Splošni pogoji poslovanja za storitve elektronskega poslovanja družbe ZZI d.o.o.

Splošni pogoji poslovanja za storitve elektronskega poslovanja družbe ZZI d.o.o.

1 Splošne določbe

1. Splošni pogoji uporabe elektronskih storitev (v nadaljevanju SPU) družbe ZZI d.o.o. Pot k sejmišču 33, 1231 Ljubljana – Črnuče (v nadaljevanju ZZI) opredeljujejo pogoje, obseg in način opravljanja storitev, pravice in obveznosti med ZZI in naročniki ter uporabniki storitev.

2 Definicije pojmov

1. Uporabnik; je oseba, ki uporablja spletni portal

2. Naročnik; je pravna oseba, ki ima sklenjeno naročniško pogodbo za elektronske storitve ZZI

3. Pooblaščenec; je zakoniti zastopnik ali pooblaščenec s pisnim pooblastilom zakonitega zastopnika pravne osebe.

4. Naročniško razmerje; je razmerje med ZZI kot ponudnikom storitev in naročnikom kot končnim uporabnikom, s katero se sklene pogodbeno razmerje za uporabo elektronskih storitev.

5. Portal xxxXXX.xx; je spletni portal, ki nudi brezplačne in plačljive elektronske storitve ZZI

6. eNabiralnik; je elektronski poštni nabiralnik za varno sprejemanje elektronskih dokumentov.

7. Kvalificirano digitalno potrdilo; je kvalificirano potrdilo iz Zakona o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu (ZEPEP) in je izdano pri v Sloveniji akreditiranem overitelju.

3 Varnost in zanesljivost storitve

1. ZZI izvaja e­storitve v skladu z določbami Zakona o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu, Zakona o varstvu dokumentarnega in arhivskega gradiva ter arhivih, Zakona o varstvu osebnih podatkov in drugih zakonov, ki urejajo varstvo gradiva ali podatkov, ter podzakonskimi predpisi, sprejeti na njegovi podlagi, enotnimi tehnološkimi zahtevami in mednarodnimi standardi. Vse zahteve veljavnih predpisov in teh splošnih pogojev so ustrezno urejene in podrobneje opredeljene v določbah notranjih pravil ZZI, ki med drugim vsebujejo tudi podroben opis infrastrukture ZZI, operativno delovanje, postopke upravljanja z infrastrukturo ter nadzor delovanja.

2. ZZI ima vzpostavljen in dokumentiran sistem vodenja varovanja informacij. Delovanje sistema vodenja varovanja informacij temelji na izvedeni oceni tveganj, ki je podlaga za izbor ustreznih varnostnih ukrepov in kontrol. Vse postopke nabave, razvoja in vzdrževanja informacijske tehnologije vodi skladno z nacionalnimi in mednarodnimi standardi.

3. ZZI se obvezuje da bo storitve opravljal v skladu s SPU in naročniško pogodbo ter v skladu s standardom dobrega strokovnjaka.

4. ZZI se po najboljših močeh trudi, da so vse storitve na voljo 24 ur na dan 7 dni v tednu.

5. ZZI se obvezuje, da bo odpravil vsako napako, ki jo je očitno povzročil ZZI v najkrajšem možnem času in na svoj račun. ZZI odpravi tudi okvare, ki jih je očitno

delno ali v celoti povzročil naročnik, in sicer na stroške naročnika in pod pogoji in določili, ločeno dogovorjenimi med ZZI in naročnikom, za vsak posamezen primer posebej.

6. ZZI vzdržuje infrastrukturo v takem stanju in kakovosti, ki zagotavlja delovanje storitev v skladu z ustreznimi tehničnimi standardi ter pogoji in določili določenimi v pogodbi.

7. ZZI lahko iz tehnoloških, pravnih ali ekonomskih razlogov spremeni posamezne parametre storitve ali storitev ukine. Tehnološke spremembe storitve mora naročnikom sporočiti najmanj šestdeset (60) dni pred uvedbo spremembe. Ukinitev katere od storitev po teh Splošnih pogojih pa mora naročniku sporočiti najmanj sto dvajset (120) dni pred ukinitvijo.

8. Naročnik v primeru začasnega ali trajnega prenehanja izvajanja storitve ni upravičen do povračila nikakršne škode.

9. Ponudnik zagotavlja varno in zanesljivo ter verodostojno dostavo eDokumentov v eNabiralnik ter kratkotrajno hrambo teh dokumentov do šestih (6) mesecev od prevzema.

4 Vzpostavitev in delovanje storitev ter pooblaščanje uporabnikov

1. Uporaba storitev je možna s predhodno registracijo uporabnika in podjetja, katerega uporabnik je pooblaščenec.

2. Registracija je mogoča na spletnem mestu xxx.xxxxxx.xx. Kot uporabniško ime se uporabi elektronski poštni naslov uporabnika. Ob uspešni registraciji se uporabniku samodejno posreduje geslo na elektronski poštni naslov.

3. Registracija poslovnega subjekta je možna s kvalificiranim digitalnim potrdilom in jo lahko opravi samo pooblaščenec poslovnega subjekta.

4. Pooblaščenec z registracijo uporabniškega imena in podjetja soglaša s SPU ter se strinja, da se dokumenti naslovljeni na registrirano pravno osebo lahko posredujejo v elektronski obliki na elektronski predal (eNabiralnik).

5. Prvi uporabnik, ki opravi registracijo za posamezen poslovni subjekt, pridobi vlogo skrbnika, ki za uporabo storitev lahko pooblašča druge uporabnike, da smejo v imenu in na račun tega subjekta uporabljati storitve.

6. Skrbnik pooblasti novega uporabnika preko spletnega portala.

7. Skrbnik lahko skrbniška pooblastila prenese na drugega pooblaščenega uporabnika.

8. Za brezplačne storitve, ki jih ZZI ponuja na portalu Xxxxxx.xx predhodno ni potrebno skleniti naročniškega razmerja.

5 Naročniško razmerje

1. Pogodbena razmerja med ZZI in naročnikom ureja poleg veljavne zakonodaje še naročniška pogodba, katere sestavni del so SPU, veljavni cenik storitev ter morebitni posebni pogoji storitev. SPU lahko dopolnjujejo dogovori med pogodbenima strankama in zavezujejo kot SPU. Če SPU in posebni pisni dogovori niso usklajeni, veljajo posebni pisni dogovori. Če so določbe PP drugačne kot SPU veljajo določbe PP. Če pa so določbe PP drugačne od pogodbenih, se uporabljajo pogodbena določila.

2. Naročnik je lahko vsaka pravna oseba, ki izpolnjuje pogoje za sklenitev naročniške pogodbe, določene z veljavnimi predpisi in SPU. Naročnik mora izpolnjevati naslednje pogoje:

da v vlogi za sklenitev NR navede vse zahtevane in točne podatke ter vlogi priloži listine, iz katerih so razvidni zadnji (ažurni) podatki o registraciji,

da NR sklene zakoniti zastopnik ali pooblaščenec s pisnim pooblastilom zakonitega zastopnika. Pooblastilo ne sme biti starejše od trideset (30) dni in mora biti opremljeno s podpisom zakonitega zastopnika in žigom podjetja, če podjetje posluje z žigom, oziroma mora biti izdano in podpisano na poslovni listini (memorandumu),

da je plačilno sposobna

da do ponudnika nima neporavnanih obveznosti.

3. Naročnik je dolžan takoj sporočiti vsako spremembo podatkov, ki je vplivala na odločitev za sklenitev NR ali ki vpliva na NR. Naročnik je dolžan predložiti dokumente, iz katerih so razvidni novi podatki, ki jih navaja. Do prejema tega obvestila se šteje, da so obstoječi posredovani podatki točni in popolni. Vse finančne posledice, nastale zaradi nepravočasnega javljanja sprememb, bremenijo naročnika oziroma njegovega pravnega naslednika.

4. Naročnik s podpisom naročniške pogodbe potrdi, da soglaša s SPU, PP, Xxxxxxx, ter drugimi prilogami k naročniški pogodbi in sprejema vse obveznosti iz tega naslova.

6 Reklamacije, način zaračunavanja in plačilni pogoji

1. ZZI opravljene storitve zaračunava v skladu z veljavnimi ceniki.

2. Razen, če je v pogodbi določeno drugače je obračunski interval en mesec.

3. Naročnik se obvezuje, da bo obveznosti poravnal v osmih (8) dneh od izstavitve računa.

4. Če naročnik do 15 dne v mesecu ne bi prejel računa za storitve opravljene v preteklem mesecu, je o tem dolžan obvestiti ZZI, sicer se šteje, da je račun prejel naslednji delovni dan po njegovem pošiljanju.

5. ZZI v primeru zamude plačila naročniku zaračuna stroške opominjanja ter zakonsko predpisane zamudne obresti.

6. Naročnik je račun dolžan grajati v roku petnajstih (15) dni od dneva izdaje, sicer se šteje, da se z njegovimi temeljem in višino v celoti strinja.

7. ZZI mora na reklamacijo odgovoriti v petnajstih (15) dneh po prejemu oziroma v skladu z relevantnimi predpisi in zakoni.

7 Dostopnost storitve prekinitev naročniškega razmerja

1. Naročnik ali ZZI lahko prekineta pogodbo o izvajanju storitve s pisno odpovedjo in v roku, določenem s pogodbo, ali pa pogodba preneha z iztekom obdobja izvajanja storitve, ki je dogovorjen v pogodbi. S tem dnem se tudi prekine izvajanje storitve po teh SPU. Če odpovedni rok ni dogovorjen z adhezijsko pogodbo, je odpovedni rok trideset (30) dni.

2. ZZI lahko začasno preneha izvajati pogodbeno storitev za naročnika v naslednjih primerih:

nespoštovanje določil pogodbe in teh Splošnih pogojev ali uporaba storitev v izrecnem nasprotju z veljavnimi predpisi s strani naročnika

neplačila nespornih obveznosti s strani naročnika v petnajstih (15) dneh po prejemu opomina ali prenehanja pogodbenega razmerja.

3. ZZI bo o razlogih za začasno prenehanje izvajanja pogodbene storitve naročnika pisno obvestil najmanj sedem (7) dni pred dnem prenehanja izvajanja pogodbene storitve.

Začasno prenehanje izvajanja storitev se šteje za odpoved s strani ZZI in z dnem začasnega prenehanja izvajanja storitev začne teči odpovedni rok. V kolikor naročnik odpravi razlog za začasno izključitev, bo ZZI najkasneje v sedmih (7) dneh ponovno začel izvajati pogodbeno storitev. V nasprotnem primeru bo po poteku odpovednega roka dokončno prenehal izvajati storitev. Brez odpovednega roka lahko ZZI prekine pogodbo in s tem izvajanje storitve v naslednjih primerih, če so po ponovni vključitvi v skladu z zgoraj navedenimi določili ponovno podani razlogi za začasno prenehanje izvajanje storitve.

4. ZZI bo v vsakem primeru pisno obvestil naročnika prekinitvi pogodbe in ga pozval, da v tridesetih (30) dneh po prejemu obvestila prevzame svoje gradivo. Po izteku tega roka ZZI dokončno izbriše vse gradivo naročnika. Posebne obveznosti pogodbenikov v primeru takšne prekinitve morajo biti dogovorjene v pogodbi.

8 Omejitve odgovornosti

1. ZZI ne odgovarja za vsebino poslanih sporočil.

2. ZZI naročniku, uporabniku ali katerikoli tretji osebi ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi jo taka oseba utrpela zaradi okvare, popravil ali vzdrževanja omrežja ali dela omrežja, posameznih omrežnih elementov ali opreme, ki je za izvajanje storitev v skladu s pogodbo povezana z omrežjem, razen povzročene škode, ki jo je naročnik na svoji strojni opremi utrpel zaradi naklepnega ravnanja ali velike malomarnosti ZZI, a največ v višini enomesečnih stroškov izvajanja storitve

3. ZZI ne odgovarja za kakršnokoli škodo, ki bi naročniku nastala zaradi višje sile ali sprememb pozitivne zakonodaje, spoštovanja odločitve kateregakoli pristojnega organa ali drugih razlogov, ki jih ZZI ni mogel predvideti, jih odpraviti ali se jim izogniti.

9 Zbiranje in varovanje podatkov

1. ZZI se zavezuje, da bo občutljive podatke, do katerih ima dostop zaradi izvajanja storitve, obdeloval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Za občutljive podatke se štejejo vse informacije oziroma dokumenti, ki so tako izrecno označeni ali za katere veljavni predpisi tako določajo. ZZI je pri izvajanju storitev dolžan poskrbeti, da ne bo prišlo do zlorabe osebnih podatkov, poslovnih skrivnosti ali drugih podatkov naročnika.

2. ZZI sme z namenom preverjanja verodostojnosti podatkov, navedenih v naročniški pogodbi, od kateregakoli organa, institucije, delodajalca, banke ali drugega upravljavca osebnih podatkov pridobiti oz. preverjati resničnost le teh.

10 Končne določbe

1. V primeru statusnih sprememb ZZI nadaljuje z izvajanjem te pogodbe njegov pravni naslednik. ZZI brez naročnikovega soglasja ne sme prenesti izvajanja storitev po tej pogodbi drugemu ponudniku.

2. V kolikor bi zaradi spremembe zakonodaje, ki ureja to področje, posamezne določbe teh Splošnih pogojev ali na njihovi podlagi sklenjenih pogodbo postale neveljavne, to ne vpliva na veljavnost ostalih določil in s tem teh Splošnih pogojev in sklenjene pogodbe. Pogodbenika se zavezujeta v najkrajšem možnem času nadomestiti neveljavne člene.

3. ZZI ima pravico dopolnjevanja in spreminjanja teh splošnih pogojev. O vseh dopolnitvah in spremembah ZZI obvesti naročnike pred začetkom uveljavitve z objavo

ali obvestilom. Šteje se, da naročnik soglaša s spremembami in dopolnitvami, če po njihovi objavi nadaljuje z uporabo storitev. Spremembo veljavnega cenika mora objaviti najmanj trideset (30) dni pred začetkom veljave nove cene ali spremembe načina zaračunavanja.

4. Vse pogodbene spore bosta pogodbenika poskušala reševati sporazumno. V kolikor to ne bo možno, je za reševanje sporov pristojno sodišče v Ljubljani po pravu Republike Slovenije.

5. Ti splošni pogoji veljajo od 01.01.2014 in se javno objavijo na spletni strani xxx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxx.