Kazalnik kakovosti za obvladovanje nepredvidljivih razmer. Hladna rezerva (postopek preklopa, varnostno kopiranje in obnovitev ali CCN prek interneta) Ustrezna vrsta preklopa, ki ga je treba izvesti, je odvisna od temeljite analize posebne ureditve državne uprave in zadevne težave. Najdaljša zakasnitev, dovoljena za preklop s katerega koli produkcijskega prehoda državne uprave na ustrezno rešitev z rezervnim prehodom CCN, je opredeljena, kot sledi: OMEJITEV največ pet delovnih ur po sklenitvi dogovora z naročnikom storitev glede izvedbe preklopa Najdaljša zakasnitev, dovoljena za izvedbo zahteve za konfiguracijo aplikacij z orodjem za konfiguracijo aplikacij (Application Configuration Tool – ACT) za eno lokacijo, je opredeljena, kot sledi: OMEJITEV 5 delovnih dni Najdaljša zakasnitev, ki lahko preteče od trenutka, ko storitveni center prejme zahtevek, do trenutka pošiljanja potrditve prejema (tj. številke servisnega klica) naročniku storitev, je opredeljena, kot sledi:
