CNP :
Data :
Centrul de examinare IMA:
Nume : Prenume :
CNP :
PPC Intermediari PF
Site 24
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata?
a) informatii despre asigurator
b) informatii privind momentul inceperii si incetarii contractului de asigurare
c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare
d) informatii privind modalitatile de executare, suspendare si incetare a contractului
e) informatii despre perioada de gratie
2 ) Ce reprezinta prima de asigurare intr-un contract de asigurare?
a) suma de bani pe care o achita Asiguratorul in caz de dauna
b) este o suma fixa, stabilita la incheierea asigurarii pe care o achita clientul in caz de dauna
c) suma platita de beneficiarul asigurarii, pentru eventuale daune create de contractantul asigurarii
d) suma de bani pe care o plateste asiguratul (contractantul) asiguratorului pentru asumarea riscului
e) suma incasata de client, in schimbul achitarii ratelor de asigurare
3 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare?
a) suma platita de catre asigurat in schimbul protectiei asigurarii
b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat
c) termenul de “suma asigurata” apare doar la asigurarile de viata
d) suma fixa pe care o achita clientul la fiecare dauna
e) suma maxima prevazuta in polita care atesta valabilitatea politei de asigurare
4 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi:
a) orice persoana care incheie o asigurare
b) orice persoana care are un interes patrimonial, doreste sa incheie o asigurare si are peste 18 ani
c) doar o persoana juridica poate fi contractant al asigurarii
d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare
5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege:
e) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte Asiguratul
a) dauna efectiva, evaluabila in bani, pe care asiguratul o poate suferi in caz de pierdere sau degradare a bunului asigurat
b) prejudiciul suferit de asigurat in urma realizarii cazului asigurat
c) suma de bani pe care o plateste asiguratul asiguratorului pentru asumarea riscului
d) suma asigurata pe unitatea de obiect asigurat
e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat
6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera:
a) doar riscurile din timpul zborului
b) riscuri precum: revizii, mentenanta etc.
c) toate riscurile, in timpul zborului, rularii la sol sau stationarii la sol
d) doar riscurile stationarii la sol
e) intotdeauna riscul de deturnare a navei
7 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera:
a) dauna provocata tertilor
b) daune provocate din culpa
c) fapta victimei insasi
d) daune provocate din neglijenta
e) daune provocate din imprudenta
8 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in:
a) doua clase
b) trei clase
c) patru clase
d) cinci clase
e) mai multe
9 ) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa:
a) se constituie prin contributia tuturor asiguratorilor, fiind administrat de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor, prin Departamentul Fond de Garantare - parte integranta in structura organizatorica a Comisiei
b) este destinat protejarii asiguratilor, beneficiarilor asigurarii, precum si tertelor persoane pagubite, in cazul in care societatea asiguratoare se afla in stare de insolvabilitate
c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare
d) este un fond de protectie constituit prin contributia tuturor societatilor de asigurari autorizate de Comisia de Supraveghere a Asigurarilor din România
e) in vederea efectuarii platii sumelor cuvenite creditorilor de asigurari, Fondul de Garantare intocmeste liste ale creditorilor societatilor de asigurare aflate in faliment - dupa analiza dosarelor preluate - liste pe care le publica atât in presa centrala, cât si pe Internet
10) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt:
a) valoarea de piata a autovehiculului
b) valoarea de nou a autovehiculului
c) valoarea stabilita de asigurat de comun acord cu asiguratorul la momentul incheierii politei
11) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza:
d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare
e) valoarea maxima a dotarilor existente pe autovehicul
a) cu amenda de la 100 la 500 lei
b) cu amenda de la 500 lei la 1000 lei
c) in functie de bugetul local
d) conform deciziei politistului de proximitate
e) potrivit votului in consiliul local
12) Polita RCA acopera:
a) avarii si furt pentru autoturismul asigurat
b) pagube materiale provocate autovehiculului proprietate personala
c) vatamari corporale provocate tertilor
d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor
e) accidente provocate datorita consumului de stupefiante
13) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale?
a) cele doua componente: de protectie (suma asigurata) si de investitie (valoarea contului) sunt garantate
b) la un astfel de contract nu se pot face rascumparari partiale din cont, dar exista valoare de rascumparare in caz de reziliere
c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul
d) asigurarile de viata de tip unit-linked/investitionale au urmatoarele componente: de investitie, de protectie si de supravietuire a beneficiarilor
e) sunt produse mai putin flexibile decât asigurarile traditionale
14) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe:
a) numai dupa efectuarea inspectiei de risc
b) doar dupa inmatricularea definitiva a autoturismului
c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii
d) numai daca asiguratul si-a platit amenziile pentru contraventiile rutiere
e) dupa ce expira autorizatia provizorie de circulatie
15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate?
a) da
b) nu
c) depinde de societatea de asigurari
d) da, doar impreuna cu o polita CASCO
16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi:
e) da, doar pentru o perioada de 30 de zile
a) retroactiva
b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei
c) incepând cu orice data doreste asiguratul
d) incepând cu a treia zi dupa incheierea politei
e) in momentul achitarii primei de asigurare
17) Când este rata de succes 100% la contactul telefonic:
a) când stapânim scenariile de lucru
b) când facem sesiuni telefonice controlate
c) când e de fata Unit Manager-ul
d) când sunam pe recomandari
e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic
18) Când se pot cere recomandari?
a) la finalul primei intâlniri
b) daca clientul nu a cumparat
c) daca clientul a cumparat
d) la inmânarea politei
e) in toate situatiile enumerate mai sus
19) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia:
a) dezbaterea in grup
b) implicarea managerului in conversatie
c) contactul fata in fata, prin posta, telefon sau fax, Internet (e-mail)
d) stabilirea unor intâlniri speciale de la emiterea contractului
e) asteptarea unei perioade potrivite pentru abordare
20) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: ”nu vreau sa va conduc spre o decizie gresita si cred ca in felul acesta puteti cântari mai bine pentru a lua o decizie corecta”:
a) ipotetica
b) eliminarea obiectiilor
c) clientul alege DA
d) decizia implicita
e) “evaluare pro-contra”
21) Completarea Formularului de analiza a nevoilor clientului, il ajuta pe agent sa:
a) elaboreze solutiile concrete de acoperire a necesitatilor stabilite
b) elaboreze solutii in conformitate cu venitul disponibil
c) creeze o imagine de profesionalism
d) sa constientizeze mai tare clientul de necesitatea unui plan financiar
e) realizeze toate cele mentionate mai sus
22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate:
a) identitatea operatorului
b) scopul in care se face prelucrarea datelor
c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia
d) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului
e) orice alte informatii a caror furnizare este impusa prin dispozitie a autoritatii de supraveghere
23) Cunoasterea clientelei:
a) este o recomandare a Comisiei Europene
b) este procedura interna in scopul diminuarii riscului reputational
c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor
d) este o dispozitie legala aplicabila numai societatilor de asigurare
e) este o dispozitie legala aplicabila numai brokerilor de asigurare
24) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie:
a) colectate cu cel mult 6 luni inaintea prelucrarii
b) stocate intr-o forma care sa nu permita identificarea persoanelor vizate
c) verificate la serviciile de evidenta a populatiei
d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate
e) arhivate potrivit procedurilor aferente informatiilor clasificate
25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci când se intra in posesia unei informatii conform careia printr-o operatiune se urmareste spalarea banilor sau finantarea actelor de terorism, termenul de raportare este:
a) 24 de ore
b) 3 zile lucratoare
c) 0 zile lucratoare
d) 30 de zile
e) stabilit prin norme interne