IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
IBM-ovi pogoji uporabe – pogoji posebne ponudbe SaaS
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
Pogoje uporabe ("Pogoji uporabe") sestavljajo ti IBM-ovi pogoji uporabe – pogoji posebne ponudbe SaaS ("Pogoji posebne ponudbe SaaS") in dokument IBM-ovi pogoji uporabe – splošni pogoji ("Splošni pogoji"), ki so na voljo na naslednjem naslovu URL: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
V primeru navzkrižja med splošnimi pogoji in pogoji posebne ponudbe SaaS prevladajo slednji. Naročnik z naročilom ali uporabo ponudbe IBM SaaS oziroma dostopanjem do nje soglaša s pogoji uporabe.
Pogoje uporabe ureja veljavna IBM-ova pogodba International Passport Advantage oz. International Passport Advantage Express ali IBM International Agreement for Selected IBM SaaS Offerings, karkoli je ustrezno ("pogodba"), ki skupaj s pogoji uporabe predstavlja celotno pogodbo.
1. IBM SaaS
Za naslednje ponudbe IBM SaaS veljajo ti pogoji posebne ponudbe SaaS:
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Provider Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On
● IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On
2. Metrike zaračunavanja
Ponudba IBM SaaS se prodaja v skladu z eno od naslednjih metrik zaračunavanja, kot je določeno v transakcijskem dokumentu:
a. Pooblaščeni uporabnik – je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti ločena namenska pooblastila za vsakega posameznega pooblaščenega uporabnika, ki dostopa do storitve IBM SaaS na kakršenkoli posreden ali neposreden način (na primer prek programa, naprave ali aplikacijskega strežnika za multipleksiranje) in prek kakršnihkoli sredstev. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila za vse pooblaščene uporabnike z dodeljenim dostopom do ponudbe IBM SaaS med obdobjem merjenja, navedenim v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu.
b. Istočasni uporabnik je merska enota, na podlagi katere je mogoče pridobiti ponudbo IBM SaaS. Istočasni uporabnik je oseba, ki v določenem trenutku dostopa do storitve IBM SaaS. Tudi če oseba večkrat hkrati dostopa do storitve IBM SaaS, se šteje kot posamezni istočasni uporabnik. Naročnik mora pridobiti pooblastila za največje število istočasnih uporabnikov, ki v meritvenem obdobju, navedenem v naročnikovem dokazilu o upravičenosti (PoE) ali transakcijskem dokumentu, sočasno dostopajo do ponudbe IBM SaaS na kakršenkoli posreden ali neposreden način (na primer prek programa, naprave ali aplikacijskega strežnika za multipleksiranje) in prek kakršnihkoli sredstev.
c. Primerek je merska enota, na podlagi katere si je mogoče zagotoviti IBM SaaS. Primerek je dostop do določene konfiguracije storitve IBM SaaS. Naročnik mora pridobiti zadostna pooblastila, da z njimi pokrije vsak primerek ponudbe IBM SaaS, dane na voljo za dostop in uporabo med obdobjem merjenja, navedenim v naročnikovem dokazilu upravičenosti ali transakcijskem dokumentu.
3. Stroški in zaračunavanje
Znesek, ki ga je treba plačati za storitev IBM SaaS, je naveden v transakcijskem dokumentu.
3.1 Delni mesečni stroški
Delni mesečni strošek, kot je naveden v transakcijskem dokumentu, se lahko oceni na podlagi sorazmernega deleža.
3.2 Zaračunavanje presežkov
Če naročnikova dejanska uporaba storitve IBM SaaS med obdobjem merjenja presega pooblastila, navedena v dokazilu o upravičenosti (PoE), se naročniku zaračuna presežek v skladu z zneskom, ki je določen v transakcijskem dokumentu.
4. Trajanje in možnosti podaljšanja
Naročniško obdobje za ponudbo IBM SaaS se začne z dnem, ko IBM obvesti naročnika, da ima na voljo dostop do ponudbe IBM SaaS, v skladu z navedbami v dokazilu o upravičenosti. V dokazilu o upravičenosti bo navedeno, ali se naročnina na IBM SaaS podaljša samodejno, se nadaljuje na podlagi neprekinjene uporabe, ali se konča ob izteku naročniškega obdobja.
Na podlagi samodejnega podaljšanja se bo naročnina na storitev IBM SaaS samodejno podaljševala za obdobje, navedeno v dokazilu o upravičenosti, razen če naročnik posreduje pisno obvestilo o prenehanju podaljšanja najmanj 90 dni pred iztekom naročniškega obdobja.
Na podlagi neprekinjene uporabe bo ponudba IBM SaaS neprestano na voljo iz meseca v mesec, dokler naročnik ne posreduje pisnega obvestila o odpovedi z 90-dnevnim odpovednim rokom. Ponudba IBM SaaS bo na voljo do konca koledarskega meseca po izteku takšnega 90-dnevnega obdobja.
5. Tehnična podpora
Tehnična podpora za ponudbo IBM SaaS je na voljo prek e-pošte, spletnih forumov in spletnega sistema za poročanje. Tehnična podpora ni na voljo kot ločena ponudba.
Resnost | Definicija resnosti | Ciljni odzivni čas | Kritje odzivnega časa |
1 | Odločilen vpliv na poslovanje/izpad storitve: Nedelovanje funkcije, ki je nujna za poslovanje, ali izpad nujno potrebnega vmesnika. To običajno velja za produkcijsko okolje in pomeni nezmožnost dostopanja do storitev, kar ima odločilen vpliv na delovanje. To stanje zahteva takojšnjo rešitev. | V roku 1 ure | 24 ur na dan, 7 dni v tednu |
2 | Velik vpliv na poslovanje: Uporaba funkcije poslovne storitve ali delovanja storitve je zelo omejena oz. za naročnika obstaja nevarnost, da bo zamudil poslovne roke. | V roku 2 delovnih ur | Delovni čas od ponedeljka do petka |
3 | Manjši vpliv na poslovanje: Označuje, da je storitev ali funkcijo mogoče uporabljati in težava nima odločilnega vpliva na postopke. | V roku 4 delovnih ur | Delovni čas od ponedeljka do petka |
4 | Minimalen vpliv na poslovanje: Poizvedba ali netehnična zahteva | V roku 1 delovnega dne | Delovni čas od ponedeljka do petka |
6. Dodatni pogoji ponudbe IBM SaaS
6.1 Skladnost z dogovorom o varnem ravnanju z osebnimi podatki
IBM pri zbiranju, uporabi in hranjenju informacij, zbranih iz Evropske unije, deluje v skladu z načeli varnega pristana, kot jih je izdalo Ministrstvo za trgovino Združenih držav. Več informacij o varnem ravnanju z osebnimi podatki ali IBM-ova izjava o potrdilu je na voljo na naslovu xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.2 Piškotki
Naročnik se zaveda in soglaša, da lahko IBM v okviru običajnega delovanja in podpore za ponudbo IBM SaaS zbira s sledenjem in drugimi tehnologijami osebne podatke naročnika (naročnikovih uslužbencev in pogodbenih izvajalcev), ki so povezane z uporabo ponudbe IBM SaaS. IBM s tem pridobiva statistiko o uporabi in podatke o učinkovitosti ponudbe IBM SaaS z namenom sledenja uporabe in izboljšanja uporabniške izkušnje in/ali prilagajanja interakcije z naročnikom. Naročnik potrjuje, da je/bo pridobil soglasje, ki IBM-u v skladu z veljavno zakonodajo dovoljuje obdelavo zbranih osebnih podatkov za navedeni namen znotraj IBM-a, drugih IBM-ovih podjetij in njihovih podizvajalcev ne glede na to, kje IBM in njegovi podizvajalci poslujejo. IBM bo upošteval zahteve naročnikovih zaposlenih in pogodbenikov za dostop, posodobitev, spremembo ali izbris njihovih zbranih osebnih podatkov.
6.3 Izpeljane lokacije prejemanja storitev
Kadar je to ustrezno, davki temeljijo na eni ali več lokacijah, ki jih naročnik navede kot lokacije prejemanja storitev iz ponudbe IBM SaaS. IBM obračuna davke na podlagi poslovnega naslova, ki ga je naročnik navedel pri naročilu ponudbe IBM SaaS kot primarno lokacijo uporabe storitev, razen če naročnik IBM-u posreduje dodatne informacije o tem. Naročnik je odgovoren, da posodablja takšne informacije in IBM-u sporoči morebitne spremembe.
6.4 Omejitve za neprodukcijo
Če je ponudba IBM SaaS označena kot "Non-Production", jo lahko naročnik uporablja samo za interne neprodukcijske dejavnosti, vključno s preizkušanjem, uglaševanjem zmogljivosti, diagnosticiranjem napak, internimi primerjalnimi preskusi, uprizarjanjem, dejavnostmi zagotavljanja kakovosti in/ali razvojem interno uporabljenih dodatkov ali razširitev za ponudbo IBM SaaS, ki uporabljajo objavljene aplikacijske programerske vmesnike. Naročnik ne sme uporabiti nobenega dela ponudbe IBM SaaS za noben drug namen, če ne pridobi ustreznih pooblastil za produkcijsko uporabo.
Če želi naročnik pridobiti pooblastila za primerke ponudbe IBM SaaS za neprodukcijske namene, mora imeti pooblastilo za ponudbo IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
Neprodukcijski primerki ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) ne vključujejo visoke razpoložljivosti ali enake pogostosti varnostnega kopiranja, kot ga zagotavljajo primerki za produkcijske namene. Neprodukcijski primerek lahko zaradi razlogov zmogljivosti hkrati uporablja do 30 uporabnikov, in sicer na katerikoli način, prek kateregakoli sredstva, neposredno ali posredno (na primer prek programa, naprave ali aplikacijskega strežnika za multipleksiranje).
Vsako pooblastilo ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On poveča velikost enega primerka ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production, s čimer omogoči 30 dodatnim uporabnikom sočasni dostop do primerka. Če naročnik doda zmogljivost neprodukcijskemu primerku ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo, tako da kupi ponudbo IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non- Production Capacity Add-On, te dodatne zmogljivosti pozneje ni mogoče predodeliti drugemu primerku ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production.
Pri storitvi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On je do 5 uporabnikom zagotovljen oddaljen dostop z napredno ravnjo nadzora v okolju.
6.5 Omejitev izdelkov IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo)
Vsi pooblaščeni uporabniki naslednjih izdelkov morajo imeti pooblastilo za enako vrsto uporabnika kot za ponudbo IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Provider Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On
● IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo)
● IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo) Non Production Add-On
6.6 Povezave do spletnih mest zunanjih ponudnikov ali drugih storitev
Kadar je to ustrezno, če naročnik ali uporabnik ponudbe IBM SaaS prenese vsebino v spletno mesto zunanjega ponudnika ali drugo storitev, povezano s ponudbo IBM SaaS ali dostopno prek nje, ali v okolje IBM SaaS vključi vsebino zunanjega ponudnika, kot so aplikacije ali zbirke podatkov, naročnik in uporabnik ponudbe IBM SaaS IBM-u posredujeta soglasje za prenos vsebine ter za prejem, uporabo in podporo kakršnekoli vsebine zunanjega ponudnika, vendar takšna interakcija poteka izključno med naročnikom in spletnim mestom oz. storitvijo zunanjega ponudnika. IBM ne jamči ali daje zagotovil za takšna spletna mesta ali storitve zunanjih ponudnikov in zanje ni odgovoren. IBM si pridržuje pravico do zavrnitve podpore za katerokoli aplikacijo ali postopek zunanjega ponudnika ali po meri iz kakršnegakoli razloga, vključno z, vendar ne omejeno na: zaznana varnostna tveganja, izpostavljenost nevarnosti za licenciranje ali zmogljivost.
IBM-ovi pogoji uporabe – specifikacija ponudbe IBM SaaS
Dodatek A
1. Opis ponudbe IBM SaaS
IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) je rešitev za upravljanje sredstev podjetja, ki vključuje ali podpira naslednje procese in funkcije:
a. Upravljanje sredstev podjetja – sledi podatkom o sredstvih in njihovih lokacijah ter jih upravlja skozi celoten življenjski cikel sredstva.
b. Upravljanje dela – upravlja načrtovane in nenačrtovane delovne dejavnosti od začetne zahteve do dokončanja in zapisovanja.
c. Upravljanje pogodb – podpora za pogodbe o nakupu, najemu, zakupu, garanciji, postavki za delo, programski opremi, okvirnih pogojih in uporabnikih ter glavne pogodbe.
d. Upravljanje zaloge – sledi podrobnostim o zalogi v zvezi s sredstvi in jih upravlja, vključno s količino, lokacijo, uporabo in vrednostjo.
e. Upravljanje nabave – podpira stopnje nabave, kot so neposredni nakup in ponovno polnjenje zalog.
f. Upravljanje storitev – določa ponudbe storitev, vzpostavlja pogodbe o ravni storitev, spremlja dostavo na ravni storitev in uvaja postopke eskalacije.
Ponudba IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) se zagotavlja z osnovno vsebino, kar zajema poročila, predloge, uporabniške vloge in varnostne skupine, ter omogoča podporo za integracijo za določene sisteme in zagotavlja orodja za podporo konfiguracije aplikacij.
1.2 Izbirne storitve
a. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production
je izbirna storitev, ki zagotavlja vse zmogljivosti, ki so na voljo v osnovni ponudbi, opisani v razdelku 1, vendar so zagotovljene v neprodukcijskem primerku. Neprodukcijskega primerka zaradi zmogljivosti ne sme hkrati uporabljati več kot 30 uporabnikov, in sicer na noben način, neposredno ali posredno (na primer s pomočjo programa, naprave ali aplikacijskega strežnika za multipleksiranje).
b. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Non-Production Capacity Add-On
je izbirna storitev, ki poveča velikost enega neprodukcijskega primerka ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo), s čimer 30 dodatnim uporabnikom omogoči sočasni dostop do primerka.
c. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Scheduler
je izbirna storitev, ki načrtovalcem omogoča ustvarjanje terminskih planov dela in dodeljevanje nalog tehničnim strokovnjakom na terenu.
d. IBM Enterprise Management on Cloud Flex (Maximo)
naročniku ponuja prilagoditve v okoljih IBM SaaS in dodatno podporo za upravljanje IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo).
e. IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex Full Access Development Environment (Maximo)
Non Production Add-On
naročniku zagotavlja neprodukcijski primerek in izboljšan dostop za namene razvoja.
f. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) for Managed Service Providers Add-On
zagotavlja vrsto aplikacij za poslovanje s storitvami, kot so tiste, ki naročniku omogočajo upravljanje strank, pogodb s strankami z načrti za zaračunavanje in cene, dobave storitev, pogodb z dobavitelji in zaračunavanja za stranke. Ta dodatek podpira poslovanje s storitvami in zagotavlja, da si informacije o strankah lahko ogledajo le pooblaščeni uporabniki.
g. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Calibration Add-On
zagotavlja rešitev za upravljanje sredstev za kalibriranje in standarde, ki se uporabljajo za njihovo kalibriranje, s funkcijami kot so sledljivost in obratna sledljivost, podatki o preteklem kalibriranju, podatkovni listi za kalibriranje ter poročanje.
h. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Health, Safety and Environment Manager Add-On
podjetjem zagotavlja podporo pri izboljšanju varnosti, zanesljivosti in skladnosti s predpisi. Ta rešitev zagotavlja osrednjo aplikacijo za poročanje o dogodkih, ki zadevajo delo, osebje, varnost, zdravje in okolje.
i. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Linear Asset Manager Add-On
razširi zmogljivosti ponudbe IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo) tako, da vključuje upravljanje linearnih sredstev in omogoča spreminjanje lastnosti v celotnem linearnem sredstvu z uporabo dinamične segmentacije.
j. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Spatial Asset Management Add-On
uporabnikom omogoča ogled informacij geografskih informacijskih sistemov (GIS) v storitvi IBM Enterprise Asset Management on Cloud Flex (Maximo). Ta dodatek zagotavlja geoprostorski kontekst dela, sredstev in kopenskih lastnosti.
k. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Transportation Add-On
uporabnikom zagotavlja prakse za upravljanje sredstev podjetja za prevozna sredstva, vključno z avtomobili, tovornjaki, avtobusi, lokomotivami, tirnimi vozili, letali, plovili in povezanimi linearnimi sredstvi, kot so daljnovodi in avtoceste.
l. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Aviation Add-On
letalskim organizacijam zagotavlja funkcije za načrtovanje in upravljanje letalskih dejavnosti.
m. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Life Sciences Add-On
uporabnikom zagotavlja možnost nadzorovanja, sledenja in upravljanja orodij, opreme, prostorov, mobilnih sredstev in sredstev na enotni platformi.
n. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Nuclear Add-On zagotavlja upravljanje življenjskega cikla sredstva prek enotne platforme.
o. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Oil and Gas Add-On
uporabnikom ponuja možnost upravljanja produkcijske opreme, obratov, prevoznih in infrastrukturnih sredstev na enotni integrirani platformi.
p. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Utilities Add-On
zagotavlja usklajeno rešitev za upravljanje dela in sredstev prek enotne platforme in zbirke podatkov.
q. IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) Asset Configuration Manager Add-On zagotavlja izračune konfiguracije in življenjske dobe sredstva v realnem času.
r. IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo)
strankam brez uporabniškega ID-ja za storitev IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) zagotavlja oddaljen dostop le prek mobilnih naprav do postopkov, dela in upravljanja sredstev IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) prek prilagodljivega vmesnika.
s. IBM Enterprise Asset Management Anywhere on Cloud (Maximo) Add-On
strankam z uporabniškim ID-jem za storitev IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) zagotavlja oddaljen dostop prek mobilnih naprav do postopkov, dela in upravljanja sredstev IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) prek prilagodljivega vmesnika.
2. Osebni podatki in nadzorovana vsebina
Ta ponudba IBM SaaS ni zasnovana za nobene specifične varnostne zahteve za nadzorovano vsebino, kot so osebni podatki ali občutljivi osebni podatki. Naročnik je odgovoren, da ugotovi, ali ta ponudba IBM SaaS ustreza njegovim zahtevam glede vrste vsebine, ki jo naročnik uporablja v povezavi s ponudbo IBM SaaS.
IBM-ovi pogoji uporabe – pogodba o ravni storitev
Dodatek B
IBM za ponudbo IBM Enterprise Asset Management on Cloud (Maximo) zagotavlja naslednjo pogodbo o ravni storitev za razpoložljivost ("SLA"), kot je navedeno v dokazilu o upravičenosti. Pogodba o ravni storitev ne zagotavlja jamstva. Pogodba o ravni storitev je na voljo samo naročniku in velja samo za uporabo v produkcijskih okoljih.
1. Dobropisi za razpoložljivost
Za predložitev zahtevka mora naročnik pri IBM-ovi službi za tehnično podporo vložiti prijavo za podporo ravni resnosti 1, in sicer v 24 urah od trenutka, ko naročnik ugotovi, da je dogodek vplival na razpoložljivost ponudbe IBM SaaS. Naročnik mora razumno pomagati IBM-u pri kakršnikoli diagnozi in razreševanju težav.
Naročnik mora predložiti zahtevek prijave za podporo zaradi neizpolnjevanja pogodbe o ravni storitev v treh delovnih dneh po koncu pogodbenega meseca. Nadomestilo za upravičen zahtevek na podlagi pogodbe o ravni storitev (SLA) bo priznano kot dobropis pri naslednjem računu za ponudbo IBM SaaS na podlagi trajanja obdobja, v katerem obdelovanje produkcijskega sistema za ponudbo IBM SaaS ni na voljo ("nerazpoložljivost"). Nerazpoložljivost se meri od trenutka, ko je naročnik poročal o dogodku, do trenutka, ko je bilo obnovljeno delovanje ponudbe IBM SaaS, ter ne vključuje časa, ki je povezan z izpadom zaradi načrtovanega ali napovedanega vzdrževanja; zaradi vzrokov, ki so zunaj IBM-ovega nadzora; zaradi težav z vsebino, tehnologijo, zasnovo ali navodili naročnika ali tretje osebe; zaradi nepodprtih sistemskih konfiguracij in platform ali zaradi drugih napak naročnika; ali zaradi varnostnega incidenta, ki ga je povzročil naročnik ali naročnikovo preizkušanje varnosti. IBM bo uporabil najvišje veljavno nadomestilo na podlagi zbirne razpoložljivosti ponudbe IBM SaaS v vsakem pogodbenem mesecu, kot je prikazana v spodnji tabeli. Višina nadomestila za posamezni pogodbeni mesec ne sme presegati 10 odstotkov ene dvanajstine (1/12) letnih stroškov za ponudbo IBM SaaS.
2. Ravni storitve
Razpoložljivost storitve tekom pogodbenega meseca
Razpoložljivost v pogodbenem mesecu | Nadomestilo (odstotek mesečne naročnine* za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek) |
Manj kot 99,8 % | 2 % |
Manj kot 98,8 % | 5 % |
Manj kot 95 % | 10 % |
* Če je naročnik ponudbo IBM SaaS pridobil od IBM-ovega poslovnega partnerja, se mesečna naročnina obračuna na podlagi takrat veljavne cene za ponudbo IBM SaaS, ki velja za pogodbeni mesec, na katerega se nanaša zahtevek, pri čemer bo upoštevan 50-odstotni popust. IBM bo rabat omogočil neposredno naročniku.
Razpoložljivost, izražena v odstotkih, se izračuna kot: (a) skupno število minut v pogodbenem mesecu, zmanjšano za (b) skupno število minut nerazpoložljivosti v pogodbenem mesecu, deljeno s (c) skupnim številom minut v pogodbenem mesecu.
Primer: skupaj 432 minut nerazpoložljivosti tekom pogodbenega meseca
Skupaj 43.200 minut v 30-dnevnem pogodbenem mesecu - 432 minut nerazpoložljivosti = 42.768 minut Skupaj 43.200 minut | = 2-odstotni dobropis za razpoložljivost za 99,0-odstotno razpoložljivost med pogodbenim mesecem |