Contract de prestări servicii

Contract de prestări servicii

Nr.              din           

1. Părţile contractante

1.1. S.C. ELECTRO-SAT S.R.L., având CUI RO5147070, ORC J19/90/1994, cu sediul social în com. Xxxxxxxxxx, xxx. Xxxxxxxx, xx. 000, cont xxxxxx XX00XXXX000XX00000000000, deschis la B.R.D. Agenţia Sândominic, reprezentată legal prin xx. Xxxxx Xxxx şi xx. Xxxxx Xxxx, având funcţia de administrator, în calitate de furnizor.

1.2.Dl./Dna./Dra./S.C./I.I.                 , având CNP/CIF/CUI             , ORC             , act de identitate     seria     numărul      , domiciliat/cu sediul în loc.            , xxxxx       , xxx.                   , xx.   , xx.   , xx.    , et.   , ap.    , telefon               , e-mail             , în calitate de beneficiar.

2. Obiectul contractului

2.1. Obiectul prezentului contract îl constituie furnizarea de servicii de acces la Internet si televiziune prin cablu.

2.2.Taxa de conectare este:        lei cu TVA.

2.3 Serviciul oferit se stabilește în Anexa 1.

- televiziune prin cablu (Anexa 1a)

- televiziune prin cablu + Internet (Anexa 1b)

3. Durata contractului

3.1.Prezentul contract intră în vigoare la data semnării şi se încheie pe o perioadă totală de 12 luni calendaristice integrale de la data semnării procesului verbal de punere în funcţiune a serviciului (An. 2).

3.2. După data expirării prezentului contract, acesta se prelungeşte tacit cu câte o lună integrală de abonament, până când beneficiarul depune o notificare scrisă de renunţare la servicii, înregistrată la furnizor. Notificarea trebuie depusă cu cel puţin 30 de zile înaintea datei dorite de beneficiar pentru încetarea contractului.

3.3. Beneficiarul are dreptul să denunţe unilateral prezentul contract înainte de termenul precizat la pct.

3.1. doar cu condiţia justei despăgubiri a furnizorului, şi anume dacă returnează furnizorului toate reducerile acordate la încheierea contractului, conform Ofertei prezentate și detaliate la pct. 2. din prezentul contract, precum şi cele oferite în cursul derulării acestuia.

4. Preţul contractului

4.1 Preţul contractului este stabilit prin anexa 1.

4.2.Termenul de conectare în reţea este de maxim 21 zile de la data semnării prezentului contract. Dacă acest termen este depăşit, la solicitarea clientului, furnizorul va returna în termen de maxim 2 zile

lucrătoare eventuala taxă de conectare plătită şi contractul este reziliat fără nici o penalizare suplimentară reciprocă.

4.3. Emiterea facturii pentru serviciile lunii în curs are loc în prima zi de lucru a fiecărei luni. Termenul de plată a facturii este data de 30 din luna emiterii. După expirarea termenului de plată, serviciul poate fi suspendat şi beneficiarului i se vor calcula penalităţi de întârziere în cuantum de 1,00% pe zi, pentru fiecare zi de întârziere, calculate la nivelul soldului facturat şi neachitat, până la stingerea totală a datoriei.

4.4.Modalităţile de plată nu sunt purtătoare de comision din partea furnizorului. Plăţile se pot efectua la caseria Electro-Sat SRL.

4.5.Furnizorul nu este responsabil pentru neplata la termen datorată neprimirii facturilor.

4.5.Reconectarea în sistem se va efectua doar după achitarea tuturor sumelor datorate. Dacă reconectarea are loc după 00 xx xxxx xx xx deconectare, furnizorului poate aplica o taxă de reconectare de 50 lei TVA inclus.

4.6.Dacă datoriile beneficiarului depăşesc 90 zile, contractul se consideră reziliat şi furnizorul va începe urmărirea penală a beneficiarului în vederea stingerii datoriilor curente. Rezilierea contractului nu va putea fi interpretată cu stingerea datoriilor beneficiarului. Dacă această situaţie intervine înaintea expirării contractului, se vor aplica şi prevederile art. 3.3. din prezentul contract cu privire la justa despăgubire a furnizorului.

4.7.Preţul serviciilor poate fi modificat de furnizor, caz în care va trimite o notificare scrisă beneficiarului, care poate alege între a accepta preţul nou sau să înceteze contractul fără nici o altă obligaţie. Răspunsul beneficiarului se consideră accept tacit dacă acesta nu depune o notificare scrisă către furnizor de renunţare la serviciu în termen de 10 zile de la primirea notificării scrise de la furnizor cu privire la modificarea de preţ.

4.8.Modificările cotei TVA sau a cotei taxelor şi impozitelor datorate către stat constituie excepţie de la pct. 4.7.

5. Drepturile şi obligaţiile părţilor

5.1. (1)Furnizorul are obligaţia de a presta serviciile contractate la calitatea precizată în prezentul contract, asigurând o disponibilitate a serviciului de 98% pe an. (2)Beneficiarul înţelege şi acceptă că serviciul furnizat este de tip Best-effort şi implicit viteza menţionată la Anexa 1 din prezentul contract va depinde de traficul şi congestia reţelei. (3) Viteza minimă de acces la Internet garantată de furnizor este de 512 Kbps download şi 128 Kbps upload. Sub pragurile de la alin. (1) şi (3), serviciul se consideră indisponibil şi se aplică pct. 5.3. caracteristicile tehnice şi parametrii de calitate comunicaţi în descrierile acestor Servicii din Contract fiind măsuraţi în condiţii ideale. Valorile parametrilor aferenţi indicatorilor de calitate administrativi pentru furnizarea serviciilor de acces la internet, precum şi procedura privind măsurarea acestor parametri se găsesc pe pagina de internet a furnizorului, specificată în antetul prezentului contract. (4) Beneficiarul este obligat să permită furnizorului acces la toate echipamentele, cablurile aflate în imobulul beneficiarului, care reprezintă proprietatea furnizorului. (5) Beneficiarul garatează calitatea semnalului pe 2 televizioare sau pe un televizor și un modem de cablu.

5.2.Furnizorul are dreptul de a întrerupe în mod voit şi fără preaviz furnizarea serviciului, numai cu scopul de a efectua lucrări de extindere şi mentenanţă a reţelei, doar între orele 08-15, în zilele

lucrătoare, fără a depăşi însă o durată totală de 8 ore/săptămână, precum şi când se constată atacuri sau vulnerabilităţi dinspre client.

5.3.Orice defecţiune ce duce la întreruperea serviciului contractat va fi remediată de furnizor în maxim 72 de ore de la sesizare. În cazul în care defecţiunea nu este din vina beneficiarului şi aceasta persistă peste acest termen, beneficiarul are dreptul la reducerea valorii abonamentului pe luna respectivă cu un procent echivalent cu rata nefuncţionării serviciului în respectiva lună. În acest caz, furnizorul va aplica automat reducerea aferentă pe factura următoare. Nu se vor aplica reduceri defecţiunilor nesesizate de beneficiar.

5.4.Sesizarea nefuncţionării serviciului contractat se poate efectua pe zilele lucratoare la numărul de telefon de suport tehnic, aflat în antetul contractului telefonic sau personal la caseria Furnizorului.

5.5.Orice alte reclamaţii – altele decât cele referitoare la defecţiuni ale serviciilor furnizate, vor fi soluţionate în maxim 15 zile, conform Procedurii de soluţionare a reclamaţiilor, disponibilă pe pagina Web a furnizorului.

5.6.Beneficiarul se obligă să utilizeze serviciul doar pe calculatorul/calculatoarele pe care furnizorul a configurat echipamentele de recepţie. Conectarea altui calculator poate fi făcută doar cu acordul scris al furnizorului.

Este strict interzisă conectarea la reţeaua furnizorului ale altor calculatoare și televizoare aflate în afara locaţiei beneficiarului. Clienţii care utilizează routere wireless sunt obligaţi să asigure securizarea conexiunii, să păstreze confidenţialitatea cheilor de conectare și vor fi singurii răspunzători pentru accesarea echipamentelor de către persoanele aflate în afara locaţiei beneficiarului. Beneficiarul care este depistat că a folosit asemenea echipamente în scopul conectării mai multor clienţi prin serviciul contractat, va fi deconectat definitiv din sistem şi va achita contravaloarea sumei de 500 euro( la cursul BNR din ziua constatării), cu titlu de daune-prejudicii aduse furnizorului. În acest caz, contractul va fi reziliat fără posibilitatea reîncheierii lui.

5.7.Beneficiarul se obligă să nu utilizeze fraudulos reţeaua furnizorului, să respecte legile naţionale şi internaţionale din domeniu, să genereze un trafic moderat, să nu se conecteze la alte reţele cât timp este conectat la reţeaua furnizorului. Prin consum moderat (fair usage policy) se înţelege menţinerea traficului mediu pe 24 ore sub pragul de 2Mbps (download+upload). În cazul depăşirii în mod constant, 3 zile consecutiv, al acestui prag de către beneficiar, furnizorul are dreptul de a limita pentru luna respectivă viteza beneficiarului la jumătatea acestui prag.

5.8.Beneficiarulul i se acordă suport tehnic din partea furnizorului şi anume: servicii de consultanţă şi intervenţii tehnice pentru restabilirea la parametri normali ai serviciului. Suportul tehnic se oferă gratuit, conform art. 5.3. din prezentul contract, până la „echipamentul de recepţie a beneficiarului”.

5.9. Furnizorul are dreptul de a rezilia unilateral prezentul contract, dacă situaţia sa nu îi mai permite să furnizeze serviciile la calitatea şi parametri stabiliţi în contract, notificând beneficiarul cu cel puţin 30 de zile înainte.

5.10. Beneficiarul are obligaţia de a nu leza din rea-voinţă şi/sau premeditat, atât fizic, cât şi moral, imaginea, reţeaua furnizorului sau ceilalţi beneficiari ai furnizorului (aici se includ şi atacurile informatice). Dacă se constată acest lucru, furnizorul are dreptul de a rezilia unilateral contractul, de a acţiona în instanţă beneficiarul pentru a-şi recupera prejudiciile şi de a primi în plus de acestea despăgubiri în valoare de 1.000 Euro, cu titlu de daune morale compensatorii.

5.11. Drepturile unei părţi devin obligaţiile celeilalte părţi şi invers, acolo unde acest lucru este posibil şi are sens.

6. Forţa majoră

6.1.Nici una dintre părţile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/şi de executarea în mod necorespunzător - total sau parţial - a oricărei obligaţii care îi revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligaţiei respective a fost cauzată de forţa majoră, aşa cum este definită de lege.

6.2.Partea care invocă forţa majoră este obligată să notifice celeilalte părţi, în termen de 10 zile, producerea evenimentului şi să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecinţelor lui.

6.3.Dacă în termen de 30 zile de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părţile au dreptul să- şi notifice încetarea de plin drept a prezentului contract fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune- interese.

7. Litigii

7.1.Orice litigiu se va rezolva pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, părţile se pot adresa instanţelor de judecată de pe raza municipiului Miercurea-Ciuc.

7.2.Clientul se poate adresa şi ANCOM în vederea soluţionării litigiilor ocazionate de aplicarea OUG 111/2011 şi în legătură cu clauzele privind exercitarea drepturilor conferite de aceasta şi prevăzute în Contract, ori în legătură cu executarea acestor clauze şi care nu au fost rezolvate pe cale amiabilă cu furnizorul. Litigiul va fi înaintat către ANCOM, la sediul autorităţii din: Str. Delea Nouă, nr. 2 Xxxxxx 0, Xxx 000000, Xxxxxxxxx, Xxxxxxx. Telefon Registratură ANCOM: 0372.845.454, 0372.845.472.

8. Dispoziţii finale

8.1.Prezentul contract poate fi modificat doar cu acordul părţilor contractante, prin act adiţional.

8.2.Prezentul contract reprezintă voinţa părţilor, înlătură orice înţelegere verbală ulterioară sau anterioară lui.

8.3.Furnizorul nu poate fi tras la răspundere de către beneficiar asupra nici unei daune ale receptorului TV sau al calculatorului: hardware sau software, lezare corporală sau pierdere de informaţii/documente cauzate de utilizarea serviciilor oferite, precum şi de furnizarea discontinuă/neconformă a curentului electric de către furnizorul naţional de electricitate.

8.4.Furnizorul are dreptul de a cesiona drepturile şi obligaţiile ce îi recurg din prezentul contract fără a fi obligat să notifice beneficiarul şi fără a avea nevoie de acordul acestuia.

8.5.Beneficiarul declară că a citit şi înţeles pe deplin xxxxxxxx stipulate în contract şi că semnează aflându-se în deplinătatea facultăţilor sale mentale şi fără a fi silit de nimeni.

8.6.Prezentul contract conţine 5 pagini şi a fost încheiat în 2 exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte.

9. Completări

9.1 Abonatul primește facturile prin serviciul Poștal, dar în cazul în care abonatul vrea să achite contravaloarea serviciului înainte de expedierea facturilor, aceasta se emite la caseria furnizorului în momentul efectuării plății

9.2 In cazul suspendării unor servicii, abonatul va fi scutit de plata acestora în cazul în care perioada de suspendare a serviciului este mai lungă de 15 zile calendaristice.

9.3 Ofertele și tarifele practicate de furnizor sunt afișate la caseria furnizorului și sunt publicate pe propriul canal local, numit: E-Sat.

9.4 Se modifica punctul 4.7 al contractului:

Preţul serviciilor poate fi modificat de furnizor, caz în care va trimite o notificare scrisă beneficiarului, care poate alege între a accepta preţul nou sau să înceteze contractul zile fără plata vreunei penalități sau despăgubiri. Răspunsul beneficiarului se consideră accept tacit dacă acesta nu depune o notificare scrisă către furnizor de renunţare la serviciu în termen de 30 zile de la primirea notificării scrise de la furnizor cu privire la modificarea de preţ.

9.5 Despăgubirile aplicabile în cazul nerespectării nivelurilor de calitate asumate prin contract, precum si a celorlalte clauze contractuale:

În cazul în care abonatul a depus o reclamație conform Procedurii de soluţionare a reclamaţiilor și termenul de soluţionare a reclamaţiei nu s-a respectat; furnizorul se obligă să aplice despăgubiri dacă reclamaţia se referă la nivele de calitate asumate prin contract, precum si celelalte clauze contractuale. După expirarea termenului de remediere a reclamației abonatul este îndreptăţit la despăgubiri echivalente cu valoarea lunară a abonamentului, împărţită la numărul de zile din luna respectivă, înmulţită cu numărul de zile de întârziere ce depășește termenul de remediere asumat prin contract.

9.6 În cazul în care din partea unui abonat apare un atac care afectează securitatea sau integritatea rețelei sau serviciului (ex. IPFlood, Ddos Attack), abonatul va fi deconectat de la rețea xxxx xx 00 xx xxx, xxx dacă atacul persistă se deconectează definitiv și se reziliază contractul unilateral.

9.7 Măsurarea și gestionarea traficului se face prin Load-Balancer, care evită congestionarea rețelei sau utilizare acestora la capacitatea maximă.

10. Prelucrarea datelor personale

- În conformitate cu prevederile Regulamentul (UE) 2016/679 şi Legea (Romania) nr. 677 din 21 noiemrie 2001 cu privire la protecţia datelor cu caracter personal (P.D.C.P), informaţiile furnizate vor fi încorporate în baza de date deţinută de unitatea noastră în scopul efectuării managementului administrativ, fiscal şi tehnic şi a de a vă informa despre produsele şi serviciile noastre.

FURNIZOR, BENEFICIAR,