Pogoji poslovanja

Pogoji poslovanja

1.Splošna določila

Pogoji poslovanja so pravni dogovor med končnim uporabnikom oz. naročnikom storitev (ki je lahko fizična ali pravna oseba) in ponudnikom storitev COBIT d.o.o., ki ga skleneta naročnik (v nadaljevanju »naročnik«) in COBIT d.o.o.(v nadaljevanju »ponudnik«).

Razmerje med ponudnikom in naročnikom poleg veljavne zakonodaje urejajo še v nadaljevanju navedena določila.

2.Cene

Objavljene cene na spletni strani ponudnika so v EUR in vsebujejo zakonsko določen davek DDV.

Objavljene cene na spletni strani ponudnika se za naslednje obračunsko obdobje lahko spremenijo brez predhodnega obvestila s strani ponudnika. Za datum spremembe se šteje datum objave na spletni strani ponudnika.

3.Plačilni pogoji

Za uporabo storitev je potrebno predplačilo le-teh po predračunu. Predračun bo avtomatično posredovan na kontaktni elektronski naslov, ki ga naročnik vpiše pri oddaji naročila.

Če pri avtomatično izstavljenem predračunu pride do napačnega zneska oz. specifikacije na ponudbi naročenih storitev, ima ponudnik pravico popraviti znesek ter o tem obvestiti naročnika. Naročnik v celoti razume in se strinja, da mora plačati popravljeni znesek ali odstopi od ponudbe, če ni drugega dogovora.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da bo svoje obveznosti iz naročniškega razmerja poravnal v roku, označenem na predračunu in na pravilen sklic. Naročnik 30 dni prej in še enkrat 5 dni pred iztekom roka prejme na elektronski naslov, s katerim je opravil prvo naročilo, ponudbo za podaljšanje storitev. V primeru, da storitve do navedenega datuma na ponudbi niso podaljšane, se vse pretečene storitve avtomatično ukinejo.

Za ponovno aktivacijo pretečenih storitev ponudnik zaračuna strošek priklopa, ki znaša 61,00 EUR z DDV.

V primeru, da naročnik želi spremeniti plačilno obdobje, le-to ponudniku sporoči najkasneje tri tedne pred iztekom trenutno zakupljenega obdobja preko elektronske pošte na xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx .

4.Izvedba storitev in izstavitev računa

Naročene storitve bodo realizirane, ko ponudnik prejme vplačilo oziroma potrdilo o uspešno izvedenem nakazilu. O tem ponudnik naročnika, ki je vpisan v uporabniškem vmesniku skupaj s potrebnimi podatki za dostopanje do najetih storitev, obvesti na naročnikov elektronski naslov.

Zaradi narave ponudnikovih storitev, naročnik v celoti razume in se strinja, da ponudnik ne daje garancije oz. zagotovila, da bodo naročene storitve po prejemu plačila uspešno opravljene. V kolikor se v tem primeru ponudnik in naročnik ne dogovorita drugače, ponudnik naročniku vrne vplačana sredstva na TRR naročnika, brez obresti.

Račun se bo glasil na vplačnika storitev in bo vseboval podatke, ki jih je naročnik vnesel ob

naročilu. Račun bo avtomatično generiran v PDF obliki in poslan preko elektronske pošte na naročnikov e-poštni naslov. Obveznosti naročnika nastale iz dodatnih ponudnikovih storitev se obračunajo ločeno od trenutno zakupljenih storitev, če ni med ponudnikom in naročnikom drugačnega dogovora.

5.GDPR

V skladu z zakonom in splošno GDPR uredbo o varstvu podatkov ponudnik nastopa kot pogodbeni obdelovalec podatkov za naročnika, ki hrani in obdeluje splošne osebne podatke na lastnih strežniških sistemih. Ponudnik ob zakupu storitve spletnega gostovanja naročniku nudi hrambo podatkov na lastnih strežniških sistemih ali na zakupljenih strežniških sistemih. Podatke na strežniški sistem prenese naročnik v celoti sam oz. jih zbira preko lastnih spletnih aplikacij in v lastni režiji. V primeru hrambe občutljivih podatkov, je naročnik dolžan sam poskrbeti za dodatno varnost s kriptiranjem / šifriranjem teh občutljivih podatkov ali naročiti to storitev pri ponudniku.

6.Varnost in izbris podatkov

Naročnik v celoti razume in se strinja, da za varnost gostujočih aplikacij pri ponudniku v celoti skrbi in odgovarja sam. Naročnik v celoti razume in se strinja, da bo pri ponudniku hranil le tiste zbirke podatkov, ki jih resnično potrebuje. Pri tem bo neprestano skrbel za ustrezno varnost in dostopnost le-teh ter tudi ustrezno omejeval berljivost le-teh.

Podatki se hranijo na ponudnikovih lastnih strežniških sistemih in zakupljenih strežniških sistemih, fizično lociranih v podatkovnem centru znotraj EU v Nemčiji (Munchnu).

Gostujoči podatki se pri dodeljenem spletnem gostovanju izbrišejo, ko jih naročnik izbriše iz ponudnikovega sistema ali do največ trideset (30) dni po poteku zakupljenega obdobja.

Naročnikovi podatki se lahko v ponudnikovih varnostnih kopijah hranijo še do največ dvanajst (12) mesecev.

7.Odgovornosti in dolžnosti ponudnika so:

- zagotavljanje nemotenega delovanja strežniških sistemov v okviru normalnih poslovnih pogojev,

- smotrno in pravočasno posodabljanje programske in strežniške opreme,

- obveščanje naročniko ob pomembnih posodobitvah (na način objave novice na spletni strani ponudnika),

- v najkrajšem možnem času odpraviti nastale napake,

- skrb za osnovno varnost podatkov.

Zaradi same narave storitve in narave interneta ponudnik ne more zagotavljati, da bodo storitve vedno dostopne in/ali v celoti vseskozi nemoteno delovale.

Ponudnik ne odgovarja za pravilnost podatkov, ki jih kdorkoli pošlje na/iz strežnika, ne odgovarja za noben izgubljen ali poškodovan podatek na strežniku, kot tudi ne odgovarja za posredno ali neposredno nastalo škodo z uporabo ponujenih storitev.

Ponudnik storitev ne odgovarja za izgubo podatkov, prekinitve v delovanju storitev in kakršenkoli izpad ali izgubo podatkov, do katere je prišlo po krivdi tretje osebe, ponudnika storitev, njegovih strank ali zaposlenih.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da bo ponudnik periodično ročno ali programsko, delno ali v celoti, brez predhodnega obvestila pregledoval delno ali celotno naročnikovo vsebino prenešeno na zakupljen strežniški prostor. S tem bo lahko ponudnik dodatno pripomogel k varnosti strežniških sistemov (iskanje neprimernih aplikaciji, vbrizgov zlonamerne kode v obstoječo naročnikovo kodo, itd.). V kolikor ponudnikov program zazna neprimerno kodo ali aplikacijo, se

naročnik strinja, da jo ponudnik nemudoma odstrani, brez predhodnega obvestila.

Naročnik si pridržuje pravico, da v primeru u

7.Odgovornosti in dolžnosti naročnika so:

Naročnik v celoti razume in se strinja, da na zakupljen prostor spletnega gostovanja ne bo prenesel vsebine ali povezav na:

− vsebino, ki je nelegalna, obrekljiva, vzpodbuja nasilje, opolzka ali kakorkoli sporna in se kot taka po zakonu preganja,

− vsebino, ki vsebuje viruse ali sovražne in škodljive računalniške programe, itd.,

− vsebino, ki je namenjena kriminalnim dejanjem ali združbam, zaščitenim znamkam, patentom, avtorskim pravicam ali drugo intelektualno lastnino.

Naročnik razume in se v celoti strinja, da bo za lastno varnostno kopijo podatkov v celoti skrbel sam ter jih ne bo hranil na zakupljenem strežniškem prostoru. Če naročnik na strežniku ponudnika hrani več kot eno varnostno kopijo, ponudnik lahko le te v celoti odstrani, brez predhodnega obvestila.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da v celoti odgovarja za vsebino na zakupljenem prostoru.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da se mu lahko delno ali v celoti onemogoči nadaljnja uporaba storitev spletnega gostovanja, če prekorači zakupljeni prenos podatkov oziroma preseže zakupljeni strežniški prostor in po opozorilu ponudnika ne uredi zadev.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da če bo uporabljal kakršnekoli skripte in programe (PHP aplikacije), da jih bo redno posodabljal in skrbel za varnost svoje programske opreme in spletnih strani ter varnost celotnega strežnika.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da vsakršno povzročeno škodo in posledične dodatne stroške v celoti krije sam in jo na poziv ponudnika poravna v roku štirinajstih (14) dni od nastanka.

8.Ostale omejitve

Ponudnik si pridržuje pravico, da bo v primeru zlorabe strežniških sistemov naročnikov paket spletnega gostovanja brez predhodnega obvestila suspendiral (zaprl dostop) v naštetih primerih:

− Prekomerno izkoriščanje ponudnikovih zmogljivosti,

− nepooblaščena ali nedovoljena uporaba strežnika (branje, pisanje in izvajanje izven domačega direktorija),

− obremenjevanje omrežja in/ali omrežne opreme in/ali katerekoli opreme v ponudnikovi uporabi,

− uporaba ponudnikovih strežniških sistemov za s ponudnikom nedogovorjeno testiranje oz. karkoli bi škodovalo kakovosti ponudnikovih storitev delano ali v celoti,

− uporaba neodobrenih ali zlonamernih skript/programov/PHP aplikacij,

− uporabe paketa gostovanja za izvajanje zlonamernih dejanj,

− prekomerni dnevni in mesečni prenos podatkov na in iz strežniškega sistema, kar vključuje vse storitve vezane na račun za spletno gostovanje. Dnevni prenos podatkov se izračuna tako, da celotni dovoljeni mesečni prenos podatkov delimo s številom dni v tekočem mesecu.

Pri delu s cronjob(s), ki omogočajo izvajanje funkcij ob določenem času, je prepovedano prepogosto izvajanje, kar se smatra več kot enkrat na deset (10) minut.

Prav tako je prepovedano prekomerno pošiljanje elektronske pošte. V primeru, da pošiljate sporočilo večim prejemnikom, je potrebno med pošiljanjem uporabljati zakasnitve. Pošiljanje elektronske pošte je dovoljeno zgolj in samo avtorizirano, torej da se pri SMTP pošiljanju izvede avtorizacija s pravilnim uporabniškim imenom (=e-poštni predal) in geslom (za nastavljen e-poštni

predal). V kolikor je PHP funkcija “mail()” na voljo, se jo sme uporabljati zgolj in samo za lastne testne namene (do 10 testno poslanih e-poštnih sporočil samemu sebi dnevno) in ne za pošiljanje e-poštnih sporočil ali obveščanje.

Prepovedano je pošiljanje elektronske pošte na naključne poštne naslove kot tudi na elektronske naslove prejemnikov, ki se niso zavestno prijavili na naročnikov e-poštni seznam oz. se predhodno niso jasno in nedvoumno strinjali, da želijo od naročnika prejemati kakršnakoli elektronska sporočila. To se bo obravnavalo kot SPAM (nezaželjeno pošto) in se bo naročnikov paket nemudoma onemogočilo (suspendiralo).

E-poštna sporočila na strežniku v imeniku ».INBOX.Trash« in ».INBOX.spam« se samodejno odstranijo po15 dneh. Prenos podatkov pri posameznem poslanem elektronskem sporočilu je omejen na 50 MB.

Dostop do baze iz oddaljenega računalnika je onemogočen, razen če se ponudnik in naročnik ne dogovorita drugače. Prav tako je dostop do strežnika preko SSH servisa onemogočen, razen če se ponudnik in naročnik ne dogovorita drugače.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da bodo vsi php in mysql/mariadb procesi po devetdesetih

(90) sekundah obstoja (življenjske dobe procesa) zaustavljeni oz. prej, če je le-to potrebno za nemoteno delovanje strežniškega sistema.

9.Registracija in prenos domen

Naročnik se zavezuje, da bo zagotovil vse potrebne podatke za registracijo, prenos in/ali podaljšanje domene, kateri se pošljejo dotičnemu registrarju in registru za potrebe lastništva domenskega imena.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da v primeru spremembe lastnika (registranta) domenskega imena, ima za to vsa potrebna soglasja obstoječega in novega lastnika domene ter da to lahko kadarkoli dokaže.

Ponudnik ne odgovarja za napačne ali manjkajoče podatke v splošnih pogojih registrov.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da v primeru prenosa domene med ponudnikovimi poslovnimi partnerji ali poteku zakupljenega obdobja registracije, ponudnik pri določenih domenskih končnicah začasno spremeni delno ali v celoti kontaktne podatke. Po uspešnem prenosu ali podaljšanju, se ponudnik zavezuje, da bo pri domeni nastavil podatke naročnika ali povrnil prvotne. Ponudnik na željo naročnika lahko posreduje več informacij.

Ta sporazum ostane veljaven za čas registracije imena domene, ki ga je naročnik izbral, zabeležil in plačal ob registraciji ali podaljšanjem s tem v zvezi. Če bo ime domene prenešeno na drugega registrarja, se pogoji tega sporazuma samodejno prekinejo.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da bo v primeru izpodbijanja registracije ali prednaročila imena domene s strani tretje osebe izpostavljen predpisom, ki so navedeni v pravilniku o sporih, ki je sprejet s strani dotičnega registra. Naročnik se strinja, da bo v primeru nastalega spora glede imena domene s katerokoli tretjo osebo zavarovala ponudnika in ga imela za neškodljive v skladu s pogoji in določili, ki so navedene v pristojnem pravilniku.

Naročnik se zavezuje, da se bo sam informiral in sprejel vsa pravila registrarja in registra, ki veljajo za posamezno domensko končnico (domensko ime), ki jo želi registrirati, prenesti in/ali podaljšati.

Naročnik razume in se v celoti strinja, da ponudnik ne more jamčiti, da bo naročnik lahko pridobil registracijo željene domene, čeprav trenutno poizvedba nakazuje, da je željeno ime domene še na voljo.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da lahko naroči prenos domene samo, če je lastnik domene, ima dostop do lastniškega e-poštnega naslova, ima EPP avtorizacijski ključ/kodo (le za določene domenske končnice), da je domena vsaj še pet dni registrirana ter skladno z navedenim tudi nemudoma in pravočasno (pred potekom trenutno zakupljenega registracijskega obdobja) potrdi prenos v celoti.

Od 1. januarja 2014 veljajo nova pravila za preverjanje pravilnosti kontaktnih oz. lastniških podakov pri določenih domenskih končnicah. Za izvedbo registracije, prenosa domene in tudi spremembo obstoječih podatkov pri dotični domeni, registrar (v imenu ponudnika) zahteva potrditev kontaktnih podatkov preko e-poštnega naslova (trenutnega ali trenutnega in novega lastnika domene).

Ponudnik ni odgovoren za kakršnokoli škodo, ki bi jo naročnik/lastnik domene utrpel zaradi izklopa domene. Prav tako ponudnik ni odgovoren za dostavo e-poštnega sporočila.

Spletne strani nekaterih registrov so v času veljavnosti teh pogojev dostopne na naslednjih spletnih povezavah:

• .si: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx (xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx/xxxxxx-xx-xxxxxxx-xxxxxxxxxxxx

• .eu: xxxxx://xxxxx.xx/xx (xxxxx://xxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xx/xxxxxxx-xx-xxxxxx-xx )

• .com, .net, .tv, .cc, .name: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx

• .org, .ngo, .ong: xxxxx://xxx.xxx

• .biz: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx

• .info: xxxxx://xxxx.xxxx

Povezava do seznama registrov (tudi za ostale domenske končnice): xxxxx://xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xx

10.Podaljšanje domen

Domeno mora naročnik podaljšati pred potekom (trenutno zakupljeno obdobje). V nasprotnem primeru dotična domena dobi status »v karanteni« in za obujanje lahko nastanejo dodatni stroški.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da bo v treh dneh po plačilu podaljšanja domene sam preveril, če je bila le-ta uspešno podaljšana za dogovorjeno obdobje. V nasprotnem primeru bo nemudoma ponudnika o tem obvestil.

11.Trajanje storitev

Trajanje zakupljenih/najetih storitev je navedeno v uporabniškem vmesniku. Pred iztekom zakupljenega obdobja, bo naročnik prejel prvič 30 dni, nato še 5 dni pred iztekom predračun za podaljšanje storitev na elektronski naslov, ki je bil naveden ob prvem nakupu. V primeru, da predračun ni plačan, na dan ko poteče podaljšanje storitev, le-te prenehajo delovati (se jih suspendira). Ponudnik za nastalo škodo povezano s prenehanjem delovanja storitev ne odgovarja.

Ponovni priklop storitev se zaračuna in sicer 61,00 EUR z DDV.

12.Prekinitev naročniškega razmerja

Katerakoli pogodbena stranka lahko odpove naročniško razmerje za spletno gostovanje kadarkoli v času trajanja storitve. Odpoved mora biti poslana po elektronski pošti in začne veljati za naslednje obračunsko obdobje.

V primeru, da naročnik prekine zakupljene/najete storitve po poteku zakonsko določenega roka za vračilo kupnine se le-ta ne povrne. Xxxxxxxx zakupa domen se ne vrača.

13.Odškodnine in nadomestila

Naročnik v celoti razume in se strinja, da ponudnika storitev, njegovih strank ter zaposlenih ne bo terjal ali držal odgovornih za kakršnokoli škodo, ki bi nastala z uporabo ali nezmožnosti uporabe storitev ter za kakršnokoli škodo, ki bi nastala v povezavi s storitvami ponudnika storitev.

Naročnik se strinja, da je celotna odgovornost ponudnika pri storitvah iz naročniškega razmerja in pri vsaki kršitvi naročniške pogodbe omejena zgolj na znesek, ki ga je naročnik plačal za dotično storitev.

Če naročnik namerno ali nenamerno škoduje ponudniku ima ponudnik pravico, da stroške za nastalo škodo v celoti zaračuna naročniku.

14.Varovanje podatkov

Ponudnik in naročnik se obvezujeta, da bosta kot poslovno skrivnost varovala vse podatke, do katerih bosta prišla pri medsebojnem poslovnem sodelovanju, kar vključuje tudi celotno komunikacijo preko elektronske pošte in telefona.

15.Podpora

Naročnik v celoti razume in se strinja, da ponudnik nudi podporo zgolj in samo

omejeno na storitve, ki jih je naročnik zakupil/najel. Podpora je omogočena preko povezave PODPORA na spletni strani xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.

Naročnik v celoti razume in se strinja, da ponudnik ne nudi brezplačnega tehničnega svetovanja, urejanja kakršnihkoli vsebin, kakršnegakoli učenja/interpretacije uporabe katerekoli storitve, ki jo je naročnik zakupil/najel.

16.Zasebnost in varnost

Podatki, ki jih naročnik posreduje ponudniku preko spletnih strani, bodo varovani in jih ponudnik ne bo posredoval tretji osebi, razen če bi to zahteval zakon.

Za osebne podatke je naročnik zaprošen, vendar ne omejeno pri:

- najemu oziroma zakupu spletnega gostovanja,

- najemu oziroma zakupu domene oziroma elektronskega naslova,

- preverjanju identitete (npr.: veljavni osebni dokument, s katerim dokazujete vašo istovetnost), - kadar se na zahtevo posreduje geslo, uporabniško ime ali drug podatek,

- odstranitvi podatkov na zahtevo naročnika.

17.Kršitev pogojev poslovanja

Naročnik v celoti razume in se strinja, da si ponudnik pridržuje pravico do ustreznih ukrepov, ki bi bili nujni ob kršitvah zgoraj navedenih pogojev, npr. takojšnja omejitev oziroma (začasno) zaprtje naročnikovega uporabniškega vmesnika rez predhodnega opozorila in brez povračila denarja.

Naročnik se zavezuje, da bo varoval svoja gesla in ostale zaupne podatke, ki se nanašajo na njegov uporabniški račun ter v primeru nepooblaščenega ali domnevnega posega v njegov uporabniški račun takoj oz. najkasneje v roku štiriindvajsetih ur obvestil ponudnika, tudi če gre za primere kraje in izgube podatkov, spremembo gesla ali ostale varnostne informacije.

18.Sprememba strank v obligacijskem razmerju

Naročnik se strinja, da lahko ponudnik skupaj z vsemi storitvami, podatki in pravicami ter dolžnostmi prenese izvajanje storitev na drugo pravno osebo.

19.Reševanje sporov

Ponudnik in naročnik se zavezujeta, da bosta vse morebitne spore poskušala rešiti sporazumno. Za morebitne spore, ki jih ponudnik in naročnik ne bi mogla rešiti sporazumno, je stvarno pristojno sodišče v Novi Gorici.

19.Sprememba splošnih pogojev

Ponudnik lahko prosto spreminja te splošne pogoje ali spremeni ponudbo storitev, zajetih z naročniško pogodbo. Vsaka taka sprememba postane veljavna takoj po tem, ko je objavljena na spletnih straneh ponudnika.

Naročnik se strinja, da bo periodično obiskoval spletne strani ponudnika in bo tako seznanjen z morebitnimi spremembami. Če se naročnik s spremembo ne bo strinjal, lahko odpove to naročniško razmerje in sicer tako, da v roku največ 30 dni od objave spremembe splošnih pogojev na spletni strani xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx, ponudniku pošlje odpoved po elektronski pošti. Prekinitev naročniškega razmerja postane veljavna, ko ponudnik potrdi, da je prejel sporočilo naročnika.

Naročnik je seznanjen in portjuje, da z uporabo storitev po poteku roka za možno odpoved in prekinitev storitev, soglaša z vsemi spremembami splošnih pogojev.

Splošni pogoji stopijo v veljavo z dne: 15.4.2020