IBM Case Manager v oblaku

IBM-ovi pogoji uporabe – pogoji posebne ponudbe SaaS

IBM Case Manager v oblaku

Pogoje uporabe ("pogoji uporabe") sestavljajo ti IBM-ovi pogoji uporabe – pogoji posebne ponudbe SaaS ("pogoji posebne ponudbe SaaS") in dokument IBM-ovi pogoji uporabe – splošni pogoji ("splošni pogoji"), ki so na voljo na naslednjem naslovu URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

V primeru navzkrižja med splošnimi pogoji in pogoji posebne ponudbe SaaS prevladajo slednji. Naročnik z naročilom ali uporabo ponudbe IBM SaaS oziroma dostopanjem do nje soglaša s pogoji uporabe.

Pogoje uporabe ureja veljavna IBM-ova pogodba International Passport Advantage oz. International Passport Advantage Express ali IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, karkoli je ustrezno ("pogodba"), ki skupaj s pogoji uporabe predstavlja celotno pogodbeno dokumentacijo.

1. IBM SaaS

Ti pogoji posebne ponudbe SaaS veljajo za naslednje ponudbe IBM SaaS:

● IBM Case Manager Copper 2.0

● IBM Case Manager Bronze 2.0

● IBM Case Manager Silver 2.0

● IBM Case Manager Gold 2.0

● IBM Case Manager Platinum 2.0

● IBM Case Manager Storage Add-On 2.0

● IBM Case Manager Non-Production Environment Copper 2.0

● IBM Case Manager Non-Production Environment Bronze 2.0

● IBM Case Manager Non-Production Environment Silver 2.0

● IBM Case Manager Non-Production Environment Gold 2.0

● IBM Case Manager Non-Production Environment Platinum 2.0

● Namenski dodatek IBM Case Manager 2.0

2. Metrike zaračunavanja

Ponudba IBM SaaS je na voljo na podlagi metrike zaračunavanja, določene v transakcijskem dokumentu.

a. Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Primerek je dostop do posamezne konfiguracije ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vsak primerek ponudbe IBM SaaS, do katerega je mogoče dostopati in ga uporabljati med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

b. Terabajt – je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Terabajt znaša 2 na 40. potenco bajtov. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije skupno število terabajtov, ki jih obdela ponudba IBM SaaS med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

c. Sodelovanje je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve. Sodelovanje sestavljajo strokovne storitve in/ali storitve usposabljanja v povezavi s ponudbo IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije vsa sodelovanja.

3. Stroški in zaračunavanje

Znesek, ki ga je treba plačati za ponudbo IBM SaaS, je naveden v transakcijskem dokumentu.

3.1 Delni mesečni stroški

Delni mesečni strošek se lahko oceni na osnovi sorazmernega deleža, kot je navedeno v transakcijskem dokumentu.

3.2 Stroški storitve nastavitve

Storitve nastavitve je mogoče kupiti na podlagi sodelovanja, obračunane pa bodo po ceni, ki je določena v transakcijskem dokumentu.

4. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja

Naročniško obdobje za ponudbo IBM SaaS se začne z dnem, ko IBM obvesti naročnika, da ima dostop do ponudbe IBM SaaS, navedene v dokazilu o upravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se naročnina na ponudbo IBM SaaS podaljša samodejno, se nadaljuje na podlagi neprekinjene uporabe ali preneha ob izteku naročniškega obdobja.

Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na ponudbo IBM SaaS samodejno podaljšala za obdobje, navedeno v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja.

Na podlagi neprekinjene uporabe bo ponudba IBM SaaS neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Ponudba IBM SaaS bo na voljo do konca koledarskega meseca po izteku takega 90-dnevnega obdobja.

5. Tehnična podpora

Med naročniškim obdobjem in po tem, ko IBM obvesti naročnika, da je dostop do ponudbe IBM SaaS na voljo, je tehnična podpora za ponudbo IBM SaaS zagotovljena prek e-pošte in portala za podporo. Vse izboljšave, posodobitve in druga gradiva, ki jih IBM zagotavlja kot del takšne tehnične podpore, štejejo za del ponudbe IBM SaaS in zanje veljajo ti pogoji uporabe. Tehnična podpora je vključena v ponudbo IBM SaaS in ni na voljo kot ločena ponudba.

Več podatkov o terminih razpoložljivosti, e-poštnih naslovih, spletnih sistemih za poročanje o težavah ter drugih načinih komunikacije in postopkih tehnične podpore je opisanih v Priročniku o podpori za IBM-ovo programsko opremo kot storitev (SaaS).

Resnost	Definicija resnosti	Ciljni odzivni čas	Kritje odzivnega časa
1	Odločilen vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je kritičnega pomena za poslovanje, ali izpad kritičnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in pomeni nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima odločilen vpliv na delovanje. To stanje zahteva takojšnjo rešitev.	V roku 1 ure	24 ur na dan, 7 dni v tednu
2	Velik vpliv na poslovanje: Uporaba poslovne funkcije storitve ali delovanja storitve je zelo omejena oz. za naročnika obstaja nevarnost, da bo zamudil poslovne roke.	V roku 2 delovnih ur	Delovni čas od ponedeljka do petka
3	Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima odločilnega vpliva na delovanje.	V roku 4 delovnih ur	Delovni čas od ponedeljka do petka
4	Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva.	V roku 1 delovnega dne	Delovni čas od ponedeljka do petka

6. Dodatni pogoji ponudbe IBM SaaS

6.1 Splošno

Naročnik soglaša, da lahko IBM naročnika v oglaševalski ali tržni komunikaciji javno imenuje kot naročnika na ponudbo IBM SaaS.

6.2 Dostop zunanjih uporabnikov

Naročnik lahko dostop do ponudbe IBM SaaS omogoči tudi zunanjim uporabnikom. Naročnik je odgovoren za te zunanje uporabnike, kar med drugim vključuje odgovornost za a) morebitne zahtevke s strani zunanjih uporabnikov, povezane s ponudbo IBM SaaS, ali b) vsakršno zlorabo ponudbe IBM SaaS s strani teh zunanjih uporabnikov.

6.3 Navidezno zasebno omrežje (VPN)

Naročnik lahko za namen varne povezave z IBM SaaS izbere uporabo povezave VPN s programsko opremo. Podatki o VPN se zagotovijo na podlagi pisne zahteve naročnika.

6.4 Povezave do spletnih mest tretjih oseb ali drugih storitev

Če naročnik ali uporabnik ponudbe IBM SaaS prenese vsebino na spletno mesto ali v drugo storitev tretje osebe, ki je povezana s ponudbo IBM SaaS ali dostopna prek nje, dajeta naročnik in uporabnik ponudbe IBM SaaS IBM-u svoje soglasje za prenos vsebine, vendar takšna interakcija poteka izključno med naročnikom in spletnim mestom ali storitvijo tretje osebe. IBM ne jamči ali daje zagotovil za takšna spletna mesta ali storitve drugih ponudnikov in ni pravno odgovoren za njih.

6.5 Piškotki

Naročnik se zaveda in soglaša, da lahko IBM prek sledenja in drugih tehnologij kot del običajnega delovanja in podpore za ponudbo IBM SaaS zbira naročnikove osebne podatke (naročnikovih zaposlenih in pogodbenikov) v zvezi z uporabo ponudbe IBM SaaS. IBM s tem pridobiva statistiko o uporabi in podatke o učinkovitosti ponudbe IBM SaaS z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje in/ali prilagajanja interakcije z naročnikom. Naročnik potrjuje, da je/bo pridobil soglasje, ki IBM-u v skladu z veljavno zakonodajo dovoljuje obdelavo zbranih osebnih podatkov za navedeni namen znotraj IBM-a, drugih IBM-ovih družb in njihovih podpogodbenikov ne glede na to, kje IBM in njegovi podpogodbeniki poslujejo. IBM bo upošteval zahteve naročnikovih zaposlenih in pogodbenikov za dostop, posodobitev, spremembo ali izbris njihovih zbranih osebnih podatkov.

6.6 Izpeljane lokacije uporabe storitev

Kadar je to ustrezno, davki temeljijo na eni ali več lokacijah, ki jih naročnik navede kot lokacije prejemanja storitev iz ponudbe IBM SaaS. IBM obračuna davke na podlagi poslovnega naslova, ki ga je naročnik navedel pri naročilu ponudbe IBM SaaS kot primarno lokacijo uporabe storitev, razen če naročnik IBM-u posreduje dodatne podatke o tem. Naročnik je dolžan posodabljati take podatke in IBM-u sporočiti morebitne spremembe.

IBM-ovi pogoji uporabe – specifikacija ponudbe IBM SaaS

Dodatek A

IBM Case Manager for Cloud (IBM SaaS) je namenjen združevanju vsebine, procesov in strokovnjakov, s čimer zagotavlja boljše rezultate reševanja primerov v upravljanem okolju v oblaku.

1. Pregled storitve

IBM Case Manager v oblaku zagotavlja:

● IBM Content Navigator za dostop do naprednih aplikacij upravljanja primerov

● upravljanje primerov, osredotočeno na vsebino, ki strokovnjakom ali poslovnim analitikom omogoča, da:

● z aplikacijo Case Builder hitro in enostavno razvijajo in preizkušajo nove primere;

● uporabljajo vnaprej pripravljene vzorčne predloge rešitev;

● ustvarjajo in upravljajo lastnosti primerov, vloge uporabnikov, polja, vrste dokumentov ter vizualne postavitve strani in podatkov;

● si z vdelanimi poslovnimi pravili olajšajo razvoj v okolju Case Manager Builder;

● ustvarjajo opravila primerov in njihove delovne tokove;

● z izvajalnim okoljem Case Client prikažejo rešitve, ustvarjene z aplikacijo Case Builder;

● dostopajo do uporabniškega vmesnika, temelječega na spletnem odjemalcu Content Navigator;

● dostopajo do vloge skrbnika primerov za razmeščanje in upravljanje rešitev;

● z aplikacijama Case Monitor in Case Analyzer ustvarjajo poročila o trenutnih in preteklih primerih;

● dostopajo do API-jev za primere in vsebino, s katerimi lahko razširijo rešitve;

● imajo popoln in neomejen dostop do aplikacije Case Foundation za zagotavljanje aktivne vsebine in upravljanje delovnih tokov primerov;

● imajo popoln in neomejen dostop do aplikacije FileNet Content Manager in njenega repozitorija ECM;

● varno, navidezno zasebno infrastrukturo; podvajanje produkcijskih podatkov na sekundarno lokacijo za podporo pri obnovitvi po hudi napaki;

● Do 4 TB izhodne pasovne širine; večja pasovna širina je na voljo ločeno.

● Spremljanje produkcijskega okolja 24 ur na dan, 7 dni v tednu, šifriranje podatkov med prenosom in v mirovanju, odkrivanje virusov, zaznavanje vdorov/storitve preizkušanja z vdorom ter popravke in nadgradnje programske opreme (storitve selitve podatkov ali dejavnosti, potrebne za konfiguracije po meri ali razširitve, ki so na voljo ločeno).

● Integracija imeniške storitve Active Directory

Vključene možnosti: (Microsoft Active Directory ali IBM Tivoli Directory Server)

● Preverjanje pristnosti strežnika LDAP ponudbe IBM SaaS, ki se podvaja nazaj v naročnikov strežnik LDAP na mestu uporabe.

● Zagotovitev krmilnika domene (v načinu samo za branje) v ponudbi IBM SaaS, ki je v naročnikovi domeni.

● Naročnik upravlja dostope vseh končnih uporabnikov v okolje v oblaku (skupine, ID-je, dostop).

● Naročnik ima polne skrbniške pravice.

● Preverjanje pristnosti strežnika LDAP ponudbe IBM SaaS, kjer naročnik upravlja uporabnike (ne v naročnikovi domeni.

● Usmeritev na notranji krmilnik domene naročnika za preverjanje pristnosti

● Možne posledice za delovanje

● Preverjanje pristnosti za čas trajanja seje

Druge konfiguracije (npr. ročni ali skriptni izvlečki datotečnega imenika LDAP v ponudbi IBM SaaS; možnosti povezovanja, vključno s SAML, MS Federation Services ali druge storitve) so na voljo ločeno.

Implementacijske, konfiguracijske in integracijske storitve za rešitev po meri so na voljo za dodatno plačilo na podlagi dogovora o obsegu del.

Osnovna ponudba vključuje omogočanje uporabe v izbranih podatkovnih središčih v okolju z več najemniki. Za omogočanje uporabe zunaj teh središč bo potreben namenski dodatek. Vsaka ponudba predstavlja zmogljivost za obdelavo določene količine obsega podatkov in uporabniških operacij v opredeljenih časovnih obdobjih, kot je opisano spodaj. Opisi zmogljivosti so smernice, ki naročniku pomagajo pri izbiri primerne konfiguracije za namenjene delovne obremenitve, pri čemer se lahko dejanski rezultati razlikujejo glede na specifikacije naročnika.

1.1 IBM Case Manager Copper 2.0

● Konfiguracija Copper je namenjena podpori največ 15.000 novih primerov letno. Ta vrsta razmestitve lahko običajno podpira vnašanje in shranjevanje največ 250 dokumentov z artefakti primerov dnevno, na dan pa lahko največ 25 strokovnjakov hkrati obdeluje in dopolnjuje največ 100 primerov.

● Konfiguracija Copper omogoča 500 GB prostora za shranjevanje; dodatno pooblastilo za prostor za shranjevanje je mogoče kupiti posebej.

1.2 IBM Case Manager Bronze 2.0

● Konfiguracija Bronze je namenjena podpori največ 30.000 novih primerov letno. Ta vrsta razmestitve lahko običajno podpira vnašanje in shranjevanje največ 500 dokumentov z artefakti primerov dnevno, na dan pa lahko največ 50 strokovnjakov hkrati obdeluje in dopolnjuje kar 200 primerov.

● Konfiguracija Bronze omogoča 1 TB prostora za shranjevanje; dodatno pooblastilo za prostor za shranjevanje je mogoče kupiti posebej.

1.3 IBM Case Manager Silver 2.0

● Konfiguracija Silver je namenjena podpori največ 300.000 novih primerov letno. Ta vrsta razmestitve lahko običajno podpira vnašanje in shranjevanje največ 20.000 dokumentov z artefakti primerov dnevno, na dan pa lahko največ 250 strokovnjakov hkrati obdeluje in dopolnjuje do kar

1.000 primerov.

● Konfiguracija Silver omogoča 1 TB prostora za shranjevanje; dodatno pooblastilo za prostor za shranjevanje je mogoče kupiti posebej.

1.4 IBM Case Manager Gold 2.0

● Konfiguracija Gold je namenjena podpori največ 750.000 novih primerov letno. Ta vrsta razmestitve lahko običajno podpira vnašanje in shranjevanje največ 50.000 dokumentov z artefakti primerov dnevno, na dan pa lahko največ 1.000 strokovnjakov hkrati obdeluje in dopolnjuje največ 2.500 primerov.

● Konfiguracija Gold omogoča 3 TB prostora za shranjevanje; dodatno pooblastilo za prostor za shranjevanje je mogoče kupiti posebej.

1.5 IBM Case Manager Platinum 2.0

● Konfiguracija Platinum je namenjena podpori največ 3.000.000 novih primerov letno. Ta vrsta razmestitve lahko običajno podpira vnašanje in shranjevanje največ 200.000 dokumentov z artefakti primerov dnevno, na dan pa lahko 3.000 strokovnjakov aktivno obdeluje in dopolnjuje do 10.000 primerov.

● Konfiguracija Platinum omogoča 5 TB prostora za shranjevanje; dodatno pooblastilo za prostor za shranjevanje je mogoče kupiti posebej.

2. Izbirna pooblastila

2.1 IBM Case Manager Storage Add-On 2.0

Če naročnik preseže količino prostora za shranjevanje v TB, ki je vključena v izbrano konfiguracijo, mora kupiti dodatna pooblastila.

2.2 IBM Case Manager Non-Production Environments

Naročnik lahko kupi ločen primerek za namene razvoja in preizkušanja. Tega razvojnega okolja ni dovoljeno uporabljati za produkcijske namene, razen če je implementiran kot mesto za obnovitev po hudi napaki v stanju pripravljenosti.

a. Neprodukcijsko okolje ne zagotavlja visoke razpoložljivosti ali obnovitve po hudi napaki.

b. Naročnik lahko po želji izbere različne velikosti primerkov za produkcijo in obnovitev po hudi napaki.

2.2.2 IBM Case Manager Non-Production Environment Copper 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Copper 2.0 ponuja enako velikost in podobno kapaciteto obdelave kot IBM Case Manager Copper 2.0.

2.2.3 IBM Case Manager Non-Production Environment Bronze 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Bronze 2.0 ponuja enako velikost in podobno kapaciteto obdelave kot IBM Case Manager Bronze 2.0.

2.2.4 IBM Case Manager Non-Production Environment Silver 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Silver 2.0 ponuja enako velikost in podobno kapaciteto obdelave kot IBM Case Manager Silver 2.0.

2.2.5 IBM Case Manager Non-Production Environment Gold 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Gold 2.0 ponuja enako velikost in podobno kapaciteto obdelave kot IBM Case Manager Gold 2.0.

2.2.6 IBM Case Manager Non-Production Environment Platinum 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Platinum 2.0 ponuja enako velikost in podobno kapaciteto obdelave kot IBM Case Manager Platinum 2.0.

2.3 Namenski dodatek IBM Case Manager 2.0

Naročnik lahko nadgradi izbrano navidezno zasebno okolje na enonajemniško zasebno infrastrukturo. To vključuje do 20 TB izhodne pasovne širine; večja pasovna širina je na voljo ločeno.

3. Storitve nastavitve

3.1 IBM Case Manager on Cloud Jump Start

Ta storitev nastavitve zagotavlja do 50 ur oddaljenega svetovanja pri začetku uporabe, vključno s (1) pomočjo pri primerih uporabe, (2) svetovanjem o preizkušenih praksah za poročila, nadzorne plošče in druga sistemska orodja, (3) vodeno pomočjo in nasveti pri pripravi, izvajanju in potrjevanju nalaganja začetnih podatkov in (4) drugimi temami s področja skrbništva in konfiguriranja (skupaj "začetek uporabe"). To storitev nastavitve na daljavo je mogoče kupiti na podlagi sodelovanja in poteče 90 dni od dneva nakupa pooblastila, navedenega v naročnikovem dokazilu o upravičenosti, ne glede na to, ali so bile porabljene vse ure.

3.2 IBM Case Manager on Cloud Accelerator

Ta storitev na zahtevo zagotavlja do 50 ur svetovanja na daljavo pri dejavnostih, kot so (1) pomoč pri primerih uporabe, vključno s primeri uporabe premikov podatkov, ki podpirajo enkraten premik podatkov v določenem času, (2) svetovanje o preizkušenih praksah za poročila, nadzorne plošče in druga sistemska orodja, (3) vodena pomoč in svetovanje pri pripravi, izvedbi in preverjanju začetnega nalaganja podatkov (vključno z namestitvijo izvirnih in ciljnih okolij in premikov podatkov, ki so opredeljeni v primeru uporabe premika podatkov) ter (4) druge skrbniške in konfiguracijske tematike (skupaj "dejavnosti"). To storitev nastavitve na daljavo je mogoče kupiti na podlagi sodelovanja in poteče 12 mesecev od dneva nakupa pooblastila ali na zadnji dan prvotnega naročniškega obdobja za ponudbo IBM SaaS, kar nastopi prej, ne glede na to, ali so bile porabljene vse ure.

4. Klasifikacija podatkov

Podatki za to rešitev so privzeto klasificirani kot občutljivi podatki. IBM bo v sodelovanju z naročnikom obravnaval druge zakonske zahteve, kadar naročnik to zahteva za predvideno delovno obremenitev, s čimer lahko vpliva na arhitekturo rešitve in stroške storitve. Vsi podatki so zaščiteni s šifriranjem celotnega diska v skladu s FIPS 1402 (raven 1).

5. Poslovna kontinuiteta

Ponudba IBM SaaS je konfigurirana tako, da podpira spodaj navedene cilje neprekinjenega poslovanja (poslovne kontinuitete). Cilji poslovne kontinuitete zagotavljajo, da bodo ključne poslovne funkcije organizacije v razumno kratkem obdobju po hudi napaki na primarni lokaciji uporabe storitev povrnjene v delujoče stanje, pri čemer bo izguba podatkov minimalna. Ko je ugotovljeno, da nepredvideni dogodek na primarni lokaciji uporabe storitev terja samodejni preklop na sekundarno lokacijo, IBM izvede načrte in z njimi povezane dejavnosti poslovne kontinuitete, ki podpirajo spodaj navedene cilje obnovitve.

Cilji poslovne kontinuitete
Ciljna obnovitvena točka	4 ure
Ciljni obnovitveni čas	● 4 zaporedne ure, če naročnik kupi dodatno, enakovredno neprodukcijsko okolje. ● Vsaj 24 zaporednih ur, če naročnik ne kupi dodatnega neprodukcijskega okolja.

IBM-ovi pogoji uporabe – pogodba o ravni storitev

Dodatek B

IBM za ponudbo IBM SaaS zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev za razpoložljivost ("SLA"), kot je določeno v dokazilu o upravičenosti. Pogodba o ravni storitev ne zagotavlja jamstva. Pogodba o ravni storitev je na voljo samo naročniku in velja samo za uporabo v produkcijskih okoljih.

1. Dobropisi za razpoložljivost

Naročnik mora pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko ugotovi, da je dogodek vplival na razpoložljivost ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri diagnosticiranju in razreševanju težav.

Naročnik mora predložiti zahtevek na podlagi prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v treh delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za ponudbo IBM SaaS na podlagi obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za ponudbo IBM SaaS ni na voljo ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje ponudbe IBM SaaS, ter ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega dogodka, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo uporabil najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti ponudbe IBM SaaS v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazano v spodnji tabeli. Celotno nadomestilo za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 50 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnega zneska za ponudbo IBM SaaS.

2. Ravni storitev

Razpoložljivost ponudbe IBM SaaS v pogodbenem mesecu

Razpoložljivost v pogodbenem mesecu	Nadomestilo (odstotek mesečne naročnine* za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek)
< 99 %	5 %
< 97 %	10 %
< 95 %	25 %
< 90 %	50 %

* Če je naročnik ponudbo IBM SaaS pridobil od IBM-ovega poslovnega partnerja, se mesečna naročnina obračuna na podlagi takrat veljavne cene za ponudbo IBM SaaS, ki velja za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust. IBM bo rabat omogočil neposredno naročniku.

Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu, zmanjšano za (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu.

Primer: skupaj 440 minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu

Skupaj 43.200 minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu − 440 minut nerazpoložljivosti = 42.760 minut

Skupaj 43.200 minut
= 5-odstotni dobropis za razpoložljivost za 98,9-odstotno razpoložljivost v pogodbenem mesecu