IBM Watson Assistant for Health Benefits

Opis storitve

IBM Watson Assistant for Health Benefits

Ta opis storitve opisuje storitev v oblaku, ki jo IBM zagotavlja naročniku. Naročnik pomeni pogodbeno stranko in njene pooblaščene uporabnike ter prejemnike storitev v oblaku. Veljavna ponudba in dokazilo o upravičenosti sta zagotovljena v obliki ločenih transakcijskih dokumentov.

1. Storitve v oblaku

1.1 IBM Watson Assistant for Health Benefits

Storitev IBM Watson Assistant for Health Benefits zagotavlja kognitivnega virtualnega agenta, ki je oblikovan za odgovarjanje na vprašanja o storitvah posameznih zdravstvenih zavarovanj. Konfigurirati ga je mogoče tako, da odgovarja na vprašanja, ki med drugim vključujejo: upravičenost do zavarovanja in obseg kritja, podrobnosti o delitvi stroškov in ocena stroškov glede na informacije o ponudniku in ustanovi.

Storitve v oblaku lahko vključujejo zapleteno logiko storitev zavarovalniških administrativnih sistemov, kot tudi dokumente o zavarovalnih storitvah (kot so na primer opisi povzetkov zavarovanj) za zagotavljanje odgovorov na vprašanja, ki jih imajo končni uporabniki o storitvah posameznih zdravstvenih zavarovanj.

Storitve v oblaku zagotavljajo nadzorno ploščo, na kateri je na podlagi interakcij in podatkov o pogovorih s kognitivnim agentom prikazana analitika in vpogledi, hkrati pa je mogoča integracija ocene stroškov za določene zdravstvene posege in izračun ocene za te posege iz lastnih sredstev. Storitev je možno konfigurirati tudi tako, da vključuje integracijo z obstoječimi podatki o preglednosti stroškov.

Za konfiguracijo posebnih pogovornih tokov, zdravstvenih posegov ali za vsakršno integracijo z zunanjimi viri podatkov mora biti pripravljen ločen dogovor o obsegu del (SOW).

1.2 Izbirne storitve

1.2.1 IBM Watson Assistant for Health Benefits Additional Instance

Dodatni primerki se lahko uporabijo v predprodukciji za učenje storitev v oblaku kot del faze začetnega uvajanja ali v postprodukciji kot ločeno in namensko učno okolje. Stroški uvajanja (glejte spodaj) veljajo. IBM in naročnik se bosta skupno dogovorila o velikosti teh okolij za določen obseg pogovorov ali uporabnikov.

1.2.2 IBM Watson Assistant for Health Benefits for Local Feature

Lokalna funkcija je morda potrebna, če obstaja določena zmožnost storitev v oblaku, ki mora biti razmeščena na mestu uporabe. IBM in naročnik se morata skupno dogovoriti o določeni zmožnosti, kot tudi o dodatnem omogočanju, ki je zahtevano za oddaljeno upravljanje zmožnosti.

1.3 Storitve nastavitve

1.3.1 IBM Watson Assistant for Health Benefits Onboarding Fee Setup

Nastavitev stroška uvajanja je zahtevana za storitve v oblaku, kot tudi za izbirni dodatni primerek. Stroški, med drugimi opravili, zajemajo uvajanje uporabnikov in prenos podatkov, nastavitev in verifikacijo varnosti omrežja, omogočanje enotne prijave, nastavitev za penetracijsko in obremenitveno testiranje ter nastavitev podporne baze znanja in stika.

2. Vsebina in varstvo podatkov

Podatkovni list za obdelavo in varstvo podatkov (podatkovni list) podaja informacije, specifične za storitev v oblaku, glede vrste vsebine, ki jo bo mogoče obdelovati, vključenih aktivnosti obdelave, funkcij varstva podatkov in podrobnosti glede hrambe in vračila vsebine. V tem razdelku so določene podrobnosti ali pojasnila ter določbe, vključno z odgovornostmi naročnika, povezanimi z uporabo storitve v oblaku, in morebitne funkcije varstva podatkov. Glede na možnosti, ki jih je izbral naročnik, se lahko za naročnikovo uporabo storitev v oblaku uporablja več podatkovnih listov. Podatkovni list je lahko na voljo samo v angleščini, medtem ko v lokalnem jeziku ni na voljo. Navkljub morebitnim lokalnim zakonodajnim praksam ali običajem stranki soglašata, da razumeta angleščino in da je angleščina ustrezen jezik za pridobitev in uporabo storitev v oblaku. Za storitve v oblaku in možnosti, ki so na voljo, se uporablja(jo) naslednji

podatkovni list(i). Naročnik potrjuje, da i) lahko IBM občasno spremeni podatkovne liste po lastni presoji in da ii) bodo takšne spremembe nadomestile predhodne različice. Namen morebitne spremembe podatkovnih listov bo i) izboljšanje ali razjasnitev obstoječih obvez, ii) ohranjanje usklajenosti s trenutno sprejetimi standardi in veljavno zakonodajo ali iii) določanje dodatnih obveznosti. Nobena sprememba podatkovnih listov ne bo bistveno poslabšala varstva podatkov storitev v oblaku.

Povezave do ustreznih podatkovnih listov: xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-

reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=C8F200202DDF11E8B9DA1016CAD92E2B

Naročnik mora sprejeti potrebne ukrepe za naročanje, omogočanje ali uporabo razpoložljivih funkcij za varstvo podatkov za storitev v oblaku, ter prevzema odgovornost za uporabo storitev v oblaku, če takšnih ukrepov ne sprejme, vključno z izpolnjevanjem morebitnih zahtev s področja varstva podatkov ali drugih zakonskih zahtev, povezanih z vsebino.

Velja IBM-ov dodatek o obdelavi podatkov (DPA – Data Processing Addendum), ki je na voljo na naslovu xxxx://xxx.xxx/xxx, ter specifikacijski listi k DPA, ki so s sklicem vključeni v pogodbo, in sicer v obsegu, v katerem za osebne podatke, vključene v vsebino, velja Splošna uredba (EU) 2016/679 o varstvu podatkov (GDPR). Veljavni podatkovni listi za to storitev v oblaku se bodo uporabljali kot specifikacijski listi k DPA. Če velja DPA, velja IBM-ova obveznost zagotavljanja obvestila o spremembah podobdelovalcem in naročnikova pravica do ugovora takšnim spremembam, kot je določeno v DPA.

2.1 Uporaba podatkov

IBM ne bo uporabil ali razkril rezultatov, ki izhajajo iz naročnikove uporabe storitve v oblaku in so edinstveni za naročnikovo vsebino (vpogledi) oziroma na kak drug način identificirajo naročnika. IBM pa lahko uporablja vsebino in druge informacije (razen vpogledov), ki izhajajo iz vsebine med nudenjem storitve v oblaku, pod pogojem, da so odstranjeni osebni identifikatorji, tako da osebnih podatkov ni več mogoče prisoditi določenemu posamezniku brez uporabe dodatnih informacij. IBM bo takšne podatke uporabil samo za raziskave, preizkušanje in razvoj ponudb.

Storitve v oblaku omogočajo naročniku, da vnese in upravlja vsebino, ki vsebuje podatke, ki lahko po veljavni zakonodaji glede zasebnosti veljajo za podatke, ki omogočajo prepoznavanje posameznika in/ali občutljive osebne informacije (PII/SPI):

● Zaščitene zdravstvene informacije (PHI), kot so opredeljene v ameriškem zveznem Zakonu o prenosljivosti in odgovornosti zdravstvenega zavarovanja (HIPAA), ki jih ustvari, zbira ali vzdržuje relevantni subjekt. Primer:

● informacije o posameznikovem fizičnem ali psihičnem zdravju

● informacije za bolnike

● kode medicinskih posegov

● medicinske diagnostične informacije

Zaščitene zdravstvene informacije se sme z zadevno storitvijo v oblaku uporabljati samo pod pogojem, da imata družba IBM in naročnik veljavno sklenjeno pogodbo o poslovnem sodelovanju (BAA), ki ureja takšne zaščitene zdravstvene informacije in ki je povezana s transakcijskim dokumentom, s katerim je naročnik pridobil dostop do storitev v oblaku. Takšna pogodba (BAA) ureja vse zaščitene zdravstvene informacije, ki se uporabljajo s storitvami v oblaku in je v ta dokument vključena s sklicevanjem.

3. Tehnična podpora

Kontaktne informacije za tehnično podporo so na voljo v skupnosti za podporo IBM Watson Health Support Community na spletnem naslovu xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xx_xxxxxx_xxxxx_xxxxxxx.xxxx. Tehnična podpora je vključena v ponudbo storitev v oblaku in ni na voljo kot ločena ponudba.

4. Pooblastila in zaračunavanje

4.1 Metrike zaračunavanja

Storitev v oblaku je na voljo na podlagi naslednje metrike zaračunavanja, ki je določena v transakcijskem dokumentu:

● Pogovor je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Pogovor je verbalna ali besedilna izmenjava informacij s storitvami v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije število pogovorov med meritvenim obdobjem, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

● Sodelovanje je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitve v oblaku. Sodelovanje sestavljajo strokovne storitve in/ali storitve usposabljanja, povezane s storitvami v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil za pokritje vseh sodelovanj.

● Primerek je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti storitev v oblaku. Primerek je dostop do posamezne konfiguracije storitev v oblaku. Naročnik mora pridobiti zadostno število pooblastil za vsak primerek storitev v oblaku, do katerega je mogoče dostopati in ga uporabljati med meritvenim obdobjem, navedenem v naročnikovem dokazilu o upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.

4.2 Stroški nastavitve

Zaračunan bo enkratni strošek nastavitve po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu za vsako naročeno storitev nastavitve.

4.3 Zaračunavanje presežkov

Če naročnikova dejanska uporaba storitve v oblaku med meritvenim obdobjem presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti, bo v naslednjem mesecu zaračunan presežek po ceni, navedeni v transakcijskem dokumentu.

4.4 Pogostost zaračunavanja

IBM bo na podlagi izbrane pogostosti obračunavanja naročniku izdajal račune za zapadle obveznosti na začetku posameznega obračunskega obdobja, z izjemo stroškov za presežke in vrste uporabe, ki se zaračunavajo za nazaj.

5. Obdobje trajanja in možnosti podaljšanja

Obdobje trajanja storitev v oblaku se začne z dnem, ko IBM naročnika obvesti, da ima dostop do storitev v oblaku, navedenih v dokazilu o upravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se storitve v oblaku podaljšajo samodejno, se nadaljujejo na podlagi neprekinjene uporabe ali se končajo ob izteku naročniškega obdobja.

Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na storitve v oblaku samodejno podaljševala v okviru naročniškega obdobja, navedenega v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja. V primeru podaljšanja se cene letno povišajo v skladu z določili ponudbe. Če do samodejnega podaljšanja naročnine pride po IBM-ovem prejemu obvestila o odpovedi storitve v oblaku, bo obdobje podaljšanja končano ob koncu trenutnega obdobja podaljšanja ali na datum napovedanega odstopa, karkoli je preje.

Na podlagi neprekinjene uporabe bodo storitve v oblaku neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Po izteku takega 90-dnevnega roka bo storitev v oblaku na voljo še do konca koledarskega meseca.

6. Dodatna določila

6.1 Splošno

Naročnik soglaša, da ga lahko IBM v oglaševalskih ali tržnih komunikacijah javno imenuje kot naročnika na storitve v oblaku.

Naročnik ne sme uporabiti storitev v oblaku, niti samostojno niti v kombinaciji z drugimi storitvami ali produkti, za podporo katere koli od naslednjih dejavnosti z visokim tveganjem: načrtovanje, izgradnja, nadzor ali vzdrževanje jedrskih objektov, sistemov za množični transport, nadzornih sistemov za zračni promet, avtomobilskih nadzornih sistemov, oborožitvenih sistemov ali navigacije oziroma komunikacije za zračna plovila ali katerih koli drugih dejavnostih, pri katerih bi lahko odpoved storitve privedla do resne nevarnosti za smrt ali hude telesne poškodbe.