IBM-ova platforma MaaS360 (SaaS)
Opis storitve
IBM-ova platforma MaaS360 (SaaS)
Ta opis storitve opisuje storitev v oblaku, ki jo IBM zagotavlja naročniku. Naročnik pomeni pogodbeno stranko in njene pooblaščene uporabnike ter prejemnike storitev v oblaku. Veljavna ponudba in dokazilo o upravičenosti sta zagotovljena v obliki ločenih transakcijskih dokumentov.
1. Storitve v oblaku
MaaS360 Protect je platforma v oblaku, ki je preprosta za uporabo in vključuje vse ključne funkcije za celovito upravljanje sodobnih mobilnih naprav z operacijskimi sistemi iOS, Android, Windows in Blackberry. Sledi kratek opis storitev v oblaku:
1.1 IBM MaaS360 Mobile Device Management (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Device Management (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Mobile Device Management (SaaS)
Glavne funkcije upravljanja mobilnih naprav (MDM, Mobility Device Management) vključujejo vpis naprave, konfiguracijo, upravljanje varnostnega pravilnika in dejanja naprave, kot so pošiljanje sporočila, iskanje lokacije, zaklepanje in brisanje. Napredne funkcije MDM vključujejo pravila za samodejno skladnost, nastavitve zasebnosti za lastne naprave, ki jih zaposleni uporabljajo na delovnem mestu (BYOD, Bring Your Own Device) ter nadzorne plošče in poročanje za obveščanje o mobilnosti.
1.2 IBM MaaS360 Mobile Application Management (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Application Management (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Mobile Application Management (SaaS)
MaaS360 Mobile Application Management ponuja možnost dodajanja aplikacij in distribucijo teh aplikacij podprtim napravam, ki jih upravlja MaaS360. To vključuje katalog aplikacij MaaS360, ki je aplikacija na napravi, s katero si lahko uporabniki ogledajo, namestijo in si nastavijo možnosti za opozarjanje na posodobljene, upravljane aplikacije.
1.3 IBM MaaS360 Mobile Application Security (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Application Security (SaaS) Step za obstoječe naročnike in MaaS360 Mobile Application Security (SaaS)
MaaS360 Mobile Application Security ponuja dodatno zaščito podatkov za aplikacije podjetja, ki med razvojem uporabljajo WorkPlace SDK, ali nalaganje aplikacij za aplikacije iOS (.ipa), zagotavljanje profila ter podpisovanje certifikata za samodejno integracijo. Mobile Application Security v aplikacijo integrira zbirko Productivity Suite. S tem je omogočena enotna prijava, dostop do intraneta prek prehoda Mobile Enterprise Gateway in uveljavljanje nastavitev za zaščito podatkov.
1.4 IBM MaaS360 Gateway for Apps (SaaS), IBM MaaS360 Gateway for Apps (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Enterprise Gateway for Apps (SaaS)
MaaS360 Gateway for Apps omogoča uporabnikom, ki niso v omrežju podjetja, nemoten dostop do notranjih aplikacijskih virov, ne da bi bilo treba vzpostaviti povezavo z navideznim zasebnim omrežjem (VPN) za celotno napravo.
1.5 IBM MaaS360 Mobile Content Management (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Content Management (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Mobile Content Management (SaaS)
MaaS360 Mobile Content skrbniku omogoča dodajanje in porazdeljevanje dokumentov v podprte naprave, ki jih upravlja IBM MaaS360 Mobile Device Management. Ponudba vključuje IBM MaaS360 Doc Catalogue – vsebnik v napravi, zaščiten z geslom, s katerim lahko uporabniki varno in preprosto dostopajo do dokumentov, si jih ogledajo in dajo v skupno rabo. Vključuje nemoten dostop do porazdeljene vsebine in repozitorijev, kot so SharePoint, Box in Google Drive. Dostop do zasebnih datotek SharePoint in Windows v skupni rabi je na voljo prek MaaS360 Gateway for Documents. Za dokumente, ki se upravljajo prek MaaS360, je omogočen nadzor različic, preverjanje in zaščita prek
možnosti pravilnika za preprečevanje izgube podatkov (DLP), kot so zahtevano preverjanje pristnosti, omejena funkcija kopiraj-prilepi in blokirano odpiranje ali skupna raba v drugih aplikacijah.
1.6 IBM MaaS360 Mobile Document Sync (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Document Sync (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Secure Document Sync (SaaS)
MaaS360 Mobile Document Sync uporabnikom omogoča sinhronizacijo uporabniške vsebine med upravljanimi mobilnimi napravami. Skrbniki lahko zagotovijo, da se pravila, kot so omejitev rezanja, kopiranja in lepljenja ter blokiranje odpiranja ali souporabe vsebine v drugih aplikacijah, uporabljajo za uporabniško vsebino na napravah. Vsebina je varno shranjena v oblaku in napravi, do nje pa je mogoče dostopati le prek vsebnika MaaS360 Doc Catalogue.
1.7 IBM MaaS360 Mobile Document Editor (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Document Editor (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Secure Editor (SaaS)
MaaS360 Mobile Document Editor je zmogljiva zbirka, ki uporabnikom omogoča delo s poslovnimi dokumenti na poti. Ponudba MaaS360 Mobile Document Editor omogoča:
● ustvarjanje in urejanje datoteke .DOC, .PPT in .XLS
● predstavitveni način za diapozitive;
● enostavno delo s priponkami e-pošte in drugimi datotekami MaaS360 za iOS.
1.8 IBM MaaS360 Gateway for Documents (SaaS), IBM MaaS360 Gateway for Documents (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Enterprise Gateway for Documents (SaaS)
MaaS360 Gateway for Documents omogoča organizacijam, da lahko prek ponudbe MaaS360 Mobile Content Management dodatno ponudijo napravam, ki niso v omrežju podjetja, nemoten dostop do notranjih spletnih mest Connections, spletnih mest SharePoint, souporabe datotek Windows in drugih datotečnih shramb, ne da bi bilo treba vzpostaviti povezavo z navideznim zasebnim omrežjem (VPN) za celotno napravo. Če želi naročnik uporabljati ponudbo MaaS360 Gateway for Documents, mora kupiti ponudbo MaaS360 Mobile Content Management. Podpira iOS 5.0 in Android 4.0 ali novejšo različico.
1.9 IBM MaaS360 Email Management (SaaS), IBM MaaS360 Email Management (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Email Management (SaaS)
MaaS360 Email Management vključuje glavne funkcije za podporo izdelkov Microsoft Exchange ActiveSync in Lotus Traveler.
● Exchange ActiveSync zagotavlja podporo za mobilne naprave, ki se prek protokola ActiveSync povezujejo s storitvijo Microsoft Exchange. Vključene so osnovne funkcije upravljanja mobilnih naprav, kot so zmožnost konfiguriranja naprav, ustvarjanje, uveljavljanje pravilnikov ActiveSync (koda gesla, blokiranje ali omogočanje dostopa do e-pošte) in izvajanje dejanj naprav, kot je zaklepanje in brisanje ter podrobno poročilo o atributih naprav.
● Lotus Traveler: zagotavlja podporo za mobilne naprave, povezane z IBM Lotus Notes® prek protokola Lotus Traveler. Med funkcije je vključena zmožnost konfiguracije naprav, blokiranje ali omogočanje naprav, uveljavljanje pravilnikov o kodah gesel, brisanje vsebine naprav in razvijanje podrobnega poročila o atributih naprav.
1.10 IBM MaaS360 Secure Mobile Browser (SaaS), IBM MaaS360 Secure Mobile Browser (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Secure Browser (SaaS)
MaaS360 Browser je spletni brskalnik z vsemi funkcijami, ki zagotavlja dostop do intranetnih spletnih mest podjetja in skladnost pravilnikov o vsebini z določanjem filtriranja spletnih mest in varnostnih pravilnikov, s čimer se zagotovi, da uporabniki dostopajo le do odobrene spletne vsebine, ki temelji na številnih kategorijah vsebine, kot so družabna omrežja, občutljiva vsebina ali zlonamerna spletna mesta. Ponudba, če je skupaj s ponudbo MobileFirst Protect Devices, vključuje onemogočanje izvirnih spletnih brskalnikov in spletnih brskalnikov neodvisnih ponudnikov prek pravilnika aplikacije ali uvrstitve na črni seznam. Omogoča beli seznam izjem za spletna mesta, omejitev piškotkov, funkcije kopiranja, lepljenja in tiskanja ter omogočanje načina prodajnega avtomata.
1.11 IBM MaaS360 Gateway for Browser (SaaS), IBM MaaS360 Gateway for Browser (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Enterprise Gateway for Secure Browser (SaaS)
MaaS360 Protect Gateway for Browser podprtim napravam omogoča dostop do odobrenih notranjih spletnih mest, ne da bi bilo treba vzpostaviti povezavo z navideznim zasebnim omrežjem (VPN) na ravni celotne naprave.
1.12 IBM MaaS360 for BlackBerry (SaaS), IBM MaaS360 for BlackBerry (SaaS) Step up za
obstoječe naročnike in MaaS360 Enterprise Server Management for BlackBerry (SaaS)
Nudi podporo za mobilne naprave, povezane s strežnikom BlackBerry Enterprise Server (BES), z uporabo API-jev BlackBerry. Funkcije vključujejo oddaljena dejanja, kot so pošiljanje sporočila, ponastavitev kode gesla, dodeljevanje pravilnika BES in brisanje vsebine ter podrobno poročanje o atributih naprav. Potrebna je namestitev MaaS360 Cloud Extender. Na voljo je samo za naprave, za katere je mogoče ogledovanje ali upravljanje z aplikacijo MaaS360 prek BES 5.0.
1.13 IBM MaaS360 Mobile Expense Management (SaaS), IBM MaaS360 Mobile Expense Management (SaaS) Step za obstoječe naročnike in MaaS360 Mobile Expense Management (SaaS)
MaaS360 Mobile Expense Management skrbniku omogoča ustvarjanje in dodeljevanje pravilnikov za uporabo podatkov podprtim napravam, ki jih upravlja MaaS360, ter dodeljevanje teh pravilnikov na ravni naprave, skupine ali globalni ravni in konfiguracijo pragov opozoril ter sporočanje podatkov v omrežju in gostovanju.
1.14 IBM MaaS360 Productivity Suite (SaaS), IBM MaaS360 Productivity Suite (SaaS) Step up za obstoječe naročnike, IBM MaaS360 Productivity Suite Education (SaaS) in MaaS360 Secure Productivity Suite (SaaS)
Zbirka/paket produktov, ki vključujejo MaaS360 Secure Mobile Mail, MaaS360 Mobile Application Management, MaaS360 Mobile Application Security, MaaS360 Content Service in MaaS360 Secure Mobile Browser.
1.15 IBM MaaS360 Secure Mobile Mail (SaaS), IBM MaaS360 Secure Mobile Mail (SaaS) Step up za obstoječe naročnike in MaaS360 Secure Mail (SaaS)
MaaS360 Secure Mobile Mail zagotavlja ločeno aplikacijo za produktivnost v pisarni, s katero lahko uporabniki dostopajo do in upravljajo e-pošto, koledar in stike ter nadzorujejo e-poštna sporočila in priponke, s čimer se prepreči uhajanje podatkov, tako da se omeji posredovanje ali premik vsebine v druge aplikacije, uveljavi preverjanje pristnosti, omeji možnost izreži-kopiraj-prilepi in zaklenejo e-poštne priponke, tako da so na voljo le za ogled.
1.16 IBM MaaS360 Gateway Suite (SaaS), IBM MaaS360 Gateway Suite (SaaS) Step up za
obstoječe naročnike, IBM MaaS360 Gateway Suite Education (SaaS) in MaaS360 Mobile Enterprise Gateway Suite (SaaS)
MaaS360 Gateway Suite podprtim aplikacijam v sistemih iOS in Android omogoča nemoteno komunikacijo z viri v notranjem omrežju podjetja.
1.17 IBM MaaS360 Content Suite (SaaS), IBM MaaS360 Content Suite (SaaS) Step up za
obstoječe naročnike, IBM MaaS360 Content Suite Education (SaaS) in MaaS360 Secure Document Sharing Suite (SaaS)
Zbirka/paket izdelkov, ki vključujejo MaaS360 Mobile Content Management, MaaS360 Mobile Document Editor in MaaS360 Mobile Document Sync.
1.18 IBM MaaS360 Mobile Threat Management (SaaS) in MaaS360 Mobile Threat Management (SaaS)
MaaS360 Mobile Threat Management zagotavlja napredno mobilno zaščito z zaznavanjem zlonamerne programske opreme na mobilnih napravah in naprednim zaznavanjem nepooblaščenega dostopa do naprave za pisanje in branje ("jailbreak") oz. nepooblaščenega skrbniškega dostopa ("root"). S ponudbo
MaaS360 Mobile Threat Management lahko naročnik nastavi in upravlja pravilnike o skladnosti glede zaznane zlonamerne programske opreme in drugih varnostnih ranljivosti.
1.19 IBM MaaS360 Content Service (SaaS) in MaaS360 Content Service (SaaS)
MaaS360 Content Service (SaaS) uporabnikom omogoča nalaganje paketov aplikacij in dokumentov v sistem MaaS360 Content Distribution.
Storitev IBM MaaS360 vsakemu naročniku zagotavlja 1 GB prostora za shranjevanje. Storitev IBM MaaS360 zagotavlja tudi 6 GB uporabe pasovne širine na napravo na leto kot zaloge pasovne širine v skupni rabi. Celotna zaloga pasovne širine je v skupni rabi med vsemi napravami. Osnovni prostor za shranjevanje in dodeljena pasovna širina se ne povečata ne glede na število kupljenih paketov produktov ali vrstičnih postavk. Naročniki morajo kupiti dodaten prostor za shranjevanje in/ali pasovno širino za vsakršno porabljeno količino, ki presega zagotovljeno osnovno količino.
1.20 IBM MaaS360 Content Service Storage (SaaS) in MaaS360 Content Service Storage (SaaS)
MaaS360 Content Service Storage (SaaS) uporabnikom omogoča možnost nakupa celotne shrambe podatkov, ki je na voljo za uporabo z MaaS360 Content Service (SaaS).
1.21 IBM MaaS360 Content Service Bandwidth (SaaS) in MaaS360 Content Service Bandwidth (SaaS)
MaaS360 Content Service Bandwidth (SaaS) uporabnikom omogoča možnost nakupa celotne pasovne širine, ki je na voljo za uporabo z MaaS360 Content Service (SaaS).
1.22 IBM MaaS360 Professional (SaaS)
Majhnim in srednje velikim podjetjem omogoča, da lahko hitro in preprosto oddaljeno konfigurirajo pametne telefone in tablične računalnike, uveljavijo varnostne pravilnike, prenesejo aplikacije in dokumente ter zaščitijo podatke v poslovnih in osebnih napravah. Naročnik lahko hitro, enostavno in ugodno pridobi dostop do ustreznih zmožnosti za upravljanje mobilnosti za svoje poslovanje.
1.23 IBM MaaS360 VPN (SaaS)
IBM MaaS360 VPN je rešitev z navideznim zasebnim omrežjem (VPN), ki uporabnikom omogoča nemoteno povezovanje z omrežjem podjetja z mobilnimi napravami. Ta rešitev obsega strežnik VPN in odjemalec za mobilne naprave ter podpira funkcije, kot so Device VPN, On-demand VPN, Always on VPN, Per-app VPN in Split tunneling.
1.24 IBM MaaS360 Laptop Location (SaaS), MaaS360 Laptop Location Service (SaaS) in IBM MaaS360 Laptop Location Education (SaaS)
MaaS360 Laptop Location (SaaS) omogoča iskanje podprtih prenosnikov in tabličnih računalnikov. MaaS360 sporoči lokacijo povezave Wi-Fi ali koordinate IP-naslova in prevede te podatke v naslov, ki ga je mogoče zlahka prepoznati. Ko ima naprava vzpostavljeno povezavo, je mogoče pridobiti njeno trenutno lokacijo. MaaS360 ves čas shranjuje sporočene lokacije, tako da si je mogoče ogledati zgodovino lokacij. Zahteva eno od zbirk MaaS360 Suites. Podpira Windows Vista, Windows 7, Windows 8+.
1.25 IBM MaaS360 Laptop Security and Compliance (SaaS)
MaaS360 Laptop Security and Compliance (SaaS) organizacijam zagotavlja zmožnost vzdrževanja doslednih varnostnih pravilnikov in profilov tako v napravah podjetja kot v napravah, ki si jih lastijo zaposleni, v okviru iste konzole za upravljanje.
1.26 IBM MaaS360 Suites
IBM MaaS360 Suites naročniku omogočajo izbiro najbolj ustreznih zmožnosti za omogočanje njegovega primera uporabe. Te zbirke so na voljo na podlagi naročnine ali kot ponudbe s plačilom glede na uporabo. Spodnja tabela prikazuje glavne funkcije, ki so del vsake zbirke MaaS360 Suite:
FUNKCIJE | MANAGEMENT (*) | ESSENTIAL | DELUXE | PREMIER | ENTERPRISE |
Mobilno upravljanje naprav (iOS, Android, Windows Mobile, Windows in macOS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mobilno upravljanje aplikacij (iOS, Android, Windows Mobile, Windows in macOS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Upravljanje popravkov in posodobitev (**) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Svetovalni program | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Aplikacija vsebnika | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mobilno upravljanje stroškov | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Mobilne metrike (****) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Upravljanje identitet (***) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Varna mobilna pošta | ✓ | ✓ | ✓ | ||
Varen mobilni klepet | ✓ | ✓ | ✓ | ||
VPN | ✓ | ✓ | |||
Varen brskalnik | ✓ | ✓ | |||
Prehod za brskalnik | ✓ | ✓ | |||
Upravljanje vsebine | ✓ | ✓ | |||
Prehod za dokumente | ✓ | ✓ | |||
Zaščita aplikacij | ✓ | ✓ | |||
Prehod za aplikacije | ✓ | ✓ | |||
Mobilni urejevalnik dokumentov | ✓ | ||||
Mobilna sinhronizacija dokumentov | ✓ | ||||
Mobilno upravljanje groženj | ✓ |
* IBM MaaS360 Management Suite (SaaS) je obstoječim naročnikom na voljo tudi kot del ponudbe Step Up.
** Funkcija upravljanja popravkov in posodobitev ponuja zmožnost identificiranja, poročanja o, distribuiranja in namestitve popravkov in posodobitev za operacijske sisteme ter aplikacije, ki se izvajajo v končnih točkah sistemov Windows in macOS.
*** Funkcija upravljanja identitete se zagotavlja v takšni obliki, ki vključuje funkcije ponudbe IBM Cloud Identity Essentials, ki naročnikom omogočajo enotno prijavo v druge aplikacije v javnem oblaku, katere naročniki uporabljajo.
**** funkcija mobilnih metrik MaaS360 Mobile Metrics ponuja podatke iz oblaka za primerjalno analizo in najboljše prakse za izboljšanje produktivnosti in varnosti. Podatke za primerjalne analize se ustvari z uporabo več podatkovnih vrednosti iz uvedb naročnikov MaaS360 za izgradnjo združenih metrik.
1.27 IBM BigFix Enhanced Management for Windows 10 and OS X
IBM BigFix Enhanced Management za Windows 10 in OS X zagotavlja odjemalcem IBM BigFix Clients zmožnost upravljanja naprav Microsoft Windows 10 in Apple Mac OS X (macOS), ki uporabljajo
razpoložljive funkcije API-ja MDM, in jih zagotavljajo ponudniki ter delujejo na podlagi tehnologije IBM MaaS360 (SaaS).
1.28 IBM MaaS360 Mobility Success Services
IBM MaaS360 Mobility Success Services je mogoče kupiti kot sodelovanja, ki se uporabljajo znotraj naročnikovega trenutnega naročniškega obdobja in zajemajo naslednje točno določene storitve. Te oddaljeno zagotovljene storitve uporabljajo IBM-ove svetovalce za zagotavljanje usmeritev in pomoči z dobro prakso, konfiguracijo in usposabljanjem.
a. IBM MaaS360 Quick Start Setup Service
IBM MaaS360 Quick Start Setup Service zagotavlja znanje in smernice za uvedbo namestitve MaaS360 SaaS v ciljno okolje, kar vključuje do tri (3) razširitve v oblaku, en (1) prehod, do štiri (4) pravilnike in do deset (10) vpisov naprav z glavnim ciljem prenosa znanja. IBM bo organiziral niz spletnih konferenc in zagotovil največ 32 ur strokovnega svetovanja za pomoč naročniku pri namestitvi. Svetovalec bo razpravljal o dobrih praksah programa Prinesite lastno napravo (BYOD), internih poslovnih praksah in pravilnikih, ki vplivajo na namestitve, pomagal določiti predpogoje strojne opreme, produkcijsko arhitekturo in strategijo vpisa naprav.
Svetovalec bo prav tako pomagal pri nastavitvi in konfiguraciji aplikacij Cloud Extender in modula Enterprise Gateway, vključno z naročnikovim overiteljem potrdil, imenikom podjetja in e-poštnim sistemom. Svetovalec bo prav tako zagotovil usposabljanje glede portal in rešitve MaaS360, vključno z navodili za portal in sejo za omogočanje za do tri (3) ljudi, pomoč pri konfiguriranju do štirih (4) pravilnikov, en (1) vsebnik, en (1) pravilnik za iOS, en (1) pravilnik za Android in en (1) pravilnik za telefone z operacijskim sistemom Windows, vključno z nastavitvami pravilnika za naprave in profila skladnosti. Svetovalec bo razpravljal o dobrih praksah in industrijskih standardih upravljanja pravilnikov in uporabnikov, poročanja, pravil za skladnost, upravljanje aplikacij kot tudi o upravljanju aplikacij in dokumentov ter izvajal zagotavljanje kakovosti za uvedeno rešitev za do deset (10) naprav. Dva (2) do štiri (4) tedne po sodelovanju bo svetovalec izvedel preverjanje zdravja in pregledal uporabo in uspešnost naročnikove uvedbe MaaS360 ter določil vse morebitne naknadne storitve, potrebne za popolno uvedbo.
b. IBM MaaS360 Health Check Service
IBM MaaS360 Health Check Service zagotavlja znanje in usmeritev na daljavo, kar omogoča pregled naročnikovega okolja in uvedbe MaaS360 ter priporočila glede uporabniške izkušnje, varnosti in spreminjanja velikosti infrastrukture. IBM-ov svetovalec bo vodil niz spletnih konferenc, v okviru katerih bo zagotovil osem (8) ur svetovanja, ki bo naročniku v pomoč pri namestitvi in pregledu kritičnih vidikov spreminjanja velikosti, integracije v podjetju, postopkov vpisa, s preizkusnimi primeri pa bo ocenil zmogljivost in uporabniško izkušnjo, da bo lažje razumel in dokumentiral zahtevane spremembe sistema in omrežja, potrebne za stabilno uvedbo. Po koncu sodelovanja bo svetovalec zagotovil in oddal kartonček s poročilom o preverjanju zdravja, na katerem bodo navedene podrobnosti o preizkusnih primerih ter njihovi rezultati in priporočila za izboljšanje uporabniške izkušnje ter uvajanja, varnosti in spreminjanja velikosti infrastrukture.
c. IBM MaaS360 Mobility Training Workshop
IBM MaaS360 Mobility Training Workshop zagotavlja učenje na daljavo v angleščini za do dvanajst
(12) posameznikov prek spletne in video konference, ki obsega cel učni načrt predmetov, ki skrbnikom in osebju za podporo zagotavljajo orodja in znanje za podporo rešitve MaaS360.
IBM-ov trener bo vodil dvodnevno delavnico za skrbnike in operativne ekipe. Naročnikova ekipa službe za pomoč uporabnikom (1. raven) se bo naučila, kako upravljati z zahtevami uporabnikov in nanje odgovarjati, postopka obravnavanja podpore na prvi ravni, vključno z osnovami IBM MaaS360, skrbništvom, eskalacijo in z naročnikovo namestitvijo povezanimi postavkami.
Naročnikova ekipa za mobilne operacije (2. raven) bo prejela še dodatno usposabljanje, da bo bolje razumela postopek in da bo lahko nudila podporo drugim internim ekipam na področju vsebnika in integracije v podjetju. Drugemu naročnikovemu osebju za mobilno skrbništvo (e-pošta, varnost, infrastruktura, ekipe mobilnih skrbnikov) bodo zagotovljeni dodatni moduli o tem, kako učinkovito in varno upravljati s produktom, vključno z večnajemništvom, in zavarovati mobilne naprave ter vsebino. Elektronsko kopijo Gradiva, pripravljenega za usposabljanja, bodo prejeli vsi udeleženci.
d. IBM MaaS360 Consultant on Demand
Storitev IBM MaaS360 Consultant on Demand zagotavlja do dvajset (20) ur časa svetovalca za storitve IBM, ki se lahko porabijo za dejavnosti, povezane z optimizacijo izdelka IBM MaaS360 in razmestitvijo. IBM-ov svetovalec bo pomagal s svetovalnimi tehničnimi razpravami in tako zagotavljal namensko podporo s svetovanjem o splošni strategiji, tehničnem načrtu, procesih, preizkušanju in dobrih praksah delovanja produkcije v postopku uvedbe ali selitve. IBM bo sodeloval z naročnikom, da bo razumel in ustvaril načrt projekta s posebnimi zahtevami naročnika, vključno s cilji projekta, ustreznimi tehnologijami, želenimi časovnicami, pričakovano dobavljivostjo in ocenjeno število uporabe storitve Consultant on Demand. Naročnik mora zagotoviti dostop do ustreznih aplikacij, sistemov in dokumentacije, ki so potrebni za izvedbo storitev. Storitev Consultant on Demand se zaključi, ko je opravljenih do 20 ur varnostnih storitev in/ali ko je urnik projekta in/ali zabeležena definirana dobavljivost v urniku projekta dostavljena naročniku.
e. IBM MaaS360 Customer Setup
Storitev IBM MaaS360 Customer Setup zagotavlja do dve (2) uri časa svetovalca za storitve IBM, ki se lahko porabita za dejavnosti, povezane z optimizacijo izdelka IBM MaaS360 in razmestitvijo.
Strokovnjak za IBM MaaS360 bo v pomoč s tehnično podporo za uspešno uvedbo za novega naročnika.
1.28.1 Odgovornosti IBM MaaS360 Mobility Success Services
IBM bo:
● zagotovil storitve Mobility Success Services, ki jih je kupil naročnik; in
● določil osebo, ki bo delovala kot vodja sodelovanja z IBM in ki bo odgovorna za delo s strankino vodjo projektov za časovno načrtovanje sodelovanja in uskladitev virov.
Naročnik soglaša:
● da je odgovoren za vse stroške, povezane z vsemi zahtevami za sodelovanje, ki jih poda naročnik v pogodbenem obdobju;
● in potrjuje, da je treba kupljena sodelovanja uporabiti v začetnem obdobju trajanja pogodbe in da bodo potekla, če se jih ne uporabi do datuma konca pogodbenega obdobja; in
● da bo predložil uradno zahtevo za vse storitve nastavitve vsaj 30 dni pred datumom izteka naročniškega obdobja.
Med izvajanjem katere koli storitve Mobility Success Service lahko IBM od naročnika zahteva informacije in sodelovanje v razumnem okviru. Če naročnik ne zagotovi zahtevanih informacij ali sodelovanja pravočasno, se lahko, če IBM tako določi, zaračuna dodatne stroške za sodelovanje, če tako zahtevajo storitve, ali pa pride do zamude pri izvajanju veljavne storitve.
Da lahko IBM natančno izvede preizkuse, naročnik soglaša, da bo upošteval IBM-ova navodila za pripravo in vzdrževanje okolja v obdobju sodelovanja, če bo to potrebno.
2. Vsebina in varstvo podatkov
Podatkovni list za obdelavo in varstvo podatkov (podatkovni list) podaja informacije, specifične za storitev v oblaku, glede vrste vsebine, ki jo bo mogoče obdelovati, vključenih aktivnosti obdelave, funkcij varstva podatkov in podrobnosti glede hrambe in vračila vsebine. V tem razdelku so določene podrobnosti ali pojasnila ter določbe, vključno z odgovornostmi naročnika, povezanimi z uporabo storitve v oblaku, in morebitne funkcije varstva podatkov. Glede na možnosti, ki jih je izbral naročnik, se lahko za naročnikovo uporabo storitev v oblaku uporablja več podatkovnih listov. Podatkovni list je lahko na voljo samo v angleščini, medtem ko v lokalnem jeziku ni na voljo. Navkljub morebitnim lokalnim zakonodajnim praksam ali običajem stranki soglašata, da razumeta angleščino in da je angleščina ustrezen jezik za pridobitev in uporabo storitev v oblaku. Za storitev se uporablja(jo) naslednji podatkovni list(i) in njihove razpoložljive možnosti.Naročnik potrjuje, da i) lahko IBM občasno spremeni podatkovne liste po lastni presoji in da
ii) bodo takšne spremembe nadomestile predhodne različice. Namen morebitne spremembe podatkovnih listov bo i) izboljšanje ali razjasnitev obstoječih obvez, ii) ohranjanje usklajenosti s trenutno sprejetimi standardi in veljavno zakonodajo ali iii) določanje dodatnih obveznosti. Nobena sprememba podatkovnih listov ne bo bistveno poslabšala varstva podatkov storitev v oblaku.
Povezave do ustreznih podatkovnih listov:
IBM MaaS360 VPN | xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=00FA7050FE8F11E6982D 0C38141F4056 |
IBM MaaS360 Laptop Security and Compliance | xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=15F14060285A11E880086 ABC559AD03E |
IBM BigFix Enhanced Management for Windows 10 and OS X | xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=A9B12FF0E7B411E6884F EA3A345CB5C8 |
Naročnik mora sprejeti potrebne ukrepe za naročanje, omogočanje ali uporabo razpoložljivih funkcij za varstvo podatkov za storitev v oblaku, ter prevzema odgovornost za uporabo storitev v oblaku, če takšnih ukrepov ne sprejme, vključno z izpolnjevanjem morebitnih zahtev s področja varstva podatkov ali drugih zakonskih zahtev, povezanih z vsebino.
Velja IBM-ov dodatek o obdelavi podatkov (DPA – Data Processing Addendum), ki je na voljo na naslovu xxxx://xxx.xxx/xxx, ter specifikacijski listi DPA, ki so s sklicem vključeni v pogodbo, in sicer v obsegu, v katerem za osebne podatke, če so ti vključeni v vsebino, velja Splošna uredba (EU) 2016/679 o varstvu podatkov (GDPR). Veljavni podatkovni listi za to storitev v oblaku se bodo uporabljali kot specifikacijski listi k DPA. Če velja DPA, velja IBM-ova obveznost zagotavljanja obvestila o spremembah podobdelovalcem in naročnikova pravica do ugovora takšnim spremembam, kot je določeno v DPA.
2.1 Uporaba podatkov
IBM ne bo uporabil ali razkril rezultatov, ki izhajajo iz naročnikove uporabe storitve v oblaku in so edinstveni za naročnikovo vsebino (vpogledi) oziroma na kak drug način identificirajo naročnika. IBM pa lahko uporablja vsebino in druge informacije (razen vpogledov), ki izhajajo iz vsebine med nudenjem storitve v oblaku, pod pogojem, da so odstranjeni osebni identifikatorji, tako da osebnih podatkov ni več mogoče prisoditi določenemu posamezniku brez uporabe dodatnih informacij. IBM bo takšne podatke, vključno z združenimi podatki, kot so opisani v razdelku 1.26 Mobilne metrike, uporabil samo za raziskave, preizkušanje in razvoj ponudb.
3. Pogodba o ravni storitev
IBM za storitev v oblaku zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev za razpoložljivost ("SLA"), kot je navedeno v dokazilu o upravičenosti. Pogodba o ravni storitev ne zagotavlja jamstva/garancije. Pogodba o ravni storitev je na voljo samo naročniku in velja samo za uporabo v produkcijskih okoljih.
3.1 Dobropisi za razpoložljivost
Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav.
Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v 3 delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki ni uspešna v minuti ure ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku.
Za paketne storitev v oblaku (posamezne ponudbe storitev v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano na podlagi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblaku, in ne na podlagi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem trenutku navezujejo na eno posamezno storitev v oblaku iz paketa.
3.2 Ravni storitev
Razpoložljivost storitve v oblaku v pogodbenem mesecu
Razpoložljivost v pogodbenem mesecu | Nadomestilo (odstotek mesečne naročnine* za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek) |
< 99,9 % | 2 % |
< 99,0 % | 5 % |
< 95 % | 10 % |
* Če je naročnik storitev v oblaku pridobil od IBM-ovega poslovnega partnerja, se mesečna naročnina izračuna na podlagi takrat veljavne cene za storitev v oblaku, ki velja za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust. IBM bo rabat omogočil neposredno naročniku.
Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu, zmanjšano za (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu.
4. Tehnična podpora
Tehnična podpora za storitve v oblaku je zagotovljena prek e-pošte, telefona in klepeta v živo. V vodiču po IBM-ovi programski opremi kot storitvi, ki je na voljo na spletni strani xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx, so na voljo kontaktni in drugi podatki ter procesi tehnične podpore. Tehnična podpora je zagotovljena v okviru storitve v oblaku in ni na voljo kot ločena ponudba.
5. Pooblastila in zaračunavanje
5.1 Metrike zaračunavanja
Storitev v oblaku je na voljo na podlagi naslednje metrike zaračunavanja, ki je določena v transakcijskem dokumentu:
a. Pooblaščeni uporabnik je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Naročnik mora pridobiti ločena, namenska pooblastila za vsakega edinstvenega pooblaščenega uporabnika, ki ima dostop do storitev v oblaku na katerikoli neposreden ali posreden način, prek kateregakoli sredstva (na primer prek multipleksirnega programa, naprave ali aplikacijskega strežnika). Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil za pokritje števila pooblaščenih uporabnikov, ki imajo dostop do storitev v oblaku med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.
b. Gigabajt je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Gigabajt je definiran kot 2 na 30. potenco bajtov podatkov (1.073.741.824 bajtov). Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil, da z njimi pokrije skupno število gigabajtov, ki jih obdelajo storitve v oblaku med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.
c. Upravljana odjemalska naprava je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Odjemalska naprava je posamezna uporabniška računalniška naprava ali senzorska ali telemetrična naprava za posebni namen, ki zahteva izvajanje ali prejme v izvajanje niz ukazov, postopkov ali aplikacij iz drugega računalniškega sistema ali ki posreduje podatke v drug računalniški sistem, ki je običajno poimenovan strežnik ali ki jo kako drugače upravlja strežnik. Več odjemalskih naprav lahko souporablja dostop do skupnega strežnika. Odjemalska naprava ima lahko zmožnosti za obdelavo ali jo je mogoče programirati tako, da uporabniku omogoča opravljanje dela. Naročnik mora pridobiti pooblastila za upravljane odjemalske naprave za vsako odjemalsko napravo, ki jo upravljajo storitve v oblaku med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem potrdilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.
d. Odjemalska naprava je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Odjemalska naprava je posamezna uporabniška računalniška naprava ali senzorska ali telemetrična naprava za posebni namen, ki zahteva izvajanje ali prejme v izvajanje niz ukazov, postopkov ali aplikacij iz drugega računalniškega sistema ali ki posreduje podatke v drug računalniški sistem, ki je
običajno poimenovan strežnik ali ki jo kako drugače upravlja strežnik. Več odjemalskih naprav lahko souporablja dostop do skupnega strežnika. Odjemalska naprava ima lahko zmožnosti za obdelavo ali jo je mogoče programirati tako, da uporabniku omogoča opravljanje dela. Naročnik mora pridobiti pooblastilo za vsako odjemalsko napravo, ki izvaja storitev v oblaku, ji posreduje podatke, uporablja njene storitve ali do nje kako drugače dostopa med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali njegovem transakcijskem dokumentu.
e. Sodelovanje je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve. Sodelovanje sestavljajo strokovne storitve in/ali storitve usposabljanja, povezane s storitvami v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil za pokritje vseh sodelovanj.
f. Legacy Contract je merska enota, na podlagi katere je možno pridobiti upravičenje za storitev v oblaku. Podedovanih vrst metrik zaračunavanja IBM ne oglašuje več aktivno. Vendar pa se IBM lahko izključno po lastni presoji odloči za povišanje naročnikovih obstoječih pooblastil za uporabo določenih različic storitev v oblaku ("podedovana ponudba Cloud") v skladu s tipom podedovanjega pooblastila. Ponudbe storitev v oblaku, ki jih je naročnik pridobil v skladu s podedovanimi tipi metrike, so označene z oznako "Legacy" v imenu storitve v oblaku v dokazilu o upravičenosti. Za naročnikovo uporabo vseh podedovanih ponudb Cloud veljajo pogoji metrike zaračunavanja iz pogodbe, na podlagi katere je naročnik prvotno pridobil možnost uporabe podedovane ponudbe Cloud ("podedovana pogodba"). Določil pogodbe o podedovanih elementih ni mogoče v nobenem primeru razlagati tako, da bi razširila naročnikovo pravico do uporabe podedovane storitve v oblaku preko količine, navedene v dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.
5.2 Stroški nastavitve
Zaračunan bo enkratni strošek nastavitve po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu za vsako naročeno storitev nastavitve.
5.3 Zaračunavanje presežkov
Če naročnikova dejanska uporaba storitve v oblaku med meritvenim obdobjem presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti, bo v naslednjem mesecu zaračunan presežek po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu.
5.4 Plačilo glede na uporabo
Xxxxxxx na podlagi porabe bo v naslednjem mesecu zaračunan po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu.
5.5 Pogostost zaračunavanja
IBM bo na podlagi izbrane pogostosti obračunavanja naročniku izdajal račune za zapadle obveznosti na začetku posameznega obračunskega obdobja, z izjemo stroškov za presežke in vrste uporabe, ki se zaračunavajo za nazaj.
6. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja
Obdobje trajanja storitev v oblaku se začne z dnem, ko IBM naročnika obvesti, da ima dostop do storitev v oblaku, navedenih v dokazilu o upravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se storitve v oblaku podaljšajo samodejno, se nadaljujejo na podlagi neprekinjene uporabe ali se končajo ob izteku naročniškega obdobja.
Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na storitve v oblaku samodejno podaljševala v okviru naročniškega obdobja, navedenega v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja.
KOLIČINA POOBLASTIL ZA PODALJŠANJE BO ENAKA TISTI KOLIČINI, KI JE VEČJA IZMED KOLIČINE PRVOTNEGA NAROČILA IN JAVLJENE MESEČNE PORABE ZA MESEC PRED IZDELAVO RAČUNA ZA PODALJŠANJE, RAZEN ČE IBM PREJME OBVESTILO, V KATEREM JE NAVEDENA DRUGAČNA KOLIČINA POOBLASTIL.
KOLIČINA POOBLASTIL ZA PODALJŠANJE ZA PONUDBO STEP UP BO ENAKA KOLIČINI PRVOTNEGA NAROČILA.
Na podlagi neprekinjene uporabe bodo storitve v oblaku neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Po izteku takega 90-dnevnega roka bo storitev v oblaku na voljo še do konca koledarskega meseca.
7. Dodatna določila
7.1 Splošno
Naročnik ne sme uporabiti storitev v oblaku, niti samostojno niti v kombinaciji z drugimi storitvami ali produkti, za podporo katere koli od naslednjih aktivnosti z visokim tveganjem: načrtovanje, izgradnja, nadzor ali vzdrževanje jedrskih objektov, sistemov za množični transport, nadzornih sistemov za zračni promet, avtomobilskih nadzornih sistemov, oborožitvenih sistemov ali navigacije oziroma komunikacije za zračna plovila ali katerih koli drugih aktivnosti, pri katerih bi lahko odpoved storitve privedla do resne nevarnosti za smrt ali hude telesne poškodbe.
7.2 Podporna programska oprema.
Storitve v oblaku zahtevajo uporabo podporne programske opreme, ki jo naročnik prenese v svoje sisteme, da omogoči uporabo storitev v oblaku. Naročnik lahko podporno programsko opremo uporablja samo v povezavi z uporabo storitev v oblaku.
V skladu z licenčnimi pogoji za predmetne programe in spodaj navedenimi omejitvami je kot podporna programska oprema vključena naslednja IBM-ova programska oprema:
a. IBM MaaS360 Cloud Extender
b. IBM MaaS360 Mobile Enterprise Gateway
c. IBM MaaS360 Mobile Device
d. IBM Security Access Manager
● Omejitev uporabe: naročnik lahko uporablja IBM Security Access Manager (ISAM) za povezavo mobilnih naprav, ki jih upravlja ta storitev v oblaku, z e-poštnimi strežniki podjetja prek strežnika proxy in za uporabo modula ISAM Federation Module, ki zagotavlja povezavo z uporabniškim imenikom na mestu uporabe. Druge zmožnosti programa ISAM niso pooblaščene.
7.3 Omejitev za Step up
Za storitve v oblaku, ki so določene kot "Step up za obstoječe naročnike" ("Step up SaaS"), mora naročnik predhodno ali sočasno pridobiti ustrezna pooblastila za uporabo licence za povezan IBM-ov program, kot je naveden v imenu ponudbe Step up SaaS. Naročnik, ki kupi "IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) – Step up za obstoječe naročnike", mora na primer imeti licencirana pooblastila za program, ki je povezan z IBM MobileFirst Protect. Naročnikova pooblastila za Step up SaaS ne smejo preseči njegovih pooblastil za povezani IBM-ov program.
Naročnik ob pridobitvi ponudbe Step up SaaS ne sme uporabiti istih licenc za uporabo povezanega IBM- ovega programa znotraj okolja, nameščenega na mestu uporabe, ter pooblastil Step up SaaS. Če ima naročnik npr. 250 pooblastil za upravljane odjemalske naprave za povezan IBM-ov program in se odloči kupiti 100 pooblastil za upravljane odjemalske naprave Step up SaaS, lahko upravlja 100 upravljanih odjemalskih naprav Step up SaaS iz okolja storitev v oblaku in 150 upravljanih odjemalskih naprav iz programske opreme, ki je nameščena na mestu uporabe.
Naročnik izjavlja, da je pridobil ustrezne (1) licence ter (2) naročnino in podporo za povezane IBM-ove programe. Naročnik mora med naročniškim obdobjem Step up SaaS ohranjati trenutno naročnino in podporo za pooblastila IBM-ovega programa v povezavi s pooblastili Step up SaaS. Če se naročnikova licenca za uporabo povezanih IBM-ovih programov ali naročnikova naročnina in podpora za povezane IBM-ove programe prekine, preneha tudi naročnikova pravica za uporabo ponudbe Step up SaaS.