SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA UPORABO MOBILNE BANKE mSberbank SI ZA FIZIČNE OSEBE
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA UPORABO MOBILNE BANKE mSberbank SI ZA FIZIČNE OSEBE
I. UVODNE DOLOČBE
1. člen
Izdajatelj splošnih pogojev poslovanja za uporabo Mobilne banke mSberbank SI je Sberbank d.d., (v nadaljevanju besedila: banka), Xxxxxxxx xxxxx 000x, 0000 Xxxxxxxxx. Sberbank d.d. ima dovoljenje Banke Slovenije za opravljanje plačilnih storitev.
S temi splošnimi pogoji so določene pravice, obveznosti in pogoji za uporabo mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe.
Za vse, kar ni posebej urejeno s temi splošnimi pogoji, se uporabljajo Splošni pogoji za opravljanje plačilnih storitev preko transakcijskega računa za potrošnike in vsi drugi splošni pogoji in pogodbe, ki so kakorkoli povezane ter urejajo opravljanje te storitve. V primeru neskladja med temi splošnimi pogoji in Splošnimi pogoji za opravljanje plačilnih storitev preko transakcijskega računa za potrošnike ali drugih splošnih pogojev in pogodb, ki so kakorkoli povezane ter urejajo opravljanje te storitve, veljajo določbe teh splošnih pogojev.
Ti splošni pogoji so sestavni del Zahtevka za uporabo mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe sklenjenega med banko in uporabnikom in imajo značaj pogodbe.
Sestavni del teh splošnih pogojev so:
- Urnik izvrševanja plačilnih transakcij pri banki,
- Splošni pogoji za opravljanje plačilnih storitev preko transakcijskega računa za potrošnike,
- Tarifa banke za opravljanje plačilnih storitev pri banki,
- Navodila za uporabnike Mobilne banke mSberbank SI.
II. OPREDELITEV POJMOV
2. člen
Posamezni pojmi, uporabljeni v teh splošnih pogojih imajo naslednji pomen:
Mobilna banka mSberbank SI | je elektronski način poslovanja in opravljanja plačilnih transakcij in drugih bančnih storitev preko mobilne aplikacije. |
Mobilna aplikacija mSberbank SI | je mobilna aplikacija nameščena na Mobilno napravo, ki si jo uporabnik naloži na svojo mobilno napravo v spletnih trgovinah Apple Store (za naprave z operacijskim sistemom iOS) ali Google Play (za naprave z operacijskim sistemom Android). |
Mobilna naprava | je pametni mobilni telefon ali tablični računalnik z operacijskim sistemom Android (verzija 2.3 in višje) in/ali iOS (verzija 7 in višje), ki omogoča namestitev in aktivacijo mobilne aplikacije. |
Uporabnik | je fizična oseba, ki je imetnik transakcijskega ali kartičnega računa v Sberbank d.d in ki mu je banka odobrila uporabo Mobilne banke. |
Xxxxxxx geslo | je najmanj 6 mestno osebno identifikacijsko geslo, sestavljeno iz črk in številk, s katerim se uporabnik identificira pri vstopu v mSberbank Si mobilno banko. |
PIN koda | je 4 mestno osebno identifikacijsko geslo, sestavljeno iz številk, s katerim se uporabnik prijavi v mSberbank SI, uporabnik ga določi v mobilni aplikaciji mSberbank SI. |
Identifikacija s prstnim odtisom | je način identifikacije uporabnika, ki temelji na osebni biometrični značilnosti uporabnika - prstnem odtisu, pri čemer aplikacija mSberbank SI in s tem banka ne hrani ali drugače obdeluje, niti nima dostopa do prstnega odtisa. Prijava pri vstopu v mSberbank SI mobilno banko s prstnim odtisom je mogoča na napravah Apple in napravah z operacijskim sistemom Android v.6 ali višja, če ima naprava bralnik prstnih odtisov in če ima uporabnik registriran vsaj en prstni odtis, ki se hrani v mobilni napravi uporabnika. |
Uporabniško ime | je del identifikacijskega elementa, sestavljenega iz kombinacije črk in številk, ki ga uporabnik mobilne banke prejme na zahtevku, izdanem v poslovalnici banke in jo potrebuje za aktivacijo mSberbank SI mobilne banke. |
Aktivacija mobilne aplikacije | Uporabnik mora po namestitvi Mobilne aplikacije mSberbank SI pred prvo uporabo izvesti aktivacijo oz. registracijo. |
Aktivacijski ključ | je del identifikacijskega elementa, sestavljenega iz 16 znakov, kombinacije črk in številk in služi za aktivacijo storitve mobilne banke. 8 znakov aktivacijskega ključa uporabnik prejme na zahtevku, izdanem v poslovalnici banke, 8 znakov aktivacijskega ključa pa uporabnik prejme na svoj e-poštni naslov naveden na zahtevku, izdanem v poslovalnici banke. Kombinacijo obeh delov aktivacijskega ključa uporabnik potrebuje za aktivacijo mSberbank SI mobilne banke. |
E-poštni naslov | je elektronski naslov uporabnika, ki ga je navedel na zahtevku za uporabo mobilne banke in služi za prejemanje vseh sprememb v zvezi z uporabo mobilne banke. |
Tarifa | je veljavna tarifa banke, ki določa vrsto, višino in način plačevanja nadomestil v zvezi z uporabo mobilne banke mSberbank SI. |
Slikaj in plačaj | funkcionalnost, ki omogoča skeniranje OCR kode na UPN nalogu (podatki na spodnjem delu UPN naloga) oziroma samodejno pripravo plačilnega naloga na pametnih telefonih. Za uspešno uporabo te funkcionalnosti mora uporabnik imeti napravo s kamero z avtofokusom, v nasprotnem primeru uporabnik te funkcionalnosti ne bo mogel uporabljati. |
III. Pridobitev pravice za uporabo mobilne banke mSberbank SI
3. člen
Banka uporabniku odobri uporabo mobilne banke mSberbank SI, če so izpolnjeni naslednji pogoji:
- ima pri banki odprt katerikoli transakcijski račun, e-obrestni račun ali kartični račun,
- odda pravilno in v celoti izpolnjen podpisan Zahtevek za uporabo mobilne banke mSberbank SI v katerikoli podružnici Sberbank d.d., ali naroči mobilno banko v spletni banki eSberbank SI,
- ima ustrezno mobilno napravo z dostopom do interneta, ki omogoča vstop v mobilno banko mSberbank SI,
- poravna vse stroške, povezane z aktiviranjem mobilne banke mSberbank SI.
S podpisom zahtevka ali potrjenega naročila uporabnik potrjuje, da je seznanjen z določili teh splošnih pogojev in z določili Tarife ter da mu je znano, da sta navedena akta sestavni del pogodbenega razmerja za uporabo mobilne banke
mSberbank SI za fizične osebe.
4. člen
Ob vključitvi storitve mobilne banke mSberbank SI banka uporabniku zaračuna:
- pristopnino ter
- mesečno uporabnino, ki začne teči s prvim dnem naslednjega meseca, v katerem je uporabnik vključil storitev mobilne banke,
z neposredno bremenitvijo transakcijskega računa uporabnika.
5. člen
Ob izpolnjenih pogojih iz prejšnjega člena banka uporabniku izda potrebne elemente prepoznave:
- uporabniško ime ter
- prvi in drugi del aktivacijske kode.
Uporabnik elemente prepoznave potrebuje za uspešno aktivacijo mobilne banke mSberbank SI.
6. člen
Pogodba o uporabi mobilne banke je sklenjena, ko uporabnik in banka podpišeta zahtevek za uporabo mobilne banke mSberbank SI, oziroma uporabnik naroči mobilno banko mSberbank SI v spletni banki eSberbank SI.
Uporabnik po sklenitvi pogodbe in ustrezni namestitvi aplikacije ter vpisu aktivacijskih elementov lahko začne z uporabo mobilne banke.
7. člen
Banka si pridružuje pravico, da zahtevek za uporabo mobilne banke mSberbank SI zavrne brez navedbe razlogov za zavrnitev, o čemer obvesti uporabnika še isti delovni dan od oddaje zahtevka.
IV. Uporaba mobilne banke mSberbank SI
8. člen
Mobilna banka mSberbank SI za fizične osebe uporabniku omogoča mobilno poslovanje preko računa. Uporabnik lahko z uporabo mobilne banke mSberbank SI izvaja naslednje aktivnosti:
- pregled stanja in prometa na računu, plačilnih, kreditnih in revolving karticah, varčevanjih in kreditih,
- izvrševanje plačilnih transakcij,
- opravljanje menjalniških poslov,
- iskanje lokacij bankomatov v Sloveniji,
- opravljanje drugih storitev v skladu z Navodili za uporabnike.
Mobilna banka mSberbank SI za fizične osebe omogoča opravljanje plačilnih storitev, uporabnikom je na voljo v slovenskem in angleškem jeziku.
Izvajanje plačilnih transakcij preko mobilne banke mSberbank SI se ureja v skladu z Urnikom izvrševanja plačilnih transakcij pri banki in Splošnimi pogoji za opravljanje plačilnih storitev preko transakcijskega računa za potrošnike, ki sta sestavni del teh splošnih pogojev in objavljena na spletni strani banke ter v vseh poslovalnicah banke.
9. člen
Banka si pridržuje pravico uvajanja novih storitev mSberbank SI, o čemer bo uporabnika obveščala na spletnih straneh banke, v mobilni banki ter v vseh podružnicah banke.
10. člen
Postopek dostopa ter način uporabe mobilne banke mSberbank SI so opisani v Navodilih za uporabo mobilne banke mSberbank SI, ki so dostopna na spletni strani banke in v vseh podružnicah banke.
V. Dolžnosti uporabnika
11. člen
Uporabnik se obvezuje, da:
- bo pri uporabi mobilne banke mSberbank SI upošteval Navodila za uporabo mobilne banke mSberbank SI, skrbno hranil napravo, na kateri je nameščena mobilna banka mSberbank SI, vstopno geslo, PIN koda ali prstni odtis in jo varoval kot dober gospodar, preprečil izgubo, krajo ali zlorabo, da gesla, PIN kode ali prstnega odtisa ne bo širil oziroma posredoval tretjim osebam, pri čemer je odgovoren za vsako škodo, ki je povzročena zato, ker so tretje osebe uporabile uporabnikovo napravo, na kateri je nameščena mobilna banka mSberbank SI, vstopno geslo, PIN koda, prstni odtis ali aktivacijske ključe;
- bo v primeru aktivacije prstnega odtisa za prijavo v mobilno banko mSberbank SI, na napravi hranil le lastne prstne odtise. V nasprotnem primeru za vso škodo, ki bi nastala zaradi morebitnih zlorab, odgovarja izključno uporabnik.
Sberbank ne prevzema odgovornosti za morebitno škodo, ki bi nastala zaradi morebitnih zlorab kot posledica neupoštevanja navodil, povezanih z uporabo prstnih odtisov, zapisanih v teh splošnih pogojih in Navodilih za uporabo mobilne banke mSberbank SI;
- bo skrbno izbral programsko opremo, ki jo namešča na svojo mobilno napravo v izogib zlonamerni programski opremi (virusi, trojanski konji, ipd), da bo imel na svoji mobilni napravi nameščen antivirusni program, ter da mobilna naprava ne bo imela omogočenega korenskega dostopa (npr. root, jailbreak, ipd.). Seznam priporočenih antivirusnih programov je objavljen na spletnem mestu banke;
- bo mobilno napravo ob prejemu aktivacijskega ključa nemudoma aktiviral;
- bo svojo napravo zavaroval s PIN kodo ali geslom, ki je drugačen od vstopnega gesla ali PIN kode, ki ju uporablja za mobilno banko. Pri kreiranju gesla pa bo upošteval priporočila za kvalitetno geslo (8 znakov, velike in male črke,
številke….), auto lock, passcode oziroma podobne tehnologije;
- mobilne naprave ne bo nikoli puščal nenadzorovane z aktivno mobilno banko mSberbank SI, oziroma se bo vsakokrat ob zaključku uporabe odjavil s klikom na gumb odjava;
- bo takoj obvestil banko o morebitni nepooblaščeni uporabi, sumu nepooblaščene uporabe oziroma možnosti nepooblaščene uporabe (npr. če je tretja oseba kakor koli izvedela za geslo ali PIN), kraji ali izgubi naprave na kateri je nameščena mobilna banka mSberbank SI;
- v primeru izgube, kraje, zlorabe ali suma na krajo ali zlorabo mobilne naprave to takoj prijavil policiji;
- bo posredoval banki vse potrebne informacije o okoliščinah, povezanih z izgubo, krajo ali zlorabo mobilne naprave, da se prepreči nadaljnje nastajanje škode;
- bo spremljal obvestila za prevzem nove različice aplikacije mobilne banke mSberbank SI;
- bo redno nameščal varnostne popravke na operacijski sistem in aplikativne programe in uporabljal varnostne funkcije, ki jih omogočajo mobilne naprave (npr. enkripcijo, oddaljeno brisanje, »location tracking« in podobne tehnologije);
- na svoji napravi ne bo shranjeval osebnih informacij in informacij o mobilni banki;
- bo iz mobilne naprave izbrisal aplikacijo mobilna banka mSberbank SI oziroma jo deaktiviral, če naprave ne bo več uporabljal;
- bo v primeru suma kraje ali zlorabe mobilne naprave na kateri je nameščena mobilna banka mSberbank SI od banke, preko Kontaktnega centra ali v katerikoli podružnici Sberbank d.d., zahteval takojšnjo blokado mobilne banke ali deaktivacijo mobilne naprave, ki je bila odtujena in je na njej nameščena mobilna banka;
- bo ob zamenjavi mobilne naprave na kateri je nameščena mobilna banka mSberbank SI, napravo, v skladu z Navodili za uporabo mobilne banke mSberbank SI, ustrezno deaktiviral, hkrati pa uporabo mobilne banke mSberbank SI aktiviral na novi mobilni napravi, s pomočjo aktivacijske kode v mobilni banki mSberbank SI;
- bo takoj spremenil vstopno geslo ali PIN kodo, po postopku, objavljenem v navodilih za uporabnika, v primeru, da je zanj izvedela tretja oseba;
- uporabljal mobilno banko mSberbank SI v skladu z Navodili za uporabnika, določbami teh splošnih pogojev in veljavno zakonodajo;
- pri uporabi mobilne banke mSberbank SI ne bo uporabljal računalniških kod, škodljivih programov ali česarkoli, kar bi lahko motilo, onesposobilo ali škodovalo uporabi mobilne banke mSberbank SI, njegovi programski ali strojni opremi ali elektronskem komunikacijskem omrežju; če uporabnik s svojim ravnanjem povzroči škodo, zanjo v celoti odgovarja, tako banki, kot tudi mobilnemu operaterju;
- ne bo uporabljal funkcij »auto-fill« na svojih mobilnih napravah za vpisovanje uporabniškega imena in gesel za svojo mobilno banko;
- ne bo odgovarjal na e-pošto in SMS sporočila, ki jih ni pričakoval s strani banke;ne bo klikal na nobeno povezavo ali drugo obliko teksta, ki je bil poslan preko e-pošte ali v SMS obliki in izgleda, kot bi bilo poslano s strani banke;
- se bo pri uporabi mobilne banke povezoval samo z »zaupanja« vrednimi WiFi omrežji ki jih bo onemogočil, ko ga ne bo uporabljal (enako velja tudi za Bluetooth povezavo);
- nameščal mobilne aplikacije samo z zaupanja vrednih lokacij (Apple App Store, Google Play…);
- ne bo delil podatkov o svoji mobilni banki z drugimi uporabniki;
- bo zagotavljal sredstva na računu za svoje poslovanje prek mobilne banke mSberbank SI;
- bo banko takoj obvestil o vseh nepravilnostih v zvezi z delovanjem mobilne banke mSberbank SI;
- bo prevzel vso odgovornost za vse posle, ki jih odda prek mobilne banke mSberbank SI, tudi za morebitno napačno nakazane zneske ali prenose sredstev na napačne račune, če ti sicer obstajajo in so bili prenosi in nakazila izvršeni na zahtevo uporabnika;
- bo takoj po prejemu izpiska preveril vse izvedene plačilne storitve in ali je začetno stanje sredstev v posamezni valuti na računu enako končnemu stanju sredstev na osebnem računu na predhodnem izpisku in najpozneje osmi delovni dan po prejemu izpiska banko obvestil, če obstaja kakršna koli nepravilnost v zvezi s plačilnimi storitvami ali če izpiska ni prejel;
- bo vsako spremembo naslova svoje elektronske pošte sporočil banki, v katerikoli podružnici banke, z uporabo za to namenjenega obrazca,
- bo vsako spremembo naslova bivališča nemudoma sporočil banki v katerikoli podružnici banke, pri čemer se domneva, da je bil izpisek, bančno obvestilo ali sporočilo pravilno poslano in sporočeno uporabniku, če je bilo posredovano na zadnji sporočeni naslov,
- bo vsaj enkrat na mesec prebral obvestila, ki mu jih banka posreduje ob uporabi mobilne banke mSberbank SI,
- bo odpovedal pogodbo (uporabo mobilne banke mSberbank SI) v skladu s 21. členom teh splošnih pogojev, če se ne bo strinjal s spremembami in/ali dopolnitvami določb v teh splošnih pogojih, Xxxxxx ali z Navodili za uporabnika.
Uporabnik izjavlja, da je uporabnik elektronskega naslova, ki ga je navedel na obrazcu ter soglaša s prejemom uporabniškega imena in aktivacijskih ključev za prevzem mobilne banke mSberbank SI.
V primeru, da uporabnik ne prejme drugega dela aktivacijskega ključa, mora to nemudoma sporočiti v Kontaktni center banke, oziroma se zglasiti v katerikoli podružnici banke in zahtevati ponovno pošiljanje aktivacijskih ključev.
VI. Dolžnosti banke
12. člen
Banka se zavezuje, da bo:
- naloge za izvedbo plačilne transakcije, opravljene preko mobilne banke mSberbank SI in druge bančne storitve, ki jih uporabnik uporablja v mobilni banki mSberbank SI, izvršila v skladu Splošnimi pogoji opravljanja plačilnih storitev preko transakcijskega računa za potrošnike in drugimi splošni pogoji za posamezno storitev ter pogodbami, ki jih ima banka sklenjene z uporabnikom ter vsakokrat veljavno zakonodajo,
- svoje obveznosti izvrševala v skladu s pogodbo, temi splošnimi pogoji ter z vsemi drugimi splošnimi pogoji, ki jih je Uporabnik sklenil z banko in so kakorkoli povezane ter urejajo opravljanje te storitve,
- uporabnika prek mobilne banke mSberbank SI obvestila o morebitni zavrnitvi izvršitve plačilne transakcije,
- o vsaki spremembi oziroma dopolnitvi teh splošnih pogojev ter Xxxxxx nadomestil za storitve banke obvestila uporabnika, vsebina omenjenih aktov pa bo dostopna v podružnicah banke ter na spletnem mestu,
- pri uporabi mobilne banke mSberbank SI računalniško zapisovala vse postopke, ki jih opravi uporabnik mSberbank SI (vstop in izstop v mobilno banko ter datum in čas oddaje plačilnih transakcij) in bo skladno z obstoječo zakonodajo skrbela za ustrezno hrambo teh zapisov,
- obveščala uporabnika o novostih pri uporabi mobilne banke mSberbank SI,
- obveščala uporabnika o novih verzijah aplikacije mobilna banka mSberbank SI.
13. člen
Banka si bo prizadevala, da bo uporaba mobilne banke mSberbank SI dostopna ves čas, čeprav je mogoče, da bo včasih kakovost storitve oziroma dostop do storitve otežen ali onemogočen zaradi vzrokov zunaj njenega nadzora.
Prav tako je lahko, zaradi vzdrževanja sistema, ki podpira delovanje mobilne banke mSberbank SI, delovanje moteno ali prekinjeno.
14. člen
Banka ne odgovarja za škodo, ki bi nastala zaradi razlogov, ki so zunaj njenega nadzora in ki jih banka ni mogla preprečiti, odpraviti ali se jim izogniti, vključno z, vendar ne omejeno, izpadi javnega omrežja, kamor še zlasti spadajo vse motnje in prekinitve v telekomunikacijskem prometu, prometu namenjenemu računalniški povezavi, primeri višje sile, stavke,
odločitve in dejanja oblastnih organov. Prav tako ne odgovarja za motnje in prekinitve na telekomunikacijskih kanalih ali za napake, nastale pri prenosu podatkov po telekomunikacijskih kanalih ali za onemogočen dostop do mobilne banke mSberbank SI.
Banka tudi ne odgovarja za težave pri uporabi ali namestitvi mobilne banke mSberbank SI, če na strani uporabnika ni zadoščeno tehničnim pogojem za uporabo mobilne banke mSberbank SI.
Banka ne odgovarja za škodo, ki bi nastala kot posledica napačnega ravnanja ali napačnega posredovanja podatkov uporabnika mobilne banke mSberbank SI.
Odgovornost banke za morebitno škodo je omejena le na navadno škodo. Banka ne odgovarja za škodo iz naslova izgubljenega dobička ali za nepremoženjsko škodo.
Vse prijave in poskusi prijav v mobilno banko mSberbank SI se beležijo. Omenjene podatke banka hrani v skladu z veljavno zakonodajo.
VII. Odgovornost uporabnika
15. člen
Uporabnik mobilne banke mSberbank SI krije celotno izgubo zneska neodobrene plačilne transakcije in pripadajočih nadomestil ter obresti, če je izvršitev neodobrene plačilne transakcije:
- posledica prevare in/ali goljufije uporabnika mobilne banke mSberbank SI ali če uporabnik mobilne banke mSberbank SI naklepno ali zaradi hude malomarnosti ni izpolnil svojih obveznosti v zvezi z ukrepi za zaščito mobilne naprave, v skladu s 11.členom teh splošnih pogojev ter osebnega gesla na mobilni napravi skladno s temi splošnimi pogoji,
- posledica kršitve teh splošnih pogojev s strani uporabnika mobilne banke mSberbank SI.
Uporabnik mobilne banke mSberbank SI krije izgubo zneska neodobrene plačilne transakcije in pripadajočih nadomestil ter obresti do največ 50,00 EUR, če je izvršitev neodobrene plačilne transakcije posledica uporabe:
- ukradene ali izgubljene mobilne naprave (kot npr. zloraba vstopnega gesla, kraji ali izgubi aktivacijskega ključa, itd),
- mobilne naprave, ki je bila zlorabljena, če uporabnik mobilne banke mSberbank SI ni zavaroval osebnih varnostnih elementov plačilnega instrumenta skladno s temi splošnimi pogoji.
Če je uporabnik upravičen do povračila zneska plačilnih transakcij, bo banka najpozneje v 30 dneh, razen če bo zaradi okoliščin posameznega primera potrebovala daljši rok (o čemer bo uporabnika obvestila na dogovorjen način), znesek plačilnih transakcij nakazala na uporabnikov račun.
16. člen
Če uporabnik sumi, da je bil aktivacijski ključ ukraden, zlorabljen ali je bila z vstopnim geslom seznanjena tretja oseba, mora:
- takoj zamenjati vstopno geslo,
- takoj vložiti zahtevek za izdajo novih aktivacijskih ključev v katerikoli podružnici banke v okviru urnika poslovanja,
- zahtevati blokado naprave za katero velja sum zlorabe v Kontaktnem centru banke v okviru urnika poslovanja ki je objavljen v mobilni banki ter na spletnem mestu banke,
- zahtevati blokado naprave v katerikoli podružnici banke v okviru urnika poslovanja.
17. člen
Banka ne odgovarja za morebitno napačno nakazane zneske ali prenose sredstev na napačne račune, če so bili prenosi in nakazila izvršeni na zahtevo uporabnika računa.
VIII. Začasna ustavitev uporabe mobilne banke mSberbank SI
18. člen
Banka začasno onemogoči dostop do mobilne banke mSberbank SI, če:
- je uporabnik petkrat zaporedoma napačno vnesel aktivacijske ključe (uporaba mobilne banke je blokirana),
- je uporabnik petkrat zaporedoma napačno vnesel vstopno geslo (uporaba mobilne banke je blokirana),
- uporabnik prijavi izgubo, krajo ali nepooblaščen dostop do mobilne naprave in/ali vstopnega gesla,
- obstaja sum o možnosti nepooblaščenega dostopa do mobilne banke mSberbank SI.
19. člen
Banka o začasnem onemogočanju dostopa do mobilne banke mSberbank SI iz razlogov, navedenih v prvi in drugi alineji
18. člena, uporabnika seznani neposredno v mobilni banki mSberbank SI. Uporabnik odpravo začasnega onemogočenja dostopa do mobilne banke mSberbank SI uredi v katerikoli podružnici Sberbank d.d. z oddajo zahtevka za izdajo novih aktivacijskih ključev.
Banka o začasnem onemogočanju dostopa do mobilne banke mSberbank SI iz razlogov, navedenih v tretji in četrti alineji
18. člena, uporabnika seznani po elektronski pošti. Odprava začasnega onemogočanja dostopa do mobilne banke
mSberbank SI se izvede, ko so odpravljeni vsi razlogi začasne ustavitve uporabe in ko uporabnik odda zahtevek za izdajo novih aktivacijskih ključev.
20. člen
Plačilni nalogi v čakalnici mobilne banke, ki se v čakalnici nahajajo v trenutku začasnega onemogočenja dostopa do mobilne banke mSberbank SI, se izvedejo ne glede na začasno onemogočenje uporabe, če so izpolnjeni pogoji za njihovo izvršitev.
IX. Ukinitev uporabe mobilne banke mSberbank SI
21. člen
Uporabnik lahko kadarkoli preneha uporabljati storitev, ki jo opredeljujejo ti splošni pogoji, to stori tako, da pisno odpove uporabo mobilne banke mSberbank SI. Odpoved začne veljati naslednji delovni dan.
To stori z obrazcem Zahtevek za ukinitev servisa mobilne banke, ki ga odda v podružnici banke Banka ustavi uporabo najpozneje v petih (5) delovnih dneh po prejemu uporabnikovega zahtevka za odpoved uporabe mobilne banke mSberbank SI.
22. člen
Z dnem odpovedi uporabe mobilne banke mSberbank SI preneha veljati pogodba o uporabi mobilne banke mSberbank SI.
Uporabnik je dolžan pred datumom ukinitve uporabe mobilne banke sam poskrbeti za predčasno izvršitev vseh plačilnih transakcij v čakalnici ali preklic njihove izvršitve. V primeru, da uporabnik plačilnih transakcij v čakalnici ni preklical, se te izvedejo v skladu z Urnikom izvrševanja plačilnih transakcij pri banki.
Vse obveznosti uporabnika, nastale do dneva prenehanja pogodbe, se, ne glede na prenehanje izvršijo v skladu z določili teh splošnih pogojev.
23. člen
Banka lahko uporabniku brez odpovednega roka odpove uporabo mobilne banke mSberbank SI, v naslednjih primerih:
- če uporabnik odpove storitev mobilne banke mSberbank SI,
- če uporabnik odpove Okvirno pogodbo o odprtju in vodenju transakcijskega računa,
- če uporabnik krši vsakokrat veljavno zakonodajo,
- če tako zahteva veljavna zakonodaja ali pristojni nadzorni organ.
Banka lahko uporabniku odpove uporabo mobilne banke mSberbank SI s 30 dnevnim odpovednim rokom v primeru, če uporabnik krši te splošne pogoje ali katere koli druge splošne pogoje, ki jih je uporabnik sklenil z banko in so kakorkoli povezane ter urejajo opravljanje te storitve ali če krši katerokoli drugo pogodbo, ki jo ima sklenjeno z banko in niti po opozorilu banke ne preneha s kršenjem.
Banka lahko odpove pogodbo, ki je sklenjena za nedoločen čas, brez navajanja razloga, z odpovednim rokom dveh mesecev.
Banka uporabnika o odpovedi pogodbe obvesti s priporočeno poštno pošiljko.
Vse pravice in obveznosti iz naslova uporabe mobilne banke mSberbank SI skladno s temi splošnimi pogoji prenehajo naslednji dan po izteku odpovednega roka.
X. Pomoč uporabnikom
24. člen
Pomoč za nemoteno in pravilno uporabo mobilne banke mSberbank SI zagotavlja Kontaktni center banke na brezplačni telefonski številki 080 22 65, ki je uporabniku dosegljiv v okviru urnika poslovanja, ki je objavljen na spletni strani banke xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxx-xx-xxxxx in v spletni banki eSberbank SI.
XI. Nadomestila in stroški
25. člen
Banka uporabniku za uporabo mobilne banke mSberbank SI in opravljene plačilne transakcije zaračunava nadomestila in stroške v skladu z vsakokrat veljavno Tarifo nadomestil za storitve banke.
Banka svoje terjatve poravna z bremenitvijo transakcijskega in/ali kartičnega računa uporabnika, o čemer ga obvesti z izpiskom in s čimer uporabnik soglaša s sprejetjem teh splošnih pogojev.
Tarifa je na voljo v vsaki poslovalnici banke in na spletni strani banke.
26. člen
Uporaba mobilne banke v mesecu, ko je uporabnik oddal Zahtevek za uporabo mobilne banke mSberbank SI je brezplačna. Banka uporabniku mesečno uporabnino začne zaračunavati s prvim dnem naslednjega meseca. Uporaba mobilne banke v mesecu odpovedi je prav tako brezplačna.
XII. Pritožbe, reklamacije
27. člen
Postopek oddaje in reševanje reklamacij, povezanih z izvedbo plačilnih transakcij, je opredeljen v Splošnih pogojih za opravljanje plačilnih transakcij preko transakcijskega računa za potrošnike in s Splošnimi pogoji poslovanja s plačilnimi karticami Xxx@x Mastercard za fizične osebe – potrošnike.
28. člen
Morebitne spore ali nesoglasja iz teh splošnih pogojev oziroma v zvezi z uporabo ali s poslovanjem prek mobilne banke mSberbank SI bosta pogodbeni stranki reševali sporazumno, če to ne bo mogoče, je za rešitev sporov pristojno sodišče v Ljubljani.
XIII. Varovanje podatkov in splošne določbe
29. člen
Banka bo osebne podatke Uporabnika hranila in varovala na način, tako da ne bo prišlo do morebitnih neupravičenih razkritij podatkov nepooblaščenim osebam, na način, kot določeno v vsakokrat veljavnih Splošnih informacijah o varstvu osebnih podatkov, dostopnih tudi na xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxx. Z vsebino navedenega dokumenta in možnostjo pridobitve le tega v tiskani obliki, banka seznani Uporabnika ob oddaji Zahtevka za uporabo mobilne banke mSberbank SI
30. člen
Banka in uporabnik se zavezujeta, da bosta v obojestranskem interesu zagotavljala visoko varnost poslovanja prek mobilne banke mSberbank SI in se tako izogibala tveganju neavtoriziranega pristopa do podatkov, spreminjanja podatkov in izgube podatkov.
XIV. Veljavnost splošnih pogojev
31. člen
V primeru sprememb in/ali dopolnitev splošnih pogojev, banka seznani uporabnika pisno z izpiski, prek spletnega mesta xxx.xxxxxxxx.xx, po elektronski pošti ali na drug ustrezen način, dva meseca pred uveljavitvijo spremenjenih in/ali dopolnjenih splošnih pogojev, in sicer tako, da mu pošlje predlog spremembe in/dopolnitev splošnih pogojev.
Če se uporabnik s spremembami in/ali dopolnitvami splošnih pogojev ne strinja, lahko brez odpovednega roka in plačila nadomestil odstopi od pogodbe, sklenjene na podlagi teh splošnih pogojev. Enako velja tudi za spremembe in dopolnitve Xxxxxx nadomestil za storitve banke.
Odstop od pogodbe mora uporabnik podati najkasneje do konca dneva pred določenim dnem začetka veljavnosti sprememb in/ali dopolnitev splošnih pogojev, kar stori z Zahtevkom za ukinitev uporabe mobilne banke mSberbank SI za
fizične osebe v poslovalnici banke. Če uporabnik v tem roku banki ne sporoči, da se s spremembami in/ali dopolnitvami ne strinja, se šteje, da s spremembami in/ali dopolnitvami splošnih pogojev soglaša.
V primeru, če uporabnik zavrne predlagane spremembe in pri tem ne odpove pogodbe na način, da odda Zahtevek za ukinitev uporabe mobilne banke mSberbank SI ali v spletni banki ne odpove/odjavi naročila, se šteje, da je banka odpovedala pogodbo z dvomesečnim odpovednim rokom, ki teče od dneva pošiljanja obvestila o spremembi.
Vsakokrat veljavni splošni pogoji bodo objavljeni na spletnih straneh banke. Hkrati bodo na voljo v vseh poslovalnicah banke. Ti splošni pogoji so sestavni del Zahtevka za uporabo mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe, ki velja kot pogodba.
Z začetkom veljavnosti novih splošnih pogojev prenehajo veljati prejšnji Splošni pogoji poslovanja za uporabo mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe. Za vse Pogodbe o uporabi mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe, ki so bile sklenjene pred sprejetjem teh splošnih pogojev, veljajo novo sprejeti splošni pogoji, razen, če se uporabnik s spremembami in/ali dopolnitvami ne strinja in poda odstop od pogodbe (v primeru morebitnih razhajanj med določbami Pogodbe o uporabi mobilne banke mSberbank SI za fizične osebe in temi splošnimi pogoji, prevladajo določbe slednjih).
Za opravljanje storitev v skladu s temi splošnimi pogoji in za tolmačenje le-teh se uporablja pravo Republike Slovenije.
Če uporabnik zazna, da je pri opravljanju storitev na podlagi teh splošnih pogojev prišlo do kršitve, ki predstavlja prekršek po ZPLASSIED, ima pravico vložiti pisni predlog za uvedbo postopka o prekršku. Predlog se vloži pri Banki Slovenije, ki je pristojna za odločanje o tovrstnih prekrških in nadzor nad poslovanjem banke.
32. člen
Vsakokrat veljavni splošni pogoji so sestavljeni v slovenskem jeziku in so na voljo v vseh poslovalnicah banke ter na spletni strani banke. Uporabnik ima pravico, da kadarkoli zahteva izvod Splošnih pogojev na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov.
Veljajo od 25.05.2018.