Splošni pogoji uporabe storitev preko omrežja T-2 UMTS

Splošni pogoji uporabe storitev preko omrežja T-2 UMTS

V Mariboru, dne 14.07.2008, 15.12.2010

T-2 d.o.o.

Direktor: xxx. Xxxx Xxxxx

I. Splošne določbe

1. člen

Naročniško razmerje med naročnikom in T-2, poleg veljavne zakonodaje ureja sklenjena naročniška pogodba, splošni pogoji uporabe storitev preko omrežja T-2 UMTS (v nadaljevanju: splošni pogoji), Splošni pogoji poslovanja družbe T-2 (objavljeni na xxxx://xxx.x-0.xxx/), navodila ter morebitni posebni dogovori. V kolikor se splošni pogoji in posebni dogovori razhajajo, veljajo posebni dogovori. Posebni dogovori morajo biti sklenjeni v pisni obliki.

Veljavna zakonodaja, splošni pogoji, posebni pogoji in dogovori glede uporabe storitev ter navodila smiselno veljajo tudi za uporabnike.

2. člen

Splošni pogoji urejajo način in pogoje za uporabo storitev preko omrežja T-2 UMTS in sicer:

-pogoje za sklenitev, spremembo in prekinitev naročniškega razmerja,

-pogoje, način in obseg uporabe storitev v omrežju T-2 UMTS,

-pogoje za vključitev in uporabo terminalskih naprav v omrežju T-2,

-storitve v omrežju T-2 UMTS, začasne omejitve in prekinitve izvajanja storitev

-vzdrževanje in dela na omrežju,

-način reševanja ugovorov, reklamacij ter postopke z neplačniki,

-pridobivanje ter varstvo osebnih podatkov,

-odkrivanje in preprečevanje zlorab,

-zaračunavanje, način plačila storitev ter ugovore.

Splošni pogoji veljajo za storitve, ki se opravljajo v omrežju T-2 UMTS ter v vseh drugih omrežjih, s katerimi ima T-2 sklenjeno pogodbo za nacionalno ali mednarodno gostovanje.

3. člen

( opredelitev pojmov )

T-2 – T-2 d.o.o., družba za ustvarjanje, razvoj in trženje elektronskih komunikacij in opreme d.o.o., skrajšana firma se glasi: T-2 d.o.o. Sedež operaterja storitev je: Streliška cesta 150, 2000 Maribor.

T-2 UMTS omrežje – je lastno omrežje podjetja T-2 v katerem ponuja storitve.

T-2 MVNO omrežje – je omrežje preko katerega T-2 ponuja storitve, v primeru da ne pokriva območja z lastnim UMTS signalom.

SIM kartica ( subscriber identity modul ali naročniški identifikacijski modul ) – je kartica, ki je dodeljena naročniku, skupaj s telefonsko številko in PIN ter PUK kodo. SIM kartica zagotavlja identiteto uporabnika v omrežju ter omogoča uporabo naročenih storitev. PIN koda ( personal identifier number ali osebna številka za identifikacijo ) – je koda s katero se naročnik prijavi v omrežje, kot uporabnik telefonske številke in dostopate do storitev.

PUK koda ( personal unlocking code ali koda za odklepanje ) – se uporabi za odklepanje mobilnega telefonskega aparata, kadar naročnik trikrat napačno vnese PIN kodo.

Mednarodno gostovanje ( roaming ) – pomeni uporabo storitev v omrežjih tujih operaterjev, s katerimi ima T-2 sklenjeno pogodbeno razmerje. Obseg in kakovost storitev je odvisna od omrežja v katerem uporabnik gostuje.

Naročnik storitev T-2 – je vsaka pravna ali fizična oseba, ki sklene veljavno naročniško pogodbo s T-2.

Uporabnik storitev T-2 – je vsaka fizična ali pravna oseba, ki uporablja storitve T-2. Naročniška pogodba – je pogodba, ki skupaj s splošnimi pogoji, veljavno zakonodajo, navodili za uporabo, cenikom ter posebnimi pogoji in dogovori, ureja pravice in obveznosti pogodbenih strani.

Stranka – je vsaka fizična ali pravna oseba.

Tuje osebe – so vse fizične ali pravne osebe, ki niso državljani/ke Republike Slovenije oziroma nimajo sedeža družbe v RS.

Terminalna naprava – je vsaka naprava, ki se preko SIM kartice povezuje v omrežje T-2 in omogoča uporabo storitev

Telefonska številka ( MSISDN ) – je dodeljena oziroma prenesena osebna telefonska številka, ki se uporablja v omrežju T-2.

Pogoji za sklenitev, spremembo in prekinitev naročniškega razmerja

II. Pogoji za sklenitev naročniškega razmerja

4. člen

Stranka lahko naročniško razmerje sklene na lokaciji ene izmed poslovnih enot, ki so javno objavljene na spletni strani xxxx://xxx.x-0.xxx/.

Naročniško razmerje je sklenjeno, ko naročniško pogodbo podpišeta obe pogodbeni stranki.

5. člen

T-2 bo naročniško razmerje sklenil z vsako polnoletno fizično osebo, ki se izkaže z veljavnim osebnim dokumentom, pravilno ter v celoti izpolni in podpiše naročniško pogodbo in druge potrebne obrazce ter izkaže plačilno sposobnost. T-2 bo s posamezno

zaposleno fizično osebo, ki izpolnjuje vse pogoje za sklenitev naročniške pogodbe, sklenil največ štiri (4) naročniška razmerja.

T-2 bo s posamezno nezaposleno fizično osebo, ki izpolnjuje vse pogoje za sklenitev naročniške pogodbe, sklenil eno (1) naročniško razmerje.

6. člen

T-2 bo naročniško razmerje sklenil z vsako pravno osebo, ki je veljavno registrirana v Republiki Sloveniji (v nadaljevanju: RS) ali ima sedež oziroma registrirano predstavništvo v RS.

Naročniško razmerje lahko skleni zakoniti zastopnik podjetja oziroma pooblaščena oseba z veljavnim pisnim pooblastilom zakonitega zastopnika.

7. člen

T-2 bo s tujo fizično ali pravno osebo sklenil naročniško razmerje, če se le-ta izkaže z veljavnim dokumentom in pravilno ter v celoti izpolni in podpiše naročniško pogodbo in druge potrebne obrazce, hkrati pa priloži tudi potrdilo o začasnem prebivališču, poroštveno izjavo državljana/ke RS ter potrdilo o odprtem ustreznem bančnem računu v RS.

8. člen

T-2 bo aktiviral z naročniško pogodbo dogovorjene storitve najkasneje v roku treh (3) delovnih dni po sklenitvi naročniškega razmerja, v primeru prenosa telefonske številke pa, ko bo prenos telefonske številke opravljen. Roki in postopek prenosa telefonske številke so natančno opisani v vsakokrat veljavnem Splošnem Aktu o prenosljivosti številk ( Ur.l. RS št. 75/05, 83/05, 25/06, 39/06, 16/07). Postopek in roki prenosa telefonskih številk so natančno opisani tudi na spletni strani T-2 : xxx.x-0.xxx.

V primeru tehničnih ovir za aktiviranje z naročniško pogodbo dogovorjenih storitev, bo T-2 naročnika telefonsko obvestil o razlogih za zamudo pri aktiviranju storitev in sporočil nov rok za vklop.

9. člen

T-2 ni dolžan skleniti naročniškega razmerja s fizično ali pravno osebo, če:

- ima le-ta do T-2 neporavnane zapadle obveznosti iz naslova drugih naročnikih razmerij

- ne izpolnjuje pogojev za sklenitev naročniške pogodbe, določenih z veljavno zakonodajo in s temi splošnimi pogoji

- je zoper njo uveden stečajni postopek, likvidacijski postopek, postopek prisilne poravnave

- utemeljeno meni, da bo zainteresirana oseba zlorabila pravice, ki jih bo pridobila s sklenitvijo naročniške pogodbe

4

00.

itala:

T-2 d.o.o. je bila registrirana 11.05.2004 pri Okrožnem sodišču v Mariboru pod vložno številko 112031 Matična številka: 1954598. Davčna številka: 70764492. TRR: 24100-9004664694. Znesek osnovnega kap

- utemeljeno meni, da uporabnik storitev ne bo zainteresirana oseba, pač pa tretja oseba, ki ne izpolnjuje pogojev za sklenitev naročniške pogodbe določenih s temi splošnimi pogoji

- obstajajo drugi komercialni ali tehnični zadržki za sklenitev naročniškega razmerja.

10. člen

Če naročnik in uporabnik storitev po isti naročniški pogodbi nista ista oseba, naročnik v celoti odgovarja za takšnega uporabnika ter se v razmerju do T-2 vedno šteje, da je obveznosti iz naslova naročniške pogodbe ter druge obveznosti v razmerju do T-2 dolžan izpolniti naročnik.

11. člen

Naročnik za čas trajanja naročniškega razmerja, skladno s poslovno politiko T-2 veljavno v času sklenitve pogodbe, prejme SIM kartico v uporabo ali pa v last, s tem ko plača strošek izdaje SIM kartice. Naročnik se zavezuje, da bo s SIM kartico ravnal kot dober gospodar ter jo bo v primeru ko le-ta ni v njegovi lasti, po prenehanju naročniškega razmerja vrnil lastniku.

Naročnik je dolžan poravnati škodo, ki bi nastala na tej opremi po njegovi krivdi. Naročnik je dolžan PIN in PUK številko skrbno varovati ter onemogočiti dostop do številk tretjim osebam.

12. člen

T-2 komunicira z naročnikom storitev s sporočili, poslanimi naročniku v obliki SMS sporočil, preko elektronske pošte in/ali na drug zanesljiv način. Naročnik lahko preko servisnih spletnih strani ali pisno zahteva uvedbo komunikacije izključno po elektronski pošti. V tem primeru bo T-2 naročniku vsa obvestila pošiljal samo na elektronski naslov, kot ga je naročnik navedel v sklenjeni naročniški pogodbi, ali na drug naslov, če bo naročnik tako zahteval. Naročnik komunicira s T-2 pisno, na vsako pisno vlogo se mora tudi podpisati, drugače mu jo T-2 pošlje v dopolnitev. Komunikacija preko elektronske pošte, je zaradi varstva osebnih podatkov, mogoča samo z varnim elektronskim podpisom naročnika. Za postopek komunikacije v primeru ugovorov naročnika se uporabljajo določila 48. člena teh splošnih pogojev.

III. Spremembe naročniškega razmerja

13. člen

Naročniška pogodba ter njene morebitne spremembe in dopolnitve veljajo, če so sklenjene v pisni obliki ali če so izvedene preko uradnih servisnih spletnih strani T-2 xxxxx://xxxxxx.x- 0.xxx/. Naročnik je dolžan z uporabniškim imenom in geslom ravnati z vso potrebno skrbnostjo in soglaša z vsemi spremembami, ki bodo narejene preko servisnih spletnih strani. Spremembe naročniškega razmerja lahko opravi le naročnik ali pooblaščenec naročnika.

Spremembo naročniškega razmerja lahko pri pravnih osebah zahteva zakoniti zastopnik ali pooblaščenec zakonitega zastopnika. V primeru da želena sprememba ni mogoča, bo T-2 o navedenem naročnika obvestil.

14. člen

Spremembe naročniškega razmerja se lahko opravijo enkrat mesečno ter morajo biti podane v obliki kot navedeno v predhodnem členu. Spremembe se zaračunajo skladno s cenikom. T-

2 bo spremembe izvedel v najkrajšem možnem času, najkasneje pa s prvim dnem naslednjega meseca, šteto od meseca v katerem prejme prošnjo za spremembo.

15. člen

V primeru spremembe podatkov, navedenih v naročniški pogodbi, ki bistveno vplivajo na opravljanje in obračunavanje storitev T-2, je naročnik dolžan spremembo priporočeno pisno ali po faksu javiti najkasneje v roku 8 dni po nastanku spremembe. Do prejema obvestila o spremembi takšnih podatkov se šteje, da so obstoječi podatki točni in popolni, vse posledice morebitnih neskladij pa v celoti bremenijo naročnika.

V primeru, da naročnik spremembe ne javi, si T-2 pridržuje pravico do prekinitve naročniškega razmerja.

Vse finančne posledice zaradi sprememb naročniškega razmerja ali naročniške pogodbe, ki niso bile javljene ali pa so bile javljene nepravočasno, bremenijo naročnika oziroma njegove naslednike.

16. člen

Naročnik lahko na lastno željo prenese naročniško pogodbo na drugo fizično ali pravno osebo, pri čemer pa mora za to podati pisno zahtevo, na podlagi katere mu T-2 pošlje v podpis aneks za prenos pogodbe. Aneks stopi v veljavo, ko je podpisan s strani T-2,

prenositelja in prevzemnika, uporabljati pa se začne z dnem prenosa pogodbe, ki ga določi T-2, vendar ne sme biti kasnejši od prvega v naslednjem mesecu od meseca podpisa aneksa. V kolikor naročnik vrne nepopolno izpolnjeni aneks, ali pa aneksa ne vrne, prenosa pogodbe T-2 ne bo izvršil, naročniška pogodba pa ostaja v celoti veljavna.

17. člen

O vsaki spremembi pogojev, določenih v naročniški pogodbi, bodo naročniki obveščeni najmanj 30 dni pred predlagano uveljavitvijo sprememb na spletni strani xxx.x-0.xxx . Naročniki imajo v istem roku pravico brez odpovednega roka in brez sankcije odstopiti od naročniške pogodbe, če se s predlaganimi spremembami ne strinjajo. Če naročnik v navedenem roku ne odstopi od naročniške pogodbe, se šteje, da se s spremembo strinja. Izjemo od navedenega postopka predstavlja 28. člen teh splošnih pogojev.

IV. Prekinitev naročniškega razmerja

18. člen

Naročniška pogodba je sklenjena za nedoločen čas, naročnik jo lahko kadarkoli pisno odpove. Odpoved učinkuje ko jo T-2 izvede, najkasneje pa bo odpoved izvedena po preteku petih (5) delovnih dni od dneva prejema zahtevka naročnika. V primeru da se pogodba odpove v prvem mesecu sklenitve, odpoved učinkuje po preteku tridesetih (30) dni od dneva prejema zahtevka naročnika. Naročnik mora dopis s katerim T-2 obvesti o želeni prekinitvi naročniškega razmerja lastnoročno podpisati in poslati s priporočeno pošto, ter v njem jasno in nedvoumno izraziti svojo voljo. V primeru nejasno izražene volje naročnika se šteje, da prekinitev naročniškega razmerja ni bila zahtevana. T-2 naročniku zaračuna strošek izvedbe preklica naročniške pogodbe skladno s cenikom.

Če naročniška pogodba določa posebni dogovor, zavezo za ohranitev naročniške pogodbe v veljavi še določen čas od dneva sklenitve navedeno pomeni, da je naročniška pogodba sklenjena za določeni čas. Naročnik ima naročniško pogodbo pravico odpovedati pred potekom določenega časa (vezave), v tem primeru je dolžan poleg stroška izvedbe preklica pogodbe poravnati tudi pogodbeno kazen, ki je določena v naročniški pogodbi. Odstop od naročniške pogodbe se poda pisno in prične učinkovati v rokih, kot so določeni v predhodnem odstavku tega člena. Če T-2 z odstopom od pogodbe nastane škoda, ki je večja od pogodbene kazni, ima pravico zahtevati razliko do popolne odškodnine. Po poteku časa, za katerega je pogodba sklenjena, se le ta avtomatsko podaljšuje za obdobje enega (1) leta, naročnik pa jo ima pravico kadarkoli pisno odpovedati, po postopku iz predhodnega odstavka.

T-2 lahko ob predhodnem opozorilu odpove naročniško razmerje, če ugotovi, da naročnik kljub opozorilu še naprej krši določila teh splošnih pogojev, naročniške pogodbe ali

veljavnih predpisov. T-2 lahko naročniško pogodbo odpove tudi v primeru osebnega stečaja, stečaja, prisilne poravnave ali likvidacije naročnika. O okoliščinah ki bi lahko vodile do uvedbe tovrstnih postopkov, je naročnik dolžan T-2 obvestiti ter nosi vse posledice nepravočasne obvestitve.

19. člen

Naročniško razmerje lahko prekine naročnik, pri pravnih osebah pa zakoniti zastopnik podjetja oziroma pooblaščenec zakonitega zastopnika.

20. člen

T-2 lahko enostransko odstopi od pogodbe in prekine z nudenjem vseh storitev, če naročnik tudi po pisnem opozorilu ne preneha s kršitvami in sicer v naslednjih primerih :

-v primeru kršitve določil naročniške pogodbe, splošnih pogojev ali veljavne zakonodaje,

- v primeru ugotovljene zlorabe ali namena zlorabe naprav ali storitev T-2,

- v primeru poneverbe osebnih ali drugih podatkov, ki so potrebni za sklenitev naročniškega razmerja,

- v primeru neplačila zapadlih obveznosti v roku 30 dni po začasni izključitvi,

- v primeru, da je naročnik izpolnil pogodbo z neresničnimi oziroma lažnimi podatki

- v drugih primerih, skladno z veljavno zakonodajo.

21. člen

T-2 ni potrebno predhodno pisno obvestiti naročnika o izvedbi ukrepa, če kršitev pomeni takojšnjo in resno grožnjo za javni red, javno varnost ali javno zdravje ali povzroča resne gospodarske ali operativne težave.

22. člen

Naročnik je T-2 dolžan plačati vse obveznosti iz naslova naročniške pogodbe, nastale do dneva prenehanja veljavnosti naročniške pogodbe. Vse finančne posledice, nastale zaradi nepravočasnega javljanja sprememb, bremenijo naročnika oziroma njegove naslednike.

V. Pridobivanje ter varstvo osebnih podatkov

23. člen

Podatki, ki se nanašajo na naročniško razmerje predstavljajo poslovno skrivnost T-2. T-2 bo podatke v zvezi z naročniškim razmerjem obdeloval v skladu z veljavno zakonodajo. Pridobljene podatke bo uporabljal za sklepanje, izvajanje, spremljanje in prekinitev naročniške pogodbe, zaračunavanje storitev, pripravo in izdajanje naročniških imenikov (ob

predhodni privolitvi naročnika), za uveljavljanje pravic posameznika, na katerega se podatki nanašajo ter uveljavljanje pravic operaterja.

T-2 zbira in obdeluje o naročnikih ter uporabnikih naslednje podatke: ime in priimek oziroma firmo/naziv pravne osebe, ime in priimek odgovorne osebe pravne osebe, ime in priimek kontaktne osebe, naslov stalnega začasnega prebivališča/sedež naročnika, naslov priključka, davčno in/ali matično številko, prometne podatke za vse naročene storitve ter vse ostale informacije in podatke, ki so po presoji T-2 potrebni za izvrševanje naročniške pogodbe. Naročnik s sklenitvijo naročniške pogodbe izreka izrecno predhodno soglasje, da T-2 od tretjih oseb pridobi in obdeluje tudi EMŠO, ki pa ga sme uporabljati izključno za namene izvršilnega postopka v primeru neizpolnjevanja obveznosti s strani naročnika/uporabnika.

T-2 za namene trženja elektronskih komunikacijskih storitev in/ali izvajanja storitev z dodano vrednostjo obdeluje naslednje podatke: prometne podatke za storitve telefonije, interneta ter televizije, in sicer izključno v obsegu in za čas, ki je potreben za običajno izvajanje trženja in/ali izvajanja storitve z dodano vrednostjo. Naročnik ima pravico, da kadarkoli pisno prekliče soglasje za obdelavo podatkov, kot so opredeljeni v tem odstavku.

T-2 sme, izključno za namene zagotovitve izpolnjevanja naročniške pogodbe s strani naročnika ali uporabnika (za izterjavo neporavnanih obveznosti, za preverjanje plačilne sposobnosti) tudi sam pridobivati podatke o naročnikih, vse v skladu z veljavnimi predpisi.

T-2 lahko podatke po lastni presoji posreduje tretjim osebam ter jih le-te lahko obdelujejo, vse pod pogojem da je s takšnimi tretjimi osebami v pogodbeno poslovnem odnosu, da je to potrebno za izvrševanje naročniške pogodbe ter da ob tem spoštuje veljavne predpise.

T-2 lahko podatke po lastni presoji pridobi od tretjih oseb ter jih lahko obdeluje, vse pod pogojem, da je s takšnimi tretjimi osebami v pogodbeno poslovnem odnosu, da je to potrebno za izvrševanje pogodbe s tretjimi osebami ter da ob tem spoštuje veljavne predpise.

T-2 lahko, skladno z veljavnimi predpisi zbrane podatke uporablja za neposredno trženje, za kar naročnik in uporabnik s sklenitvijo naročniškega razmerja izreka izrecno predhodno soglasje. Naročnik oz. uporabnik lahko kadarkoli pisno ali na drug dogovorjen način (npr. preko servisnih spletnih strani) zahteva, da T-2 trajno ali začasno preneha uporabljati njegove podatke za namen neposrednega trženja. T-2 bo v primeru takšne pisne zahteve najkasneje v 15 dneh preprečil uporabo podatkov za namen neposrednega trženja. Naročnik bo o navedeni preprečitvi obveščen v roku nadaljnjih petih (5) dni, preko servisnih spletnih strani, telefonsko ali pisno.

Šteje se, da naročnik in uporabnik s sklenitvijo naročniškega razmerja oz. uporabo storitev T-2 izrekata izrecno predhodno soglasje za obdelavo podatkov, kot je navedeno v tem členu.

VI. Pogoji za vključitev in uporabo terminalskih naprav v omrežju T-2

24. člen

T-2 bo svoje storitve omogočal samo preko ustrezne terminalske opreme, ki je certificirana s strani uradnih organov v Republiki Sloveniji.

Naročnik mora za priključitev terminalske opreme na omrežje T-2 zagotoviti tehnično ustrezno in brezhibno hišno napeljavo in sme uporabljati terminalsko opremo, ki ustreza zahtevam Pravilnika o radijski in terminalski opremi (Ur. l. RS št. 17/2009 z dne 6. 3. 2009, z vsemi spremembami in dopolnitvami) ter Pravilnika o elektromagnetni združljivosti (Uradni list RS, št. 132/06, z vsemi spremembami in dopolnitvami), ter jo mora vzdrževati v ustreznem stanju, ki ne povzroča motenj v omrežju T-2, oziroma nevarnosti za življenje ali zdravje ljudi in premoženja in ne ogroža delovanje omrežja T-2.

Naročnik na javno komunikacijsko omrežje ne sme priključiti radijske ali terminalske opreme, ki ne ustreza zahtevam iz predpisov, ki urejajo radijsko in telekomunikacijsko terminalsko opremo. Oprema ki jo naročnik uporablja mora biti skladna s standardi, katerih uporaba ustvari domnevo o skladnosti proizvodov z zahtevami veljavnega Pravilnika o elektromagnetni združljivosti in standardi, katerih uporaba ustvari domnevo o skladnosti proizvodov z zahtevami veljavnega Pravilnika ki ureja radijsko in telekomunikacijsko terminalsko opremo. Seznam standardov T-2 objavlja na spletni strani xxxx://xxx.x-0.xxx.

V primeru, da bo naročnik uporabljal terminalsko opremo, ki ne ustreza veljavnim predpisom, T-2 ni odgovoren za moteno delovanje ali nedelovanje storitev v omrežju.

Če naročnik uporablja opremo, ki ni v skladu z veljavnimi predpisi, ali če naročnik uporablja opremo, katere tehnične značilnost in funkcionalnost so omejene, je možno, da naročnik ne bo mogel dostopati do vseh ponujenih storitev. Zaradi zagotavljanja kakovosti delovanja lastnega omrežja, lahko T-2 od naročnika pridobi naslednje podatke o terminalski napravi :

- podatke o proizvajalcu,

- oznako naprave,

- IMEI številko naprave.

25. člen

Za zagotavljanje ustreznega delovanja lastnega omrežja, lahko T-2 pridobljene podatke obdeluje, analizira ter posreduje mednarodnim institucijam.

T-2 ni odgovoren za morebitno škodo, ki nastane zaradi zlorabe terminalske opreme s strani tretjih oseb.

26. člen

T-2 sme za namene izpolnjevanja naročniške pogodbe pridobljene podatke posredovati tudi svojim pogodbenim partnerjem, s pomočjo katerih zagotavlja svoje storitve ali uveljavlja svoje pravice, drugim tretjim osebam pa jih sme posredovati zgolj v skladu z veljavno zakonodajo.

VII. Pogoji, način in obseg uporabe storitev v omrežju T-2 UMTS

27. člen

T-2 zagotavlja informacije o cenah, pogojih uporabe, razpoložljivosti storitev ter druge informacije na spletnih straneh družbe xxx.x-0.xxx, preko telefonske številke klicnega centra 0590 00000 ter v poslovnih enotah. Spremembe cen pričnejo veljati skladno s postopkom, kot je naveden v 17. členu teh splošnih pogojev. Pri določanju cen mednarodne mobilne telefonije je T-2 vezan na ponudbo drugih operaterjev, zaradi česar si pridržuje pravico do spremembe cen, ki pričnejo veljati nemudoma po objavi na spletni strani xxxx://xxx.x-0.xxx. Naročnik je tako dolžan redno spremljati objave na spletni strani ter stroške ki bi nastali zaradi opustitve te dolžnosti krije sam.

Čas razpoložljivosti storitev T-2 je od 00:00 do 24:00 vse dni v letu.

T-2 bo iz nabora ponujenih storitev naročniku omogočil vse naročene storitve, ki jih podpirata terminalska oprema naročnika in omrežje na dani lokaciji.

28. člen

T-2 preko uporabe storitev v omrežju omogoča tudi dostop do vsebin in storitev drugih ponudnikov.

T-2 ni odgovoren za:

- morebitno kršenje avtorskih in sorodnih pravic, ki izhaja iz uporabe storitev ali vsebin drugih ponudnikov,

- kakovost in ustrezno delovanje storitev ali vsebin drugih ponudnikov,

- morebitno škodo nastalo iz naslova uporabe vsebin ali storitev drugih ponudnikov,

T-2 ne rešuje reklamacij in drugih ugovorov ter pritožb iz naslova uporabljenih storitev ali vsebin drugih ponudnikov.

Naročnik je dolžan storitve uporabljati skladno s pogodbo, splošnimi pogoji ter navodili za uporabo.

VIII. Storitve v omrežju T-2 UMTS

29. člen

T-2 bo na območju pokritosti z lastnim UMTS signalom naročnikom nudil naslednje storitve:

- oddajanje in sprejemanje klicev v lastnem omrežju,

- možnost oddaje in sprejema klica v oz. iz omrežij drugih operaterjev,

- brezplačen klic na številke 112 ter 113,

- preusmeritev klica,

- čakajoči klic,

- možnost prikaza identitete klicočega,

- možnost prikrivanja identitete ,

- prenos sporočil,

- prijavo motenj in napak na telefonsko številko 059 000 002,

- prenos podatkov in

- druge storitve z dodano vrednostjo.

V primeru klica na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili »112«, iz mobilnega telefona preko UMTS, bo operater T-2 na zahtevo pristojnih služb posredoval lokacijo kličočega predvidoma v roku ene ure.

30. člen

T-2 bo na območju, kjer še ne zagotavlja storitev z lastnim signalom T-2 UMTS, naročnikom omogočil uporabo storitev preko gostovanja v omrežju Mobitel GSM, ki pokriva 98,5 % prebivalstva in 82,9% terena.

31. člen

T-2 lahko zaradi vključevanja novih storitev in/ali opuščanja oziroma spreminjanja starih storitev spremeni njihov nabor. T-2 bo o uvajanju novih storitev oziroma spremembi ali ukinitvi obstoječih naročnika obvestil preko uradne spletne strani, po elektronski ali redni pošti, ali s kratkim sporočilom SMS. V kolikor naročnik v roku 30 dni od napovedane spremembe ne prekine naročniškega razmerja, se šteje, da se strinja s ponujenim naborom storitev.

32. člen

T-2 zagotavlja naročnikom kakovost storitev, ki jo omogoča tehnična opremljenost naročnikov. T-2 ne odgovarja za posledice slabše kakovosti storitev in motenj v izvajanju storitev.

Naročnik je dolžan telefon ali kartico v računalniku med bivanjem v Sloveniji nastaviti na ročno izbiro omrežja in izbrati operaterja T-2. Če se naročniku v obmejnem območju zaradi opustitve navedene dolžnosti zaračunavajo storitve tujih operaterjev, T-2 za navedeno ne odgovarja.

33. člen

( storitve v nacionalnem gostovanju )

T-2 bo na območju kjer pokritosti z lastnim UMTS signalom še ne zagotavlja, naročnikom preko nacionalnega gostovanja v omrežju Mobitel naročnikom nudil naslednje storitve :

- oddajanje in sprejemanje klicev v lastnem omrežju,

- možnost oddaje in sprejema klica v oz. iz omrežij drugih operaterjev,

- brezplačen klic na številke 112 ter 113,

- prenos sporočil,

- prijavo motenj in napak na telefonsko številko 0590 00002.

T-2 si pridržuje pravico za spremembo ali ukinitev določenih storitev po predhodnem obvestilu naročnikom.

T-2 bo o uvajanju novih storitev oziroma spremembi ali ukinitvi obstoječih naročnika obvestil preko uradne spletne strani. V kolikor naročnik v roku 30 dni od napovedane spremembe ne prekine naročniškega razmerja, se šteje, da se strinja s ponujenim naborom storitev.

V primeru klica na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili »112«, iz mobilnega telefona preko UMTS, bo operater T-2 na zahtevo pristojnih služb posredoval lokacijo kličočega predvidoma v roku ene ure.

34. člen

( storitve v mednarodnem gostovanju )

T-2 svojim naročnikom omogoča gostovanje v 182 tujih državah in območjih, v omrežjih tistih operaterjev s katerimi ima urejeno pogodbeno razmerje. T-2 storitve opravljene v tujini, naročnikom obračuna skladno s cenikom za gostovanje.

Obseg, vsebina, kakovost storitev, pogoje in skladnost izvajanja storitev omrežjih pogodbenih operaterjev v tujini je odvisna od tujega operaterja v katerem naročnik gostuje. T-2 za obseg, vsebino, kakovost storitev, pogoje in skladnost gostujočega omrežja ne odgovarja.

V primeru klica na enotno evropsko telefonsko številko za klice v sili »112«, iz mobilnega telefona preko UMTS, v mednarodnem gostovanju, bo tuji operater na zahtevo pristojnih služb posredoval lokacijo kličočega skladno z njegovimi internimi pravili ter zanj veljavno zakonodajo. T-2 za morebitne opustitve navedene dolžnosti tujega operaterja ne odgovarja.

35. člen

T-2 ne odgovarja za :

- prekinitve in napake oziroma delni ali popolni izpad omrežja, če je le-to posledica nujnih vzdrževalnih del, naključja ali dogodkov, ki niso pod njegovo kontrolo oziroma na katere ne more vplivati,

- nepravilnosti nastale zaradi uporabe neustrezne telekomunikacijske opreme ali ravnanja naročnika,

- škodo, ki nastane zaradi neprimerne, nepravilne ali neustrezne uporabe telekomunikacijske opreme,

- škodo, ki nastane zaradi zlorabe terminalske opreme s strani tretjih oseb

- vsebino in obliko informacij, ki jih posredujejo tretje osebe,

- zagotavljanje zaščite in zasebnosti podatkov, prenesenih preko njegovega omrežja,

- morebitno povzročeno škodo in/ali stroške, ki so posledica nedelovanja ali motenega delovanja storitev,

- zamudo pri vključitvi naročenih storitev, kolikor je le-ta posledica tehničnih težav

- kakovost in ustrezno delovanje storitev v mednarodnem gostovanju, če gre za tehnične težave na strani tujega ponudnika

- zamudo pri zaračunavanju klicev v kolikor je le-ta posledica razlogov na strani tujega operaterja

- nezmožnost uporabe storitve sms ter podatkovnega prometa v mednarodnem gostovanju, kolikor tuji operater T-2 ne nudi uporabe te storitve

- škodo, ki naročniku nastane zaradi nepravočasne obvestitve o prekoračitvi porabe podatkovnega prenosa v državah članicah Evropske unije, v kolikor je le-ta posledica nepravočasnega obveščanja o prekoračitvi na strani tujega operaterja

- škodo, ki naročniku nastane zaradi nepravočasne obvestitve o prekoračitvi porabe podatkovnega prenosa v državah članicah Evropske unije, v kolikor je le-ta posledica opustitve ravnanj kot so določena v petem odstavku 36a. člena teh splošnih pogojev,

- druge primere, kot so navedeni v določilih teh splošnih pogojev.

T-2 v nobenem primeru ne odgovarja za izgubljeni dobiček, nepremoženjsko škodo ali kakršnokoli drugo posredno škodo.

36. člen

Ob vstopu v državo članico Evropske unije, ki ni Republika Slovenija, bo naročnik prejel SMS sporočilo, s katerim bo obveščen, da bodo zanj veljale cene gostovanja, o načinu pridobitve informacije o strošku storitev mednarodnega gostovanja ter številki na katero se lahko obrne za dodatna pojasnila.

T-2 bo naročnika z SMS sporočilom obvestil, ko bo ta dosegel stroškovno mejo 48 € pri storitvi prenosa podatkov v gostovanju v državah članicah Evropske unije. T-2 bo naročniku prenos podatkov v gostovanju v državah članicah Evropske unije blokiral, ko bo naročnik dosegel stroškovno mejo 60 €. Naročnik lahko storitev podatkovnega gostovanja v državah članicah Evropske unije odblokira z upoštevanjem navodil, kot mu bodo sporočena v sms sporočilu o blokadi. Navedeno storitev obveščanja lahko naročnik preklice pisno, z dopisom poslanim na naslov T-2 ali preko servisnih spletnih strani xxxxx://xxxxxx.x-0.xxx/.

Naročnik je seznanjen, da je T-2 zaradi narave tehnologije kot jo uporablja po pogodbi, ki jo ima sklenjeno s tujim ponudnikom mednarodnega mobilnega gostovanja, pri obveščanju o stroškovni meji prenosa podatkov v celoti vezan na podatke tujih operaterjev. Če T-2 podatke prejme z zakasnitvijo, naročnika ne bo mogel pravočasno obvestiti o prekoračitvi stroškovnih meja. Če je stroškovna meja dosežena v eni podatkovni seji, bo naročnik obveščen šele po koncu te seje.

Naročnik soglaša, da T-2 ne odgovarja za točnost in ažurnost podatkov o porabi storitve podatkovnega gostovanja, saj podatke pridobiva od tujih operaterjev. Zaradi navedenega T- 2 naročnikom svetuje previdnost ter postopanje kot opisano v spodnjem odstavku.

Naročnik je seznanjen, da je podatkovni promet v tujini lahko tudi bistveno dražji kot v domačem omrežju, zaradi česar se je pred odhodom v tujino na spletni strani T-2 xxxx://xxx.x-0.xxx/ dolžan pozanimati o cenah storitev, ki jih želi koristiti. Naročnik je seznanjen o tveganju da lahko pri gostovanju v tujini samodejno in nenadzorovano pride do vključitve podatkovnega gostovanja ter nalaganja podatkov. Naročnik je pred odhodom v tujino ter v tujini dolžan nadzorovati samodejne prenose podatkov, ki so ponavadi skriti v ozadju (npr. samodejni prenosi programske opreme), samodejno preveriti nove e-pošte in preveriti oziroma izključiti programe, ki se sami povezujejo na internet. Naročnik je dolžan s temeljitim protivirusnim pregledom poskrbeti, da se na terminalni opremi ne bodo nahajali virusi ali zlonamerne programske opreme (kot npr. spyware, addware). Če naročnik uporablja terminalno opremo z operacijskim sistemom Symbian, Android, Windows Mobile, oz. drugo napredno programsko opremo, si je zaradi varnosti preprečevanja prekomerne porabe pred odhodom v tujino dolžan priskrbeti tudi protivirusni paket za terminalno opremo. Dodatne informacije o zaščiti pred prekomerno porabo lahko naročnik prejme na tel. št. 000 000 000 ali 000 00 00. Naročnik lahko od T-2 zahteva blokado mobilnega

gostovanja v tujini pred odhodom v tujino, po postopku navedenem v 40. členu teh splošnih pogojev.

IX. Vzdrževanje in dela na omrežju

37. člen

T-2 bo zaradi zagotavljanja nivoja kakovosti lastnega UMTS omrežja ter za odpravo napak in motenj na omrežju opravljal naslednja dela :

- nadgradnje jedrnega sistema po priporočilih in navodilih proizvajalcev,

- nadgradnje posameznih baznih postaj,

- spremembo parametrov na sistemih,

- analizo delovanja omrežja,

- meritve baznih postaj,

- odpravo napak in motenj na omrežju.

Za čas nedelovanja storitev iz zgoraj navedenih razlogov, z izjemo zadnje alineje, naročnik ni upravičen do dobropisa zaradi nedelovanja storitev.

38. člen

T-2 bo najavil omejitve oziroma prekinitve zaradi dograditev, posodobitev ali vzdrževanja na spletni strani xxxx://xxx.x-0.xxx/ vsaj en (1) dan vnaprej, o večjih omejitvah ali prekinitvah zaradi okvar ali napak pa bo uporabnike nemudoma obvestil preko možnih komunikacijskih sredstev na navedeni spletni strani, informacije pa naročniki lahko dobijo tudi na številki za pomoč uporabnikom 080 64 64 ali 059 000 000.

X. Začasna omejitev ali prekinitev izvajanja storitev

39. člen

T-2 lahko začasno omeji ali prekine izvajanje storitev, iz naslednjih razlogov:

- če je to potrebno zaradi izvedbe vzdrževalnih del ali del na omrežju,

- če storitev tehnično ne more nuditi zaradi napake, okvare ali višje sile,

- če je to potrebno iz drugega utemeljenega razloga.

Takšna omejitev ali prekinitev traja najkrajši možni čas potreben za ugotovitev vzroka prekinitve oziroma omejitve, upoštevajoč tehnične možnosti za odpravo tega vzroka.

Naročnik je dolžan vsako motnjo v delovanju storitev ali nedelovanje storitev nemudoma prijaviti na številko za pomoč uporabnikom 059 000 002, v nasprotnem primeru T-2 ne jamči za odpravo napake.

XI. Blokada dela storitev

40. člen

T-2 je na pisno zahtevo ali zahtevo podano preko servisnih spletnih strani in na stroške naročnika po veljavnem ceniku, dolžan začasno izključiti storitev mobilnega gostovanja ali želenih odhodnih klicev. Naročnik mora zahtevo za blokado podati najmanj pet (5) delovnih dni pred želenim datumom blokade, v kolikor to stori osebno v eni izmed poslovalnic T-2, pa bo blokada izvedena še istega dne.

XII. Odkrivanje in preprečevanje zlorab

41. člen

Zaradi zagotavljanja varne uporabe in preprečevanja morebitnih zlorab, ima T-2 pravico spremljati uporabo storitev. V primeru bistvenega odstopanja porabe naročnika od njegove povprečne porabe, lahko T-2 naročnika opozori na povišano porabo. V kolikor se naročnik ne odzove, lahko T-2 naročniku začasno onemogoči uporabo storitev ter zahteva takojšnje plačilo porabljenega zneska. V kolikor naročnik znesek v roku poravna, se storitve v najkrajšem možnem času ponovno aktivirajo, v primeru da naročnik zneska ne poravna pa je uporaba storitev onemogočena. T-2 ni dolžan spremljati uporabe storitev in obveščati naročnika, razen v primerih ko je to izrecno navedeno v teh splošnih pogojih.

V kolikor naročnik pisno prijavi, da prejema nadležne klice oziroma sporočila, bo T-2 začasno beležil izvor vseh klicev, ki se zaključijo v omrežni priključni točki tega naročnika, tudi tistih za katere se zahteva preprečitev prikaza identitete klicočega.

T-2 bo v takšnem primeru klicatelja pisno opozoril, da s klici in sporočili preneha.

V primeru, da klicatelj ni uporabnik T-2, bo T-2 operaterja pri katerem se nahaja telefonska številka klicatelja pisno obvestil o prijavljenem nadlegovanju.

42. člen

T-2 lahko naročniku storitve začasno izključi iz omrežja tudi v primeru :

- da se SIM kartica uporablja v nasprotju z določili naročniške pogodbe, splošnih pogojev ter navodil za uporabo,

- da zazna morebitno zlorabo terminalske opreme ali SIM kartice, ki ju uporablja naročnik,

- če naročnik s terminalsko napravo ali svojimi dejanji povzroča tehnične motnje v omrežju,

- če skuša naročnik nepooblaščeno dostopati do podatkov ali sistemov do katerih mu dostop ni dovoljen,

- če naročnik brez soglasja T-2 in ustrezne pogodbe prodaja storitve T-2 drugim uporabnikom,

- da se SIM kartica uporablja v napravi, ki je bila ukradena ali zlorabljena,

- drugih kršitev naročniške pogodbe.

T-2 je dolžan naročnika o razlogu za začasno izključitev predhodno ustno ter naknadno pisno obvestiti.

T-2 lahko ob predhodnem pisnem opozorilu odpove naročniško razmerje, če ugotovi da naročnik kljub opozorilu še naprej krši določila teh splošnih pogojev, naročniške pogodbe ali veljavnih predpisov.

T-2 lahko ob predhodnem obvestilu enostransko odpove naročniško razmerje, če ugotovi, da je naročnik izpolnil pogodbo z lažnimi ali neresničnimi podatki.

43. člen

V primeru, da naročnik SIM kartico izgubi, mu je odtujena ali uničena mora, dogodek nemudoma sporočiti T-2 in policijski postaji v primeru odtujitve.

T-2 bo v roku 24 ur po prejemu obvestila, izvedel začasno blokado SIM kartice na podlagi ustnega obvestila naročnika, naročnik pa je dolžan zabeležiti podatke o datumu,času ter osebi, kateri je posredoval sporočilo. Naročnik mora nato v roku 24 ur pisno potrditi začasen izklop SIM kartice z vsemi podatki, ki jih je navedel pri ustnem obvestilu. V primeru, da T-2 pisne potrditve ne prejme, se SIM kartica ponovno aktivira, vsi morebitni stroški pa bremenijo naročnika.

T-2 bo naročniku na podlagi pisne zahteve, izdal novo SIM kartico s telefonsko številko, ki je lahko enaka prejšnji ali nova. SIM kartica se obračuna po veljavnem ceniku T-2.

XIII. Zaračunavanje, način plačila storitev ter ugovori

44. člen

T-2 svojim naročnikom izdaja račune za uporabo storitev enkrat mesečno za opravljene storitve v lastnem omrežju ter za storitve opravljene v drugih omrežij, za katere je že prejel podatke. Cene storitev T-2 so določene v ceniku. Vse obveznosti iz naslova naročniške pogodbe, je naročnik dolžan plačati T-2 v skladu s cenikom, veljavnim v času opravljene storitve oziroma nastanka škode.

Naročnik je seznanjen, da se na mesečnem računu klici prikazujejo po tehtani povprečni ceni. Obračunski interval klicev v tujini je minuta, zato je povprečna cena pri teh klicih na računu višja, saj se pri minutnem intervalu zaračunava vsaka začetna minuta ne glede na čas trajanja. Obračunski interval odhodnih klicev iz države EU v katerokoli drugo EU državo pa

je 30 sekundni za do prvih 30 sekund, daljši klici so pa obračunani po sekundnem intervalu. Obračunski interval dohodnih klicev v državah EU je sekundni. Cene, po katerih se naročniku dejansko obračuna posamezne klice, lahko naročnik preveri tudi na izpisku klicev, na servisnih spletnih straneh xxxxx://xxxxxx.x-0.xxx/.

Informacije o storitvah in cenah so na voljo na spletni strani xxx.x-0.xxx, na telefonski številki 0590 00000 ter na lokaciji poslovnih enot družbe T-2.

45. člen

T-2 bo račune izstavljal za storitve opravljene v preteklem obračunskem obdobju. Storitve se obračunavajo od dneva vklopa, do zadnjega dneva obračunskega obdobja. Storitve opravljene v omrežjih, s katerimi ima T-2 sklenjeno pogodbo o gostovanju, lahko T-2 obračuna izven obračunskega obdobja T-2.

Za obračunsko obdobje, v katerem je bila sklenjena naročniška pogodba, je naročnik dolžan plačati sorazmerni del

naročnine.

T-2 bo naročnino zaračunal tudi za čas, ko je naročnikova SIM kartica začasno izklopljena iz omrežja ter za čas, ko

naročnik storitev ni uporabljal ali pa jih je uporabljal v omejenem obsegu. T-2 bo račun izstavljal zbirno po skupinah storitev.

46. člen

( razčlenjeni račun )

T-2 je dolžan naročniku zagotoviti razčlenjen račun za javno dostopne telefonske storitve po osnovni stopnji razčlenjenosti, ki vsebuje:

1. obračunsko obdobje

2. morebitno priključnino

3. vrsto in znesek vseh morebitnih drugih enkratnih plačil v obračunskem obdobju, za katerega se izdaja račun

4. naročnino

5. vrsta in znesek vseh morebitnih drugih mesečnih plačil

6. število klicev, trajanje teh klicev, število obračunskih enot, znesek, ločeno za:

- notranje klice,

- mednarodne klice,

- klice v mobilna javna komunikacijska omrežja,

- klice premijskih storitev,

- prenos podatkov;

7. vrsta in znesek za morebitne druge opravljene storitve,

8. skupni znesek računa.

Osnovna stopnja razčlenitve računa se naročniku pošlje brezplačno in ob izstavitvi vsakega računa

T-2 nudi tudi višjo stopnjo razčlenjenosti računa ki vsebuje podatke o: datumu in uri opravljenega klica, dolžini klica v minutah, številki klicočega ali klicanega, vrednost posameznega klica, navedbo omrežja pri posameznem odhodnem klicu, skupni pregled prometa po posameznih omrežjih z navedbo števila klicev, dolžne minut klicev, ceno minute ter vrednostjo .

Naročnik lahko višjo stopnjo razčlenjenosti računa naroči pisno z dopisom poslanim na naslov operaterja, v katerem opredeli želeno stopnjo ter vrsto (odhodni ali dohodni klici). Višja stopnja razčlenjenosti se naročniku zaračuna skladno s cenikom. Ker je operater dolžan prometne podatke ki se nanašajo na naročnika redno brisati, lahko naročnik zahteva izpisek klicev zgolj za obdobje zadnjih treh mesecev pred podajo pisnega zahtevka. V kolikor zahtevek vloži uporabnik mora priložiti pisno pooblastilo naročnika, sicer se zahtevek zavrne.

Operater izda razčlenjeni račun višje stopnje s takšno stopnjo členitve klicanih in klicočih oseb, pri kateri ni mogoče razpoznati njihove identitete, tako da izpusti oziroma izbriše zadnja tri mesta telefonskih številk. Celotno telefonsko številko klicane in klicoče osebe sme operater razkriti le na izrecno zahtevo naročnika, ki ji ta priloži pisno soglasje te osebe. Identitete klicanih in klicočih oseb operaterju ni potrebno prikriti v primerih razčlenjenega računa za klice med telefonskimi številkami istega naročnika. Razčlenjeni račun višje stopnje operater izda v elektronski obliki, razen če naročnik ne zahteva drugače.

47. člen

Če naročnik v 15 dneh po zaključku obračunskega obdobja ( koledarski mesec ) ne prejme računa, je o tem dolžan nemudoma pisno obvestiti T-2, sicer se šteje, da je račun prejel 15. dan v mesecu za pretekli mesec.

Naročnik je dolžan vse svoje obveznosti poravnati v roku navedenem na prejetem računu. Naročnik je dolžan poravnati tudi vse stroške, ki bi nastali zaradi nepooblaščene rabe njegove terminalske opreme ali SIM kartice.

V primeru izgube, odtujitve ali uničenja SIM kartice je dolžan naročnik poravnati vse nastale stroške do 24 ur od prejema obvestila o blokadi kartice SIM na T-2.

Naročnik je T-2 dolžan poravnati tudi stroške opomina in postopka izterjave.

48. člen

Vsak naročnik ali končni uporabnik, imata pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje T-2 v zvezi z dostopom do storitev ali njihovim izvajanjem, po opisanem postopku. Zaradi varstva osebnih podatkov se odgovor na reklamacijo ki jo vloži končni uporabnik pošlje neposredno naročniku. Rok za vložitev ugovora je petnajst (15) dni od dneva, ko je naročnik izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje T-2. T-2 bo na vsak ugovor pisno odgovoril v roku 15 dni. T-2 ima pravico iz utemeljenih razlogov rok za odgovor podaljšati, s čimer naročnik oz. uporabnik izrecno soglaša. Ugovor zoper izstavljeni račun ne zadrži obveznosti plačila njegovega nespornega dela.

Naročnik oz. končni uporabnik lahko poda ugovor pisno po navadni pošti na naslov operaterja, s pripisom »Za reklamacijsko službo«, po elektronski pošti na naslov info@t- 0.xxx, ali ustno s klicem na tel. št. 000 00 00. V primeru ustne vložitve ugovora je naročnik dolžan izrecno opozoriti, da želi vložiti ugovor. Če naročnik operaterja ne opozori, se šteje, da ugovor ni vložen, vloga naročnika pa se obravnava kot prijava napake.

Če T-2 ne ugodi naročnikovemu ugovoru, ali če o njem ne odloči v 15 dneh od njegovega prejema, lahko naročnik vloži pritožbo na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije, Stegne 7, Ljubljana. Če naročnik vloži ugovor na Agencijo za pošto in elektronske komunikacije, je o navedenem dolžan nemudoma pisno obvestiti T-2.

V primeru utemeljenosti naročnikovega ugovora, bo T-2 za obdobje nedelovanja ali motenega delovanja storitve naročniku v odgovoru na reklamacijo računa priznal ustrezen dobropis. Najvišji možni znesek dobropisa za obdobje za katerega je naročnik podal ugovor, pomeni dobropis celotne naročnine za nedelujočo storitev v tem obdobju. T-2 ne prizna dobropisa za opravljene telefonske pogovore in morebitne druge opravljene storitve. Naročniku se ne povrne škode niti izgubljenega dobička, ki bi mu zaradi nedelovanja ali motenega delovanja storitve nastala, razen če je bilo nedelovanje ali moteno delovanje posledica naklepnega ravnanja T-2.

T-2 se zavezuje, da v primeru vložitve ugovora ali pritožbe do pravnomočnega zaključka postopka ne bo izklopil naročnika iz omrežja T-2 oziroma mu ne bo prenehal zagotavljati storitve, če bo naročnik v roku poravnal nesporni del računa ter T-2 na dan vložitve ugovora pri Agenciji za pošto in elektronske komunikacije o navedenem pisno obvestil. Določila tega odstavka ne veljajo za neizpolnjevanje naročniške pogodbe s strani naročnika, ki izhaja iz obveznosti za katere naročnik ni vložil ugovora, oz. ga je, pa je postopek že pravnomočno zaključen.

T-2 ne odgovarja za izključitev priključka, če naročnik ni vložil ugovora na opomin pred izključitvijo, vendar pa se po izključitvi priključka na podlagi naročnikovega ugovora

ugotovit, da je bil izklop opravljen zaradi opravičljive napake na strani T-2. Enako velja za primer, če naročnik račun poravna, pa pri tem navedene napačen sklic in plačilo ni knjiženo.

48a. člen

Naročnik je upravičen do priznanja dobropisa za zaračunane storitve, kolikor T-2 v reklamacijskem oz. ugovornem postopku ugotovi, da le-te niso bile izvedene v skladu s pogodbeno dogovorjeno kakovostjo, če so izpolnjeni sledeči pogoji. Naročnik ali uporabnik je dolžan nedelovanje storitev oziroma napako v delovanju storitev telefonsko prijaviti na tel. št. 0000 00 000 nemudoma ob zaznavi. Naročnik je dolžan v roku petnajstih (15) dni od dneva, ko je prejel račun vložiti ugovor skladno s predhodnim členom.

V primeru utemeljenosti naročnikovega ugovora, bo T-2 za obdobje nedelovanja ali motenega delovanja storitve, naročniku v odgovoru na reklamacijo računa priznal dobropis, v sorazmernem delu naročnine za posamezno nedelujočo storitev oz. v sorazmernem delu naročnine za posamezno moteno storitev. Najvišji možni znesek dobropisa za obdobje za katerega je naročnik podal ugovor, pomeni dobropis celotne naročnine za nedelujočo storitev v tem obdobju, najnižji možno znesek pa 1€. T-2 ne prizna dobropisa za opravljene telefonske pogovore in morebitne druge opravljene storitve. Naročniku se ne povrne škode niti izgubljenega dobička, ki bi mu zaradi nedelovanja ali motenega delovanja storitve nastala, razen če je bilo nedelovanje ali moteno delovanje posledica naklepnega ravnanja T- 2.

Če naročnik ne reklamira računa oz. ne ugovarja v navedenem roku in ne prijavi napake v delovanju storitev oz. nedelovanja storitev ob njeni zaznavi, ni upravičen do dobropisa za zaračunane storitve.

T-2 ima pravico zavrniti reklamacijo računa oz. ugovor, ali jo/ga zavreči skladno s splošnimi pogoji, o delovanju oz. motenem delovanju storitev pa presoja na podlagi lastnih tehničnih podatkov o delovanju naročnikove linije. T-2 v nobenem primeru ne odgovarja za izgubljeni dobiček, posredno ter nepremoženjsko škodo.

XIV. Postopek opominjanja in izvršbe

49. člen

T-2 je dolžan naročnika o razlogih za začasno izključitev predhodno pisno obvestiti ter mu določiti osem (8) dnevni rok za odpravo kršitev. Če naročnik v navedenem roku ne odpravi kršitev, ima T-2 pravico kadarkoli po tem roku (in ne nujno nemudoma po preteku osmih dni od opozorila) začasno izključiti naročnikov priključek. Z istim obvestilom T-2 naročnika obvesti tudi o posledicah, ki nastanejo, če naročnik niti po tridesetih (30) dneh od dneva začasne izključitve ne odpravi kršitev. V tem primeru lahko T-2 kadarkoli po poteku tega

roka (in ne nujno nemudoma po preteku tridesetih dni od opozorila) opravi trajno izključitev priključka, s čimer naročniška pogodba preneha.

V primeru začasne ali trajne izključitve naročnik ni upravičen do povrnitve mesečne naročnine, ali nadomestitve škode, ki bi jo z izključitvijo utrpel.

Naročnik mora ob plačilu zapadlih terjatev po opominu po pošti naslovljeni na Računovodsko službo, po faksu na št. 059 000 001 ali po elektronski pošti na xxxx@x-0.xxx poslati potrdilo o plačilu. T-2 bo ponovni vklop opravil v najkrajšem možnem času, naročnik ni upravičen do dobropisa niti odškodnine za čas, ki bo pretekel od prejema potrdila o plačilu do ponovnega vklopa.

50. člen

T-2 ima pravico od naročnika terjati plačilo za stroške vseh dejanj in opravil, katere je moral izvesti zaradi uveljavljanja pravice do prejema izpolnitev iz naslova sklenjene naročniške pogodbe ali iz morebitnega drugega naslova, med drugim tudi stroške pošiljanja opominov skladno s cenikom in stroške zaradi uveljavljanja pravic po sodni poti, v višini skladno z veljavno zakonodajo.

51. člen

Če naročnik ni poravnal zapadlih obveznosti iz naslova naročniške pogodbe in ima do T-2 preplačilo iz drugih naslovov ali pa ima T-2 do njega dolg, ima T-2 pravico opraviti pobot medsebojnih terjatev, kolikor za to obstajajo pogoji ter dolžnost naročnika o tem pisno obvestiti.

XV. Sprememba splošnih pogojev

53. člen

T-2 lahko v skladu s svojo poslovno politiko spremeni te splošne pogoje o čemer mora 30 dni prej obvestiti naročnika na spletni strani xxxx://xxx.x-0.xxx/. Naročnik ima možnost, da v istem roku odpove naročniško pogodbo, kolikor se s

spremembami ne strinja. Če naročnik uporablja storitve tudi po tem, ko je bil obveščen o spremembah splošnih pogojev,

oziroma ko so bile spremembe objavljene na spletni strani T-2, se šteje, da z njimi soglaša. V Mariboru, dne 15.12.2010

T-2 d.o.o.

Direktor: xxx. Xxxx Xxxxx