FORMULAR DE REZERVARE PRECONTRACTUAL
Xxxxx Xxxxxxx, nr.16, sector 3
Bucuresti, Romania tel:000-0000000, fax.000-0000000
FORMULAR DE REZERVARE PRECONTRACTUAL
Nr........................ /..................................
Numele si prenumele turistului/reprezentantul turistului ........................................................................
Domiciliat:........................................................................................................................................tel.................. . posesor al CI/BI
seria........./nr..........................eliberat de............................la data de , comand serviciile turistice ce cuprind
urmatoarele elemente:
a. Destinatia: tara .............. .;oras ............................................................... itinerariu:...................................
b. Perioada cazare: ….............................. Nr.nopti cazare :.....................................
c. Tipul si categoria structurilor de primire: .........................................................................
Clasificarile sunt in conformitate cu reglementarile tarilor de primire, care pot diferi de cele romanesti;
d. Servicii de masa: ....................................................
d. Mijlocul de transport utilizat ;categoria de clasificare a acestora
e. Data plecare din tara .........................Data sosire in tara ..................................
h. Transferuri, excursii sau alte servicii turistice incluse in pret:..................................
Titularul rezerva serviciile turistice pentru urmatoarele persoane care se fac solidare la conditiile contractului de comercializare a serviciilor de calatorie:
Camera 1: .…...............................… Camera 2: …......................................
Nume turist …..................................................... Nume Turist .........................................................
Nume turist …..................................................... Nume Turist ..........................................................
Nume turist ......................................................... Nume Turist ........................................................
Nume turist …..................................................... Nume Turist …....................................................
Pretul contractului:…............................. Plata integrala: …........ Plata in rate: ….........
Esalonare plati:..........................................................................................................................................
Rata :…....................................................
Rata :…....................................................
Rata :…....................................................
Rest plata:…..............................
Pentru plati in RON la produsele cu preturi in EURO se percepe cursul de schimb BNR + 2% din data platii
Servicii ce nu sunt incluse in pretul serviciilor de calatorie comandate: Taxa viza…........; asigurare medicala ….................
Asigurare storno: da....../ nu.......
Ofeta speciala/ oferta inscrieri timpurii( “early booking”): DA / NU.
In cazul in care serviciile turistice rezervate reprezinta o ofeta speciala sau de inscriere timpurie, NU este permisa nici o modificare in contract (nume participanti, perioada de rezervare, hotel, structura camere, mijloc de transport, etc). In cazul ofertelor speciale, de early booking sau alte oferte speciale, in cazul anularii contractului sau modificarii, toate sumele platite pana in acel moment vor fi retinute cu titlu de penalizare.
IMPORTANT! Orarul curselor charter este informativ si poate suferi modificari de ultim moment, independent de check-in-ul sau check-out-ul hotelier! Compania aviatica, fara a cere acordul agentiei de turism care deruleaza operarea charter-ului, are dreptul de a modifica orele de zbor ale cursei charter, prin urmare, agentia nu este raspunzatoare pentru decolarea / aterizarea la o alta ora decat cea comunicata initial; de asemenea, compania aeriana poate schimba fara acordul agentiei de turism tipul aeronavei sau aeroportul din diverse motive tehnice, meteorologice, etc. In cazul necesitatii inlocuirii aeronavei implicit poate fi schimbata si compania aeriana. Totodata, agentia nu este raspunzatoare in cazul in care anumite motive (meteorologice, tehnice, economice, fara a ne limita la acestea) vor impune efectuarea unor escale.
Termenul de confirmare a prezentei rezervari este de 5 zile lucratoare din momentul semnarii si reprezinta termenul dupa care contractul de comercializare a serviciilor de calatorie intra in vigoare. Pe perioada termenului de confirmare agentia are dreptul de a anunta turistul asupra imposibilitatii de a onora respective comanda, caz in care contractul se anuleaza si turistul primeste integral suma platita cu titlu de avans, in termen de 3 zile lucratoare de la neconfirmare.
Prezentul formular de rezervare este incheiat in doua exemplare cu continut identic, cate un exemplar pentru fiecare parte contine conditiile generale ale serviciilor turistice contractate.
Xxxxxxxxx.xx turism s.r.l. Turist
Declar ca am citit si sunt de acord cu contractul de comercializare a serviciilor de calotorie prezentat pe site-ul agentiei sau trimis prin email.
Semnatura
CONTRACT DE COMERCIALIZARE A SERVICIILOR DE CALATORIE
Nr................/ din data de.......................
S.C. XXXXXXXXX.XX TURISM cu sediul în BUCURESTI, str. Xxxxxx Xxxxxxx nr.12, sector 2, CUI RO 00000000, pentru Agenţia de turism XXXXXXXXX.XX TURISM, cu punct de lucru în BUCURESTI, Xxxxx Xxxxxxx, nr.16, sect.3 , LICENTA agentie de turism de tip organizatoare 78212/15.01.2020 denumită în continuare Agenţia, si Turistul/Reprezentantul turistului cu datele de identificare prezentate in formularul de rezervare, prin care i s-au furnizat acestuia informaţiile standard despre serviciile contractate si care este parte integranta din contract, au convenit la incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre Agenţie a serviciilor turistice înscrise în formularul de reszervare, voucher, bilet de odihnă, tratament, bilet de excursie, alt inscris anexat prezentul contract, precum şi eliberarea documentelor de plată si calatorie.
II. Pretul
1. Preţul contractului este specificat in formularul de rezervare si se compune din costul serviciilor turistice efective, taxa de serviciu şi TVA. Platile se va face conform scadentelor mentionate pe formularul de rezervare. In caz contrar agentia are dreptul sa anuleze rezervarile cu aplicarea penalizarilor contractuale.
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul înaintea plecării.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente serviciilor turistice contractate
In situatia de suprarezervare a unui hotel inainte sau dupa inceperea calatoriei, Agentia are obligatia sa ofere o alta varianta de hotel in aceeasi zona sau intr-o zona cat mai apropiata, de minim aceeasi categorie, fara sa modifice pretul initial. In cazul in care turistul nu accepta varianta propusa, acesta are dreptul la rambursarea sumelor achitate, cu exceptia serviciilor deja consumate (bilete transport, transferuri, alte servicii).
In situatia in care turistul rezerva un hotel ce se va deschide ulterior datei incheierii contractului, agentia nu va fi raspunzatoare in cazul in care acel hotel nu se va deschide pana la inceputul sejurului. In acest caz, turistul va avea posibilitatea sa aleaga un alt hotel sau poate renunta la contract, suportand doar eventualele penalizari ce survin din alte servicii incluse in contract (transport sau alte servicii, excluzand cazarea).
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. În cazul achiziţionării unor servicii turistice având în componenţă şi asigurarea transportului pe cale aeriană, transportatorul aerian, fără a cere acordul agenţiei de turism care derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin urmare, Agenţia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la o altă oră decât cea înscrisă în programul turistic. Pentru aceste întârzieri, compania aeriană este obligată să asiste turiştii conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, implementat prin Hotărârea Guvernului nr. 1.912/2006. Orice problemă privind operarea zborului şi acţiunile adiacente acestuia intră în competenţa şi responsabilitatea transportatorului, biletul de avion reprezentând contractul între pasager şi transportator. În cazul acestor pachete de servicii turistice, ziua de plecare şi ziua de sosire nu sunt considerate zile turistice, acestea fiind destinate transportului.
6. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, în termen de 2 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile,precum si, dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare dintre mijloacele de transport incluse in contract.
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
IV Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile serviciilor turistice contractate, cu obligaţia de a anunţa in scris Agenţia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează serviciile turistice contractate, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări. In cazul in care serviciile turistice cesionate sunt pentru o tara ce solicita viza luata de pe teritoriul Romaniei, cesionarul are obligatia de a detine aceasta viza pe pasaport in momentul cesiunii serviciilor turistice.
2. In cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor hoteliere, respectiv: cazarea se face de la ora 14:00 la ora 18.00 a zilei de intrare (in functie de politica hotelului) si se termina la ora 10:00 cel tarziu pana la 12.00 a zilei de iesire de la cazare, inscrise pe voucher;
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ alte servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte servicii turistice de calitate inferioară, propuse de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. V, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul, solicită schimbarea numelor participantilor, perioadei de excursie, a hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract. Deasemeni, turistul va pierde orice reducere de care a beneficiat la incheierea contractului initial.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice.
8.Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară îndeplinirea de către turist a unor formalităţi suplimentare (de exemplu, călătoria împreună cu minori, situaţia în care numele turistului este schimbat ca urmare a căsătoriei/desfacerii ei etc.), acesta are obligaţia de a îndeplini toate cerinţele legale. Pentru o informare optimă, Agenţia recomandă şi consultarea site- ului Poliţiei de Frontieră. În cazul în care turistul nu îşi respectă obligaţia de a se informa cu privire la formalităţile suplimentare necesare în vederea efectuării călătoriei care nu sunt în sarcina Agenţiei (de exemplu, în cazul călătoriei cu minori, împuternicire din partea părintelui sau reprezentantului legal ce nu îl însoţeşte sau orice alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agenţia este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilităţii efectuării călătoriei.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri:
1. In cazul ofertelor speciale, de early booking sau orice alt tip de oferte speciale mentionate astfel pe formularul de rezervare, care contine informatiile standard ale serviciilor contractate, si in orice situatie de anulare a contractului sau modificare in cadrul contractului (nume participanti, perioada de rezervare, hotel, structura cazare, mijloc de transport etc.), toate sumele platite pana in acel moment vor fi retinute cu titlu de penalizare. Titularul contractului va raspunde pentru orice modificare solicitata de oricare dintre participantii inscrisi.
2. In cazul ofertelor generale (altele decat cele mentionate la puntul 1), daca turistul renunţă unilateral la serviciile turistice care fac obiectul prezentului contract, datorează Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) 30% din pretul serviciilor turistice, dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 60 % din pretul serviciilor turistice, dacă renunţarea se face în intervalul 20 - 30 de zile înainte de data plecării;
c) 100 % din preţul serviciilor turistice, daca renuntarea se face cu mai putin de 20 zile inainte de inceperea excursiei sau in cazul neprezentarii la excursie.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea serviciilor de calatorie contractate,, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează serviciile de calatorie conntractate refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră. Aceste prevederi se aplica si in cazul minorilor care calatoresc neinsotiti de ambii parinti si nu detin actele solicitate de autoritatile de frontiera.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la serviciile turistice contractate, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat aceste servicii. În caz contrar cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract.
8. Agenţia nu poate fi facuta raspunzatoare în situaţii de grevă, conflicte politice şi de război, catastrofe, cutremure, inundatii, incendii, eruptii vulcanice, atac terorist, pandemii, epidemii, embargou internaţional, precum şi în cazul în care companiile aeriene stabilesc limite de răspundere. Toate aceste situaţii care nu sunt imputabile niciunei părţi se consideră situaţii de forţă majoră şi exonerează de răspundere Agenţia. In oricare din aceste cazuri in care sunt impuse restrictii de calatorie si contractul nu poate fi executat, Agentia are dreptul sa retina taxa de serviciu mentionata in formularul de rezervare. Aceasta taxa reprezinta pretul serviciilor prestate de catre Agentie si furnizorii acesteia pentru serviciile efectuate pana in acel moment (ofertare, rezervari, anulari, taxe bancare plati efectuate etc.). Restul sumelor achitate se vor restitui doar in masura in care vor fi recuperate de la furnizori si numai dupa recuperarea acestora.
VI Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi la fata locului o sesizare în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate, legate de realizarea serviciilor turistice contractate, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea
nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, anexand la aceasta documente justificative si reclamatia facuta in timpul calatoriei cu punctul de vedere al prestatorului/ghidului, agenţia urmând ca în termen de 20 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in cazul insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare Omniasig din localitatea Bucuresti , B-dul Aviatorilor, nr.28, sector 1, tel.000-0000000, fax 000-0000000,Polita Seria I Nr. 56514 expira la 07.11.2021. Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje, a unui contract de asigurare pentru servicii medicale la destinatie sau altor tipuri de asigurari. Agentia recomanda in mod expres incheierea unei asigurari storno pentru acoperirea eventualelor penalitati de anulare.
Agenţia nu se face vinovată de eventuala nerespectare a obligaţiilor stipulate în poliţele de asigurare contractate prin intermediul Agenţiei, deoarece aceasta este doar intermediar între turist şi asigurator.
VIII Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :
a) formularul de rezervare care contine informatiile precontractuale;
b) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
c) programul turistic, in cazul actiunilor turistice de tip circuit/oferta tiparita/ sau electronica/ site-ul agentiei.
d) cataloage/pliante/oferte/alte înscrisuri/etc. ale agenţiei puse la dispoziţia calatorului, în format tipărit sau pe suport electronic.
IX. Protectia datelor cu caracter personal
Organizatorul se obliga sa respecte obligatiile impuse de Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (”Regulamentul”), pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, inclusiv si fara a se limita la informarea persoanelor vizate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale acestora, asigurarea masurilor tehnice si organizatorice de securitate si protectia datelor cu caracter personal, conform legii.
X Dispoziţii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului 2/2018 privind pachetele de servicii de calatorie si serviciile de calatorie asociate si a modificarilor cuprinse in actele normative ulterioare. Prevederile Ordonantei mentionate nu se aplica unui serviciu turistic care nu constituie pachet de servicii de calatorie conform definitiei ordonantei.
3. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziţia turistului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, link pe site-ul Agenţiei sau prin alte mijloace de comunicare electronică (email, fax etc.), obligaţia de informare a turistului referitoare la conditiile contractuale este considerată îndeplinită. Prin orice plata aferenta serviciilor turistice
comandate se considera ca turistul a acceptat clauzele contractuale, nefiind necesară încheierea în formă scrisă a contractului de comercializare a serviciilor de calatorie.
4. Clauzele prezentului contract au aplicabilitate generala, iar in conditiile in care in cadrul anexelor ( oferta, formular de rezervare), exista termeni si conditii specifice, vor prevala clauzelor acestui contract.
5. Litigiile apărute între părţi se rezolvă pe cale amiabilă, în caz contrar părţile înţeleg să se adreseze instanţelor de judecată competente.
Agentia de turism Turist
REZERVARE RO TURISM SRL Nume si Prenume