SPLOŠNE IN POSEBNE DOLOČBE. 26. člen SP so sestavni del vsake pogodbe in se lahko kadarkoli spremenijo. O spremembah SP bo prodajalec kupce obvestil najmanj en mesec pred začetkom veljavnosti spremembe. Kupec lahko kadarkoli od prodajalca zahteva SP v pisni obliki. V kolikor kupec v roku enega meseca po začetku veljave spremenjenih SP pisno ne ugovarja, se šteje, da jih je sprejel. V nasprotnem primeru ima pravico odstopiti od pogodbe brez odpovednega roka in brez pogodbene kazni. Če kupec ugovarja SP, lahko prodajalec brez odpovednega roka odpove pogodbo. V primeru, da se kupec ne strinja z novimi SP, lahko odpove pogodbo po enakem postopku, kot velja za nestrinjanje s spremembo cene v skladu s 13. členom teh SP. V primeru, da postane katerokoli določilo SP neveljavno, nezakonito ali neizvršljivo zaradi sprememb zakonodaje, to ne vpliva na preostalo vsebino, ki ostane veljavna. Neveljavne določbe se nadomestijo z ustreznimi veljavnimi, zakonitimi ali izvršljivimi določbami.
SPLOŠNE IN POSEBNE DOLOČBE. Reševanje sporov pri neodvisni osebi vključuje reklamacije na zaračunane cene, pritožbe povezane s spremembo cene (ceniki) in SP, pritožbe v zvezi z veljavnostjo pogodbe, pritožbe povezane s postopkom zamenjave prodajalca, in pritožbe povezane s plačilnimi pogoji in cenami dodatnih storitev. Alternativno reševanje sporov skladno z EZ-1 se nanaša zgolj na določila SP in pogodbe. Predmet reševanja potrošniških sporov niso spori o izmerjenih in zaračunanih količinah zemeljskega plina, nepravilno delovanje merilne naprave, (prekinitve, kakovost, motnje pri dobavi ipd). Arbiter, ki vodi postopek, mora v roku 15 dni od prejema pritožbe kupca, ki vlaga pritožbo, v kolikor ocenjuje za potrebno, na skupen sestanek povabiti tako pritožnika, kot prodajalca. Na osnovi Pravilnika opostopku reševanja pritožb gospodinjskih odjemalcev lahko pritožbo kot neutemeljeno zavrže ali pritožbi delno ali v celoti ugodi in dobavitelja zaveže nekaj narediti ali opustiti. Arbiter svojo odločitev, ki je zavezujoča, pisno sporoči strankama v postopku – kupcu in prodajalcu v roku 30 dni od odločitve. Stranka lahko postopek v primeru nestrinjanja nadaljuje na pristojnem sodišču. Kupec se pritoži na način, da pritožbo v dveh izvodih pošlje pisno po pošti na naslov arbitra odvetnika g. Xxxxxx Xxxxxxxx, Partizanska 24, 2000 Maribor, pisno kot faks sporočilo na številko arbitra 00386 2 251 53 72 ali pisno po elektronski pošti na elektronski naslov xxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxx.xx.
SPLOŠNE IN POSEBNE DOLOČBE. 29. člen SP so sestavni del vsake pogodbe in se lahko kadarkoli spremenijo. O spremembah SP bo prodajalec kupce obvestil. Kupec lahko kadarkoli od prodajalca zahteva SP v pisni obliki. V kolikor kupec v 8 dneh od objave spremembe pisno ne ugovarja, se šteje, da jih je sprejel. V primeru, da se kupec ne strinja z novimi SP, lahko odpove pogodbo po enakem postopku, kot velja za nestrinjanje s spremembo cene v skladu z 17. členom teh SP. Če kupec ugovarja SP, lahko prodajalec brez odpovednega roka odpove pogodbo. Tovrstna odpoved pogodbe se ne smatra za enostransko odpoved v skladu z 28. členom teh SP. V primeru, da postane katerokoli določilo SP neveljavno ali nezakonito zaradi sprememb zakonodaje, to ne vpliva na preostalo vsebino, ki ostane veljavna. Neveljavne določbe se nadomestijo z ustreznimi veljavnimi in zakonitimi določbami.
SPLOŠNE IN POSEBNE DOLOČBE. V kolikor odjemalec reklamira nepravilno stanje odbirka, mora reklamacijo uveljavljati pri pristojnem ODS ali pa to v njegovem imenu stori dobavitelj. V primeru, ko se odjemalec z odločitvijo dobavitelja ne strinja, lahko v roku 30 dni od prejema pisnega odgovora v skladu z veljavnim ZOP sproži postopek pri neodvisni osebi (arbitru). Neodvisna imenovana oseba in postopek reševanja spora sta objavljena na spletni strani dobavitelja xxx.xxxxxxxxxxxx.xx. Xxxxxxxx je za odjemalca brezplačen, razen v primeru, kadar le ta zahteva vključevanje izvedencev. V tem primeru plača stroške strokovnih izvedencev odjemalec sam. Reševanje sporov pri neodvisni osebi vključuje reklamacije na zaračunane cene, pritožbe povezane s spremembo cene (ceniki) in SP, pritožbe v zvezi z veljavnostjo pogodbe, pritožbe povezane s postopkom zamenjave dobavitelja in pritožbe povezane s plačilnimi pogoji in cenami storitev. Alternativno reševanje sporov skladno z ZOP se nanaša zgolj na določila SP in pogodbe. Predmet reševanja potrošniških sporov niso spori o izmerjenih in zaračunanih količinah zemeljskega plina, nepravilno delovanje merilne naprave (prekinitve, kakovost, motnje pri dobavi ipd). Arbiter, ki vodi postopek, mora v roku 15 dni od prejema pritožbe odjemalca, ki vlaga pritožbo, v kolikor ocenjuje za potrebno, na skupen sestanek povabiti tako pritožnika kot dobavitelja. Na osnovi Pravilnika o postopku reševanja pritožb gospodinjskih odjemalcev lahko pritožbo kot neutemeljeno zavrže ali pritožbi delno ali v celoti ugodi in dobavitelja zaveže nekaj narediti ali opustiti. Arbiter svojo odločitev, ki je zavezujoča, pisno sporoči strankama v postopku – odjemalcu in dobavitelju v roku 30 dni od odločitve. Stranka lahko postopek v primeru nestrinjanja nadaljuje na pristojnem sodišču. Odjemalec se pritoži na način, da pritožbo v dveh izvodih pošlje pisno po pošti na naslov arbitra odvetnika g. Xxxxxx Xxxxxxxx, Partizanska 24, 2000 Maribor, pisno kot faks sporočilo na številko arbitra 00386 2 251 53 72 ali pisno po elektronski pošti na elektronski naslov xxxxx@xxxxxxxx-xxxxxxx.xx.
SPLOŠNE IN POSEBNE DOLOČBE. 22. člen Kupec mora poravnati vse svoje obveznosti, ki izhajajo iz pogodbe, v roku, ki je za posamezno OM navedeno v pogodbi. Rok plačila prične teči z dnem izdaje računa. Izjeme veljajo za kupce, ki jim zakon ali podzakonski akti določajo drugačne plačilne pogoje. Kot datum plačila šteje dan, skladno z zakonskimi določili. V primeru plačila iz tujine krije stroške transakcije kupec. Če je račun kupca s soglasjem prodajalca poravnan s kompenzacijo, se šteje kot datum plačila datum, za katerega se stranki dogovorita. Kompenzirajo se lahko samo zapadle terjatve. S soglasjem prodajalca lahko kupec poravna račun tudi z asignacijo ali cesijo. Prodajalec nudi kupcu možnost široke izbire načinov plačevanja.