IBM Expertise Connect for Data and AI

Opis storitve

IBM Expertise Connect for Data and AI

Ob sprejemu naročnikovega naročila ta opis storitve velja za storitve pospeševanja, ki podpirajo naročnikovo storitev v oblaku. Ustrezni dokumenti o naročilu nudijo cene in dodatne podrobnosti o naročnikovem naročilu.

1. Storitev pospeševanja

1.1 Storitve

Temi naročniškimi storitvami na daljavo, ki se za namene tega opisa storitve imenujejo "Storitev".

Ta storitev naročniku zagotavlja dostop do virov znanja in izkušenj o vsebini (SME) ter podpornih informacij za naslednje podatke in tehnologije umetne inteligence:

● Hibridno upravljanje podatkov

● Poenoteno upravljanje in integracija

● Podatkovna znanost in umetna inteligenca

Storitev je zasnovana za pomoč naročniku pri naslednjih disciplinah in vsebinskih področjih:

● Strategija

● Arhitektura

● Zasnova

● Smernice glede konfiguracije

● Gradnja, preizkušanje in postavitev

● Postavitev

● Uglaševanje zmogljivosti

● Diagnosticiranje

● Podpora in vzdrževanje aplikacij

● Delovanje sistema

● Nadgraditve programske opreme

● Selitev podatkov in delovnih obremenitev

Ta storitev, ki obsega svetovanje, mentorstvo in prenos znanja, je zasnovana za pomoč pri gradnji in upravljanju poslovnih rešitev, ki so zgrajene na IBM-ovih podatkih programske opreme kot storitve in tehnologiji umetne inteligence. storitev se osredotoča na nudenje pomoči naročnikom s splošno

razpoložljivimi podatki in produkti umetne inteligence programske opreme kot storitve in ne "opuščenim", "eksperimentalnim" ali "beta" produktom iz ene same družine programske opreme. Seznam podprtih družin produktov si je mogoče ogledati na naslednji spletni strani: xxxxx://xxx.xxx/XxxxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxXxxxxxxx. Ta storitev je na voljo samo v angleščini, razen če je z naročnikom dogovorjeno drugače.

Ta storitev ne nadomešča vloge IBM-ove organizacije za podporo, ki jo mora v primeru tehničnih težav še naprej opravljati nadzornik. Tehnični dogodki so izven obsega te storitve v oblaku, razen kot je navedeno spodaj v razdelku "Upravljanje problemov". IBM bo dal na voljo Priročnik o podpori za IBM-ovo programsko opremo kot storitev, ki vsebuje kontaktne informacije za tehnično podporo in druge informacije ter procese za določene produkte.

Naročnik lahko izbira med naslednjimi razpoložljivimi storitvami.

1.1.1 Expertise Connect – Standard

Standardna raven storitve vključuje naslednje funkcije:

● Vprašanja in odgovori:

Trije (3) imenovani uporabniki, ki jih izbere naročnik, lahko v zvezi z zgoraj navedenimi disciplinami v okviru izbrane družine programske opreme zastavijo neomejeno število vprašanj na IBM-ovem portalu za podporo.

IBM si bo komercialno razumno prizadeval odzvati se v roku šestnajstih (16) standardnih ur storitev (dva (2) delovna dneva) v času med 8.00 in 17.00, od ponedeljka do petka, na delovni lokaciji IBM- ovega osebja, z izjemo lokalnih praznikov. Vprašanja, za katera se oceni, da so zunaj obsega, bodo obdelana v skladu z najbolj primerno nadomestno metodo, ki naročniku omogoča pridobitev

potrebne pomoči.

● Expertise Connect Digital Learning:

● Pet (5) vpisov v učenje v oblaku s prilagodljivim tempom v obliki tečajev spletnega izobraževanja

● Vpisi so na voljo samo v času trajanja naročniškega obdobja. Ko se vpis enkrat začne, ga je treba dokončati v roku tridesetih (30) zaporednih dni.

● Tečaji so navedeni v katalogu Data and AI Expertise Connect Digital Learning Course Catalog: xxxx://xxx.xxx/XXXXX_XX_XX.

● Za te tečaje se ne zagotovi inštruktor/mentorstvo.

● Naročniki so upravičeni do petindvajsetodstotnega (25 %) popusta za ločene nakupe izobraževanj Data and AI Expert Labs Digital Learning.

● Petindvajsetodstotni (25 %) popust je veljaven v času zagotavljanja storitve.

● Tečaji so navedeni v katalogu digitalnih tečajev za učenje s prilagodljivim tempom DAELL ("Data and AI Expert Labs and Learning"): xxxx://xxx.xxx/XXXXXXXXxx.

● Uporabniki bodo prejemali redno glasilo po e-pošti.

1.1.2 Expertise Connect – Advanced

IBM bo nudil storitev do petim (5) imenovanim uporabnikom, za katere je bil sklenjen dogovor z naročnikom.

Naročniku bo namenil pozornost en ali več določenih IBM-ovih strokovnjakov za vsebino (SME-ji). Ti SME-ji bodo istočasno na razpolago še do trem (3) dodatnim naročnikom.

Raven Advanced storitve vključuje naslednje funkcije:

● Expertise Connect Digital Learning:

● Pet (5) vpisov v učenje v oblaku s prilagodljivim tempom v obliki tečajev spletnega izobraževanja

● Vpisi so na voljo samo v času trajanja naročniškega obdobja. Ko se vpis enkrat začne, ga je treba dokončati v roku tridesetih (30) zaporednih dni.

● Tečaji so navedeni v katalogu Data and AI Expertise Connect Digital Learning Course Catalog: xxxx://xxx.xxx/XXXXX_XX_XX.

● Za te tečaje se ne zagotovi inštruktor/mentorstvo.

● Naročniki so upravičeni do petindvajsetodstotnega (25 %) popusta za ločene nakupe izobraževanj Data and AI Expert Labs Digital Learning.

● Petindvajsetodstotni (25 %) popust je veljaven v času zagotavljanja storitve.

● Tečaji so navedeni v katalogu digitalnih tečajev za učenje s prilagodljivim tempom DAELL ("Data and AI Expert Labs and Learning"): xxxx://xxx.xxx/XXXXXXXXxx.

● IBM-ovi strokovnjaki za vsebino:

So določeni viri, ki odgovarjajo na naročnikova vprašanja o izbrani skupini produktov. Poleg tega lahko strokovnjaki za vsebino izvajajo preglede naročnikove sistemske arhitekture, pripravljajo predpostavke za načrtovanje zmogljivosti, artefakte rešitev s kodo ali brez kode, vključno z dokumentacijo.

● Tehnični upravitelj računa:

Eden od strokovnjakov za vsebino bo opravljal vlogo tehničnega upravitelja računa. Ta posameznik bo vodil tedenske sestanke z naročnikom, na katerih bosta pregledala vse še neodpravljene prijavljene težave in/ali povezana vprašanja. Tehnični upravitelj računa bo sodeloval z naročnikom in določil specifične in tehnične cilje, ki jih morajo izpolniti uporabljeni podatki in produkti umetne inteligence. Tehnični upravitelj računa bo imel tehnične veščine, ki so specifične za izbrano skupino produktov. Tehnični upravitelj računa bo po potrebi vključil dodatne vire SME za zagotavljanje te

storitve. Organiziran bo uraden sestanek za četrtletni pregled napredka doseganja teh ciljev. Pet (5) imenovanih uporabnikov, ki jih izbere naročnik, bo imelo neposreden dostop do tehničnega

upravitelja računa.

● Proaktivna pomoč:

Dodeljeni SME-ji bodo uporabljali znanje o produktu, specifično znanje o naročnikovem tehničnem okolju, naročnikovi uporabi podatkov in tehnologij umetne inteligence, naročnikovih razvojnih projektih in poslovnih rešitvah, obratovalnih postopkih, prijavljenih težavah, rešitvah, in razpoložljivih sprotnih popravkih za pomoč naročniku pri strategijah in načrtih za razvoj, uvedbo, delovanje, izogibanje in zmanjšanje tveganja.

● Upravljanje problemov:

Pomoč naročniku pri reševanju težav z IBM-ovo tehnično podporo, ki se pojavijo v okviru izbrane družine programske opreme, s:

● spremljanjem težav, ki so jih odprli naročnikovi imenovani kličoči;

● omogočanjem komunikacije med naročnikovimi imenovanimi kličočimi in IBM-om glede prijavljenih težav:

● uporabo poglobljenega znanja o naročnikovem okolju za pomoč skupnosti za podporo za družine programske opreme pri pospešitvi rešitve naročnikovih težav;

● vodenjem naročnika pri zajemanju ustreznega diagnosticiranja in drugih informacij, potrebnih za omogočanje razrešitve težave;

● vključeval ustrezne postopke eskalacije, kot je to potrebno in primerno za reševanje težav;

● naročniku zagotavlja stanje prioritetnih težav na medsebojno dogovorjeni osnovi; in

● zagotavljanjem naročniku mesečno pripravljenih poročil o stanju, ki podrobno opisujejo dejavnost in stanje težav, ki so jih odprti naročnikovi imenovani kličoči.

● Prioritetno obravnavanje klicev:

prioritetno obravnavanje klicev glede težav, ki so jih odprli naročnikovi imenovani kličoči v Cloud Pak for Data.

● Knjiga izvajanja:

IBM bo razvil za naročnika specifično knjigo izvajanja, ki bo prilagojena naročnikovemu okolju in IBM-ovemu produktu, ki se uporablja v okviru izbrane skupine produktov.

● Upravljanje sprememb:

Na dvotedenski osnovi bo IBM zagotovil seznam programskih popravkov, ki se nanašajo na naročnikove IBM-ove produkte. IBM bo priporočil razmestitev popravkov v skladu z naročnikovo prakso upravljanja sprememb.

● Programi zgodnjih prisvojiteljev:

Tehnični upravitelj računa bo identificiral priložnosti za sodelovanje v programih zgodnjih prisvojiteljev in naročniku priporočil sodelovanje.

● Ocene in specializirane seje:

IBM bo zagotovil po eno (1) oceno ali specializirano sejo po naročnikovi izbiri vsakih šest (6) mesecev (zahteva vsaj 12-mesečno naročnino na storitev). te lahko vključujejo naslednja ali druga skupno dogovorjena področja:

● Ocena delovanja

● Seja o načrtu za produkt

● Ocena veščin in načrt izobraževanja

● Ocena preverjanja zdravja

● Ocena uglaševanja zmogljivosti

● Ocena načrtovanja zmogljivosti

● Ocena nadgraditve programske opreme

● Ocena selitve podatkov, metapodatkov, tehnologije in delovnih obremenitev

● Prenos znanja:

IBM bo priporočal najboljše prakse, specifične za naročnikovo tehnično okolje in operacije.

1.2 Izbirne storitve

1.2.1 IBM Expertise Connect – Advanced Expansion Pack

Raven storitve Advanced Expansion Pack je treba dodati že obstoječi napredni ravni storitve. Eni že obstoječi napredni ravni storitve je mogoče dodati več storitev Advanced Expansion Pack.

Raven storitve Advanced Expansion Pack vključuje vse funkcije ravni Advanced in:

● Tehnični upravitelj računa:

Dva (2) dodatna imenovana uporabnika, ki ju izbere naročnik, bo imelo neposreden dostop do tehničnega upravitelja računa.

● Znanje in izkušnje o vsebini:

Naročniku bo namenil večjo pozornost en ali več določenih IBM-ovim strokovnjakov za vsebino (SME-ji). Ti SME-ji bodo istočasno na razpolago še največ enemu (1) dodatnemu naročniku.

● Ocene in specializirane seje:

IBM bo zagotovil po eno (1) dodatno oceno ali specializirano sejo po naročnikovi izbiri vsakih šest

(6) mesecev.

2. Podatkovni listi za obdelavo in varstvo podatkov

IBM-ov dodatek k obdelavi podatkov xxxx://xxx.xxx/xxx (DPA) in podatkovni list za obdelavo in varstvo podatkov (podatkovni list) podajata dodatne informacije o varstvu podatkov za storitve v oblaku in možnosti v zvezi z vrstami vsebine, ki se lahko obdeluje, vključene dejavnosti obdelave, funkcije varstva podatkov in podrobnosti glede hrambe in vračila vsebine. DPA velja za osebne podatke, ki jih zajema vsebina, če in v obsegu, v katerem veljajo i) Splošna uredba EU o varstvu podatkov (EU/2016/679) (GDPR); ali ii) drugi zakoni o varstvu podatkov, navedeni na spletni strani xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx.

xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xx-xxx-xxxxx

3. Ravni storitve in tehnična podpora

Za ta opis storitve pogodba o ravni storitve ali tehnična podpora nista na voljo.

4. Pooblastila in zaračunavanje

4.1 Metrike zaračunavanja

Storitev pospeševanja je na voljo v skladu z metrikami zaračunavanja, navedenimi v transakcijskem dokumentu:

● Engagement je profesionalna ali izobraževalna storitev, povezana s storitvijo v oblaku.

5. Dodatna določila

Za pogodbe o storitvi v oblaku (ali enakovredne osnovne pogodbe o oblaku), podpisane pred 1. januarjem 2019, veljajo pogoji, ki so na voljo na xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

5.1 Gradiva

Gradiva, ki jih je ustvaril IBM pri izvajanju teh ponudb in jih dostavil naročniku (z izjemo morebitnih predhodno obstoječih del, na katerih ta gradiva temeljijo), so dela, ki so na voljo za najem, v obsegu, ki ga dovoljuje pristojna zakonodaja, in so v lasti naročnika. Naročnik IBM-u podeljuje nepreklicno, trajno, neizključno, po vsem svetu veljavno, vplačano licenco za uporabo, izvrševanje, reprodukcijo, prikazovanje, izvajanje, podlicenciranje, distribuiranje in pripravo izpeljanih del na podlagi teh gradiv.