SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA AGENCIJE PREMIUM TRAVEL
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA AGENCIJE PREMIUM TRAVEL
Sedež: Premium Skupina d.o.o., Bratov Xxxxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxxxx Xxxxxxxx xxxxx Medvode: Xxxxxxxx xxxxx 0, 0000 Xxxxxxx
I. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji in navodila poslovanja so sestavni del pogodbe oz. vozovnice/voucherja, ki jo skleneta agencija PREMIUM SKUPINA D.O.O. in potnik. Potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali nakup in plačilo storitve PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja in se nanj nanašajo ti splošni pogoji in navodila.
PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja je posrednik med potnikom in ponudnikom produkta ali storitve in je kot tak odgovoren potniku posredovati vse potrebne informacije, ki jih le-ta potrebuje za svoje potovanje. PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne odgovarja za posamezne pogoje, ki jih narekujejo ponudniki produktov ali storitev.
Potnik lahko pridobi informacije o produktih in storitvah, ki jih posreduje PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja, osebno v poslovalnici, prek elektronske pošte, telefonskih klicev ter prek spletne strani. Vsak
vrača.
VIII. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do pisne ali ustne odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil, odjava preko interneta ni veljavna. V tem primeru ima PREMIUM SKUPINA D.O.O pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:
• do 90 dni pred odhodom – administrativni stroški v višini 100 €
• 90 do 45 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 10% cene aranžmaja;
• 44 do 30 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 30% cene aranžmaja;
• 29 do 15 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 40% cene aranžmaja;
• 14 do 8 dni pred dnevom pričetka opravljanja storitve - 60% cene aranžmaja;
• 7 dni do vključno dneva odhoda oziroma pričetka opravljanja storitve – 100% cene aranžmaja;
produkt narekuje svoje pogoje in svoj način rezervacije, za katere se smatra, da je potnik z njimi seznanjen • Neudeležba brez odpovedi - 100% cene aranžmaja. ob opravljeni rezervaciji.
Potnik se lahko za razlago vseh dokumentov, ki niso na voljo v slovenskem jeziku, obrne na PREMIUM SKUPINA D.O.O. na način, kot je naveden v prejšnjem odstavku, sicer se predvideva, da je s pogoji in vsebino navedenih dokumentov seznanjen.
V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oz. določilo, navedeno v programu.
Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletnih straneh agencije. Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve PREMIUM SKUPINA D.O.O. in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.
II. PRIJAVA
Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga organizira PREMIUM SKUPINA D.O.O. na internetu, v poslovalnici ali pooblaščeni agenciji. Po sklepu in ceniku Združenja turističnih agencij Slovenije PREMIUM SKUPINA D.O.O za svoje storitve zaračunava naročniku rezervacijske stroške v višini 15 € in stroške za sestavo ponudbe v višini 30 €. Ob prijavi PREMIUM SKUPINA D.O.O in potnik skleneta pogodbo, ki je hkrati potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali pa se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni. S pogodbo o organiziranju potovanja se organizator potovanja PREMIUM SKUPINA D.O.O zavezuje, da bo kupcu zagotovil skupek storitev, ki sestavljajo
Ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi PREMIUM SKUPINA D.O.O., oziroma glede na dogovorjeno. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, oziroma ne odpove v drugi pisni obliki, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem krajevnega/lokalnega agenta (ki ga je pooblastil PREMIUM SKUPINA D.O.O ) s tem, da mora PREMIUM SKUPINA D.O.O , kot organizatorja potovanja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi s potovanja.
IX. ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI
Če potnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino. Sporazum o odpovednem riziku velja v primeru bolezni in smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi
ustreznega potrdila. Veljajo splošni pogoji Zavarovalnice Europäische ter pripadajoča zavarovalnina glede na izbran paket zavarovanja.
V primeru potnikove odpovedi potovanja ima PREMIUM SKUPINA D.O.O. pravico do
turistični aranžma, kupec pa se zavezuje, da bo organizatorju za to plačal skupno ceno, na dan potrditve. V povrnitve administrativnih - stornacijskih stroškov, ki znašajo 35 € po napotnici/voucherju. Če potnik
primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, torej da le ti niso zapisani kot v potovalnih potovanja ne prične na dan, ki je določen kot začetek potovanja in potovanja pred samim začetkom
dokumentih, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Prijava potnika jene odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila/vplačila na podlagi plačane odstopnine. V primeru, da zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (VIII. točka splošnih potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi višje sile, potovanja pa ni zavaroval za primer
pogojev). Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave po elektronski pošti, faksu oziroma odpovedi, ima PREMIUM SKUPINA D.O.O pravico do povračila vseh svojih stroškov, razliko pa vrne potniku.
podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek V primeru potnikove odpovedi PREMIUM SKUPINA D.O.O. ne vrača stroška rezervacije, ki znaša 15 eur po
potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih
podatkov. Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve PREMIUM SKUPINA D.O.O. Na ta način
pogodbi.
X. REKLAMACIJE
postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost Majhnih pomanjkljivosti se ne upošteva. Če so storitve, navedene v programu, po mnenju, ki je neodvisno
tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.
III. STORITVE, VŠTETE V CENI ARANŽMAJA
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja, kot tudi organizacija potovanja. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah/kabinah oziroma ostalih nastanitvenih obratih.
IV. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, opcijski dodatni izleti, transferji, najem avtomobilov, vstopnice, ipd.) ali so za njih v
od osebnih lastnosti posameznega potnika, njegove starosti, spola, posebne občutljivosti ali posebne neobčutljivosti, opravljene slabo, lahko potnik poda pritožbo oziroma reklamacijo.
Pritožbeni postopek:
1. Takoj na kraju samem potnik reklamira neustrezno storitev pri predstavniku organizatorja, če je le-ta odsoten, pa ponudniku storitve. Potnik mora pri odpravljanju vzroka pritožbe sodelovati s predstavnikom z dobrim namenom. Če potnik ne sprejme ponujene rešitve reklamacije, ki ustreza vplačanim storitvam po programu, organizator ne bo upošteval poznejše reklamacije in potnikom ne bo odgovarjal na pisno pritožbo.
2. Če objektivne pritožbe ni mogoče rešiti S predstavnikom na kraju samem, je potnik dolžan takoj poklicati dežurno številko organizatorja x000 000 00000 in na kraju samem zahtevati pisno potrdilo o pomanjkljivostih.
3. Najpozneje v 2 mesecih po vrnitvi s potovanja mora potnik podati pisno pritožbo na prodajnem mestu, kjer se je prijavil za potovanje, ter priložiti ustrezno pisno potrdilo s podpisom predstavnika in morebitne
programu predvidena doplačila (zato jih potnik posebej plača razen, če ni v programu drugače določeno). V račune zaradi dodatnih stroškov. Pritožba mora biti podpisana, vloži pa jo lahko le vsak potnik sam v primeru, da so k posameznemu aranžmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik posreduje želje svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo pritožbi. Organizator po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k ceni aranžmaja. Objavljene cene dodatnih oz. posebnih storitev bo vsebinsko obravnaval samo pritožbe z vsemi zahtevanimi priloženimi dokumenti, vložene v zakonsko
veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev, ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na določenem roku.
prijavnem mestu. Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku 4. Organizator je dolžan izdati pisni odgovor k navedeni pritožbi v 8 dneh po njenem sprejemu oziroma v organizatorja potovanja v kraju, kjer se storitev opravlja v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev roku, ki je potreben za pridobitev informacij o vzroku pritožbe pri ponudniku storitve.
še mogoče naročiti.
V. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo pri blagajni PREMIUM SKUPINA D.O.O ali pooblaščeni
5. Dokler organizator ne da pisnega odgovora, se potnik odreče posredovanju katere koli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.
Organizator bo reševal samo tiste pritožbe, kjer vzroka ni bilo mogoče odpraviti v kraju oddiha. Če bi bila glede na vsebino reklamacija lahko rešena na kraju samem, potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o
agenciji oz. pri kateri izmed bank. Depozit potnik plača ob prijavi in znaša 40 % cene aranžmaja oz. toliko, nepravilnosti ni obvestil navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s pomanjkljivo opravljeno
kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plača potnik najmanj 21 dni pred začetkom potovanja, storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja poznejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve
oz. kakor je navedeno v programu. V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in PREMIUM SKUPINA D.O.O ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz VIII. Točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.
Voucher, letalska vozovnica oziroma drug dokument za storitev velja kot potrdilo o vplačilu na vseh destinacijah. Potnik ga pokaže na zahtevo vodje potovanja ali hotelirja ter doplača le stroške osebne porabe oziroma ostalih doplačil, ki jih je na svojo željo dodatno rezerviral, kupil.
VI. CENE
Cene potovanja so določene v programih potovanja; veljajo pa od dneva objave programa. PREMIUM SKUPINA D.O.O. si pridržuje pravico do spremembe cene, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Če so te spremembe povzročile znižanje cene potovanja, mora organizator potrošniku povrniti razliko v ceni. O morebitni spremembi cene potovanja
oziroma plačilu odškodnine. Največja odškodnina zaradi pritožbe lahko doseže znesek realne vrednosti reklamiranega dela aranžmaja, ne pa tudi dela aranžmaja – storitev, ki jih je potnik že dobil in je bil z njimi zadovoljen. S tem se prekine pravica kupca do nadomestila idealne škode. Pri aranžmajih “last minute” in aranžmajih po znižani akcijski ceni gre za skromnejše nastanitve, vendar ugodnejše in predvsem primerne za potnike, ki se jim kakovost bivanja ne zdi najpomembnejša. Potnik, ki se odloči za tak aranžma, je v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja opozorjen na manjšo kakovost aranžmaja pred sklenitvijo pogodbe, zato nima pravice do uveljavljanja zahtevkov za znižanje cene, ki bi izvirali iz naslova kakovosti nastanitvenega objekta.
XI. PRTLJAGA
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa
PREMIUM SKUPINA D.O.O potnika obvesti. PREMIUM SKUPINA D.O.O sme uveljaviti pravico do spremembe doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh
dogovorjene cene turističnega aranžmaja iz prejšnjega odstavka le, če je možnost spremembe cene predvidena v potrdilu o potovanju in potrdilo vsebuje način izračuna spremembe. Cena turističnega
let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage kolikor ni drugače zapisano na sami letalski vozovnici.
aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom potovanja. Če zvišanje dogovorjene XII. ODGOVORNOST ZA PRTLJAGO
cene preseže deset odstotkov, lahko kupec odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem
primeru mora PREMIUM SKUPINA D.O.O povrniti kupcu vplačani znesek.
VII. POTOVALNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven ustrezen
PREMIUM SKUPINA D.O.O. ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi
dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo. V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu. v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa,
je dolžan potnik na ta določila sam paziti in PREMIUM SKUPINA D.O.O za morebitne neprijetnosti ali prisilnoPREMIUM SKUPINA D.O.O. ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih
prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja. PREMIUM SKUPINA D.O.O. je po Zakonu o varstvu potrošnikov dolžna opozoriti potnika o mejnih, carinskih ter zdravstvenih predpisih. Potnik si je dolžan pred potovanjem oz. do roka, ki je v programu določen, pridobiti vizume za države v
stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).
katere potuje. Če potnik te obveznosti ne izpolni, PREMIUM SKUPINA D.O.O. ravna po določilih o potnikovi XIII. IZGUBA DOKUMENTOV
odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja vizum PREMIUM SKUPINA D.O.O , le ta ne jamči
uspešnosti pridobitve vizuma. Posredovanje PREMIUM SKUPINA D.O.O pri pridobitvi vizuma ni všteto v Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za
ceni potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov pridobitve vizumov PREMIUM SKUPINA D.O.O potniku ne nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove. Pri urejanju
formalnosti v zvezi s tem, se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali PREMIUM SKUPINA D.O.O predstavnika. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.
XIV. INFORMACIJE
Informacije, ki jih dobi potnik na prijavnem mestu, ne obvezujejo PREMIUM SKUPINA D.O.O bolj kot navedbe v ponudbi oz. v samem programu potovanja.
XV. KATEGORIZACIJE NAMESTITVENIH OBJEKTOV
plačati doplačilo, in sicer po navadi ob odhodu direktno na letališču. V vsakem primeru je obvezno prevoz tovrstne prtljage najaviti že ob rezervaciji, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve omejene kapacitete vseeno v vsakem primeru pridržuje pravico do zavrnitve prevoza te tovrstne prtljage. Vse stroške oziroma škodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.
Kategorizacije namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedenih v katalogih Za vprašanja glede točnih pravil za dovoljeno prtljago ter točnih cen dodatne prtljage se obrnite na
ali programih PREMIUM SKUPINA D.O.O za turistične aranžmaje oz. potovanja, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije.
XVI.UPORABA PODATKOV
PREMIUM SKUPINA D.O.O. vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih
xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx ali pokličite 0000 00000.
V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.
podatkov in pravilnikom o varovanju osebnih podatkov z dne 1. april 2008. Šteje se, da potnik s podpisom PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti in pravice ter osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).
tudi a namene neposrednega trženja, raziskave trga, segmentacije kupcev, statistične obdelave in
obveščanja o ponudbi PREMIUM SKUPINA D.O.O in njegovih poslovnih partnerjev. V kolikor potnik tega ne Točnost prevoznikov
želi, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.
XVII. LETALSKI PREVOZI S ČARTERSKIMI ALI NIZKOCENOVNIMI LETALSKIMI PREVOZNIKI
PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potniških prevozih, plovbah ali poletih. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in
Na letu z nizkocenovnimi letalskimi prevozniki je potniku dovoljen 1 kos ročne prtljage (nahrbtnik/kovček), prevoznikom, ki stopi v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne
ki jo nese v letalo, glede na določila izbranega nizkocenovnega prevoznika. V ceni aranžmaja ni nujno vključen tudi 1 kos prtljage na osebo, ki se odda ob prijavi za let. Natančno dovoljena teža (tako za ročno prtljago kot za prtljago, ki se odda ob prijavi za let), ki je vključena v ceno, je navedena v obvestilu pred odhodom na potovanje oziroma na sami letalski vozovnici in je odvisna od izbranega prevoznika. Hrana in pijača na letalu praviloma nista všteta v ceno, sedežni red na letalu praviloma ni vnaprej določen. Ob prijavi
odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.
XIX. KONČNA DOLOČILA
je potrebno navesti TOČNO IME IN PRIIMEK tako kot sta napisana v potovalnem dokumentu, s katerim bo V primeru spora med strankami je za vse spore pristojno stvarno sodišče v kraju stalnega prebivališča
potnik potoval (veljavna osebna izkaznica ali potni list). Posamezni prevozniki zahtevajo tudi številko, veljavnost in vrsto osebnega dokumenta, s katerim bo potnik potoval ter potnikove rojstne podatke. Kakršnakoli naknadna sprememba navedenih podatkov potrebnih za potovanje ima za posledico dodatne stroške ali celo nakup nove vozovnice.
XVII. LETALSKE VOZOVNICE Z REDNIMI PREVOZNIKI
V kolikor pogodbo predstavlja letalska vozovnica, potem veljajo splošni pogoji, kot so določeni s strani mednarodnega združenja prevoznikov IATA. Za vsako letalsko vozovnico veljajo svoji pogoji, katere določi prevoznik in o katerih je potnik seznanjen pred ali ob nakupu s strani PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja. Potnik in PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja sta se dolžna ravnati po pogojih, ki jih določi letalska družba. PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja je posrednik med potnikom in letalsko družbo in je
tožeče stranke.
POSEBNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE
Ti posebni pogoji veljajo za določene posamezno naštete turistične aranžmaje v tistem delu, ki se razlikuje od splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje, drugače veljajo tudi za te aranžmaje splošni pogoji za turistične aranžmaje in navodila oz. določilo v posameznem programu, če je tam drugače določeno.
I. ZA MEDCELINSKA POTOVANJA IN MEDCELINSKE TURISTIČNE ARANŽMAJE
Prijave potnikov za medcelinska potovanja in medcelinske turistične aranžmaje sprejema poslovalnica PREMIUM SKUPINA D.O.O in druge pooblaščene turistične agencije do zasedenosti prostih mest, vendar pa
kot tak odgovoren potniku posredovati vse potrebne informacije, ki jih le-ta potrebuje. PREMIUM SKUPINA najkasneje do 8 dni pred odhodom. V primeru, da razpisne možnosti na posameznem potovanju oziroma
D.O.O. potovanja ne odgovarja za posamezne pogoje, ki jih narekuje letalska družba.
Cene letalskih kart, navedene na spletnih straneh in reklamnem materialu, so informativne narave.
turističnem aranžmaju to dopuščajo, je prijava možna tudi znotraj 7 dnevnega roka. Ob prijavi plača potnik depozit v višini 40% vrednosti potovanja oz. aranžmaja, preostali del pa plača najkasneje 21 dni pred pričetkom potovanja, ko prejme vse potovalne dokumente. V primeru potnikove prijave na potovanje oz.
Natančne cene dobi potnik v poslovalnici, prek telefona ali elektronske pošte. Vse cene, ki jih potnik dobi v turistični aranžma znotraj 60-dnevnega roka do pričetka potovanja oziroma aranžmaja PREMIUM SKUPINA obliki ponudbe na omenjene načine, so že z vsemi vključenimi pristojbinami in dodatki. Predračun/ponudba D.O.O ne jamči razpisanih pogojev potovanja oziroma aranžmaja, ampak trenutno najugodnejše pogoje. velja samo za plačila v okviru delovnega časa isti dan izdaje predračuna; naslednji dan predračun, razen v
kolikor je bilo to posebej poudarjeno, ni več veljaven. Cene letalskih kart se lahko dnevno spreminjajo zaradi sprememb v menjalniškem tečaju ter višini pristojbin, o čemer je potnik obveščen ob rezervaciji.
Potnik je ob rezervaciji dolžan navesti vse podatke (kot so objavljeni v veljavnih potnih dokumentih), predložiti dokumente, če je taka zahteva posamezne letalske družbe ter plačati morebitne stroške
PREMIUM SKUPINA D.O.O. ne odgovarja za spremembe prihodnjih ali odhodnih časov letalskih poletov, ki
jih lahko letalski prevoznik spreminja, zato mora potnik pred posameznim odhodom oziroma ob vsaki prekinitvi potovanja preveriti in potrditi nadaljnji urnik potovanja najmanj 48 ur pred potovanjem.
Navedbe v vremenskih tabelah so večletno statistično povprečje in služijo zgolj kot orientacija potniku,
rezervacije. Pogoji rezervacije so odvisni od pogojev, kot jih narekuje posamezna letalska družba za izbran zato PREMIUM SKUPINA D.O.O ne odgovarja v primeru neskladja teh podatkov z dejanskim stanjem. tip letalske karte; ti pogoji so posredovani potniku, ki se odloča na podlagi pridobljenih informacij. V
primeru da potnik ob rezervaciji ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov. Nekatere letalske družbe nudijo rezervacije v čakalni vrsti (t. i. waiting
II. ZA ARANŽMAJE, KJER PREMIUM SKUPINA D.O.O NASTOPA KOT POSREDNIK
PREMIUM SKUPINA D.O.O. ne odgovarja za storitve na potovanjih oziroma turističnih aranžmajih, kjer ne
listi ). V kolikor pride do take ponudbe, je potnik obveščen o pogojih take rezervacije in se je dolžan ravnati nastopa kot organizator potovanja, ampak zgolj kot posrednik pri sklenitvi pogodbe o organiziranju
po njih, v kolikor sprejme njihovo ponudbo.
potovanja. V takih primerih odgovarja zgolj za posredovanje. Vsi turistični aranžmaji in potovanja, kjer
Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši vplačilo v poslovalnici PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja oz. nastopa PREMIUM SKUPINA D.O.O. kot posrednik, so posebej označeni, hkrati pa bo ta označba tudi na PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja prejme plačilo na svoj transakcijski račun; plačilo mora biti vidno na samem potrdilu o potovanju.
III. TELEFONSKA PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV OZ. POTOVANJ
transakcijskem računu PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja v okviru delovnega časa. Potnik lahko plača z gotovino ali z drugim predvidenim plačilnim sredstvom. V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja
finančnih institucij, v primeru negotovinskega plačila (kreditne kartice, maestro, BA, ...) PREMIUM SKUPINA V primeru telefonskega naročila oz. prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja, če posamezni aranžma
D.O.O. potovanja, v primeru vračila plačila PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja v nobenem primeru ne more izplačati gotovine, potnik pa lahko zahteva dobropis, če je do njega upravičen.
oz. potovanje to dopušča, velja poleg teh splošnih pogojev še ponudba za telefonsko naročilo oz. prodajo turističnih aranžmajev in potovanj PREMIUM SKUPINA D.O.O. (v nadaljevanju ponudba). V primeru, da si
Letalska družba si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda oz. do odpovedi potovanja, zaradi določila teh splošnih pogojev in ponudbe nasprotujejo, veljajo določila ponudbe. Šteje se, da je potnik spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se sprejel določila teh splošnih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je telefonsko naročil turistični aranžma
spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi in zaradi tega odpovedi letov, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.
V primeru da letalska družba odpove let, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene. V primeru odpovedi leta potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi potoval, ali stroškov cepljenj, ki jih ta država zahteva. PREMIUM SKUPINA D.O.O. potovanja ne odgovarja za zamude letal kakor tudi ne za spremembe potovanja potnika, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.
Spremembe in odpovedi
Potnik lahko zahteva spremembe v potovanju (npr. sprememba imena, števila potnikov, datuma, destinacije ... ), vendar v okviru pogojev, ki jih narekuje letalska družba za izbrano letalsko karto. Za izvedbo spremembe mora potnik plačati stroške, kot so določeni v pogojih letalske družbe ter strošek spremembe / odpovedi letalske vozovnice, ki znaša 35 eur/vozovnico oziroma po veljavnem ceniku in o katerih je bil potnik predhodno seznanjen preko spletne strani oziroma pod pogojem da izbrana letalska karta omogoča želene spremembe, o čemer je bil potnik pisno/ustno seznanjen. Potnik lahko v vsakem trenutku pisno odpove letalsko karto, vendar v trenutku odpovedi začnejo veljati odpovedni stroški po
oziroma potovanje.
IV. PRODAJA TURISTIČNIH ARANŽMAJEV PO INTERNETU
V primeru naročila oziroma prodaje turističnega aranžmaja ali potovanja po INTERNETU, veljajo ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje in posebni pogoji oziroma ponudba, objavljena na PREMIUM SKUPINA D.O.O. INTERNET strani. V primeru, da si določila teh splošnih pogojev in navodil za potovanje in določila posebnih pogojev oziroma ponudbe, objavljene na PREMIUM SKUPINA D.O.O. INTERNET strani nasprotujejo, veljajo določila posebnih pogojev oz. ponudbe.
Šteje se, da je potnik sprejel določila teh splošnih pogojev in navodil za potovanje tisti trenutek, ko je naročil posamezno PREMIUM SKUPINA D.O.O. storitev prek INTERNETA.
V. POTOVANJE Z OTROKI
V posamezni primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje. Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem
pogojih letalske družbe za izbrano letalsko karto. PREMIUM SKUPINA D.O.O. in potnik sta dolžna spoštovati programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb,
veljavne pogoje, kot jih narekuje letalska družba. V kolikor pogoji omogočajo potniku ob odpovedi delno vračilo kupnine, potem je potnik dolžan predložiti vse dokumente, ki jih letalska družba zahteva.
Prtljaga
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika. Za prevoz posebne prtljage, kot so kolo, surf, golf oprema itn. mora potnik prevozniku
pomeni, da ta turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov. Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.
Ljubljana, 05.marec 2014