Contract
D
odatni
opis storitve IBM Cloud
IBM Voice Agent with Xxxxxx
Razen kot je določeno spodaj, veljajo določila opisa storitve IBM Cloud.
Opis storitev v oblaku
Voice Agent with Xxxxxx je povezovalna storitev, ki povezuje Xxxxxx Assistant, Xxxxxx speech to text in Watson text to speech s končnimi točkami SIP, ki se običajno uporabljajo v telefonskih sistemih. Naročniki lahko uporabijo storitev, da prek telefona omogočijo robote za klepet, ki uporabljajo Xxxxxx Assistant, da se lahko končni uporabniki pogovarjajo z roboti Xxxxxx in jim ti odgovarjajo. Naročniki so z uporabo obstoječega ali novega robota ali robota, ki uporablja Xxxxxx Assistant, hitro pripravljeni za delo. Uporabniki lahko uporabijo storitve Xxxxxx Speech To Text ali Text To Speech (ki je privzeta možnost) ali pa izberejo povezavo storitve z drugimi končnimi točkami, ki so lahko govorne storitve drugih ponudnikov.
Vsebina in varstvo podatkov
Na podatkovnem listu, ki se uporablja za to storitev, in v določbah v tem razdelku so opisane podrobnosti in določbe, vključno z naročnikovimi odgovornostmi, ki so povezane z uporabo te storitve. Za to storitev se uporablja(jo) naslednji podatkovni list(i).
Storitev Voice Agent with Xxxxxx organizira in je zato odvisna od treh storitev Xxxxxx, vključno z naslednjimi:
Storitev IBM Watson Speech to Text
Storitev IBM Watson Text to Speech
IBM Watson Conversation (15. marca 2018 je bila preimenovana v IBM Watson Assistant)
Pogodba o ravni storitev
Storitev Voice Agent with Xxxxxx organizira in je zato odvisna od več drugih storitev v oblaku, vključno z naslednjimi:
storitev Speech to Text;
storitev Text to Speech;
storitev pogovora/dialoga.
Te storitve lahko zagotavlja IBM (npr. Xxxxxx Speech to Text) ali pa kateri od drugih ponudnikov (npr. Google Speech to Text). V nekaterih primerih naročniki, ki uporabljajo Voice Agent with Xxxxxx, zagotovijo komponente, ki jih organizira Voice Agent with Xxxxxx, zato so odvisne od uspešnega dokončanja klica, kot je na primer Service Orchestration Engine. Zaradi teh odvisnosti pogodba o ravni storitev za Voice Agent with Xxxxxx temelji na razpoložljivosti samo tistih komponent, ki tvorijo storitev Voice Agent with Xxxxxx. Pogodb o ravni storitev za druge storitve, od katerih je odvisen Voice Agent with Xxxxxx, se ne poskuša povezovati.
Ko je v storitvi Voice Agent with Xxxxxx zagotovljen glasovni agent, je nemudoma na voljo v več podatkovnih centrih. Naročniki, ki se povezujejo s SIP Trunk z zagotovljenim glasovnim agentom, so odgovorni za konfiguriranje okrevanja po nesreči s svojim izbranim ponudnikom SIP Trunking, ki omogoči samodejni preklop med podatkovnimi centri, da se zagotovi največja podprta razpoložljivost storitve. Kategorija več javnih regij predvideva, da so naročniki pravilno konfigurirali svojega ponudnika SIP Trunking za samodejni preklop klicev med več regijami.
Definicije kategorije razpoložljivosti
Storitev Voice Agent for Xxxxxx je razdeljena v naslednji kategoriji razpoložljivosti:
Ena javna regija – naročnik določi, naj se ponudnik storitev SIP Trunking povezuje samo z enim podatkovnim centrom, ki gosti storitev Voice Agent with Xxxxxx, z uporabo protokolov Voip (SIP in RTP) za klicanje zagotovljenega glasovnega agent.
Več javnih regij – naročnik določi, naj se ponudnik storitev SIP Trunking povezuje in preklaplja med več podatkovnimi centri, ki gostijo storitev Voice Agent with Xxxxxx, z uporabo protokolov Voip (SIP in RTP) za klicanje zagotovljenega glasovnega agenta.
Definicije dogovora o ravni storitev (SLA)
Odstotek mesečnega neprekinjenega delovanja – zagotavlja naslednji odstotek, izračunan v mesečnem obračunskem ciklusu:
((skupno število prejetih klicev – neuspeli klici)/skupno število prejetih klicev) * 100
Neuspeli klici – klic, ki ne uspe zaradi komponent, ki so del storitve Voice Agent with Xxxxxx. To NE vključuje klicev, ki ne uspejo zaradi napake v eni od storitev, ki jo organizira Voice Agent (glejte zgornji seznam storitev). Prav tako niso vključeni klici, ki so zavrnjeni zaradi preseženih omejitev sočasnosti računov ali napačne konfiguracije. Upoštevati je treba, da je sočasnost zagotovljena kot del načrta storitve, povezanega z računom Voice Agent with Xxxxxx.
Skupno število prejetih klicev – katerikoli klic, specifičen za račun, ki prispe v storitev Voice Agent with Xxxxxx.
Spodnji grafikon podaja dobropise, ki jih je mogoče zaslužiti, če navedene številke za odstotek mesečnih posodobitev niso dosežene:
-
Več javnih regij
Raven storitve za razpoložljivost
Ena javna regija
Raven storitve za razpoložljivost
Dobropis
< 99,95 %
< 99,5 %
10 %
< 99,90 %
< 99,0 %
25 %
Upoštevati je treba, da Voice Agent with Xxxxxx podpira zmožnost konfiguriranja več ponudnikov storitev za vsako od storitev, ki jo organizira. S tem se omogoči, da lahko Voice Agent v primeru nedelovanja primerka ali regije storitve samodejno preklopi na nadomestnega ponudnika storitev. Za zagotovitev največje razpoložljivosti za podanega glasovnega ponudnika je pomembno konfigurirati storitev z več ponudniki storitev za vsako vrsto storitve. Dogovor o ravni storitev, definiran v tem dokumentu za storitev Voice Agent with Xxxxxx, ne predvideva konfiguracije z več ponudniki storitev.
Pooblastila in zaračunavanje
Metrike zaračunavanja
Za to storitev se uporablja(jo) naslednje metrike zaračunavanja:
Sočasna povezava – povezava pomeni povezavo baze podatkov, aplikacije, strežnika ali katerekoli druge naprave s storitvijo v oblaku. Naročniku bo zaračunano skupno število sočasnih povezav, ki so ali so bile v obračunskem obdobju vzpostavljene s storitvijo v oblaku.
Minuta – naročniku bo zaračunana vsaka celotna ali delna minuta, ko je storitev v oblaku v obračunskem obdobju zagotovljena za naročnika ali jo ta uporabi.
Delni mesečni stroški
Vsaka sočasna povezava je zaračunana na mesečni osnovi.Delna mesečna namestitev/uporaba se zaračuna sorazmerno.
i126-8091-01 (06/2018) Stran 2 od 2