Common use of Skrb za naročnika Clause in Contracts

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 Mega M zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 Prvih 5 minut pomoči tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 Podpora naročnikom velja le za storitev IP telefonije in podatkovnih storitev MegaTel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 Mega M zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 Prvih 5 minut pomoči tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 Podpora naročnikom velja le za storitev IP telefonije in podatkovnih storitev MegaTel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočilkratkihsporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 7.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 7.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 7.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 7.4 Mega M zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 7.5 Prvih 5 minut pomoči s strani tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP mobilne telefonije in podatkovnih storitev MegaTel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 7.6 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 7.7 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure ure, glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 7.8 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 7.9 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 7.10 Mega M naročniku zagotoviti možnost spremljanja in nadzora porabe podatkovnih storitev, če naročnik te storitve plačuje po dejanski porabi. V ta namen zagotovi možnost, da naročnik brezplačno določi količinsko oziroma finančno mejo porabe in da ga pred oziroma ob njenem dosegu o tem brezplačno obvesti. Naročnik lahko to možnost kadar koli izklopi s pisnim obvestilom na xxxxxxx@xxxxxxx.xx Če naročnik meje porabe ne določi sam, Mega M naročniku nadaljno porabo onemogoči ko poraba storitev v obračunskem obdobju doseže s predpisi določeno mejo. Naročnik se lahko odloči, da ne želi meje porabe. Mega M naročnika v vsakem primeru obvesti, ko poraba podatkovnih storitev doseže s predpisi določeno mejo porabe, razen če se naročnik pisno odjavi od prejemanja obvestil na xxxxxxx@xxxxxxx.xx. 7.11 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 7.12 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 5.55.4 Mega M zagotavlja neprekinjeno delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 Prvih 5 15 minut pomoči tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP telefonije in podatkovnih storitev MegaTel mCLOUD in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporabljauporablja na Mega M-ovi platformi. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 5.6 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 5.7 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja bo zagotavljal tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi. 5.10 Mega M izvaja visoko stopnjo zaščite naročnikovih podatkov skladno z najsodobnejšimi tehnološkimi zmožnostmi in strokovnimi normativi. Mega M izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe ter zagotavlja najsodobnejše tehnološke rešitve za zaščito podatkov naročnika pred naključnim, nepooblaščenim ali nezakonitim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem, izgubo ali uničenjem. 5.11 Mega M ni odgovoren za kakršnokoli izgubo, poškodbo, odtujitev ali spreminjanje podatkov, ki je posledica naročnikovih dejanj ob pošiljanju, sprejemanju, posredovanju ali hrambi podatkov v okviru storitev mCLOUD. 5.12 Mega M zagotavlja sledljivost dostopov le v okviru dostopa do Mega M- ovih infrastrukturnih sistemov, ki podpirajo storitev mCLOUD. Pri dostopu do sistemov in aplikacij, kjer uporabniki naročnika uporabljajo lastna uporabniška imena in gesla, Mega M ne odgovarja za nepooblaščeno uporabo teh elementov overjanja (uporabniških imen in gesel). 5.13 V primeru prenehanja poslovanja družbe Mega M ali storitve mCLOUD bo Mega M obvestil naročnika o prenehanju poslovanja s pričetkom likvidacijskega postopka oziroma najmanj tri mesece pred prenehanjem poslovanja. Po odpovedi bo Mega M zagotavljal uporabo storitve mCLOUD še najmanj tri mesece po obvestilu naročnika, naročnik mora v tem času prenesti podatke iz Mega M-ovega podatkovnega centra na drug podatkovni center. Mega M se zavezuje, da bo naročniku pomagal pri prenosu podatkov, pri čemer si pridržuje pravico do zaračunavanja storitve prenosa podatkov. Po poteku trimesečnega obdobja bo Mega M trajno uničil podatke naročnika. Odgovornost Mega M-a za morebitno uničenje ali izbris podatkov naročnika ugasne s potekom tri mesečnega odpovednega roka.

Skrb za naročnika. 5.1 9.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 9.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 9.3 Mega M bo informacije o storitvah objavljal prek svojih informacijskih portalov ali z neposrednimi obvestili naročnikom. 9.4 Informacije, posebej namenjene končnim uporabnikom invalidom, so dostopne na telefonski številki 03 777 00 77. Mega M končnim uporabnikom invalidom zagotavlja dostop do storitev v sili za gluhe ali naglušne. 9.5 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 9.6 Mega M zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 9.7 Prvih 5 minut pomoči s strani tehnične podpore Mega M mesečno na naročnika oz. uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP mobilne telefonije in podatkovnih storitev MegaTel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 9.8 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 9.9 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure ure, glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 9.10 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 9.11 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 9.12 Mega M naročniku zagotoviti možnost spremljanja in nadzora porabe podatkovnih storitev, če naročnik te storitve plačuje po dejanski porabi. V ta namen zagotovi možnost, da naročnik brezplačno določi količinsko oziroma finančno mejo porabe in da ga pred oziroma ob njenem dosegu o tem brezplačno obvesti. Naročnik lahko to možnost kadar koli izklopi s pisnim obvestilom na xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Če naročnik meje porabe ne določi sam, Mega M naročniku nadaljno porabo onemogoči ko poraba storitev v obračunskem obdobju doseže s predpisi določeno mejo. Naročnik se lahko odloči, da ne želi meje porabe. Mega M naročnika v vsakem primeru obvesti, ko poraba podatkovnih storitev doseže s predpisi določeno mejo porabe, razen če se naročnik pisno odjavi od prejemanja obvestil na xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. 9.13 Mega M bo najmanj enkrat letno poskrbel za objavo informacij, ki vsebujejo podatke o naročnikih/uporabnikih, ki so naročili objavo v imeniku. Mega M bo podatke naročnika objavil v telefonskem imeniku le s soglasjem naročnika in bo podatke drugim institucijam posredoval le za sestavo in objavo telefonskih imenikov. Takšna objava je za naročnika brezplačna. Mega M lahko te podatke objavi sam in/ali prek nosilca univerzalne imeniške storitve, ki zagotavlja univerzalni imenik oziroma univerzalno imeniško službo. 9.14 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 9.15 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M 7.1 Novatel izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M Novatel aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 7.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega MNovatel-a, - na spletnih straneh Mega MNovatel-a. 5.3 Mega M 7.3 Novatel vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 Mega M 7.4 Novatel zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 7.5 Prvih 5 minut pomoči s strani tehnične podpore Mega M Novatel mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega MNovatel-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP mobilne telefonije in podatkovnih storitev MegaTel Novatel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 7.6 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M Novatel se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M Novatel zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M Novatel ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega MNovatel, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M Novatel ipd.). V takem primeru Mega M Novatel naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 7.7 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M Novatel se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure ure, glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številkoNovatel. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M 7.8 Novatel naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M 7.9 Novatel naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M 7.10 Novatel naročniku zagotoviti možnost spremljanja in nadzora porabe podatkovnih storitev, če naročnik te storitve plačuje po dejanski porabi. V ta namen zagotovi možnost, da naročnik brezplačno določi količinsko oziroma finančno mejo porabe in da ga pred oziroma ob njenem dosegu o tem brezplačno obvesti. Naročnik lahko to možnost kadar koli izklopi s pisnim obvestilom na xxxxx@xxxxxxx.xx. Če naročnik meje porabe ne določi sam, Novatel naročniku nadaljno porabo onemogoči ko poraba storitev v obračunskem obdobju doseže s predpisi določeno mejo. Naročnik se lahko odloči, da ne želi meje porabe. Novatel naročnika v vsakem primeru obvesti, ko poraba podatkovnih storitev doseže s predpisi določeno mejo porabe, razen če se naročnik pisno odjavi od prejemanja obvestil na xxxxx@xxxxxxx.xx. 7.11 Novatel v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M Novatel le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M Novatel posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 Mega M 7.12 Novatel spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M Novatel zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 8.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 8.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 8.3 Mega M bo informacije o storitvah objavljal prek svojih informacijskih portalov ali z neposrednimi obvestili naročnikom. 8.4 Informacije, posebej namenjene končnim uporabnikom invalidom, so dostopne na telefonski številki 03 777 00 77. Mega M končnim uporabnikom invalidom zagotavlja dostop do storitev v sili za gluhe ali naglušne. 8.5 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 8.6 Mega M zagotavlja delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 8.7 Prvih 5 minut pomoči s strani tehnične podpore Mega M mesečno na naročnika oz. uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP mobilne telefonije in podatkovnih storitev MegaTel in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporablja. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 8.8 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 8.9 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure ure, glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 8.10 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 8.11 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 8.12 Mega M bo najmanj enkrat letno poskrbel za objavo informacij, ki vsebujejo podatke o naročnikih/uporabnikih, ki so naročili objavo v imeniku. Mega M bo podatke naročnika objavil v telefonskem imeniku le s soglasjem naročnika in bo podatke drugim institucijam posredoval le za sestavo in objavo telefonskih imenikov. Takšna objava je za naročnika brezplačna. Mega M lahko te podatke objavi sam in/ali prek nosilca univerzalne imeniške storitve, ki zagotavlja univerzalni imenik oziroma univerzalno imeniško službo. 8.13 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočilkratkihsporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 8.14 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi.

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 5.55.4 Mega M zagotavlja neprekinjeno delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 Prvih 5 15 minut pomoči tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP telefonije in podatkovnih storitev MegaTel mCLOUD in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporabljauporablja na Mega M-ovi platformi. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 5.6 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega Xxxx M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 5.7 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 5.8 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja bo zagotavljal tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi. 5.9 Mega M izvaja visoko stopnjo zaščite naročnikovih podatkov skladno z najsodobnejšimi tehnološkimi zmožnostmi in strokovnimi normativi. Mega M izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe ter zagotavlja najsodobnejše tehnološke rešitve za zaščito podatkov naročnika pred naključnim, nepooblaščenim ali nezakonitim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem, izgubo ali uničenjem. 5.10 Mega M ni odgovoren za kakršnokoli izgubo, poškodbo, odtujitev ali spreminjanje podatkov, ki je posledica naročnikovih dejanj ob pošiljanju, sprejemanju, posredovanju ali hrambi podatkov v okviru storitev mCLOUD. 5.11 Mega M zagotavlja sledljivost dostopov le v okviru dostopa do Mega M- ovih infrastrukturnih sistemov, ki podpirajo storitev mCLOUD. Pri dostopu do sistemov in aplikacij, kjer uporabniki naročnika uporabljajo lastna uporabniška imena in gesla, Mega M ne odgovarja za nepooblaščeno uporabo teh elementov overjanja (uporabniških imen in gesel). 5.12 V primeru prenehanja poslovanja družbe Mega M ali storitve mCLOUD bo Mega M obvestil naročnika o prenehanju poslovanja s pričetkom likvidacijskega postopka oziroma najmanj tri mesece pred prenehanjem poslovanja. Po odpovedi bo Mega M zagotavljal uporabo storitve mCLOUD še najmanj tri mesece po obvestilu naročnika, naročnik mora v tem času prenesti podatke iz Mega M-ovega podatkovnega centra na drug podatkovni center. Mega M se zavezuje, da bo naročniku pomagal pri prenosu podatkov, pri čemer si pridržuje pravico do zaračunavanja storitve prenosa podatkov. Po poteku trimesečnega obdobja bo Mega M trajno uničil podatke naročnika. Odgovornost Mega M-a za morebitno uničenje ali izbris podatkov naročnika ugasne s potekom tri mesečnega odpovednega roka.

Skrb za naročnika. 5.1 Mega M izvaja storitve in vse potrebne aktivnosti s skrbnostjo dobrega strokovnjaka, redno in stalno vzdržuje dogovorjeno stopnjo pripravljenosti in odgovornosti in storitve izvaja hitro, kvalitetno, v vsakem primeru pa znotraj opredeljenih časovnih pogojev in na ravni mednarodnih strokovnih standardov ter specifikacij in dogovorov med strankama. Mega M aktivnosti, povezane z izvajanjem storitve, beleži v informacijske podporne sisteme za spremljanje izvajanja storitev. 5.2 Informacije o vrstah in načinih priključitve, vrstah storitev in cenah ter drugih elementih NR dobijo naročniki: - na javno objavljenih telefonskih številkah Mega M-a, - na spletnih straneh Mega M-a. 5.3 Mega M vsak delovni dan od 8. do 16. ure zagotavlja delovanje služb, ki so pristojne za: - stike z naročniki, - podajo ugovorov. 5.4 5.55.4 Mega M zagotavlja neprekinjeno delovanje službe, ki je pristojna za prijavo napak – tehnična pomoč (podpora), vsak delovni dan od 7. do 19. ure. 5.5 Prvih 5 15 minut pomoči tehnične podpore Mega M mesečno na uporabnika ob prijavi napake je brezplačnih, nadalje se obračunava v minutnih intervalih. Ne glede na to, se podpora ne obračuna, če trajanje mesečne podpore ne preseže vsote brezplačne podpore vseh uporabnikov skupaj. V primeru, da se ugotovi vzrok za prijavljeno napako v tehničnih težavah na strani Mega M-a, se celotna podpora in odprava napake izvedeta brezplačno. 5.6 . Podpora naročnikom velja le za storitev IP telefonije in podatkovnih storitev MegaTel mCLOUD in ne za morebitne ostale aplikacije, ki jih naročnik uporabljauporablja na Mega M-ovi platformi. Za delovanje teh aplikacij odgovarjajo prodajalci aplikacij ali njihovi proizvajalci. 5.7 5.6 Tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna tudi, če naročnik ali uporabnik v imenu naročnika zahteva posredovanje Mega M zaradi nedelovanja storitev, ki niso storitve Mega M ali če napako povzroči naročnik ali tretja oseba (npr. odpravljanje težav pri povezovanju s tiskalnikom, popravilo po nepooblaščenem posegu v komunikacijsko opremo Mega M, pomoč kadar o je nedelovanje posledica uporabe neprimerne opreme, ki ni last Mega M ipd.). V takem primeru Mega M naročniku zaračuna tudi porabljeni material. 5.8 5.7 Plačljiva tehnična pomoč, ki jo nudi Mega M se naročniku zaračuna po vrednosti inženirske ure glede na porabljen čas razviden iz delovnega naloga ali internega sistema Mega M. 5.9 Mega M naročniku za čas trajanja NR za nekatere storitve dodeli številko. 5.10 Mega M bo naročniku nudil izbiro številke ali spremembo le- te na podlagi tehničnih, komercialnih in tehnoloških možnosti, pri čemer si pridržuje pravico storitev zaračunati. 5.11 Mega M ima na podlagi utemeljenih tehničnih, tehnoloških ali administrativnih razlogov naročniku pravico spremeniti številko. O spremembi mora naročnika predhodno obvestiti. 5.12 Mega M lahko spremeni nastavitve, potrebne za uporabo storitev, ali druge parametre. Njihovo novo obliko oziroma vsebino mora sporočiti naročniku v primernem roku pred nameravano spremembo. 5.13 Mega M naročnikom zagotavlja brezplačne klice iz lastnega javnega telefonskega omrežja na številke za klice v sili, ki jih določa zakonodaja. Ob klicu na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili 112 in številko policije 113 se organu, ki klic obravnava, takoj in brezplačno posreduje tudi podatek o številki in lokaciji (v skladu s tehničnimi možnostmi in običajno dosegljivimi podatki). 5.14 Mega M naročnikom nudi prikaz identitete kličočega priključka. Kličoči naročnik oz. uporabnik ima možnost sam enostavno in brezplačno preprečiti prikaz identitete priključka s katerega kliče. Naročnik lahko preprečitev prikaza identitete priključka zahteva avtomatično in brezplačno za vse klice s svojih priključkov. Klicani naročnik oz. uporabnik ima enake možnosti glede prikaza identitete kličočega priključka za dohodne klice. 5.15 Mega M v primeru zlonamernih ali nadležnih klicev ali kratkih sporočil (SMS/MMS) na podlagi pisne prijave naročnika in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti omogoči sledenje tako, da beleži izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih, za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete kličočega priključka s ciljem odkrivanja povzročitelja teh klicev ali kratkih sporočil. Na pisno zahtevo naročnika, ki je zahteval sledenje, in v okviru zakonskih in tehničnih možnosti, bo Mega M le-tega obvestil o identifikacijski oznaki (telefonski številki/IP naslov/…) kličočega. Dodatne podatke, ki razkrijejo identiteto kličočega, bo Mega M posredoval na pisno zahtevo naročnika, ki izkaže pravni interes za zaščito svojih pravic pred sodiščem. O tem obvesti tudi kličočega naročnika in informacijskega pooblaščenca. 5.16 5.8 Mega M spoštuje zasebnost naročnikov in obravnava vsebino vseh podatkov kot varno in zasebno v najvišji možni meri kot jo omogočajo narava tehnologije in postopki v uporabi. Mega M zagotavlja bo zagotavljal tajnost vsebine komunikacij v skladu z veljavnimi predpisi. 5.9 Mega M izvaja visoko stopnjo zaščite naročnikovih podatkov skladno z najsodobnejšimi tehnološkimi zmožnostmi in strokovnimi normativi. Mega M izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe ter zagotavlja najsodobnejše tehnološke rešitve za zaščito podatkov naročnika pred naključnim, nepooblaščenim ali nezakonitim dostopom, razkrivanjem, spreminjanjem, izgubo ali uničenjem. 5.10 Mega M ni odgovoren za kakršnokoli izgubo, poškodbo, odtujitev ali spreminjanje podatkov, ki je posledica naročnikovih dejanj ob pošiljanju, sprejemanju, posredovanju ali hrambi podatkov v okviru storitev mCLOUD. 5.11 Mega M zagotavlja sledljivost dostopov le v okviru dostopa do Mega M- ovih infrastrukturnih sistemov, ki podpirajo storitev mCLOUD. Pri dostopu do sistemov in aplikacij, kjer uporabniki naročnika uporabljajo lastna uporabniška imena in gesla, Mega M ne odgovarja za nepooblaščeno uporabo teh elementov overjanja (uporabniških imen in gesel). 5.12 V primeru prenehanja poslovanja družbe Mega M ali storitve mCLOUD bo Mega M obvestil naročnika o prenehanju poslovanja s pričetkom likvidacijskega postopka oziroma najmanj tri mesece pred prenehanjem poslovanja. Po odpovedi bo Mega M zagotavljal uporabo storitve mCLOUD še najmanj tri mesece po obvestilu naročnika, naročnik mora v tem času prenesti podatke iz Mega M-ovega podatkovnega centra na drug podatkovni center. Mega M se zavezuje, da bo naročniku pomagal pri prenosu podatkov, pri čemer si pridržuje pravico do zaračunavanja storitve prenosa podatkov. Po poteku trimesečnega obdobja bo Mega M trajno uničil podatke naročnika. Odgovornost Mega M-a za morebitno uničenje ali izbris podatkov naročnika ugasne s potekom tri mesečnega odpovednega roka.