.
IV.3. Condiţiile contractului şi informaţiile înscrise pe biletul de avion completează prezentele condiţii generale. Se consideră ca pasagerul care a intrat în posesia biletului de avion a luat la cunoştinţă de toate aceste informaţii.
V. DREPTURILE SI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR
V.1. Agenţia este răspunzătoare de emiterea corecta a biletelor de avion, în conformitate cu regulile impuse de Compania Aeriana, şi de informarea cu buna credinţa a pasagerului asupra condiţiilor aplicabile biletului de avion vândut.
V.2. Informarea pasagerilor se va realiza prin afişarea la loc vizibil în agenţie a prezentelor condiţii generale de vânzare a biletelor de avion, pe web-site-ul Agenţiei, precum şi prin prezentarea, la cererea expresa a pasagerului, a condiţiilor speciale de transport ale companiei, aplicabile zborului în cauză, fără a fi nevoie de o semnătura a pasagerului care sa certifice că a fost informat.
V.3. Pasagerul este obligat sa citească prezentele condiţii generale afişate în agenţie înainte de a cumpăra biletul de avion. Biletul de avion odată cumpărat se presupune ca pasagerul a luat la cunoştinţă despre toate informaţiile legate de biletul respectiv, el nemaiputând sa invoce ulterior necunoaşterea acestora şi sa pretindă eventuale despăgubiri agenţiei.
V.4. Pasagerul este obligat să se prezinte la îmbarcarea pentru zbor în conformitate cu timpul minim impus de Compania Aeriană (de regula cu cel puţin 1 ora şi 30 minute înainte de ora plecării), pentru a i se putea întocmi formalităţile necesare.
V.5. Agenţia nu este răspunzătoare şi nu i se pot pretinde despăgubiri pentru ca pasagerul nu a zburat, în următoarele condiţii :
- pasagerul nu s-a prezentat la timp la îmbarcare
- pasagerul este refuzat la îmbarcare datorita unor probleme legate de documentele sale personale (inclusiv lipsa viza de intrare pentru tara de destinaţie, viza falsa, paşaport cu interdicţie, etc) sau în situaţia unui refuz al autorităţilor competente de a permite călătoria.
- alte împrejurări sau cazuri de forţă majora, pe care agenţia nu le putea prevedea sau evita
V.6. Agenţia nu este răspunzătoare pentru întârzieri sau modificări de orar ale companiei aeriene pentru care s-a emis biletul, pentru calitatea zborului sau pentru servicii aferente zborului (ex
– pierderi de bagaje), obligaţii care cad direct în sarcina companiei. În astfel de situaţii, pasagerul se va adresa direct companiei transportatoare, care va despăgubi pasagerul în conformitate cu reglementările internaţionale.
Pasagerul poate renunţa la biletul de avion cumpărat în orice moment, înainte de data plecării sau după data efectuării primului zbor în cazul biletelor round-trip. În aceste condiţii Pasagerul va fi despăgubit în conformitate cu regulile impuse de Compania Aeriana. Penalizarea aferenta acestei acţiuni poate fi cuprinsa intre 0 şi 100% din valoarea biletului, inclusiv TSF.
V.7. Pasagerul poate modifica biletul iniţial cumpărat în condiţiile stabilite de compania pentru care a fost emis biletul, pentru fiecare caz în parte. Aceste condiţii pot presupune aplicarea unor penalităţi.
V.8. Pasagerul nu poate utiliza numai părţi componente ale zborului aferent biletului cumpărat. Neprezentarea pasagerului la primul zbor se considera renunţare la bilet şi i se aplica prevederile din prezentele condiţii generale.
V.9. Pasagerul nu poate transmite biletul de avion unei terţe persoane.
V.10.Neprezentarea la zbor presupune pierderea biletului de avion, cu o penalizare de 100% din valoarea biletului.
V.11.În situaţia în care pasagerul, din vina sa, utilizează doar parţial zborurile înscrise în biletul de avion cumpărat, el nu va putea pretinde despăgubiri de nici un fel agenţiei sau companiei pentru care s-a emis biletul.
V.12.Pasagerul are obligaţia sa se asigure ca este în regula din punct de vedere al tuturor formalităţilor necesare călătoriei (politie, vama, sănătate, paşaport, viza, etc), agenţia neavând nici o răspundere în fata pasagerului din acest punct de vedere. Refuzul la îmbarcare dintr-unul din aceste motive cade în sarcina exclusiva a pasagerului, fără ca acesta sa poată pretinde despăgubiri agenţiei.
V.13.Agenţia va informa de buna credinţa pasagerul asupra formalităţilor necesare călătoriei solicitate, conform informaţiilor furnizate de sistemul computerizat de rezervare, dar nu poate fi făcută responsabila asupra veridicităţii acestor informaţii şi nici trasă la răspundere pentru a le fi oferit sau nu, deoarece serviciul de informare este unul oferit suplimentar şi nu are legătura cu serviciul de emitere a biletului de avion.
V.14.Agenţia nu este răspunzătoare pentru pagube sau inconveniente produse pasagerului în timpul zborului sau datorită unor modificări de orar, întârzieri ale zborurilor, etc, împrejurări care se afla dincolo de controlul şi voinţa agenţiei.
V.15.Datorita situaţiei create prin cererile masive de azil politic sau rămânerile ilegale în anumite state, autorităţile tuturor statelor, chiar în prezenţa vizei de intrare eliberată de ambasadele ţărilor respective în România, pot refuza fără explicaţii sa permită trecerea frontierei, respectiv îmbarcarea în avion a pasagerului.
În astfel de situaţii, agenţiei nu i se pot solicita despăgubiri, deoarece imposibilitatea efectuării transportului se datorează faptei unui terţ.
V.16.În cazul în care pasagerului i se fură biletul de avion cumpărat, pe baza de declaratie pe proprie răspundere şi acte doveditoare de la Poliţie, el poate solicita agenţiei emiterea unui duplicat după biletul respectiv, fără a plăti costuri suplimentare, cu acordul companiei aeriene pentru care s-a emis biletul.
VI. RECLAMATII.
VI.1.Orice reclamaţie cu privire la biletul de avion cumpărat se va face în scris, şi va fi adresată Agenţiei în termen de maxim 7 zile de la data producerii evenimentului reclamat.
VI.2.Agenţia va transmite reclamaţia respectiva companiei aeriene pentru care a fost emis biletul iar soluţia data va fi aceea dată de Compania aeriana, în calitate de proprietara a biletului. Agenţia va informa pasagerul despre soluţia data de companie reclamaţiei, în scris, în termen de 3 zile de la primirea răspunsului de la companie. În situaţia în care pasagerul nu este mulţumit cu răspunsul primit el se va adresa direct companiei aeriene care a efectuat zborul.
VI.3.Pasagerul va fi despăgubit direct de către compania aeriană în toate cazurile în care aceasta decide acest lucru, agenţia nefiind obligata sa intermedieze astfel de despăgubiri.
VI.4.Orice reclamaţie se va face de către pasager în conformitate cu prezentele condiţii generale de vânzare a biletelor de avion.
VII. DISPOZIŢII FINALE
VII.1. Prezentele condiţii generale sunt realizate în conformitate şi se completează cu prevederile CONVENŢIEI DE LA VARŞOVIA, în care România este parte semnatară, în conformitate cu prevederile art. 11, aliniatul 2 din CONSTITUŢIA ROMÂNIEI.
VII.2. Afişarea în agenţie a prezentelor condiţii generale presupune obligativitatea pasagerului de a le citi. Se considera ca pasagerul care a cumpărat biletul de avion a luat la cunoştinţă despre conţinutul acestor condiţii şi el nu va mai putea invoca ulterior necunoaşterea lor sau
lipsa de informare.
VII.3. Prezentele condiţii generale vor fi aplicabile şi opozabile terţilor în toate situaţiile stipulate în cuprinsul lor.