IBM Marketing Operations Managed Hosted

O pis storitve

IBM Marketing Operations Managed Hosted

Ta opis storitve opisuje storitve v oblaku, ki jih IBM zagotavlja naročniku. Naročnik pomeni pogodbeno stranko in njene pooblaščene uporabnike ter prejemnike storitev v oblaku. Veljavna ponudba in dokazilo o upravičenosti sta zagotovljena v obliki ločenih transakcijskih dokumentov.

1. Storitev v oblaku

IBM Marketing Operations Managed Hosted (MOMH) je storitev za upravljanje virov za trženje, ki tržnikom pomaga uskladiti vire s cilji, izboljšati produkcijski proces, centralizirati upravljanje projektov in izboljšati sodelovanje v ekipah.

Predpogoji za to storitev v oblaku vključujejo pooblastilo za IBM Campaign Managed Hosted in uporabo jezika za opisovanje varnostne politike (SAML).

1. IBM Marketing Operations Managed Hosted Base

IBM Marketing Operations Managed Hosted zagotavlja naslednjo funkcionalnost:

1. gostovane in upravljane storitve za infrastrukturo oblaka

2. integrirano načrtovanje in izvedba projektov kampanj

3. spletne odobritve in preverjanje

4. nadzorna plošča, ki jo je mogoče konfigurirati

5. Poročanje

6. prilagodljivo zapisovanje na koledar

7. osnovni modul in modul API

8. standardizacija poteka dela, da se zagotovi doslednost na celotnem področju trženja

Naročnik mora za podporo storitve v oblaku pridobiti različico Essentials, Standard ali Premium Edition.

2. IBM Marketing Operations Managed Hosted – Essentials Edition

Storitev v oblaku daje naročniku pooblastila za en (1) primerek, ki vključuje naslednje:

9. Eno (1) produkcijsko okolje

10. Nadzor, podpora in upravljanje produkcijskega okolja storitve v oblaku

11. Podpira do sto (100) pooblaščenih uporabnikov.

Pooblaščene uporabnike je treba pridobiti ločeno.

3. IBM Marketing Operations Managed Hosted – Standard Edition

IBM Marketing Operations Managed Hosted – Standard Edition ima vso funkcionalnost različice Essentials Edition ter dodatno podpira še do dvesto (200) dodatnih pooblaščenih uporabnikov. Pooblaščene uporabnike je treba pridobiti ločeno.

4. IBM Marketing Operations Managed Hosted – Premium Edition

IBM Marketing Operations Managed Hosted – Premium Edition ima vso funkcionalnost različice Standard Edition ter dodatno podpira še do sedemsto (700) dodatnih pooblaščenih uporabnikov. Pooblaščene uporabnike je treba pridobiti ločeno.

5. Dodatne ponudbe

   1. IBM Marketing Operations Managed Hosted Authorized Users

Pooblaščeni uporabniki so tisti posamezniki v naročnikovi organizaciji, ki uporabljajo storitev v oblaku. Naročnik mora pri vseh različicah IBM Marketing Operations Managed Hosted pridobiti vsaj eno pooblastilo za pooblaščenega uporabnika.

2. IBM Marketing Operations Managed Hosted AddOn Asset Management

Ta storitev v oblaku zagotavlja centralizirano upravljanje, varno shrambo in spleten dostop do digitalnih sredstev za uporabo z IBM Marketing Operations Managed Hosted. Digitalno sredstvo je katerikoli elektronsko shranjen dokument, ki se ga lahko uporablja ali je s sklicem vključen v program trženja, vključno s sliko blagovne znamke, dokumenti o tržnih raziskavah, referenčni materiali, spremni poslovni materiali, glave pisem ali predloge dokumentov. IBM Marketing Operations Managed Hosted AddOn Asset Management omogoča uporabo sredstev, ki so bila odobrena v predhodnih tržnih kampanjah, zahtevajo predhodno odobritev materiala, dodeljujejo smernice glede uporabe ter datume poteka veljavnosti postavk ter pripisovanje popravkov in urejanje ustvarjalnih vsebin.

6. Ponudbe nastavitve

   1. IBM Marketing Operations Managed Hosted Infrastructure Deployment Set Up

Ta storitev se zahteva za začetno nastavitev storitve v oblaku.

Nastavitev je definirana kot aktivnosti ustvarjanja produkcijskega okolja storitve v oblaku. Nekatere aktivnosti nastavitve so odvisne od naročnika.

Aktivnosti nastavitve vključujejo (vendar niso omejene na):

1. Zagotavljanje infrastrukture za produkcijsko okolje storitve v oblaku.

2. Namestitev najnovejše različice aplikacije IBM Marketing Operations z vsemi ustreznimi popravki v produkcijsko okolje.

3. Vzpostavitev omrežne povezljivosti z naročnikovimi sistemi za prenos datotek (SFTP).

4. Konfiguriranje do štirih (4) dobaviteljev v izhodnih podatkih.

5. Preizkus naročnikovega dostopa do storitve v oblaku.

6. Izvedba usposabljanja za uporabo orodja za upravljanje incidentov.

7. Priprava naročnikovih vhodnih datotek na strani SFTP.

Naročnik bo med nastavitvijo prejel predpogojni dokument, v katerem so definirane njegove vloge in odgovornosti. Naročnik bo med nastavitvijo navedel kontaktno točko.

Aktivnosti nastavitve ne vključujejo storitev uvedbe, kot je konfiguracija aplikacije za naročnikove posebne poslovne potrebe.

2. Vsebina in varstvo podatkov

Podatkovni list za obdelavo in varstvo podatkov (podatkovni list) podaja informacije, specifične za storitev v oblaku, glede vrste vsebine, ki jo bo mogoče obdelovati, vključenih aktivnosti obdelave, funkcij varstva podatkov in podrobnosti glede hrambe in vračila vsebine. V tem razdelku so določene podrobnosti ali pojasnila ter določbe, vključno z odgovornostmi naročnika, povezanimi z uporabo storitve v oblaku, in morebitne funkcije varstva podatkov. Glede na možnosti, ki jih je izbral naročnik, se lahko za naročnikovo uporabo storitev v oblaku uporablja več podatkovnih listov. Podatkovni list je lahko na voljo samo v angleščini, medtem ko v lokalnem jeziku ni na voljo. Navkljub morebitnim lokalnim zakonodajnim praksam ali običajem stranki soglašata, da razumeta angleščino in da je angleščina ustrezen jezik za pridobitev in uporabo storitev v oblaku. Za storitve v oblaku in možnosti, ki so na voljo, se uporablja(jo) naslednji podatkovni list(i). Naročnik potrjuje, da i) lahko IBM občasno spremeni podatkovne liste po lastni presoji in da ii) bodo takšne spremembe nadomestile predhodne različice. Namen morebitne spremembe podatkovnih listov bo i) izboljšanje ali razjasnitev obstoječih obvez, ii) ohranjanje usklajenosti s trenutno sprejetimi standardi in veljavno zakonodajo ali iii) določanje dodatnih obveznosti. Nobena sprememba podatkovnih listov ne bo bistveno poslabšala varstva podatkov storitev v oblaku.

Povezave do ustreznih podatkovnih listov:

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxxxXxxxXxxXxxxxxx?xxxxxxxxxxxXxx000XX000000000X00X00XXXXX0XX0XX0

Naročnik mora sprejeti potrebne ukrepe, da naroči, omogoča ali uporablja razpoložljive funkcije za varstvo podatkov za storitev v oblaku, vključno z naročnikovimi obveznostmi, če so navedene v nadaljevanju, ter prevzema odgovornost za uporabo storitev v oblaku, če takšnih ukrepov ne sprejme, vključno z izpolnjevanjem vseh zahtev s področja varstva podatkov ali drugih zakonskih zahtev, povezanih z vsebino.

Velja IBM-ov dodatek o obdelavi podatkov (DPA – Data Processing Addendum), ki je na voljo na naslovu xxxx://xxx.xxx/xxx, ter specifikacijski listi k DPA, ki so s sklicem vključeni v pogodbo, in sicer v obsegu, v katerem za osebne podatke, vključene v vsebino, velja Splošna uredba (EU) 2016/679 o varstvu podatkov (GDPR). Veljavni podatkovni listi za to storitev v oblaku se bodo uporabljali kot specifikacijski listi k DPA. Če velja DPA, velja IBM-ova obveznost zagotavljanja obvestila o spremembah podobdelovalcem in naročnikova pravica do ugovora takšnim spremembam, kot je določeno v DPA.

3. Pogodba o ravni storitev

IBM za storitev v oblaku zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev za razpoložljivost ("SLA"), kot je navedeno v dokazilu o upravičenosti. Pogodba o ravni storitev ne zagotavlja jamstva/garancije. Pogodba o ravni storitev je na voljo samo naročniku in velja samo za uporabo v produkcijskih okoljih.

1. Dobropisi za razpoložljivost

Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je prišlo do kritičnega vpliva na poslovanje in storitev v oblaku ni na voljo. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav.

Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v 3 delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za storitev v oblaku na podlagi seštevka minut za vsako zahtevo za povezavo s primerkom baze podatkov, ki ni uspešna v minuti ure ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje storitve v oblaku, in ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo priznal najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti storitve v oblaku v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za storitev v oblaku.

Za paketne storitev v oblaku (posamezne ponudbe storitev v oblaku, ki so združene v paket in se prodajajo skupaj po enotni združeni ceni) bo nadomestilo izračunano na podlagi posamezne združene mesečne cene za paketne storitev v oblaku, in ne na podlagi mesečne naročnine za vsako storitev v oblaku. Naročnik lahko predloži samo zahtevke, ki se v določenem trenutku navezujejo na eno posamezno storitev v oblaku iz paketa.

2. Ravni storitev

Razpoložljivost storitve v oblaku v pogodbenem mesecu

Razpoložljivost v pogodbenem mesecu	Nadomestilo (odstotek mesečne naročnine* za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek)
Manj kot 99,95 %	2 %
Manj kot 99,0 %	5 %
Manj kot 98,0 %	10 %

* Če je naročnik storitev v oblaku pridobil od IBM-ovega poslovnega partnerja, se mesečna naročnina izračuna na podlagi takrat veljavne cene za storitev v oblaku, ki velja za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust. IBM bo rabat omogočil neposredno naročniku.

Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu, zmanjšano za (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu.

4. Tehnična podpora

Tehnična podpora za storitve v oblaku je zagotovljena prek e-pošte, telefona in spletnega sistema za poročanje o težavah. V IBM-ovem priročniku za podporo, ki je na voljo na spletni strani xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxx.xxxx, so na voljo kontaktni in drugi podatki ter procesi tehnične podpore. Tehnična podpora je zagotovljena v okviru storitev v oblaku in ni na voljo kot ločena ponudba.

5. Pooblastila in zaračunavanje

   1. Metrike zaračunavanja

Storitve v oblaku so na voljo na podlagi naslednje metrike zaračunavanja, ki je določena v transakcijskem dokumentu:

12. Pooblaščeni uporabnik je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Naročnik mora pridobiti ločena namenska pooblastila za vsakega edinstvenega pooblaščenega uporabnika, ki lahko dostopa do storitve v oblaku na katerikoli neposreden ali posreden način, prek kateregakoli sredstva (na primer prek multipleksirnega programa, naprave ali aplikacijskega strežnika). Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije število sočasnih pooblaščenih uporabnikov, ki imajo dostop do storitev v oblaku med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

13. Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Primerek je dostop do posamezne konfiguracije storitev v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil za vsak primerek storitev v oblaku, do katerega je mogoče dostopati in ga uporabljati med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

2. Stroški nastavitve

Zaračunan bo enkratni strošek nastavitve po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu za vsako naročeno storitev nastavitve.

3. Zaračunavanje presežkov

Če naročnikova dejanska uporaba storitev v oblaku med meritvenim obdobjem presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti, bo v naslednjem mesecu zaračunan presežek po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu.

4. Pogostost zaračunavanja

IBM bo na podlagi izbrane pogostosti obračunavanja naročniku izdajal račune za zapadle obveznosti na začetku posameznega obračunskega obdobja, z izjemo stroškov za presežke in vrste uporabe, ki se zaračunavajo za nazaj.

6. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja

Obdobje trajanja storitev v oblaku se začne z dnem, ko IBM naročnika obvesti, da ima dostop do storitev v oblaku, navedenih v dokazilu o upravičenosti. Ko se ima naročnik možnost povezati s storitvijo v oblaku, jo konfigurirati, prilagoditi ali preizkusiti, šteje, da ima dostop do storitve v oblaku in je kot tak zavezan k začetku plačevanja v skladu s transakcijskimi dokumenti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se storitve v oblaku podaljšajo samodejno, se nadaljujejo na podlagi neprekinjene uporabe ali se končajo ob izteku naročniškega obdobja.

Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na storitve v oblaku samodejno podaljševala v okviru naročniškega obdobja, navedenega v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja. V primeru podaljšanja se cene letno povišajo v skladu z določili ponudbe. Če do samodejnega podaljšanja naročnine pride po IBM-ovem prejemu obvestila o odpovedi storitve v oblaku, bo obdobje podaljšanja končano ob koncu trenutnega obdobja podaljšanja ali na datum napovedanega odstopa, karkoli je prej.

Na podlagi neprekinjene uporabe bodo storitve v oblaku neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Po izteku takega 90-dnevnega roka bo storitev v oblaku na voljo še do konca koledarskega meseca.

7. Dodatna določila

   1. Splošno

Naročnik soglaša, da ga lahko IBM v oglaševalskih ali tržnih komunikacijah javno imenuje kot naročnika na storitve v oblaku.

Naročnik ne sme uporabiti storitev v oblaku, niti samostojno niti v kombinaciji z drugimi storitvami ali produkti, za podporo katere koli od naslednjih dejavnosti z visokim tveganjem: načrtovanje, izgradnja, nadzor ali vzdrževanje jedrskih objektov, sistemov za množični transport, nadzornih sistemov za zračni promet, avtomobilskih nadzornih sistemov, oborožitvenih sistemov ali navigacije oziroma komunikacije za zračna plovila ali katerih koli drugih dejavnostih, pri katerih bi lahko odpoved storitve privedla do resne nevarnosti za smrt ali hude telesne poškodbe.

2. Lokacije gostovanja

IBM bo za gostovanje storitve v oblaku zagotovil podatkovne centre v določenih geografskih regijah. Zaradi zagotavljanja optimalne zmogljivosti se pričakuje, da bodo naročniki uporabili podatkovni center, ki ga priporoči IBM. Uporaba podatkovnega centra, ki ni podatkovni center, ki ga priporoča IBM, ali uporaba storitve v oblaku iz drugega geografskega območja lahko povzroči večjo zakasnitev.

3. Produkcijsko okolje in produkcijska pripravljenost

Produkcijsko okolje je sestavljeno iz infrastrukture aplikacij, sistemov in podpornih sistemov, do katerih naročnik dostopa in jih uporablja na operativni osnovi za izvajanje svojih poslovnih procesov in transakcij.

Produkcijska pripravljenost je definirana kot: (1) dejavnosti nastavitve IBM Marketing Operations Managed Hosted Infrastructure Deployment Set Up so zaključene in (2) produkcijsko okolje je dostopno naročniku.

4. Posodobitve aplikacij

IBM bo izvajal vzdrževanje in posodobitve storitve v oblaku, kar bo zajemalo uvajanje popravkov infrastrukture, popravkov aplikacij in varnostnih popravkov (skupno imenovanih "Posodobitve na IBM-ovo pobudo").

Posodobitve na pobudo IBM-a se izvajajo redno ali v načrtovanih terminih za vzdrževanje. Načrtovano vzdrževanje je najavljeno na portalu IBM Support Portal najmanj dva dneva vnaprej, lahko pa se izvede tudi vzdrževanje, za katerega IBM presodi da je nujno, na podlagi obvestila prek portala IBM Support Portal. Posodobitve bodo uvedene v šesttedenskem obdobju po najavi na portalu.

Če IBM ugotovi, da v produkcijskem okolju obstaja ali bi lahko obstajala zelo resna ranljivost, lahko takoj začasno zaustavi storitev v oblaku, dokler ni izvedena posodobitev na IBM-ovo pobudo.

5. Varni protokol prenosa datotek

Varni protokol prenosa datotek (SFTP) ali protokol prenosa datotek SSH je zagotovljen kot del storitve v oblaku, in sicer z uporabo navideznih ali fizičnih tokokrogov ali brez njih, naročniki pa ga lahko integrirajo s starejšimi ali podpornimi storitvami. SFTP je omrežni protokol, ki omogoča dostop do datotek, prenos datotek in upravljanje datotek prek varnega in zanesljivega podatkovnega toka. Storitev v oblaku zagotavlja strežnik SFTP za dohodne prenose datotek za uporabo v razširitvah. Izhodne prenose podatkov in poročil iz storitve v oblaku se lahko izvede prek odjemalca SFTP, ki temelji na javi in je vdelan v aplikaciji ali razširitvah. Za prenose SFTP je potrebno šifriranje na ravni datoteke za zaščito mirujočih podatkov.

6. Različice IBM Marketing Operations Managed Hosted

Če naročnik tri mesece zapored preseže število pooblaščenih uporabnikov, ki jih podpira različica Marketing Operations Managed Hosted Edition, naročnik soglaša, da bo posodobil svoje pooblastilo na ustrezno različico. Če ima naročnik pooblastilo za različico Premium Edition in tri mesece zapored preseže 1000 pooblaščenih uporabnikov na mesec, naročnik soglaša, da bo z IBM-om ali njegovim partnerjem podpisal dogovor o obsegu del (SOW) za prilagojeno pooblastilo za storitev v oblaku. Če preseže število pooblaščenih uporabnikov, ki jih podpira določena različica, se lahko za naročnika zmogljivost poslabša.

7. Podizvajalci

IBM-ovi podizvajalci, uporabljeni za storitev v oblaku, morajo zagotoviti skladnost z morebitnimi spremembami IBM-ovih načel varnosti in zasebnosti podatkov v 180 dneh po objavi.

i126-8187-01 (08/2018) Stran 6 od 6