IBM-ova pogodba za storitve v oblaku

Opis IBM-ovih storitev v oblaku IBM eMessage

Opis storitev iz vašega naročila:

1. Opis storitev v oblaku

Ponudbe, ki jih naroči naročnik, so določene v dokumentu naročila. Za namene teh storitev v oblaku je dokument naročila sestavljen iz navedbe cen, ki jih je naročniku ponudil IBM, in dokazila o upravičenosti, ki ga naročniku pošlje IBM, pri čemer so v njem navedene storitve v oblaku, ki se bodo zagotavljale, ter začetni in končni datum obdobja zagotavljanja teh storitev.

1.1 IBM eMessage

Storitev v oblaku IBM eMessage, ki je zasnovana za uporabo s kampanjo IBM, omogoča, da z zbiranjem zgodovine interacij, transakcij, obnašanja, demografskih podatkov ali medkanalske zgodovine pridobite podatke o naročnikih, ki jih lahko uporabite za segmentacijo, usmerjanje in personalizacijo digitalnih sporočil za pošiljanje sporočil, ki jih sprožijo dogodki ali skupine.

IBM eMessage je rešitev s storitvijo e-pošte, ki omogoča ustvarjanje dokumentov in razmestitev digitalnih sporočil. Storitev eMessage ponuja sestavljalnik dokumentov za sporočanje, knjižnico vsebine in predogled v obliki HTML za preizkušanje ter produkcijsko razmeščanje e-poštnih sporočil in kampanj domačih strani. eMessage omogoča tudi analizo podatkov po koncu kampanije o trajnih in začasnih neuspehih dostave digitalnih sporočil ter sledenje z odpiranjem in klikanjem skoraj v realnem času.

IBM eMessage – potisno obveščanje je rešitev za mobilne aktivnosti naročnikov, ki naročnikom omogoča, da ustvarijo preprosta in obogatena potisna obvestila ter jih pošljejo uporabnikom njihovih aplikacij za pametne telefone.

a. Rešitev za e-poštne storitve

(1) Naročnina na IBM eMessage vsebuje:

● Sestavljalec dokumentov: uporabnikom storitve v oblaku omogoča sestavljanje ali urejanje e-pošte in pristajalnih strani iz predloge, ki določa območja statične vsebine (vključno z besedilom, slikami in povezavami) in prilagodljiva območja, kamor lahko sistem doda vsebino na podlagi značilnosti prejemnika, pri tem pa je mogoče uporabiti grafični vmesnik, ki deluje po načelu povleci in spusti. Prilagodljive ali spletne pristajalne strani na podlagi obrazcev so prilagodljive spletne strani, ki gostujejo v storitvi v oblaku. Z SMS aktivacijo storitve eMessage lahko ustvarjate ali urejate sporočila SMS, pri čemer se uporablja različico sestavljalca dokumentov, ki je zasnovana posebej za ustvarjanje sporočil SMS. Če želite s ponudbo eMessage uporabljati tudi sporočila SMS, bodo odjemalci eMessage potrebovali posebno pogodbo z ustreznim ponudnikom zbiranja sporočil SMS tretje strani, ki je združljiv s storitvijo.

● Knjižnico vsebine: v njej so shranjene predloge, ki jih je ustvaril naročnik, in datoteke z vsebino, na primer slike jpg, png in gif ter splošno besedilo, ki je povezano s posameznimi elementi vsebine, ki so potrebni za ustvarjanje prilagojenih e-poštnih sporočil in pristajalnih strani.

● Predogled e-pošte: storitev eMessage prikaže vzorec dokumenta, kot bo sestavljen med pošiljanjem, in omogoča predogled sestavljenega dokumenta v različnih e-poštnih odjemalcih, kot so Yahoo, Gmail in Hotmail, napravah iPhone in Android ter brskalnikih, kot sta Internet Explorer in Firefox.

● Razmestitev sporočil: storitev eMessage pošlje prilagojena e-poštna sporočila ali sporočila SMS ciljni skupini uporabnikov in gostuje ciljne strani. Na voljo sta dve možnosti razmestitve: sporočanje, ki ga sprožijo dogodki, ali paketno sporočanje. Transakcijska e-pošta, ki jo sprožijo dogodki, je eno samo e-poštno sporočilo, poslano kot odziv na določeno, vnaprej opredeljeno transakcijo, ki je zaznana v poslovnih sistemih. IBM ponuja storitev eMessage Transactional Mailing Service (TMS) kot gostovano spletno storitev za obdelavo transakcijskih e-poštnih sporočil. Naročnik lahko sodeluje z razvijalci aplikacij pri integraciji sistemov za upravljanje transakcij podjetja s

storitvijo eMessage TMS. Paketna sporočila se lahko pošljejo kot e-poštna sporočila ali sporočila SMS na izbrani datum ob izbrani ure ali skoraj v realnem času.

● Sistemske tabele eMessage: te tabele so del sheme IBM Campaign, ki je nameščena v lokalnem omrežju, za požarnimi zidovi podjetja. Sistemske tabele vsebuje podatke o stikih in odzivih za vsako poslano sporočilo, podatke o sledenju povezavam, ki jim je mogoče slediti, in podatke, izbrane za sezname prejemnikov e-poštnih sporočil ali sporočil SMS.

● Poročanje in upravljanje zavrnjenih sporočil: storitev eMessage beleži e-poštne odzive, vključno s podatki o odprtih e-poštnih sporočilih in klikih povezav na zunanje spletne strani za splošne e-poštne pošiljke, posamezna sporočila in določene dogodke, povezane s posameznim e-poštnim sporočilom. Poleg tega storitev eMessage shranjuje informacije o trajno in začasno zavrnjenih sporočilih ter lahko ponudniku internetnih storitev zagotavlja povratne informacije o neuspelih poskusih.

(2) Naročnina IBM eMessage Post Click Analytics omogoča:

● sledenje vedenju naročnika s klikom v e-poštnem sporočilu in posledično navigacijo skozi spletno stran (znotraj istega obiska/seje), kjer je mogoče brskati in kupovati.

b. Rešitev za mobilne aktivnosti naročnikov

(1) Naročnina IBM eMessage – Push Notification omogoča ustvarjanje in pošiljanje preprostih potisnih besedilnih in obogatenih sporočil uporabnikom vaših aplikacij za pametne telefone. Tržnikom zagotavlja funkcije za ustvarjanje, ciljanje in analiziranje sporočil. Razvijalcem in tehničnim ekipam ponuja rešitev za omogočanje preprostih besedilnih ali obogatenih potisnih obvestil. Rešitev vključuje:

● funkcije upravljanja kampanj, kot so razporejanje sporočil na podlagi časovnih pasov, geografska segmentacija, upravljanje pogostosti in segmentacija na podlagi CRM;

● orodja za upravljanje vsebine, ki omogočajo urejanje in predogled sporočil, prilagajanje sporočil in upravljanje značk, in

● meritve uspešnosti trženja in analitične funkcije.

2. Opis varnosti

IBM uvaja in izvaja prakse in postopke, opisane v tem razdelku.

2.1 Varnostni pravilnik

IBM izvaja pravilnike o zasebnosti in varnosti, ki so objavljeni ter s katerimi so seznanjeni vsi IBM-ovi zaposleni. IBM za zaposlene v svojih podatkovnih centrih povsod po svetu zahteva opravljanje izobraževanja o varnosti in zasebnosti. Varnostna politika in standardi podjetja IBM se vsako leto znova ocenijo. IBM upravlja varnostne incidente v skladu s postopkom odziva na incidente.

2.2 Nadzor dostopa

IBM ohranja logično ločenost podatkov naročnika. Podatki naročnikov se nahajajo v svoji posebni shemi naročnika in so zasnovani tako, da je do njih mogoče dostopati z aplikacijo ali izvozom, v katerem se določi odjemalec. Dostop do IBM-ove aplikacije in podatkov o odjemalcu nadzoruje in upravlja skrbnik, ki ga določi naročnik. IBM pri dostopanju do sistemov naročnika uporablja overjanje in tehnologijo šifriranih tunelov VPN. Dostop je omejen za uporabnike, ki ga potrebujejo za vzdrževanje in skrbništvo nad IBM- ovo aplikaciji in povezanimo strojno ter programsko infrastrukturo v podatkovnih centrih tretjih oseb. IBM pri dostopanju do sistemov, ki vsebujejo podatke naročnika, uporablja omrežni promet WIFI (a/k/a 802.11), ki je šifriran z WPA2 z možnostjo šifrirnega algoritma AES ter omogoča ne-oddajni SSID in vzajemno overjanje med strežnikom in končnimi napravami.

2.3 Celovitost in razpoložljivost storitve

Spremembe virov operacijskega sistema (OSR) in programsko opremo aplikacije upravlja IBM-ov postopek za upravljanje sprememb. Strojna in programska oprema, dnevniki dostopa, dostop samo za branje in nadzori šifriranja se uporabljajo znotraj infrastrukture omrežja in v delovnih postajah posameznikov, ki delajo s podatki uporabnikov v IBM-ovih podatkovnih centrih, s čimer se zmanjša možnost razširjanja in izvajanja računalniških virusov ter drugih oblik znane škodljive kode. IBM uporablja šifriranje prek omrežja prek standardnih povezav SSL (https), pri čemer IBM-ova infrastruktura uporablja tehnološke rešitve za obojestransko varnost, vključno s požarnim zidom, preprečevanjem vdorov in tehnologijami za zaščito pred zlonamerno programsko opremo. Pooblaščeni skrbniki periodično izvajajo

preverjanja ranljivosti protokolov nadzora prenosa/internetnih protokolov (TCP/IP), da se odkrije in odpravi potencialna izpostavljenost sistema nevarnostim. Podatki iz IBM-ovega skladišča se kopirajo v sekundarno shrambo v IBM-ovem podatkovnem centru, terciarni arhivski trakovi pa se šifrirajo in podvojujejo za shranjevanje v prostorih za obnovitev po nesreči tretje osebe, ki so na drugi lokaciji.

2.4 Beleženje aktivnosti

Kjer tehnologija omogoča, IBM pri sistemih, aplikacijah, podatkovnih repozitorijih, vmesni opremi in napravah omrežne infrastrukture beleži dnevnike: i) uspešnih in neuspešnih poskusov prijav, ii) uspešnih in neuspešnih poskusov pridobitve dostopa do infrastrukture iz zunanje lokacije, iii) poskusov posodobitve virov operacijskega sistema in iv) dejanj, ki se izvajajo s sistemskimi ali varnostnimi skrbniškimi pooblastili.

2.5 Fizična varnost

IBM omejuje dostop samo na pooblaščeno osebje IBM-ovega podatkovnega centra v IBM-u in IBM-ovih podatkovnih centrih, ki jih zagotavljajo tretje osebe. Okolje IBM vključuje večfaktorsko preverjanje pristnosti pri fizičnem dostopu, vključno z unikatno kodo in biometričnim skeniranjem ter neprekinjeno varovanje z varnostnim osebjem, fizičnimi varnostniki in videonadzorom. IBM prepoveduje nepooblaščeno pregledovanje, kopiranje, spreminjanje ali odstranitev katerih koli medijev, ki vsebujejo podatke naročnika. Odstranljivi mediji, na katerih so shranjeni podatki naročnika (vključno s pomnilniškimi ključi, CD-ji in DVD-ji) so šifrirani najmanj z 256 bitno enkripcijo AES (xxx xxxxxxxxxxx). Za prenosne računalnike in delovne postaje, ki jih izda IBM in na katerih so morda potrebne pravice dostopa do občutljivih podatkov ali podatkov naročnika, se zahteva izvedba šifriranja celotnega diska (PGP). IBM uniči odstranljive podatkovne medije in mobilne naprave (na primer plošče, pogone USB, DVD-je, kasete, tiskalnike in prenosne računalnike), ki vsebujejo podatke naročnika, ali podatke upodobi na fizičnih medijih, tako da so nerazpoznavni oz. jih pred ponovno uporabo medija ni mogoče reproducirati z kakršnimi koli tehničnimi sredstvi. Papirne odpadke IBM razreže in jih zavrže na varen in zaupen način, tako da zagotovi njihovo neberljivost.

2.6 Skladnost

IBM letno preverja skladnost svojih praks zasebnosti z načeli varnega pristana ameriškega ministrstva za trgovino: obvestilo, izbira, prenos naprej, dostop in natančnost, varnost in nadzor/uveljavljanje. IBM-ovi podatkovni centri tretjih oseb zagotavljajo beleženje poročil SAS70 Type II, ki zagotavljajo industrijski standard in jih je mogoče pregledovati. IBM-ove ekipe za arhitekturo in varnost redno pregledujejo varnost in dejavnosti glede zasebnosti, ki so povezane z IBM-ovimi podatkovnimi centri, pri čemer preverja skladnost z IBM-ovimi varnostnimi zahtevami za pripravljenost ocenjevanja tveganja in varnosti. Na vsako četrtletje se izvede tudi ocenjevanje ranljivosti, ki ga opravi zunanji izvajalec. Varnostni pravilniki, ki jih izvajamo, določajo varnostna preverjanja, periodično nameščanje varnostnih popravkov ter upravljanje in nadzor gesel. Vsako leto se izvede izobraževanje o varnosti in usposabljanje o zavedanju delovne sile, ki ga opravijo IBM-ovi delavci in zaposleni pri dobavitelju. Osebje je opozorjeno na njihove cilje in odgovornost za doseganje etičnih standardov poslovanja, zaupnosti in IBM-ovih varnostnih obvez.

3. Obveza na ravni storitev

Ko IBM omogoči storitev v oblaku, za to ponudbo zagotavlja naslednjo obvezo na ravni storitev ("SLA"). Določena ponudba, na katero se nanaša pogodba o ravni storitev, je opredeljena v spodnji tabeli "Raven storitev" in se v tem celotnem razdelku, ki opisuje pogodbo na ravni storitev, imenuje "storitev".

3.1 Definicije

a. "Nerazpoložljivost aplikacije" je obdobje, med katerim uporabniki IBM-ovih gostujočih delov aplikacijskega vmesnika ne morejo uporabljati vseh vidikov storitve, za katere imajo potrebna dovoljenja. "Nerazpoložljivost" se ne pojavi, kadar lahko kateri koli uporabnik uporablja kateri koli vidik storitve, za katerega ima potrebna dovoljenja.

b. "Dobropis za razpoložljivost" je pravno sredstvo, ki ga bo IBM zagotovil za veljaven zahtevek. Dobropis za razpoložljivost bo uveljavljen v obliki knjiženja v dobro ali popusta pri prihodnjem računu za stroške naročnine za storitev.

c. "Zahtevek" je zahtevek o nedoseganju ravni storitve v pogodbenem mesecu, ki je bil IBM-u predložen v obdelavo v skladu s to pogodbo o ravni storite.

d. "Pogodbeni mesec" je vsak celoten mesec med obdobjem storitve, ki se šteje od 00:00 po grinviškem srednjem času prvega dne v mesecu do 23:59 po grinviškem srednjem času zadnjega dne v mesecu.

e. "Nerazpoložljivost" je nerazpoložljivost aplikacije in/ali nerazpoložljivost vhodne obdelave, ki se nanaša na ustrezno raven storitve, prikazano v spodnji tabeli. Nerazpoložljivost ne vključuje obdobja, v katerem storitev ni na voljo zaradi:

● načrtovane nerazpoložljivosti sistema;

● višje sile;

● težav z aplikacijami, opremo ali podatki odjemalca ali tretje osebe;

● xxxxxx xxx xxxxxxxxxx odjemalca ali tretje osebe (vključno s komerkoli, ki do storitve dostopa z vašim geslom ali opremo);

● nezmožnosti upoštevanja zahtevanih konfiguracij sistema in podprtih platform za dostop do storitve; ali

● IBM-ove združljivosti s katerokoli izdelavo, specifikacijami ali navodili, ki jih je navedel odjemalec ali v njegovem imenu tretja oseba.

f. "Dogodek" je okoliščina ali niz sočasnih okoliščin, zaradi katerih raven storitve ni dosežena.

g. "Višja sila" je naravna katastrofa, teroristično dejanje, stavka, požar, poplava, potres, izgred, vojna, vladna dejanja, odredbe in omejitve, virusi, napadi z zavrnitvijo storitve in druga zlonamerna dejanja, napake povezljivosti in funkcionalnosti ali kateri koli drugi razlog nedostopnosti storitve, ki je zunaj razumnega nadzora IBM-a.

h. "Nerazpoložljivost zbiranja dohodnih podatkov" je obdobje, med katerim storitev ne more zbirati dohodnih podatkov prek elementov storitve za obdelavo dohodnih podatkov.

i. "Načrtovana sistemska nerazpoložljivost" je načrtovan izpad storitve za namene vzdrževanja storitve.

j. "Storitev" pomeni storitev v oblaku, za katero velja ta pogodba o ravni storitev. Ta pogodba o ravni storitev velja za vsako storitev posamezno in ne v kombinaciji.

k. "Raven storitve" je v nadaljevanju opisan standard, s katerim IBM meri raven storitve, ki jo zagotavlja v tej pogodbi o ravni storitev.

3.2 Dobropis za razpoložljivost

a. Naročnik je upravičen do predložitve zahtevka, če je za vsak dogodek, povezan z ustrezno storitvijo, vložil prijavo IBM-ovi službi za pomoč uporabnikom v skladu s postopkom za prijavo težav s podporo najvišje ravni resnosti. Naročnik mora zagotoviti vse potrebne podrobne informacije o dogodku, vključno s časom, ko je prvič prišlo do dogodka, ter pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju dogodka v obsegu, ki ga zahtevajo prijave za podporo najvišje ravni resnosti. Tako prijavo mora naročnik vložiti v štiriindvajsetih (24) urah od trenutka, ko ugotovi, da je dogodek vplival na uporabo storitve.

b. Naročnik mora predložiti zahtevek za dobropis za razpoložljivost najpozneje v treh (3) delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca, ki je predmet zahtevka.

c. IBM bo izmeril skupno nerazpoložljivost med posameznim pogodbenim mesecem, ki se nanaša na ustrezno raven storitve, prikazano v spodnji tabeli. Dobropisi za razpoložljivost bodo osnovani na trajanju nerazpoložljivosti, izmerjeni od trenutka, ko je naročnik prijavil prvo nerazpoložljivost. Če odjemalec prijavi hkratni pripetljaj dogodka nerazpoložljivosti aplikacije in nerazpoložljivosti obdelave vhodnih podatkov, bo IBM prekrivajoča obdobja nerazpoložljivosti obravnaval kot eno, ne dve ločeni obdobji nerazpoložljivosti. Za vsak veljaven zahtevek bo IBM dodelil najvišji uporabljeni strošek za razpoložljivost na osnovi dosežene ravni storitve med posameznim pogodbenim mesecem, kot je prikazano v spodnjih tabelah. IBM ne bo odgovoren za več dobropisov za razpoložljivost za iste dogodke v istem pogodbenem mesecu.

d. Za storitev v paketu (posamezne storitve, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) se bo strošek za razpoložljivost izračunal na osnovi posamezne združene mesečne cene za storitev v paketu in ne na osnovi mesečne naročnine za vsako posamezno storitev. Naročnik lahko zahtevke predloži samo v povezavi s posamezno storitvijo v paketu v katerem koli pogodbenem mesecu, IBM pa ne bo odgovoren za dobropis za razpoložljivost v povezavi z več kot eno storitvijo v paketu v katerem koli pogodbenem mesecu.

e. Če naročnik kupi storitev pri veljavnem IBM-ovem tržnem posredniku, kjer je IBM odgovoren za izpolnjevanje obvez storitev in pogodbe o ravni storitev, bo strošek za razpoložljivost izračunan na podlagi takratne trenutne cene RSVP (Relationship Suggested Volume Price) za storitev v pogodbenem mesecu, ki je predmet zahtevka, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust.

f. Skupni dodeljeni stroški za razpoložljivost za katerikoli pogodbeni mesec v nobenem primeru ne bodo presegali dvajset odstotkov (20 %) ene dvanajstine (1/12) letnega stroška, ki ga naročnik plača IBM-u za storitev.

3.3 Ravni storitve

Storitev	Ustrezna raven storitve
	Razpoložljivost aplikacije v pogodbenem mesecu	Razpoložljivost zbiranja dohodnih podatkov v pogodbenem mesecu
IBM eMessage	Y	Y
IBM eMessage Post Click Analytics	Y	Y
IBM eMessage – potisno obveščanje	Y	Y

Dosežena raven storitve v pogodbenem mesecu	Dobropis za razpoložljivost (% mesečnega stroška naročnine za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek)
99–99,949 %	2 %
98–98,999 %	5 %
97–97,999 %	12 %
Manj kot 97,000 %	20 %

Odstotek "dosežene ravni storitve" se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu minus (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu, pri čemer je končni ulomek izražen v odstotkih.

Primer: skupaj 50 minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu

Skupaj 43.200 minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu

- 50 minut nerazpoložljivosti = 43.150 minut

Skupaj 43.200 minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu

= 2-odstotni strošek za razpoložljivost za 99,884 % Dosežena raven storitve

3.4 Druge informacije o tej pogodbi o ravni storitev

Ta pogodba o ravni storitev se zagotovi samo IBM-ovim naročnikom in ne velja za zahtevke, ki jih predložijo naročnikovi uporabniki, gostje in udeleženci v storitvi, niti ne velja za katere koli storitve beta ali preizkusne storitve, ki jih ponudi IBM. Pogodba o ravni storitev velja samo za storitve proizvodnje, ne za storitve neproizvodnje, kar med drugim vključuje tudi preizkušanje, obnavljanje po nesreči, zagotavljanje kakovosti ali razvoj. Če je naročnik bistveno kršil katere koli obveznosti v okviru naročnikove pogodbe za storitev, kar vključuje tudi kršitve katerih koli plačilnih obveznosti (vendar brez omejitve na navedeno), ne more predložiti zahtevka v skladu s to pogodbo o ravni storitev.

4. Pooblastila in informacije o zaračunavanju

4.1 Metrika zaračunavanja

Ponudbe za storitve v oblaku se prodajajo v skladu z naslednjimi metrikami zaračunavanja:

a. Digitalno sporočilo je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Digitalno sporočilo je elektronska komunikacija, ki jo upravlja ali obdeluje storitev v oblaku. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za kritje celotnega števila digitalnih sporočil, ki jih med obdobjem merjenja, določenih v vašem dokumentu z naročilom, upravlja ali obdeluje storitev v oblaku.

b. Identiteta ugleda je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Identiteta ugleda je kombinacija IP-naslova in/ali domene, ki se uporablja za izboljšanje dostavljanja e-pošte. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za vse identitete ugleda, ki so za naročnika ustvarjene v storitvah v oblaku.

c. Testni račun je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Testni račun je račun, vzpostavljen izključno za uporabo v testnem, razvojnem ali uprizoritvenem okolju. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za kritje števila testnih računov, ki so bili med obdobjem merjenja, določenem v vašem dokumentu z naročilom, ustvarjeni v storitvi v oblaku.

d. Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Primerek je dostop do določene konfiguracije storitev v oblaku. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za vsak primerek storitve v oblaku, ki bo na voljo za uporabo in dostop med obdobjem merjenja, določenem v vašem dokumentu z naročilom.

e. Naslovljiva naprava je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Naslovljiva naprava je naprava, v kateri je nameščena aplikacija in jo lahko storitve v oblaku naslovijo. Vsaka namestitev aplikacije, ki jo lahko storitve v oblaku naslovijo, šteje za ločeno naslovljivo napravo. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za število naslovljivih naprav, o katerem poročajo storitve v oblaku v obdobju merjenja iz dokumenta naročila.

f. Sodelovanje je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve. Sodelovanje je sestavljeno iz profesionalnih storitev in/ali storitev usposabljanja, povezanih s storitvami v oblaku. Pridobiti je treba zadostno število pooblastil za pokritje vseh sodelovanj.

g. Milijon klicev strežnika (MSC) je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Klic strežnika so podatki, ki kot rezultat označenega dogodka, ki ga je za en ID entitete sprožil sledeni uporabnik, potujejo skozi storitev v oblaku in jih ta obdela. Klic strežnika, ki ga obdelajo različni ID-ji entitete, se za vsak unikatni ID entitete šteje kot unikaten klic strežnika. ID entitete ločuje in/ali nadzoruje pravice dostopa do podatkov v storitvi v oblaku, ki lahko vsebujejo obdelane podatke iz ene ali več spletnih strani odjemalca. Posamezno pooblastilo MSC predstavlja milijon klicev strežnika. Pridobiti je treba zadostna pooblastila MSC, ki jih med obdobjem merjenja, določenih v vašem dokumentu z naročilom, obdela storitev v oblaku.

h. Poslana e-pošta je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. E-pošta je elektronska komunikacija, poslana prek storitev v oblaku. Pridobiti je treba zadostna pooblastila za skupno število e-poštnih sporočil, ki so bila poslana v obdobju merjenja iz dokumenta naročila.

4.2 Bremenitve in obračunavanje

4.2.1 Možnosti obračunavanja

Količina, ki jo te treba plačati za storitev v oblaku, je v dokumentu z naročilom navedena v naslednji obliki:

a. Celotni znesek vnaprej

b. Mesečno (za nazaj)

c. Četrtletno (vnaprej)

d. Letno (vnaprej)

Izbrana možnost obračunavanja bo veljavna za dolžino obdobja, ki je navedeno v dokumentu z naročilom storitve v oblaku. Znesek, ki se plača na obračunski cikel, je odvisen od mesečne ali letne naročnine in letnega števila obračunskih ciklov plus morebitno zaračunavanje presežkov.

4.2.2 Bremenitev nastavitve

Bremenitev nastavitve bo določena v dokumentu z naročilom.

a. Nastavitev testnega računa IBM eMessage. IBM bo po prvotni pripravi testnega računa IBM eMessage zaračunal nastavitveno plačilo. Ta storitev posodobi okolje storitve v oblaku, tako da lahko poleg računa, ki je bil omogoče z naročnino, uporablja dodatni testni račun za IBM eMessage.

b. Nastavitev identitete ugleda IBM eMessage. IBM bo po prvotni pripravi nastavitve identitete ugleda IBM eMessage zaračunal nastavitveno plačilo. Ta storitev posodobi okolje storitve v oblaku, tako da lahko poleg IP-naslova in/ali domene, ki je bila omogočena z naročnino, uporablja dodatni IP-naslov in/ali domeno za IBM eMessage.

c. Enkratna namestitev IBM eMessage Post Click Analytics. IBM bo ob začetnem omogočanju ponudbe IBM eMessage Post Click Analytics zaračunal enkratni strošek nastavitve.

d. Enkratna nastavitev SMS aktivacije IBM eMessage. IBM bo po prvotni pripravi SMS aktivacije IBM eMessage zaračunal nastavitveno plačilo. Ta storitev posodobi konfiguracijo računa IBM SaaS, tako da omogoči prenos sporočila SMS prek izbranega ponudnika storitev združevanja sporočil SMS.

4.2.3 Delni mesečni stroški

Delni mesečni strošek je sorazmerni dnevni znesek, ki se zaračuna naročniku in je vključen na prvem računu. Delni mesečni strošek se izračuna na podlagi preostalih dni meseca od datuma, ko vas IBM obvesti, da je vaš dostop do storitve v oblaku omogočen.

4.2.4 Zaračunavanje presežkov

Če vaša dejanska uporaba storitve v oblaku preseže pooblastila, navedena v dokumentu o naročilu storitve v oblaku, boste prejeli račun za presežek, in sicer v skladu s cenami presežkov, določenimi v dokumentu o naročilu storitve v oblaku.

4.3 Na zahtevo

Deli na zahtevo, vključeni v transakcijskem dokumentu, ne bodo zaračunani, dokler ne bo zahtevana njihova aktivacija. Ko je del aktiviran, se naročniku izda račun v skladu s ceno, določeno v dokumentu naročila.

a. Nastavitev testnega računa IBM eMessage na zahtevo

Ta storitev posodobi okolje storitve v oblaku, tako da lahko poleg računa, ki je bil omogočen z naročnino, uporablja dodatni testni račun, če ste ga zahtevali. Ta del mora biti vključen v transakcijski dokument.

b. Nastavitev identitete ugleda IBM eMessage na zahtevo

Ta storitev posodobi okolje storitve v oblaku, tako da lahko poleg IP-naslova in/ali domene, ki je bila omogočena z naročnino, uporablja dodatni IP-naslov in/ali domeno, če ga naročnik zahteva. Ta del mora biti vključen v transakcijski dokument.

c. Nastavitev SMS aktivacije IBM eMessage na zahtevo

Ta storitev posodobi konfiguracijo računa storitve v oblaku, tako da omogoči prenos sporočila SMS prek izbranega ponudnika storitev združevanja sporočil SMS.

4.4 Oddaljene storitve (ki jih zagotavlja osebje)

Oddaljene storitve se kupijo na podlagi meritve stroška sodelovanja in se zaračunajo ob naročilu. Storitve potečejo 90 dni po nakupu, tudi če niso bile izkoriščene vse ure.

a. Paket uvajanja IBM eMessage

Omogoča do 45 ur oddaljenega svetovanja, najboljše prakse, usposabljanje in konfiguracijo za uvajanje odjemalcev v IBM eMessage.

b. Storitev dostave IBM eMessage

Zagotovi do 15 ur in tri (3) postavke na sodelovanje za: analizo e-poštnega ugleda s priporočili za ohranjanje e-poštnega ugleda; pregled in razpravo o načinih za izboljšanje dostave v nabiralnik; analizo in priporočila za zmanjševanje števila pritožb o neželeni pošti.

c. Storitev vsebine IBM eMessage

d. Storitev najboljše prakse IBM eMessage

Omogoča do 15 ur in tri (3) postavke na ponudbo za: pregled analize kampanje; razvoj kampanj v več valovih; način ustrezne vnovične aktivacije ali deaktivacije segmentov; način analize pritožb nenaročnika/neželene pošte z drugimi kanali; upravljanje strategije blagovne znamke in ugleda; pregled deljene nastavitve A/B in pregled naprednega skriptiranja.

e. Storitev e-pošte po meri IBM eMessage

Omogoča kateri koli dve (2) postavki izmed zgornjih sodelovanj za oddaljene storitve eMessage (opisane v zgornjih odsekih Storitev dostave eMessage, Storitev vsebine IBM in Najboljše prakse IBM).

f. IBM eMessage – storitve uvajalnega svetovanja za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: nastavitev do pet (5) aplikacijskih ključev, do dvajset (20) ur(skupaj na leto) odgovarjanja na vprašanja po telefonu ali e-pošti, začetni cikel preizkusa sprejemljivosti implementacije potisnega obveščanja v katerih koli dveh (2) izvirnih aplikacijah z uporabo storitev obveščanja Android, iOS ali Windows, do ena (1) ura (skupaj na leto) usposabljanja prek oddaljene konzole za tržnike in implementacijskega usposabljanja za razvijalce.

g. IBM eMessage – standardne uvajalne storitve za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: storitve, vključene v IBM eMessage – storitve uvajalnega svetovanja za potisno obveščanje in do deset (10) dodatnih ur (skupaj na leto) vprašanj in odgovorov nanje prek telefona ali e-pošte, ustvarjanje računa, prilagajanje do dveh (2) zaslonov uporabniškega vmesnika, izbirna tedenska 30-minutna srečanja, začetni cikel preizkusa sprejemljivosti implementacije potisnega obveščanja v katerih koli štirih (4) izvirnih aplikacijah z uporabo storitev obveščanja Android, iOS ali Windows, do ena (1) storitev integracije programske opreme IBM-a ali drugega proizvajalca, ki je združljiva z IBM eMessage – potisno obveščanje.

h. IBM eMessage – uvajalne profesionalne storitve za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: storitve, vključene v IBM eMessage – storitve uvajalnega svetovanja za potisno obveščanje in do deset (10) dodatnih ur (skupaj na leto) vprašanj in odgovorov nanje prek telefona ali e-pošte, ustvarjanje vlog in dovoljenj po meri za vsak račun, ustvarjanje certifikatov kot del namestitve aplikacije, storitev prepoznavanja in ustvarjanja seznama IP-naslovov, ki se lahko povežejo z IBM eMessage – potisno obveščanje, do dve (2) storitvi integracije programske opreme IBM-a ali drugega proizvajalca, ki je združljiva z IBM eMessage – potisno obveščanje.

4.5 Naročnina za redne storitve

a. IBM eMessage – storitve rednega svetovanja za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: en (1) dodatni cikel preizkusa sprejemljivosti implementacije potisnega obveščanja na leto, do dvajset (20) ur (skupaj na leto) odgovarjanja na vprašanja po e- pošti ali telefonu.

b. IBM eMessage – redne standardne storitve za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: storitve, vključene v IBM eMessage – storitve uvajalnega svetovanja za potisno obveščanje in do deset (10) dodatnih ur (skupaj na leto) vprašanj in odgovorov nanje prek telefona ali e-pošte, en (1) dodatni cikel preizkusa sprejemljivosti implementacije potisnega obveščanja na leto, do dve (2) prilagodljivi poročili o zmogljivosti kampanije, do 10 ur (skupaj na leto) za usmeritve o uporabi konzole in splošne potisne strategije.

c. IBM eMessage – redne profesionalne storitve za potisno obveščanje

Zagotavlja kombinacijo naslednjega: storitve, vključene v IBM eMessage – storitve uvajalnega svetovanja za potisno obveščanje in do deset (10) dodatnih ur (skupaj na leto) vprašanj in odgovorov nanje prek telefona ali e-pošte, do štiri (4) dodatne cikle preizkusa sprejemljivosti implementacije potisnega obveščanja na leto, prednostni odziv za podporne prijave, do dve (2) uri (skupaj na le to) podpore oz. svetovanja za sezonsko trženje, izbirne tedenske 30-minutne sestanke o ključnih indikatorjev zmogljivosti in kratkoročne ter dolgoročne cilje aplikacij/potisnega sporočanja.

d. IBM eMessage – storitve, povezane s strategijami kampanj

Nasveti o taktikah kampanj s potisnim obveščanjem glede strategije, pogostosti in razporeda za eno

(1) kampanjo na mesec.

e. IBM eMessage – storitve konfiguracije strategije& in kampanj

Za do eno (1) kampanjo na mesec ponuja kombinacijo naslednjega: storitve, vključene v storitve strategije in kampanj in podporo pri ustvarjanju razporeda z obvestili koledarja trženja, namestitev do dveh (2) obvestil v konzoli IBM eMessage – potisna obvestila in dostavo do dveh (2) posnetkov zaslona obvestil naročniku.

f. IBM eMessage – storitve konfiguracije strategije, načrtovanja in kampanj

Zagotavlja kombinacijo naslednjega za največ tri (3) kampanje na mesec: storitve, vključene v ponudbi za storitve konfiguracije strategije in kampanj, plus preizkušanje obvestil v realnem času z naročnikom (po telefonu) in zagotavljanje največ dveh (2) poročil po meri.

4.6 Informacije o dodatnih pooblastilih

4.6.1 IBM eMessage

V naročnini za IBM eMessage je vključeno naslednje:

a. Ena (1) identiteta ugleda

b. En (1) testni račun

c. Do pet (5) ur na mesec za podporo urejevalnika dokumentov splošne usmeritve dostave e-pošte. Razpoložljivo obdobje meritve številka poslanih digitalnih oziroma e-poštnih sporočil za IBM SaaS je en

(1) koledarski mesec.

E-poštna sporočila, poslana kot skrite kopije 'Skp' se zaračunajo kot poslana digitalna oziroma e-poštna sporočila.

4.6.2 IBM eMessage Post Click Analytics

V naročnino za IBM eMessage Post Click Analytics je vključenih do petnajst (15) milijonov klicev strežnika na mesec.

5. Trajanje in možnosti podaljšanja

5.1 Trajanje

Trajanje storitev v oblaku se začne na datum, ko IBM naročnika obvesti, da ima dostop do delov storitev v oblaku, ki so opisani v dokumentu naročila. V dokazilu o upravičenosti, ki je del dokumenta naročila, sta navedena natančna začetni in končni datum trajanja, pa tudi, kako oziroma ali je mogoče trajanje podaljšati. V času trajanja pogodbe lahko naročnik poveča raven uporabe storitev v oblaku, tako da se obrne na IBM ali njegovega partnerja. Spremembo bomo vključili v dokument naročila.

5.2 Možnosti podaljšanja trajanja storitev v oblaku

Dokument naročila podaja, ali se storitve v oblaku podaljšajo na koncu trajanja, tako da označuje trajanje na enega od naslednjih načinov:

a. Samodejno podaljšanje veljavnosti

Če je v dokumentu naročila navedeno, da je podaljšanje samodejno, lahko naročnik trajanje storitev v oblaku prekine s pisno zahtevo, ki jo mora poslati najmanj devetdeset (90) dni pred datumom poteka trajanja, ki je podan v dokumentu naročila. Če IBM ali njegov poslovni partner ne prejme takega obvestila o prekinitvi do datuma poteka, se poteklo obdobje samodejno podaljša za eno leto ali za isto obdobje, kot je trajalo izvorno obdobje, določeno v dokazilu o upravičenosti, ki je del dokumenta naročila.

b. Neprekinjeno obračunavanje

Če je v dokumentu naročila določeno neprekinjeno obračunavanje, ima naročnik neprekinjen dostop do storitev v oblaku in se mu uporaba storitev v oblaku neprekinjeno obračunava. Če želi naročnik prenehati uporabljati storitve v oblaku in ustaviti proces samodejnega obračunavanja, mora IBM-u ali njegovemu poslovnemu partnerju poslati pisno obvestilo o odpovedi z devetdesetdnevnim (90) odpovednim rokom. Ob preklicu naročnikovega dostopa bodo naročniku zaračunani morebitni neporavnani zneski za dostop v mesecu, v katerem preklic stopi v veljavo.

c. Zahtevano podaljšanje

Če je v dokumentu naročila določena vrsta obnovitve "prekinitev", se naročniku ob koncu obdobja trajanja prenehajo zagotavljati storitve v oblaku in onemogoči se mu tudi dostop do teh storitev. Če želi naročnik uporabljati storitve v oblaku dlje od določenega končnega datuma, mora IBM-ovemu prodajnemu predstavniku ali poslovnemu partnerju poslati naročilo za nakup novega naročniškega obdobja.

6. Tehnična podpora

Tehnična podpora za storitve v oblaku je na voljo ves čas naročniškega obdobja.

Delovni čas telefonske in e-poštne podpore je naslednji:

od nedelje od 20.00 ure do petka do 19.00 ure po centralnem ameriškem času (razen med prazniki, ki jih upošteva IBM)

Podpora zunaj delovnega časa:

Podpora zunaj delovnega časa je na voljo samo za težave najvišje ravni resnosti ob delovnih dneh, vikendih in praznikih.

Telefonska številka podpore: 0-000-000-0000 v ZDA (druge številke so na voljo na portalu za podporo) E-pošta: xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx

Portal za podporo 24 ur na dan, 7 dni v tednu: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx ali povezava do podpore iz storitev v oblaku, ki omogoča dostop do spletne zbirke znanja, pogostih vprašanj, posnetkov usposabljanj in dokumentacije za prenos ter ogled in posodobitev zahtev za podporo.

Klepet v živo (za poslovna vprašanja, povezana z uporabo aplikacij storitev v oblaku): od nedelje od

20.00 do petka do 18:00 po centralnem ameriškem času (razen med prazniki, ki jih upošteva IBM)

Resnost	Definicija resnosti	Ciljni odzivni čas	Kritje odzivnega časa
1	Kritični vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je kritičnega pomena za poslovanje ali izpad kritičnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in označuje nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima kritičen vpliv na operacije. To stanje zahteva takojšnjo rešitev.	V roku 1 ure	24 ur na dan, 7 dni v tednu
2	Velik vpliv na poslovanje: Uporaba poslovne funkcije storitve ali delovanja storitve je zelo omejena in naročniku grozi, da bo zamudil poslovne roke.	V roku 2 delovnih ur	Delovni čas M-F
3	Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima kritičnega vpliva na operacije.	V roku 4 delovnih ur	Delovni čas M-F
4	Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva	V roku 1 delovnega dne	Delovni čas M-F

7. Dodatne informacije

7.1 Obvestilo o uporabi piškotkov

IBM lahko v skladu s svojo politiko zasebnosti pri zbiranju statistike uporabe in informacij, uporablja piškotke in tehnologije sledenja ter tako zbira osebne podatke, s čimer želi izboljšati uporabniško izkušnjo in prilagoditi interakcijo z uporabniki.

7.2 Programska oprema za omogočanje

Ponudba storitve v oblaku IBM eMessage – potisna sporočila vključuje omogočanje programske opreme. Naročniku se podeli licenca za uporabo programske opreme za omogočanje na način, opisan v dokumentaciji, povezani s storitvami v oblaku, za čas trajanja uporabe storitev v oblaku in samo, kot je potrebno za olajšanje ali omogočanje naročnikovega dostopa do storitev v oblaku in njihove uporabe.

Naročnikova licenca za programsko opremo za omogočanje preneha veljati ob prekinitvi ali izteku naročniškega obdobja za storitve v oblaku. Če programska oprema za omogočanje vsebuje vzorčno kodo, jo sme naročnik uporabljati za izdelavo izpeljanih del samo, kot je dovoljeno in potrebno za uporabo storitev v oblaku. Tako kot velja za vso drugo programsko opremo za omogočanje, tudi naročnikova

licenca za uporabo vzorčne kode in morebitnih izpeljanih del preneha veljati ob prekinitvi ali izteku naročniškega obdobja za storitve v oblaku. Programska oprema za omogočanje se zagotavlja v skladu z zavezo glede ravni storitev, če je ta podana, kot komponenta storitev v oblaku, vendar se zagotavlja "TAKŠNA, KOT JE", brez vsakih jamstev.

Omogočanje programske opreme, vključeno v storitve v oblaku, vsebuje naslednje (velja tudi za posodobitve in popravke, ki jih omogoči IBM):

● IBM Push Notification SDK za Android

● IBM Push Notification SDK za Apple iOS

● IBM Push Notification SDK za Blackberry

● IBM Push Notification SDK za Windows Phone 8

Document Metadata

Table of Contents

IBM-ova pogodba za storitve v oblaku

Document Metadata