POGOJI IN PRAVILA SPLETNEGA POSLOVANJA

POGOJI IN PRAVILA SPLETNEGA POSLOVANJA

1. Identifikacijski podatki

Ti splošni pogoji uporabe in pravne informacije (v nadaljevanju besedila »splošni pogoji«) veljajo za spletno mesto družbe GlovoApp B2B, S.L. (v nadaljevanju besedila

»Glovo«), ki ima domeno xxx.xxxxxxxxxx.xxx, in vsa z njim povezana spletna mesta ali mesta, na katere napotuje Glovo z domene, pa tudi za Glovove hčerinske in povezane družbe, vključno s spletnimi mesti družbe Glovo po vsem svetu (v nadaljevanju besedila posamezno in skupaj imenovana »spletno mesto«). Spletno mesto pripada Glovu. Z uporabo tega spletnega mesta se strinjate s pogoji uporabe. Če se z njimi ne strinjate, spletnega mesta ne uporabljajte.

Glovo daje spletno mesto in mobilno aplikacijo Glovo (v nadaljevanju besedila oba skupaj »platforma«) na voljo uporabnikom (v nadaljevanju besedila »uporabnik« oziroma »uporabniki«).

Skladno z določili veljavne zakonodaje so spodaj navedeni identifikacijski podatki lastnika spletnega mesta, kot sledi:

● Naziv podjetja: GlovoApp B2B, S.L.

● Poslovni naslov: C/ Pallars, 190, 08005, Barcelona

● Davčna številka: B67522870

2. Pogoji uporabe:

Vsi uporabniki s tem, ko dostopajo do platforme in si prostovoljno ustvarijo profil, sprejemajo in se izrecno in nedvoumno strinjajo s temi Splošnimi pogoji uporabe in sklepanja pogodb, Pravilnikom o zasebnosti in Pravilnikom o piškotkih.

3. Izdelki in storitve

GLOVO prek spletnega mesta nudi v prodajo uporabnikom izdelke s spletne strani, ki jih GLOVO na podlagi njihove razpoložljivosti redno posodablja. Uporabniki lahko v katalogu na platformi v živo preverijo, kateri izdelki so na voljo.

Poleg izdelkov Glovo zagotavlja uporabnikom tudi možnost uporabe drugih razpoložljivih storitev na strani, ki jih lahko zagotavlja Glovo ali tretje osebe.

Uporabnik se izrecno zaveda, da če zahteva določene storitve, ki jih na strani zagotavljajo tretje osebe, bodo zanje veljali pogoji uporabe tretjih oseb, Glovo pa za to ne prevzema nikakršne odgovornosti.

Uporabniku se lahko za aktivacijo računa Glovo Store obračuna provizija, ki zajema nekatere storitve, odvisne od razpoložljivosti.

4. Dostop in registracija uporabnikov

Da ste lahko uporabnik platforme, morate izpolnjevati naslednje pogoje:

● stari morate biti najmanj 18 let;

● v obvezna polja v obrazcu za registracijo, kjer se zahtevajo osebni podatki (ime, država in e-naslov), in pri naročanju (telefonska številka, naslov za dostavo, podatki za račun in številka bančne kartice), morate navesti resnične podatke;

● strinjati se morate s temi Pogoji uporabe in sklepanja pogodb;

● strinjati se morate s Pravilnikom o zasebnosti in Pravilnikom o varstvu podatkov;

● strinjati se morate s Pravilnikom o piškotkih.

Uporabnik zagotavlja, da so vsi podatki v zvezi z identiteto in sposobnostjo, ki jih posreduje Glovu v obrazcu za registracijo na platformi, resnični, točni in popolni. Poleg tega se uporabnik zavezuje, da bo skrbel za ažurnost podatkov.

Če uporabnik posreduje lažne, netočne ali nepopolne podatke ali Glovo presodi, da obstajajo utemeljeni razlogi za dvom v resničnost, točnost ali celovitost podatkov o uporabniku, lahko Glovo uporabniku takoj ali v prihodnje onemogoči dostop in uporabo platforme ali katere koli njene vsebine in/ali storitve.

Ob registraciji na platformi si uporabniki izberejo uporabniško ime in geslo. Uporabniško ime in geslo sta strogo zaupna, osebna in neprenosljiva. Zaradi večje varnosti računov Glovo priporoča, da uporabniki ne uporabljajo enakih poverilnic za prijavo kot na drugih platformah. Če uporabnik uporabi enake poverilnice za prijavo kot na drugih platformah, Glovo ne bo mogel zagotoviti varnosti računa ali jamčiti, da je uporabnik edina oseba, ki se prijavlja v profil zadevnega uporabnika.

4.1. Profil

Da lahko uporabniki zaključijo svojo registracijo na platformi, morajo posredovati določene podatke, kot so: uporabniško ime, elektronski naslov, telefonska številka in podatki o bančni kartici. Po opravljenem postopku registracije lahko vsi uporabniki dostopajo, dopolnijo in/ali urejajo svoj profil, in/ali prekličejo registracijo, kot se jim zdi primerno. Glovo ne hrani uporabnikovih podatkov o plačilih, te podatke obdeluje in hrani ponudnik plačilnih storitev, kot je opisano v teh Pogojih uporabe in Pravilniku o zasebnosti.

V zvezi s podatki o bančni kartici s tem izrecno navajamo, da GLOVO ne hrani podatkov, ki jih posredujejo uporabniki in jih obdeluje obdelovalec plačil Adyen, s katerim ima GLOVO sklenjeno poslovni dogovor za obdelavo plačila za izdelke, kupljene na spletnem mestu.

4.2. Kraja ali zloraba kreditne kartice

Ker Glovo ne more jamčiti za identiteto registriranih uporabnikov, so uporabniki dolžni obvestiti Glovo, če imajo kakršne koli dokaze, da je bila kartica, povezana z njihovim profilom Glovo, ukradena in/ali jo lažno uporablja tretja oseba. To pomeni, da če uporabnik ne obvesti Glova o takšni odtujitvi, družba Glovo ne prevzema odgovornosti za kakršno koli goljufivo uporabo uporabniškega računa, ki jo morda izvajajo tretje osebe, saj družba Glovo in njena plačilna platforma aktivno delujeta za zaščito uporabnikov z ustreznimi varnostnimi ukrepi. Glovo predlaga, da uporabniki vse primere tatvine, odtujitve ali suma zlorabe kreditne kartice prijavijo ustreznemu policijskemu organu.

Glovo se zavezuje, da bo po potrebi sodeloval z uporabnikom in s pristojnimi organi pri zagotavljanju zanesljivih dokazov o neustreznem zaračunavanju. V primeru goljufije si Glovo pridržuje pravico, da ustrezno ukrepa, če utrpi škodo zaradi zlorabe spletnega mesta.

5. Cene, rok in načini plačila

Plačila strank za izdelke in/ali storitve se sprejemajo na računih Glova prek družbe za izdajo elektronskega denarja. Družbe za izdajo elektronskega denarja so pooblaščene, da omogočajo regulirane plačilne storitve v vseh območjih, kjer posluje Glovo, skladno s trenutno veljavno zakonodajo, ki se nanaša na plačilne storitve za platforme, kot je Glovo.

Uporabniki morajo pri plačevanju upoštevati vsa navodila na zaslonu in posredovati te podatke: (a) številko kartice, (b) datum poteka kartice in (c) vse druge zahtevane podatke na zaslonu. Vsi posredovani podatki se za te namene in za zagotavljanje maksimalne varnosti šifrirajo. Podatki, ki jih vnesejo uporabniki, se hranijo na varnem Adyenovem strežniku. Glovo izjavlja tudi, da podatkov o plačilu, ki jih prek plačilnega prehoda posredujejo uporabniki, v nobenem primeru ne hrani.

Uporabniki lahko v nekaterih primerih izberejo drug način plačila in plačajo z bančnim nakazilom. V takih primerih Glovo izda mesečni račun, ki zajema vsa naročila meseca, na katerega se nanaša, uporabnik pa mora v desetih (10) dneh od prejema računa plačati z bančnim nakazilom, ne da bi posredoval svoje podatke o kreditni/debetni kartici.

Glovo v skladu s prečiščenim besedilom zakona o varstvu potrošnikov in uporabnikov (Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios) blago, ki ga uporabnik kupi, v dogovorjenem roku, vsekakor pa v tridesetih (30) koledarskih dneh od datuma oddaje naročila, dostavi na kupčev naslov, ki je za ta namen naveden na naročilnici. Stroške pošiljanja posameznega naročila plača kupec.

Čas dostave se izrecno navede za vsak izdelek in se vedno razume v smislu delovnih dni od datuma potrditve naročila s strani Glova.

Če uporabnik prejme nepopolno naročilo, Glovo dostavi manjkajoče izdelke v 7 dneh od datuma dostave naročila. Če Glovo v navedenem času ne more dokončati naročila, uporabniku povrne vrednost izdelkov, ki jih Glovo ni mogel naročiti.

Ob uporabi ponudnika plačilnih storitev, s katerim Glovo sklene pogodbo za ta namen, si zgolj zaradi preverjanja razpoložljivih načinov plačila, kot preventivni ukrep proti goljufijam, Glovo pridržuje pravico, da zahteva predhodno avtorizacijo plačila za izdelke, naročene prek platforme. Ta predhodna avtorizacija v nobenem primeru ne vključuje plačila celotnega zneska naročila, saj bo to opravljeno zgolj in izključno po tem, ko bodo izdelki dani na voljo uporabniku, ali iz razlogov, ki so navedeni v teh pogojih uporabe.

Zaradi zagotavljanja večje podpore uporabnikom je Glovo prvi naslov za stik in sprejema odgovornost za plačila, opravljena na platformi. Ta odgovornost vključuje vračila, preklice in zgodnje reševanje sporov ter ne vpliva na druge morebitne ukrepe, ki jih sprejme Glovo v odnosu do lokalnih ponudnikov kot edinih fizičnih prodajalcev izdelkov, ki jih naročijo uporabniki.

V primeru spora Glovo zagotavlja prvo pomoč in lahko po prosti presoji v smislu geste dobre volje kot povračilo uporabniku zagotovi bon, če je to primerno.

Če ima uporabnik kakršne koli težave z napredkom svojega naročila, lahko stopi v stik z Glovovo službo za pomoč uporabnikom na načine, ki so na voljo uporabnikom na platformi.

6. Preklic in vračilo izdelkov

Stranke, ki želijo izdelek vrniti ali se pritožiti, morajo stopiti v stik z oddelkom za podporo uporabnikom na xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.

Če to dopušča značaj kupljenega blaga, imajo uporabniki 15 koledarskih dni za preklic prodaje in nakupa. 15-dnevnih rok iz prejšnjega odstavka se računa od datuma, ko je kupec prejel kupljeno blago. V vsakem primeru se šteje, da je kupec s pravico do preklica seznanjen od trenutka, ko obišče spletno mesto, kjer se od kupcev zahteva, da preberejo in sprejmejo te Splošne pogoje, vsekakor pa od trenutka oddaje naročila. Vračila naročil se obdelajo prek službe za podporo uporabnikom, da se uredi prevzem naročila na kupčevem naslovu ali ustrezno vračilo. GLOVO povrne zneske, ki jih je prejel kot dobropis, kupec pa plača neposredne stroške vračila blaga, kakor je

navedeno v prečiščenem besedilu splošnega zakona o varstvu potrošnikov in uporabnikov (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), in sicer v največ 14 koledarskih dneh od datuma obvestila kupca o odločitvi za odpoved pogodbe. V primeru vračila blaga, ki ga je kupila stranka, ta plača stroške prevzema. Ti stroški so enaki stroškom pošiljanja, ki veljajo za dostavo blaga. Ne glede na navedeno pravica do preklica in/ali odpovedi ne velja, kadar ga ni mogoče izvesti zaradi značaja kupljenega blaga. To pa ne posega v možnost ustreznega odškodninskega zahtevka in v primere, v katerih so izpolnjeni naslednji pogoji:

• Izdelek mora biti brezhiben (v originalni embalaži, z zamaškom, dokumenti in plastičnimi ovoji) in nepoškodovan, razen poškodb zaradi rokovanja z blagom z namenom ugotovitve vrste, značilnosti ali delovanja.

• Izdelek mora vsebovati vso dodatno opremo in elemente, na primer daljinski upravljalnik, baterijo, programsko opremo, stojalo, škatlo, priročnik in dokumente, kjer je to ustrezno.

• Vračilo izdelkov s kratkim rokom uporabe ali hitro pokvarljivih izdelkov ni mogoče vrniti.

• Vračilo izdelkov, ki so bili izdelani ali ustvarjeni po naročilu ali so prilagojeni stranki, izdelkov po meri ali podobnih izdelkov ni mogoče vrniti, razen če vračilo ni posledica napak pri izdelavi ali poškodb pri prevozu.

Če želite pogodbo odpovedati, morate zgolj izpolniti in poslati ta obrazec. Pošljite na:

Obveščam vas, da odpovedujem pogodbo za nakup naslednjega blaga:

• Številka naročila:

• Naročilo prejeto dne:

• Ime uporabnika in potrošnika:

• Naslov uporabnika in potrošnika:

• Podpis uporabnika in potrošnika (samo, če je ta obrazec predložen na papirju):

• Datum:

Uporabnik, ki želi vrniti naročilo po odpovednem roku, mora stopiti v stik s podporno ekipo. Izrecno navajamo, da ima GLOVO v takem primeru pravico, da uporabniku zaračuna stroške dostave in vračila izdelkov.

7. Promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti

Promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti, ponujeni na platformi, morajo biti ustrezno vneseni v aplikaciji pred oddajo naročila. Sicer ne bodo veljali in jih uporabnik ne bo mogel uveljavljati.

Kadar preklic zahteva Glovo, promocijske kode in/ali druge ponudbe ali popusti ostanejo veljavni in jih stranka lahko uporablja pozneje.

Glovo si pridržuje pravico do preklica ponujenih promocijskih kod in/ali drugih ponudb ali popustov, če ugotovi njihovo goljufivo uporabo (primeri med drugim vključujejo uveljavljanje promocijske kode s strani osebe, ki ni upravičeni prejemnik, množično sporočanje kod ali prodajo kod oziroma popustov). Poleg tega si pridržuje pravico, da uporabnikom obračuna kazni v znesku, za katerega je bilo podjetje oškodovano zaradi takšne uporabe.

8. Obveznosti uporabnika

Uporabniki so v celoti odgovorni za ustrezno uporabo in dostopanje do svojega profila in vse druge vsebine na platformi v skladu s trenutno veljavno nacionalno ali mednarodno zakonodajo v državi, kjer uporabljajo platformo, pa tudi v skladu z načeli dobre vere, morale, s splošno sprejetimi praksami in z javnim redom. Še posebej se zavezujejo, da bodo vestno upoštevali te Splošne pogoje uporabe.

Uporabniki so odgovorni za pravilen vnos uporabniških imen in gesel, ki so neprenosljiva in morajo biti zadosti zapletena, in za to, da ne uporabljajo enakega uporabniškega imena in gesla kot na drugih platformah zavoljo zaščite svojega računa pred zlorabo s strani tretjih oseb, ki ne pripadajo platformi.

Uporabniki se vzdržijo uporabe svojega profila in drugih vsebin platforme v nezakonite namene ali z nezakonitimi izidi, ki škodijo pravicam in interesom tretjih oseb ali lahko na kakršen koli način poškodujejo, onemogočijo, vplivajo ali poslabšajo platformo ter njene vsebine in storitve. Poleg tega jim je prepovedano ovirati normalno uporabo ali uživanje platforme drugih uporabnikov.

Glovu ni mogoče pripisati uredniške odgovornosti in izrecno navaja, da se ne identificira z mnenji, ki bi jih lahko izdali uporabniki platforme, katerih posledice so izključno odgovornost njihovih izdajateljev.

Osebe, ki kršijo zgoraj navedene obveznosti, so odgovorne za izgubo ali škodo, ki jo povzročijo. Glovo ne prevzema odgovornosti za posledice, izgubo ali škodo, ki bi nastala zaradi takšne nezakonite rabe ali dostopa s strani tretjih oseb.

Na splošno se uporabniki zavezujejo, pri čemer so spodaj navedeni samo nekateri primeri in seznam ni vseobsegajoč:

● da se bodo vzdržali spreminjanja ali modificiranja platforme delno ali v celoti, tako da zaobidejo, onemogočijo ali na kakršen koli drug način posegajo v njene funkcije ali storitve;

● da se bodo vzdržali kršitev pravic industrijske in intelektualne lastnine ali zakonodaje o varstvu osebnih podatkov;

● da se bodo vzdržali uporabe platforme za žalitev, obrekovanje, ustrahovanje ali nadlegovanje drugih uporabnikov ali napad na podobo uporabnika; − da se bodo vzdržali dostopanja do računov elektronske pošte drugih uporabnikov;

● da se bodo vzdržali vnašanja računalniških virusov, poškodovanih datotek ali katere koli druge programske opreme, ki lahko povzroči škodo ali spremembe vsebine ali sistemov Glova ali tretjih oseb;

● da se bodo vzdržali pošiljanja množičnih in/ali ponavljajočih se elektronskih sporočil večjemu številu ljudi ali pošiljanja e-poštnih naslovov tretjih oseb brez njihovega soglasja;

● da se bodo vzdržali oglaševanja blaga in izdelkov brez predhodnega izrecnega soglasja Glova.

Vsak uporabnik lahko prijavi drugega uporabnika, če je prepričan, da slednji krši te Splošne pogoje uporabe. Podobno lahko kateri koli uporabnik obvesti Glovo o vseh zlorabah ali kršitvah teh pogojev prek Obrazca za stik. Glovo bo takšna poročila preveril v najkrajšem možnem času in sprejel vse ukrepe, ki se mu bodo zdeli primerni, in si pridržuje pravico odstraniti in/ali onemogoči katerega koli uporabnika s platforme zaradi kršitve teh Splošnih pogojev uporabe. Poleg tega si Glovo pridržuje pravico, da odstrani in/ali onemogoči vsa sporočila z nezakonito ali žaljivo vsebino brez predhodnega opozorila ali naknadnega obvestila.

9. Preklic registracije uporabnikov

Uporabniki lahko registracijo prekličejo na platformi, tako da pošljejo zahtevo na e-naslov xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx.

10. Odgovornost Glova

Uporabniki so odgovorni za to, da imajo nameščene potrebne storitve in opremo za brskanje po spletu in dostop do platforme. Uporabniki lahko Glovu sporočijo vse incidente ali težave pri dostopanju do platforme prek kanalov za stik, ki so dani na voljo uporabnikom. Glovo bo v najkrajšem možnem času preučil neželeni dogodek in uporabniku posredoval navodila, kako odpraviti težavo.

Glovo ne nadzoruje in ni odgovoren za vsebino, ki jo uporabniki naložijo prek platforme. Uporabniki so izključno odgovorni za zakonitost takšnih vsebin.

Glovo ne odgovarja za kakršne koli prekinitve storitve, napake pri povezavi, nedostopnost ali napake v storitvah internetnega dostopa ali motnje v delovanju interneta ali za kakršne koli druge zadeve, na katere nima vpliva.

Glovo ne prevzema odgovornosti za morebitne varnostne napake ali škodo, ki bi lahko nastala v uporabnikovem računalniškem sistemu (strojni in programski opremi) oziroma v njem shranjenih datotekah ali dokumentih, zaradi:

● prisotnosti virusa v uporabnikovem računalniškem sistemu ali v mobilni napravi, ki se uporablja za dostopanje do vsebin in storitev platforme,

● nepravilnega delovanja brskalnika,

● uporabe zastarelih različic vsega zgoraj omenjenega.

11. Intelektualna lastnina

Glovo je lastnik ali imetnik licence za vso intelektualno in industrijsko lastnino na spletnem mestu ter za vse vsebine, do katerih je mogoče dostopati prek njega. Pravice intelektualne lastnine na platformi, pa tudi na besedilu, slikah, grafični podobi, strukturi brskanja, v njih vsebovanih informacijah in vsebinah, so last Glova, ki ima izključno pravico do njihovega izkoriščanja na kateri koli način, zlasti do reprodukcije, distribucije, javnega sporočanja in preobrazbe, v skladu s špansko zakonodajo o pravicah intelektualne in industrijske lastnine.

Kljub prej omenjenemu Glovo ne more biti lastnik ali imetnik licence za vsebine, kot so med drugim imena ali slike podjetij, s katerimi Glovo nima poslovnega razmerja. V teh primerih Glovo pridobi vsebino iz javno dostopnih virov in v nobenem primeru se za Glovo ne sme šteti, da je povezan s katerimi koli pravicami Glova.

Pooblastitev uporabnika za dostop do platforme ne pomeni Glovove odpovedi, prenosa, licenciranja ali popolne ali delne dodelitve pravic intelektualne ali industrijske lastnine. Brisanje, zaobhajanje ali kakršno koli drugo poseganje v vsebino platforme Glovo so prepovedani. Poleg tega so prepovedani tudi kakršno koli spreminjanje, kopiranje, ponovna uporaba, izkoriščanje, reprodukcija, javno sporočanje, ustvarjanje drugih ali poznejših objav, nalaganje datotek, pošiljanje po pošti, prenašanje, uporaba,

obdelava ali distribucija vsebine s platforme Glovo delno ali v celoti za javne ali komercialne namene, razen z izrecnim pisnim pooblastilom podjetja Glovo ali, po potrebi, s pooblastilom lastnika zadevnih pravic.

Vsak uporabnik, ki deli kakršno koli vsebino na platformi, izjavlja, da ima za to potrebne pravice, Glovo pa oprošča vsakršne odgovornosti v zvezi z vsebino in zakonitostjo podanih podatkov. S podajanjem vsebine na platformi uporabniki dajejo Glovu pravice do izkoriščanja pravic intelektualne ali industrijske lastnine, ki izhaja iz te vsebine, brezplačno in v največji meri, ki jo dopušča trenutna zakonodaja.

12. Ločljivost

Če se izkaže, da je katera koli določba teh splošnih pogojev izpodbojna ali nična po zakonu, se šteje, da takšna določba ni vključena oziroma takšne določbe niso vključene. Razglasitev ničnosti ne povzroči ničnosti preostalega dela sporazuma, ki ostane veljaven med strankama in še naprej učinkuje.

13. Pravo, ki se uporablja

Razmerje med GLOVOM in posameznim uporabnikom urejajo in se zanj uporabljajo Splošni pogoji uporabe, katerih nastanek, veljavnost in izpolnjevanje ureja špansko pravo, za spore pa so pristojna sodišča v Barceloni.

14. Alternativno reševanje sporov

Vsi spori ali nesoglasja, ki nastanejo zunaj Evropske unije, se predložijo španskemu arbitražnemu sodišču pri Gospodarski zbornici.