Kazalnik kakovosti za zakasnitev reševanja. Zakasnitev reševanja je čas, ki preteče od trenutka, ko ponudnik storitev potrdi prejem obvestila o incidentu, do trenutka, ko ponudnik storitev odpravi poglavitni vzrok incidenta ali izvede nadomestno rešitev. Glede na prednost je zakasnitev reševanja opredeljena, kot sledi:
